自來水有限公司供水服務標準承諾

XXXX自來水有限公司供水服務標準承諾為切實搞好城市供水服務工作，加強效能建設，提高服務質量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，強化公司內部規(guī)范化管理，確保向用戶提供最良好的服務，以適應我市城市建設，經濟發(fā)展和人民群眾生活、生產用水需要，我公司特向用戶作如下服務承諾：一、服務標準、程序和時限1、首位接受用戶服務對象詢問的工作人員，必須主動負責地告知詢問事項并引導詢問人到承辦責任部門，幫助聯系負責人，使用戶的事情在盡可能短的時間內得到解決，切實做到首問必答、首問必辦、首問必果。2、責任部門或責任人對服務對象要求辦理的事情，應當場審核其有關手續(xù)和資料，對手續(xù)資料不齊全或不符合法定形式的，應一次性向服務對象告知辦事程序和需要提交的資料，符合要求的應迅速辦理。3、市自來水有限公司設立專門服務電話(XXXXXX)，24小時專人負責受理用戶反映的自來水報裝、給水設施維修、查表收費、安全供水、水表拆換等涉及供水問題的業(yè)務，做到件件有記錄，事事有答復。4、供水報裝服務，接待人員應掛牌服務，做到文明禮貌，熱情接待，對符合給水有關規(guī)定，各項手續(xù)齊全的用戶應立即登記，并填寫《萊陽市自來水有限公司供水報裝申請表》，（1）用戶申請：受理用水報裝申請后，1個工作日內約定勘察現場時間，符合供水條件且資料齊備的，即時確定用水方案；（2）外線相關行政審批手續(xù)由供水企業(yè)辦理，政府部門并聯審批的2個工作日完成；（3）開閥供水：用水接管工程竣工并且驗收合格的，1個工作日內完成裝表通水（與客戶簽訂合同另行約定的除外）。5、做好日常維修和供水管線巡檢工作，發(fā)現或接到報漏，維修人員應在2小時內趕赴現場并采取應急措施。無特殊情況，水管直徑DN≤500mm的管道應24小時內修復，DN＞500mm的管道應48小時內修復。（由于交通、道路或其他障礙無法進行修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素的除外）。DN＞500mm的管道修復期間，應啟動應急供水方案，保障居民生活用水。6、抄表、收費人員應掛牌亮證服務，做到態(tài)度和藹，細心周到，查表準確到位，按標準收費。查表到位率達99％，抄表準確率達100％，杜絕估抄、估收現象。對用戶提出的用水計量和收費的詢問，及時給予答復。7、按照國家規(guī)定的周期對水表進行輪換和檢定，輪換期限：管道直徑或口徑為DN15－25mm的水表，使用限期不超過6年；管道直徑或口徑為DN40－50mm的水表，使用限期不超過4年；管道直徑或口徑大于DN50或常用流量大于16m3/h的水表，檢定周期為2年。用戶反映的故障表，應在24小時內到場維修。需多個部門配合停水維修的，修復時間不得超過48小時。8、水質檢測嚴格執(zhí)行國家的有關規(guī)定，保證管網水質綜合合格率達到98％以上。若發(fā)現管網水質問題或受理用戶及主管部門轉辦的投訴，應在2小時內做出響應，一般投訴件2日內辦結，復雜投訴件5日內辦結。投訴處理及時率不低于99%，投訴辦結率應達到100%。對在規(guī)定的處理期限內不能解決的投訴，應向用戶說明原因，并提出進一步解決的措施和時間。對屬于非職責分工服務范圍的，應向用戶說明，宜轉有關部門處理。9、應保障持續(xù)不間斷供水，除水源短缺或不可抗力引起的爆管事故外，供水管網末梢壓力不應低于0.14MPa，管網壓力合格率不得低于98%。10、嚴格停水審批制度，因工程施工管道維修或檢修等計劃性原因需停止供水或降低水壓時，應提前48小時將停水原因、時間和范圍通知受影響的用戶；因發(fā)生災害、意外或者緊急事故等不可預見原因不能提前通知的，應當在搶修的同時通知用戶。如遇意外或緊急情況無法預計恢復供水時間或需延長恢復供水時間的，應將現場情況及預計延長時間提前通知用戶，并做好解釋工作。停止供水超過24小時的，應當采取臨時供水措施，保障居民基本生活用水。11、公司工作人員在維修、施工、收費過程中，嚴禁向用戶吃、拿、卡、要，違者視情節(jié)輕重給予批評教育及紀律處分。本公司的上述承諾將受到有效的監(jiān)察。您對我們的工作不滿意，可到本公司責任部門進行投訴，投訴電話：XXXXXX二、投訴問題及答復投訴一般問題，當時答復；特殊情況