p2p公司客服工作職責(zé)

p2P公司客服工作職責(zé)P2P公司客服工作職責(zé)篇一:P2P公司各部門崗位職責(zé)P2P公司各部門崗位職責(zé)匯總第一類風(fēng)控/法務(wù)部一、風(fēng)險(xiǎn)限制部1、風(fēng)控經(jīng)理，支配1人，,1,建立風(fēng)控系統(tǒng)?擬定風(fēng)險(xiǎn)管理流程和風(fēng)險(xiǎn)管理制度?設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位的工作指引和運(yùn)作流程等，,2,對各類貸款項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)審查?與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理溝通?充分了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)狀況?并監(jiān)控各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析及防范措施的制定?建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫和跟蹤檔案，,3,負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評估?并執(zhí)行相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評估程序，,4,撰寫風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)報(bào)告?對業(yè)務(wù)操作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示?出具風(fēng)控建議與風(fēng)險(xiǎn)程度?分析風(fēng)險(xiǎn)來源和影響?供應(yīng)解決方案，,5,負(fù)責(zé)組織貸審會的開展?且組織對公司貸款的貸前風(fēng)險(xiǎn)審核、貸中風(fēng)險(xiǎn)限制及貸后跟蹤管理工作?出具風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示和風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告?把項(xiàng)目項(xiàng)目要把風(fēng)險(xiǎn)限制在最低，,6,項(xiàng)目投資后定期批閱公司內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)限制制度和相關(guān)文件?并依據(jù)須要隨時(shí)修改、完善?逾期催收工作。2、風(fēng)控專員，支配1-2人，,1,依據(jù)上級安排的催收任務(wù)開展工作?依據(jù)每月的工作目標(biāo)?達(dá)成電話催收目標(biāo)，,2,依據(jù)逾期狀況?制定催收策略、目標(biāo)及實(shí)施，,3,對任務(wù)內(nèi)的逾期客戶進(jìn)行電話催收?引導(dǎo)客戶正確還款意識?如發(fā)覺有異樣高風(fēng)險(xiǎn)客戶剛好上報(bào)，,4,依據(jù)前/中/后期的催收策略?對逾期的客戶利用電話、短信手段進(jìn)行催收，,5,對逾期賬戶的狀況進(jìn)行專業(yè)管理?依據(jù)客戶實(shí)際要求做相應(yīng)業(yè)務(wù)處理?剛好反饋問題，,6,對逾期客戶群體進(jìn)行系統(tǒng)分析?尋求地域、貸款類別?及所處行業(yè)的共性?并提出應(yīng)對策略，,7,照實(shí)記錄催收結(jié)果?維護(hù)催收資料的收集整理?貸后管理工作，,8,項(xiàng)目立項(xiàng)后?協(xié)作部門開展風(fēng)控調(diào)查工作?編寫風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告?初步分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范建議。二、法務(wù)部1、法務(wù)部長，支配1人，,1,執(zhí)行合同管理方法和管理流程?負(fù)責(zé)對公司重大項(xiàng)目及公司級合同文本法律審核的管理和指導(dǎo)?對合同管理過程中出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議，,2,制定法律政策并為公司的法律事務(wù)供應(yīng)詢問?為經(jīng)營決策供應(yīng)法律服務(wù)?出具法律看法，,3,負(fù)責(zé)對公司訴訟、勞動(dòng)訴訟、仲裁法律糾紛案件處理的組織和領(lǐng)導(dǎo)，,4,負(fù)責(zé)幫助有關(guān)部門建立公司合同、訴訟等管理制度?并組織落實(shí)和管理，,5,對法人授權(quán)、合同章運(yùn)用工作的管理及檢查。依據(jù)合同管理方法?對相關(guān)的商務(wù)性合同進(jìn)行合同審查，,6,負(fù)責(zé)與司法部門、仲裁部門、律師界的聯(lián)絡(luò)溝通，,7,依據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)限制要求?健全和完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系?確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控?可預(yù)料的狀況下開展，2、法務(wù)專員，支配1人，,1,幫助部門領(lǐng)導(dǎo)起草或組織審查企業(yè)的重要規(guī)章制度，,2,參與企業(yè)的投資、融資、租賃、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、股改等涉及企業(yè)權(quán)益的重要經(jīng)營活動(dòng)的打算工作?并處理相關(guān)的法律事務(wù)，,3,幫助部門領(lǐng)導(dǎo)審核企業(yè)的合同并對其進(jìn)行歸檔管理，,4,辦理企業(yè)授權(quán)托付、法定代表人身份證明、管理企業(yè)合同專用章等相關(guān)法律事務(wù)，,5,負(fù)責(zé)企業(yè)外聘律師的選擇、聯(lián)絡(luò)及管理工作，,6,開展與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的法律詢問、培訓(xùn)和宣揚(yáng)工作，,7,完成上級交代的其他事務(wù)。其次類市場拓展部1、負(fù)責(zé)完成公司市場銷售、市場拓展、費(fèi)用限制等年度目標(biāo)任務(wù)?并負(fù)責(zé)將目標(biāo)責(zé)任制分解落實(shí)?確保各項(xiàng)工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，2、對營銷政策、市場及同業(yè)營銷動(dòng)態(tài)等方面進(jìn)行調(diào)研分析?剛好調(diào)整營銷策略和支配?制訂預(yù)防和訂正措施?確保完成營銷目標(biāo)和營銷支配，3、負(fù)責(zé)拓展、管理銷售渠道?協(xié)調(diào)維護(hù)商業(yè)合作伙伴及客戶關(guān)系?建立強(qiáng)大的銷售體系與客戶關(guān)系，4、指導(dǎo)營銷人員解決工作中遇到的問題和困難?幫助人力資源部完成員工績效考核，5、建立和管理銷售隊(duì)伍?規(guī)范銷售流程?完成銷售目標(biāo)，6、駕馭市場動(dòng)態(tài)?主動(dòng)適時(shí)、有效地開拓新的客戶?拓寬業(yè)務(wù)渠道?不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場占有率，7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬。第三類執(zhí)行委員會本公司執(zhí)行委員會簡稱“執(zhí)委會”?是董事會所屬日常工作機(jī)構(gòu)?執(zhí)委會設(shè)主任一人?其工作干脆對董事長負(fù)責(zé)?具體職責(zé)如下：,1,組織探討和擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)架構(gòu)、經(jīng)營方針和年度利潤支配，,2,組織探討、擬訂公司的機(jī)構(gòu)設(shè)谿及職權(quán)劃分、提倡和落實(shí)公司規(guī)范化管理工作，,3,組織擬定或修改公司章程、管理制度和業(yè)務(wù)工作程序，,4,組織新開發(fā)項(xiàng)目的可行性探討及項(xiàng)目報(bào)批，,5,組織擬定和修改工資、嘉獎(jiǎng)方案，,6,負(fù)責(zé)籌備召開股東大會和董事會?并負(fù)責(zé)打算上述會議材料，,7,主持各部室日常工作?向董事長提名經(jīng)理及各部門主管人選，,8,完成董事會交辦的其他工作，,9,執(zhí)委會在工作須要時(shí)可設(shè)貉副主任?幫助執(zhí)委會主任開展上述工作。1、個(gè)人理財(cái)部業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé),支配1人，,1,負(fù)責(zé)網(wǎng)貸平臺的目標(biāo)市場開拓?依據(jù)客戶的需求供應(yīng)全方位的理財(cái)服務(wù)，,2,負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通?維護(hù)客戶關(guān)系，,3,負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶的問題?防范風(fēng)險(xiǎn)，,4,負(fù)責(zé)組織客戶進(jìn)行理財(cái)學(xué)問的系統(tǒng)培訓(xùn)，,5,負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃和執(zhí)行，,6,負(fù)責(zé)與客戶溝通，找到客戶理財(cái)需求，供應(yīng)詢問服務(wù)，,7,建立和管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)?完成指定業(yè)務(wù)目標(biāo)。業(yè)務(wù)專員崗位職責(zé),支配1-3人,,1,負(fù)責(zé)網(wǎng)貸平臺的目標(biāo)市場開拓?依據(jù)客戶的需求供應(yīng)全方位的理財(cái)服務(wù)，,2,負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通?維護(hù)客戶關(guān)系，,3,負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶的問題?防范風(fēng)險(xiǎn)，,4,負(fù)責(zé)組織客戶進(jìn)行理財(cái)學(xué)問的系統(tǒng)培訓(xùn)，,5,負(fù)責(zé)與客戶溝通,找到客戶理財(cái)需求，供應(yīng)詢問服務(wù)，2、融資部線下融資經(jīng)理崗位職責(zé)，支配1人，,1,負(fù)責(zé)目標(biāo)市場開拓?依據(jù)客戶的需求供應(yīng)全方位的借貸和融資服務(wù)，,2,負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通?維護(hù)客戶關(guān)系?定期，15天,要對以借貸客戶回訪一次，電話、網(wǎng)絡(luò)、面談等，每30天要對借貸客戶面談一次?借款到期要提前7天通知客戶，,3,負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶需求?防范風(fēng)險(xiǎn)，,4,負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)，,5,負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃和執(zhí)行，,6,負(fù)責(zé)與客戶溝通，找到客戶所需貸款產(chǎn)品?，供應(yīng)詢問服務(wù)，,7,建立和管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)?完成指定業(yè)務(wù)目標(biāo)。線下融資專員崗位職責(zé),支配1-3人，,1,負(fù)責(zé)目標(biāo)市場開拓?依據(jù)客戶的需求供應(yīng)全方位的借貸和融資服務(wù)，,2,負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通?維護(hù)客戶關(guān)系?定期，15天,要對以借貸客戶回訪一次，電話、網(wǎng)絡(luò)、面談等，每30天要對借貸客戶面談一次?借款到期要提前7天通知客戶，,3,負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶需求?防范風(fēng)險(xiǎn)，,4,負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)，,5,負(fù)責(zé)與客戶溝通，找到客戶所需貸款產(chǎn)品?，供應(yīng)詢問服務(wù)，3、客服與維權(quán)部，不設(shè)經(jīng)理?由運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)管理，客服專員崗位職責(zé)，支配1-3人，,1,負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)貸平臺線上辦理投融資業(yè)務(wù)的客戶開戶、交易等業(yè)務(wù)辦理工作，,2,負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求，,3,負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺在線QQ和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)詢問和回復(fù)工作?并做好記錄登記工作，,4,負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作?通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作，,5,負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作，,6,對線上業(yè)務(wù)詢問非注冊用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷,定期跟蹤所服務(wù)的客戶?了解客戶的需求?建立深層次客戶關(guān)系，,7,在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下?進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷?更大更全面的宣揚(yáng)和擴(kuò)大公司影響力，,8,具備處理問題、支配進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟實(shí)力?最大限度的提高客戶滿足度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理?并跟蹤進(jìn)展直至解決，,9,負(fù)責(zé)定期對業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的狀況做出系統(tǒng)的分析及制定報(bào)表。4、運(yùn)營管理部運(yùn)營管理部長職責(zé),支配1人，,1,依據(jù)公司產(chǎn)品要求?負(fù)責(zé)平臺軟件模塊的需求分析、概要設(shè)計(jì)和具體規(guī)劃?制定運(yùn)營策略、方案并組織執(zhí)行，,2,推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展?提升營運(yùn)效益?確保運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，,3,統(tǒng)計(jì)、分析平臺各類數(shù)據(jù)?提出改進(jìn)方案?進(jìn)行平臺的維護(hù)?推廣及升級，,4,制訂、完善、貫徹實(shí)施P2P網(wǎng)貸平臺運(yùn)營管理制度及操作流程，,5,通過網(wǎng)站運(yùn)營提升網(wǎng)站價(jià)值和粘性?提高會員、商戶活躍度?提高申請、交易量?促進(jìn)網(wǎng)站平臺各項(xiàng)收入提升，,6,對用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全面的分析和改進(jìn)?并參與網(wǎng)貸平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃?實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)任務(wù)，,7,規(guī)劃平臺的風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道?負(fù)責(zé)建設(shè)、培訓(xùn)和日常工作開展等，,8,系統(tǒng)維護(hù)、防黑客攻擊等狀況的對接處理?同時(shí)進(jìn)行一些小功能升級修改?例如：一些宣揚(yáng)圖片、媒體報(bào)道、新聞公告的更新?供應(yīng)數(shù)據(jù)分析等等。技術(shù)部程序猿崗位職責(zé):，支配1-2人，,1,負(fù)責(zé)P2P平臺核心代碼的編寫及后臺服務(wù)程序的研發(fā)和編寫，,2,負(fù)責(zé)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和開發(fā)工作，,3,參與系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、評審等工作，,4,確保相關(guān)系統(tǒng)穩(wěn)定牢靠運(yùn)行，,5,確保系統(tǒng)運(yùn)營及推廣。篇二:P2P客服日常工作P2P客服日常工作客服的重要性是不言而喻的?任何一個(gè)企業(yè)是否真正做大做強(qiáng)?客服的服務(wù)水平是最直觀的體現(xiàn)。大家日常生活中?對于各類產(chǎn)品的客服都有體會?在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等相差不多的狀況下?售后服務(wù)水平也是影響購買的重要因素.??一、何為網(wǎng)貸客服，網(wǎng)貸客服:針對網(wǎng)貸投資人的一系列客戶服務(wù)?客服工作人員通過不同的溝通渠道為投資人解疑答惑?剛好傳達(dá)平臺相關(guān)規(guī)定、政策和最新動(dòng)態(tài)?同時(shí)向平臺反饋投資人的建議需求?通過良好的互動(dòng)與投資人形成較強(qiáng)的粘性?協(xié)助提升品牌形象?推動(dòng)平臺的不斷發(fā)展。二、客服部存在的意義1、連接用戶與平臺的紐帶?良好的客服服務(wù)能有效為平臺實(shí)現(xiàn)增信?反之則會造成用戶流失。2、維護(hù)用戶群體?掌控和主導(dǎo)輿論動(dòng)向。3、詢問并剛好反饋用戶提出的問題?幫助提升用戶體驗(yàn)。4、提升個(gè)人實(shí)力與職業(yè)素養(yǎng)?為后期晉升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三、優(yōu)秀的客服服務(wù)具備的特點(diǎn)1、剛好的2、精確的3、專業(yè)的4、禮貌的5、熱忱的四、如何做好客服1、端正看法?充分相識客服工作的重要性?以主動(dòng)的看法去面對客戶?服務(wù)客戶。2、對公司進(jìn)行全面了解，平臺規(guī)則、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、風(fēng)控等，3、以投資人的身份到各平臺進(jìn)行投資?了解投資人在投資過程中的心理變更?站在投資人的立場去考慮問題?解決問題。4、了解行業(yè)發(fā)呈現(xiàn)狀?以及借貸市場?各類借貸產(chǎn)品的運(yùn)作流程?在與投資人的日常溝通中對投資人進(jìn)行友好投資教化?充當(dāng)他們的理財(cái)顧問。五、溝通方式1、QQ群:群內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)貉需統(tǒng)一?提升辨識度?加深印象?適當(dāng)培育小號?定期解除其他平臺工作人員?剛好有效地處理危機(jī)公關(guān)事務(wù)。公論壇：，1,第三方論壇:注意培育小號?有質(zhì)量地刷存在感?定期檢查與平臺相關(guān)內(nèi)容?主動(dòng)維護(hù)平臺利益。，2,平臺論壇:建立有序的平臺管理制度?引導(dǎo)用戶利用平臺加強(qiáng)溝通?預(yù)防其他平臺廣告。3、電話:聲音是有感情、有感染力的?起先前肯定要把自己的狀態(tài)調(diào)整到最佳。4QQ：對于涉及用戶隱私或不便利公開的問題?運(yùn)用QQ小窗?愛護(hù)用戶隱私?限制輿論。5、微信:充分利用摯友圈?向投資人展示一個(gè)真實(shí)的、有血有肉的平臺?發(fā)放小福利?增加用戶活躍度和粘性。六、如何削減用戶提現(xiàn)，投資人是平臺發(fā)展不行或缺的資金供應(yīng)方?除了努力開括投資人外?還應(yīng)削減已入資金的提現(xiàn)問題?提現(xiàn)意味著客戶可能正在流失。1、做好日?？蛻舴?wù)工作?讓投資人有意愿接著留在平臺。2、保障有足夠的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目可投。3、設(shè)珞適當(dāng)?shù)睦m(xù)投嘉獎(jiǎng)?4、提現(xiàn)對投資人來說是敏感的話題?切不行在溝通過程中流露出非常劇烈的讓客戶削減或不要提現(xiàn)的愿望出來?一方面是簡單引起客戶反感?另一方面有可能引起恐慌?嚴(yán)峻者甚至?xí)饠D兌。篇三:P2P客服專員工作總結(jié)工作總結(jié)時(shí)間如梭?進(jìn)入XX已經(jīng)快一年了。作為人生第一份正式工作?我收獲感悟良多。這段時(shí)間讓我對于小額信貸有了更加深化的了解?也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教化幫助?提升自己的工作技能?更加勝任自己正在從事的崗位工作。作為一名客服專員?我們工作連接與業(yè)務(wù)部門、風(fēng)控部門、運(yùn)營部門、催收部門以及客戶群體?主要工作職責(zé)為：1、對客戶質(zhì)量進(jìn)行審核?把控虛假、欺詐風(fēng)險(xiǎn)，2、貸款處理?在系統(tǒng)中錄入客戶信息?剛好遞交申請資料?包括資料錄入、掃描和歸檔，3、支配客戶洽談、依據(jù)每個(gè)客戶批款狀況制定簽約合同?指導(dǎo)客戶簽約?講解相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴，4、簽約客戶的后續(xù)服務(wù)工作?包括每期對未逾期正常還款客戶提前進(jìn)行電話提示等，5、放款后相關(guān)資料的保存與處理。6、逾期賬號催收工作?當(dāng)出現(xiàn)逾期客戶時(shí)?我要協(xié)作催收部門負(fù)責(zé)每日的電催工作。目前青島逾期客戶已達(dá)22個(gè)之多?除了催收上門這個(gè)強(qiáng)有力的措施之外?電催也是必不行少的一個(gè)重要方式。因?yàn)殡姶呦鄬γ艚?成本較低?催收走強(qiáng)硬路途?我們則“以軟施力”對客戶動(dòng)之以情?曉之以理?不僅通過電話催收?還通過短信、微信等多種方式?實(shí)時(shí)駕馭客戶進(jìn)展?依靠這種方式?已經(jīng)為公司處理多個(gè)逾期客戶?有一位李村的女性客戶?更是追蹤了她7-8個(gè)月之久。7、因?yàn)楣救找鎵汛?總部之外各地方都設(shè)有分部?我們除了負(fù)責(zé)青島一切客服工作外?還要負(fù)責(zé)與分部駐點(diǎn)客服對接各個(gè)分部的全部客服工作內(nèi)容。以下針對主要三種客戶群風(fēng)光簽分析1,工薪貸當(dāng)客戶來公司進(jìn)職場的那一刻首先視察客戶外貌言談舉止?身體有無殘缺以及受傷。其次視察借款人的陪伴人是否是家屬或者是摯友陪伴。在沒有跟客戶溝通之前視察客戶的形象氣質(zhì)跟申請表的身份是否匹配。然后針對申請表對客戶做出更進(jìn)一步的了解?推斷個(gè)人流水的真假通過每月的結(jié)息或每一筆的進(jìn)賬出賬來斷定是不是客戶為了申請信用貸款有意做的流水同時(shí)進(jìn)一步了解借款人的工作崗位的聯(lián)系方式?當(dāng)然在這一系列的動(dòng)作進(jìn)行同時(shí)?保持跟客戶交談常用一些假設(shè)性的問題或者告知客戶一個(gè)錯(cuò)誤的信號?看客戶反應(yīng)實(shí)力假如客戶自己驚慌說漏嘴?當(dāng)然我們簽約工作也該結(jié)束?但是記住一點(diǎn)不管客戶有沒有勝利簽約要在一個(gè)開心的環(huán)境下結(jié)束?最終讓客戶自己感到愧疚。2,工薪有房貸有房產(chǎn)的客戶最重要的一點(diǎn)查詢客戶供應(yīng)的房子是否存在?是不是客戶本人全部。要看房產(chǎn)證是否真假?首先看客戶供應(yīng)的有效證件如?預(yù)售合同?購房合同?抵押合同?擔(dān)保合同?購房發(fā)票?電費(fèi)單據(jù)?當(dāng)然就算有這些也不能充分證明是客戶的資料真實(shí)。如客戶有