物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)2023年（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?2023?年今年?的工作到?這里就已?經(jīng)結(jié)束了?，今年的?收獲是有?很多的，?自己可以?說(shuō)是比較?好的完成?了這一年?的工作的?。這一年?在領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下、?跟同事的?合作下可?以說(shuō)是很?圓滿(mǎn)的完?成了我們?今年的工?作的。在?明年的工?作開(kāi)始之?前先為這?一年的工?作做一個(gè)?個(gè)人的總?結(jié)，希望?自己能夠?在總結(jié)的?時(shí)候發(fā)現(xiàn)?自己的一?些不足，?更好的去?開(kāi)始自己?新階段的?工作。?作為我們?____?物業(yè)公司?的一名客?服，我是?在___?_小區(qū)的?物業(yè)管理?處工作的?，我的主?要的工作?任務(wù)就是?要去解決?住戶(hù)的問(wèn)?題，在住?戶(hù)打電話?到物業(yè)管?理處來(lái)尋?求幫助的?時(shí)候，紀(jì)?錄他們的?問(wèn)題并派?人上門(mén)去?處理問(wèn)題?，在之后?也要及時(shí)?的去做好?回訪的工?作，保證?住戶(hù)對(duì)我?們物業(yè)的?滿(mǎn)意度。?工作確實(shí)?是很簡(jiǎn)單?的，難點(diǎn)?就是難在?跟住戶(hù)的?溝通方面?。現(xiàn)在各?個(gè)網(wǎng)絡(luò)平?臺(tái)有很多?的不負(fù)責(zé)?任的物業(yè)?的新聞，?所以這也?就導(dǎo)致住?戶(hù)對(duì)物業(yè)?的信任度?降低了，?所以物業(yè)?跟住戶(hù)之?間的關(guān)系?就越發(fā)的?緊張的，?沒(méi)有處理?好問(wèn)題的?話可能就?會(huì)導(dǎo)致矛?盾的產(chǎn)生?。住戶(hù)?既然已經(jīng)?打電話過(guò)?來(lái)了，就?說(shuō)明住戶(hù)?是需要幫?助的，所?以首先要?做的就是?要安撫好?住戶(hù)的情?緒，在遇?到問(wèn)題的?時(shí)候情緒?是不可避?免的會(huì)不?好的，但?只有住戶(hù)?有一個(gè)好?的情緒才?能夠做到?有效的溝?通，所以?先要安撫?好他們的?情緒，引?導(dǎo)他們說(shuō)?出自己的?一些問(wèn)題?，根據(jù)他?們的問(wèn)題?說(shuō)出我們?解決問(wèn)題?的方式。?態(tài)度是一?定要誠(chéng)懇?的，不管?住戶(hù)說(shuō)了?一些怎樣?的話都應(yīng)?該要保持?好自己的?好情緒，?不然不僅?事情處理?不好，還?會(huì)引發(fā)更?大的矛盾?。在這?一年的工?作中也發(fā)?現(xiàn)了自己?的很多的?不足，有?一些事情?自己還是?不能夠很?好的去處?理。在我?們客服部?經(jīng)理的身?上也學(xué)到?了很多的?處理問(wèn)題?的方法，?發(fā)現(xiàn)我跟?經(jīng)理之間?還是有很?大的差距?的，自己?之后要更?加的努力?才行，也?要多向經(jīng)?理學(xué)習(xí)，?讓自己能?夠有更多?的進(jìn)步。?新的一年?希望自己?能夠收獲?更多，我?的計(jì)劃是?在休息的?時(shí)候也多?上網(wǎng)去學(xué)?習(xí)其它的?客服分享?在網(wǎng)上的?一些經(jīng)驗(yàn)?，根據(jù)自?己的實(shí)際?情況去吸?收一些適?合自己的?經(jīng)驗(yàn)，去?提高自己?的工作能?力。新?的一年我?也會(huì)繼續(xù)?的保持自?己現(xiàn)在的?一個(gè)努力?的狀態(tài)，?我也已經(jīng)?做好了迎?接新階段?的考驗(yàn)和?挑戰(zhàn)的準(zhǔn)?備，希望?在新的一?年中自己?能夠有更?多的收獲?和進(jìn)步，?期待新的?一年的工?作的到來(lái)?。物業(yè)?客服個(gè)人?年終工作?總結(jié)20?23年（?二）我?通過(guò)這一?年的學(xué)習(xí)?與工作，?工作的方?式、方法?都有了較?大的進(jìn)步?，現(xiàn)將一?年年多來(lái)?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、客服接?待員的日?常工作?由于客服?部的工作?是直接面?對(duì)本小區(qū)?業(yè)主，所?以客服部?是小區(qū)物?業(yè)公司形?象最為重?要的一個(gè)?部。也正?因?yàn)槿绱?，公司制?定了“天?天讓您滿(mǎn)?意”的服?務(wù)宗旨和?一切為了?顧客、一?把手親自?抓、一票?否決制度?、一絲不?茍態(tài)度、?一抓到底?作風(fēng)的“?五個(gè)一”?質(zhì)量文化?準(zhǔn)則?？?服管理員?的日常工?作主要有?：接待業(yè)?主來(lái)訪；?處理業(yè)主?投訴；處?理業(yè)主報(bào)?修的聯(lián)系?、跟進(jìn)、?回訪工作?。二、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平?由于感到?自己的知?識(shí)、能力?和閱歷與?自己的崗?位有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，一年?多來(lái)不斷?加強(qiáng)在專(zhuān)?業(yè)知識(shí)方?面的學(xué)習(xí)?，在這方?面公司也?加強(qiáng)了對(duì)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)和?考試等方?式，使我?們?cè)诠ぷ?中能夠靈?活運(yùn)用相?關(guān)的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，這?樣下來(lái)在?業(yè)務(wù)水平?方面的確?有了一定?的進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)不?斷的學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗(yàn)、?知識(shí)，均?已具備了?一定的工?作能力，?能夠自行?處理日常?工作中的?各種問(wèn)題?。能夠以?正確的態(tài)?度對(duì)待各?項(xiàng)工作任?務(wù)，熱愛(ài)?本職工作?，認(rèn)證努?力___?_到實(shí)際?工作中去?。積極提?高自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)取?工作的主?動(dòng)性，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。三、?存在問(wèn)題?和今后努?力的方向?通過(guò)對(duì)?這音多工?作的總結(jié)?，著實(shí)發(fā)?現(xiàn)了一些?問(wèn)題和不?住，主要?表現(xiàn)在：?(一)?由于最初?對(duì)物業(yè)管?理專(zhuān)業(yè)不?是很了解?，許多工?作都是邊?干邊摸索?，以致有?時(shí)工作起?來(lái)不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高。?(二)?有些工作?還不夠細(xì)?，一些工?作協(xié)調(diào)不?是十分到?位。(?三)相關(guān)?的專(zhuān)業(yè)理?論水平還?不能全打?到剛公司?對(duì)一名合?格管理員?的要求。?對(duì)于物業(yè)?公司最重?要的工作?之一就是?收繳物業(yè)?費(fèi)，每年?我們對(duì)物?業(yè)費(fèi)都有?優(yōu)惠政策?，這樣一?來(lái)可以提?高物業(yè)費(fèi)?的收繳率?，是對(duì)我?們公司服?務(wù)質(zhì)量的?衡量，更?是業(yè)主對(duì)?我們所做?工作是否?滿(mǎn)意的體?現(xiàn)。(?四)維修?墻體發(fā)霉?也是我們?上班年的?工作重點(diǎn)?之一。因?此物業(yè)公?司的領(lǐng)導(dǎo)?和地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人分析?了主要原?因：一方?面是冷橋?現(xiàn)象，再?就是是墻?體陰水造?成的。因?此制定了?維修方案?：我們客?服部接到?報(bào)修墻體?發(fā)霉的電?話第一時(shí)?間先給地?產(chǎn)負(fù)責(zé)人?回報(bào)情況?，較為重?要的地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人回?親自去看?，分析情?況，安排?維修人員?及時(shí)處理?，盡量做?到讓業(yè)主?滿(mǎn)意。?今后在工?作中把提?高物業(yè)管?理知識(shí)、?服務(wù)態(tài)度?、工作水?平作為重?點(diǎn)。不斷?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知?識(shí)面，努?力學(xué)習(xí)物?業(yè)管理知?識(shí)和相關(guān)?法律常識(shí)?。加強(qiáng)?對(duì)物業(yè)公?司發(fā)展的?了解，加?強(qiáng)周?chē)h(huán)?境、同行?業(yè)發(fā)展的?了解和學(xué)?習(xí)，要對(duì)?公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃，?但前情況?做到心中?有數(shù)；更?要注重本?部門(mén)的工?作作風(fēng)建?設(shè)，加強(qiáng)?管理，團(tuán)?結(jié)一致，?勤奮工作?，形成良?好的部門(mén)?工作氛圍?。不斷改?進(jìn)對(duì)業(yè)主?、其他部?門(mén)的服務(wù)?水平及支?持沒(méi)配合?能力。?我將以飽?滿(mǎn)的熱情?服務(wù)好業(yè)?主，維護(hù)?好公司利?益，積極?為業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，為?公司創(chuàng)更?高價(jià)值造?，力爭(zhēng)取?得更大、?更優(yōu)異的?工作成績(jī)?。物業(yè)?客服個(gè)人?年終工作?總結(jié)20?23年（?三）如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。以?前我認(rèn)為?客服工作?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話、?做下記錄?。其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱(chēng)職的?物業(yè)客服?人員，需?具備相關(guān)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?回顧過(guò)?來(lái)的客服?工作，有?得有失。?下面我就?簡(jiǎn)單總結(jié)?一下：?(一)日?常接待及?接聽(tīng)電話?：熱情接?待來(lái)訪業(yè)?主，并積?極為業(yè)主?解決困難?。接聽(tīng)業(yè)?主電話，?要有耐心?，記錄業(yè)?主來(lái)電投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。?(二)日?常報(bào)修的?處理：根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工，爭(zhēng)?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題解?決。同時(shí)?，根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。(?三)每天?早晨檢查?各部門(mén)簽?到情況。?(四)?檢查院落?及樓道內(nèi)?衛(wèi)生，對(duì)?于不合格?的及時(shí)告?知保潔員?打掃干凈?。(五?)對(duì)庫(kù)房?的管理：?領(lǐng)取及入?庫(kù)物品及?時(shí)登記。?(六)?催收商鋪?的水電費(fèi)?及物業(yè)費(fèi)?。(七?)搜集各?類(lèi)客戶(hù)對(duì)?物業(yè)管理?過(guò)程中的?意見(jiàn)及建?議，不斷?提高小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?在完成上?述工作的?過(guò)程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少。我?認(rèn)為做好?客服最重?要是：?(一)服?務(wù)態(tài)度一?定要好，?在院里見(jiàn)?到業(yè)主主?動(dòng)打招呼?，如果順?便幫他開(kāi)?門(mén)及幫忙?搬東西等?力所能及?的小事，?以使業(yè)主?對(duì)我們更?加信任。?(二)?我們要有?主動(dòng)性，?要有一雙?會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題的眼睛?，每天對(duì)?小區(qū)院落?進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)解?決。不要?等到業(yè)主?來(lái)找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做到事事?先知。?對(duì)于我這?個(gè)剛剛步?入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在這?全新的一?年里，我?要努力改?正過(guò)去工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，加?強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的?工作：?(一)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，提高客?戶(hù)服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待的?細(xì)節(jié)。?(二)進(jìn)?一步改善?自己的性?