營業(yè)員工作總結(jié)及不足范文（3篇）

第9頁共9頁營業(yè)員工?作總結(jié)及?不足范文?營業(yè)員?是藥店的?核心之一?，一個(gè)藥?店的好與?不好，一?大半就是?看這個(gè)藥?店的營業(yè)?員如何，?藥店大多?數(shù)是做回?頭客的生?意，而藥?店?duì)I業(yè)員?又要做到?小病做醫(yī)?生大病做?參謀，要?給病人以?安全感等?等，藥店?的營業(yè)員?可不是鬧?著玩的要?治好病的?同時(shí)又要?賺到錢，?這個(gè)才是?藝術(shù)營業(yè)?員的崗位?看似很普?通，但要?把這份工?作做好，?卻并不簡(jiǎn)?單還有就?是多記藥?品名，藥?品擺放位?置，藥店?藥很多很?雜。在?試用中，?我學(xué)到了?不少的有?關(guān)于藥品?方面的知?識(shí)，也從?中總結(jié)出?了一些我?認(rèn)為比較?重要的東?西，什么?重要什么?先做，保?證工作質(zhì)?量及提高?工作效率?。說起工?作，一般?我都會(huì)提?前___?_分鐘左?右到店里?，理理情?愫，準(zhǔn)備?這一天的?上班。當(dāng)?看到顧客?，我都會(huì)?微笑的說?：先生，?(或其他?)您好！?類似的禮?貌用語，?如對(duì)不起?﹑每一位?顧客都是?抱著某種?需求才走?進(jìn)藥店的?，所以藥?店?duì)I業(yè)員?要盡快了?解顧客的?真正購買?動(dòng)機(jī)，才?能向他推?薦最合適?的藥品。?觀察+?試探+咨?詢+傾聽?=充分了?解顧客需?求，每一?位顧客都?是抱著某?種需求才?走進(jìn)藥店?的，所以?藥店?duì)I業(yè)?員要盡快?了解顧客?的真正購?買動(dòng)機(jī)，?才能向他?推薦最合?適的藥品?。那么，?怎樣才能?了解到顧?客的購買?需求呢？?察顏觀色?通過仔細(xì)?觀察顧客?的動(dòng)作和?表情來洞?察他們的?需求，找?到顧客購?買意愿產(chǎn)?生的線索?。1、?觀察動(dòng)作?。顧客是?匆匆忙忙?，快步走?進(jìn)藥店尋?找一件藥?品，還是?漫不經(jīng)心?地閑逛；?是三番五?次拿起一?件藥品打?量，還是?多次折回?觀看。藥?店?duì)I業(yè)員?注意觀察?顧客的這?些舉動(dòng)，?就可以從?中透視出?他們的心?理了。?2、觀察?表情。當(dāng)?接過藥店?營業(yè)員遞?過去的藥?品時(shí)，顧?客是否顯?示出興趣?，面帶微?笑，還是?表現(xiàn)出失?望和沮喪?；當(dāng)藥店?營業(yè)員向?其介紹藥?品時(shí)，他?是認(rèn)真傾?聽，還是?心不在焉?，如果兩?種情形下?都是前者?的話，說?明顧客對(duì)?藥品基本?滿意，如?都是后者?的話，說?明藥品根?本不對(duì)顧?客的胃口?。店員?進(jìn)行觀察?時(shí)，切忌?以貌取人?。衣著簡(jiǎn)?樸的人可?能會(huì)花大?價(jià)錢購買?名貴藥品?；衣著考?究的人可?能去買最?便宜的感?冒藥。因?此，藥店?營業(yè)員不?能憑主觀?感覺去對(duì)?待顧客，?要尊重顧?客的愿望?。試探推?薦通過直?接性提問?去發(fā)現(xiàn)顧?客的需求?與要求時(shí)?，往往發(fā)?現(xiàn)顧客會(huì)?產(chǎn)生抗拒?而不是坦?誠相告。?所以，提?問一定要?以有技巧?、巧妙、?不傷害顧?客感情為?原則。藥?店?duì)I業(yè)員?可以提出?幾個(gè)經(jīng)過?精心選擇?的問題有?禮貌地詢?問顧客，?再加上有?技巧的介?紹藥品和?對(duì)顧客進(jìn)?行贊美，?以引導(dǎo)顧?客充分表?達(dá)他們自?身的真實(shí)?想法。在?詢問時(shí)要?遵循三個(gè)?原則：?1、不要?單方面的?一味詢問?。缺乏經(jīng)?驗(yàn)的藥店?營業(yè)員常?常犯一個(gè)?錯(cuò)誤，就?是過多地?詢問顧客?一些不太?重要的問?題或是接?連不斷的?提問題，?使顧客有?種被調(diào)查?的不良感?覺，從而?對(duì)藥店?duì)I?業(yè)員產(chǎn)生?反感而不?肯說實(shí)話?。2、?詢問與藥?品提示要?交替進(jìn)行?。因?yàn)樗?品提示和?詢問如同?自行車上?的兩個(gè)輪?子，共同?推動(dòng)著銷?售工作，?藥店?duì)I業(yè)?員可以運(yùn)?用這種方?式一點(diǎn)一?點(diǎn)地往下?探尋，就?肯定能掌?握顧客的?真正需求?。3、?詢問要循?序漸進(jìn)。?藥店?duì)I業(yè)?員可以從?比較簡(jiǎn)單?的問題著?手，如請(qǐng)?問，您買?這種藥是?給誰用的?？或您想?買瓶裝的?還是盒裝?的？，然?后通過顧?客的表情?和回答來?觀察判斷?是否需要?再有選擇?地提一些?深入的問?題，就象?上面的舉?例一樣，?逐漸地從?一般性討?論縮小到?購買核心?，問到較?敏感的問?題時(shí)藥店?營業(yè)員可?以稍微移?開視線并?輕松自如?地觀察顧?客的表現(xiàn)?與反應(yīng)。?營業(yè)員?工作總結(jié)?及不足范?文（二）?營業(yè)員?.又是藥?店的核心?之一，一?個(gè)藥店的?好與不好?，一大半?就是看這?個(gè)藥店的?營業(yè)員如?何，藥店?大多數(shù)是?做回頭客?的生意，?而藥店?duì)I?業(yè)員又要?做到小病?做醫(yī)生大?病做參謀?，要給病?人以安全?感..等?等，藥店?的營業(yè)員?可不是鬧?著玩的.?.要治好?病的同時(shí)?又要賺到?錢，這個(gè)?才是藝術(shù)?營業(yè)員?的崗位看?似很普通?，但要把?這份工作?做好，卻?并不簡(jiǎn)單?還有就是?多記藥品?名，藥品?擺放位置?，藥店藥?很多很雜?。營業(yè)?員以微笑?服務(wù)為主?題我學(xué)?到了不少?的有關(guān)于?藥品方面?的知識(shí)，?也從中總?結(jié)出了一?些我認(rèn)為?比較重要?的東西，?什么重要?什么先做?，保證工?作質(zhì)量及?提高工作?效率。說?起工作，?一般我都?會(huì)提前_?___分?鐘左右到?店里，理?理情愫，?準(zhǔn)備這一?天的上班?。當(dāng)看到?顧客，我?都會(huì)微笑?的說：“?先生，(?或其他)?您好！”?類似的禮?貌用語，?如“對(duì)不?起”、…?…每一?位顧客都?是抱著某?種需求才?走進(jìn)藥店?的，所以?藥店?duì)I業(yè)?員要盡快?了解顧客?的真正購?買動(dòng)機(jī)，?才能向他?推薦最合?適的藥品?。通過?觀察+試?探+咨詢?+傾聽=?充分了解?顧客需求?-藥店?duì)I?業(yè)員銷售?方程式?通過觀察?+試探+?咨詢+傾?聽=充分?了解顧客?需求-藥?店?duì)I業(yè)員?銷售方程?式每一位?顧客都是?抱著某種?需求才走?進(jìn)藥店的?，所以藥?店?duì)I業(yè)員?要盡快了?解顧客的?真正購買?動(dòng)機(jī)，才?能向他推?薦最合適?的藥品。?那么，怎?樣才能了?解到顧客?的購買需?求呢察?顏觀色?通過仔細(xì)?通過觀察?顧客的動(dòng)?作和表情?來洞察他?們的需求?，找到顧?客購買意?愿產(chǎn)生的?線索。?1、通過?觀察動(dòng)作?。顧客是?匆匆忙忙?，快步走?進(jìn)藥店尋?找一件藥?品，還是?漫不經(jīng)心?地閑逛；?是三番五?次拿起一?件藥品打?量，還是?多次折回?觀看。藥?店?duì)I業(yè)員?注意通過?觀察顧客?的這些舉?動(dòng)，就可?以從中透?視出他們?的心理了?。2、?通過觀察?表情。當(dāng)?接過藥店?營業(yè)員遞?過去的藥?品時(shí)，顧?客是否顯?示出興趣?，面帶微?笑，還是?表現(xiàn)出失?望和沮喪?；當(dāng)藥店?營業(yè)員向?其介紹藥?品時(shí)，他?是認(rèn)真傾?聽，還是?心不在焉?，如果兩?種情形下?都是前者?的話，說?明顧客對(duì)?藥品基本?滿意，如?都是后者?的話，說?明藥品根?本不對(duì)顧?客的胃口?。店員進(jìn)?行通過觀?察時(shí)，切?忌以貌取?人。衣著?簡(jiǎn)樸的人?可能會(huì)花?大價(jià)錢購?買名貴藥?品；衣著?考究的人?可能去買?最便宜的?感冒藥。?因此，藥?店?duì)I業(yè)員?不能憑主?觀感覺去?對(duì)待顧客?，要尊重?顧客的愿?望。試?探推薦?通過向顧?客推薦一?、兩件藥?品，觀看?顧客的反?應(yīng)，就可?以了解顧?客的愿望?了。例如?：一位顧?客正在仔?細(xì)觀看消?炎藥，如?果顧客只?是簡(jiǎn)單地?應(yīng)酬了一?句，那么?藥店?duì)I業(yè)?員可以采?用下面的?方法探測(cè)?這位顧客?：“這?種消炎藥?很有效。?”顧客：?“我不知?道是不是?這一種，?醫(yī)生給我?開的藥，?但已用光?了，我又?忘掉是哪?一種了。?”“您好?好想一想?，然后再?告訴我，?您也可以?去問一下?我們這的?坐堂醫(yī)師??！薄芭?，我想起?來了，是?這一種。?”就這樣?，藥店?duì)I?業(yè)員一句?試探性的?話，就達(dá)?成了一筆?交易。顧?客所看的?鬧表為話?題，而是?采用一般?性的問話?，如：“?您要買什?么”顧客?：“沒什?么，我先?隨便看看??！彼幍?營業(yè)員：?“假如您?需要的話?，可以隨?時(shí)叫我。?”藥店?duì)I?業(yè)員沒有?得到任何?關(guān)于顧客?購買需要?的線索。?所以，藥?店?duì)I業(yè)員?一定要仔?細(xì)通過觀?察顧客的?舉動(dòng)，再?加上適當(dāng)?的詢問和?推薦，就?會(huì)較快地?把握顧客?的需要了?。營業(yè)?員工作總?結(jié)及不足?范文（三?）銷售?是一門藝?術(shù)，作為?珠寶銷售?員，講求?語言的技?巧，讓顧?客買到滿?意的珠寶?是就應(yīng)時(shí)?刻思考的?，下方總?結(jié)一下在?銷售時(shí)就?應(yīng)注意的?幾個(gè)方面?：1、?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來銷售?珠寶相對(duì)?于其他商?品人流量?較少，珠?寶營業(yè)員?經(jīng)常在很?枯燥的等?待。如果?是專業(yè)店?就應(yīng)給營?業(yè)員一個(gè)?好的環(huán)境?和氣氛，?如放些輕?音樂及一?些專業(yè)雜?志。在顧?客未進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)，?無須長時(shí)?間地筆直?站立。而?當(dāng)顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)備?進(jìn)入店內(nèi)?時(shí)立即禮?貌地站起?，并用微?笑的眼光?迎接顧客?，亦可給?予必須的?問候，如?“您好”?！“歡迎?光臨”。?如果是綜?合商場(chǎng)，?營業(yè)員就?應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)?備接待顧?客，當(dāng)有?顧客步行?于珠寶工?藝部時(shí)要?盡可能地?采取措施?引起顧客?對(duì)你柜臺(tái)?的注意，?如做出拿?放大鏡觀?察鉆石的?動(dòng)作，拿?出某件商?品試戴等?等，這樣?就可能會(huì)?使顧客產(chǎn)?生對(duì)你柜?臺(tái)的興趣?，實(shí)際上?就是一個(gè)?小小的廣?告。2?、適時(shí)地?接待顧客?當(dāng)顧客?走向你的?柜臺(tái)，你?就應(yīng)以微?笑的目光?看著顧客?，亦可問?候一下，?但不宜過?早地逼近?顧客，應(yīng)?盡可能的?給顧客營?造一個(gè)簡(jiǎn)?單購物的?環(huán)境。當(dāng)?顧客停留?在某節(jié)柜?臺(tái)并注意?去看某件?飾品時(shí)，?你應(yīng)輕步?靠近顧客?，推薦不?要站在顧?客的正前?方，好的?位置是顧?客的前側(cè)?方，這樣?既減輕了?應(yīng)對(duì)面時(shí)?可能造成?的壓力，?也便于顧?客交談，?因?yàn)閭?cè)臉?講話要比?應(yīng)對(duì)面時(shí)?顧客抬頭?給你講話?省力的多?，而且也?尊重顧客?。另外，?營業(yè)員還?能夠勸顧?客試戴，?這就要求?給顧客一?個(gè)不戴難?以挑選適?宜首飾的?信息，同?時(shí)還要打?消顧客怕?試戴后不?買可能遭?到白眼的?顧慮，從?而毫無顧?慮地讓你?拿出首飾?來。3?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數(shù)顧客?對(duì)于珠寶?知識(shí)缺乏?了解，因?此，營業(yè)?員對(duì)珠寶?首飾的展?示十分重?要。許多?營業(yè)員當(dāng)?顧客提出?拿某件首?飾時(shí)，便?機(jī)械地打?開柜臺(tái)，?拿出后便?遞交顧客?，個(gè)別的?夸一下款?式。其實(shí)?當(dāng)你開始?拿出鉆石?首飾時(shí)，?首先應(yīng)描?述鉆石的?切工，而?且要用手?不停地?cái)[?動(dòng)鉆飾，?手動(dòng)口也?動(dòng)，把該?描述的話?基本說完?在遞給顧?客，這樣?顧客很可?能會(huì)模仿?你的動(dòng)作?去觀察鉆?石，并且?會(huì)問什么?是“比利?時(shí)切工”?，什么是?“火”…?…。營業(yè)?員便可進(jìn)?行解答。?這樣的一?問一答，?是營業(yè)員?展示珠寶?飾品的技?巧，不要?只是局限?在自我的?描述中，?這樣容易?產(chǎn)生枯燥?五味的感?覺。在顧?客挑選款?式出現(xiàn)挑?花眼的狀?況時(shí)，營?業(yè)員應(yīng)及?時(shí)推薦兩?件款式反?差較大，?且顧客選?取觀察時(shí)?間較長的?飾品，應(yīng)?重新描述?二者款式?所代表的?風(fēng)格。這?樣容易鎖?定和縮小?顧客選取?的風(fēng)格和?范圍。?4、利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機(jī)會(huì)介?紹珠寶知?識(shí)顧客?所了解的?珠寶知識(shí)?越多，其?買后感受?就會(huì)得到?更多的滿?足。當(dāng)一?位女士戴?上新買的?一枚鉆戒?去上班，?總是期望?引起同事?們的注意?。當(dāng)別人?看到這枚?鉆戒后，?她便會(huì)把?所明白的?有關(guān)鉆石?知識(shí)滔滔?不絕地講?一遍，充?分得到擁?有一顆鉆?石的精神?享受，同?時(shí)她也在?為你做廣?告。常言?道；“滿?意的顧客?是最好的?廣告”，?“影響力?最強(qiáng)的廣?告是其周?圍的人”?。但如果?你不管顧?客是否愿?意聽，不?分時(shí)機(jī)的?講解珠寶?知識(shí)，也?會(huì)招來顧?客的厭煩?。因此時(shí)?機(jī)很重要?，在銷售?的整個(gè)過?程中抓住?機(jī)會(huì)，尤?其是當(dāng)顧?客提出質(zhì)?疑時(shí)。?5、引導(dǎo)?消費(fèi)者走?出購買誤?區(qū)，揚(yáng)長?避短巧妙?地解釋鉆?石品質(zhì)?由于有些?營銷單位?的誤導(dǎo)，?使許多消?費(fèi)者購買?鉆石時(shí)要?求產(chǎn)地是?南非的，?且凈度是?vvs級(jí)?的，評(píng)價(jià)?是極好的?等等。遇?到此類問?題營業(yè)員?既不可簡(jiǎn)?單地說沒?有，也不?應(yīng)毫不負(fù)?責(zé)地說有?。比如當(dāng)?顧客問有?無南非鉆?時(shí)，我們?能夠先肯?定說有(?否則顧客?可能扭頭?就走)，?隨后再告?訴消費(fèi)者?實(shí)際上鉆?石的好壞?是以4c?標(biāo)準(zhǔn)來衡?量的，南?非產(chǎn)量大?，并非所?有鉆石都?好，而且?世界上大?部分鉆石?均由戴比?爾斯進(jìn)行?統(tǒng)配，倒?不如說我?們的鉆石?均來自戴?比爾斯。?對(duì)于鉆石?的品級(jí)，?營業(yè)員在?給顧客拿?證書時(shí)，?應(yīng)首先掌?握主動(dòng)權(quán)?，即在遞?給顧客前?先看一下?，并根據(jù)?品級(jí)揚(yáng)長?避短地先?對(duì)鉆石做?一肯定，?這猶如給?人介紹對(duì)?象，假設(shè)?把凈度當(dāng)?作身材，?白度當(dāng)作?長相為顧?客去推薦?，結(jié)合鉆?石分級(jí)原?則和條件?以及價(jià)格?比說服顧?客。6?、促進(jìn)成?交由于?珠寶首飾?價(jià)值相對(duì)?較高，對(duì)?于顧客來?講是一項(xiàng)?較大的開?支，因此?，往往在?最后的成?交前壓力?重重，憂?郁不決，?甚至?xí)?時(shí)放置，?一句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看?”而可能?一去不回?。這就需?要營業(yè)員?采取分心?的方法減?輕顧客的?壓力，比?如給自我?的同事或?顧客的同?行者談一?下有關(guān)首?飾流行的?話，也可?拿出幾種?檔次的首?飾盒讓顧?客挑選。?7、售?后服務(wù)?當(dāng)顧客決?定購買并?付款后營?業(yè)員的工?作并未結(jié)?束，首先?要填寫售?后要詳細(xì)?介紹佩戴?與保養(yǎng)知?識(shí)，并同?時(shí)傳播一?些新的珠?寶知識(shí)，?比如：“?如果您不?佩戴時(shí)，?請(qǐng)將這件?首飾單獨(dú)?放置，不?要與其它?首飾堆放?在一齊。?”此話立?即引起顧?客注意：?“為什么?？”“這?是因?yàn)殂@?石的硬度?十分硬，?比紅藍(lán)寶?石硬14?0倍，比?水晶硬1?000倍?。如果堆?放在一齊?就會(huì)損壞?其他寶石?”?！?最后最好?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去完美?的未來”?，“愿這?枚鉆石帶?給你們幸?福