2023年廣東省分公司線上化服務(wù)團(tuán)隊銷售提升營 訓(xùn)后考試

2023年廣東省分公司線上化服務(wù)團(tuán)隊銷售提升營訓(xùn)后考試請大家在9月10日20點前完成考試！9月11日將統(tǒng)計成績通報。您的姓名：[填空題]*_________________________________地市（如佛山）：[填空題]*_________________________________非自續(xù)數(shù)據(jù)有什么優(yōu)勢？*不會有固定印象(正確答案)單均保費相對較高(正確答案)客戶對坐席沒有什么印象可以重新建立客戶信任怎么做到以平常心看待活動力度下降？*明確客戶對活動變化并不敏感這個原則(正確答案)與客戶強調(diào)可以充分信任自己(正確答案)用類比法應(yīng)對“保險公司都一樣”的問題(正確答案)盡快通知客戶，趕緊續(xù)保緊盯T30當(dāng)天的可算費成交率最好可以保證在多少以上？[單選題]*60%65%70%(正確答案)75%售后客戶維護(hù)技巧有哪些？*通過詢問，了解客戶對關(guān)系維護(hù)的意向度(正確答案)指引客戶領(lǐng)取服務(wù)活動說明雖然不會經(jīng)常聯(lián)系的原因，但隨時可以找到人(正確答案)做好客戶情況登記看是誰掌控談話有兩個標(biāo)準(zhǔn)？*誰在引導(dǎo)誰在提問誰在介紹(正確答案)誰提要求(正確答案)以下哪些是掌握談話主動權(quán)的方法？*聽懂客戶的言外之意(正確答案)多揣摩客戶心理，主動引導(dǎo)(正確答案)學(xué)會提問、反問客戶(正確答案)不以直接否定的方式回復(fù)(正確答案)先共情，后引導(dǎo)(正確答案)客戶會產(chǎn)生異議的主要是因為？*價值問題(正確答案)營銷問題信任問題(正確答案)服務(wù)問題從事保險銷售，我們可以從中獲得*收入優(yōu)勢(正確答案)倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的成長性(正確答案)大部分的人都需要保險的發(fā)展性(正確答案)客戶累積后帶來的穩(wěn)定性(正確答案)從事電話銷售可以提升哪些能力？*邏輯思維能力(正確答案)提升談話技巧(正確答案)增強抗壓能力(正確答案)提高人際交往能力(正確答案)如何正確看待客戶拒絕*客戶通過拒絕就能進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品(正確答案)客戶現(xiàn)在拒絕你，并不代表著永遠(yuǎn)會拒絕你(正確答案)要及時正向能量的調(diào)整(正確答案)相信概率的力量(正確答案)學(xué)會體會客戶“拒絕”背后的心情故事(正確答案)呼出數(shù)據(jù)撥打總原則*重復(fù)多次撥打打得早，跟得緊(正確答案)加強信任(正確答案)跟進(jìn)要有耐心(正確答案)轉(zhuǎn)保數(shù)據(jù)撥打的關(guān)鍵方法*要了解客戶用車情況(正確答案)要讓客戶感受到我們是為他精打細(xì)算(正確答案)加強品牌、公司及個人服務(wù)介紹(正確答案)利用好營銷，吸引客戶盡早下單以下哪個不是轉(zhuǎn)保新數(shù)據(jù)首撥的方法[單選題]*介紹自己鋪墊優(yōu)惠介紹服務(wù)加大促成(正確答案)呼出T35-T32數(shù)據(jù)跟進(jìn)思路有哪些？*含上交強險、車船稅報完整價格(正確答案)報基礎(chǔ)營銷(正確答案)正常促成(正確答案)提前出投保單以下哪個不是當(dāng)日預(yù)約數(shù)據(jù)管理法[單選題]*顏色標(biāo)注區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)法數(shù)據(jù)跟進(jìn)時間節(jié)點跟進(jìn)法(正確答案)系統(tǒng)時間段區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)法預(yù)約備注方法王欣欣的顏色標(biāo)注法中有幾種區(qū)分？*區(qū)分續(xù)保及呼出數(shù)據(jù)(正確答案)區(qū)分是否加客戶微信(正確答案)重點數(shù)據(jù)預(yù)約到14點-15點撥打重點數(shù)據(jù)特殊備注“AAA”(正確答案)系統(tǒng)時間段區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)法中應(yīng)注意“按照時間段預(yù)約了沒及時撥打，數(shù)據(jù)會馬上成為到期數(shù)據(jù)，建議從下午時間段開始預(yù)約”[判斷題]*對(正確答案)錯數(shù)據(jù)預(yù)約備注方法中，哪些是可以備注的內(nèi)容？*到期時間(正確答案)手機(jī)號碼(正確答案)報價情況(正確答案)優(yōu)惠情況(正確答案)客戶反饋情況(正確答案)提升首撥接觸率的方法有哪些？*首撥不接，馬上打多一次(正確答案)空錯號或不接的，可嘗試加下客戶微信(正確答案)長期不接的，先打一下，響兩三聲音掛斷，再打過去(正確答案)我們要加快拔打速度，增加每天的預(yù)約量(正確答案)如何做好首撥第一印象？*及時給客戶報價利用好營銷吸引客戶多強調(diào)自己的名字(正確答案)多強調(diào)自己的電話(正確答案)如何提升第二次跟進(jìn)的接觸率？*先微信營造氛圍，后電話(正確答案)溝通要有激情(正確答案)秒掛客戶價值前置(正確答案)結(jié)束通話時加上叮囑話術(shù)或制造懸念(正確答案)客戶為什么會覺得價格貴？*想要越買越便宜的心理落差(正確答案)保險公司的成本增加(正確答案)保額整體在增加(正確答案)客戶出險(正確答案)以下哪個是價格貴的異議處理技巧*找到產(chǎn)品差異點，突出我們產(chǎn)品優(yōu)勢(正確答案)拆解競爭主體禮品，弱化對比方營銷(正確答案)分析人保品牌優(yōu)勢，突出選擇大公司好處(正確答案)展示個人魅力，突出選擇自己的好處(正確答案)高額駕乘險的銷售心理學(xué)原理*顧客要的不是便宜，而是感到占了便宜(正確答案)不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值(正確答案)沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品(正確答案)客戶關(guān)注保障多于價格的高額駕乘險推薦技巧有哪些？*以優(yōu)惠最大程度促成客戶下單確定最具有競爭力的方案(正確答案)價格敏感