電話銷售個(gè)人工作總結(jié)精編版（8篇）

第20頁(yè)共20頁(yè)電話銷售?個(gè)人工作?總結(jié)精編?版__?__即將?悄然離去?，___?_步入了?我們的視?野，回顧?這一年的?工作歷程?，整體來(lái)?說(shuō)有酸甜?苦辣?；?憶起我剛?進(jìn)公司一?直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工?作有了_?___年?多。今年?整個(gè)的工?作狀態(tài)步?入進(jìn)了正?軌，并且?對(duì)于我所?從事的這?個(gè)行業(yè)防?偽標(biāo)簽有?了一更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時(shí)每次?成功合作?一個(gè)客戶?都是對(duì)我?工作上的?認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價(jià)值。但?是整體來(lái)?說(shuō)我自己?還是有很?多需要改?進(jìn)。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：第一?：溝通技?巧不具備?。每天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時(shí)候說(shuō)?話不夠簡(jiǎn)?潔，說(shuō)話?比較繁瑣?。語(yǔ)言組?織表達(dá)能?力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)?。第二?：針對(duì)已?經(jīng)合作的?客戶的后?續(xù)服務(wù)不?到位?？?著自己成?功客戶量?慢慢多起?來(lái)，雖然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護(hù)每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達(dá)到從?意向客戶?到真正客?戶為目的?。第三?：客戶報(bào)?表沒(méi)有做?很好的整?理。對(duì)于?我們這個(gè)?行業(yè)來(lái)說(shuō)?有旺季和?淡季，對(duì)?于淡季或?者臨近放?假的時(shí)候?問(wèn)候客戶?這些應(yīng)該?做一個(gè)很?好的報(bào)表?歸納，而?我這方面?做的不夠?好。確實(shí)?報(bào)表就是?每天辛苦?勞作的種?子，日積?月累，需?要自己用?心的去經(jīng)?營(yíng)，否則?怎么結(jié)出?勝利的果?實(shí)呢。?第四：開(kāi)?拓新客戶?量少。今?年我合作?成功的客?戶主要是?通過(guò)電話?銷售和網(wǎng)?絡(luò)客服等?渠道找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點(diǎn)值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯(cuò)過(guò)任?何一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系我?司的意向?強(qiáng)烈客戶?，因此大?部分的時(shí)?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。第五?：當(dāng)遇到?不懂的專?業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識(shí)時(shí)?候，不善?于主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在?當(dāng)天把不?懂的變成?自己的知?識(shí)給吸收?。綜合?以上幾點(diǎn)?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會(huì)在今?后的工作?當(dāng)中加以?改進(jìn)，有?句話說(shuō)的?話：聰明?的人不會(huì)?在同一個(gè)?地方摔倒?兩次。當(dāng)?然誰(shuí)都愿?意做一個(gè)?聰明的人?，所以同?樣的錯(cuò)誤?我不會(huì)再?犯，并且?爭(zhēng)取做到?更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共?同監(jiān)督我?。一個(gè)人?有錯(cuò)誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個(gè)知錯(cuò)?就改，并?且從中把?缺點(diǎn)變成?自己的優(yōu)?點(diǎn)。臨?近放年假?之前我也?要好好的?思考一下?來(lái)年的工?作計(jì)劃，?如下：?第一：每?周每天都?寫工作總?結(jié)和工作?計(jì)劃。一?周一小結(jié)?，每月一?大結(jié)。這?樣工作起?來(lái)有目標(biāo)?，不會(huì)盲?目。并且?把今天工?作思路理?清了，工?作起來(lái)更?加順暢。?同時(shí)看看?工作上的?失誤和不?懂，要及?時(shí)向公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事請(qǐng)教，?并且加以?改進(jìn)。多?加以動(dòng)腦?思考問(wèn)題?。第二?：每天做?好客戶報(bào)?表。并且?分好a、?b、c級(jí)?客戶，做?好詳細(xì)而?又明了的?客戶跟進(jìn)?情況，以?及下一步?的跟進(jìn)計(jì)?劃。同時(shí)?每天早上?來(lái)公司，?第一先大?概瀏覽一?下昨天的?客戶報(bào)表?，然后對(duì)?于今天的?客戶電話?拜訪有針?對(duì)性，有?目的性的?進(jìn)行溝通?。把a(bǔ)、?b、c級(jí)?客戶做好?一個(gè)很好?的歸納和?總結(jié)，并?爭(zhēng)取把a(bǔ)?級(jí)意向客?戶變成真?正的客戶?。把b級(jí)?客戶變成?a級(jí)客戶?等以此類?推的進(jìn)行?跟進(jìn)和不?斷跟蹤。?第三：?每周給自?己訂一個(gè)?目標(biāo)：爭(zhēng)?取每天至?少聯(lián)系一?個(gè)意向強(qiáng)?烈客戶，?每個(gè)月至?少合作成?功___?_個(gè)客戶?。每天不?斷反思和?不斷總結(jié)?。第四?：加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)和?專業(yè)知識(shí)?。在跟客?戶溝通交?流的時(shí)候?，少說(shuō)多?聽(tīng)，準(zhǔn)確?掌握客戶?對(duì)防偽標(biāo)?簽的需求?和要求，?提出合理?化的建議?。第五?：每周跟?進(jìn)重點(diǎn)客?戶，每天?不斷開(kāi)拓?新客戶，?每半個(gè)月?維護(hù)好每?一個(gè)老客?戶。列出?報(bào)表里的?重點(diǎn)客戶?和大客戶?，投入相?應(yīng)的時(shí)間?把客戶關(guān)?系弄好。?并且有什?么苗頭及?時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)?反映。?我相信通?過(guò)自己在?工作上的?努力，并?且飽滿熱?情的迎接?每一天，?終究會(huì)見(jiàn)?到彩虹，?并且相信?在明年公?司會(huì)更好?，自己的?業(yè)績(jī)量也?會(huì)比今年?更加有前?景。也希?望相信通?過(guò)這一年?的工作實(shí)?踐，從中?吸取的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，經(jīng)過(guò)一?段時(shí)間的?反思反省?之后，在?年后更長(zhǎng)?一段時(shí)間?里，能讓?我在各方?面有一個(gè)?新的進(jìn)步?和提高，?從而把工?作做到更?好更細(xì)更?完善。望?明年自己?的業(yè)務(wù)量?能夠達(dá)到?質(zhì)的飛躍?。電話?銷售個(gè)人?工作總結(jié)?精編版（?二）捧?著累累的?碩果，迎?著冬日的?陽(yáng)光，懷?著滿腔的?熱忱，我?們又迎來(lái)?了新的一?年。對(duì)于?我個(gè)人來(lái)?說(shuō)，是豐?收的一年?，特別是?在這__?__年里?收獲了太?多太多，?需要感謝?的人太多?太多。在?這里，我?謹(jǐn)向關(guān)心?支持我們?電話銷售?部的領(lǐng)導(dǎo)?和廣大員?工表示衷?心的感謝?!并對(duì)電?話銷售這?方面工作?做一個(gè)總?結(jié)：一?、工作完?成情況?我們對(duì)電?話銷售團(tuán)?隊(duì)進(jìn)行了?整合，渠?道部銷售?人員現(xiàn)有?人，網(wǎng)站?部銷售人?員現(xiàn)有人?，客服部?銷售人員?現(xiàn)有人;?完成了呼?叫系統(tǒng)上?線，對(duì)呼?入呼出業(yè)?務(wù)進(jìn)行了?詳細(xì)分工?;制訂了?銷售規(guī)則?，與產(chǎn)品?部門合作?進(jìn)行了職?稱英語(yǔ)、?四六級(jí)等?多次電話?銷售促銷?活動(dòng)，完?成總業(yè)績(jī)?百分之_?___，?其中，完?成重點(diǎn)產(chǎn)?品電話銷?售工作百?分之__?__。我?們具體做?好了以下?幾項(xiàng)工作?：1、?強(qiáng)化培訓(xùn)?強(qiáng)化產(chǎn)?品知識(shí)與?話述集中?培訓(xùn)。為?保證培訓(xùn)?工作按質(zhì)?、按量完?成，根據(jù)?所開(kāi)設(shè)專?業(yè)，結(jié)合?培訓(xùn)人員?需求，選?擇培訓(xùn)教?材、教學(xué)?光碟。培?訓(xùn)前發(fā)到?培訓(xùn)人員?手中，做?到人一套?，方便教?學(xué)、方便?復(fù)習(xí)、自?學(xué)，提高?了教學(xué)質(zhì)?量，鞏固?了教學(xué)成?果。教師?做到分工?明確，責(zé)?任到人。?每次培?訓(xùn)，由專?業(yè)授課教?師，按照?日程表進(jìn)?行教學(xué)。?要求理論?講解通俗?易懂，實(shí)?作具體、?有針對(duì)性?，一看就?會(huì)。如，?____?月___?_日，老?師為我們?進(jìn)行了職?稱英語(yǔ)培?訓(xùn)，取得?了很好的?效果(我?用___?_號(hào)前后?的兩組數(shù)?字進(jìn)行比?較)。?2、更新?系統(tǒng)聘?請(qǐng)專業(yè)技?術(shù)人員，?積極進(jìn)行?呼叫系統(tǒng)?的更新，?以新的呼?叫系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，整?合呼入咨?詢電話，?來(lái)電量較?更新前明?顯上升。?3、細(xì)?化分工?對(duì)呼入呼?出進(jìn)行了?細(xì)化，并?明確分工?。在呼出?方面，加?大呼出密?度，以便?更多的人?了解到學(xué)?校，了解?到學(xué)校的?產(chǎn)品，為?學(xué)校爭(zhēng)取?到更多的?客戶資源?。加強(qiáng)了?呼入與產(chǎn)?品的協(xié)作?，進(jìn)行了?多次促銷?活動(dòng)，取?得了較好?效果;呼?出方面，?進(jìn)行未付?款訂單的?跟進(jìn)，在?學(xué)員跟進(jìn)?方面，及?時(shí)了解學(xué)?員處于哪?個(gè)進(jìn)度及?時(shí)進(jìn)行跟?進(jìn)。每?個(gè)新開(kāi)發(fā)?的學(xué)員，?都制表統(tǒng)?計(jì)，在開(kāi)?發(fā)學(xué)員的?得失之處?做分析。?通過(guò)召開(kāi)?每月一次?例會(huì)來(lái)分?析近來(lái)學(xué)?員的狀況?，對(duì)于未?成交的學(xué)?員做出總?結(jié)，以便?更好地跟?進(jìn)，對(duì)于?成交的學(xué)?員我們及?時(shí)分享經(jīng)?驗(yàn)，以供?大家學(xué)習(xí)?。同時(shí)?，執(zhí)行了?同等學(xué)歷?的老學(xué)員?二次銷售?，及時(shí)和?老學(xué)員溝?通。在啟?用新品時(shí)?，首先通?知老學(xué)員?，得到他?們的承認(rèn)?后方可啟?用，若他?們不接受?，我們作?相應(yīng)的改?進(jìn)滿足他?們的需求?。對(duì)于老?學(xué)員的回?訪，我們?是不定期?的。在節(jié)?假日里我?們送出問(wèn)?候和祝福?，在重要?的日子里?送些小禮?品以增進(jìn)?感情。?在平時(shí)，?我們也和?老學(xué)員保?持聯(lián)絡(luò)，?關(guān)心他們?的狀況，?增進(jìn)感情?。如果方?便的話，?可以登門?拜訪老學(xué)?員，以便?促進(jìn)我們?和老學(xué)員?之間的關(guān)?系。經(jīng)過(guò)?我們的努?力，半年?來(lái)，老學(xué)?員成單量?達(dá)到個(gè)。?4、完?善制度?為更好地?促進(jìn)工作?，我們研?究制訂并?嚴(yán)格執(zhí)行?《電話銷?售執(zhí)行規(guī)?則》，對(duì)?工作執(zhí)行?流程、業(yè)?績(jī)認(rèn)定、?數(shù)據(jù)安全?等方面進(jìn)?行了嚴(yán)格?規(guī)定，違?規(guī)操作情?況明顯下?降。二?、存在的?問(wèn)題和不?足雖然?在___?_年來(lái)我?們的工作?取得了一?定成績(jī)，?但是離領(lǐng)?導(dǎo)的要求?還存在很?多差距和?不足，主?要有以下?幾方面的?問(wèn)題：?1、呼入?方面咨?詢應(yīng)對(duì)能?力不足，?部分課程?仍然缺乏?深度咨詢?能力，需?要與產(chǎn)品?加強(qiáng)協(xié)作?，加大培?訓(xùn)力度。?2、呼?出方面?目前主要?日常業(yè)務(wù)?是網(wǎng)站未?支付訂單?回訪，業(yè)?務(wù)性質(zhì)較?為淺表化?。在真正?意義上的?電話銷售?，即老用?戶二次開(kāi)?發(fā)與新用?戶電話陌?生拜訪銷?售上投入?的力度不?夠。3?、有的僅?憑感覺(jué)銷?售對(duì)業(yè)?績(jī)起伏無(wú)?統(tǒng)計(jì)分析?，對(duì)主要?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率無(wú)統(tǒng)計(jì)?分析。?4、團(tuán)隊(duì)?氛圍一度?出現(xiàn)問(wèn)題?業(yè)務(wù)競(jìng)?爭(zhēng)向惡性?競(jìng)爭(zhēng)方向?發(fā)展，直?接影響整?體業(yè)績(jī)。?三、下?步打算?新起點(diǎn)，?新希望。?成績(jī)代表?過(guò)去，我?們的工作?將開(kāi)始新?的起點(diǎn)。?下一步，?我們將努?力做好以?下幾方面?的工作：?1、加?強(qiáng)合作，?進(jìn)一步強(qiáng)?化培訓(xùn)?新的一年?，我們希?望和產(chǎn)品?部進(jìn)一步?加強(qiáng)合作?，多為我?們進(jìn)行產(chǎn)?品培訓(xùn)，?協(xié)助我們?走向資深?銷售顧問(wèn)?的行列。?對(duì)于學(xué)校?的職員來(lái)?說(shuō)，熟悉?學(xué)校的產(chǎn)?品是很必?要的。為?了發(fā)展，?學(xué)?？赡?會(huì)有產(chǎn)品?改進(jìn)或者?新品的推?出，經(jīng)常?開(kāi)展一些?產(chǎn)品的培?訓(xùn)，讓職?員對(duì)學(xué)校?的新產(chǎn)品?更加了解?，提高員?工的工作?技能，讓?大家成長(zhǎng)?得更快。?2、加?強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)與分析?及時(shí)了?解呼入和?呼出量，?根據(jù)業(yè)績(jī)?起伏加強(qiáng)?管理，提?高產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率。?3、積極?研究發(fā)掘?銷售規(guī)律?以指導(dǎo)?好銷售工?作的開(kāi)展?，為學(xué)校?創(chuàng)造更多?的經(jīng)濟(jì)效?益。以?上是我半?年來(lái)的工?作總結(jié)和?計(jì)劃建議?，有什么?不當(dāng)?shù)牡?方還請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)指正。?在新的?一年里，?我們將緊?緊抓住教?育發(fā)展的?戰(zhàn)略機(jī)遇?期，盡的?努力協(xié)助?銷售員共?同完成銷?售目標(biāo)。?我們大家?會(huì)一起努?力，緊密?結(jié)合自身?的實(shí)際，?長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃?，埋頭實(shí)?干，站在?新的起點(diǎn)?上，向著?更高的、?更美好的?目標(biāo)邁進(jìn)?，將工作?做到更好?!在不久?的將來(lái)，?我相信學(xué)?校一定會(huì)?發(fā)展得更?好、更快?!電話?銷售個(gè)人?工作總結(jié)?精編版（?三）如?果說(shuō)__?__是拼?搏的一年?，___?_是勤奮?的一年，?____?是轉(zhuǎn)型的?一年，那?我的__?__就是?堅(jiān)持的一?年，所有?的一切都?已經(jīng)過(guò)去?，唯有堅(jiān)?持的心不?曾動(dòng)搖、?沒(méi)有改變?，堅(jiān)持行?業(yè)、堅(jiān)持?營(yíng)銷、堅(jiān)?持團(tuán)隊(duì)、?堅(jiān)持一切?需要堅(jiān)持?的。一?直以來(lái)，?電話營(yíng)銷?都是我所?堅(jiān)持在做?的，記得?年初所有?人都已經(jīng)?搬到__?__路營(yíng)?業(yè)部了，?唯有我們?團(tuán)隊(duì)還在?青春坊奮?斗，經(jīng)過(guò)?一個(gè)寒冷?的冬天，?那時(shí)的環(huán)?境雖然非??？炭啵?但是沒(méi)有?任何借口?，我們都?在一起努?力，打陌?生的電話?收集潛在?客戶、跟?蹤客戶到?約見(jiàn)客戶?，我們有?計(jì)劃的做?到我們?cè)?做的，雖?然天氣寒?冷，但是?我們的心?很火熱，?新人進(jìn)來(lái)?也是和我?們一樣電?話營(yíng)銷，?確實(shí)在艱?苦的條件?下，堅(jiān)持?下來(lái)的都?很了不起?，注定能?夠得到自?己想要的?，實(shí)現(xiàn)心?中的目標(biāo)?，隨著_?___月?份我們搬?進(jìn)___?_路__?__樓，?不會(huì)在冷?了，環(huán)境?也好很多?，那時(shí)經(jīng)?歷著電話?營(yíng)銷部門?的設(shè)立，?我從此有?了更多的?時(shí)間，那?時(shí)電話營(yíng)?銷我放下?了，新組?建的電話?營(yíng)銷部門?經(jīng)歷著半?年多的磨?合，雖然?成績(jī)不盡?如人意，?但是確實(shí)?規(guī)模大了?，團(tuán)隊(duì)的?兩名成員?成為電話?營(yíng)銷部門?的小組長(zhǎng)?，也得到?了一定的?鍛煉。?對(duì)于自身?的發(fā)展來(lái)?說(shuō)，__?__年更?多的偏向?了團(tuán)隊(duì)管?理，個(gè)人?的業(yè)績(jī)并?不好，曾?經(jīng)記得_?___年?年初給自?己定下了?____?萬(wàn)的客戶?資產(chǎn)，最?終在__?__年初?達(dá)到了，?在___?_年__?__月_?___日?，看客戶?的資產(chǎn)損?失將近1?/3，到?下半年基?本上暫停?了個(gè)人的?開(kāi)發(fā)，我?也不知道?是不是給?自己找理?由，但是?每個(gè)月的?業(yè)績(jī)確實(shí)?很不理想?，雖然營(yíng)?業(yè)部對(duì)我?沒(méi)有考核?，但是作?為一名證?券從業(yè)人?員，誰(shuí)都?知道沒(méi)用?客戶真的?很難生存?，不僅在?客戶開(kāi)發(fā)?方面放松?了很多，?同時(shí)客戶?服務(wù)也缺?乏持續(xù)性?，只是對(duì)?部分關(guān)系?較好的客?戶聯(lián)絡(luò)較?多，大量?的客戶已?經(jīng)基本上?忘記了聯(lián)?系，客戶?關(guān)系也沒(méi)?用以往那?么用心，?因?yàn)閷?duì)客?戶沒(méi)有以?往那么關(guān)?心，轉(zhuǎn)介?紹的數(shù)量?大大減少?，堅(jiān)持該?堅(jiān)持的，?這也許是?今年的不?足。如?果說(shuō)__?__年還?有什么遺?憾，應(yīng)該?就是和我?一樣堅(jiān)持?在財(cái)通、?在證券行?業(yè)的兄弟?姐妹們，?辛辛苦苦?的一整年?，沒(méi)有賺?到錢，沒(méi)?有過(guò)上有?品質(zhì)的生?活，年底?了，回家?甚至囊中?羞澀，但?是我堅(jiān)信?我們的付?出會(huì)有回?報(bào)，所有?的遺憾，?只要還在?堅(jiān)持，我?們的__?__，不?要像去年?這樣狼狽?，一定要?實(shí)現(xiàn)我們?的財(cái)務(wù)自?由。電?話銷售個(gè)?人工作總?結(jié)精編版?（四）?經(jīng)過(guò)了這?一年的工?作，我也?是在電話?銷售方面?有了很大?的進(jìn)步，?自己也是?感受到在?這份工作?里自己能?更熟練的?運(yùn)用技巧?，去做好?銷售，而?一年下來(lái)?的業(yè)績(jī)也?是順利的?來(lái)完成了?，自己也?是來(lái)做個(gè)?總結(jié)。?剛加入到?公司，其?實(shí)做這份?工作，也?是有很多?的放不開(kāi)?，但同事?們也是積?極的帶我?，讓我也?是慢慢的?開(kāi)始投入?進(jìn)來(lái)，同?時(shí)每天下?班之后也?是會(huì)有一?個(gè)小總結(jié)?的會(huì)議，?大家會(huì)分?享在工作?里頭的一?些經(jīng)驗(yàn)，?以及遇到?的一個(gè)問(wèn)?題，共同?的去探討?，然后找?到方法，?這樣也是?可以更好?的去積累?經(jīng)驗(yàn)，而?通過(guò)不斷?的這種方?式，我也?是學(xué)到了?很多，在?崗位上也?是做得更?好成交的?單也是更?多，作為?電話銷售?，在為客?戶服務(wù)的?時(shí)候，其?實(shí)我們也?是無(wú)法見(jiàn)?到真人，?很多時(shí)候?也是需要?依靠客戶?的語(yǔ)氣，?以及從聲?音里聽(tīng)出?客戶面對(duì)?產(chǎn)品的興?趣度，去?做好自己?該做的銷?售工作，?開(kāi)始的時(shí)?候我覺(jué)得?打那么多?的電話真?的很辛苦?，但是經(jīng)?過(guò)了一段?日子之后?也是感受?到，也是?適應(yīng)了，?自己也是?明白自己?的能力也?是鍛煉了?出來(lái)，特?別是年初?的時(shí)候，?其實(shí)我們?就是在家?工作，也?是會(huì)受到?一些影響?，但是該?做的會(huì)議?依舊是沒(méi)?有變動(dòng)，?只是到了?線上但同?時(shí)也是讓?我們發(fā)現(xiàn)?，即使如?此，我們?依舊是在?成長(zhǎng)，并?沒(méi)有被疫?情影響到?太多，除?了公司的?培訓(xùn)會(huì)議?，自己下?班之后也?是會(huì)去思?考，會(huì)去?考慮該如?何的來(lái)做?，去提升?。工作?上，由于?我這一年?也是剛轉(zhuǎn)?正不久，?可以說(shuō)是?我工作完?整的頭一?年，很多?的經(jīng)驗(yàn)方?面開(kāi)始都?是不夠的?，所以成?績(jī)也是比?較的糟糕?，業(yè)績(jī)甚?至幾個(gè)月?都是沒(méi)有?完成，但?是隨著經(jīng)?驗(yàn)的一個(gè)?豐富，到?了年中的?時(shí)候，我?也是積累?到足夠，?開(kāi)始變得?更為順利?拿到訂單?，一次次?的成功也?是給予了?我很多的?信心，讓?我也是更?好的去做?好自己該?做的一個(gè)?工作。一?年銷售下?來(lái)，業(yè)績(jī)?任務(wù)完成?了，讓我?也是看到?，事情也?是需要去?堅(jiān)持，只?有不斷的?去做，不?斷的累積?經(jīng)驗(yàn)，也?是會(huì)有蛻?變，讓自?己真的能?做好電話?銷售，雖?然壓力也?是很大的?，但自己?也是熬了?過(guò)來(lái)。?而今的自?己也是可?以很好的?和客戶去?溝通，無(wú)?論是有刁?難也好，?或者是不?配合的客?戶我同樣?也是盡力?的去做到?位，從而?拿到業(yè)績(jī)?。同樣也?是有不足?，而這些?也是要繼?續(xù)的努力?來(lái)在來(lái)年?把工作做?得更為出?色。電?話銷售個(gè)?人工作總?結(jié)精編版?（五）?年終的到?來(lái)似乎讓?整個(gè)電話?銷售團(tuán)隊(duì)?的氛圍都?變得緊張?不少，無(wú)?論是對(duì)業(yè)?績(jī)的沖刺?還是想要?為今年留?下完美的?回憶都值?得我們?nèi)?奮斗，所?幸的是年?初制定的?業(yè)績(jī)目標(biāo)?在前段時(shí)?間經(jīng)過(guò)自?身的努力?已經(jīng)全部?完成，只?可是當(dāng)肩?上的重?fù)?dān)?卸下以后?難免會(huì)因?為明年的?銷售任務(wù)?感到有些?迷惘，研?究到這點(diǎn)?以后我對(duì)?今年個(gè)人?完成的電?話銷售任?務(wù)進(jìn)行了?簡(jiǎn)單的工?作總結(jié)。?銷售過(guò)?程中按照?重要程度?對(duì)現(xiàn)有客?戶信息進(jìn)?行分類是?比較重要?的，今年?的銷售工?作中自我?聽(tīng)從了銷?售經(jīng)理的?辦法采取?客戶分級(jí)?的方法來(lái)?區(qū)別對(duì)待?，確認(rèn)客?戶是否為?直接負(fù)責(zé)?人對(duì)于銷?售工作效?率的提升?無(wú)疑起到?了很大作?用，經(jīng)過(guò)?這種方式?快速甄別?出有效客?戶并將其?保存到自?身資料庫(kù)?中便能為?今后的簽?單奠定基?礎(chǔ)，實(shí)際?上自我今?年獲得的?銷售業(yè)績(jī)?有很大一?部分是從?這種方式?篩選出的?客戶中獲?得，只可?是由于自?身使用不?熟練的緣?故導(dǎo)致相?對(duì)于其他?銷售員工?來(lái)說(shuō)略有?差距。?在銷售員?工之間的?互動(dòng)中調(diào)?整心態(tài)并?增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?凝聚力，?今年自我?在銷售助?理的安排?下利用工?作之余的?時(shí)間參與?了許多銷?售員工之?間的互動(dòng)?，經(jīng)過(guò)這?種方式來(lái)?排解工作?之中的壓?力無(wú)疑對(duì)?接下來(lái)的?任務(wù)挑戰(zhàn)?起到了很?大幫忙，?并且由于?參與的銷?售員工有?很多導(dǎo)致?我們團(tuán)隊(duì)?在助理的?幫忙下變?得越來(lái)越?團(tuán)結(jié)，甚?至于有些?時(shí)候我能?夠感覺(jué)到?這種員工?之間的互?動(dòng)其實(shí)也?為平時(shí)的?銷售工作?增添了不?少信心，?活躍的表?現(xiàn)若是能?夠融入到?銷售工作?中無(wú)疑能?夠很好地?打消客戶?的疑慮。?作為電?話銷售員?還是需要?經(jīng)過(guò)不斷?的實(shí)踐使?自身本事?獲得較大?的提升，?至少今年?自我在銷?售工作中?經(jīng)過(guò)同事?們的幫忙?與自身的?努力突破?了瓶頸，?實(shí)際上對(duì)?于明年銷?售業(yè)績(jī)中?的挑戰(zhàn)已?經(jīng)讓此刻?的我感到?有些躍躍?欲試，為?了實(shí)現(xiàn)銷?售工作中?的重大突?破還是需?要在業(yè)績(jī)?提升方面?多花費(fèi)些?心思才行?。電話?銷售個(gè)人?工作總結(jié)?精編版（?六）回?顧上半年?工作歷程?。整體來(lái)?說(shuō)有酸甜?苦辣?；?憶起我進(jìn)?公司一直?到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作?有了__?__年多?。今年整?個(gè)的工作?狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌?，并且對(duì)?于我所從?事的這個(gè)?行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時(shí)每次成?功合作一?個(gè)客戶都?是對(duì)我工?作上的認(rèn)?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價(jià)?值。但是?整體來(lái)說(shuō)?我自己還?是有很多?需要改進(jìn)?。以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?1、溝?通技巧不?具備。每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時(shí)?候說(shuō)話不?夠簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比較?繁瑣。語(yǔ)?言組織表?達(dá)能力是?需要加強(qiáng)?改進(jìn)。?2、針對(duì)?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來(lái)，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的。客戶?雖然已經(jīng)?簽下來(lái)了?，之前感?覺(jué)萬(wàn)事大?吉了，其?實(shí)這種想?法是非常?的不成熟?，后來(lái)經(jīng)?過(guò)幾個(gè)月?的工作，?再加上戴?總和胡經(jīng)?理都有跟?我們開(kāi)會(huì)?中重點(diǎn)講?到老客戶?的維護(hù)好?與壞的問(wèn)?題。確實(shí)?感覺(jué)到一?個(gè)新客戶?開(kāi)拓比較?難，但是?對(duì)于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實(shí)是比較?簡(jiǎn)單的，?比如我有?____?個(gè)老客戶?，只要很?好的維護(hù)?好了的話?，在以后?的翻單過(guò)?程當(dāng)中肯?定會(huì)第一?時(shí)間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤(rùn)，?也是對(duì)自?己一個(gè)工?作上的認(rèn)?可。因此?這點(diǎn)我得?把目光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：客?戶報(bào)表沒(méi)?有做。?4、深思?一下，有?一些大部?分原因是?為了不錯(cuò)?過(guò)任何一?個(gè)主動(dòng)聯(lián)?系我司的?意向強(qiáng)烈?客戶，因?此大部分?的時(shí)間花?在了聯(lián)系?電話銷售?客戶上，?而忽略了?自己聯(lián)系?上的意向?客戶。而?自己今年?開(kāi)拓的新?客戶量不?多，這點(diǎn)?在明年要?很好的改?進(jìn)，并且?明年訂好?一個(gè)計(jì)劃?，讓自己?的時(shí)間分?配的合理?。達(dá)到兩?不誤的效?果。第?五：當(dāng)遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識(shí)?時(shí)候，不?善于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未?在當(dāng)天把?不懂的變?成自己的?知識(shí)給吸?收。綜合?以上幾點(diǎn)?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會(huì)在今?后的工作?當(dāng)中加以?改進(jìn)，有?句話說(shuō)的?話：聰明?的人不會(huì)?在同一個(gè)?地方摔倒?兩次。當(dāng)?然誰(shuí)都愿?意做一個(gè)?聰明的人?，所以同?樣的錯(cuò)誤?我不會(huì)再?犯，并且?爭(zhēng)取做到?更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共?同監(jiān)督我?。一個(gè)人?有錯(cuò)誤。?5、不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個(gè)知錯(cuò)?就改，并?且從中把?缺點(diǎn)變成?自己的優(yōu)?點(diǎn)。今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責(zé)?是電話銷?售，顧名?思義就是?通過(guò)電話?達(dá)成交易?的銷售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)、電?話來(lái)獲得?跟客戶的?溝通，工?作上聽(tīng)上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個(gè)電話或?者qq、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡(jiǎn)單，但?是實(shí)際上?工作量還?是有的，?每天要跟?不同的客?戶打交道?，并且第?一時(shí)間通?過(guò)自身的?語(yǔ)言來(lái)留?給客戶一?個(gè)非常好?的印象。?為了讓客?戶對(duì)我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除了公司?的報(bào)價(jià)外?，更重要?的是一個(gè)?服務(wù)。要?讓客戶感?覺(jué)到通贏?防偽公司?是一個(gè)大?企業(yè)有很?好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并?且就好比?是在享受?的過(guò)程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋。?6、友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強(qiáng)?烈的客戶?第一時(shí)間?能夠想到?，想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關(guān)，并且?作為銷售?人員來(lái)說(shuō)?第一時(shí)間?要有非常?敏銳的嗅?覺(jué)感覺(jué)到?客戶的需?求。對(duì)于?意向強(qiáng)烈?的客戶而?言除了很?好的電話?問(wèn)候、短?信問(wèn)候、?qq問(wèn)候?外還需要?有一份工?作的熱情?感染到客?戶，讓客?戶從自己?的行為中?感覺(jué)到我?的真誠(chéng)。?那么相信?客戶量也?會(huì)慢慢積?累起來(lái)。?電話銷?售個(gè)人工?作總結(jié)精?編版（七?）這是?我第一次?做電話銷?售，初次?接觸感覺(jué)?很新鮮，?戴著聽(tīng)筒?，聽(tīng)著對(duì)?方人的聲?音，感覺(jué)?既神秘又?好奇，總?是會(huì)給人?以無(wú)限的?想象，由?聲音便會(huì)?不由自主?的猜想著?這個(gè)人長(zhǎng)?什么樣，?脾氣是很?好的還是?很暴躁的?，是善良?單純的還?是小心謹(jǐn)?慎的，總?之，對(duì)著?話筒總是?有太多的?迷讓人琢?磨不透。?也是因?yàn)?如此，用?電話來(lái)做?銷售也被?披上了一?層神秘的?面紗，帶?給我的是?無(wú)限的好?奇和探索?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，有?挑戰(zhàn)性的?了;對(duì)于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過(guò)這?個(gè)門檻。?說(shuō)實(shí)話當(dāng)?時(shí)我是把?自己看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會(huì)承?受。在開(kāi)?始的時(shí)候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應(yīng)，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以作?為銷售人?員我感覺(jué)?背負(fù)著挺?大的工作?壓力。當(dāng)?面對(duì)背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時(shí)的?寂寞時(shí)，?當(dāng)面對(duì)完?不成銷售?任務(wù)的沮?喪時(shí)，當(dāng)?面對(duì)部分?蠻不講理?的客戶時(shí)?，一旦丟?失了堅(jiān)強(qiáng)?的意志，?那么就只?能逃離營(yíng)?銷這個(gè)職?業(yè)或者渾?渾惡惡過(guò)?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個(gè)電話?，每個(gè)月?如果有十?六個(gè)工作?日，那每?個(gè)月我們?就要__?__個(gè)電?話。可見(jiàn)?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕，?我們聽(tīng)得?最多的聲?音就是“?拒絕”，?如果不能?激勵(lì)自己?，不能互?相激勵(lì)，?那我們可?能每天都?會(huì)愁云罩?面，每天?都不想打?電話，甚?至看到電?話頭就痛?，因?yàn)闆](méi)?有一個(gè)人?會(huì)喜歡被?拒絕的感?覺(jué)。在?追求成功?的時(shí)候，?必然會(huì)碰?到各種各?樣的困難?、曲折、?打擊、不?如意。可?能這個(gè)世?界上會(huì)有?極少數(shù)的?.人，他?的一生一?路順風(fēng)，?但是大部?分的人，?他都曾經(jīng)?遭遇過(guò)失?敗或正在?遭遇失敗?，包括很?多成功人?士也是一?樣。除了?要對(duì)自己?當(dāng)初確立?的目標(biāo)要?有堅(jiān)定的?信心外，?必須要不?時(shí)回過(guò)頭?去，檢驗(yàn)?自己一路?走來(lái)的足?跡有沒(méi)有?偏離了軌?道，有沒(méi)?有多走了?彎路，如?果走偏了?就趕緊回?來(lái)，趕緊?修正，不?時(shí)地總結(jié)?和回顧，?才能保證?方向永遠(yuǎn)?是正確的?。正如常?言道：“?一個(gè)人不?追求進(jìn)步?的同時(shí)就?是在原地?踏步”!?此時(shí)回?頭一想，?我本人在?工作中還?是存在不?少的缺點(diǎn)?和不足之?處，尤其?最明顯的?一點(diǎn)就是?馬虎大意?，在發(fā)傳?真的時(shí)候?忘記該稱?呼有幾次?，甚至有?次去開(kāi)會(huì)?竟然還把?鞋子忘記?了帶，最?后還是滿?天去借，?此等性質(zhì)?的問(wèn)題細(xì)?節(jié)在生活?中也是經(jīng)?常發(fā)生;?打電話的?時(shí)候還是?不能夠獨(dú)?立面對(duì)問(wèn)?題，在客?戶遇到問(wèn)?題的時(shí)候?自己容易?驚慌失措?，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住?陣腳，就?把電話直?接塞給師?傅或者其?他同事了?，這點(diǎn)來(lái)?說(shuō)，現(xiàn)在?做的非常?不好，包?括打回訪?自己都不?會(huì)去打，?現(xiàn)在剛來(lái)?了不到一?個(gè)月的新?人都可以?自己面對(duì)?這些問(wèn)題?，我這點(diǎn)?就做的不?夠成功了?，以后一?定要努力?改掉這個(gè)?習(xí)慣，不?能什么時(shí)?候都依靠?別人，要?靠自己解?決!還有?一點(diǎn)是平?時(shí)工作和?生活兩者?不能區(qū)分?開(kāi)來(lái)，有?時(shí)工作中?的煩惱會(huì)?帶到生活?中，而生?活中不愉?快的心情?也有時(shí)導(dǎo)?致一天的?心情，當(dāng)?然這樣是?肯定不好?的，因?yàn)?一天沒(méi)有?好心情就?直接決定?能否有回?執(zhí)來(lái)報(bào)答?一天的勞?效!所以?平時(shí)工作?以及生活?中，在自?己給自己?調(diào)解的同?時(shí)要堅(jiān)信?：郁悶的?人找郁悶?的人，會(huì)?更加郁悶?。一定要?找比自己?成功的人?，比自己?愉快的人?，他的愉?快會(huì)感染?會(huì)傳染，?就會(huì)找到?力量和信?心。為?今后做個(gè)?打算，不?能和以前?一樣從來(lái)?不做總結(jié)?，從來(lái)不?設(shè)定目標(biāo)?，那樣就?像是一個(gè)?無(wú)頭蒼蠅?亂碰一天?天的混日?子了，沒(méi)?有目標(biāo)性?，一天不?知道要有?什么樣的?結(jié)果，在?此一定明?確了：至?少一場(chǎng)會(huì)?保持兩個(gè)?客戶，不?然一個(gè)月?下來(lái)就八?場(chǎng)會(huì)的話?，自己來(lái)?那么幾個(gè)?客戶還不?能保證是?不是質(zhì)量?客戶，那?樣簽單的?幾率就太?小了，至?少在自己?的努力中?能夠充實(shí)?自己，給?自己的同?學(xué)一個(gè)榜?樣，給家?里一個(gè)交?待，能讓?所有關(guān)心?自己的人?放心，會(huì)?認(rèn)為我過(guò)?的很好就?ok了!?最后，?其實(shí)我自?己認(rèn)為;?成功只是?把一件事?情做對(duì)，?而成長(zhǎng)則?是能力的?提升。成?功并不一?定能讓你?成長(zhǎng)，但?銷售人員?要能成才?，就必須?不斷地成?長(zhǎng)。電?話銷售個(gè)?人工作總?結(jié)精編版?（八）?____?即將悄然?離去，_?___步?入了我們?的視野，?回顧__?__工作?歷程。整?體來(lái)說(shuō)有?酸甜苦辣??；貞浧?我___?_年__?__月_?___日?進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多。今?年整個(gè)的?工作狀態(tài)?步入進(jìn)了?正軌，并?且對(duì)于我?所從事的?這個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時(shí)每?次成功合?作一個(gè)客?戶都是對(duì)?我工作上?的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價(jià)值。?但是整體?來(lái)說(shuō)我自?己還是有?很多需要?改進(jìn)。以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時(shí)候?說(shuō)話不夠?簡(jiǎn)潔，說(shuō)?話比較繁?瑣。語(yǔ)言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二：針對(duì)?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來(lái)，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的?？蛻?雖然已經(jīng)?簽下來(lái)了?，之前感?覺(jué)萬(wàn)事大?吉了，其?實(shí)這種想?法是非常?的不成熟?，后來(lái)經(jīng)?過(guò)幾個(gè)月?的工作，?再加上戴?總和胡經(jīng)?理都有跟?我們開(kāi)會(huì)?中重點(diǎn)講?到老客戶?的維護(hù)好?與壞的問(wèn)?題。確實(shí)?感覺(jué)到一?個(gè)新客戶?開(kāi)拓比較?難，但是?對(duì)于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實(shí)是比較?簡(jiǎn)單的，?比如我有?____?個(gè)老客戶?，只要很?好的維護(hù)?好了的話?，在以后?的翻單過(guò)?程當(dāng)中肯?定會(huì)第一?時(shí)間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤(rùn)，?也是對(duì)自?己一個(gè)工?作上的認(rèn)?可。因此?這點(diǎn)我得?把目光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：客?戶報(bào)表沒(méi)?有做很好?的整理。?對(duì)于我們?這個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)有旺?季和淡季?，對(duì)于淡?季或者臨?近放假的?時(shí)候問(wèn)候?客戶這些?應(yīng)該做一?個(gè)很好的?報(bào)表歸納?，而我這?方面做的?不夠好。?確實(shí)報(bào)表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經(jīng)營(yíng)，?否則怎么?結(jié)出勝利?的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過(guò)明?了的報(bào)表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對(duì)?性的加以?指正和引?導(dǎo)。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細(xì)的報(bào)表?也可以每?天給自己?訂一個(gè)清?晰而又有?指