非暴力溝通(完整版)

《非暴力溝通》馬歇爾·盧森堡馬歇爾·盧森堡(1934—2015)，師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯，美國(guó)威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士。國(guó)際非暴力溝通中心創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家。他有著50多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不僅指導(dǎo)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪羞\(yùn)用非暴力溝通，消除分歧和爭(zhēng)議，實(shí)現(xiàn)高效溝通，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭(zhēng)端和沖突。目錄CONTENTSPart01

暴力的溝通方式Part02

非暴力溝通方式道德評(píng)判進(jìn)行比較回避責(zé)任強(qiáng)人所難觀察感受需要請(qǐng)求暴力的溝通方式Part01

暴力溝通：溝通時(shí)致力于滿足自己的某種愿望，卻忽視他人的感受和需要，以致彼此疏遠(yuǎn)和傷害。暴力的根源在于人們忽視彼此的感受和需要，而將沖突歸咎于對(duì)方。你一點(diǎn)都不關(guān)心/體諒/理解我你看***老公/老婆對(duì)ta多好你要這樣想我也沒辦法你再這樣我們就分手/離婚是用道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判人，如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，那他就被看做是不道德的或者邪惡。道德評(píng)判回避責(zé)任進(jìn)行比較強(qiáng)人所難女友太體貼，每天噓寒問暖，你覺得她“太粘人了”；而當(dāng)你需要她粘你的時(shí)候，她不粘你，你覺得她“太冷漠，不關(guān)心我”。對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀當(dāng)同事關(guān)注細(xì)節(jié)，而這些不是你關(guān)注的東西，你會(huì)覺得TA“強(qiáng)迫癥”，當(dāng)你關(guān)注的東西，TA不關(guān)注的時(shí)候，你覺得TA是“粗心大意”。當(dāng)師傅話很多，一直講個(gè)不停，你覺得他“啰嗦”；而當(dāng)你需要他講話的時(shí)候，他不說話，你覺得他“不配合”道德評(píng)判回避責(zé)任進(jìn)行比較強(qiáng)人所難比較也是評(píng)判的一種形式，《讓自己過上悲慘生活》一書中說：如果真的想過上悲慘生活，就去與他人做比較。女生喜歡說，“你看誰(shuí)誰(shuí)的老公，如何如何。。?！蹦腥藙t回答“。。?！蹦腥顺Ｕf，“你看看誰(shuí)家的老婆，如何如何。。?！迸藙t回答“。。?！钡赖略u(píng)判回避責(zé)任進(jìn)行比較強(qiáng)人所難我們對(duì)自己的思想、情感、和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任?？墒俏覀儏s經(jīng)常使用“不得不”這個(gè)詞來(lái)規(guī)避自己的責(zé)任，用“你讓我如何如何”來(lái)忽視自己情感的內(nèi)在源泉。1.命令類“公司規(guī)定”“領(lǐng)導(dǎo)說的”“法律規(guī)定”一旦意識(shí)不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物。2.個(gè)人特點(diǎn)，成長(zhǎng)歷程，自我形象“我是個(gè)***樣的人”“我一貫如何如何”3.群體壓力“為什么要抽煙喝酒？”“其實(shí)我也不喜歡抽煙喝酒的，應(yīng)酬嘛（大家都這樣，我就這樣）”4.性別角色、年齡角色、社會(huì)角色“為什么不幫老婆刷碗？”“我是爺們兒（大男子主義，怕丟面子）”5.無(wú)法控制的沖動(dòng)“為什么在減肥還要吃巧克力？”“我忍不?。ㄉ硇枰薄盀槭裁磩?dòng)手打人”“他罵我，我控制不住”道德評(píng)判回避責(zé)任進(jìn)行比較強(qiáng)人所難我們對(duì)別人的要求往往暗含著威脅：如果不配合，他們就會(huì)受到懲罰，在我們的社會(huì)中，這是強(qiáng)者常用手段。1.領(lǐng)導(dǎo)常常很客氣地說：我建議你如何如何……由于角色的原因，往往會(huì)被下屬理解成命令。我們無(wú)法強(qiáng)迫他人按我們的期待生活。2.家長(zhǎng)常說：寶貝，你這次考得還不錯(cuò)，但是不是有一些題目本不該錯(cuò)呢？往往會(huì)被孩子理解成指責(zé)沒有考好。暴力的溝通方式Part01

道德批判：它將不符合我們價(jià)值觀的人看作是不道德或邪惡的。進(jìn)行比較：是一種評(píng)判，它會(huì)蒙蔽對(duì)人對(duì)己的愛意?；乇茇?zé)任：淡化了我們對(duì)自己的思想、情感和行為的責(zé)任意識(shí)。強(qiáng)人所難：也會(huì)造成心靈的隔閡。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。非暴力的溝通方式Part02

觀察需要01030204感受請(qǐng)求ObservationFeelNeedRequest非暴力的溝通方式Part02

觀察：我們此刻觀察到什么，只說出當(dāng)下所做的事情。清楚地表達(dá)，不判斷或評(píng)估。感受：坦誠(chéng)表達(dá)感受，受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等。需要：說出哪些需要（價(jià)值或愿望等）導(dǎo)致那樣的感受。請(qǐng)求：明確說明具體的改善的請(qǐng)求。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。要區(qū)分觀察和評(píng)論，否則人們將傾向于聽到批評(píng)觀察需要感受請(qǐng)求我從未見過懶惰的人；我見過有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺，在雨天不出門，但他不是個(gè)懶惰的人。請(qǐng)?jiān)谡f我胡言亂語(yǔ)之前，想一想，他是個(gè)懶惰的人，還是他的行為被我們稱為“懶惰”？我從未見過愚蠢的孩子；我見過有個(gè)孩子有時(shí)做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；但他不是愚蠢的孩子。請(qǐng)?jiān)谀阏f他愚蠢之前，想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，還是他懂的事情與你不一樣？我使勁看了又看但從未看到廚師；我看到有個(gè)人把食物調(diào)配在一起，打起了火，看著炒菜的爐子——我看到這些但沒有看到廚師。告訴我，當(dāng)你看的時(shí)候，你看到的是廚師，還是有個(gè)人做的事情被我們稱為烹飪？我們說有的人懶惰另一些人說他們與世無(wú)爭(zhēng)，我們說有人愚蠢另一些人說他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別。因此，我得出結(jié)論，如果不把事實(shí)和意見混為一談，我們將不再困惑。因?yàn)槟憧赡軣o(wú)所謂，我也想說：這只是我的意見?！斔?貝本梅爾不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式觀察需要感受請(qǐng)求我看安迪打了幾次電話，每次都至少打半小時(shí)我不記得你曾寫信給我從系統(tǒng)查詢到這個(gè)訂單目前是待簽到狀態(tài)你總是很忙在需要她的時(shí)候，她從不出現(xiàn)你很少配合我我最近組織了三次活動(dòng)，每次你都說你不愿參加他每周最少過來(lái)三次他經(jīng)常過來(lái)如果我們的表達(dá)言過其實(shí)，別人就可能產(chǎn)生逆反心理，而不愿作出友善的回應(yīng)。觀察需要感受請(qǐng)求非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)，并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。他提倡在特定的時(shí)間和情景中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。例如：他會(huì)說：歐文在過去的5場(chǎng)比賽中沒有進(jìn)一個(gè)球而不是說：歐文是個(gè)差勁的前鋒請(qǐng)標(biāo)出那些只是描述觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論的句子。觀察需要感受請(qǐng)求1.“哥哥昨天無(wú)緣無(wú)故對(duì)我發(fā)脾氣?！?.“昨晚妹妹在看電視時(shí)啃指甲。”3.“開會(huì)時(shí)，經(jīng)理沒有問我的意見?！?.“我父親是個(gè)好人。”5.“張三的工作時(shí)間太長(zhǎng)了。”6.“李四很霸道”7.“本周王五每天都排在最前面?！?.“馬云經(jīng)常不刷牙?！?.“雷軍告訴我，我穿白色衣服不好看。10.“馬化騰在和我說話時(shí)愛發(fā)牢騷。”體會(huì)和表達(dá)感受：我在萬(wàn)師傅2年多了，卻想不起有什么人問過我的感受。觀察需要感受請(qǐng)求再一次研討班中，一位大學(xué)生說，室友將音響的聲音放得很大，他怎么也睡不著。我詢問他當(dāng)時(shí)的感受，他說：“我覺得晚上不該這么大聲”我提醒他，雖然他用“覺得”這個(gè)詞，但他表達(dá)的是看法，而非感受。我請(qǐng)他再試著表達(dá)感受，這一次，他說：“聲音太大了就會(huì)打擾到別人?！蔽蚁蛩忉?，這依然是看法而非感受。他想了想，斬釘截鐵地說：“我沒什么感受?！焙苊黠@，他有強(qiáng)烈的感受。不幸的是，他體會(huì)不到，更不用說表達(dá)它們了。體會(huì)和表達(dá)感受并不容易。區(qū)分感受和想法（自我判斷）觀察需要感受請(qǐng)求想法：我覺得我投訴處理得不好感受：作為投訴專員，我有些失落。作為投訴專員，我很郁悶。作為投訴專員，我煩透了。區(qū)分感受和判斷觀察需要感受請(qǐng)求舉例：人們常常用“我覺得”，這個(gè)等同于“我認(rèn)為”表達(dá)的是想法，不是感受；如“我覺得我嫁給了一堵墻”。還有一些詞匯，也是想法的表達(dá)，如被拋棄、被羞辱、被虐待、被打擾、被拒絕、不受重視、被束縛、被欺負(fù)、無(wú)人理睬、得不到支持、無(wú)人賞識(shí)、被利用、被貶低等等。表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突。我覺得自己很無(wú)能我覺得老板很卑鄙我覺得他很負(fù)責(zé)任我覺得我被誤解了我覺得我被忽略了我覺得你應(yīng)該懂得更多想法和判斷：表達(dá)感受的詞匯表觀察需要感受請(qǐng)求請(qǐng)標(biāo)出那些表達(dá)感受的句子觀察需要感受請(qǐng)求1、我覺得你不愛我2、你要離開，我很難過3、當(dāng)你說那句話時(shí)，我感到害怕4、如果你不和我打招呼，我會(huì)覺得你不在乎我5、你能來(lái)，我很高興。6、你真可惡。7、我想打你。8、我覺得我被人誤解了。9、你幫我的忙，我很開心。10、我是個(gè)沒用的人。11、師傅接受了我的建議，我很感激。12、用戶對(duì)我了很多難聽的話，我現(xiàn)在很沮喪。感受的根源在于我們自身，我們的需要和期待，以及對(duì)他人的言行和看法，導(dǎo)致了我們的感受。觀察需要感受請(qǐng)求聽到不中聽的話，四種形態(tài)如，“你很自私”1.責(zé)備自己：我忽略了他人感受，內(nèi)疚、悔恨、甚至厭惡自己。2.指責(zé)他人：“憑什么說我自私”。3.體會(huì)自己的感受和需要：“我很傷心，因?yàn)槲铱粗厮麑?duì)我的信任和接納”4.體會(huì)他人的感受和需要：“他傷心，因?yàn)樗枰w貼”觀察需要感受請(qǐng)求感受不是由他人的行為引起的，而是因?yàn)樽约旱脑竿⑿枰?、期待或者價(jià)值取向沒有得到滿足例1：甲：你昨晚沒來(lái)令我很失望。乙：昨晚你沒來(lái)，我很失望，因?yàn)槲蚁牒湍阏f一些煩心事。例2：甲：他們?nèi)∠撕贤屛液懿桓吲d。乙：他們?nèi)∠撕贤液懿桓吲d，因?yàn)槲蚁胫匦缕赣梦覀冊(cè)谌ツ杲馄傅膯T工。例3：甲：這個(gè)用戶不接我電話令我很著急。乙：這個(gè)用戶不接我電話，我很著急，因?yàn)槲蚁氡M快處理好這個(gè)投訴讓師傅提現(xiàn)。觀察需要感受請(qǐng)求使用以下表達(dá)方式時(shí)，我們可能就已經(jīng)忽視了感受與自身的關(guān)系1、只提及相關(guān)的事情：公司海報(bào)出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤使我很生氣這件事令我心神不寧2、只提及他人的行為：我生日那天你沒打電話，我很傷心你沒有把飯吃完，媽媽很失望3、指責(zé)他人：我很傷心，因?yàn)槟阏f你不愛我我很生氣，因?yàn)槔习逭f話不算數(shù)乙：這個(gè)用戶不接我電話，我很著急，因?yàn)槲蚁氡M快處理好這個(gè)投訴讓師傅提現(xiàn)?？吹焦竞?bào)出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤，我很不高興。因?yàn)槲抑匾暪镜男蜗?。你沒有把飯吃完，媽媽感到失望，因?yàn)閶寢屜Ｍ隳芙】党砷L(zhǎng)老板說話不算數(shù)，我很生氣。因?yàn)槲蚁胗袀€(gè)長(zhǎng)假去看弟弟我們可以通過“我（感到）....因?yàn)槲?....”這種表達(dá)方式來(lái)認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系觀察需要感受請(qǐng)求從情感的奴隸到生活的主人：對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段第一階段：情感的奴隸我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)——讓他人快樂是我們的義務(wù)如果別人不高興，我們會(huì)感到不安，覺得自己有責(zé)任做點(diǎn)什么。此時(shí)我們特別容易把親人看做是負(fù)擔(dān)。顯然這會(huì)傷害彼此的關(guān)系。我們認(rèn)為自己有義務(wù)使人快樂第二階段：面目可憎在這個(gè)階段，我們發(fā)現(xiàn)，為他人的情緒負(fù)責(zé)，犧牲自己迎合他人，代價(jià)實(shí)在很大。想到日子過得這么憋屈，我可能會(huì)很惱怒。此時(shí)，如果遇到他人的痛苦，我們可能會(huì)無(wú)動(dòng)于衷。我們拒絕考慮他人的感受和需要真誠(chéng)待人比委曲求全更為可貴。如果被人感到不安，我們可以認(rèn)真傾聽，但是無(wú)須責(zé)備自己第三階段：生活的主人在這個(gè)階段，我們樂于互助。我們幫助他人，是出于愛，而不是出于恐懼、內(nèi)疚或慚愧。那是自由而快樂的行為。我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)完全的責(zé)任。雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)有完全的責(zé)任，但是無(wú)法為他人負(fù)責(zé)。與此同時(shí)，我們還意識(shí)到，我們無(wú)法犧牲他人來(lái)滿足自己的需要。觀察需要感受請(qǐng)求以下列句中，發(fā)言者是否對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)1、你將公司的機(jī)密文件放在了會(huì)議室。太令我失望了。2、你這么說，我很緊張。我需要尊重。3、你來(lái)得這么晚，讓我很郁悶。9、你嗓門那么大，嚇?biāo)廊肆恕?、你無(wú)法來(lái)吃晚飯，我很難過。我本來(lái)想和你好好聊一聊。5、我很傷心。因?yàn)槟銢]有做答應(yīng)我的事情。8、你得獎(jiǎng)了，我很高興。6、我很沮喪。我希望我的工作已經(jīng)取得更大的進(jìn)展。7、朋友叫我外號(hào)讓我很難過。10、你讓我搭你的車回家，我很感激。因?yàn)槲蚁氡群⒆觽兿鹊郊?。觀察需要感受請(qǐng)求在表達(dá)觀察、感受和需要之后，我們請(qǐng)求他人的幫助。以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極回應(yīng)呢？One：提出具體的請(qǐng)求女士談到：我請(qǐng)我先生少花一些時(shí)間在工作上。如果我們請(qǐng)求他人不做什么，對(duì)方也許會(huì)感到困惑，不知道我們到底想要什么。而且，這樣的請(qǐng)求還容易引起別人的反感。我希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我和孩子。首先：清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。三個(gè)星期后，他和我說，他已經(jīng)報(bào)名參加高爾夫球比賽。觀察需要感受請(qǐng)求在表達(dá)觀察、感受和需要之后，我們請(qǐng)求他人的幫助。以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極回應(yīng)呢？另外：使用抽象的語(yǔ)言還會(huì)使我們無(wú)法深入了解自己太太對(duì)丈夫說：我認(rèn)為你應(yīng)該讓我成為我自己丈夫反駁：我沒有嗎？太太氣沖沖地說：你當(dāng)然沒有！先生就問太太到底想要什么？（這樣的請(qǐng)求還是過于抽象，不具有可操作性）當(dāng)她試圖澄清她的請(qǐng)求時(shí)，她突然意識(shí)到了她想要什么。她說：不好意思。準(zhǔn)確的說，我希望，無(wú)論我做什么，你都能點(diǎn)頭稱是。我希望你們和我在一起時(shí)，不要有壓力，什么話都可以說你們是否可以告訴我，我怎樣做，你們?cè)诤臀艺勗挄r(shí)才能放的開？對(duì)比以下兩句話：One：提出具體的請(qǐng)求太太回答說：我希望你給我自由！觀察需要感受請(qǐng)求在表達(dá)觀察、感受和需要之后，我們請(qǐng)求他人的幫助。以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極回應(yīng)呢？太太對(duì)丈夫說：我叫你帶瓶醬油回來(lái)，可是你忘記了。好煩??！希望先生馬上去買醬油OR

只是在指責(zé)讓太太解釋為什么OR只是想要理解一對(duì)夫婦乘火車去機(jī)場(chǎng)，先生氣沖沖對(duì)太太說：我從沒有見過開得這么慢的火車！Two：明確談話的目的觀察需要感受請(qǐng)求在表達(dá)觀察、感受和需要之后，我們請(qǐng)求他人的幫助。以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極回應(yīng)呢？我們的意思和別人的理解有可能是兩回事。如果無(wú)法確定對(duì)方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋。請(qǐng)求反饋能確保對(duì)方準(zhǔn)確把握我們的意思小明咕嚕了一句：好，知道了！（然后扭聲準(zhǔn)備離開）老師對(duì)她的學(xué)生說：小明，今天批改作業(yè)時(shí)沒有看到你的作業(yè)本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作業(yè)。放學(xué)時(shí)，來(lái)我辦公室一下，好嗎？老師不確定小明是否明白了她的意思，叫住他：麻煩你說一遍我剛才請(qǐng)你做的事情好嗎？小明：放學(xué)后，我沒法看足球賽了，因?yàn)槟阋伊粝聛?lái)做作業(yè)。老師：謝謝你給我的反饋，我想我說得不夠清楚，我的意思是，放學(xué)后，我給你講講上次布置的作業(yè)。Three：請(qǐng)求反饋觀察需要感受請(qǐng)求在表達(dá)觀察、感受和需要之后，我們請(qǐng)求他人的幫助。以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極回應(yīng)呢？對(duì)方正在想什么我想請(qǐng)你談?wù)勎业慕ㄗh是否有可行性，如果不太可行，那根據(jù)你的判斷，哪些因素會(huì)妨礙建議的實(shí)施呢？有時(shí)，我們想了解對(duì)方的想法，在詢問時(shí)，說清楚想了解的是哪方面的想法，將有助于我們獲得所需的回應(yīng)。在另一些時(shí)候，我們可能想知道，對(duì)方是否愿意接受我們的請(qǐng)求。我想知道，你是否同意將會(huì)議時(shí)間推遲一周？了解對(duì)方的反應(yīng)時(shí)，我們要能意識(shí)到我們想了解的是哪方面的內(nèi)容，并提出明確的請(qǐng)求。如果只是問：對(duì)這個(gè)建議你有什么看法（那么，對(duì)方談的內(nèi)容也許并不是我們關(guān)心的）對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求Four：了解他人的反應(yīng)觀察需要感受請(qǐng)求在表達(dá)觀察、感受和需要之后，我們請(qǐng)求他人的幫助。以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極回應(yīng)呢？一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把請(qǐng)求看作是命令如何區(qū)分請(qǐng)求和命令：請(qǐng)求沒有得到滿足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)，那就是命令，如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的，也是命令。聽到命令時(shí)，一個(gè)人只能看到兩種選擇，服從和反抗。不論如何，只要人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就不會(huì)樂于滿足我們的需要。小明：我很孤單，希望今晚你能陪我聊聊小花：小明，我真的很累了，如果你想今晚有人陪你，你找別人好不好？（小明一聲不吭的走開了）小花發(fā)現(xiàn)小明不太高興，就問他：你這么了小明：沒什么小花：我覺得你好像有心事，來(lái)，說說看。小明:你知道我孤單極了，你要真的愛我，今晚就會(huì)留下來(lái)陪我。幫我打開窗戶好嗎？請(qǐng)打開窗戶！Four：區(qū)別請(qǐng)求與命令觀察需要感受請(qǐng)求在表達(dá)觀察、感受和需要之后，我們請(qǐng)求他人的幫助。以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極回應(yīng)呢？在人們無(wú)法滿足我們的愿望時(shí)，我們是否尊重他們的感受和需要最能體現(xiàn)我們提出的是請(qǐng)求還是命令，如果我們?cè)敢馊ンw會(huì)是什么使他們無(wú)法說“是”，那么根據(jù)我的定義，我們提出的就是請(qǐng)求而非命令。選擇通過請(qǐng)求而非命令來(lái)表達(dá)愿望，并不意味著，一旦人們說“不”，我們就不再去滿足自己的需要。但它意味著，除非已經(jīng)充分體會(huì)是什么妨礙了他人說“是”，我們就不會(huì)試圖說服他們。Four：區(qū)別請(qǐng)求與命令觀察需要感受請(qǐng)求根據(jù)你的觀點(diǎn)，下列哪些句子提出了明確的請(qǐng)求？1、我希望你理解我。2、請(qǐng)告訴我，在我做的事情中，你最滿意的是哪一件？3、我希望你更加自信。4、不要再喝酒了。5、請(qǐng)讓我成為我自己。6、關(guān)于昨天的會(huì)議，請(qǐng)不要隱瞞你的看法。7、我想更好地了解你。8、我希望你尊重我的個(gè)人隱私。9、我希望你經(jīng)常做晚飯。10、我希望你能在規(guī)定的時(shí)速內(nèi)駕駛。全身心的傾聽Pa