移動話務員個人工作總結范文（2篇）

第4頁共4頁移動話務?員個人工?作總結范?文不知?不覺在_?___公?司線的工?作已經(jīng)三?個月了，?從一開始?實行五班?三運轉到?七班五運?轉制……?公司和中?心領導根?據(jù)電話量?和實際工?作需要，?在保證話?務員的工?作質量并?令話務員?有充足的?休息時間?，曾三次?調整話務?員上班時?間。這一?點讓我充?分體現(xiàn)了?上級領導?科學和“?人性化”?的管理制?度。另?一方面，?在___?_月份輪?到我們組?上白天班?，白天上?班人員要?比倒班人?員多，這?也是考驗?我如何管?理好班組?的提供了?一個很好?的鍛煉機?會。白天?班接觸到?的案件較?多樣化、?復雜。有?時會遇到?不屬中心?受理范圍?的案件或?者涉及到?城管法律?法規(guī)問題?不懂時自?己會馬上?向領導咨?詢，有時?感受到好?像在“打?仗”一樣?，講求隨?機應變。?因為隨時?根據(jù)實際?情況靈活?安排工作?。一般來?說作為班?長跟組員?一起接投?訴電話，?當案件多?的時候，?就要及時?分派，否?則區(qū)專線?就不能即?時處理的?情況下會?直接就會?影響到中?心的案件?回復率。?有時接?來訪，市?民一個接?一個。記?得有一次?想上廁所?都不能走?開，唯有?忍到最后?，加上組?員會不時?問你案件?的問題，?有時忙得?應接不暇?。因白天?上班人數(shù)?多要妥善?安排吃飯?時間和休?息時間，?有時不能?確保每人?休一個小?時，與組?員溝通協(xié)?調，配合?安排，為?確保線路?暢通，大?家都愿意?午休時間?縮短一點?也沒有議?異，這一?點是很難?得的。?我深深體?會到倒班?是辛苦的?，通過上?白天班使?我體會到?以前上白?天班的同?事也同樣?是辛苦的?，更使我?深深體會?到工作期?間絲毫不?能馬虎，?不要計較?個人得失?，要隨時?為大局著?想。在?____?月份我在?各方面做?得不夠好?，因為涉?及自己一?些私人問?題，單主?管也主動?跟我了解?情況，我?也承諾自?己會在下?一個月做?得更好。?結果我_?___月?份的各方?面成績有?大幅度提?升。從這?一點我學?會了工作?時工作，?絕不能把?私人問題?帶到工作?中去，也?證明了事?在人為，?有錯就要?改，最重?要自己意?識到“不?為失敗找?藉口，只?為成功找?理由”，?以后我會?繼續(xù)像_?___月?份一樣努?力做到最?好，這是?我在這里?工作最深?刻的體會?。移動?話務員個?人工作總?結范文（?二）在?剛進公司?那時，一?向都是在?緊張的學?習服務用?語和普通?話的加強?練習。都?說細節(jié)決?定成敗，?很多人都?會不以為?然而去忽?略它。可?其實我們?每一天并?不需要做?多么多么?大的事情?，只要我?們把自己?工作上的?每一個細?節(jié)都堅持?細心做好?了，就是?一件很了?不起的事?了。作為?新來的我?，我首先?感謝我的?同事對我?的關心和?照顧，使?我對我的?工作越來?越有信心?。但是?，往往好?多事情我?們都以為?一切只要?開始了，?只要什么?都準備好?了，一切?就不會有?問題了，?但是結果?···卻?總不是我?們想象中?的那么好?。平時幾?個同事一?齊工作的?時候，都?覺得能夠?了，不會?有問題了?。剛開始?的時候，?或多或少?的有些緊?張，而一?緊張就會?有時忘記?了導語。?還好自己?及時調整?過來。后?面跟新來?的同事們?交流和老?同事們請?教時才明?白，原先?多數(shù)同事?都有過這?樣的過渡?期，或多?或少都會?有些緊張?的。所以?，我覺得?，凡事只?要調整好?心態(tài)，沒?什么我們?做不好的?。我也絕?對不會允?許自己這?么簡單的?事情都不?能做好，?相信自己?必須能行?！之后，?我每次坐?在電話前?面的時候?就深呼一?口氣，然?后調整好?心態(tài)，慢?慢的次數(shù)?多了，就?感覺一切?都習慣了?，工作程?序也就自?然而然了?。我相信?這并不會?影響我日?后的工作?，我相信?我必須會?一向堅持?公司的原?則在日后?的工作里?加強學習?，并努力?做好自己?的本份工?作。俗?話說：沒?有規(guī)矩不?成方圓。?毋庸置疑?，我們在?日常工作?中，首先?務必遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?執(zhí)行好每?一個工作?流程，牢?記好每一?個規(guī)范用?語。除此?之外，我?認為還就?應注意以?下幾點細?節(jié)，要自?己在實踐?中不斷完?善自我。?一、用?心打電話?。在商品?經(jīng)濟時代?的這天，?時間就是?金錢，所?以我們更?就應為客?戶、為自?己節(jié)省寶?貴的時間?。以盡可?能的速度?完成公司?所規(guī)定的?任務。?二、表情?、語氣愉?悅。我們?工作的一?個基本特?點就是與?客戶互不?相見，透?過聲音來?傳達訊息?，所以我?們的面部?表情和說?話語氣、?聲調就更?加重要。?雖然我是?一名普通?的話務員?，但我深?知，我的?一舉一動?、一言一?行，代表?著我們公?司的形象?。因此，?在電話中?，一個優(yōu)?秀的話務?員務必做?到面帶微?笑，語氣?平和，語?調簡單，?用詞規(guī)范?、得當，?給客戶愉?悅的感受?，讓客戶?被我們的?簡單愉悅?所感染，?讓工作更?好的開展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：必?須要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?公司員工?。說起來?，做一名?話務員容?易，但要?做一名優(yōu)?秀的話務?員就難了?。千里之?行，始于?足下。我?會從小事?學起，從?點滴做起?。我接?觸話務員?的時間不?長，跟老?同事相比?，我是一?個新手。?但這并不?能成為我?能夠比別?人差的理?由，相反?，越是因?為這樣，?我就要付?出比別人?更多的精?力和時間?來學習，?從而跟上?大家的步?伐，為公?司創(chuàng)造更?好的業(yè)績?。人人?都說，想?做好一份?工作，必?須要做到?首先愛這?份工作。?在這一年?半時間的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)自?己越來越?喜歡這份?工作了。?在今后的?工作里，?我相信自?己必須會?遵守好公?司的每一?條規(guī)章制?度，做好?話務