共享衣櫥產(chǎn)品分析報告

共享衣櫥產(chǎn)品分析匯報目錄TOC\o"1-3"\h\u20926共享衣櫥產(chǎn)品分析報告 124773一、行業(yè)分析 2266201.1政治（Politics）層面 3272991.2經(jīng)濟（Economy）層面 3149031.3社會（Society）文化層面 491061.4技術(Technology)層面 4808二、競品分析 6260182.1衣二三 7322462.2女神派 8274922.3衣庫 824265三、產(chǎn)業(yè)鏈分析 9298863.1消費者 10145663.1.1線下實體店 1158963.1.2網(wǎng)絡購物 1117333.1.3線下服裝租賃公司 12151883.2品牌商家 12275853.2.1庫存滯留 1291813.2.2品牌曝光量低 13174853.3平臺 13230123.3.1品類多樣與高品質(zhì)衣服把控解決消費者此前購衣問題 132153.3.2與品牌商家合作為其帶來銷量 14121703.3.3與商家合作為其提高品牌曝光率 1526814四、核心業(yè)務分析 1575284.1優(yōu)勢：多角度滿足用戶，領跑賽道 1835954.2劣勢：不是大眾剛需，但匹配細分市場需求 1916880五、產(chǎn)品迭代分析 1916325第一個階段 2014564第二階段 2130750第三階段 2329534六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析 24278476.1整體分析 2615679七、運營路徑分析 2923344八、總結(jié) 31一、行業(yè)分析共享衣櫥行業(yè)是以女性為目的顧客的新興行業(yè)。由于有一種不少人認同的商業(yè)定律是：從消費市場的價值維度來看，女人>小朋友>老人>狗>男人。愛美是女人的天性，俗話說“女人衣櫥里永遠少一件衣服”，女性對衣服有著喜新厭舊的態(tài)度，每件新衣服都面臨著從“寵妃”到“廢妃”的悲慘命運。基于此，一種新的服裝購置方式——“共享衣櫥”悄然來襲。那么為何這個行業(yè)能發(fā)展起來呢？下面我們采用PEST分析模型來探討背后的原因。1.1政治（Politics）層面共享是對社會資源的深入有效運用，合理配置。以拆分所有權，轉(zhuǎn)為更廉價的使用權（一定期間所有權）方式，提高人們對于美好物質(zhì)的追求的也許性，符合十八大的發(fā)展理念。得益于我國巨大的人口基數(shù)帶來的巨大內(nèi)需市場，并伴隨可持續(xù)、可循環(huán)理念深入人心和伴隨消費者逐漸意識到快時尚對環(huán)境的影響，越來越多的人熱衷于租賃時尚服飾，中國的共享經(jīng)濟市場正處在迅速成長當中，潛力巨大，共享衣櫥行業(yè)有望在未來蓬勃發(fā)展。1.2經(jīng)濟（Economy）層面今年2月，中國公布《中國共享經(jīng)濟發(fā)展年度匯報（）》。匯報顯示：年中國共享經(jīng)濟交易規(guī)模29420億元，比上年增長41.6%，共享經(jīng)濟時代為共享衣櫥的發(fā)展提供了契機。由于人們生活條件不停提高，越來越多人崇尚高品質(zhì)的物質(zhì)生活。尤其是現(xiàn)代女性，不僅越來越重視對自己的形象管理，還喜歡用“物質(zhì)”去裝點自己，諸多女性酷愛購置服飾。同步，伴隨消費升級，服裝租賃以較低的價格滿足了女性對高端服裝的需求。1.3社會（Society）文化層面女性有著與生俱來愛美的需求，伴隨人們消費觀念的變化和審美能力的提高，對著裝的規(guī)定較高，更換也相對頻繁。共享衣櫥理念恰好迎合了這一需求。目前市場消費的主力的交接棒已經(jīng)遞到了85后和90后身上，在被“共享經(jīng)濟”轟炸的近兩年中，他們思想觀念越來越開放，對新事物的接受度也比較高，對于產(chǎn)權模式的絕對占有欲漸漸減弱，共享的概念也更為人們所接受1.4技術(Technology)層面技術的持續(xù)發(fā)展進步為共享衣櫥行業(yè)帶來了諸多改善和變化年開始移動互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，以及線上支付功能的便捷化和物流體系的完善，和手機、Ipad等硬件性能的提高都為共享衣櫥行業(yè)奠定了基礎；依托人工智能的數(shù)據(jù)分析，此類企業(yè)還能為客戶提供穿衣提議、怎樣搭配的服務。以上種種原因一起合力推進了近來幾年共享衣櫥市場的火爆。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，我國女裝市場以零售額計算由年的4117億元增長至年的7324億元，復合年增長率為15.5%。估計年我國女裝市場的零售額將達13996億元。年至年，女裝平均消費由730.1元增長至1261.8元，復合年增長率為14.7%。估計年我國女裝平均消費將達2,368.7元二、競品分析面對這個迅速增長的賽道和風口，涌現(xiàn)了大量的參與者，例如衣二三、女神派、衣庫、托特衣箱、衣點租等企業(yè)。根據(jù)既有的顧客下載量，大體給這幾種產(chǎn)品分為如下幾種梯度：第一梯隊：衣二三第二梯隊：女神派、衣庫第三梯隊：托特衣箱、衣點租等下面重點對第一二梯隊的三家企業(yè)的發(fā)展歷程進行分析。2.1衣二三衣二三成立于，并于成立之初拿到了天使輪和A輪融資，以及在完畢由IDG、真格資金、金沙江創(chuàng)投領投的A+輪融資，在資本的加持下，順風順水的發(fā)展。3月，衣二三再次獲得磐霖資本，志拙資本、IDG資本等領投萬美元B輪融資。的9月，這個成立僅2年的企業(yè)就拿到了阿里巴巴、軟銀中國、紅杉資本領投的5000萬美元C輪融資。9月，完畢來自阿里巴巴的D輪戰(zhàn)略投資衣二三成立之初，是共享衣櫥的原則或說“最小”形態(tài)，以租賃的方式向顧客提供換穿衣物。第二階段，體驗電商，從6月開始，衣二三探索到顧客長期持有衣物的需要，推出留購服務，以租帶售的模式。第三階段，供應側(cè)改革。3月，在已經(jīng)與數(shù)家大型洗護供應商合作的前提下，衣二三仍然發(fā)現(xiàn)自身洗護服務的局限性，自建工廠，開始供應側(cè)改造。衣二三收購了北京最大的干洗工廠之一，在洗護的規(guī)模和精度上都實現(xiàn)了服務升級。2.2女神派女神派成立于1月，專注于時尚租賃的創(chuàng)業(yè)項目“女神派”宣布完畢了由華創(chuàng)資本領投的300萬美元的Pre-A輪投資，即將為國內(nèi)的女性消費者啟動一場“承擔更少，享有更好”的衣櫥革命。2月完畢了A輪1800萬美元的融資年初，女神派完畢了東方富海、經(jīng)緯中國和北極光創(chuàng)投的B輪融資。女神派起初是主打租賃服務，它為顧客提供了包月租常服及日租禮服兩種租衣模式，性價比很高初，女神派深入推出“無憂購”新型銷售模式，讓沖動消費的女性有懊悔的機會,在女神派無憂購的所有單品，支持一年內(nèi)退款業(yè)務，一年內(nèi)退貨，享有購置價20%~80%不等的費用賠償。這一舉措，在滿足女性顧客對時裝追求的同步，也為其減輕了費用承擔及懊悔的隱患，真正做到了“放心大膽買新衣，無憂購為你的懊悔買單”。2.3衣庫衣庫成立于，處在共享衣櫥的行業(yè)洗牌期，包括昔日獲得千萬美元的A輪融資多啦衣夢在內(nèi)的頭部玩家也都紛紛停止運行，但衣庫，這個與其他共享衣櫥企業(yè)不一樣的企業(yè)，卻在寒冷中，悄然而生。新入局的衣庫完畢800萬美元的天使輪融資。成立之初，衣庫主打為女大學生以及入職很快的白領提供應平價的月租常服、禮服次租服務，同步推出其他平臺沒有的漢服次租服務；初，衣庫APP升級了租衣體驗，同步可以擁有兩個衣袋，還回一種衣袋即可下第二單，讓顧客享有到“無縫換穿”服務。其他共享衣櫥企業(yè)為了保證租衣平臺衣物的在架率，幾乎僅容許顧客手上擁有一種衣袋，即你手上只能有一種衣袋，另一種衣袋必須償還到庫后，才能租下一種衣袋。但衣庫為了使顧客真正到達“無縫換穿”服務，能節(jié)省顧客2-3天的物流時間，提高了顧客實際租衣率。這一服務的推出，也為衣庫在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展奠定了基礎。三、產(chǎn)業(yè)鏈分析在共享衣櫥行業(yè)中，重要有三個參與方品牌商家、消費者、

平臺平臺要想實現(xiàn)迅速增長，就必須滿足好品牌商家的訴求和消費者的需求。下面我們分別去探究一下這兩方均有哪些需求，以及衣二三是怎樣滿足他們的需求。3.1消費者作為共享衣櫥的消費者，重要是85后和90后的20-35歲的在校大學生和一二線都市白領。根據(jù)艾瑞的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：伴伴隨85后以及伴隨90后、95后網(wǎng)絡一代登上時代的舞臺，原有的價值觀正在被顛覆，追求個性化和分享的需求成為主流，繼而催生了共享經(jīng)濟模式的誕生，而后者又反過來增進了這種全新價值觀的廣泛傳播。這是一種物質(zhì)消費和精神消費的新生活，受到”新新人類”的歡迎，消費者對美好生活的追求成為經(jīng)濟發(fā)展的新動力，消費者的審美鑒賞意識開始覺醒，開始追求平常生活的美學設計以及內(nèi)涵的精神訴求。人們審美意識的提高與買買買的需求不停上升，在共享衣櫥出現(xiàn)之前，人們滿足這種需求重要有如下幾種方式：3.1.1線下實體店在實體店購置服裝消費者可以通過試穿懂得服裝是不是符合自己，并且當時就可以拿到衣服，更迅速的使想穿新衣服的需求得到滿足。不過，線下實體店也有諸多弊端，由于店面租金、導購等員工工資等一系列經(jīng)營成本的影響，服裝價格要貴諸多，并且在選購商品時，需要外出，不能做到足不出戶，并且想貨比三家會揮霍諸多時間成本，還會由于種類的限制不能買到適合自己的服裝。3.1.2網(wǎng)絡購物網(wǎng)絡購置最大的長處在于便捷、可選的種類多,可以滿足人們的基本需求。不過由于大多數(shù)人買買買的習慣，看見看著感覺不錯的就付款買下來了，殊不知，在享有“剁手”的快感的這一過程中，花費了諸多錢。女人衣櫥里永遠少一件衣服，多數(shù)人買回來只穿一兩次就不再喜歡了，甚至有的衣服買回來歷來都沒有穿過，老風格穿膩了，想挑戰(zhàn)新風格，試錯成本又太高；而花大價格買的設計款，沒兩個月又過時了，不僅花費了大量的錢還占用儲物空間，網(wǎng)購的衣服總是貨不對板，退換麻煩。3.1.3線下服裝租賃企業(yè)線下服裝租賃可以處理一部分人的問題，滿足人們對追求穿著衣服的新鮮感和處理某些需求頻次低但價格貴的衣服的問題。不過一般線下由于店鋪大小和多種成本的問題，種類很少，往往只局限在禮服、婚紗等場所性的服裝，常服很少并且樣式陳舊甚至沒有常服，并且租賃價格相對較高。實體租賃門店由于宣傳少、規(guī)模不一懂得的人也較少，想要租一件衣服還要到門店去挑選，揮霍時間的同步也不一定挑選到滿意的。3.2品牌商家3.2.1庫存滯留對服裝業(yè)來說，高庫存不僅會讓企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率下降，在目前儲存和運送成本持續(xù)上漲的背景下，對企業(yè)意味著要付出額外的成本。并且拖得越久，倉庫里的這些衣服越難轉(zhuǎn)化成利潤。巨額的庫存，不僅僅吞噬著企業(yè)的現(xiàn)金流，同步也給品牌的擴張和渠道的發(fā)展導致了阻力。而怎樣消化高庫存，正在考驗著服裝企業(yè)的生存智慧。3.2.2品牌曝光量低某些品牌商家轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)需求強烈,缺乏思緒與工具,但愿通過互聯(lián)網(wǎng)帶來更多的曝光量、拓展全渠道營銷新模式。3.3平臺3.3.1品類多樣與高品質(zhì)衣服把控處理消費者此前購衣問題對諸多愛美女性來說，衣柜里永遠少件衣服，她們不停地買，可新買的衣服又面臨著穿不了幾次便擱置一旁揮霍。尚有某些職業(yè)女性有穿某些相對高品質(zhì)的衣服，每天能有不一樣的衣服換著穿并且對款式、品類有很大需求，但這群消費者也許購置力局限性。除此之外，對于在校大學生來說，寢室空間狹窄，也沒有足夠的空間來容納太多衣服。衣二三平臺處理的就是這樣的尷尬，不僅品類豐富，使得租衣服不管從經(jīng)濟上、時間上還是空間上都會有節(jié)省。對于某些差異化的服裝，諸多是國外小眾品牌，還沒有正式進入中國，不僅買不到并且有點貴，但租衣服可以不停嘗試不一樣款式，遇見很喜歡的還可以買下來，減少試錯成本。綜合來說衣二三既擁有了線下實體店購置、網(wǎng)絡購置和線下租衣平臺的長處又彌補了缺陷。節(jié)省了消費者在線下實體店購置衣服的資金、時間和找不到合適衣服的煩惱；遏制了在網(wǎng)絡購置衣服的沖動消費和節(jié)省了買衣服回來之后的儲物空間，以及防止了買回來穿兩次不再喜歡的尷尬；還處理了在線下租衣的麻煩，例如規(guī)模小、款式陳舊、價格高等問題。因此衣二三的出現(xiàn)，為消費者節(jié)省了大量的資金，處理了大學生和初入職場的女性每天想穿的多樣化但可支配資金少的矛盾。3.3.2與品牌商家合作為其帶來銷量品牌商家存在庫存滯留的問題，與商家合作，某種程度上，共享衣櫥契合了當下不少服裝品牌去庫存的需求，目前多種服裝品牌將原本沒有賣出去而積壓在庫房的衣服拿出來共享，自身也是一種資源的優(yōu)化配置，衣服在租賃“試穿”的過程中就立即產(chǎn)生收益，被購置也會再次帶來收益，有效減少了衣服試穿帶來的損耗，在為品牌方帶來綜合收益的同步，也讓衣服可以物盡其用。對于平臺來說，即匹配了特定群體的需求，并且協(xié)助品牌商處理庫存壓力，做到了連接供需兩端，對閑置過剩資源、過剩產(chǎn)能等方面的共享。3.3.3與商家合作為其提高品牌曝光率某些品牌商家有產(chǎn)品曝光量低的問題，加強與高品質(zhì)品牌商家合作，豐富平臺的SKU，減輕資金和庫存的壓力，同步協(xié)助這些品牌推廣產(chǎn)品，增長曝光量，平臺也可以到達獲客目的，積累的顧客數(shù)據(jù)也可以對品牌商家提供借鑒，從而使其更好地理解品牌爆款和為銷售提供方向。四、關鍵業(yè)務分析衣二三目前的關鍵業(yè)務是包月租衣,在共享衣櫥出現(xiàn)之前，主流的服裝購置形式是線上購置和線下實體店購置線下實體店可以當時摸到看到衣服，不過由于時間上的限制，使得諸多消費者無法有更多的選擇性，并且價格較高,這讓消費者的金錢和時間成本大幅提高；網(wǎng)絡購置服裝形式雖然一定程度上價格和種類相對線下有優(yōu)勢,不過試錯成本也較高。因此包月租衣的模式一推出，這種先體驗后決策的理性消費形式受到了諸多消費者的歡迎。在包月租衣這種形式中，平臺要想持續(xù)發(fā)展并最終實現(xiàn)盈利，就必須把控好服裝質(zhì)量和消費者的體驗。服裝把控最關鍵的是兩點：質(zhì)量和衣服的潔凈程度。所謂質(zhì)量不僅僅指衣服的品質(zhì)還包括衣服與否多樣性、性價比與否高等。服裝與否優(yōu)質(zhì)至關重要，由于優(yōu)質(zhì)多樣性的服裝是滿足顧客需求的前提。同步，需求被很好的滿足是體驗效果的保證，體驗效果好了，顧客的持續(xù)續(xù)費率必然會提高。不過光有質(zhì)量是不夠的，沒有足夠潔凈的衣服，便無法匹配消費者的需求。就算新顧客被衣二三的好口碑吸引過來，假如沒有足夠的潔凈的服裝來滿足顧客，也會被競爭對手搶走，因此衣二三在服裝清洗、消毒這件事上不遺余力。首先是北京自建全自動智能智能工廠，同步和中國洗衣行業(yè)龍頭企業(yè)北京福奈特、每天洗衣合作。全自動智能洗護工廠可以針對每一件待洗衣物“量衣定制”專屬洗護方案，根據(jù)衣物的不一樣材質(zhì)、顏色、污漬，自動選擇并匹配不一樣的洗滌設備、洗滌劑、洗滌工藝和整燙修復。全程需要歷經(jīng)干洗溶劑消毒、彩漂液消毒、高溫消毒、紫外線消毒、臭氧消毒5類深層消毒，殺菌效果超過99.99%。同步遵照環(huán)境保護規(guī)定，洗滌用水均通過多道物理/化學/過濾/滲透處理，可以到達并超過國家三級排放原則。甚至通過多層反滲透膜過濾處理，洗滌用水還可以到達一級飲用原則。潔凈是共享衣櫥行業(yè)最大的障礙點。顧客對租到的衣服上一種是什么人穿去過哪里做過什么統(tǒng)統(tǒng)不知情，天然對租到的衣服產(chǎn)生不信任。為了深入處理顧客的心理障礙，衣二三在租到每一件衣物都配置了清洗跟蹤條。上面標注了質(zhì)檢合格的時間，并初次公開質(zhì)檢員的信息，真正讓顧客全方位有據(jù)可依，有責可循。這一列措施讓消費者對這個平臺產(chǎn)生更多的認同感，跨過心理障礙，從而樂意成為會員。要想長期的讓顧客留在這個平臺，持續(xù)續(xù)費，還要不停拓展衣服的品類，滿足顧客的每天換新衣的需求，目前衣二三合作品牌眾多，其中常服品牌有500+個，禮服品牌70+個，顧客的選擇豐富多樣。當顧客的多樣化穿衣需求從各方面被很好的滿足自之后，才樂意上傳自己的穿搭，奉獻更多的精品內(nèi)容，從而獲得更多人的承認，這對新顧客的轉(zhuǎn)化率也有極大的提高。4.1優(yōu)勢：多角度滿足顧客，領跑賽道相較于同賽道里的其他平臺，衣二三有三大優(yōu)勢：可供顧客選擇的品牌種類豐富。目前平臺上線品牌超500個，SKU超2萬個，輕奢-商業(yè)-設計師的比例分別是20%、30%、50%。衣物的次日送達率到達85%。衣二三將其倉儲從北京的一種倉拓展到全國4個倉，除了物流成本下降了50%，其衣服的次日送達率也到達了85%，同步接入了菜鳥系統(tǒng)。目前衣二三也是第一家除阿里以外接入菜鳥逆向物流的企業(yè)，能讓顧客享有在淘寶退貨那般熟悉順暢的體驗。通過算法將時尚互聯(lián)網(wǎng)化。在平臺端為顧客提供更多的搭配推薦，每件衣服均有對應搭配的另一件的TAG鏈接以便顧客選擇，包括衣服的運行流轉(zhuǎn)、動態(tài)補貨、報廢報殘等后端管理，這一切的背后其實都由算法在支撐。4.2劣勢：不是大眾剛需，但匹配細分市場需求這個行業(yè)最大的壁壘是需求與否足夠剛需。從需求側(cè)來看，中間運行的問題再多，只要需求足夠大，單一平臺恰好能借此深耕運行，打動顧客，成為行業(yè)贏家。服務做得越重，平臺優(yōu)勢越大，因此關鍵壁壘還是訴求。在共享衣櫥方面，它的共享維護成本與否足夠低，多次租用后與否仍然可以使用，以及與否有足夠的市場和使用頻次方面仍然還存在不確定性。從目前的顧客數(shù)來看，共享衣櫥仍舊是一門小眾生意。因此說究竟，它不會成為大眾化的選擇，但共享衣櫥在細分特殊市場也許會成為女性消費市場的一種選擇而長期存在。五、產(chǎn)品迭代分析通過對衣二三從V1.0.1上線到V3.7.5

的所有關鍵版本迭代整頓，把衣二三分為三個階段：第一種階段1月到8月，版本從V1.0-V1.5.2，衣二三啟動了V1.0大版本。在5月之前,為衣二三產(chǎn)品的冷啟動階段，通過增長邀請有獎功能來讓顧客積極拉取新顧客。前期重點打磨產(chǎn)品,并著重從顧客操作的便捷性維度不停的增長新功能，例如增長返架提醒、標簽推薦、我的換衣記錄、衣箱快遞狀態(tài)等功能。當同一件衣服庫存局限性，增長返架提醒功能，能讓顧客能第一時間得到美衣，新增的大圖瀏覽模式、標簽推薦功能，能讓顧客迅速找到衣服，我的換衣記錄、衣箱快遞狀態(tài)等基礎功能則可以以便的讓顧客查看到衣服的狀態(tài)等，前期不停優(yōu)化和增長這些基礎功能，優(yōu)化顧客界面，逐漸使app地顧客體驗度更好，能很好的提高顧客留存率，此外服務范圍從北京五環(huán)內(nèi)開始擴大。從1月上線之初到5月向外擴大到全國七個都市，并在5月25日啟動售賣功能，當顧客碰到非常心儀的衣服可以買下來，這一關鍵功能的上線，啟動了衣二三以租帶售模式，全方位服務顧客，增長微信登錄功能，不僅以便了顧客登錄，還可以在一定程度上帶來流量。第二階段從1月到11月，版本從V2.0.2到V2.11.0，衣二三啟動了V2.0大版本。2.0版本上線，啟動全國服務，標志衣二三進入全新階段，上線之初，新增配飾品類，當顧客看見喜歡的配飾品也可以買下來或者和衣服一起搭配，省去了顧客穿不一樣衣服還要再此外去買配飾的時間等，真正的以便了顧客。在這個階段，衣二三與支付寶芝麻信用合作，芝麻信用650分以上可以免收押金，當顧客想使用平臺，由于押金躊躇不決的時候，在一定程度上，這個功能的開通可以提高新顧客的轉(zhuǎn)化率。此外衣二三還重要從顧客體驗的維度不停優(yōu)化，新增顧客穿搭專題、并且啟動點贊模式，當顧客曬穿搭的時候，其他顧客可以點贊，提高了顧客活躍度，同步新增長人氣榜功能和獎勵中心，可以不停刺激顧客為小區(qū)奉獻內(nèi)容，增強顧客粘性、營造良好的小區(qū)氣氛。新增的顧客調(diào)研功能，顧客可以參與調(diào)研傳，能直接達想出要什么樣的服飾等信息，并且新增的智能穿搭推薦，可以根據(jù)平時的喜好推薦某些衣服，真正的以便了顧客，滿足了顧客需求。另首先在運行方面開始加緊節(jié)奏，持續(xù)通過眾多一線明星試用、熱門IP如《延禧攻略》《扶搖》合作、包括像《我的職場秘密武器》《著名網(wǎng)紅喝洗衣水》等事件營銷方式引領顧客穿衣生活方式的變革。這些合作讓衣二三著名度不停擴大，同步顧客量在這個階段實現(xiàn)爆炸式的增長。第三階段3月至今，衣二三啟動了V3.0大版本。上線推出非包月會員也能租衣服務，這種定制化的次租服務，租賃周期和單次租賃件數(shù)非常靈活，適合有特定需求的人群，例如旅游、出差、參與活動等，靈活的滿足了不一樣顧客不一樣場景下的穿衣需求。同步在產(chǎn)品層面不停的優(yōu)化基礎功能，包括選衣方式、商城售賣功能、搜索功能等，這些基礎功能的不停優(yōu)化，深入提高APP的顧客體驗以及轉(zhuǎn)化率。新增的直播間觀看和分享領券、秒殺專場等，受近兩年直播帶貨火熱影響，顧客不僅能讓廉價拿到自己想要的衣服，平臺還可以提高銷量，綜上可以看出，在這一階段衣二三非常重視顧客體驗，逐漸使產(chǎn)品趨于成熟。整體來看，衣二三在中期的發(fā)展節(jié)奏有點操之過急。前期重點打磨產(chǎn)品，但在第二階段，運行方面重點推廣產(chǎn)品，在顧客增長方面遠遠超過對手，不過也由于顧客增長過快，出現(xiàn)了網(wǎng)上諸多顧客投訴衣服的問題，不過在第三階段在市場穩(wěn)定下來后，衣二三重點進行精細化運行，重視顧客體驗，保證服務質(zhì)量。當顧客各方面被很好的滿足之后，才能自發(fā)的向身邊人分享，真正吸引并留下更多優(yōu)質(zhì)顧客。六、產(chǎn)品構(gòu)造分析下圖為衣二三V3.7.5的產(chǎn)品構(gòu)造腦圖：通過對衣二三的產(chǎn)品構(gòu)造按照顧客、場景、需求和功能進行重新梳理會得到下面的表格：6.1整體分析共享衣櫥重要目的顧客是C端顧客，因此重點滿足顧客的潛在需求。當顧客來到平臺，在使用時候重要存在3種場景6.1.1租衣服前當顧客來到平臺，闡明顧客對租衣存在一定的需求，在租衣服前，重要關懷幾種大問題，首先第一種維度考慮的是與否“有害”包括平臺的衣服潔凈不潔凈？會不會有接觸性疾病？這些問題都會讓顧客產(chǎn)生顧慮。那么平臺要做的不僅是保證衣服的維護和清潔，更要讓消費者信任衣物的衛(wèi)生安全程度，為了打消顧客的這個疑慮，衣二三在首頁banner圖和買會員模塊對洗衣過程、清洗程序方面均有詳細簡介。第二個考慮的維度就是與否“有用”，包括平臺衣服的種類多不多，上新速度怎么樣，這個維度比上一種更能直接影響顧客的轉(zhuǎn)化，首先非常擔憂衛(wèi)生問題的人也許主線不會下載app成為衣二三的顧客，假如在顧客心理“有用”的體驗沒了，因此很也許失去這些潛在顧客。針對這個需求，衣二三在首頁設置了今日秒殺、為你推薦、通過篩選功能可以迅速找到所需的衣服類型，可以直接看到平臺衣種類，與否有自己所需要的，品牌館模塊可以直接篩選服裝品牌，月租上新可以直接看到衣服的上新狀況。第三個需求是怎么挑選到適合自己的衣服，顧客開始挑選衣服的時候，喜歡的可以直接加入衣箱，可是對于某些眼光不是很準、自己搭配服裝一般的人來說，怎么搭配又成了一種問題，因此衣二三針對這個需求做了穿搭模塊和顧客曬圖模塊，通過這個功能顧客可以看到他人是怎樣搭配的，以便能找到適合自己的衣服。、可是當顧客在瀏覽衣服時，看到自己喜歡的，但庫存局限性了，怎么滿足消費者呢？針對這個問題，衣二三設置了可以將商品添加到心愿單，左上角點擊啟動提醒，當衣服再次上架時，提醒顧客，以便顧客可以在第一時間租到自己心儀的美衣。第四個考慮的問題就是都能在平臺做些什么？衣二三針對這個問題，在首頁設置了折扣買、賣閑置、租禮服、包月租等模塊，可以直接讓顧客懂得成為會員之后都可以做哪些事6.1.2在租衣服過程中當顧客能感覺自己的需求痛點能被平臺滿足時，選擇到了合適自己的衣服，怎么租下來？顧客只需在商品的詳情頁直接點擊“會員免費穿”即可，在這個過程中，新顧客需要開通會員，才能享有免費租衣服服務，下次再租衣服直接加入衣箱即可。顧客再開通會員時，想懂得均有什么權益？針對這個需求衣二三在買會員模塊，顧客可以看到會員權益包括百萬時裝免費穿、來回包郵等權益，還可以看到月卡、季卡、年卡的收費方式以及支付方式等，此外初次下單系統(tǒng)自動贈送200元優(yōu)惠券，也可以刺激顧客下單租衣服。6.1.3在租衣服后顧客想立即看見自己的衣服狀態(tài)，物流信息等，針對這個需求顧客可以去我的模塊產(chǎn)看，只需點擊“我的”“使用中”即可查看到衣服的物流等信息。顧客租到衣服后，非常喜歡，想要留下來，衣二三滿足了顧客的這個需求，當衣服在手時，直接點擊使用中的衣箱，選擇“買這件”，即可滿足顧客需求，假如衣服不在手里，顧客想直接購置的話，衣二三設置了折扣買模塊，顧客可以直接低價買下來。衣服在通過平臺的多次流轉(zhuǎn)，很也許碰到質(zhì)量問題，顧客另一種考慮的問題就是碰到質(zhì)量問題怎么辦？為了更好的服務顧客，衣二三在首頁設置了客服功能，顧客可以在簽收的24小時之內(nèi)聯(lián)絡客服備注即可，此外首頁客服的功能，不僅以便了顧客，尚有助于提高消費者的顧客體驗。在租完衣服之后，顧客想要退還回去，針對這個需求，可以在衣二三“我的”模塊，“使用中”點擊“預約償還”即可預約快遞取件時間，享有快遞員免費上門取件的服務，取件時間針對自己的時間進行選擇，以便了顧客，提高了顧客體驗。七、運行途徑分析對衣二三成立至今，重要的運行活動簡樸進行梳理，對活動簡樸羅列如下：.8.2衣二三聯(lián)合美團榛果民宿Someet愛好社交舉行七夕活動-4-18衣二三攜手天貓精靈舉行天貓精靈春季新品公布會-3-29衣二三與映客直播舉行會播更會穿時尚演繹官選撥活動-1-24衣二三與芝麻信用合作舉行芝麻“輕生活”體驗家招募活動-1-13衣二三與故宮合作為宮貓送去貓窩-1-12衣二三與骨朵傳媒合作舉行第三屆金骨朵網(wǎng)絡影視盛典-12-29衣二三攜手keddo中國送福利-12-20衣二三與CBNData一起舉行年輕不設限活動-11-16衣二三與lily時裝、綠葉集團、聯(lián)想、51Talk等眾多品牌聯(lián)合主辦蹦床主題快閃活動-9-7衣二三完畢來自阿里巴巴的D輪戰(zhàn)略投資-9-5衣二三聯(lián)合江蘇南通科技