物業(yè)公司終總結(jié)

物業(yè)公司終總結(jié)文件編碼(008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256)公司年終總結(jié)進駐縱橫檳城以來，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。(一)、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)(二)、至誠物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。三、內(nèi)部管理(一)、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。為了提高公司的競爭力，積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理員進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識、清潔員培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提(二)、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。(三)、維修方面1.清洗二期大堂吊燈(已完成)2.更換一期大堂內(nèi)、外燈(已完成)3.清理各樓層不亮的燈(跟進中)4.將小區(qū)欄桿、扶手、木橋刷油漆、(Y1、Y2木橋已完成、剩余部分等天氣在安排)5.Y1-Y2露天木橋底部槽鋼已腐爛，小區(qū)路面年前無法維修安排年后修復7.年前通知消防、生活水泵房維保單位進行一次檢查保養(yǎng)8.G8棟門口、滑梯增加燈、柱子燈購回開工(四)、保安方面1、在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、保安工作始終貫徹領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針，我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制小區(qū)的安全。3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。進場一個多月的軍事訓練，今后在每一個星期保證一次。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了小區(qū)業(yè)主生命財產(chǎn)的安全。我們對違章搭建也進行了跟進處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的小區(qū)環(huán)境。(五)、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃每棟樓層大廳、走廊、走火通道等。全天候清擦扶手、門等，下午及時清理垃圾桶，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。四、信息溝通管理處的信息溝通經(jīng)歷了從空白到小部分的完善，目前有以下渠道：1、公布投訴電話，如果業(yè)主對我管理處的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給業(yè)主一個滿意的答復。2、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。3、建立面談投訴制，如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給答復，且答復時間不超過12小時。一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，