十月文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽決賽題目大綱

十月文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽決賽題目大綱必答題1、服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止？請(qǐng)舉例說明。（1）不衛(wèi)生的舉止，例：當(dāng)眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。（2）不文明的舉止，例：當(dāng)眾脫鞋、更衣、提褲子。（3）不敬人的舉止，例：對(duì)服務(wù)對(duì)象指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對(duì)方。（4）不負(fù)責(zé)的舉止，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對(duì)方的手中，呈請(qǐng)對(duì)方“看一下”、“試一下”。2.入座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)？入座要求：（1）在他人之后入座或落座（2）在適當(dāng)之處就座。（3）在合“禮”之處就座（4）從座位左側(cè)就座。（5）向周圍之人致意。（6）毫無(wú)聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。3、離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)？離座要求：（1）先有表示。（2）注意先后。（3）起身緩慢。（4）站好再走。（5）從左離開。4、禮儀的原則有哪十條？第一，遵守，自律；第二，敬人，寬容；第三，平等，從俗；第四，真誠(chéng)，適度；第五，溝通，互動(dòng)。5、什么是公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要”？（1）要說百姓的話，而不要說官話；（2）要說實(shí)在的話，而不要說空話；（3）要說真誠(chéng)的話，而不要說假話；（4）要說文明的話，而不要說粗話；（5）要說正派的話，而不要說閑話；（6）要說知心的話，而不要說怪話。6、使用筷子忌諱什么？一忌敲筷；二忌擲筷；三忌叉筷；四忌插筷；五忌揮筷；六忌舞筷。7、接電話的禮儀有哪些1）及時(shí)接電話2）確認(rèn)對(duì)方3)講究藝術(shù)4）調(diào)整心態(tài)5）用左手接聽電話，右手準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息8、請(qǐng)職業(yè)場(chǎng)合的著裝禁忌是什么？過分雜亂，鮮艷、暴露、短小、緊身9、學(xué)生儀容、儀表、儀態(tài)的常規(guī)禮儀包括那些？1）衣著得體2)參加集會(huì)、聽講時(shí)坐正立直。3)行走穩(wěn)健：4)談吐舉止文明：10.社會(huì)生活禮儀應(yīng)體現(xiàn)的基本要求是怎樣的？1)相互尊重、真誠(chéng)相待。2)寬容大度、嚴(yán)于律己。3)把握分寸、尊重差異。4)身體力行、注重養(yǎng)成。11、學(xué)生是犯罪分子作案的目標(biāo)，犯罪分子利用學(xué)生的弱點(diǎn)作案的手段有哪些？1）掉包2）行竊3）黑手4）欺騙5）順手12、哪些學(xué)生宿舍容易被盜？1）管理松懈2）居住成員混雜3）缺乏警惕，互不關(guān)心4)窗戶安全設(shè)施不牢固5）晚上或夏天不關(guān)門容易被盜6)隨意留宿外人13、常見滅火方式喲哪些？1）隔離法2）冷卻法3)窒息法4）抑制法14、禮儀的概念大致上分為哪幾點(diǎn)？1）政務(wù)禮儀2）商務(wù)禮儀3）服務(wù)禮儀4）社交禮儀5）國(guó)際禮儀15、禮貌服務(wù)的要求有哪幾點(diǎn)？1）舉止大方、站立服務(wù)2）表情真切、微笑服務(wù)3）說話和氣、敬語(yǔ)服務(wù)4）態(tài)度和藹、真誠(chéng)服務(wù)16、外出住宿如何注意安全？1）外出時(shí)，盡可能帶好學(xué)生證（身份證）2）不在無(wú)照的“路邊攤”“黑店”和衛(wèi)生條件差，治安措施不好的旅館住宿，防止被敲詐3）管好錢物，睡覺關(guān)好門窗，外出鎖門4）如由不認(rèn)識(shí)人住同一房間，要提高警惕，不要輕信人言，吃人食品。17、微笑由哪些良好作用？一是可以調(diào)節(jié)情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報(bào)；四是有益身心健康18、禮儀的功能有哪些？（1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng)（2）它有助于人們美化自身，美化生活（3）它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系（4）它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)19、同事之間應(yīng)遵守的禮儀由哪些？1）尊重同事，行為舉止要有分寸；2）物質(zhì)上往來(lái)應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)3）對(duì)同事的苦難應(yīng)給予關(guān)心和慰問4）不在背后一輪同事的隱私5）不說長(zhǎng)道短，不搬弄是非20、喝酒的禮儀有哪五個(gè)基本要求？1）姿勢(shì)要正確2）酒量要適中3）速度要適中4）拒酒要得體5)勸酒要適度搶答題1、當(dāng)兩人相距在1.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。（錯(cuò)，是0.5米）2、不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場(chǎng)合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（對(duì)）3、中山服不能作為我國(guó)國(guó)家公務(wù)員的禮服之用（錯(cuò)，中山服可以作為我國(guó)國(guó)家公務(wù)員的禮服之用）4、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（對(duì)）5、觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋（錯(cuò)，觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋6、公務(wù)員的社交完全不是政府行為（錯(cuò)，在公務(wù)員個(gè)人社交活動(dòng)中，其一言一行仍被視為一種“政府行為”7、黃菊萬(wàn)萬(wàn)不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。（對(duì)）8、按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來(lái)賓率先提出來(lái)（對(duì)）9、宴會(huì)，通常所指的是出于一定的目的，由個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會(huì)。（錯(cuò)，是由機(jī)關(guān)團(tuán)體或個(gè)人出面組織）10、簡(jiǎn)單地講、酒水指的就是酒。（對(duì)）11、飲白蘭地酒的最佳溫度為攝氏10度以上。（錯(cuò)，是攝氏18度以上）12、葡萄酒與威士忌酒和茅臺(tái)酒被并稱為“世界三大名酒”。（錯(cuò)，不是葡萄酒，是白蘭地）13、雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。（對(duì)）14、酒會(huì)，不過是葡萄酒會(huì)的簡(jiǎn)稱而已。（錯(cuò)，是雞尾酒會(huì)的簡(jiǎn)稱）15、公務(wù)員不準(zhǔn)參加營(yíng)業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會(huì)等公共場(chǎng)所的開業(yè)慶典活動(dòng)（對(duì)）16、紅茶其性溫?zé)?，故適宜在夏日飲用。（錯(cuò)，適宜在冬天飲用）17、咖啡匙可以舀起咖啡來(lái)飲用。（錯(cuò)，不可以）18、國(guó)家公務(wù)員的著裝一般應(yīng)當(dāng)相對(duì)保守、樸素大方。（對(duì)）19、男性公務(wù)員在上班時(shí)身著花襯衫被認(rèn)為是引導(dǎo)時(shí)尚潮流。（錯(cuò)，公務(wù)員在上班時(shí)應(yīng)選擇與身份相適應(yīng)的相對(duì)保守、樸素大方的服裝。）20、在當(dāng)今社會(huì)，男性公務(wù)員可以留胡須，做個(gè)“美髯公”。（錯(cuò)，不宜留胡須，既是為了清潔，也是對(duì)交往對(duì)象的一種尊重。）21、對(duì)于國(guó)家公務(wù)員來(lái)說，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長(zhǎng)。（錯(cuò)，忌長(zhǎng)求短）22、在人際交往中，借助舉止傳遞的信息占45%，借助語(yǔ)言傳遞的信息占55%。（錯(cuò)，比例相反）23、與他人交談時(shí)，公務(wù)員應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。（錯(cuò)，頭部須離開椅背，否則即是不尊重他人）24、在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。（對(duì)）25、男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。（錯(cuò)，由女士先掛斷電話）26、上下級(jí)之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級(jí)先掛斷電話。（錯(cuò)，由上級(jí)先掛斷電話）27、在歐美的許多國(guó)家，兩名同性不可同居于一室。（對(duì)）28、在機(jī)場(chǎng)舉行的歡迎國(guó)賓的儀式上，應(yīng)邀請(qǐng)?jiān)搰?guó)駐我國(guó)使節(jié)到場(chǎng)。（對(duì)）29、一般情況下，我軍儀仗隊(duì)只用以歡迎來(lái)訪的外國(guó)元首和政府首腦。（錯(cuò)，還包括外國(guó)軍方的高級(jí)將領(lǐng)。）30、在歡迎國(guó)賓的儀式上演奏中外兩國(guó)國(guó)歌時(shí)，一般先演奏外國(guó)國(guó)歌，再演奏我國(guó)國(guó)歌。（對(duì)）31招待來(lái)賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為主，自然光源為輔（錯(cuò)，招待來(lái)賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為輔，自然光源為主。32、通常以面對(duì)房門的座位為上座，應(yīng)該讓之于來(lái)賓；以背對(duì)房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。（對(duì)）33、在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座（對(duì)）34、任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上（錯(cuò)，當(dāng)主人親自駕駛轎車時(shí)，客人可坐在副駕駛座上。35、工作餐通常不上含有酒精的飲料。（對(duì)）36、火災(zāi)逃跑時(shí)，遇到濃煙，應(yīng)直立行走。

（×）37、只要不影響交通，可以在道路上使用旱冰鞋代步。

（×）38、沉迷于網(wǎng)吧，會(huì)影響人的學(xué)習(xí)和身心健康，所以學(xué)生要遠(yuǎn)離網(wǎng)吧。（√）39、凡在道路上通行的車輛、行人、乘車人以及在道路上進(jìn)行與交通有關(guān)活動(dòng)的人員，都必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l（

√

）40、黑色臺(tái)風(fēng)信號(hào)的含義是指熱帶氣旋12小時(shí)內(nèi)可能影響或已經(jīng)影響本市，平均風(fēng)力可達(dá)10級(jí)以上。（×）風(fēng)險(xiǎn)題簡(jiǎn)單題常見的不良舉止有哪些？不當(dāng)使用手機(jī)2）隨意吐痰3）隨手扔垃圾4）當(dāng)眾挖皮扣或掏耳朵5）當(dāng)眾嚼口香糖6）當(dāng)眾撓頭皮7）公共場(chǎng)合抖腿8）當(dāng)眾打哈欠正確的握手方式有哪些？對(duì)等式2）控制式3）謙恭式4）雙握式5）死魚式6）抓指尖式7）拉臂式8）摳手心式3、在國(guó)際禮儀中，應(yīng)遵守的原則有哪些？（1）在人際交往中，應(yīng)遵守“信守時(shí)間原則”；（2）在公共場(chǎng)合中，應(yīng)遵守“勿礙他人原則”；（3）在社交活動(dòng)中，應(yīng)遵守“女士?jī)?yōu)先原則”；（4）在相互關(guān)系中，應(yīng)遵守“不得糾正原則”；（5）在言談話語(yǔ)中，應(yīng)遵守“維護(hù)隱私原則”；（6）在位次排列中，應(yīng)遵守“以右為尊原則”；（7）在保護(hù)環(huán)境中，應(yīng)遵守“保護(hù)環(huán)境原則”。4、好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手？（1）在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人。（2）對(duì)新老朋友都熱情相待。（3）得到幫助，真誠(chéng)表達(dá)你的謝意。（4）商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷你自己(這一點(diǎn)我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠)。（5）得到熱情招待，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào)。（6）強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80％的商業(yè)利潤(rùn)可能就來(lái)自那20％的老客戶)。（7）在商務(wù)招待中提高公司形象。5、什么時(shí)間最容易被盜？（1）剛?cè)雽W(xué)，宿舍較亂時(shí)易被盜。（2）放假前易被盜。（3）假期，學(xué)生離校后易發(fā)生鎖被撬。（4）上課期間，尤其是上午第一二節(jié)課。

（5）晚自習(xí)也可能被盜。

（6）夏秋季節(jié)，開門窗睡覺易被盜。（7）軍訓(xùn)期間，宿舍長(zhǎng)期無(wú)人居住易被盜。6、犯罪分子是怎樣騙學(xué)生的？隨著社會(huì)治安日趨復(fù)雜，犯罪分子把年輕幼稚、思想單純的大學(xué)生作為他們偷竊哄騙的重點(diǎn)，其方法有：

（1）偽裝身份，直接騙錢。（2）推銷緊俏商品，以假亂真。（3）故意滋事，勒取錢財(cái)。（4）騙取信任，掩蓋作案真相。（5）利用關(guān)系，乘機(jī)盜竊。

（6）投其所好，引誘上鉤。7、課堂禮儀由哪些？1）、應(yīng)提前進(jìn)入課堂2）進(jìn)入教室上課，要衣冠整潔3）遲到應(yīng)先向老師行禮報(bào)告，得到允許才能入坐4）老師點(diǎn)名或提問時(shí)，要大聲回答5）上課認(rèn)真聽講，不說話，不睡覺，不聽音樂，不接打手機(jī)等6）保持課堂安靜，不在課堂上吃零食或做與教學(xué)內(nèi)容無(wú)關(guān)的活動(dòng)7）不得早退，由特殊情況，須經(jīng)老師允許才能離開課堂困難題1、握手是交際場(chǎng)合最自然而常見的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從。第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛。第三，握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請(qǐng)求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。第五，多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識(shí)的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。2、一般而言，席次的安排必須注意哪些原則？（說出八條即可）（1）以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。（2）職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。（3）職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。（4）遵守外交慣例，依各國(guó)的慣例，當(dāng)一國(guó)政府的首長(zhǎng)，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長(zhǎng)的排名在其他各部部長(zhǎng)之前。（5）女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓，因她是某部長(zhǎng)，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長(zhǎng)，則必須排在所有部長(zhǎng)之后，夫不見得與妻同貴。（6）與宴賓客有政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場(chǎng)合，則依政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序。（7）歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。（9）遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場(chǎng)合，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長(zhǎng)，而某教授為其恩師，在非正式場(chǎng)合，不能將某教授排在該部長(zhǎng)之下。（10）座位的末座，不能安排女賓。（11）在男女主人出面款宴而對(duì)座的席次，不論圓桌或長(zhǎng)桌，凡是八、十二、二十、二十四人（其余類推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。此或然無(wú)法規(guī)避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類推）為宜。（12）如男女主人的宴會(huì)，邀請(qǐng)了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請(qǐng)了其董事長(zhǎng)，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。3、社交禮儀有哪些男同學(xué)面試穿正式正式西裝、系領(lǐng)帶；女同學(xué)面試時(shí)著裝要簡(jiǎn)潔、大方、合體。在社交場(chǎng)合與人交談時(shí)，要正視對(duì)方的眼睛和眉毛之間的部位，目光不能飄忽不定談話時(shí)要認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，記住對(duì)方講話的內(nèi)容，要適時(shí)點(diǎn)頭微笑拜訪他人應(yīng)該選擇節(jié)假日的下午或平日晚飯后，并提前預(yù)約，一般性的拜訪以半小時(shí)為宜男女之間握手的時(shí)長(zhǎng)一般為3-4秒男女之間握手應(yīng)由女方先出手，并且輕握女士的手指，上下級(jí)之間握手應(yīng)由上級(jí)先出手在介紹兩人相識(shí)時(shí)，應(yīng)按照“先卑后尊”的順序，男女相見時(shí)第三者應(yīng)先把男士介紹給女士4、八榮八恥的內(nèi)容有哪些？以熱愛祖國(guó)為榮，以危害祖國(guó)為恥，以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無(wú)知為恥，以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利已為恥，以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以背信棄義為恥，以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。5、乘車船時(shí)怎樣確保安全？（1）乘坐火車時(shí)不能將手、頭伸出窗外，火車出軌時(shí)，不要跳車。

（2）乘汽車時(shí)，盡量選車況新、駕駛技術(shù)好的車輛乘坐。運(yùn)行中不能將身體伸出車外，發(fā)生車禍時(shí)，不要忙亂，更不能隨意跳車，要掌握一定的自救常識(shí)。

（3）乘船時(shí)首先要了解自己的備用救生衣（具）的存放位置，熟悉車、船的安全通道及通往甲板的最近逃生口。遇到危險(xiǎn)時(shí)一要搞好自身保護(hù)，鎮(zhèn)定情緒，尋找救生工具。一旦落水，要保持體能，即雙腿并攏屈到胸部，