【外貿(mào)應(yīng)對(duì)客戶的方法-深圳S貿(mào)易有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告4200字】

I外貿(mào)應(yīng)對(duì)客戶的方法—深圳S貿(mào)易有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u3980外貿(mào)應(yīng)對(duì)客戶的方法—深圳S貿(mào)易有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告 121586摘要 118161前言 2244271.實(shí)習(xí)情況 2274971.1實(shí)習(xí)公司 250841.2實(shí)習(xí)崗位 238831.3實(shí)習(xí)具體內(nèi)容 2290491.4實(shí)習(xí)感悟 3305412.實(shí)習(xí)遇到的問(wèn)題 490342.1客戶不回復(fù)郵件 4235122.2溝通中的客戶突然不回復(fù)了 5240102.3客戶拒絕下單 5290712.4樣品到付卻拒付運(yùn)費(fèi) 5215353.解決問(wèn)題對(duì)策 5211863.1了解客戶需求 592363.2切實(shí)為客戶解決問(wèn)題 5184023.3與客戶保持聯(lián)系 5222323.4快遞上門(mén)取件 613762結(jié)論 617622參考文獻(xiàn) 6摘要完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，被動(dòng)地去接受各種任務(wù)，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)，我深刻地體會(huì)到書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書(shū)本和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)動(dòng)手能力，才能更好地完成各種工作。在實(shí)習(xí)期的每天，我都按時(shí)上下班，耐心學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作，不懂就問(wèn)，盡量讓自己的本職工作做到滿意，并且把學(xué)生時(shí)代的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度帶到工作當(dāng)中來(lái)。關(guān)鍵詞：大學(xué)生；外貿(mào)；實(shí)習(xí)前言在實(shí)習(xí)期間能夠把在學(xué)校學(xué)到的外貿(mào)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際當(dāng)中。在理論與實(shí)踐相結(jié)合的時(shí)候，能夠更快更好的體會(huì)到理論的精髓所在，體會(huì)到理論與實(shí)踐的區(qū)別。從而鞏固自己所學(xué)的知識(shí)，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的潛力。從而做到理論與實(shí)際的融會(huì)貫通。1.實(shí)習(xí)情況1.1實(shí)習(xí)公司深圳S貿(mào)易有限公司成立于2010年10月22日，注冊(cè)地位于深圳市寶安區(qū)福永街道龍翔北路龍翔山莊A6棟，法定代表人為謝小榮。1.2實(shí)習(xí)崗位外貿(mào)跟單助理1.3實(shí)習(xí)具體內(nèi)容（1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。（2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋(píng)果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。（3)合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。（4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。（5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。（6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。（7）對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。1.4實(shí)習(xí)感悟經(jīng)過(guò)在該公司一個(gè)星期的不斷對(duì)職內(nèi)工作的熟悉、練習(xí)以及領(lǐng)隊(duì)的細(xì)心指導(dǎo)，使得我在后來(lái)的操作練習(xí)中處理起來(lái)比之前要熟練地多了。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)外貿(mào)助理這項(xiàng)工作中，其實(shí)很多相當(dāng)一部分需要我們通過(guò)電腦來(lái)進(jìn)行工作來(lái)完成，基于此我也有必要掌握一些簡(jiǎn)單的電腦知識(shí)和電腦軟件，例如word文檔等等?？磥?lái)要作為一名合格的此類工作者，電腦知識(shí)也是其必要的一個(gè)方面。通過(guò)這些操作我每天都會(huì)有不同的心得體會(huì)，而且還會(huì)發(fā)現(xiàn)了很多不同的問(wèn)題，可以說(shuō)是受益非淺，讓我學(xué)到了很多書(shū)本上所學(xué)不到的知識(shí)并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。雖然自己是國(guó)際商務(wù)這一專業(yè)但是在工作期間還深深的感觸到做貿(mào)易原來(lái)是件很復(fù)雜的工作，尤其是外貿(mào)，并不像我們所想象的那么簡(jiǎn)單，而且在這一過(guò)程中最重要的是一定要有耐心，而且一定要仔細(xì)。在實(shí)習(xí)中我了解到國(guó)際商務(wù)的專業(yè)要求能夠熟練應(yīng)用外貿(mào)商務(wù)知識(shí)，要有較好的工作能力，能夠回復(fù)一般商務(wù)信函，與外商進(jìn)行溝通等。實(shí)習(xí)期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了商務(wù)類的實(shí)際操作情況。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有幾個(gè)月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知在社會(huì)上，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。在實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月里，我學(xué)會(huì)了用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)和掃描機(jī)，這是我想要的實(shí)習(xí)生活，豐富多彩，還能學(xué)到許多東西，不過(guò)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)力如此激烈，這也讓我感到很大的壓力。雖然即將畢業(yè)，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒(méi)有教你。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)。1.克服怯弱心理，培養(yǎng)適應(yīng)能力。剛?cè)肼殘?chǎng)的大學(xué)生，面對(duì)陌生的人和環(huán)境，還有未知的一切，在新鮮、好奇的同時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生怯弱、緊張、迷茫的感覺(jué)。可是俗話說(shuō)：萬(wàn)事開(kāi)頭難。我認(rèn)為首先要不斷給予自己信心，要有相信自己，可以做好的心態(tài)。其次就是堅(jiān)持學(xué)習(xí)知識(shí)，知道的越多，心里就越踏實(shí)，也就可以很快適應(yīng)起來(lái)。最后就是學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，始終保持樂(lè)觀積極的狀態(tài)，訓(xùn)練自己一定的承受能力。不必一接觸工作就把自己弄的很職業(yè)化，給自己一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。2.培養(yǎng)自學(xué)能力，善于將理論聯(lián)系實(shí)際。在上學(xué)的時(shí)候，學(xué)習(xí)知識(shí)都有老師一遍一遍反復(fù)傳授給我們。我們?cè)偻ㄟ^(guò)很多練習(xí)不斷地鞏固加深。大多數(shù)時(shí)候，我們總是跟著老師的步伐，很少自己主動(dòng)學(xué)習(xí)。而參加工作后，很多東西書(shū)本上是沒(méi)有的，同事長(zhǎng)輩也要忙于自己的工作沒(méi)有太多時(shí)間指導(dǎo)我們，我們只能自己學(xué)著摸索。在一次次接觸甚至是錯(cuò)誤中掌握各種各樣的能力。所以擁有良好的自學(xué)能力非常重要，懂得在工作中主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)歸納和總結(jié)，這會(huì)讓我們進(jìn)步的更快。同時(shí)，靈活的將書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，比如在學(xué)習(xí)信用證時(shí)，我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上講的過(guò)于繁瑣，于是我就將在書(shū)本上說(shuō)的與信用證對(duì)比著學(xué)習(xí)，這樣狠清晰的就將信用證理解了。3.辛苦工作，不懈怠。工作后跟上大學(xué)不一樣了，自己能夠支配的時(shí)間越來(lái)越少。我們必須克制自己的懶惰思想。每天重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤都可能給公司帶來(lái)巨大的麻煩和損失。所以，工作要吃得起苦、不怕累，任何時(shí)候都要保持認(rèn)真、不懈怠的態(tài)度。4.處理好人際關(guān)系，虛心請(qǐng)教長(zhǎng)輩。在公司里，我們是新人。初來(lái)乍到，我們應(yīng)該對(duì)公司里的前輩懷著尊敬友好的態(tài)度。不管是領(lǐng)導(dǎo)還是打掃衛(wèi)生的工人，我們都要以禮待人，保持良好的形象。在工作中，遇到問(wèn)題時(shí)，我們更要勇于向前輩請(qǐng)教。平時(shí)也要幫助前輩分擔(dān)一些分內(nèi)的工作。2.實(shí)習(xí)遇到的問(wèn)題2.1客戶不回復(fù)郵件我們每天都會(huì)發(fā)送很多郵件去開(kāi)發(fā)客戶，但是很難得到回復(fù)。2.2溝通中的客戶突然不回復(fù)了正在溝通聯(lián)系的客戶，突然不再回復(fù)了。多次郵件溝通都沒(méi)有收到回復(fù)。2.3客戶拒絕下單作為一個(gè)外貿(mào)跟單助理，最難過(guò)的就是聽(tīng)到客戶說(shuō)，sorrywecannotgiveyouthisorder。2.4樣品到付卻拒付運(yùn)費(fèi)我們常常會(huì)碰到客戶要求免費(fèi)提供樣品，然后給我們一個(gè)到付賬號(hào)，運(yùn)費(fèi)到付。結(jié)果客戶簽收了樣品，等運(yùn)費(fèi)賬單送來(lái)時(shí)，他卻拒付了。只好我們自己付了運(yùn)費(fèi)。3.解決問(wèn)題對(duì)策3.1了解客戶需求我們知道，開(kāi)發(fā)客戶本來(lái)就不是一蹴而就的事情，沒(méi)有收到客戶回復(fù)是非常正常的一個(gè)事情，要調(diào)整好自己的心態(tài)，然后思考客戶為什么不回復(fù)郵件。你的開(kāi)發(fā)信沒(méi)有吸引客戶的目光，原因可能是你對(duì)客戶了解不夠，沒(méi)有去分析客戶的公司情況和采購(gòu)需求，所以寫(xiě)的開(kāi)發(fā)信沒(méi)有抓住客戶的痛點(diǎn)，沒(méi)有滿足客戶的需求。然后就是要堅(jiān)持跟進(jìn)。首先要做的就是引起客戶對(duì)你產(chǎn)品的興趣，必須花時(shí)間去了解下你的客戶情況，然后根據(jù)客戶的不同背景，采購(gòu)特征等情況針對(duì)性的寫(xiě)開(kāi)發(fā)信。3.2切實(shí)為客戶解決問(wèn)題要分析你聯(lián)系的客戶在想些什么，需要什么。建議外貿(mào)人員把關(guān)注點(diǎn)放在客戶身上，切實(shí)為客戶解決問(wèn)題，客戶自然對(duì)你信任。3.3與客戶保持聯(lián)系客戶這次拒絕，我們下次可以再聯(lián)系，只要客戶有產(chǎn)品需求，我們就總有機(jī)會(huì)。我們問(wèn)清楚客戶拒絕下單的原因是什么。有些客戶會(huì)比較誠(chéng)懇，告訴我們沒(méi)有下單的原因，比如交貨期不合適，預(yù)算不夠，價(jià)格過(guò)高等。針對(duì)這些問(wèn)題，我們都可以進(jìn)行回復(fù)。比如說(shuō)預(yù)算不夠，可以跟客戶溝通說(shuō)，訂單量不是很大，金額也不高，我們?yōu)檫@個(gè)訂單也投入了很多精力，是不是可以再爭(zhēng)取下。如果全部接受有難度，是不是可以接受其中的一部分，其他的留到下一個(gè)訂單。不到最后一刻，不要放棄。即使無(wú)法合作，也要和客戶回復(fù)說(shuō)下次合作。然后要保持和客戶的聯(lián)系。3.4快遞上門(mén)取件讓客戶把運(yùn)費(fèi)先付給我們，寄樣品時(shí)我們預(yù)付?；蛘呤亲尶蛻袈?lián)系快遞公司下booking，然后快遞上門(mén)取件。結(jié)論跟任何工作一樣，成功的實(shí)習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在實(shí)習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持實(shí)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始最大的障礙就是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，面對(duì)客戶提出的問(wèn)題我都不知道，一問(wèn)三不知，很是迷茫。而一開(kāi)始面對(duì)客戶的時(shí)候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，有時(shí)空的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了，特別是最開(kāi)始幾天，腳疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過(guò)，帶教老師說(shuō)，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)外貿(mào)行業(yè)業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程，而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的。“堅(jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。參考文獻(xiàn)[1]丁春,操海國(guó).高職外貿(mào)專業(yè)跟崗