商務(wù)禮儀培訓(xùn)大全

社交禮儀丨儀容儀表丨溝通禮儀丨宴請禮儀YOURLOGO培訓(xùn)時(shí)間：20XX年X月X日

培訓(xùn)人：XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)BusinessEtiquetteTrainingSocialetiquette,appearance,communicationetiquette,banquetetiquette目錄CONTENTS禮儀概述01EtiquetteOverview社交禮儀03SocialEtiquette職業(yè)形象02ProfessionalImage商務(wù)禮儀04BusinessEtiquette禮儀概述何為禮儀丨為何要學(xué)禮儀01一、禮儀含義在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。禮儀禮節(jié)和儀式人們約定俗成，表示尊重的各種方式。二、為何要學(xué)禮儀進(jìn)行禮儀培訓(xùn)可以有效的塑造自己本身的專業(yè)形象，在交往的過程中給對方留下專業(yè)，有禮有節(jié)的良好職業(yè)印象，從而提升個(gè)人在職場的競爭優(yōu)勢，同時(shí)在針對新入職的同事，禮儀培訓(xùn)可以幫助企業(yè)加快新員工完成職業(yè)化的過程，幫助企業(yè)盡快提升“戰(zhàn)斗力”。2.體現(xiàn)個(gè)人的素養(yǎng)，企業(yè)的形象。禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開始。可見禮儀教育對培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。1.人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。職業(yè)形象儀容丨儀表丨儀態(tài)02一、儀容（發(fā)膚容貌）男士發(fā)型發(fā)式要求前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。面部修飾剔須修面（每日必須），保持清潔。女士發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。面部修飾清新淡妝，妝成有卻無。1.著裝原則（TPO）TPO的著裝原則目的、對象地點(diǎn)、場合、身份時(shí)間、季節(jié)時(shí)令、時(shí)代規(guī)則補(bǔ)充揚(yáng)長避短：要會遮丑如長臉不穿V領(lǐng)等遵守常規(guī)不穿奇裝異服二、儀表（衣著打扮）符合習(xí)俗以少為佳同質(zhì)同色首飾佩戴要講究的四個(gè)原則二、儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）。總數(shù)不超過三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份西裝的三個(gè)“三”原則二、儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝123三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。02領(lǐng)子襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右03袖口抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；04下擺襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。01合體系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指二、儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝二、儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂03領(lǐng)口和袖口當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；04紐扣如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。02領(lǐng)帶結(jié)領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；01站立當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；013.職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)二、儀表（衣著打扮）01正式西服正式西服不應(yīng)配休閑鞋；

02黑色皮鞋黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯(cuò)；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；03淺色皮鞋04襪子搭配正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；05白襪子穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；06中長襪最好選擇長及小腿肚的中長襪。三、儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。端正的站：站如松01穩(wěn)重的坐：坐如鐘02優(yōu)雅的走：行如風(fēng)03得體的蹲：不走光04專注的目光：尊重05真誠的微笑：親切06三、儀態(tài)（舉止神態(tài)）社交禮儀語言溝通丨電話禮儀丨餐宴禮儀031.禮貌用語不離身一、語言溝通請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒2.職場用語軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭

+拜托語氣讓您久等了不好意思下次進(jìn)貨日是5號打擾您一下請問您有什么事對不起給您的資料您看了嗎請教您一下經(jīng)理目前正在外出真是抱歉可以用傳真發(fā)過來嗎麻煩您一、語言溝通3.基本原則多贊美一、語言溝通贊美案例：達(dá)爾文赴宴贊美案例：達(dá)爾文赴宴我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月。——馬克?吐溫發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學(xué)?！獑讨?梅奧每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚媳缓艚型虏辉谧簧蠒r(shí)，鄰座同事可代為接聽；“請問您是找××嗎？他/她臨時(shí)有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請您稍后再來電話好嗎？”切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。2.代接電話二、電話禮儀三聲內(nèi)接聽，因故未及時(shí)接聽說抱歉；應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門；a、接聽外部電話時(shí)：“您好，XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；1.接電話二、電話禮儀3.撥打電話空間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話。公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。時(shí)間時(shí)長無重要事情，牢記三分鐘原則。123二、電話禮儀4.掛斷電話1如果自己有事不宜長談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”；2中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位”搶先?一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；4被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。二、電話禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低三、餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排12345門五桌123456門六桌123456門7七桌近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。遠(yuǎn)離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：三、餐宴禮儀三、餐宴禮儀1234567主位89門一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門兩個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。2.座次排列接待人員引導(dǎo)客人入席2引導(dǎo)入席融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4用餐熱情相送，感謝光臨5送別主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人迎賓1言簡意賅、熱情友好3致詞祝酒在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。

——莎士比亞三、餐宴禮儀3.宴請禮儀三、餐宴禮儀A赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，女士可稍作打扮B赴宴要遵守約定時(shí)間，抵達(dá)宴請地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問候致意

C對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎或點(diǎn)頭致意4.赴宴禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時(shí)，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請用手掩口；別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；5.用餐禮儀三、餐宴禮儀商務(wù)禮儀見面禮儀丨郵件禮儀丨位置禮儀041.問候遇熟人、同事主動打招呼；與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱；問候是人際關(guān)系的第一步四、商務(wù)禮儀四、商務(wù)禮儀將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；2.介紹表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。當(dāng)被介紹時(shí)0102尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先?？腿说絹碇畷r(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外四、商務(wù)禮儀3.握手名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對方，雙手拿出。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機(jī)