《面試禮儀》教案

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《面試禮儀》教案（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）大學(xué)生面試禮儀【教學(xué)目標(biāo)】使學(xué)生了解并掌握面試的基本禮儀。【教學(xué)重點(diǎn)】1.了解禮儀的基本內(nèi)容、原則及良好形象的具體表現(xiàn)。2.明確面試基本禮儀設(shè)計(jì)的意義。3.熟練掌握面試基本禮儀。【教學(xué)難點(diǎn)】1.深刻領(lǐng)會(huì)畢業(yè)生面試禮儀的重要意義。2.熟練掌握畢業(yè)生面試的基本禮儀?！窘虒W(xué)過(guò)程】----得體的禮儀是我們“高技能”與“高素質(zhì)”的體現(xiàn)。我們?cè)谌粘Ｉ钪谐醮谓佑|某人、某物、某事時(shí)所產(chǎn)生的即刻的印象，通常會(huì)在對(duì)該人、該物、該事的認(rèn)知方面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。同樣的道理，對(duì)于用人單位而言，我們?cè)诿嬖嚂r(shí)的第一印象，往往直接制約著我們與用人單位間接下來(lái)關(guān)系的走向，這就要求我們，在用人單位面前，我們不僅要展示我們的“高技能”，還要體現(xiàn)我們的“高素質(zhì)”。下面從外在形象、行為舉止、見(jiàn)面禮儀、應(yīng)答禮儀和道別禮儀等五個(gè)方面介紹面試時(shí)應(yīng)具備的基本禮儀。一、外在形象面試時(shí)給考官的第一印象很重要，開(kāi)始的印象往往很可能就決定了面試結(jié)果。理由：“你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)樹(shù)立第一印象”。人們會(huì)根據(jù)與人見(jiàn)面后的最初幾秒或幾分鐘，對(duì)他人迅速做出判斷，這種最先的印象對(duì)人影響強(qiáng)烈，即“首因效應(yīng)”。有調(diào)查顯示，在招聘面試中，考官對(duì)求職者的第一印象會(huì)影響其決策。第一印象，讓人獲得機(jī)遇，亦可讓人產(chǎn)生誤解。第一印象的形成時(shí)間為4秒鐘完全扭轉(zhuǎn)時(shí)間為40小時(shí)（40*3600=144000秒），是第一印象形成時(shí)間的36000倍第一印象一旦形成便很難改變，長(zhǎng)期平日的自我修煉有助于讓自己把握好這僅有的“第一次”。1、儀容外在形象表現(xiàn)在儀容儀表上，包括服裝、頭發(fā)、指甲、飾物等。儀容——通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：（1）儀容的自然美：與先天有關(guān)，如果天生擁有一副美好的儀容相貌，無(wú)疑令人賞心悅目，感覺(jué)愉快。（2）儀容的修飾美：與如何規(guī)范修飾有關(guān)，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，根據(jù)個(gè)人條件進(jìn)行整體形象設(shè)計(jì)。修飾化妝：化妝的基本要求是適度。（3）儀容的內(nèi)在美：與綜合素養(yǎng)有關(guān)，通過(guò)后天學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的思想，道德水準(zhǔn)和文化藝術(shù)素養(yǎng)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。2、儀表儀表——即外表，服飾是儀表重要組成部分。求職時(shí)的著裝，服飾打扮具有明顯的暗示功能，從服飾的顏色、式樣、檔次和搭配上均可以顯示一個(gè)人的愛(ài)好、文化修養(yǎng)、生活和風(fēng)俗習(xí)慣，并顯示出一個(gè)人的氣質(zhì)和審美情趣。研究表明：注重打扮的人自尊心和責(zé)任心較強(qiáng)，而隨意者多半不修邊幅、不拘小節(jié)。（1）著裝原則：三原則（TPO）：時(shí)間原則、環(huán)境原則、個(gè)性原則四協(xié)調(diào)：年齡、體形、職業(yè)、環(huán)境（2）男士著裝規(guī)范①剃須修面，保持清潔。②參加重要活動(dòng)以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘?jiān)＂垲I(lǐng)帶的色調(diào)應(yīng)與西裝、襯衣顏色和諧一致；領(lǐng)帶的長(zhǎng)度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣。④穿西裝一般只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上。⑤褲子不得有褶要有褲線，褲腳前蓋住鞋面，后遮住1CM鞋幫。⑥男士皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色，穿黑色純棉襪子，不穿白色的襪子和尼龍絲襪。⑦男士發(fā)型遵守“三不”前不低于眉，側(cè)不掩耳,后不觸領(lǐng)，頭發(fā)保持干凈，梳理整齊。⑧襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5CM。⑨西裝商標(biāo)應(yīng)剪下；襯衣袖口應(yīng)露出1--1.5CM。⑩西裝上衣里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西，內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西。注意事項(xiàng)：三色原則、三一定律、三大禁忌。（3）女士著裝規(guī)范①頭發(fā)保持干凈，劉海不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要用絲帶或夾子夾住，不妨礙工作。②不宜在辦公或公共場(chǎng)合化妝，以淡妝為宜，給人一種自然和諧、賞心悅目的美感。③上衣口袋放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西。④穿職業(yè)套裙（套裝），整潔，不超過(guò)三種顏色避免鮮艷，不穿無(wú)袖上衣，切忌袒胸露背或露臍、透明、領(lǐng)口過(guò)低。不穿超短裙（膝蓋以上10CM）不穿皮裙或休閑裙，過(guò)窄的裙子、褲子。⑤鞋子顏色與服裝顏色相近，正式場(chǎng)合不穿露腳趾的涼鞋，鞋跟不要太高太細(xì)，鞋面要干凈。⑥佩戴的飾物不超過(guò)三件。⑦不留過(guò)長(zhǎng)的指甲并保持干凈，盡量選擇透明的指甲油避免用顏色鮮艷的。⑧正式場(chǎng)合必須穿絲襪，絲襪的上端應(yīng)被裙子蓋住且顏色要與裙子、鞋的顏色相配。不穿花俏鮮艷、有破損的絲襪。女生著裝比男生有更大的隨意和更多的變化，但應(yīng)注意服飾整體的搭配。一般來(lái)說(shuō)，須穿得端莊大方，衣著合體，以期留下精明干練、態(tài)度認(rèn)真、工作勤奮的形象。女生面試時(shí)選擇典雅大方的套裝比較合適，不要選擇過(guò)于鮮艷的顏色，大方的款式非常討巧，不要穿超短裙，也不穿薄、透或緊繃的衣服；可以選擇穿西裝套裙。女生裙裝四大禁忌：一忌穿著黑色皮裙、二忌裙、鞋、襪不搭配、三忌光腳、四忌三截腿。注意細(xì)節(jié)：耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、衣服掛件等。二、見(jiàn)面禮儀總的要求：（1）遵時(shí)守信、（2）放松心情、（3）以禮相待、（4）禮節(jié)、（5）入室敲門、（6）相逢微笑、（7）招呼問(wèn)好、（8）莫先伸手、（9）請(qǐng)才入座、（10）遞物大方。觀看視頻：面試。請(qǐng)同學(xué)們分析一下兩個(gè)面試者給自己的印象？三、行為舉止總的要求：（1）舉止優(yōu)雅、（2）保留一定距離、（3）不卑不亢、（4）不左顧右盼、（5）忌奉承拍馬、（6）忌不拘小節(jié)、（7）舉止大方、（8）切勿猶豫不決。言行舉止是最好的個(gè)人簡(jiǎn)歷。行為舉止表現(xiàn)在儀姿儀態(tài)上，包括站姿、坐姿、行姿、表情等。1、站姿基本要求——站如松。站姿的要領(lǐng)——抬頭、頸直、目視平視前方，肩展直、挺胸、收腹、提臀。女士手自然下垂（中指對(duì)準(zhǔn)褲子外側(cè)中縫）或握于小腹前呈八字步或小丁步，男士雙手下垂亦或背手，顯得大方、自然。2、坐姿坐姿的要領(lǐng)——以良好的站姿為基礎(chǔ)，入座時(shí)要輕，左進(jìn)左出，最好坐滿椅子的2/3，輕靠椅背，雙腿自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，以示尊重和謙遜。在沒(méi)有聽(tīng)到“請(qǐng)坐”前，請(qǐng)一定不要坐下。3、走姿走姿的要領(lǐng)——昂首挺胸，全身伸直；起步前傾，重心在前；腳尖前伸，步幅適中；直線前進(jìn)，至始至終；雙劍平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)；全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)。女生儀態(tài)三大注意：一是不能雙腿叉開(kāi)站，否則極不美觀；二是坐在別人對(duì)面，你的兩腿就應(yīng)該自然而然地并攏，以防走光；三是千萬(wàn)不能當(dāng)眾蹲下來(lái)，尤其在外人面前，如果你萬(wàn)不得已要蹲，可以選擇單膝跪下或者背對(duì)別人的方式來(lái)變通。4、表情表情指眼神、微笑的樣子。眼神——是心靈的窗口。與人交談時(shí)，目光要大方、友好地直視對(duì)方，眼睛微閉，不要左顧右盼，也不要目中無(wú)人或低眉垂目。在社交場(chǎng)合，特別是初次面試時(shí)，“笑瞇瞇”的人總是有其魅力的。輕輕的微笑，隨和的目光可以吸引別人的注意，也可使自己及他人心情輕松一些，并在很短的時(shí)間內(nèi)拉近雙方的心理距離。微笑——是面部表情中一種最重要的表情語(yǔ)言。微笑的方法：額部肌肉收縮，眉毛彎曲；兩頰肌肉收縮，嘴角上翹，且眼中含笑。微笑是一種積極、樂(lè)觀的情緒，是美的象征，是愛(ài)心、自信的體現(xiàn)。5、警惕不良姿態(tài)注意腳不要擦地面；防止八字步；低頭駝背；搖晃肩膀；雙臂大甩手；扭腰擺臀；左顧右盼。四、應(yīng)答禮儀總的要求：禮貌、標(biāo)準(zhǔn)、連貫、簡(jiǎn)潔。1、禮貌語(yǔ)的使用禮貌語(yǔ)——是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語(yǔ)。如您好、請(qǐng)、謝謝、打擾、對(duì)不起。禮貌用語(yǔ)是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法2、聆聽(tīng)（1）全神貫注地注意對(duì)方，用眼睛看著對(duì)方；（2）尊重、了解和站在別人的立場(chǎng)來(lái)聆聽(tīng)對(duì)方的陳述；（3）除了聽(tīng)對(duì)方說(shuō)，還會(huì)試著了解對(duì)方的感受；（4）聽(tīng)的時(shí)間至少要和說(shuō)的時(shí)間一樣多；（5）不打斷別人說(shuō)話；（6）看著對(duì)方，并以表情、手勢(shì)與肢體語(yǔ)言來(lái)響應(yīng)對(duì)方大談話；（7）用輕松、平和的語(yǔ)氣來(lái)回答對(duì)方；（8）重復(fù)對(duì)方談話的要旨，以澄清并確定對(duì)方談話的內(nèi)容。在實(shí)際操作時(shí)，還要遵守以下禮節(jié)：（1）聽(tīng)清題目及要求（2）多談對(duì)方，少談自己（3）忌滔滔不絕（4）忌妄加評(píng)論（5）不要隨意插話（6）認(rèn)真聆聽(tīng)（7）注意聲調(diào)、語(yǔ)氣和音調(diào)（8）必須戒掉口頭禪五、道別禮儀1、真誠(chéng)感謝別人給你面試的機(jī)會(huì)。2、如果被錄用也不用過(guò)分驚喜，應(yīng)向主考官表示感謝，希望今后合作愉快。3、若結(jié)果未知，則應(yīng)再次強(qiáng)調(diào)你對(duì)應(yīng)聘工作的熱情，表示與主考官們的交談獲益匪淺，并希望今后能有機(jī)會(huì)再次得到對(duì)方進(jìn)一步指導(dǎo)，有可能的話，可約定下次見(jiàn)面的時(shí)間。4、整理好資料，放好椅子等。六、面試禮儀盤(pán)點(diǎn)1、不要遲到2、不要空話連篇3、不要嚼口香糖4、不要抽煙5、不要看表6、不要忘記取下太陽(yáng)眼鏡7、不要盯著人看或不看人8、不要反復(fù)說(shuō)“您能再說(shuō)一遍嗎”9、不要直截了當(dāng)詢問(wèn)待遇10、不要為取悅考官而偽裝自己11、不要牽涉?zhèn)€人問(wèn)題12、不要交錯(cuò)別人的姓或名13、不要在面試期間安排其他重要事情14、不要忘記關(guān)15、不要隨意走動(dòng)或有其他小動(dòng)作16、不要隨意碰任何東西17、不要用氣味濃的香水18、不要熱嘲冷諷19、不要隨意評(píng)價(jià)他人20、不要忘記說(shuō)“謝謝”【課堂小結(jié)】在本節(jié)課的學(xué)習(xí)中，使學(xué)生了解了面試禮儀的重要性，并通過(guò)示范，向?qū)W生展示了不同禮儀的運(yùn)用方法和訓(xùn)練技巧，在后期的教學(xué)中，要督促學(xué)生從日常生活開(kāi)始，注意自己的儀表儀態(tài)，把課堂講授的禮儀知識(shí)學(xué)以致用?！菊n后思考和練習(xí)】1.案例分析某男同學(xué)不注重儀表形象，一天接到通知趕去面試，出門前沒(méi)照鏡子，頭上頭屑不斷又臟又亂，穿著校服領(lǐng)口衣裳大敞，交資料時(shí)發(fā)現(xiàn)手指的指甲縫里全是油泥，離遠(yuǎn)看看不見(jiàn)，走近之后突然發(fā)現(xiàn)鼻毛在鼻孔之外隨風(fēng)飄搖。結(jié)果面試失敗。2.結(jié)合課堂講授的面試禮儀，加以訓(xùn)練，并將自己不同的坐姿和站姿用相機(jī)拍攝下來(lái)，互相比較分析，找出優(yōu)點(diǎn)和不足?！堵殬I(yè)道德與法律》教案第二課禮儀為職業(yè)添彩教學(xué)設(shè)計(jì)（人教版）第二課禮儀為職業(yè)添彩教學(xué)設(shè)計(jì)一、教學(xué)目標(biāo)認(rèn)知:明確職業(yè)禮儀的重要性，理解職業(yè)禮儀的作用和蘊(yùn)含的道德意義。情感態(tài)度觀念:感受職業(yè)禮儀之美，體會(huì)職業(yè)禮儀對(duì)職業(yè)的助推作用，獲得涵養(yǎng)內(nèi)在品德的動(dòng)力。明確只有嚴(yán)守職業(yè)禮儀，才能立足社會(huì)，立足行業(yè)，發(fā)展企業(yè)，成就自我。運(yùn)用:養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣，自覺(jué)踐行職業(yè)禮儀規(guī)范，展示職業(yè)風(fēng)采。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn):遵守職業(yè)禮儀的意義和作用。難點(diǎn):踐行職業(yè)禮儀。三、教學(xué)方法案例探究法、小組合作法、情景教學(xué)法等。四、教學(xué)資源人教版《職業(yè)道德與法律》P24~28;《教師教學(xué)用書(shū)》P21~29相關(guān)內(nèi)容;《學(xué)習(xí)指導(dǎo)》P3~15相關(guān)內(nèi)容;PPT課件。五、教學(xué)準(zhǔn)備教師:準(zhǔn)備多媒體課件，搜集相關(guān)案例資料;印發(fā)相關(guān)材料，如導(dǎo)游員小張的職業(yè)禮節(jié)、松下幸之助的職業(yè)形象與松下電器的產(chǎn)品質(zhì)量、人文海爾，消費(fèi)和諧??海爾服務(wù)模式與服務(wù)創(chuàng)新、中“聽(tīng)”出了你的形象、理直氣“和”為職場(chǎng)添彩(材料后附有“問(wèn)題”);選定情景模擬的學(xué)生人選，指導(dǎo)學(xué)生排練。學(xué)生:預(yù)習(xí)課文并思考能夠展示職業(yè)風(fēng)采的職業(yè)禮儀規(guī)范,做好表演的準(zhǔn)備;根據(jù)教材P24活動(dòng)框中的素材進(jìn)行排練，并做好表演的準(zhǔn)備。六、板書(shū)設(shè)計(jì)1七、教學(xué)過(guò)程(一)導(dǎo)入新課(7分鐘)1.教學(xué)內(nèi)容圖片引入，情景模擬，溫故并運(yùn)用知識(shí)，明確本課學(xué)習(xí)內(nèi)容。2.教師活動(dòng)(1)用PPT出示圖片，設(shè)問(wèn):哪一類職業(yè)經(jīng)常會(huì)同時(shí)需要圖中所示物件,(2)探究活動(dòng)一:導(dǎo)游員小張的職業(yè)禮節(jié)。組織學(xué)生仔細(xì)閱讀印發(fā)的材料《導(dǎo)游員小張的職業(yè)禮節(jié)》，兩分鐘后請(qǐng)每組代表進(jìn)行情景模擬，模擬時(shí)要求學(xué)生將已學(xué)的個(gè)人禮儀、交往禮儀、職業(yè)禮儀的基本要求貫穿其中;其他學(xué)生認(rèn)真觀看，表演結(jié)束后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，評(píng)出“最佳導(dǎo)游員”;讓學(xué)生思考是什么使小張的導(dǎo)游職業(yè)錦上添花。(3)用第一、第二課學(xué)過(guò)的知識(shí)，對(duì)學(xué)生的表演進(jìn)行賞析性點(diǎn)評(píng)、糾偏，特別表?yè)P(yáng)“最佳導(dǎo)游員”，并在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上歸納引出“禮儀為職業(yè)添彩，也可以說(shuō)禮儀既能為個(gè)人職業(yè)生涯‘添花’，也能為企業(yè)‘添彩’”。(4)板書(shū):禮儀為職業(yè)添彩。3.學(xué)生活動(dòng)(1)學(xué)生仔細(xì)閱讀印發(fā)的材料《導(dǎo)游員小張的職業(yè)禮節(jié)》，每組學(xué)生代表上臺(tái)進(jìn)行表演，表演時(shí)要將已學(xué)的個(gè)人禮儀、交往禮儀、職業(yè)禮儀的基本要求貫穿其中。(2)其他學(xué)生認(rèn)真觀看、思考，記錄下優(yōu)點(diǎn)，找出不足。2(3)表演結(jié)束后，其他學(xué)生對(duì)表演者的表演進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，然后評(píng)出“最佳導(dǎo)游員”，并說(shuō)出理由。(4)回答“使小張的導(dǎo)游職業(yè)錦上添花”的原因。(二)研習(xí)新課(31分鐘)第一目:促進(jìn)企業(yè)和諧??增強(qiáng)凝聚力。(11分鐘)1.教學(xué)內(nèi)容(1)講究職業(yè)禮儀的作用。(2)自覺(jué)遵守職業(yè)禮儀的意義。2.教師活動(dòng)(1)探究活動(dòng)二:公司高管列隊(duì)，躬身笑迎員工上班。情景模擬:組織學(xué)生模擬教材第24頁(yè)活動(dòng)框中描述的情景，引導(dǎo)學(xué)生感受企業(yè)內(nèi)部講究職業(yè)禮儀的和諧氛圍。表演結(jié)束后三位學(xué)生旁白三個(gè)觀點(diǎn)，用PPT出示三個(gè)觀點(diǎn)的要點(diǎn)及問(wèn)題:你贊成哪一種觀點(diǎn),為什么,談?wù)勛约旱目捶?。表?yè)P(yáng)學(xué)生的表演，賞析性點(diǎn)評(píng)學(xué)生的討論，明確為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力就要講究職業(yè)禮儀以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的和諧。用PPT出示:促進(jìn)企業(yè)和諧??增強(qiáng)凝聚力。(2)強(qiáng)化認(rèn)識(shí):理解洛克名言“禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾，使它們對(duì)他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感”，進(jìn)一步闡明遵守職業(yè)禮儀的意義和作用。(3)板書(shū):職業(yè)禮儀、協(xié)調(diào)、人際關(guān)系、尊重、信任、友好、友誼關(guān)系、促進(jìn)企業(yè)和諧、增強(qiáng)凝聚力。3.學(xué)生活動(dòng)(1)表演的學(xué)生在課前排練的基礎(chǔ)上，上臺(tái)進(jìn)行情景模擬表演，其他學(xué)生認(rèn)真觀看，并判別三個(gè)觀點(diǎn)，積極思考、討論。第一、二組學(xué)生代表回答問(wèn)題，其他同學(xué)傾聽(tīng)、思考。(2)認(rèn)真思考，談?wù)剬?duì)名言的理解。(3)傾聽(tīng)、思考，并做好筆記。第二目:樹(shù)立企業(yè)形象??提升競(jìng)爭(zhēng)力。(20分鐘)1.教學(xué)內(nèi)容(1)樹(shù)立企業(yè)形象的作用。3(2)員工的良好形象是企業(yè)形象的最好代言。(3)職業(yè)生涯中遵守職業(yè)禮儀的作用。2.教師活動(dòng)(1)探究活動(dòng)三:中方公司成功接盤(pán)。先請(qǐng)兩位學(xué)生朗讀教材第25頁(yè)活動(dòng)框中的文字，再請(qǐng)一到兩位學(xué)生指出談判代表形象及談判策略的細(xì)節(jié)。然后設(shè)問(wèn):中方公司憑借什么以低價(jià)成功接盤(pán),給我們什么啟示,(用PPT出示問(wèn)題)討論過(guò)程中引入荀子的名言“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧”，在討論基礎(chǔ)上使學(xué)生進(jìn)一步明確市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中良好企業(yè)形象的作用。用PPT出示:樹(shù)立企業(yè)形象能提升競(jìng)爭(zhēng)力。(2)探究活動(dòng)四:員工職業(yè)形象與企業(yè)形象。組織學(xué)生仔細(xì)閱讀教材第26頁(yè)“鏈接”和印發(fā)的“松下幸之助的職業(yè)形象與松下電器產(chǎn)品質(zhì)量”的材料，用PPT出示:不同的形象、不同的結(jié)果說(shuō)明了什么,觀察學(xué)生反映，請(qǐng)舉手最快的學(xué)生回答問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生明確員工職業(yè)形象與企業(yè)形象的關(guān)系。用PPT出示:員工的良好形象是企業(yè)形象的最好代言。(3)探究活動(dòng)五:他們?yōu)槠髽I(yè)帶來(lái)了更多的用戶。引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真閱讀教材第27頁(yè)的活動(dòng)框文字和“鏈接”，用PPT逐一出示問(wèn)題:他們?yōu)槭裁磿?huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的用戶,說(shuō)說(shuō)職業(yè)禮儀在其中所起的作用。這兩個(gè)案例給我們什么啟示,引導(dǎo)學(xué)生展開(kāi)熱烈討論。在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上，進(jìn)行歸納，說(shuō)明員工良好形象會(huì)給企業(yè)帶來(lái)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。著重強(qiáng)調(diào)要求學(xué)生注重個(gè)人儀容儀表，從小事做起，從自我做起，遵守職場(chǎng)禮儀，以立足社會(huì)和行業(yè)、成就自我(用PPT逐一出示:注重個(gè)人儀容儀表，遵守職場(chǎng)禮儀，立足社會(huì)，立足行業(yè)，發(fā)展企業(yè)，成就自我)。用PPT出示圖片，結(jié)合已學(xué)知識(shí)(形體姿態(tài)禮儀要求)指導(dǎo)學(xué)生訓(xùn)練。(4)板書(shū):市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)、最好代言、員工形象、良好的、樹(shù)立企業(yè)形象、提升競(jìng)爭(zhēng)力、不良的、不利影響、巨大損失。3.學(xué)生活動(dòng)4(1)探究活動(dòng)三:兩位學(xué)生認(rèn)真朗讀教材第25頁(yè)活動(dòng)框文字，其他學(xué)生邊聽(tīng)邊思考PPT出示的問(wèn)題，然后分小組討論，第三、四組學(xué)生代表回答問(wèn)題。(2)探究活動(dòng)四:學(xué)生仔細(xì)閱讀教材第26頁(yè)“鏈接”和印發(fā)的“松下幸之助的職業(yè)形象與松下電器產(chǎn)品質(zhì)量”的材料，認(rèn)真思考PPT出示的問(wèn)題，舉手最快的學(xué)生回答問(wèn)題。其他學(xué)生傾聽(tīng)、思考，并做好筆記。(3)探究活動(dòng)五:學(xué)生認(rèn)真閱讀教材第27頁(yè)的活動(dòng)框文字和“鏈接”，分小組討論，積極思考、回答PPT出示的問(wèn)題。在傾聽(tīng)、思考、做好筆記的基礎(chǔ)上，懂得必須加強(qiáng)職業(yè)禮儀素養(yǎng)訓(xùn)練，為將來(lái)步入職場(chǎng)作好準(zhǔn)備。分小組進(jìn)行儀態(tài)訓(xùn)練，互相指出對(duì)方優(yōu)點(diǎn)和不足，并糾正不恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作舉止。(三)課堂小結(jié)(1.5分鐘)1.教學(xué)內(nèi)容總結(jié)歸納。2.教師活動(dòng)在學(xué)生歸納基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)要求學(xué)生應(yīng)注重道德和禮儀修養(yǎng)，以使自己將來(lái)在職業(yè)崗位上自覺(jué)遵守職業(yè)禮儀，踐行職業(yè)禮儀，借助禮儀的翅膀在職業(yè)的航程中飛得更穩(wěn)、更高。用PPT出示本節(jié)課所學(xué)的主要知識(shí)點(diǎn)與教育點(diǎn)。板書(shū):遵守職業(yè)禮儀、立足社會(huì)、企業(yè)、發(fā)展企業(yè)、成就自我(加上三個(gè)空心箭頭)。3.學(xué)生活動(dòng)在教師的引導(dǎo)下根據(jù)板書(shū)思考?xì)w納本課所學(xué)知識(shí)。(四)課堂練習(xí)(5分鐘)1.教學(xué)內(nèi)容學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。2.教師活動(dòng)用PPT出示:(1)單項(xiàng)選擇:《學(xué)習(xí)指導(dǎo)》P3第9題;5(2)多項(xiàng)選擇:《學(xué)習(xí)指導(dǎo)》P4第9、10題;(3)簡(jiǎn)述:?說(shuō)說(shuō)你對(duì)李斯名言“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深”的理解。?組織學(xué)生閱讀課前印發(fā)的材料:《人文海爾，消費(fèi)和諧——海爾服務(wù)模式與服務(wù)創(chuàng)新》、《中“聽(tīng)”出了你的形象》。設(shè)問(wèn):海爾為什么要統(tǒng)一服務(wù)模式并不斷創(chuàng)新,從韓笑笑身上你悟到了什么,3.學(xué)生活動(dòng)學(xué)生認(rèn)真閱讀材料，積極思考，回答問(wèn)題，從中感悟遵守職業(yè)禮儀的重要性。(五)課后作業(yè)(0.5分鐘)1.教學(xué)內(nèi)容布置作業(yè)。2.教師活動(dòng)用PPT出示:(1)辨析:《學(xué)習(xí)指導(dǎo)》P5第7題;(2)案例分析:?《學(xué)習(xí)指導(dǎo)》P10第7題;?仔細(xì)閱讀下面的案例，用學(xué)過(guò)的禮儀知識(shí)，回答問(wèn)題,進(jìn)行養(yǎng)成訓(xùn)練。理直氣“和”為職場(chǎng)添彩“小姐:你過(guò)來(lái):你過(guò)來(lái):”顧客高聲喊著～指著面前的杯子～滿臉怒氣地說(shuō)～“看看:你們的牛奶是壞的～把我一杯紅茶都糟蹋了:”“真對(duì)不起:”服務(wù)小姐邁著輕快的步子走來(lái)～陪不是地笑道:“我立即給您換一杯。”新紅茶很快就倒好了～小姐輕輕地放在顧客面前～又輕聲地說(shuō):“我是不是能建議您～如果放檸檬～就不要加牛奶～因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊?！鳖櫩偷哪槨幌伦蛹t了～匆匆喝完茶～走出店堂。有人笑問(wèn)服務(wù)小姐:“明明是他土～你為什么不直說(shuō)呢,他那么粗魯?shù)亟心恪銥槭裁床唤o他一點(diǎn)顏色,”“正因?yàn)樗拄敗砸猛褶D(zhuǎn)的方式對(duì)待,正因?yàn)榈览硪徽f(shuō)就明白～所以用不著大聲:”小姐說(shuō)～“理不直的～常用氣壯來(lái)壓人。理直的人～要用氣和來(lái)交朋友:”每個(gè)人都點(diǎn)頭笑了～對(duì)這茶社增加了許6多好感。往后的日子～他們每次見(jiàn)到這位服務(wù)小姐～都想到她“理直氣和”的理論～也用他們的眼睛～證明這小姐的話多么正確??他們常看到～那位曾經(jīng)粗魯?shù)念櫩汀皖亹偵?、輕聲細(xì)氣地與服務(wù)小姐寒暄。?服務(wù)小姐以什么化解了那位粗魯顧客的不滿、誤會(huì),以什么贏得了其他顧客的敬意和對(duì)整個(gè)茶社的好感,又以什么為自己的職業(yè)形象描繪了鮮艷的一筆,?設(shè)想，如果這位服務(wù)小姐“理直氣壯”一番，結(jié)果會(huì)是怎樣,?同座位兩人一組，將原案例情節(jié)和其中設(shè)想的兩種結(jié)果分別用不同的小品劇在下一節(jié)課上進(jìn)行表演。3.學(xué)生活動(dòng)記錄作業(yè)，課后認(rèn)真完成。進(jìn)一步理解遵守職業(yè)禮儀的意義，踐行職業(yè)禮儀。附教學(xué)設(shè)計(jì)中補(bǔ)充的素材:1.導(dǎo)游員小張的職業(yè)禮節(jié)見(jiàn)《教師教學(xué)用書(shū)》P26第28,31行。2.松下幸之助的職業(yè)形象與松下電器的產(chǎn)品質(zhì)量見(jiàn)《教師教學(xué)用書(shū)》P28第28,34行。3.人文海爾，消費(fèi)和諧——海爾服務(wù)模式與服務(wù)創(chuàng)新見(jiàn)《教師教學(xué)用書(shū)》P29第1,12行。4.中“聽(tīng)”出了你的形象見(jiàn)《教師教學(xué)用書(shū)》P29第13,31行。5.情境劇本《導(dǎo)游員小張的職業(yè)禮節(jié)》(根據(jù)《教師教學(xué)用書(shū)》P26《導(dǎo)游員小張的職業(yè)禮節(jié)》資料改編)場(chǎng)景:旅游大巴車上;賓館某房間人物:導(dǎo)游員小張、游客小李、游客小楊情節(jié):,導(dǎo)游員小張帶領(lǐng)旅游團(tuán)去某旅游點(diǎn)游玩～結(jié)束一天的景點(diǎn)游玩后大家乘坐旅游大巴趕往賓館休息。大部分人在車上迷迷糊糊地閉目養(yǎng)神～遇到突發(fā)情況～車子出現(xiàn)故障～司機(jī)停靠路邊后正在檢修。,小楊,睜開(kāi)迷糊的雙眼～嘀咕,:咦,車停了,7小李,睜開(kāi)雙眼～站起身～大聲,:噯，真的，車停了。導(dǎo)游，怎么回事啊,小張:不好意思，車子突然出現(xiàn)故障，司機(jī)已在檢修。小李,坐下,:哦～,半分鐘后～小張下車察看情況后回到車上～又過(guò)了三分鐘,小李,站起來(lái)～不滿地說(shuō),:導(dǎo)游，車子什么時(shí)候才能修好啊,小張:我剛看過(guò)了，司機(jī)師傅說(shuō)快了。實(shí)在抱歉，請(qǐng)大家耐心等等。,小李坐下～又過(guò)了三分鐘,小李,站起身～大聲嚷嚷～語(yǔ)氣生硬,:導(dǎo)游，你怎么說(shuō)話吶，快好了快好了，都過(guò)去這么長(zhǎng)時(shí)間了，咋還不見(jiàn)好呢,我們花了錢你就給我們準(zhǔn)備這樣的車輛啊,該怎么補(bǔ)償啊,小張,面帶微笑,:非常抱歉，請(qǐng)大家原諒，遇到這個(gè)意外，可以算是我們今天行程中的小插曲了，相信很久以后大家還能記得來(lái)過(guò)這兒。司機(jī)師傅正在想辦法解決，我們司機(jī)師傅對(duì)機(jī)械蠻精通的，相信他會(huì)有解決辦法的，請(qǐng)大家再耐心等等。,見(jiàn)小張這樣的態(tài)度～小李覺(jué)得再嚷嚷也沒(méi)用～就氣鼓鼓地坐下繼續(xù)等。不一會(huì)兒車子修好了～繼續(xù)向目的地開(kāi)去。到賓館待到大家進(jìn)房間后～小張發(fā)現(xiàn)游客的一個(gè)背包丟在了總臺(tái)～好似看見(jiàn)小李背過(guò)～于是打算送到小李房間,小張,手拿背包走到小李的房間門口～抬手輕輕扣門～聽(tīng)見(jiàn)里面回應(yīng)聲后禮貌地,:您好，我是導(dǎo)游小張。小李,開(kāi)門后見(jiàn)是小張～面帶疑惑神情,:哦，你啊，有事嗎,小張:對(duì)不起，打擾您了，,提起背包,這背包是您的嗎,小李,面帶驚喜神色～趕忙后退,:哦，是的，請(qǐng)進(jìn)～小張,手提背包～進(jìn)入房間放在桌上,:我?guī)湍抛郎狭耍俏腋孓o了。早點(diǎn)休息，晚安，明天見(jiàn)。(邊說(shuō)邊往門口走出去)小李,面帶歉意～送到門口,:謝謝啊～白天的事不好意思了。小張,一時(shí)疑惑,:什么事兒,哦，我都忘了，您不用記心上。小李:謝謝啊，慢走～,小張以良好的職業(yè)禮儀帶團(tuán)～贏得了客人的贊揚(yáng)～多年被評(píng)為“十佳導(dǎo)游員”,86.情境劇本《公司高管列隊(duì)，躬身笑迎員工上班》(根據(jù)教材P24活動(dòng)框內(nèi)容改編)場(chǎng)景:某公司門口人物:公司董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、總裁員工(小王、小林、小張)另一公司員工小馬情節(jié):,不管陽(yáng)關(guān)明媚還是刮風(fēng)下雨的周一早晨～董事長(zhǎng)等人衣著整齊地列隊(duì)站在公司門口,董事長(zhǎng):各位同仁，等員工來(lái)的時(shí)候我們更要拿出精神來(lái)啊～副董事長(zhǎng):是啊，我們領(lǐng)導(dǎo)要做好表率。員工小王:,走近公司門口,董事長(zhǎng):(面帶微笑)小王早啊，離上班時(shí)間還有半個(gè)小時(shí)呢，你來(lái)的好早啊～員工小王(很敬重):董事長(zhǎng)早上好～,邊說(shuō)邊進(jìn)門,,過(guò)一會(huì)～員工小林走進(jìn)公司門口,董事長(zhǎng)等:,躬身～面帶微笑,早上好～員工小林,面帶微笑,:早上好～副董事長(zhǎng),問(wèn)董事長(zhǎng),:您知道剛才過(guò)去的那位是誰(shuí)么,董事長(zhǎng):知道，不就是“某某某”么，有一次我們?cè)诖蠼终糜鲆?jiàn)過(guò)，不約而同地和對(duì)方打了招呼的。,此時(shí)～在離公司門口不遠(yuǎn)處～員工小張和另一公司員工小馬正一邊趕路一邊閑聊地往公司門口方向而來(lái),小馬:小張，雖然我們同路上班，但在路上遇見(jiàn)的也不多啊。小張:是啊，早上時(shí)間緊，都趕著上班呢。小馬:唉，對(duì)了，我經(jīng)常能看見(jiàn)你們公司門口有人站在那，干嘛的呀,小張:哦，那是我們公司的最高領(lǐng)導(dǎo)們。他們每逢星期一都會(huì)列隊(duì)站在公司門口笑迎我們員工上班的。小馬(有點(diǎn)不可置信地口吻):每個(gè)星期一都這樣,9小張:是啊，不管是陽(yáng)光明媚還是刮風(fēng)下雨，每個(gè)周一清晨，領(lǐng)導(dǎo)們都會(huì)提前半小時(shí)列隊(duì)在公司門口的。,說(shuō)著～兩人已到公司門口～小馬繼續(xù)往前～小張轉(zhuǎn)向公司門口,董事長(zhǎng)等,躬身～面帶微笑):您好～員工小張,面帶微笑,:領(lǐng)導(dǎo)們好～,員工陸續(xù)上班～董事長(zhǎng)列隊(duì)快滿半小時(shí)時(shí)分,員工小王,步伐匆匆地趕往公司門口～面帶羞愧地?fù)屜榷Y貌招呼,:董事長(zhǎng)好～董事長(zhǎng),面帶微笑,:您好～副董事長(zhǎng):時(shí)間差不多了，我們?nèi)⒓由龂?guó)旗儀式吧。,幾位領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)身離開(kāi)公司門口朝升國(guó)旗的地方走去,(經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熏陶～同事間已習(xí)慣彼此問(wèn)候、理解和支持～公司員工在公司體驗(yàn)到了大家庭的溫暖與和諧～公司內(nèi)部互敬成風(fēng)。)10家庭禮儀一、孝敬尊重長(zhǎng)輩父母給為了我們生命，教給我們最基本的生活技巧，辛勤養(yǎng)育之恩，終生難回報(bào)。孝敬父母，尊敬長(zhǎng)輩，是我們做人的本分，是中華民族的美德。作為子女，我們對(duì)父母長(zhǎng)輩要講究哪些禮儀呢？1、聽(tīng)從父母教誨，不隨便頂撞，不對(duì)父母產(chǎn)生敵對(duì)情緒；2、體諒和理解父母，對(duì)父母要和顏悅色；3、不讓父母為自己的行為擔(dān)憂。子女是父母的心頭肉，無(wú)論走到哪里，都牽動(dòng)著父母的心；4、對(duì)父母要主動(dòng)問(wèn)候，主動(dòng)關(guān)心父母的身體狀況；5、主動(dòng)參與家務(wù)勞動(dòng)，做自己力所能及的事情；6、關(guān)心父母起居、健康，牢記父母的生日；7、與老人相處要有耐心。俗話說(shuō)：“樹(shù)老根多，人老話多”用耐心和愛(ài)心去對(duì)待身邊的老人。二、禮讓同輩家庭能夠和睦、愉快和幸福，兄弟姐妹之間的和睦相處起到重要作用。同輩間相處要相互尊重、相互關(guān)心、照顧，相互諒解，相互幫助，謙讓有禮。三、待客和訪客的禮儀（一）待客禮儀家里有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備：居室要收拾干凈整潔，準(zhǔn)備相應(yīng)的待客物品，如茶具、茶、開(kāi)水、飲料、水果等；同時(shí)主人的儀容儀表也要干凈整齊，修飾得體。禮貌待客的具體做法：1、迎接客人，熱情相待；2、問(wèn)候寒暄，見(jiàn)到客人要面帶微笑，熱情招呼3、敬煙、敬茶：在給客人上茶時(shí)要上熱茶，茶以七分滿為最佳；同時(shí)注意上茶的順序：先客人后主人，先主賓后次賓，先女士后男士，先長(zhǎng)輩后晚輩。4、陪客人交談5、當(dāng)客人離席或準(zhǔn)備告辭時(shí)，主人應(yīng)婉言相留（二）做客禮儀走親訪友是最常見(jiàn)的一種交際形式。在走親訪友之前應(yīng)做好必要的準(zhǔn)備，應(yīng)提前預(yù)約，不要貿(mào)然拜訪；若接到別人邀請(qǐng)做客的或信件，要認(rèn)真考慮能否前行，一旦應(yīng)邀，就要守時(shí)守約；要去做客時(shí)，要注意自己的儀容儀表，服裝應(yīng)整潔、莊重，儀態(tài)端莊大方。做客的基本儀禮要求：提前預(yù)約，不“突襲”，時(shí)間選擇不宜在三餐或?qū)Ψ剿X(jué)的時(shí)間做客要注意儀表、儀容3、不能猛敲門或連續(xù)按鈴4前往他人家里做客時(shí)，進(jìn)門后為尊重主人，須遵守“五除”：摘下自己的帽子、圍巾、手套、墨鏡并脫下外套；5、吃東西喝水要斯文6、不做不受人歡迎的行為，如來(lái)回走動(dòng)，亂翻抽屜箱柜，索要物品，亂摸東西，擅自亂串房間等四、鄰里相處禮儀“遠(yuǎn)親不如近鄰”，好的鄰里關(guān)系對(duì)人的成長(zhǎng)和社會(huì)穩(wěn)定起著重要作用。鄰里相處要注意：不打擾左鄰右舍。早出晚歸進(jìn)出居室要保持安靜，不要大聲喧嘩和說(shuō)笑，尊重鄰居的生活習(xí)慣；要以禮相待，相互體諒幫助。鄰里平時(shí)見(jiàn)面要相互打招呼，相互照顧，當(dāng)他們遇到苦難是要給予幫助；處理好住房公用部位的使用，力求平等合理，照顧各方利益；要相互信任，有好相處，鄰里相處有好是第一位。與鄰居叫同齡人相處，盡量避免發(fā)生糾紛，不要使雙方家長(zhǎng)為難，也避免氣?；瘖y禮儀

化妝是一種歷史悠久的女性美容技術(shù)。古代人們?cè)诿娌亢蜕砩贤可细鞣N顏色和油彩，表示神的化身，以此祛魔逐邪，并顯示自己的地位和存在。后來(lái)這種裝扮漸漸變?yōu)榫哂醒b飾的意味，一方面在演劇時(shí)需要改變面貌和裝束，以表現(xiàn)劇中人物；另一方面是由于實(shí)用而興起。如古代埃及人在眼睛周圍涂上墨色，以使眼睛能避免直射日光的傷害；在身體上涂上香油，以保護(hù)皮膚免受日光和昆蟲(chóng)的侵?jǐn)_等等。如今，化妝則成為滿足女性追求自身美的一種手段，其主要目的是利用化妝品并運(yùn)用人工技巧來(lái)增加天然美。

男士一般沒(méi)有化妝問(wèn)題?；瘖y是女士打扮的重要內(nèi)容,除了要學(xué)會(huì)使用各種化妝用品用具、掌握一般的化妝技巧外,還要注意適合公務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)和身份。主要禮儀是:

要因時(shí)、因地制宜

化妝要做到“濃妝淡抹總相宜”,就要注意不同的時(shí)間和場(chǎng)合。商務(wù)人員要以淡雅的工作妝為宜,略施粉黛,清新自然。特別是白天,不能化濃妝。粉底過(guò)厚,口紅過(guò)艷,是不合工作禮儀的,也會(huì)令人產(chǎn)生過(guò)于重視化妝,不把精力放在工作上的誤解。商務(wù)人員參加晚間的社交場(chǎng)合,例如參加晚宴,出席晚會(huì),就可以適當(dāng)使用晚裝,可以穿帶有藝術(shù)性,色彩和樣式都比較突出的時(shí)裝。但是也不能太出格,還是以大方雅致為宜。一些年輕女性,不施粉黛,也顯得淳樸自然。但在正式場(chǎng)合,最好還是適當(dāng)化些淡妝,尤其是參加一些外事活動(dòng),因?yàn)樵趪?guó)外,正式場(chǎng)合不化妝,會(huì)被認(rèn)為是對(duì)對(duì)方的不尊重,是不禮貌的行為。

不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝

公共場(chǎng)合是不能化妝或補(bǔ)妝的。職業(yè)女性切忌在上班時(shí)間或一些公共場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝。常見(jiàn)一些女性,上班時(shí)間,一有空閑,就照鏡子,描眉畫(huà)唇,這是失禮的行為,既不尊重自己,也妨礙他人。上班前或參加活動(dòng)前就要化好妝,其間需要補(bǔ)妝要到洗手間或化妝間進(jìn)行,不能在大庭廣眾之下當(dāng)場(chǎng)表演。

注意美容護(hù)膚相結(jié)合

化妝屬于消極美容,適當(dāng)化妝可以掩飾一些缺陷,增加幾分嫵媚。但過(guò)多或長(zhǎng)期使用化妝品,會(huì)對(duì)皮膚造成不良刺激和一定程度的損傷。適當(dāng)參加戶外體育活動(dòng),保持良好的心境,保證充足的睡眠,注意良好的飲食習(xí)慣,堅(jiān)持科學(xué)的面部護(hù)理,都是一些積極的美容方法。

化妝常用品

（一）膏霜類化妝品，包括粉質(zhì)膏霜、液體膏霜兩類。液體膏霜可分為水質(zhì)膏霜、油質(zhì)膏霜。而油質(zhì)膏霜又根據(jù)含油多少，有“油包水型”和“水包油型”兩種。

（二）發(fā)用類化妝品，用于頭發(fā)，如頭蠟、生發(fā)油、發(fā)乳、香波。

（三）修飾用品類化妝品，在化妝修飾時(shí)使用，如唇膏、指甲油、香粉。

（四）衛(wèi)生用品類化妝品，包括花露水、香水精、爽身粉。

（五）藥物化妝品，具有各種不同療效作用，可以預(yù)防、消除美容缺陷，如粉刺霜、雀斑霜、減皺霜、人參霜等。除此以外，還有營(yíng)養(yǎng)化妝品，它對(duì)皮膚有營(yíng)養(yǎng)作用。

化妝分類

化妝可分為基礎(chǔ)化妝和重點(diǎn)化妝。基礎(chǔ)化妝是指整個(gè)臉面的基礎(chǔ)敷色，包括：清潔、滋潤(rùn)、收斂、打底與撲粉等，具有護(hù)膚的功用。重點(diǎn)化妝是指眼、睫、眉、頰、唇等器官的細(xì)部化妝，包括：加眼影、畫(huà)眼線、刷睫毛、涂鼻影、擦胭脂與抹唇膏等，能增加容顏的秀麗并呈立體感，可隨不同場(chǎng)合來(lái)變化?；瘖y的方法有日常的一般化妝法，適應(yīng)各種場(chǎng)合需要的特殊化妝法，以及簡(jiǎn)捷快當(dāng)?shù)乃俪苫瘖y法等人體最全面的化妝分類為：皮膚、毛發(fā)、指甲、牙齒、眼球5個(gè)部分的化妝。其中皮膚包括嘴唇，毛發(fā)包括睫毛。服飾禮儀古今中外，著裝從來(lái)都體現(xiàn)著一種社會(huì)文化，體現(xiàn)著一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個(gè)人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無(wú)言的介紹信。從某種意義上說(shuō)，服飾是一門藝術(shù)，服飾所能傳達(dá)的情感與意蘊(yùn)甚至不是用語(yǔ)言所能替代的。在不同場(chǎng)合，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當(dāng)，則會(huì)降低人的身份，損害自身的形象。在社交場(chǎng)合，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關(guān)系的和諧。影響著裝效果的因素，重要的一是要有文化修養(yǎng)和高雅的審美能力，即所謂“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”。二是要有運(yùn)動(dòng)健美的素質(zhì)。健美的形體是著裝美的天然條件。三是要掌握著裝的常識(shí)、著裝原則和服飾禮儀的知識(shí)，這是達(dá)到內(nèi)外和諧統(tǒng)一美的不可或缺的條件。（一）著裝的TPO原則TPO是英文Timeplaceobject三個(gè)詞首字母的縮寫(xiě)。T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；O代表目的、對(duì)象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時(shí)間、季節(jié)相吻合，符合時(shí)令；要與所處場(chǎng)合環(huán)境，與不同國(guó)家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對(duì)象選擇服飾，給人留下良好的印象。根據(jù)TPO原則，著裝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：1.著裝應(yīng)與自身?xiàng)l件相適應(yīng)。選擇服裝首先應(yīng)該與自己的年齡、身份、體形、膚色、性格和諧統(tǒng)一。年長(zhǎng)者，身份地位高者，選擇服裝款式不宜太新潮，款式簡(jiǎn)單而面料質(zhì)地則應(yīng)講究些才與身份年齡相吻合。青少年著裝則著重體現(xiàn)青春氣息，樸素、整潔為宜，清新、活潑最好，“青春自有三分俏”，若以過(guò)分的服飾破壞了青春朝氣實(shí)在得不償失。形體條件對(duì)服裝款式的選擇也有很大影響。身材矮胖、頸粗圓臉形者，宜穿深色低“V”字型領(lǐng)，大“U”型領(lǐng)套裝，淺色高領(lǐng)服裝則不適合。而身材瘦長(zhǎng)、頸細(xì)長(zhǎng)、長(zhǎng)臉形者宜穿淺色、高領(lǐng)或圓形領(lǐng)服裝。方臉形者則宜穿小圓領(lǐng)或雙翻領(lǐng)服裝。身材勻稱，形體條件好，膚色也好的人，著裝范圍則較廣，可謂“濃妝淡抹總相宜”。2.著裝應(yīng)與職業(yè)、場(chǎng)合、交往目的對(duì)象相協(xié)調(diào)。著裝要與職業(yè)、場(chǎng)合相宜，這是不可忽視的原則。工作時(shí)間著裝應(yīng)遵循端莊、整潔、穩(wěn)重、美觀、和諧的原則，能給人以愉悅感和莊重感。從一個(gè)單位職業(yè)的著裝和精神面貌，便能體現(xiàn)這個(gè)單位的工作作風(fēng)和發(fā)展前景。現(xiàn)在越來(lái)越多的組織、企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校開(kāi)始重視統(tǒng)一著裝，是很有積極意義的舉措，這不僅給了著裝者一分自豪，同時(shí)又多了一分自覺(jué)和約束，成為一個(gè)組織、一個(gè)單位的標(biāo)志和象征。著裝應(yīng)與場(chǎng)合、環(huán)境相適應(yīng)。正式社交場(chǎng)合，著裝宜莊重大方，不宜過(guò)于浮華。參加晚會(huì)或喜慶場(chǎng)合，服飾則可明亮、艷麗些。節(jié)假日休閑時(shí)間著裝應(yīng)隨意、輕便些，西裝革履則顯得拘謹(jǐn)而不適宜。家庭生活中，著休閑裝、便裝更益于與家人之間溝通感情，營(yíng)造輕松、愉悅、溫馨的氛圍。但不能穿睡衣拖鞋到大街上去購(gòu)物或散步，那是不雅和失禮的。著裝應(yīng)與交往對(duì)象、目的相適應(yīng)。與外賓、少數(shù)民族相處，更要特別尊重他們的習(xí)俗禁忌。總之，著裝的最基本的原則是體現(xiàn)“和諧美”，上下裝呼應(yīng)和諧，飾物與服裝色彩相配和諧，與身份、年齡、職業(yè)、膚色、體形和諧，與時(shí)令、季節(jié)環(huán)境和諧等。（二）服裝的色彩搭配與飾物禮儀1.服裝的色彩搭配。不同的色彩有著不同的象征意義：暖色調(diào)——紅色，象征熱烈、活潑、興奮、富有激情；黃色象征明快、鼓舞、希望、富有朝氣；橙色象征開(kāi)朗、欣喜、活躍。冷色調(diào)——黑色象征沉穩(wěn)、莊重、冷漠、富有神秘感；藍(lán)色象征深遠(yuǎn)、沉靜、安詳、清爽、自信而幽遠(yuǎn)；藍(lán)色象征高傲、神秘。中間色——黃綠色象征安詳、活潑、幼嫩；紅紫色象征明艷、奪目。紫色象征華麗、高貴。過(guò)渡色——粉色象征活潑、年輕、明麗而嬌美；白色象征樸素、高雅、明亮、純潔；淡綠色象征生命、鮮嫩、愉快和青春等等。服裝的色彩是著裝成功的重要因素。服裝配色以“整體協(xié)調(diào)”為基本準(zhǔn)則。全身著裝顏色搭配最好不超過(guò)三種顏色，而且以一種顏色為主色調(diào)，顏色太多則顯得亂而無(wú)序，不協(xié)調(diào)?；摇⒑凇兹N顏色在服裝配色中占有重要位置，幾乎可以和任何顏色相配并且都很合適。著裝配色和諧的幾種比較保險(xiǎn)的辦法，一是上下裝同色——即套裝，以飾物點(diǎn)綴。二是同色系配色。利用同色系中深淺、明暗度不同的顏色搭配，整體效果比較協(xié)調(diào)。利用對(duì)比色搭配(明亮度對(duì)比或相互排斥的顏色對(duì)比)，運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)有相映生輝、令人耳目一新的亮麗效果。年輕人著上深下淺的服裝，顯得活潑、飄逸、富有青春氣息。中老年人采用上淺下深的搭配，給人以穩(wěn)重、沉著的靜感。服裝的色彩搭配考慮與季節(jié)的溝通，與大自然對(duì)話也會(huì)收到不同凡響的理想效果。同一件外套服裝，利用襯衣的樣式與顏色的變化與之相襯托，會(huì)表現(xiàn)出不同的獨(dú)特風(fēng)格，能以簡(jiǎn)單的打扮發(fā)揮理想的效果，本身就說(shuō)明著裝人內(nèi)在的充實(shí)與修養(yǎng)。很多人卻忽略了這一點(diǎn)，不能不說(shuō)是打扮意識(shí)薄弱之處。利用襯衣與外套搭配應(yīng)注意襯衣顏色不能與外套相同，明暗度、深淺程度應(yīng)有明顯的對(duì)比。著裝配色要遵守的一條重要原則，就是根據(jù)個(gè)人的膚色、年齡、體形選擇顏色。如膚色黑，不宜著顏色過(guò)深或過(guò)淺的服裝，而應(yīng)選用與膚色對(duì)比不明顯的粉紅色、藍(lán)綠色，最忌用色澤明亮的黃橙色或色調(diào)極暗的褐色、黑紫等。皮膚發(fā)黃的人，不宜選用半黃色、土黃色、灰色的服裝，否則會(huì)顯得精神不振和無(wú)精打采。臉色蒼白不宜著綠色服裝，否則會(huì)使臉色更顯病態(tài)。而膚色紅潤(rùn)、粉白，穿綠色服裝效果會(huì)很好。白色衣服任何膚色效果都不錯(cuò)，因?yàn)榘咨姆垂鈺?huì)使人顯得神采奕奕。體形瘦小的人適合穿色彩明亮度高的淺色服裝，這樣顯得豐滿；而體形肥胖的人用明亮度低的深顏色則顯得苗條等。大多數(shù)人體形、膚色屬中間混和型，所以顏色搭配沒(méi)有絕對(duì)性的原則，重要的是在著裝實(shí)踐中找到最適合自己的搭配顏色。2.飾物禮儀

飾物指與服裝搭配對(duì)服裝起修飾作用的其他物品，主要有領(lǐng)帶、圍巾、絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等等。飾物在著裝中起著畫(huà)龍點(diǎn)睛、協(xié)調(diào)整體的作用。胸針適合女性一年四委佩戴。佩戴胸針應(yīng)因季節(jié)、服裝的不同而變化，胸針應(yīng)戴在第一第二粒紐扣之間的平行位置上。首飾主要指耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈等。佩戴手飾應(yīng)與臉型、服裝協(xié)調(diào)。首飾不易同時(shí)戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個(gè)以上。多戴則不雅而顯得庸俗，特別是工作和重要社交場(chǎng)合穿金戴銀太過(guò)分總不適宜，不合禮儀規(guī)范。巧用圍巾，特別是女士佩戴的絲巾，會(huì)收到非常好的裝飾效果。男士飾物一定不宜太多，太多則會(huì)少了些陽(yáng)剛之氣和瀟灑之美。一條領(lǐng)帶，一枚領(lǐng)帶夾，某些特殊場(chǎng)合，在西服上衣胸前口袋上配一塊裝飾手帕就夠了。鞋襪的作用在整體著裝中不可忽視，搭配不好會(huì)給人頭重腳輕的感覺(jué)，著便裝穿皮鞋、布鞋、運(yùn)動(dòng)鞋都可以。而西服、正式套裝則必須穿皮鞋。男士皮鞋的顏色以黑色、深咖啡、或深棕色較合適，白色皮鞋除非穿淺色套裝在某些場(chǎng)合才適用。黑色皮鞋適合于各色服裝和各種場(chǎng)合。正式社交場(chǎng)合，男士的襪子應(yīng)該是深單一色的，黑、藍(lán)、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或與服裝顏色一致或同色系為宜。社交場(chǎng)合，女士穿裙子時(shí)襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不合適。長(zhǎng)筒絲襪口與裙子下擺之間不能有間隔，不能露出腿的一部分，那很不雅觀，不符合服飾禮儀規(guī)范。有破洞的絲襪不能露在外面。穿有明顯破痕的高筒襪在公眾場(chǎng)合總會(huì)感到尷尬，不穿襪子倒還可以?？傊椢锏倪x用也應(yīng)遵循TPO原則，重要的是以“和諧”為美。（三）穿著西服的禮儀西服以其設(shè)計(jì)造型美觀、線條簡(jiǎn)潔流暢、立體感強(qiáng)、適應(yīng)性廣泛等特點(diǎn)而越來(lái)越深受人們青睞。幾乎成為世界性通用的服裝，可謂男女老少皆宜。西服七分在做，三分在穿。西裝的選擇和搭配是很有講究的。選擇西裝既要考慮顏色、尺碼、價(jià)格、面料和做工，又不可忽視外形線條和比例。西裝不一定必須料子講究高檔，但必須裁剪合體，整潔筆挺。選擇色彩較暗、沉穩(wěn)、且無(wú)明顯花紋圖案，但面料高檔些的單色西服套裝，適用場(chǎng)合廣泛，穿用時(shí)間長(zhǎng)，利用率較高。穿著西裝應(yīng)遵循以下禮儀原則：1.西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。在搭配上，西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應(yīng)有兩樣為素色。2.穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。3.配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯(cuò)。正式場(chǎng)合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應(yīng)長(zhǎng)出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式莊重場(chǎng)合必須打領(lǐng)帶，其他場(chǎng)合不一定都要打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開(kāi)。4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應(yīng)把扣子都扣好。單排扣西裝：一?？鄣?，系上端莊，敞開(kāi)瀟灑；兩?？鄣?，只系上面一?？凼茄髿?、正統(tǒng)，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開(kāi)是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范；三?？鄣?，系上面兩?；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過(guò)分臃腫會(huì)破壞西裝的整體線條美。6.領(lǐng)帶的顏色、圖案應(yīng)與西服相協(xié)調(diào)，系領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以觸及皮帶扣為宜，領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。7.西服袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范，高雅場(chǎng)合會(huì)讓人貽笑大方。8.注意西服的保養(yǎng)。保養(yǎng)存放的方式，對(duì)西服的造型和穿用壽命影響很大。高檔西服要吊掛在通風(fēng)處并常晾曬，注意防蟲(chóng)與防潮。有皺折時(shí)可掛在浴后的浴室里，利用蒸氣使皺折展開(kāi)，然后再掛在通風(fēng)處。女性：女性穿西服套褲（裙）或旗袍時(shí)，需要穿肉色的長(zhǎng)統(tǒng)或連褲式絲襪，不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪、短襪。穿襯衫時(shí)，內(nèi)衣與襯衫色彩要相近、相似；穿面料較為單薄的裙子時(shí)，應(yīng)著襯裙。男性：男性出席正式場(chǎng)合穿西裝、制服，要堅(jiān)持三色原則，即身上的顏色不能超過(guò)三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一個(gè)顏色或色系），不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。領(lǐng)帶夾的用法：應(yīng)在穿西服時(shí)使用，也就是說(shuō)僅僅單穿長(zhǎng)袖襯衫時(shí)沒(méi)必要使用領(lǐng)帶夾，更不要在穿夾克時(shí)使用領(lǐng)帶夾。穿西服時(shí)使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應(yīng)當(dāng)看不見(jiàn)領(lǐng)帶夾。因?yàn)榘凑諍y飾禮儀的規(guī)定，領(lǐng)帶夾這種飾物的主要用途是固定領(lǐng)帶，如果稍許外露還說(shuō)得過(guò)去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領(lǐng)扣，就顯得過(guò)分張揚(yáng)。（四）穿著中山服的禮儀穿中山服時(shí)，不僅要扣上全部衣扣，而且要系上領(lǐng)扣，并且不允許挽起衣袖。在穿雙排扣西服時(shí)，必須扣上全部衣扣。穿單排三?？畚鞣r(shí)，僅能扣上上一粒或中、上兩?？圩樱淮﹩闻艃闪？畚鞣r(shí)，只能扣上上一?？圩?；不允許扣上單排扣西服的全部衣扣。在穿西服時(shí)，宜穿白色襯衫，并打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度，是其下端抵達(dá)皮帶扣。膚色偏黑或發(fā)紅者，忌穿深色服裝；膚色黃綠或蒼白者，宜穿淺色服裝。商業(yè)禮儀一、業(yè)務(wù)人員穿著標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)員是公司的形象代表，你的儀容儀表關(guān)系到公司的品牌形象，出門拜訪客戶前，要把身上一切細(xì)節(jié)都整理好，才能給人清潔的感覺(jué)，也才能給人穩(wěn)重的信賴感。職業(yè)儀表是指銷售人員在工作時(shí)的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌、給消費(fèi)者帶來(lái)良好的感覺(jué)為標(biāo)準(zhǔn)。1、服裝：上身統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一背包，下身深色褲子，深色皮鞋，深色襪子，上衣應(yīng)扎進(jìn)褲內(nèi)，給人以精神利落的感覺(jué)。2、頭發(fā)：禁止留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)，頭發(fā)前不可覆額和蓋耳，后不可超過(guò)衣領(lǐng)，要勤洗，常保持整齊、清潔。3、鼻毛：剪短，不可讓鼻毛外露，否則給人邋遢之感。4、胡須與鬢發(fā)：胡須要經(jīng)常刮凈；鬢角剪短，以不超過(guò)耳朵中間為宜。5、指甲：每周修剪一次，不留長(zhǎng)指甲，并保持手指干凈，指甲內(nèi)不可藏有污垢。6、皮帶：不要用奇形怪狀的皮帶頭，免得給人怪異之感；皮帶保持在肚臍或肚臍上面一點(diǎn)的位置，低于肚臍，容易給人太隨便的感覺(jué)。7、鞋子：保持亮潔，鞋子如有鞋帶，應(yīng)系好。如果遇到雨天，先設(shè)法把泥水擦干凈后，再進(jìn)入客戶店內(nèi)或辦公室。8、筆：插在襯衫左胸口袋，或西裝內(nèi)側(cè)口袋。二、拜訪客戶標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)和禁忌用語(yǔ)（一）標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：1、見(jiàn)到客戶，大聲爽朗地說(shuō)：“你好，××老板，生意好！有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”，道別時(shí)說(shuō)：“再見(jiàn)，××老板，謝謝你的關(guān)照?！?、與客戶的交談多使用請(qǐng)、謝謝、不好意思作為口頭禪，以隨時(shí)保持不卑不亢服務(wù)態(tài)度。（二）禁忌用語(yǔ)：1、“你自已看吧?！?、“不可能出現(xiàn)這種問(wèn)題?！?、“這肯定不是我們的原因。”4、“我不知道。”5、“你要的這種沒(méi)有?！?、“這么簡(jiǎn)單的東西你也不明白?！?、“我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其它的?！?、“這些產(chǎn)品都差不多，沒(méi)什么可挑的?！?、“想好沒(méi)有，想好了就趕快交錢吧?！?0、“沒(méi)有我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來(lái)！”11、“別人用得挺好的呀！”12、“我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這毛病呀?！?3、“你先聽(tīng)我解釋?！?4、“你怎么這樣講話的？”15、“你相不相信我？”三、拜訪客戶的禮貌拜訪客戶之前的準(zhǔn)備工作，包括：熟讀自己要提供給對(duì)方面的資料，了解對(duì)方個(gè)人特色，透徹了解此次拜訪的目的，及客戶的需求。廣為收集相關(guān)資信。準(zhǔn)備得越周詳，越是胸有成竹，越能隨機(jī)應(yīng)變。事先最好與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，說(shuō)明拜訪目的、時(shí)間。1、拜訪客戶時(shí)，裝扮要切合自己的身份，以及公司的形象，講究“簡(jiǎn)單、大方、清爽”。2、進(jìn)入客戶店面前，應(yīng)再整理一次穿著。特別是在淋雨后，出汗時(shí)要注意擦干頭發(fā)、衣服、臉上、腳上、鞋上、皮包、資料上的水漬。為了怕破壞整齊的裝扮，不妨用紙巾輕按，避免大力擦抹。3、進(jìn)入店內(nèi)大門時(shí)，應(yīng)面帶笑容、從容不迫，先向接待人員說(shuō)明身份及來(lái)訪目的。4、在客戶處，要隨時(shí)注意個(gè)人形象，不要隨地吐痰。和客戶談話時(shí)不要嚼口香糖，避免給人不穩(wěn)重的感覺(jué)。5、如果拜訪對(duì)象久候不到，可以主動(dòng)詢問(wèn)接待人員。如果對(duì)方有要事在身，一時(shí)無(wú)法見(jiàn)面會(huì)談，而自己也不能久候，就可以將資料及名片交給接待人員（第一次見(jiàn)面對(duì)方對(duì)自己印象不深時(shí)），請(qǐng)其轉(zhuǎn)交，事后在用聯(lián)絡(luò)。6、切忌遲到，寧可早到。7、假如當(dāng)時(shí)實(shí)在無(wú)法進(jìn)一步溝通，則應(yīng)禮貌性的先行告退。事后，找時(shí)間在以聯(lián)絡(luò)或再次親臨拜訪。8、事情辦完，請(qǐng)既告退，切勿滯留客戶處漸生無(wú)聊及干擾客戶正常工作生活。9、眼看事情一時(shí)無(wú)法辦好，宜即告退。四、禮儀禮儀的特色是：只是靠聲音和言語(yǔ)與對(duì)方進(jìn)行溝通，因此接、打往往是人與人往來(lái)的第一關(guān)，印象優(yōu)劣對(duì)個(gè)人及公司影響深遠(yuǎn)，因此應(yīng)充分了解禮儀，運(yùn)用說(shuō)話技巧，并且發(fā)自內(nèi)心，這樣在接打時(shí)自然合理應(yīng)對(duì)。1、鈴聲響三聲內(nèi)，必須拿起應(yīng)答，三聲后才接即道歉，如：“不好意思，讓你久等了”。2、當(dāng)碰到陌