新傳媒時代的媒體溝通課件

新傳媒時代的媒體溝通長江日報社潘堂林新傳媒時代的媒體溝通長江日報社潘堂林1一、互聯(lián)網(wǎng)把人類歷史拖入新傳媒時代

人類歷史正在經(jīng)歷文化傳承與信息交流方式的大革命。印刷技術(shù)革命，使書籍等圖文資料實現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)，大眾識字能力隨之提升，閱讀從小眾走向社會公眾。誦讀被默讀取代。 伴隨計算機網(wǎng)絡(luò)被大眾普遍使用，互聯(lián)網(wǎng)成為人類最重要、最便捷、功能最齊全的獲取信息、同外界交流的工具。多維傳播網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)引發(fā)轟轟烈烈的傳媒革命。整個傳媒界從觀念到形態(tài)從運作方式和運行規(guī)則，從市場格局到發(fā)展潮流，都在發(fā)生歷史性激變?；ヂ?lián)網(wǎng)所呈現(xiàn)的幾大特點——信息資源海量化、渠道多元化、載體多樣化，信息傳播方式扁平化、傳播成本低廉化，信息傳播者與接收者平等雙向，適應(yīng)當今時代社會大眾重視信息、崇尚高效、追求自由的心理追求,成為人類社會最符合受眾需求的信息承載和傳播工具。它所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，全面地顛覆性地對人類社會的信息傳播業(yè)態(tài)、文化傳承方式，形成一場前所未有的“文化大革命”。近幾年發(fā)生的很多熱點事件，如“巴東鄧玉嬌案”、“躲貓貓”、“開胸驗肺”、“天價煙局長”、“香艷日記局長”、“省長拿走記者錄音筆”、省委大院廳長夫人“誤會門”等等均是由互聯(lián)網(wǎng)輿論演化而成的全民性關(guān)注的重大社會事件。一、互聯(lián)網(wǎng)把人類歷史拖入新傳媒時代2新傳媒時代給傳媒業(yè)帶來哪些變化？

1．報紙電視廣播等傳統(tǒng)媒體的角色及功能在人們的不經(jīng)意之中被革命了。報紙過去曾是政治學(xué)習(xí)讀物，是傳達上級精神的載體，讀報曾是政治學(xué)習(xí)一項重要內(nèi)容。今天，媒體是公眾知曉生存環(huán)境信息的平臺，宣傳功能淡化了，信息傳播功能增強了。娛樂功能被大大提升了。新傳媒時代給傳媒業(yè)帶來哪些變化？1．報紙電視廣播等傳統(tǒng)媒體32．媒體工具的使用方法也被革命了。過去是可控的，再大的事，叫捂就捂，讓發(fā)才發(fā)，驚天動地的大新聞可以讓他十年不聞，等后人去揭秘。有了互聯(lián)網(wǎng)，沒有什么事情可以藏得住了，新聞事件一旦發(fā)生，就捂不住、壓不死了。中國近代100多年以來“高度受控傳播”的媒體體制受到前所未有的沖擊和顛覆。2．媒體工具的使用方法也被革命了。過去是可控的，再大的事，叫43．信息消費者同時成了信息生產(chǎn)者——用戶生產(chǎn)內(nèi)容，人人都是記者，人人手持麥克風。有人把今天稱為“全民皆記者的時代”。 美國《連線》雜志對新媒體的定義：所有人對所有人的傳播。

公民新聞發(fā)起于韓國而流行于美歐的“公民新聞運動”。上世紀最后一個十年以來，傳媒界有兩股潮流對美國新聞業(yè)影響最深、沖擊最大：一是互聯(lián)網(wǎng)風靡全球；二是發(fā)起于韓國而流行于美歐的“公民新聞”運動（citizenjournalismmovement）。

美國臉譜網(wǎng)（Facebook）2004年2月，哈佛大學(xué)的二年級學(xué)生MarkZuckerberg等人創(chuàng)辦?？抗裼浾摺⒐裥侣劥蛳麦@人的傳媒天下。 美國的電視臺已以專題新聞、娛樂節(jié)目唱主角了，日常動態(tài)新聞交給了視頻網(wǎng)絡(luò)或者叫網(wǎng)絡(luò)電視臺。普通人拿著手機可拍車禍、火災(zāi)等等，比記者趕過去拍的東西生動多了。3．信息消費者同時成了信息生產(chǎn)者——用戶生產(chǎn)內(nèi)容，人人都是記54．許多事物的邊界在被網(wǎng)絡(luò)消解。

互聯(lián)網(wǎng)普遍使用首先消解了新聞傳播內(nèi)容邊界，網(wǎng)絡(luò)傳播的內(nèi)容空間被一步無限拓展了，昨天不能上報的東西今天大規(guī)模地上報紙電視了； 二是消解了傳統(tǒng)媒體之間的邊界（視頻，手機可以拍攝，報紙可以用，電視可以用，廣播可以播，網(wǎng)上可發(fā)布；報紙可以叫你不發(fā)，但網(wǎng)上你無法叫人不發(fā)） 三是消解了國與國之間的信息傳播邊界（一個國家發(fā)生的事另一個國家、整個世界有可能同時知道）； 四是消解了社會群體之間的信息傳播的身份邊界（什么人都可以平等對話）； 五是消解了產(chǎn)業(yè)之間的邊界（網(wǎng)上消費網(wǎng)上購物是文化產(chǎn)業(yè)還是商業(yè)？是傳媒事業(yè)還是經(jīng)營類經(jīng)濟類行業(yè)？都是都不是）。4．許多事物的邊界在被網(wǎng)絡(luò)消解。65．手機正在成為人類具有魔力的傳媒終端。新聞越來越“現(xiàn)在時”。手機可在幾分鐘內(nèi)向世界傳播。新聞越來越成為“現(xiàn)在時”。“昨夜今晨”曾是報紙最理想的最具時效的新聞。手機可以讓新聞在幾分鐘內(nèi)向世界傳播。2010年1月12日下午，當海地發(fā)生強烈地震的時候，一位名叫CarelPedre的海地年輕電臺工作者通過手機在twitter上發(fā)出15張珍貴的現(xiàn)場照片，這些照片很快在facebook上傳開。英國網(wǎng)站《天空新聞》（SkyNews）通過谷歌郵箱的即時對話框以及即時通訊網(wǎng)站S，與那位年輕的公民作者取得聯(lián)系，海地人的呼救信號隨即傳向全世界。

6．傳媒聲譽形象比以往任何時代都受人關(guān)注。當今世界，一個機構(gòu)、一名個人，最珍貴的無形資產(chǎn)是社會聲譽形象。因為媒體的背后是公眾。它可以使你一夜成名，也可使你轉(zhuǎn)眼倒塌、一敗涂地。 眾人說好的社會聲譽形象依賴媒體營造。公眾對你印象差，不信你的服務(wù)，不用你的產(chǎn)品，你就完蛋了。

5．手機正在成為人類具有魔力的傳媒終端77．媒體社會形象大不如以往，記者的社會角色不如以往神圣和光鮮。防火防盜防小報?！靶侣劰Α背蔀橐婚T學(xué)問?！肮纷嘘牎北辉絹碓蕉嗟娜嗣靼住Ｄ闶沁x擇接近媒體還是躲避媒體，當然是你的自由，但媒體一旦選擇接近你，你的行為和態(tài)度就會決定你的形象和影響。7．媒體社會形象大不如以往，記者的社會角色不如以往神圣和光鮮8

二、為官從政要有“新聞眼”無論從事何種職業(yè)，人人都要懂點兒新聞，這是新傳媒時代對人生存技能提出的新要求。 新聞素養(yǎng)是人的一種高級才能或素質(zhì)，不應(yīng)是記者的專利。一位政治家、一名官員，他的新聞素質(zhì)在某種程度上決定著他的政治成敗?，F(xiàn)代社會中，新聞素養(yǎng)已經(jīng)成為政府官員成功進行社會管理的必備條件。 西方政治家的新聞素養(yǎng)是與生俱來的。不懂新聞的人能夠競選成功么？任何人要贏得公眾和選民的信任，首先要贏得媒體。只有記得媒體才能贏得公眾。 中國的官員可能暫時例外：不需要公眾的贊同，甚至不大會在公眾場合講話，可以做很大很的官。隨著中國民主政治進程的推進，中國官員的新聞素養(yǎng)會面臨越來越嚴峻的挑戰(zhàn)。中國官員遲早要補上這一課。

二、為官從政要有“新聞眼”9新聞素養(yǎng)是人的一種高級才能或素質(zhì)，不應(yīng)是記者的專利。一位政治家、一名官員，他的新聞素質(zhì)在某種程度上決定著他的政治成敗。無論從事何種職業(yè)，人人都要懂點兒新聞，這是新傳媒時代對人生存技能提出的新要求?，F(xiàn)代社會中，新聞素養(yǎng)已經(jīng)成為政府官員成功進行社會管理的必備條件。媒體是干什么的？它是傳播新聞的。它所求的是有影響力的新聞；所求的是它 使用媒體工具，有傳播的新聞是獨家的，被盡可能多的人喜歡。媒體是工具。一個人，一個單位，一個系統(tǒng)怎樣有效、高效運用媒體工具？個使用技術(shù)水平問題。不同的使用技能，工具的效能大不一樣。新聞素養(yǎng)是人的一種高級才能或素質(zhì)，不應(yīng)是記10 大家都希望自己和自己的單位經(jīng)常有正面的、陽光的新聞出現(xiàn)在報紙電視網(wǎng)絡(luò)上。這一愿望是良好的。但要真做到不是一件簡單的事。有人說，靠人脈關(guān)系，靠感情紐帶，有的甚至靠潤滑劑。管不管用呢，在當今中國的社會氛圍中，人情有時也能管點用。記者多來跑跑，遇特殊情況事先溝通一下，情況可能會好一些。 但真正的善用媒體，僅靠吃喝感情是膚淺的、是無技術(shù)含量的。靠一個記者是有限的，那么多媒體，人頭還是流動的、經(jīng)常會有崗位變動的，常常會有靠不住、用不上的感覺。 大家都希望自己和自己的單位經(jīng)常有正面的、陽光的新聞出現(xiàn)在11

新聞發(fā)現(xiàn)力新聞價值判讀能力和新聞策劃能力。新聞策劃能力不是說策劃新聞，而是對新聞事實作出新聞價值的判斷之后，通過有效的途徑或者形式，把這一新聞做大、做強、做的有影響力。很多會議、很多領(lǐng)導(dǎo)的講話，都蘊含著非常有價值的新聞，關(guān)鍵看你能否發(fā)現(xiàn)，是否具備新聞眼力。如果沒有新聞眼力，再有價值的新聞素材，也一文不值。如何培養(yǎng)和提升新聞發(fā)現(xiàn)力?三敏——敏銳、敏捷、敏慧;三力——即公眾興趣審視力、古今中外聯(lián)想力、關(guān)鍵詞句提煉力。 新聞發(fā)現(xiàn)力12

正面新聞，靠社會各界各單位各系統(tǒng)有一些具有“新聞眼”的人為媒體供“料”。新聞素養(yǎng)也好，新聞發(fā)現(xiàn)力也罷，做好兩件事： 一是用“公眾興趣”梳理自已的決策和作為，使自己的言行具備新聞要素；二是尋找自己業(yè)務(wù)工作中的故事。正面新聞，靠社會各界各單位各系統(tǒng)有一些13先說說用“公眾興趣”梳理自身的決策作為 你想自己的作為有新聞，你首先要知道什么是新聞。 新聞并不神秘。有一個最簡單的檢驗方法，就是你上了一天班回到家，往餐桌上一坐，今天一天看到聽到經(jīng)歷的最想告訴家人事，往往是具備新聞價值的事。你最喜歡從媒體上看什么東西？ 人們讀報看電視，除了娛樂打發(fā)無聊的時間之外，主要是了解自己所處的環(huán)境對自身利益的影響。每個人在自己的頭腦中都有一張“社會地圖”，人在社會上生存需要不斷搜集信息來調(diào)整、補充、修正這張“社會地圖”。媒體的功能就是提供新事實、新問題、新變化、新征兆，反映人們生存環(huán)境發(fā)生的變化。先說說用“公眾興趣”梳理自身的決策作為14傳媒最關(guān)注的無外乎這么幾點：

1、不是常態(tài)的司空見慣的事——新（第一的，首次出現(xiàn)的，過去沒見過的）；2、是有點反常的事——變（有變化，跟過去、跟人家不同的有特點的事，沒有變動沒有新聞）；3、事關(guān)人們生活、生存、安危、財富——有用有益（有廣泛的接近性、大家感興趣）4、能喚起人關(guān)心、驚嘆（能讓女人喊一聲“哎呀，我的天啦！”的東西。傳媒最關(guān)注的無外乎這么幾點：1、不是常態(tài)的司空見慣的事——15 公眾同興趣——是一件事有沒傳播價值、值不值得向公眾傳播的取舍依據(jù)。 一件事，只有在自己單位、自己的系統(tǒng)的人中有普遍興趣，在別的單位、別的系統(tǒng)同樣能吸引人關(guān)注，這就具有公眾共同興趣。 一個人說的話、做的事，有沒有新聞，新聞價值有多大，反映你的學(xué)識水平和綜合行政能力。 遇事想一想：我做的這件事社會公眾會對哪一點感興趣？這對我們?yōu)楣傩姓?chuàng)業(yè)經(jīng)營都是大有益處的。新聞的發(fā)生是第一位的，新聞的報道是第二位的。你做的事有新聞價值，這是得心應(yīng)手運用媒體的關(guān)鍵。 公眾同興趣——是一件事有沒傳播價值、值不值得向公眾傳播的16把工作故事化地向媒體推薦

是黨的宣傳機構(gòu)、新聞發(fā)言人的核心工作。

工作中不是缺少新聞，而是缺少發(fā)現(xiàn)。 利用事實抓住記者和媒體的注意力。有故事才能有效傳播。 抓故事”是最有效率的管理工作。 物有本末，事有始終。凡事都有事由事端、事變、事末。 管理工作中所抓的“故事”，是領(lǐng)導(dǎo)者在工作過程中發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘的、能張揚本單位優(yōu)長的、算得上新聞的有頭有尾的大事、事件。 當今世界，著名的企業(yè)都有著名的企業(yè)發(fā)展故事。一個品牌立世，一個企業(yè)長大，沒有新聞故事相伴生是不可想象的。把工作故事化地向媒體推薦

是黨的宣傳機構(gòu)、新聞發(fā)言人的核心工17三、用三T原則化解新聞危機 “上聯(lián)播，下焦點”——省市領(lǐng)導(dǎo)對宣傳部的要求?！吧下?lián)播”——就是向媒體供正面新聞線索，“下焦點”——就是把負面的新聞拿下來。實際工作中，上容易，下難，多數(shù)情況只能盡量追求把負面報道影響降到最小，力爭壞消息的好影響。這就是化解新聞危機。 無論什么單位，都可能遭遇新聞危機，不管你同新聞單位的關(guān)系有多深、人緣有多好。 媒體監(jiān)督是一個不容回避的社會問題，誰都不希望本地本單位出現(xiàn)問題，但是問題總會找上門來。在充滿不確定性的社會里，在與社會大眾生活密切相關(guān)的行業(yè)里，媒體監(jiān)督是常來拜訪的“不速之客”。你不找它，它要找你。三、用三T原則化解新聞危機 “上聯(lián)播，下焦點”——省市領(lǐng)導(dǎo)18怎樣面對新聞監(jiān)督？有五種常見不太藝術(shù)、不大能解決問題的方法：找領(lǐng)導(dǎo)托人拆稿——過去管用，現(xiàn)在拆下來一家，別處還是發(fā)出來了，下了白下。不敢面對——像鴕鳥一樣把頭埋入沙中不出來面對，躲躲藏藏，有時候本來沒有什么大的問題，結(jié)果你越回避、越隱藏，公眾覺的你有更多的秘密，就越激發(fā)的人家的好奇心、窺私欲，就更加引人挖空心思地去獲得信息。否認——找稿件中個別不準確處指責，失實。攻擊寫稿人——與記者言語交惡而使問題惡化，使事情復(fù)雜化。找托詞——事出有因啦，尋找借口為自己開脫。怎樣面對新聞監(jiān)督？有五種常見不太藝術(shù)、不大能解決問題的方法：19新聞危機常見的有四類：一是“見光死”類媒體監(jiān)督。媒體監(jiān)督的事情鐵板釘釘，記者捉了個準。對被批評單位和當事者以巨大壓力，形成危機事件。二是“曝光過度”類新聞批評。媒體報道有片面性，不完全是那么一回事。有的甚至是誤傷。同樣也是一場“危機”。三是正面報道負效應(yīng)。好心辦壞事——引出新聞危機的正面經(jīng)常出現(xiàn)。四是熱點事件中禍從口出。新聞危機許多是禍從口出。（省委大院打人“誤會門”比較典型）新聞危機常見的有四類：一是“見光死”類媒體監(jiān)督。媒體監(jiān)督的事20化解新聞危機最關(guān)鍵在于把新聞危機化解在未然態(tài)。媒體危機貴在防范，需要建立新聞安全預(yù)警機制。預(yù)警機制第一位的工作是要建立新聞信息網(wǎng)絡(luò)。凡遇記者采訪，凡接受了采訪，必須一律第一時間報告，以便各層次、各相關(guān)環(huán)節(jié)適時把握情況，第一時間弄明真相。化解新聞危機最關(guān)鍵在于把新聞危機化解在未然態(tài)。21化解媒體監(jiān)督危機最基本的要求是控制主動權(quán)。媒體監(jiān)督的事情一旦發(fā)生，不驚慌失措，不亂方寸。謹防禍從口出。按突發(fā)事件應(yīng)急處理原則處置。把握解決問題主動權(quán)，果斷處置和化解。網(wǎng)絡(luò)是化解負面報道的重要防線，一定要建設(shè)好利用好。（區(qū)政府公眾網(wǎng)的運用）?；饷襟w監(jiān)督危機最基本的要求是控制主動權(quán)。22化解媒體監(jiān)督危機的重要環(huán)節(jié)是理性面對記者，理性對待曝光與失實報道。藝術(shù)與媒體、記者溝通。在平等、信任、尊重的基礎(chǔ)上，與媒體、記者溝通，彼此支持，相互配合，把緊張關(guān)系改變?yōu)榱夹曰雨P(guān)系。不管媒體來頭大小，再小的媒體也不要小看，對所有媒體一個態(tài)度，對所有記者坦誠相待。廣結(jié)善緣，切不可厚此薄彼。得罪小媒體記者也會經(jīng)常出事。盡量不與媒體記者交惡?；饷襟w監(jiān)督危機的重要環(huán)節(jié)是理性面對記者，理性對待曝光與失實23化解新聞危機有個“三T原則”： 英國危機管理專家邁克爾.里杰斯特在《危機公關(guān)》一書提出：Tellitfast（盡快地提供情況）：第一時間對媒體作出回應(yīng)，以最快的速度讓應(yīng)急專員到位工作，以最快的速度讓應(yīng)該知道的上級知道事情的大致情況，以最快迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系，征得他們的同情和理解，并予以協(xié)助封堵繼發(fā)的伴生的有害信息。 動作遲緩是媒體監(jiān)督中經(jīng)常碰到的。反應(yīng)速度慢了就會喪失輿論主導(dǎo)權(quán)。流言始于封鎖，謠言止于公開。不快速公布真相，往往會在流言、誤解與真相的賽跑中落后。信息不暢有時會被媒體、記者把問題越說越懸，遲到的解釋有時蒼白無力，有時甚至是越描越黑?；庑侣勎C有個“三T原則”： 英國危機管理專家邁克爾.里24Tellyourowntale（以我為主提供情況）：缺位