公文筐測(cè)試題匯總(附答案)

【情境】2-3202379日，你〔李明翔〕3個(gè)小時(shí)里擔(dān)當(dāng)該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源治理工作?，F(xiàn)在是上午8夾內(nèi)。文件的挨次是隨機(jī)排列的，你必需在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一3【任務(wù)】在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、具體地寫(xiě)出你將要實(shí)行的措施及意圖。【文件一】類(lèi)別：錄音來(lái)電人：劉增國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)日期：78日李總：102023年的人學(xué)生聘請(qǐng)74%。為此我們國(guó)際事業(yè)部屢次召開(kāi)會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。意見(jiàn)想法，請(qǐng)盡快告知?；貜?fù)方式：回復(fù)。一、懇切感謝國(guó)際事業(yè)部對(duì)人力資源治理工作的重視，并且指出了制定中長(zhǎng)期人才規(guī)劃的建議。技術(shù)開(kāi)發(fā)型長(zhǎng)期進(jìn)展戰(zhàn)略。。擬調(diào)整聘人員薪酬方案。六、人才流失的嚴(yán)峻問(wèn)題：1、指派聘請(qǐng)主管到國(guó)際業(yè)務(wù)部進(jìn)展了解，并約談以前離職的職員，并形成書(shū)面的報(bào)告〔存在的主要問(wèn)題、分析人才流失的主要緣由，并擬定解決問(wèn)題的方案。2、建立吸引并留住人才的機(jī)制：①建立員工的溝通和申訴通道。②加強(qiáng)公司的形象宣傳，樹(shù)立良好的公司社會(huì)形象吸引人才。③放手使用人才，賜予有才能的人才更大的責(zé)任和權(quán)力，留住人才。⑤營(yíng)造敬重人才的氣氛?！疚募款?lèi)別：錄音收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：79日203國(guó)道盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施?；貜?fù)方式：回復(fù)馬上回復(fù)有關(guān)應(yīng)急處理意見(jiàn)，并部署以下工作：1、報(bào)告公司主管安全工作的副總裁或總裁，組成事故應(yīng)急小組馬上前往事發(fā)地。2、依照有關(guān)規(guī)定向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。3、準(zhǔn)時(shí)與保險(xiǎn)公司進(jìn)展聯(lián)系。4、向鄭州當(dāng)?shù)亟还懿块T(mén)了解并獵取有關(guān)事故資料，明確事故責(zé)任。5、慰問(wèn)受傷人員，并向他們了解事故發(fā)生的狀況，6、考慮好受傷人員的治療工作。7、考慮好死亡員工的有關(guān)事項(xiàng)。8、應(yīng)急小組準(zhǔn)時(shí)向公司匯報(bào)事故概況，及處理進(jìn)展?fàn)顩r。9、幫助銷(xiāo)售部有關(guān)人員做好事故車(chē)輛所載貨物的保管及運(yùn)輸工作，以及業(yè)務(wù)交接工作。10、組織事故分析會(huì)，分析事故緣由，反響預(yù)防建議，吸取閱歷教訓(xùn)，杜絕事故的再發(fā)生。11、做好接待家屬的預(yù)備工作，為家屬前往鄭州作出安排。12、處理原則：以公司利益為重，依法維護(hù)公司的正值權(quán)益。執(zhí)行公司以人為本的戰(zhàn)略，關(guān)心員工和家屬的身心安康?！疚募款?lèi)別：電了郵件來(lái)件人：張玲績(jī)效主管日期：77日324個(gè)完成了工作，人局部經(jīng)理尚未開(kāi)頭進(jìn)展工作進(jìn)展很不順當(dāng)，請(qǐng)您能給我們一些支持。張玲回復(fù)方式：電子郵件考慮如下問(wèn)題后約談張玲。1、絕大局部部門(mén)經(jīng)理阻礙工作目標(biāo)制訂工作，說(shuō)明前段工作安排工作欠妥。2、安排績(jī)效主管本次績(jī)效考核分析，并出具書(shū)面報(bào)告。3、做好績(jī)效考核的宣傳工作：①要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。②要做好部門(mén)經(jīng)理的思想工作，贏得其理解和認(rèn)同。③讓基層員工生疏到績(jī)效考核是為了提高員工的績(jī)效，發(fā)揮員工的主觀的能動(dòng)性。4、要做好績(jī)效治理的培訓(xùn)工作。②指定績(jī)效主管及其下屬到未完成的部門(mén)，指導(dǎo)并供給技術(shù)支持。5、重申原定打算，催促各部門(mén)在下周前完成該任務(wù)。6、做好績(jī)效考核的制度保證工作?！疚募摹款?lèi)別：電子郵件來(lái)件人：陳欣培訓(xùn)專(zhuān)員日期：78日4206名高級(jí)技術(shù)人員到南非供給技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒牵@6名技術(shù)人員英語(yǔ)水平較差，雖經(jīng)過(guò)為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部打算臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參與封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人1000010月份赴南非，工程部擔(dān)憂假設(shè)不面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)?；貜?fù)方式：電子郵件考慮如下問(wèn)題后約談陳欣。陳欣：你好！郵件已收悉，現(xiàn)回復(fù)如下：110成。2、本次英語(yǔ)培訓(xùn)方式：派員工到英語(yǔ)學(xué)校參與封閉式培訓(xùn)3、召開(kāi)一次相關(guān)部門(mén)聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一思想，爭(zhēng)取各部門(mén)的支持，取得組織支持條件。4、安排培訓(xùn)打算。5、通過(guò)確定的程序增報(bào)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。6、建立英語(yǔ)培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制。7、向工程部承諾：能如期派人去南非，解除工程部后顧之憂。8、選擇英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并明確雙方權(quán)利、義務(wù)。9、做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作。10、分析上期培訓(xùn)失敗的緣由，以吸取教訓(xùn)。11、加強(qiáng)本次培訓(xùn)的過(guò)程把握，準(zhǔn)時(shí)評(píng)做，確保培訓(xùn)效果。12、建議培訓(xùn)專(zhuān)員與培訓(xùn)主管溝通，保證工作開(kāi)展?！疚募濉款?lèi)別：書(shū)面請(qǐng)示來(lái)件人：婁奇聘請(qǐng)主管日期：77日不抱負(fù)。針對(duì)此事期望您能賜予指示?；貜?fù)方式：書(shū)面答復(fù)。約談對(duì)方并安排如下工作：1、與申請(qǐng)離職員工面談，了解員工離職緣由。2、與環(huán)保小組主管面談，了解員工離職緣由。3、調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道。4、與上級(jí)溝通，從戰(zhàn)略角度制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃。5、進(jìn)展崗位分析，做到人崗匹配。6、分析員工申請(qǐng)離職是功能性離職，還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排。7、對(duì)骨干技術(shù)和治理人員離職者，代表公司感謝他們對(duì)公司所做的奉獻(xiàn)，消退負(fù)面影響。8、建立員工溝通平臺(tái)。9、加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)。10、提交分析報(bào)告，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)?！疚募款?lèi)別：便函來(lái)件人：章亮 總載收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日小李：9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門(mén)運(yùn)行狀況，我覺(jué)得人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)預(yù)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。章亮回復(fù)方式：回復(fù)。商定面談時(shí)間，做好如下預(yù)備工作。1、向總裁匯報(bào)，商定面談時(shí)間。2、要求績(jī)效考核供給中層干部績(jī)效考評(píng)報(bào)告。3、安排相關(guān)人員供給一份可提拔晉升中層干部的名單，及其各自績(jī)效狀況、優(yōu)劣勢(shì)分析。4、預(yù)備好現(xiàn)中層干部的花名冊(cè)。5、預(yù)備好相關(guān)人力資源規(guī)劃。6、預(yù)備好人才需求打算。7、預(yù)備好各部門(mén)中層干部的任職資格。8、整理匯報(bào)提綱。面談時(shí)匯報(bào)實(shí)際狀況，明確提出建議?！疚募摺款?lèi) 別：書(shū)面報(bào)告來(lái)件人：張 越 總經(jīng)理收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日2023年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，實(shí)行虛報(bào)培訓(xùn)工程，抬高工程價(jià)格，扯取回扣、刁難培2萬(wàn)余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理張?jiān)交貜?fù)方式：電子郵件或回復(fù)。張?jiān)娇偨?jīng)理：你好，報(bào)告收悉，回復(fù)如下：1、懇請(qǐng)華南分公司供給正式的書(shū)面調(diào)查報(bào)告。2、總公司相關(guān)人員組成處理小組前往華南分公司進(jìn)展核實(shí)。3、核實(shí)過(guò)程中要留意相關(guān)的預(yù)防工作。4、如狀況不屬實(shí)，依據(jù)總公司相關(guān)規(guī)定對(duì)華南分公司總經(jīng)理做出相應(yīng)的處理。5、如狀況屬實(shí)，依據(jù)調(diào)查結(jié)果及總公司相關(guān)規(guī)定對(duì)王呂駿做出相應(yīng)的處理。6、處理過(guò)程中，充許本人申訴，以取得王呂駿的書(shū)面簽字認(rèn)可。7、處理過(guò)程中，做好相關(guān)預(yù)防措施。8、對(duì)下派人員考察失誤賠禮，并自愿擔(dān)當(dāng)相關(guān)責(zé)任。9、對(duì)相關(guān)培訓(xùn)公司做出賠禮，挽回公司形象。10、總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)治理?！疚募恕款?lèi) 別：錄音來(lái)件人：張 輝 管生產(chǎn)與物流〕收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)明翔：你好！明年初、公司投資1500萬(wàn)元的配電設(shè)備生產(chǎn)線馬上在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，供給生產(chǎn)線的德國(guó)個(gè)問(wèn)題?；貜?fù)方式：信件或電子郵件。商定面談時(shí)間。張輝副總：你好！今日收聽(tīng)你的來(lái)電，并預(yù)備作如下安排：1、懇請(qǐng)東莞分廠提出崗位設(shè)置建議。和任職資格，進(jìn)展崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說(shuō)明書(shū)。3、安排聘請(qǐng)主管幫助東莞分廠進(jìn)展崗位配置。4、安排聘請(qǐng)主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求打算。5〔【文件九】類(lèi) 別：錄音來(lái)電人：常進(jìn) 業(yè)務(wù)一部承受人：李明翔 總監(jiān)日期：7月8日李總：8月初制回復(fù)方式：回復(fù)。說(shuō)明支持態(tài)度，做好如下工作：常進(jìn)：你好，我聽(tīng)了錄音，做如下答復(fù)：樂(lè)觀性。2、懇請(qǐng)常進(jìn)業(yè)務(wù)一部做方案時(shí)，廣泛征求員工的意見(jiàn)，并擬定方案。3、安排薪酬主管進(jìn)一步與你磋商，幫助你們的工作。45、建立員工上訴通道。6、方案試行時(shí)要留意相關(guān)信息的反響。如有必要，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。7、做好方案推行的總結(jié)工作?！疚募款?lèi) 別：錄音來(lái)件人：田力平 培訓(xùn)專(zhuān)員收件人：李明翔 總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開(kāi)大型企業(yè)人力資源治理研討會(huì)，此次會(huì)360會(huì)2500元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用?；貜?fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜?；貜?fù)方式：回復(fù)。一、力平：你好！剛收聽(tīng)你的來(lái)電錄音，打算派最相關(guān)人員參與〔原則上派一人，理由如下：1、會(huì)議研討內(nèi)容正是我公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。2、可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作閱歷，吸取專(zhuān)家閱歷。3、可以擴(kuò)大公司影響，樹(shù)立公司良好社會(huì)形象。4、可以覺(jué)察專(zhuān)業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫(kù)資源。5、可以鼓舞我公司與會(huì)人員的工作熱忱和樂(lè)觀性。6、可提高我公司專(zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)工作水平。7、可以節(jié)約資金。二、做好培訓(xùn)遷移工作。三、做好培訓(xùn)成果的共享工作。類(lèi)別：錄音來(lái)電人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部日期：78日

【文件十一】3求與人力資源部就業(yè)務(wù)提成額度問(wèn)題進(jìn)展溝通，此事如何處臵，請(qǐng)指示。參考答案12調(diào)查業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)薪酬水平345部經(jīng)理溝通，就處理意見(jiàn)達(dá)成共識(shí)【文件十二】類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：孫平人事治理處主管日期：7