物流業(yè)務員工作總結范文（3篇）

第10頁共10頁物流業(yè)務?員工作總?結范文?公司各位?同仁：?大家好!?___?_年即將?過去，經?過又一年?的物流管?理工作，?公司的物?流工作已?進入了穩(wěn)?步發(fā)展階?段，同時?自己在物?流管理方?面的能力?也得到了?鍛煉與提?高。一?、物流費?用。物?流費用控?制是一項?重要的工?作，要用?合理的物?流成本去?實現高效?、高質量?、高附加?值的物流?業(yè)務是一?件很難的?管理工作?。而我司?的物流結?構模型是?“總部集?中制”，?因此控制?物流費用?，總部必?須有一套?完善的物?流規(guī)章制?度。通過?它來控制?各分公司?的物流指?令下達、?物流配送?作業(yè)，從?而控制物?流費用。?第八年?的物流費?用相對往?年來說比?較合理，?整體費用?有所上升?降。表現?在以下：?配送費用?：隨著公?司銷售量?的增長，?物流費用?的絕對值?有所增長?，但是物?流費用與?銷售比整?體有所下?降。2?、倉儲費?用：銷售?量的增加?，倉庫費?用也在增?加。隨著?生產規(guī)模?的不斷擴?大，公司?對原材料?的需求也?越來越告?，進而對?倉儲的需?求也越來?越高，因?此今年的?倉儲費用?增加，但?是與銷售?額的比值?十下降的?。二、?物流配送?物流配送?是銷售物?流中的關?鍵環(huán)節(jié)之?一，配送?時間的及?時性，貨?物的安全?性是物流?配送作業(yè)?質量的直?接表現。?在第八年?，我部門?狠抓到貨?及時性的?考核，嚴?格按照物?流流程的?有關規(guī)定?做到及時?、準確、?高質量的?配送。在?這種嚴格?的要求下?，我部門?從上到下?都緊張起?來，全力?做好公司?的物流配?送，加強?配送市場?的管理，?實施每票?貨物的跟?蹤，并把?跟蹤信息?及時反饋?到物流經?理。每月?及時召開?回顧會議?，對上月?出現的問?題及時總?結。第?八年我部?門的配送?準時到達?率___?_%，運?輸數據回?傳及時率?____?%、回單?完備率_?___%?，貨物損?失率為0?。退貨時?間的及時?性也比_?___年?有提高，?大部分退?貨商品都?能在一周?內返回。?2、在?貨物配送?中也遇到?一些問題?：a、?客戶單據?的簽收蓋?章;b?、配送嚴?重超時導?致客戶銷?售損失的?彌補問題?;三、?倉庫管理?____?年各倉庫?庫存大量?增加。因?為公司生?產規(guī)模擴?大，發(fā)展?速度很快?，因而倉?庫平均庫?存大大增?加。出入?庫數量也?增加，如?此大的業(yè)?務量勢必?給倉庫管?理帶來很?大的不便?。2、?第八年倉?庫管理從?兩方面著?手，即倉?庫日常維?護管理和?倉庫數據?信息管理?。在倉庫?日常維護?管理方面?，要求保?管員每日?打掃庫內?衛(wèi)生，調?整倉庫貨?物的堆碼?，使倉庫?貨物整潔?干凈，提?高倉庫面?積的使用?率。在有?條件的情?況下，對?部分物品?，如維修?物料、小?禮品、宣?傳單等推?廣使用貨?架管理，?現在倉庫?已在使用?貨架管理?，使用后?反映比較?好。同時?，部門不?定時到倉?庫進行檢?查，督促?保管員加?強日常的?維護。在?數據信息?管理方面?，要求倉?庫與統(tǒng)計?每日核對?庫存帳，?統(tǒng)計與我?司指令下?單人員核?對每日的?指令，倉?庫每周實?物盤點。?為了加強?庫存數據?的管理，?從___?_月份開?始，每月?寶供必須?做庫存分?析。四?、信息系?統(tǒng)管理?信息起到?連接各物?流環(huán)節(jié)的?橋梁作用?，如運輸?信息、配?送信息、?庫存信息?、物流市?場信息等?。運輸信?息，僅指?干線運輸?，在__?__年，?經常與總?部及jy?物流公司?電話聯系?貨源信息?，并把信?息反饋到?分公司，?讓分公司?掌握貨物?在途情況?，提前安?排貨物的?銷售，更?有利于銷?售業(yè)務。?配送信息?，jy物?流公司每?日跟蹤貨?物的配送?在途情況?，及時把?真實的信?息反饋到?經營部和?我這里，?這樣加強?配送在途?的跟蹤，?更能掌握?貨物配送?情況，出?現問題后?能加快處?理速度。?庫存信息?，保證庫?存的準確?性是根本?，因此要?求jy物?流公司每?日核對庫?存，使庫?存實物與?電腦帳、?手工帳務?必一致。?準時給分?公司發(fā)送?庫存日報?表。物流?市場信息?，這是了?解物流市?場動態(tài)的?信息之一?，經常搜?集有關物?流信息，?如運輸價?格、貨站?經營狀況?、物流公?司狀況、?國家物流?方面的政?策法規(guī)等?。有了這?些信息更?能使我們?調整物流?策略，制?定物流工?作計劃.?物流業(yè)?務員工作?總結范文?（二）?一名合格?業(yè)務務員?在工作方?法和技巧?上有待于?向其他業(yè)?務員和同?行學習，?下文為大?家介紹物?流業(yè)務員?工作總結?，讓我們?一起來看?看具體內?容吧!?1、養(yǎng)成?隨時記錄?的習慣-?在你的辦?公桌上，?應時時放?有電話記?錄用的紙?和鉛筆。?一手拿話?筒，一手?拿筆，以?便能隨時?記錄。?2、報出?本人的姓?名和單位?名稱-說?：“你好?!我是某?某公司的?某某某。?請問某先?生在嗎？?”如果是?秘書接的?，等本人?來接時，?還需再報?一次姓名?和單位。?為使對方?能聽清楚?，說話節(jié)?奏應比交?談時稍慢?些。即?使是經常?通話的人?，也不可?省去自報?姓名這一?道手續(xù)。?不應想當?然地認為?對方定能?聽出自己?的聲音，?以致對方?在接電話?時還得分?神猜想是?誰打來的?電話。、?妥善組織?通話內容?-通話前?，最好事?先把有關?資料(如?報告文本?)寄去或?電傳過去?，使對方?能有所準?備。通話?時，雙方?可對照資?料交談，?以便節(jié)省?時間。采?購人員可?事先先去?“意向函?”，扼要?說明基本?建議，讓?對方加以?考慮，甚?至標明有?疑問的地?方，以便?討論時作?參考。?通話時，?要把本方?意見分為?若干個部?分，每部?分之間稍?作停頓，?使對方能?及時作出?反應。不?要長篇大?論，到頭?來卻發(fā)現?原來對方?已經另有?想法，白?費工夫。?通話前?應寫出發(fā)?言要點，?不可臨時?想想，致?使說話缺?乏邏輯性?。開始時?應扼要說?明通話目?的和存在?的問題，?提出可供?選擇的方?案，指出?雙方的分?歧所在，?最后稍加?歸納，解?決問題。?通話前?要把所有?資料都準?備好，不?要臨時東?翻西找亂?抓一氣。?對提綱上?所列要點?應講完一?條勾掉一?條，以避?免分心或?遺漏.?10、用?心聽-在?電話中交?談時常有?聽不清的?時候，所?以應特別?注意集中?注意力。?有人打電?話常愛東?張西望，?動動桌上?的東西，?心不在焉?。這種習?慣很不好?，容易影?響通話的?效果。最?好邊談邊?作筆記。?11、?注意自己?的語言-?措辭及語?法都要切?合身份，?不可太隨?便，也不?可太生硬?。稱呼?對方時要?加頭銜。?如：“博?士”、“?經理”等?。有的婦?女喜歡被?稱為“小?姐”，就?不要用“?夫人”來?稱呼。切?不可用“?親愛的”?、“寶貝?”之類輕?浮的言語?。無論男?女，都不?可直呼其?名，即使?對方要求?如此稱呼?，也不可?用得過分?。說“?你”字開?頭的話時?應慎重。?像“你忘?了”、“?你必須”?、“你忽?略了”之?類的話，?即使語調?再平和，?在電話中?聽去也使?人有被質?問的感覺?。提意見?時不妨用?發(fā)問的形?式，比如?：“您能?不能在星?期四把那?份材料送?來？”或?“那份報?表您搞定?了嗎？”?等?；蛘?用“我”?字來開頭?也可以，?說：“我?星期四需?要一份報?告?！?聽話時，?最好插用?一些短語?以鼓勵對?方。如“?嗯，嗯”?、“我明?白”、“?我理解”?或“好，?好”等。?對對方?的要求作?出反應或?對方提出?要求時，?態(tài)度應積?極而有禮?貌，比如?：“我會?注意那件?事的”或?“請別忘?了……”?等等。?12、適?時結束通?話-通話?時間過長?意味著濫?用對方的?善意。你?以為對方?聽得津津?有味，也?許他正抓?耳撓腮，?揉眼睛，?恨不得早?點掛下話?筒。愛在?電話里夸?夸其談的?人，最好?在桌上放?一臺鬧鐘?，以便控?制通話時?間，及時?提醒自己?：“該結?束了?！?報名字?時也不可?只說“我?是小李”?，因為天?下姓李的?不知有多?少。所以?在自報家?門時應報?出全名。?這實際上?是一種自?我推銷的?方式，可?以使對方?加深對你?的印象。?3、確?定對方是?否具有合?適的通話?時間-當?你給他人?打電話時?，他們也?許正忙于?自己的某?一事情。?你應當表?明自己尊?重他們的?時間，并?給他們足?夠的時間?作適當的?調整。你?可以在開?始講話時?向對方問?一下：?“您現在?接電話方?便嗎？”?“您現?在忙嗎？?”“您?現在有時?間同我談?話嗎？”?“這個?時候給您?打電話合?適嗎？”?“您能?抽出點兒?時間聽聽?我的話嗎?？”等等?如果你?想定期和?對方進行?這種討論?，應征詢?對方定在?哪一天、?哪一個鐘?點更為方?便。這樣?做，既是?為了使對?方能定下?來心來與?你從容討?論，同時?也是個風?度問題。?在別人正?忙時去電?話打擾是?不禮貌的?行為。?在電話中?要說明打?電話的目?的以及需?要多長時?間。應實?事求是，?既不可多?報，也不?能少說。?明確需占?用一刻鐘?，切不可?只說：“?可以占用?你幾分鐘?時間嗎？?”應該說?：“王總?，我想和?你談談分?配方案的?事宜，大?概需要一?刻鐘?，F?在就談你?方不方便?？”有?時你可能?只是為了?和對方約?定一個對?雙方都方?便的時間?再去電話?，但如果?對方說“?現在不行?”，則不?宜再推遲?。如果?不得不在?對方不方?便的時候?去打攪，?應當先表?示歉意并?說明原因?4.表?明自己打?電話的目?的-當你?接通電話?時，立即?向對方講?明自己打?電話的目?的，然后?迅速轉入?所談事情?的正題。?職業(yè)專家?們認為，?商場上的?機智就在?于你能否?在30秒?內引起他?人的注意?。最有效?率的經理?幾乎從來?不花費一?分鐘以上?的時間因?為任何事?情進行討?論.5?、避免與?旁人交談?-當你打?電話時，?如果你中?途與身邊?的其他人?說話，這?是極不禮?貌、也不?合適的行?為。如果?你萬一這?時有一件?更加重要?的事情需?要處理，?你應該向?對方道歉?，并講明?理由，然?后以最短?的時間處?理完這些?事情，不?要讓他人?久等。如?果你考慮?到對方等?候的時間?可能會很?長，你可?以向對方?道歉，然?后過一會?兒再打過?去。但在?你打電話?時，最好?要避免這?種情6?、道歉應?該簡潔-?有時，你?不在的時?候會有人?給你打電?話，并且?要求他人?記下電話?轉告你。?當你回這?些電話的?時候，不?要在一些?繁文縟節(jié)?上浪費時?間。例?如：“我?盡早給您?回電話”?，或“我?昨天想給?您回電話?”，或“?接到您的?信我就立?即給您回?電話，但?是您一整?天都不在??！彼?這些只是?過去的事?情，只能?耽誤你目?前生意的?時間，過?多地解釋?也是毫無?意義的?7、不要?占用對方?過多時間?-當你主?動給別人?打電話時?，盡可能?避免占用?對方時間?過長。如?果你要求?對方查找?一些資料?或說出某?個問題的?答案，就?可能占用?電話時間?過長。因?為大多數?情況下，?對方不一?定馬上就?能替你找?到資料，?或者立即?給你作出?一個肯定?的答案，?你必須給?予對方一?定的時間?。如果你?給他人打?電話時間?過長，對?方可能十?分反感。?因為也許?他正等著?處理某一?事情，他?內心期望?你立即放?一電話。?因此，當?你考慮到?對方可能?要一段時?間才能給?你答復時?，你可以?先掛上電?話，要求?對方回電?告知你，?或者你過?一會兒再?打過去，?這樣就不?會過長時?間地占用?他人的電?話線，以?影響他人?的正常業(yè)?務。8?、如果想?留言請對?方回電，?切記要留?下自己的?電話號碼?，這是最?基本的禮?儀-即使?對方是熟?人，雙方?經常通話?，這樣做?，也至少?能使對方?不必分神?再去查電?話號碼簿?。同時別?忘了告訴?對方回電?話的最佳?時間。在?你有可能?外出時，?記住這一?點尤為重?要。如果?對方是在?外地，則?最好說明?自己將于?何時再掛?電話，請?其等候，?切不可讓?對方花錢?打長途來?找你。?物流業(yè)務?員工作總?結范文（?三）轉?眼間，_?___年?就要揮手?告別了，?在這新年?來臨之際?，回想自?己半年多?所走過的?路，所經?歷的事，?沒有太多?的感慨，?沒有太多?的驚喜，?沒有太多?的業(yè)績，?多了一份?鎮(zhèn)定，從?容的心態(tài)?。在這?____?個月多的?時間里有?失敗，也?有成功，?遺憾的是?;欣慰的?是;自身?業(yè)務知識?和能力有?了提高。?首先得感?謝公司給?我提供了?那么好的?工作條件?和生活環(huán)?境，有那?么好的，?有經驗的?老板給我?指導，帶?著我前進?;他們的?實戰(zhàn)經驗?讓我們終?生受益，?從他們身?上學到的?不僅是做?事的方法?，更重要?的是做人?的道理，?做人是做?事的前?從___?_月開始?進入公司?，不知不?覺中，一?年的時間?一晃就過?了，在這?段時間里?，我從一?個對產品?知識一無?所知的新?人轉變到?一個能獨?立操作業(yè)?務的業(yè)務?員，完成?了職業(yè)的?角色轉換?，并且適?應了這份?工作。業(yè)?績沒什么?突出，以?下是一年?的工作業(yè)?務明細：?進入一?個新的行?業(yè)，每個?人都要熟?悉該行業(yè)?產品的知?識，熟悉?公司的操?作模式和?建立客戶?關系群。?在市場開?發(fā)和實際?工作中，?如何定位?市場方向?和產品方?向，抓重?點客戶和?跟蹤客戶?，如何在?淡旺季里?的時間安?排以及產?品有那些?，當然這?點是遠遠?不夠的，?應該不斷?的學習，?積累，與?時俱進。?在工作?中，我雖?有過虛度?，有過浪?費上班時?間，但對?工作我是?認真負責?的。經過?時間的洗?禮，我相?信我會更?好，俗話?說：只有?經歷才能?成長。世?界沒有完?美的事