急診科工作總結(jié)

第第頁急診科工作總結(jié)

時間荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬之間，到了20**年的年終歲尾，回顧20**年急診科的工作，我們急診科在適應(yīng)院內(nèi)、外環(huán)境改變的大好開勢下，取得了肯定成果。20**年我科在院領(lǐng)導的指導下，積極響應(yīng)衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，在活動期間，全體醫(yī)護人員牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著：“三好一滿足”的目標不斷前進，我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際狀況不斷努力整改，急診科肩負著院前急救、轉(zhuǎn)運、院內(nèi)急救的任務(wù)，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫(yī)療服務(wù)，充分保障了院前急救及院內(nèi)急診急救工作的順當開展，確保了我院“綠色生命通道”的暢通，保證了門急診工作的正常進行。

一、科室的基本概況：

全科護士人員16人：在職：4人;聘請：12人；本科學歷5人；大專學歷10人；主管護師4人、護師職稱6人、護士6人、臨時清潔工1人。共有床位14張，其中4張搶救床、4張監(jiān)護病床。

20**年在全科醫(yī)護人員的共同努力下，急診科全年急診量3600人次，累計收住院660人次、急診搶救與往年同期對比均有顯著增長，提高了全科醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，而且順當完成全年的護理工作計劃。

二、思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍

在20**年度，急診科全體護理人員仔細學習各種醫(yī)療法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度，堅固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，力爭文明行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到小事講風格，大事講原那么。積極參與院里組織的政治理論學習，為貧困同學捐款。

三、護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、加強護理人員服務(wù)意識

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順當開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，采納多種宣教方式、進病房時護士主動向病人問好，采用親情式稱呼，很好的改善護患關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心、只要在深入病房時，發(fā)覺患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者實時處理，解決到位。在病人多、護士少的狀況下，大家依舊加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿足度大大提高。

2、強化服務(wù)理念

全科護士積極參與護理部組織的各種學習活動，不斷進行禮儀行為培訓、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的溝通用語，并運用

在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和爭論，培育護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中涌現(xiàn)的各種沖突和分歧，共同構(gòu)建護患之間相互信任感，暢通都會第一時間為患者實時處理，解決到位。在病人多、護士少的狀況下，大家依舊加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿足度大大提高。

2、強化服務(wù)理念

全科護士積極參與護理部組織的各種學習活動，不斷進行禮儀行為培訓、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的溝通用語，并運用

在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和爭論，培育護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中涌現(xiàn)的各種沖突和分歧，共同構(gòu)建護患之間相互信任感，暢通急診綠色通道，提高了搶救勝利率，對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了珍貴時間，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿足度達100%。

3、以人為本,充分滿意病人的就診需求

不斷改善病房環(huán)境，增加患者的宣教內(nèi)容。不斷優(yōu)化就診流程，實時進行分診，對急危重患者采用運用急診優(yōu)先服務(wù)先治病后交錢等措施，減削候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生