信息化項(xiàng)目可行性研究報(bào)告樣本

信息化項(xiàng)目可行性研究匯報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng)：桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目申報(bào)單位：國(guó)網(wǎng)電力科學(xué)研究院編制單位：國(guó)網(wǎng)電力科學(xué)研究院二○一二年二月

編制：校核：審核：批準(zhǔn)：目錄1. 總論 11.1 概述 11.2 關(guān)鍵依據(jù) 21.3 關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) 32. 項(xiàng)目必需性 42.1 業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況 42.2 建設(shè)必需性分析 62.2.1 桌面日常運(yùn)維工作需要 62.2.2 業(yè)務(wù)考評(píng)需要 72.3 項(xiàng)目效益分析 73. 項(xiàng)目需求分析 84. 項(xiàng)目方案 114.1 項(xiàng)目目標(biāo)和范圍 114.1.1 項(xiàng)目目標(biāo) 114.1.2 建設(shè)內(nèi)容 124.1.3 實(shí)施范圍 124.2 項(xiàng)目技術(shù)方案 134.2.1 業(yè)務(wù)架構(gòu) 134.2.2 應(yīng)用架構(gòu) 144.2.3 數(shù)據(jù)架構(gòu) 264.2.4 技術(shù)架構(gòu) 294.3 項(xiàng)目建設(shè)方案 364.3.1 建設(shè)方案 364.3.2 建設(shè)計(jì)劃 414.3.3 項(xiàng)目管理 424.4 項(xiàng)目環(huán)境和人員 474.4.1 項(xiàng)目環(huán)境 474.4.2 項(xiàng)目人員 495. 關(guān)鍵設(shè)備材料清冊(cè) 515.1 編制說(shuō)明 515.1.1 編制依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 515.1.2 材料清冊(cè)說(shuō)明 515.2 關(guān)鍵設(shè)備材料表 52總論概述，根據(jù)企業(yè)《相關(guān)加緊計(jì)算機(jī)桌面終端管理系統(tǒng)推廣工作通知》（信息運(yùn)安〔〕18號(hào)）要求，全企業(yè)完成桌面終端管理系統(tǒng)布署，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理、軟件管理、補(bǔ)丁管理及安全管理等功效,提升了企業(yè)桌面終端管理水平，不過(guò)桌面終端日常維護(hù)工作關(guān)鍵還是經(jīng)過(guò)人工電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)排查等方法來(lái)處理，缺乏強(qiáng)有力信息化工具支撐，給桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理帶來(lái)巨大壓力。為提升桌面終端計(jì)算機(jī)運(yùn)維效率，根據(jù)運(yùn)維集中化工作要求，1月，企業(yè)開(kāi)啟桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目，該系統(tǒng)將提供遠(yuǎn)程幫助、即時(shí)通訊、文件傳輸、運(yùn)維審計(jì)等基礎(chǔ)功效，實(shí)現(xiàn)桌面終端遠(yuǎn)程運(yùn)維。充足利用信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)，統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)維操作步驟，共享運(yùn)維知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。提升桌面終端維護(hù)效率，降低運(yùn)維工作成本。4月，桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)始試點(diǎn)前期研究工作。試點(diǎn)單位包含華北、北京、天津、河北、河南、信通企業(yè)。項(xiàng)目組開(kāi)展了前期需求調(diào)研分析、方案設(shè)計(jì)、關(guān)鍵技術(shù)研究等工作，取得了初步結(jié)果。伴隨信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)深化應(yīng)用推進(jìn)，對(duì)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理提出了更高要求，迫切需要深入加強(qiáng)該項(xiàng)目標(biāo)研發(fā)和推廣實(shí)施工作。關(guān)鍵依據(jù)2月，國(guó)網(wǎng)企業(yè)信息化工作部印發(fā)了《相關(guān)印發(fā)桌面終端遠(yuǎn)程運(yùn)維試點(diǎn)會(huì)議紀(jì)要》函（信息運(yùn)安函〔〕8號(hào)），會(huì)議指出“根據(jù)運(yùn)維集中化、規(guī)范化要求，1月21日，企業(yè)組織召開(kāi)了桌面終端遠(yuǎn)程運(yùn)維試點(diǎn)開(kāi)啟會(huì)。會(huì)議聽(tīng)取了國(guó)網(wǎng)電力科學(xué)研究院相關(guān)桌面終端遠(yuǎn)程運(yùn)維功效演示，針對(duì)功效應(yīng)用、運(yùn)維步驟和交互界面進(jìn)行了討論，并對(duì)試點(diǎn)工作進(jìn)行了布署。”6月，國(guó)網(wǎng)企業(yè)信息化工作部下發(fā)了《相關(guān)桌面終端管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程運(yùn)維功效推廣工作通知》（信息運(yùn)安〔〕106號(hào)），通知要求“為提升桌面終端計(jì)算機(jī)運(yùn)維效率，根據(jù)運(yùn)維集中化工作要求，在桌面終端管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，企業(yè)組織兩院聯(lián)合開(kāi)發(fā)了桌面終端遠(yuǎn)程運(yùn)維功效，并經(jīng)過(guò)安全性和功效性測(cè)試”。，伴隨信息系統(tǒng)調(diào)運(yùn)體系建設(shè)、和信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)深化，國(guó)網(wǎng)企業(yè)要求深入落實(shí)信息系統(tǒng)實(shí)用化和運(yùn)維集中化工作要求，強(qiáng)化桌面運(yùn)維手段，提升桌面運(yùn)維效率。關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)在桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，遵照四統(tǒng)一、一體化、優(yōu)異性、經(jīng)濟(jì)性和易用性標(biāo)準(zhǔn)：“四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)建設(shè)堅(jiān)持國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)信息化建設(shè)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織實(shí)施”“四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，以確保項(xiàng)目建設(shè)高效、順利地完成。“一體化”標(biāo)準(zhǔn)以信息運(yùn)維綜合監(jiān)管平臺(tái)為基礎(chǔ)，充足利用平臺(tái)統(tǒng)一步驟和知識(shí)庫(kù)引擎，規(guī)范桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維步驟，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維知識(shí)共享。并經(jīng)過(guò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維工作實(shí)時(shí)監(jiān)控和級(jí)聯(lián)展現(xiàn)?！皟?yōu)異性”標(biāo)準(zhǔn)基于業(yè)界通用開(kāi)放性標(biāo)準(zhǔn)，采取優(yōu)異成熟技術(shù)，遵照緊密結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)本身特點(diǎn)，使系統(tǒng)能夠滿足桌面運(yùn)維業(yè)務(wù)管理需求，同時(shí)適應(yīng)未來(lái)一段時(shí)間業(yè)務(wù)需求及發(fā)展改變需要。“經(jīng)濟(jì)性”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵照實(shí)用、經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)，盡可能利用現(xiàn)有資源，堅(jiān)持在優(yōu)異、高性能前提下合理投資，確保成本最好前提下取得最大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！耙子眯浴睒?biāo)準(zhǔn)采取模塊化設(shè)計(jì)，界面友好、易用，便于管理人員進(jìn)行直觀操作和管理。項(xiàng)目必需性業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況伴隨企業(yè)“SG186”工程建設(shè)快速發(fā)展，IT設(shè)備和桌面終端也對(duì)應(yīng)出現(xiàn)了一系列管理問(wèn)題，如企業(yè)各單位內(nèi)桌面終端任意接入，軟件隨意下載，惡意病毒和代碼輕易傳輸而難以控制，軟件版本繁多且缺乏針對(duì)性安全方法，對(duì)資產(chǎn)、補(bǔ)丁和軟件分發(fā)、安全行為、遠(yuǎn)程監(jiān)控等管控力度弱，終端維護(hù)成本較高等。為此，企業(yè)完成了桌面終端管理系統(tǒng)布署工作，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理、軟件管理、補(bǔ)丁管理及安全管理等功效，深入處理來(lái)自?xún)?nèi)部用戶(hù)安全風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)終端標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)企業(yè)IT資產(chǎn)精細(xì)化管理?，F(xiàn)在企業(yè)各單位桌面終端數(shù)量多、分布廣、使用人員類(lèi)別復(fù)雜，桌面計(jì)算機(jī)事件和問(wèn)題日益增多，桌面管理人員運(yùn)維壓力巨大，天天面對(duì)大量技術(shù)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)排查等手段進(jìn)行逐一處理，平均天天處理桌面事件約10000件，花費(fèi)大量精力和時(shí)間，影響桌面終端運(yùn)維部門(mén)工作效率。同時(shí)，在桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理規(guī)范方面，缺乏統(tǒng)一規(guī)范管理步驟，未建立科學(xué)量化桌面運(yùn)維服務(wù)工作考評(píng)評(píng)價(jià)體系。建設(shè)必需性分析桌面日常運(yùn)維工作需要經(jīng)過(guò)對(duì)桌面終端運(yùn)維現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)研，現(xiàn)在桌面終端日常運(yùn)維任務(wù)繁重，關(guān)鍵還是經(jīng)過(guò)人工電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)排查等方法來(lái)處理，缺乏強(qiáng)有力信息化工具支撐。為促進(jìn)系統(tǒng)實(shí)用化，適應(yīng)運(yùn)維集中化要求，需要開(kāi)發(fā)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維工具，提升處理問(wèn)題效率，降低桌面終端運(yùn)維工作成本。目前桌面運(yùn)維服務(wù)完全依靠于現(xiàn)場(chǎng)工程師個(gè)人素質(zhì)，服務(wù)水平和方法無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，針對(duì)于特殊棘手問(wèn)題無(wú)法立即得到教授組支持。無(wú)法形成統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，存在極大不確定性管理風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)，能夠提供遠(yuǎn)程幫助、文件傳輸、即時(shí)通訊、步驟管理等功效，大大降低工作量，提升工作效率，降低運(yùn)維工作成本。實(shí)現(xiàn)桌面運(yùn)維工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，保障運(yùn)維工作在有序、可控范圍進(jìn)行。業(yè)務(wù)考評(píng)需要在桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理規(guī)范方面，現(xiàn)在各網(wǎng)省企業(yè)在日常運(yùn)維工作中沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范管理步驟，迫切需要對(duì)現(xiàn)在桌面運(yùn)維工作程序進(jìn)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，建立統(tǒng)一桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理步驟，以適應(yīng)業(yè)務(wù)用戶(hù)對(duì)IT服務(wù)端到端需求。同時(shí)，作為管理步驟實(shí)施保障手段，需要建立桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理工作管理控制點(diǎn)和覆蓋全方面管理制度，并清楚定義桌面運(yùn)維服務(wù)考評(píng)目標(biāo)，根據(jù)管理步驟、角色崗位進(jìn)行分解，配套實(shí)施支持考評(píng)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)科學(xué)量化評(píng)價(jià)桌面運(yùn)維服務(wù)工作效率和效果，促進(jìn)桌面運(yùn)維服務(wù)工作高效運(yùn)行。項(xiàng)目效益分析本項(xiàng)目標(biāo)效益分析關(guān)鍵來(lái)自國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理所帶來(lái)管理效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。系統(tǒng)建成后，將有效提升國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理水平，提升運(yùn)維效率，降低運(yùn)維成本。關(guān)鍵表現(xiàn)在以下方面：

管理效益方面，桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)是全方面提升桌面管理水平和運(yùn)維水平堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和關(guān)鍵路徑，促進(jìn)系統(tǒng)實(shí)用化，全方面落實(shí)運(yùn)維集中化要求。經(jīng)濟(jì)效益分析，經(jīng)過(guò)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施，能夠深入提升桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理水平，降低運(yùn)維管理成本，帶來(lái)可觀經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)濟(jì)效益。社會(huì)效益分析，桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠提升國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)各級(jí)單位相關(guān)人員信息化管理意識(shí)和運(yùn)維水平，為國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)帶來(lái)優(yōu)異信息化管理經(jīng)驗(yàn)，從而為確保電網(wǎng)安全運(yùn)行，為社會(huì)發(fā)展提供安全、可靠、可連續(xù)電力供給，為促進(jìn)能源和電力工業(yè)發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和構(gòu)建社會(huì)主義友好社會(huì)做出關(guān)鍵貢獻(xiàn)。項(xiàng)目需求分析伴隨企業(yè)桌面終端管理系統(tǒng)上線運(yùn)行，規(guī)范了桌面終端標(biāo)準(zhǔn)化管理功效，提升了桌面終端用戶(hù)安全防護(hù)能力，提升了企業(yè)桌面終端運(yùn)行維護(hù)自動(dòng)化程度，降低由非標(biāo)準(zhǔn)化管理給企業(yè)造成巨大安全隱患和經(jīng)濟(jì)損失。系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題和不停涌現(xiàn)新需求大量出現(xiàn)，關(guān)鍵歸納為以下多個(gè)方面：系統(tǒng)日常運(yùn)行操作急需處理問(wèn)題和需求現(xiàn)在各單位桌面終端分別廣，種類(lèi)多，一般用戶(hù)對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)有限、桌面管理員少等原因全部制約著高效桌面管理，直接造成了在維護(hù)桌面終端工作上，關(guān)鍵依靠現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維方法，浪費(fèi)了大量人力和物力資源。從桌面終端管理系統(tǒng)在總部及網(wǎng)省企業(yè)上線運(yùn)行以來(lái)，桌面運(yùn)維人員提出了很多加強(qiáng)系統(tǒng)實(shí)用化水平功效需求，關(guān)鍵集中在以下多個(gè)方面：遠(yuǎn)程幫助：用戶(hù)端（被控端）申請(qǐng)運(yùn)維人員對(duì)其計(jì)算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，主控端(遠(yuǎn)程運(yùn)維管理主機(jī))以讀寫(xiě)方法接管用戶(hù)端（被控端）遠(yuǎn)程桌面，幫助處理碰到桌面問(wèn)題。幫助邀請(qǐng)：主控端(遠(yuǎn)程運(yùn)維管理主機(jī))能夠邀請(qǐng)多個(gè)運(yùn)維人員集中對(duì)同一終端故障進(jìn)行診療。抓圖功效：主控端對(duì)被控端在用戶(hù)許可前提條件下對(duì)目前屏幕進(jìn)行截圖，并存放到其計(jì)算機(jī)中指定位置，以幫助分析被控端碰到桌面問(wèn)題。即時(shí)通訊：主控端和被控端建立會(huì)話連接?；跒g覽器網(wǎng)頁(yè)能夠立即經(jīng)過(guò)文字方法交流，方便用戶(hù)反應(yīng)問(wèn)題，和運(yùn)維人員充足溝通。運(yùn)維人員也能夠主動(dòng)經(jīng)過(guò)即時(shí)通訊功效指導(dǎo)用戶(hù)處理問(wèn)題。文件傳輸：在遠(yuǎn)程幫助過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)端（被控端）和主控端(遠(yuǎn)程運(yùn)維管理主機(jī))之間文件雙向傳輸拷貝。屏幕錄像：由控制端自動(dòng)實(shí)施，含有強(qiáng)制性，能夠?qū)h(yuǎn)程操作過(guò)程客觀取證，從而可保護(hù)用戶(hù)數(shù)據(jù)安全和規(guī)避運(yùn)維人員責(zé)任，錄像文件自動(dòng)保留至服務(wù)器上以供管理遠(yuǎn)查詢(xún)審計(jì)。白板繪圖：提供白板繪圖功效，方便用戶(hù)和運(yùn)維人員以圖形形式交流，描述問(wèn)題故障。URL、命令推送：運(yùn)維人員經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)豒RL、命令快速在用戶(hù)端實(shí)施相關(guān)操作。日志統(tǒng)計(jì)：提供桌面用戶(hù)及運(yùn)維人員具體日志統(tǒng)計(jì)，包含用戶(hù)名稱(chēng)、事件時(shí)間、事件類(lèi)型、事件結(jié)果和具體過(guò)程等信息。統(tǒng)計(jì)報(bào)表：依據(jù)產(chǎn)生日志信息，形成多個(gè)類(lèi)型統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持EXCEL、PDF等多個(gè)報(bào)表格式。運(yùn)維審計(jì)：對(duì)遠(yuǎn)程幫助、即時(shí)通訊、文件傳輸起止時(shí)間、內(nèi)容進(jìn)行審計(jì)，并存放至服務(wù)器。步驟管理：實(shí)現(xiàn)和信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)一單兩票模塊集成及知識(shí)庫(kù)共享。一體化運(yùn)維工作要求對(duì)系統(tǒng)提出新需求根據(jù)企業(yè)一體化運(yùn)維要求，和信息運(yùn)維綜合監(jiān)管平臺(tái)深化應(yīng)用推進(jìn)，對(duì)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理提出了新需求，需要加強(qiáng)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理水平，提升桌面終端計(jì)算機(jī)運(yùn)維效率，樹(shù)立面向業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)維管理理念，建立科學(xué)合理績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，由粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變；實(shí)施桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理模式一體化，由分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變；建立統(tǒng)一高效靈敏桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)，由無(wú)序服務(wù)向有序服務(wù)轉(zhuǎn)變；建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理步驟，由職能管理向步驟管理轉(zhuǎn)變；應(yīng)用優(yōu)異、實(shí)用、高效桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)，管理工作由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)。同時(shí)需要完成和信息運(yùn)維綜合監(jiān)管平臺(tái)集成，經(jīng)過(guò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維工作實(shí)時(shí)監(jiān)控、綜合展現(xiàn)和統(tǒng)計(jì)分析。項(xiàng)目方案項(xiàng)目目標(biāo)和范圍項(xiàng)目目標(biāo)經(jīng)過(guò)建設(shè)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)桌面運(yùn)維工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升桌面終端維護(hù)效率，降低終端運(yùn)維工作成本。同時(shí)經(jīng)過(guò)和信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)桌面運(yùn)維相關(guān)指標(biāo)綜合展現(xiàn)和統(tǒng)計(jì)分析。具體以下：安全可靠遠(yuǎn)程桌面維護(hù)：采取安全可靠技術(shù)，實(shí)現(xiàn)主控端(遠(yuǎn)程運(yùn)維管理主機(jī))對(duì)用戶(hù)端（被控端）遠(yuǎn)程進(jìn)行桌面維護(hù)工作，降低維護(hù)成本，提升維護(hù)效率。規(guī)范統(tǒng)一桌面集中維護(hù)步驟：制訂集中運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)制度，規(guī)范集中維護(hù)工作步驟，保障維護(hù)工作在有序、可控范圍進(jìn)行。方便快捷運(yùn)維知識(shí)共享：搭建經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、方法交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移及共享，提升運(yùn)維質(zhì)量和效率。建設(shè)內(nèi)容在桌面終端管理系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，經(jīng)過(guò)功效擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)桌面用戶(hù)提議遠(yuǎn)程桌面運(yùn)維請(qǐng)求事件，管理員將運(yùn)維請(qǐng)求事件依據(jù)內(nèi)容、等級(jí)分配運(yùn)維人員為桌面用戶(hù)服務(wù)，運(yùn)維人員遠(yuǎn)程為桌面用戶(hù)維護(hù)桌面系統(tǒng)，統(tǒng)一工作步驟。和對(duì)產(chǎn)品控制參數(shù)、權(quán)限、安全、性能等各方面進(jìn)行優(yōu)化、擴(kuò)展，形成完整“桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)”，提供遠(yuǎn)程幫助、文件傳輸、即時(shí)通訊、事件管理、運(yùn)維審計(jì)等功效。關(guān)鍵內(nèi)容包含以下方面：遠(yuǎn)程幫助、文件傳輸模塊開(kāi)發(fā)。即時(shí)通訊、屏幕錄像、運(yùn)維審計(jì)模塊開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)遠(yuǎn)程診療、遠(yuǎn)程維護(hù)模塊開(kāi)發(fā)。和IMS系統(tǒng)相關(guān)集成工作。完成系統(tǒng)升級(jí)布署工作。實(shí)施范圍桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)分批次在全企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行推廣建設(shè)，包含國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)總部，華北、東北、西北、華東、華中5家分部，冀北、北京、天津、河北、山西、山東、上海、江蘇、浙江、安徽、福建、湖北、湖南、河南、江西、四川、重慶、遼寧、吉林、黑龍江、蒙東、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏27家省企業(yè)。國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為“總部－網(wǎng)省企業(yè)－地市企業(yè)”三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合企業(yè)運(yùn)維現(xiàn)實(shí)狀況，國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理項(xiàng)目建設(shè)擬采取“三級(jí)布署、多級(jí)管理”模式，包含到33個(gè)省企業(yè)本部和295個(gè)地市企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)工作。項(xiàng)目技術(shù)方案業(yè)務(wù)架構(gòu)對(duì)于桌面終端日常運(yùn)維工作，桌面用戶(hù)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)管理員反饋?zhàn)烂嬗?jì)算機(jī)使用過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題，桌面運(yùn)維人員經(jīng)過(guò)電話或即時(shí)通訊、遠(yuǎn)程幫助等方法來(lái)處理問(wèn)題，內(nèi)容包含桌面終端安全檢測(cè)，殺毒服務(wù)，安全加固，程序、插件安裝，驅(qū)動(dòng)更新，業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用，帳戶(hù)密碼更換，瀏覽器設(shè)置等。具體業(yè)務(wù)步驟架構(gòu)見(jiàn)圖1。圖1業(yè)務(wù)步驟架構(gòu)各級(jí)運(yùn)維人員負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)桌面終端遠(yuǎn)程維護(hù)，各級(jí)管理員在整個(gè)運(yùn)維工作中起到事件登記、事件調(diào)度、運(yùn)維管理、監(jiān)查審計(jì)等作用。但在特殊情況下運(yùn)維人員事件能夠逐層轉(zhuǎn)接，以確保事件能夠立即正確得四處理。應(yīng)用架構(gòu)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)所涵蓋應(yīng)用范圍包含運(yùn)維服務(wù)管理、運(yùn)維服務(wù)幫助、運(yùn)維服務(wù)評(píng)定、運(yùn)維服務(wù)監(jiān)查、輔助分析決議5個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域。具體應(yīng)用架構(gòu)示意圖見(jiàn)圖2。圖2應(yīng)用架構(gòu)示意圖運(yùn)維服務(wù)管理運(yùn)維服務(wù)管理關(guān)鍵功效是實(shí)現(xiàn)事件處理步驟各個(gè)過(guò)程，并為評(píng)定、監(jiān)督和輔助決議分析功效模塊提供統(tǒng)計(jì)所需基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包含事件分類(lèi)、事件預(yù)約、事件變更、事件統(tǒng)計(jì)、事件查詢(xún)。運(yùn)維服務(wù)管理模塊為桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)關(guān)鍵功效。事件分類(lèi)依據(jù)發(fā)生事件類(lèi)型能夠按以下分類(lèi):應(yīng)用突發(fā)事件。如:應(yīng)用服務(wù)非正常終止、殺毒軟件不能開(kāi)啟。硬件突發(fā)事件。如:打印機(jī)、掃描儀不能正常工作。安全突發(fā)事件。如:病毒發(fā)作、黑客入侵系統(tǒng)、補(bǔ)丁不能正常安裝。服務(wù)請(qǐng)求。如:應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)，新軟件布署。依據(jù)突發(fā)事件排查難度能夠分為以下等級(jí):I級(jí):常見(jiàn)事件，事件定位簡(jiǎn)單，排除過(guò)程簡(jiǎn)單，經(jīng)過(guò)電話或即時(shí)通訊指導(dǎo)即可排除。II級(jí):常見(jiàn)事件或通常事件，事件定位簡(jiǎn)單，但排除過(guò)程比較復(fù)雜，需要運(yùn)維人員遠(yuǎn)程幫助。III級(jí):疑難事件，事件定位困難，一般運(yùn)維人員不能排除，需要向高級(jí)工程師或教授請(qǐng)求支援。IV級(jí):疑難事件，高級(jí)工程師或教授也不能夠定位、排除，需要向軟硬件系統(tǒng)集成商或上一級(jí)維護(hù)單位請(qǐng)求支援。依據(jù)事件對(duì)業(yè)務(wù)影響程度和緊急情況，定義以下優(yōu)先等級(jí)A級(jí):日常事件，非緊急事件，不會(huì)立即影響工作，處理時(shí)限三個(gè)工作日。B級(jí):通常事件，非緊急事件，能夠維持正常工作，部分影響用性能，處理時(shí)限一個(gè)工作日。C級(jí):嚴(yán)重事件，緊急事件，能夠勉強(qiáng)使用，但已嚴(yán)重影響使用性能，影響大部分工作，處理時(shí)限半個(gè)工作日?！瓺級(jí):特大事件，緊急事件，根本影響工作和業(yè)務(wù)進(jìn)行，處理時(shí)限120分鐘。依據(jù)事件分類(lèi)將運(yùn)維人員分作三級(jí)支持：一線支持:負(fù)責(zé)處理I級(jí)事件。二線支持:負(fù)責(zé)處理II級(jí)事件。三線支持:負(fù)責(zé)處理III級(jí)事件。事件預(yù)約事件預(yù)約應(yīng)用模塊統(tǒng)計(jì)所報(bào)事件相關(guān)基礎(chǔ)信息(如:事件編號(hào)、預(yù)約用戶(hù)、事件登記日期、事件登記人、事件設(shè)備設(shè)備編號(hào)、設(shè)備類(lèi)型、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備所在地點(diǎn)、事件及設(shè)備描述)，事件登記是整個(gè)運(yùn)維服務(wù)開(kāi)始部分，為步驟下一步處理提供基礎(chǔ)條件。事件變更運(yùn)維人員在處理事件過(guò)程中因一些情況造成遠(yuǎn)程運(yùn)維需要中止，由運(yùn)維人員可將任務(wù)返回至管理員，管理員能夠再次調(diào)配另一名運(yùn)維人員負(fù)責(zé)處理事件。事件變更過(guò)程后，事件相關(guān)信息（如即時(shí)通訊統(tǒng)計(jì)，事件登記信息）會(huì)由新運(yùn)維人員接收，方便再次處理事件。事件統(tǒng)計(jì)事件統(tǒng)計(jì)應(yīng)用模塊經(jīng)過(guò)展現(xiàn)事件歷史信息，提供終端用戶(hù)及運(yùn)維人員事件統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過(guò)特定統(tǒng)計(jì)分析模型，立即發(fā)覺(jué)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)范工作制度，使統(tǒng)計(jì)分析愈加合理化，科學(xué)化。事件查詢(xún)事件查詢(xún)應(yīng)用模塊能夠依據(jù)多種查詢(xún)條件(如:事件時(shí)間、受理人、事件編號(hào)、事件地點(diǎn))等查詢(xún)事件情況信息，提供所查事件多種基礎(chǔ)信息及處理過(guò)程信息。能夠?yàn)檫\(yùn)維人員提供可靠信息保障、對(duì)于同類(lèi)型設(shè)備有效維護(hù)提供充足實(shí)踐數(shù)據(jù)。同時(shí)，各類(lèi)經(jīng)典事件歸納、總結(jié)也為數(shù)據(jù)庫(kù)完善提升了保障。服務(wù)人員能夠依據(jù)自己工作需要定義靈活定義查詢(xún)條件，提供查詢(xún)靈活性和便捷性。運(yùn)維服務(wù)幫助用戶(hù)經(jīng)過(guò)此應(yīng)用模塊能夠立即取得運(yùn)維人員桌面遠(yuǎn)程在線服務(wù)支持，能夠立即處理日常工作中包含終端、外設(shè)軟硬件在內(nèi)絕大多數(shù)IT難題，經(jīng)過(guò)桌面遠(yuǎn)程方法極大地節(jié)省運(yùn)維成本，使業(yè)務(wù)中止得到快速恢復(fù)。運(yùn)維人員經(jīng)過(guò)運(yùn)維服務(wù)幫助向全部桌面用戶(hù)提供遠(yuǎn)程幫助服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中能夠和終端用戶(hù)進(jìn)行即時(shí)通訊溝通，經(jīng)過(guò)文件傳輸獲取現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)。整個(gè)過(guò)程全部數(shù)據(jù)均被系統(tǒng)審計(jì)統(tǒng)計(jì)。該業(yè)務(wù)領(lǐng)域關(guān)鍵應(yīng)用功效包含：遠(yuǎn)程幫助、即時(shí)通訊、文件傳輸。遠(yuǎn)程幫助用戶(hù)端（被控端）申請(qǐng)運(yùn)維人員對(duì)其計(jì)算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，主控端(遠(yuǎn)程運(yùn)維管理主機(jī))以指導(dǎo)模式和控制模式兩種方法建立遠(yuǎn)程幫助連接。運(yùn)維人員經(jīng)過(guò)遠(yuǎn)程幫助功效，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、軟件安裝、問(wèn)題處理、系統(tǒng)演示及其它應(yīng)用工作,節(jié)省現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維所需時(shí)間和人力成本。即時(shí)通訊提供基于瀏覽器網(wǎng)頁(yè)即時(shí)通訊工具，方便用戶(hù)反應(yīng)問(wèn)題，和運(yùn)維人員進(jìn)行文字、圖形層面交流。運(yùn)維人員也能夠主動(dòng)經(jīng)過(guò)即時(shí)通訊指導(dǎo)用戶(hù)處理問(wèn)題。系統(tǒng)支持歷史通訊統(tǒng)計(jì)查詢(xún)，會(huì)話審計(jì)，圖片傳輸?shù)裙π?。文件傳輸提供基于HTTP協(xié)議文件傳輸機(jī)制，用于傳輸調(diào)試工具、系統(tǒng)截圖、安全補(bǔ)丁等資源。支持在運(yùn)維人員和終端用戶(hù)之間進(jìn)行全類(lèi)型文件“拖放”、“復(fù)制/粘貼”操作。也支持以“選擇+發(fā)送”方法，實(shí)現(xiàn)文件在運(yùn)維人員和終端計(jì)算機(jī)之間傳送。支持單個(gè)文件、批量文件和文件夾之間操作。桌面運(yùn)維人員操作需要得到終端用戶(hù)授權(quán)，全部操作均會(huì)審計(jì)入庫(kù)。運(yùn)維服務(wù)評(píng)定服務(wù)臺(tái)能夠?qū)\(yùn)維人員工作能力及工作量做出公正統(tǒng)計(jì)及評(píng)定。能夠指導(dǎo)運(yùn)維人員優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，提升服務(wù)水平。該業(yè)務(wù)領(lǐng)域關(guān)鍵包含：服務(wù)匯報(bào)、服務(wù)評(píng)分、服務(wù)調(diào)查。服務(wù)匯報(bào)每次遠(yuǎn)程幫助完成以后，運(yùn)維人員將會(huì)出具一份服務(wù)匯報(bào)，通知用戶(hù)此次維護(hù)內(nèi)容，問(wèn)題產(chǎn)生原因，并給出部分針對(duì)性提議。服務(wù)匯報(bào)同時(shí)作為運(yùn)維人職員作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)之一，促進(jìn)運(yùn)維人員提供更高質(zhì)量服務(wù)。服務(wù)評(píng)分用戶(hù)收到運(yùn)維人員服務(wù)匯報(bào)后，提交服務(wù)反饋單，包含對(duì)此次服務(wù)評(píng)分，和仍存在問(wèn)題等。用戶(hù)評(píng)分是運(yùn)維人職員作業(yè)績(jī)考評(píng)關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。服務(wù)調(diào)查管理員能夠經(jīng)過(guò)該模塊針對(duì)性對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法針對(duì)桌面用戶(hù)或運(yùn)維人員進(jìn)行工作改善調(diào)查。運(yùn)維服務(wù)監(jiān)查運(yùn)維服務(wù)監(jiān)查和管理成熟度是衡量桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)實(shí)際系統(tǒng)支撐能力和管理能力關(guān)鍵指標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)桌面運(yùn)維服務(wù)精細(xì)化管理目標(biāo)，提升管理制度和管理步驟實(shí)施力，服務(wù)監(jiān)查是很關(guān)鍵管理手段。從運(yùn)維服務(wù)監(jiān)查管理體系目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)體系、步驟和崗位角色分解，形成“運(yùn)維管理體系運(yùn)行KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)——步驟KPI——角色崗位KPI”3層相互關(guān)聯(lián)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，以此作為桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維工作考評(píng)依據(jù)。該業(yè)務(wù)領(lǐng)域關(guān)鍵包含：事件監(jiān)控、運(yùn)維審計(jì)、統(tǒng)計(jì)分析。事件監(jiān)控管理員經(jīng)過(guò)對(duì)整個(gè)運(yùn)維事件服務(wù)監(jiān)控、抽查，能夠立即掌控事件運(yùn)維過(guò)程中所碰到問(wèn)題。運(yùn)維審計(jì)提供桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維工作步驟具體日志統(tǒng)計(jì)，包含用戶(hù)名稱(chēng)、運(yùn)維時(shí)間、運(yùn)維類(lèi)型、運(yùn)維結(jié)果和具體過(guò)程等信息。統(tǒng)計(jì)分析利用統(tǒng)計(jì)方法及和分析對(duì)象相關(guān)知識(shí)，從定量和定性結(jié)合角度上對(duì)運(yùn)維事件、運(yùn)維過(guò)程、運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究。是繼設(shè)計(jì)、監(jiān)查、整理、考評(píng)后關(guān)鍵工作，是運(yùn)維工作基礎(chǔ)對(duì)數(shù)據(jù)分析和再認(rèn)識(shí)。最終形成系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表及統(tǒng)計(jì)分析匯報(bào)。輔助分析決議海量數(shù)據(jù)多維業(yè)務(wù)分析，真正給用戶(hù)提供在瀏覽器中對(duì)海量數(shù)據(jù)提供全方面、深入、科學(xué)、正確、智能即時(shí)分析能力。同時(shí)在分析過(guò)程中動(dòng)態(tài)形成輸出分析報(bào)表，圖表結(jié)合，展現(xiàn)方法靈活多變。經(jīng)過(guò)海量歷史數(shù)據(jù)匯總分析、日積月累知識(shí)庫(kù)自學(xué)習(xí)更新達(dá)成能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)決議提供最有利數(shù)據(jù)支持。該業(yè)務(wù)領(lǐng)域包含：趨勢(shì)分析、報(bào)表管理、知識(shí)庫(kù)。趨勢(shì)分析透過(guò)數(shù)理模式來(lái)分析存放數(shù)據(jù)，找出不一樣用戶(hù)群體特有遠(yuǎn)程維護(hù)需求及其改變趨勢(shì)，輔助領(lǐng)導(dǎo)決議。報(bào)表管理將遠(yuǎn)程維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生用戶(hù)數(shù)據(jù)、維護(hù)數(shù)據(jù)、服務(wù)匯報(bào)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)匯總并存放在數(shù)據(jù)庫(kù)中，并結(jié)合多個(gè)頁(yè)面技術(shù)進(jìn)行展現(xiàn)，形成份析報(bào)表，為深入數(shù)據(jù)挖掘提供數(shù)據(jù)源。知識(shí)庫(kù)經(jīng)過(guò)和IMS系統(tǒng)集成，將運(yùn)維人員事件處理方法進(jìn)行立即搜集和整理，并分類(lèi)保留。經(jīng)過(guò)運(yùn)維人員知識(shí)共享，針對(duì)某一(或一些)領(lǐng)域問(wèn)題求解需要時(shí)，能快速找四處理方法，確保工作效率，降低風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)架構(gòu)數(shù)據(jù)組成桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)組成包含管理端和用戶(hù)端各類(lèi)運(yùn)行數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)和系統(tǒng)后臺(tái)管理數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)完成了從各類(lèi)維護(hù)和授權(quán)申請(qǐng)、遠(yuǎn)程排除事件、運(yùn)維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，最終實(shí)現(xiàn)依據(jù)運(yùn)維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析展現(xiàn)運(yùn)維工作結(jié)果完整工作步驟。數(shù)據(jù)分類(lèi)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)根據(jù)運(yùn)維工作特點(diǎn)分為：指令數(shù)據(jù)、標(biāo)示性數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、決議數(shù)據(jù)五種類(lèi)型。數(shù)據(jù)分類(lèi)及組成以下（見(jiàn)圖4）：圖4數(shù)據(jù)分類(lèi)及組成指令數(shù)據(jù)指令數(shù)據(jù)是桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)各模塊協(xié)同工作橋梁，為終端和管理員端實(shí)現(xiàn)以發(fā)覺(jué)、定位、處理為工作目標(biāo)遠(yuǎn)程運(yùn)維工作提供了交互和控制手段。指令數(shù)據(jù)豐富和優(yōu)化對(duì)提升遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)工作效率含相關(guān)鍵意義。系統(tǒng)對(duì)這類(lèi)數(shù)據(jù)要求是通用化、標(biāo)準(zhǔn)化，能夠和已經(jīng)布署了桌面終端管理系統(tǒng)保持?jǐn)?shù)據(jù)格式和使用方法兼容。標(biāo)示性數(shù)據(jù)標(biāo)示性數(shù)據(jù)是桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)和人員管理、桌面管理、桌面安全管理等關(guān)聯(lián)絡(luò)統(tǒng)保持同時(shí)數(shù)據(jù)，有利于從統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取用以判定、識(shí)別、授權(quán)依據(jù)性數(shù)據(jù)。標(biāo)示性數(shù)據(jù)是完成桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維工作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以標(biāo)示性數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，我們能夠識(shí)別、定位、分析運(yùn)維對(duì)象，并采取運(yùn)維方法。交互數(shù)據(jù)交互數(shù)據(jù)是桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維工作過(guò)程中獲取或產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這類(lèi)數(shù)據(jù)支持了使用者運(yùn)維申請(qǐng)、運(yùn)維人員和使用者交流、遠(yuǎn)程幫助、事件排查處理、事件流轉(zhuǎn)等桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維關(guān)鍵工作。交互數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)量十分龐大，伴隨桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)連續(xù)使用，將形成大量歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，其中大部分?jǐn)?shù)據(jù)全部能反應(yīng)遠(yuǎn)程運(yùn)維工作工作量和工作效率。這些數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)既定挖掘策略處理后有相當(dāng)一部分能夠轉(zhuǎn)化為決議數(shù)據(jù)。管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)關(guān)鍵包含了用戶(hù)管理數(shù)據(jù)、身份管理數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程連接管理數(shù)據(jù)、日志管理數(shù)據(jù)等。系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)支持運(yùn)維人員完成系統(tǒng)操作方案配置、用戶(hù)信息管理、操作權(quán)限控制、系統(tǒng)維護(hù)、安全審計(jì)等工作。決議數(shù)據(jù)決議數(shù)據(jù)是從交互數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)中，經(jīng)過(guò)既定數(shù)據(jù)挖掘策略處理后得到海量數(shù)據(jù)。決議數(shù)據(jù)包含支持對(duì)運(yùn)維工作量和質(zhì)量綜合分析數(shù)據(jù)，也包含支持對(duì)運(yùn)維事件多維分析數(shù)據(jù)，決議數(shù)據(jù)不停積累能夠愈加有效地經(jīng)過(guò)定制統(tǒng)計(jì)分析模型對(duì)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理工作結(jié)果進(jìn)行展示和對(duì)運(yùn)維管理工作優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)采取Java、C++為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。B/S和C/S共存管理應(yīng)用模式，管理員經(jīng)過(guò)web進(jìn)行統(tǒng)一管理，運(yùn)維人員經(jīng)過(guò)web處理事件，用戶(hù)經(jīng)過(guò)web預(yù)約事件。運(yùn)維人員和用戶(hù)采取C/S模式進(jìn)行過(guò)遠(yuǎn)程幫助。技術(shù)架構(gòu)本系統(tǒng)基于MVC設(shè)計(jì)模式，將系統(tǒng)劃分為數(shù)據(jù)訪問(wèn)層、業(yè)務(wù)邏輯層、應(yīng)用層（圖5所表示）。系統(tǒng)對(duì)每一層定義明確功效接口，同時(shí)在層次內(nèi)實(shí)現(xiàn)組件化接口實(shí)現(xiàn)。層次化、模塊組件化實(shí)現(xiàn)，使系統(tǒng)含有了最大程度靈活度，從而能對(duì)業(yè)務(wù)需求改變做出快速反應(yīng)，使系統(tǒng)含有很好擴(kuò)展性。圖5技術(shù)架構(gòu)圖數(shù)據(jù)訪問(wèn)層系統(tǒng)天天會(huì)產(chǎn)生龐大數(shù)據(jù)量，包含用戶(hù)個(gè)人信息運(yùn)維信息、服務(wù)反饋等，且數(shù)據(jù)之間存在復(fù)雜關(guān)系，數(shù)據(jù)訪問(wèn)層對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行歸檔，提供快速查詢(xún)底層接口，并確保數(shù)據(jù)完整性、可靠性，為上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供強(qiáng)有力數(shù)據(jù)支撐。結(jié)合桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維項(xiàng)目標(biāo)業(yè)務(wù)特征和實(shí)際需求，我們選擇SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，關(guān)鍵存在以下優(yōu)勢(shì)：（1）數(shù)據(jù)庫(kù)易于開(kāi)發(fā)、維護(hù)、含有可移植和可擴(kuò)展性。（2）支持分布式應(yīng)用。（3）支持多CPU并行處理能力，能夠平衡負(fù)載。（4）支持?jǐn)?shù)據(jù)完整性約束，提供數(shù)據(jù)正確性和一致性保護(hù)，包含實(shí)體完整性、參考完整性、復(fù)雜事務(wù)規(guī)則等。（5）含有并發(fā)控制能力，滿足多個(gè)用戶(hù)點(diǎn)在同一時(shí)刻對(duì)同一數(shù)據(jù)進(jìn)行讀或?qū)懖僮?。?）支持異常情況下硬件和軟件容錯(cuò)處理。（7）安全性控制，支持帳戶(hù)管理、用戶(hù)權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)安全控制、數(shù)據(jù)約束。業(yè)務(wù)邏輯層關(guān)鍵包含各類(lèi)封裝了業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)邏輯業(yè)務(wù)服務(wù)組件，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)事務(wù)進(jìn)行總體控制，調(diào)用數(shù)據(jù)訪問(wèn)層數(shù)據(jù)服務(wù)，本身不直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。業(yè)務(wù)邏輯層關(guān)鍵包含關(guān)鍵技術(shù)：（1）anyware技術(shù)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)使用anyware技術(shù)，能夠最大程度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮處理，而且有多個(gè)色彩模式提供選擇，以確保在網(wǎng)絡(luò)情況不好情況下確保連接質(zhì)量。采取web方法實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊功效，無(wú)需安裝即時(shí)通信用戶(hù)端，當(dāng)有新消息時(shí)采取桌面管理用戶(hù)端提醒用戶(hù)，并自動(dòng)打開(kāi)web進(jìn)行顯示。（2）緩存服務(wù)管理技術(shù)頁(yè)面訪問(wèn)時(shí)候，生成動(dòng)態(tài)Web頁(yè)會(huì)耗用多種多樣系統(tǒng)資源。當(dāng)Web服務(wù)器收到頁(yè)面請(qǐng)求時(shí)，它通常必需從數(shù)據(jù)庫(kù)或其它存放系統(tǒng)中實(shí)時(shí)地檢索所請(qǐng)求信息。對(duì)這些資源訪問(wèn)通常需要經(jīng)過(guò)有限資源池（如數(shù)據(jù)庫(kù)連接、套接字或文件描述符）進(jìn)行。因?yàn)閃eb服務(wù)器通常需要處理很多并發(fā)請(qǐng)求，所以對(duì)這些共享資源爭(zhēng)奪可能會(huì)延遲頁(yè)面請(qǐng)求，直到資源變?yōu)榭捎?。在將?qǐng)求發(fā)送后，仍然必需將結(jié)果轉(zhuǎn)換為HTML代碼方便進(jìn)行顯示。應(yīng)用層基于Web2.5實(shí)現(xiàn)技術(shù)，負(fù)責(zé)為界面和業(yè)務(wù)服務(wù)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，隔離界面實(shí)現(xiàn)和后臺(tái)服務(wù)實(shí)現(xiàn)，使后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)更為標(biāo)準(zhǔn)化。在應(yīng)用層面關(guān)鍵包含了web平臺(tái)、遠(yuǎn)程幫助、報(bào)表管理、即時(shí)通訊、系統(tǒng)配置等具體應(yīng)用模塊。安全性設(shè)計(jì)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵照以下安全標(biāo)準(zhǔn)：通信安全：維護(hù)工作站和桌面終端通信采取128位安全加密，確保數(shù)據(jù)安全可靠傳輸。授權(quán)控制：遠(yuǎn)程桌面服務(wù)只有在桌面終端用戶(hù)提議遠(yuǎn)程幫助后，才打開(kāi)服務(wù)，維護(hù)工作站確定后建立通信。確保終端用戶(hù)遠(yuǎn)程桌面服務(wù)不受非法遠(yuǎn)程控制。策略控制：遠(yuǎn)程維護(hù)權(quán)限策略頁(yè)面包含以下功效：遠(yuǎn)程控制：授予控制設(shè)備只讀或讀寫(xiě)權(quán)限。重新開(kāi)啟：授予重新開(kāi)啟設(shè)備權(quán)限。屏幕截取權(quán)限：授予遠(yuǎn)程屏幕抓取權(quán)限。對(duì)話：授予和設(shè)備對(duì)話權(quán)限。文件傳輸：授予和設(shè)備當(dāng)?shù)仳?qū)動(dòng)器之間往返傳輸文件權(quán)限。在遠(yuǎn)程設(shè)備上運(yùn)行程序：授予在設(shè)備上運(yùn)行程序權(quán)限。項(xiàng)目建設(shè)方案建設(shè)方案桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)是在原有桌面終端管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增加遠(yuǎn)程運(yùn)維功效模塊。為了有序推進(jìn)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)工作，整體建設(shè)過(guò)程以下：開(kāi)展企業(yè)各單位桌面終端遠(yuǎn)程運(yùn)維需求調(diào)研分析結(jié)合前期試點(diǎn)研究工作，進(jìn)行方案設(shè)計(jì)進(jìn)行系統(tǒng)研發(fā)工作，包含軟件編碼和測(cè)試開(kāi)展系統(tǒng)試點(diǎn)布署工作，并進(jìn)行問(wèn)題消缺、優(yōu)化提升在試點(diǎn)建設(shè)基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)一推廣工作系統(tǒng)培訓(xùn)和驗(yàn)收相關(guān)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，為確保系統(tǒng)實(shí)施有效、可控、安全，系統(tǒng)實(shí)施需遵照關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)以下：充足借鑒和利用已經(jīng)有信息化建設(shè)結(jié)果和現(xiàn)有資源，避免無(wú)須要反復(fù)投資。堅(jiān)持在含有技術(shù)優(yōu)異性同時(shí)，確?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用環(huán)境下實(shí)用性和可操作性?？蓴U(kuò)展性標(biāo)準(zhǔn)，使用基于通用功效標(biāo)準(zhǔn)，采取可重用、可擴(kuò)展體系結(jié)構(gòu)和功效組件，適應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。實(shí)施準(zhǔn)備成立組織機(jī)構(gòu)為了愈加好開(kāi)展系統(tǒng)實(shí)施工作，項(xiàng)目組將依據(jù)實(shí)施工作不一樣職責(zé)成立分部實(shí)施小組。實(shí)施小組負(fù)擔(dān)軟件準(zhǔn)備、系統(tǒng)布署、系統(tǒng)驗(yàn)證、數(shù)據(jù)導(dǎo)入和用戶(hù)培訓(xùn)工作。布署環(huán)境準(zhǔn)備分部實(shí)施小組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)以后，依據(jù)系統(tǒng)需求幫助配合相關(guān)單位進(jìn)行系統(tǒng)布署和測(cè)試，為系統(tǒng)正式布署提供環(huán)境。制訂實(shí)施計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理和用戶(hù)進(jìn)行溝通，依據(jù)企業(yè)建設(shè)總體計(jì)劃，結(jié)合系統(tǒng)實(shí)施建設(shè)具體需求，制訂系統(tǒng)具體實(shí)施計(jì)劃，并進(jìn)行最終確定，作為實(shí)施工作進(jìn)度依據(jù)。制訂管理制訂實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理和用戶(hù)進(jìn)行溝通，依據(jù)項(xiàng)目實(shí)施管控統(tǒng)一要求，制訂系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施及人員管理相關(guān)制度規(guī)范，制訂實(shí)施管理制度，為系統(tǒng)實(shí)施工作提供保障。項(xiàng)目開(kāi)啟會(huì)準(zhǔn)備項(xiàng)目開(kāi)啟會(huì)匯報(bào)材料，配適用戶(hù)單位召開(kāi)項(xiàng)目開(kāi)啟會(huì)。系統(tǒng)布署系統(tǒng)布署安裝完成對(duì)桌面系統(tǒng)服務(wù)器和用戶(hù)端程序升級(jí)工作。程序配置和策略下發(fā)完成相關(guān)配置工作，制訂策略并完成下發(fā)。系統(tǒng)驗(yàn)證和測(cè)試組織實(shí)施人員對(duì)系統(tǒng)功效、性能等進(jìn)行全方面測(cè)試。系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)為了愈加好開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)工作，在組織分部進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)前期開(kāi)展對(duì)內(nèi)部實(shí)施人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，關(guān)鍵內(nèi)容包含系統(tǒng)布署、功效使用和用戶(hù)培訓(xùn)方案及要求。制訂培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施經(jīng)理和用戶(hù)單位溝通確定用戶(hù)單位培訓(xùn)方案，組織培訓(xùn)人員準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、培訓(xùn)習(xí)題等。培訓(xùn)準(zhǔn)備工作每輪培訓(xùn)前，培訓(xùn)人員熟悉培訓(xùn)場(chǎng)地、相關(guān)資料印刷、發(fā)培訓(xùn)通知等，同時(shí)需要制訂具體培訓(xùn)計(jì)劃、準(zhǔn)備培訓(xùn)數(shù)據(jù)、編寫(xiě)培訓(xùn)資料、確定培訓(xùn)方法，并要求培訓(xùn)講師要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做好充足準(zhǔn)備工作，以確保培訓(xùn)質(zhì)量。組織培訓(xùn)分批次對(duì)用戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。系統(tǒng)試運(yùn)行和正式上線系統(tǒng)試運(yùn)行在完成系統(tǒng)布署、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)培訓(xùn)工作后，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。系統(tǒng)試運(yùn)行要求系統(tǒng)試運(yùn)行目標(biāo)是讓用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)使用和管理模式進(jìn)行熟練和掌握，為系統(tǒng)正式上線運(yùn)行做好準(zhǔn)備。系統(tǒng)試運(yùn)行階段應(yīng)依據(jù)試運(yùn)行目標(biāo)制訂明確試運(yùn)行內(nèi)容要求和試運(yùn)行時(shí)間要求，系統(tǒng)運(yùn)行內(nèi)容應(yīng)該能夠滿足系統(tǒng)上線條件檢驗(yàn)關(guān)鍵內(nèi)容：確定系統(tǒng)功效是否完備、是否正確、適用，使用是否方便，性能是否滿足要求等。試運(yùn)行期間平臺(tái)完善在試運(yùn)行期間，項(xiàng)目實(shí)施小組和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)小組對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)運(yùn)行過(guò)程中問(wèn)題進(jìn)行匯總。系統(tǒng)上線和驗(yàn)收在系統(tǒng)正式上線運(yùn)行之前，需要進(jìn)行系統(tǒng)上線運(yùn)行條件審查，關(guān)鍵包含功效、安全、性能方面審查。在系統(tǒng)經(jīng)過(guò)上線檢驗(yàn)后，由建設(shè)單位職能管理部門(mén)負(fù)責(zé)制訂系統(tǒng)正式上線管理措施，并提交領(lǐng)導(dǎo)小組審核。系統(tǒng)完成安裝和實(shí)施，并能夠正常使用各項(xiàng)功效并穩(wěn)定運(yùn)行3個(gè)月后，由應(yīng)用單位提出申請(qǐng)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功效測(cè)試和驗(yàn)收。國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)組織召開(kāi)驗(yàn)收會(huì)，企業(yè)總部相關(guān)部門(mén)、網(wǎng)省企業(yè)等人員參與，按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，并形成驗(yàn)收意見(jiàn)和正式匯報(bào)。建設(shè)計(jì)劃序號(hào)時(shí)間工作階段工作內(nèi)容11月需求分析搜集各單位相關(guān)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維功效需求22月方案設(shè)計(jì)依據(jù)需求，基于桌面終端管理系統(tǒng)完成方案設(shè)計(jì)和評(píng)審33月-5月系統(tǒng)研發(fā)根據(jù)設(shè)計(jì)方案完成系統(tǒng)功效研發(fā)和測(cè)試46月-8月系統(tǒng)試點(diǎn)實(shí)施完成試點(diǎn)單位系統(tǒng)實(shí)施布署59月-11月系統(tǒng)推廣實(shí)施完成系統(tǒng)在其它單位推廣實(shí)施612月系統(tǒng)驗(yàn)收系統(tǒng)試運(yùn)行，完成問(wèn)題消缺，系統(tǒng)培訓(xùn)，項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理組織方法在企業(yè)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，由國(guó)家電網(wǎng)信息通信部成立項(xiàng)目指導(dǎo)小組，項(xiàng)目管理采取分層管理方法，關(guān)鍵分為高級(jí)管理層和項(xiàng)目管理層兩個(gè)層次，項(xiàng)目管理層結(jié)合具體工程項(xiàng)目情況又可分為多個(gè)職責(zé)明確工作組，對(duì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及相關(guān)各工作組崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及人員安排做了細(xì)致安排，方便做到責(zé)權(quán)明確，科學(xué)管理，確保項(xiàng)目順利完成。項(xiàng)目實(shí)施管理內(nèi)容因?yàn)楸鞠到y(tǒng)是一項(xiàng)系統(tǒng)性強(qiáng)、技術(shù)復(fù)雜信息系統(tǒng)工程，對(duì)于這么一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)工程，為了確保工程順利實(shí)施，必需嚴(yán)格根據(jù)IT項(xiàng)目管理方法和國(guó)家對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理相關(guān)要求，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)度、質(zhì)量和資源使用進(jìn)行全過(guò)程管理。項(xiàng)目管理能夠被認(rèn)為是一整套科學(xué)方法或過(guò)程，它通常被利用于項(xiàng)目標(biāo)整個(gè)生命周期，這些管理方法確保了此過(guò)程嚴(yán)密性和可預(yù)言性。本方案所采取管理方法即指在預(yù)算費(fèi)用及日程內(nèi)滿足用戶(hù)要求，從而極大地提升項(xiàng)目成功可能性方法。建立嚴(yán)格評(píng)審制度對(duì)重大里程碑事項(xiàng)，比如需求分析、需求變更、總體設(shè)計(jì)方案、測(cè)試方案、實(shí)施方案、培訓(xùn)方案、上線方案等在各階段產(chǎn)生交付結(jié)果全部必需在用戶(hù)和企業(yè)之間或在項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行評(píng)審，并以此作為雙方相互信任、認(rèn)同和工作基礎(chǔ)，做到項(xiàng)目目標(biāo)明確、有理有據(jù)。明確分工和責(zé)任明確用戶(hù)方、企業(yè)方各自分工和責(zé)任，依據(jù)制訂項(xiàng)目計(jì)劃、將任務(wù)分解分段、分配到具體實(shí)施人員上，并明確任務(wù)完成時(shí)間和交付結(jié)果。多種工具和管理配套建立項(xiàng)目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)管理、人員資源管理、源代碼管理、版本管理、測(cè)試管理、文檔管理等多種管理，并結(jié)合優(yōu)異管理工具來(lái)集中和跟蹤需求變更管理項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中一直切記著“用戶(hù)參與是項(xiàng)目成功一項(xiàng)關(guān)鍵原因”要求，在需求分析過(guò)程中會(huì)不遺余力地對(duì)用戶(hù)需求和期望進(jìn)行盡可能具體敘述。當(dāng)用戶(hù)需求發(fā)生變更時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)遵照“漸進(jìn)明細(xì)”發(fā)展規(guī)律，在原用戶(hù)需求制訂項(xiàng)目基線基礎(chǔ)上，結(jié)合過(guò)程控制目前數(shù)據(jù)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。當(dāng)用戶(hù)需求變更超出項(xiàng)目進(jìn)度/成本許可偏差時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理將進(jìn)行變更申報(bào)，以取得雙方領(lǐng)導(dǎo)審批認(rèn)可。建立定時(shí)培訓(xùn)制度每個(gè)月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理集中培訓(xùn)，使現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理能夠立即了解平臺(tái)各項(xiàng)工作最新進(jìn)展，熟悉平臺(tái)最新版本使用操作。制訂實(shí)施人員準(zhǔn)入制度對(duì)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目人員進(jìn)行考評(píng)、對(duì)于不符合現(xiàn)場(chǎng)工作條件人員進(jìn)行更換；對(duì)新加入實(shí)施人員進(jìn)行筆試和面試確保實(shí)施人員能夠滿足現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作條件。建立常態(tài)匯報(bào)機(jī)制項(xiàng)目管控組每七天和用戶(hù)溝通，了解平臺(tái)建設(shè)情況、現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組工作情況?，F(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組天天提交日?qǐng)?bào)，如實(shí)反應(yīng)平臺(tái)運(yùn)行情況，立即匯報(bào)平臺(tái)建設(shè)情況和需用戶(hù)協(xié)調(diào)問(wèn)題。建立定時(shí)巡查機(jī)制每個(gè)月對(duì)各建設(shè)單位系統(tǒng)建設(shè)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，并和用戶(hù)交流系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題和需求。改善現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題反饋機(jī)制建設(shè)單位用戶(hù)可直接向總部匯報(bào)系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題和和需求，由總部對(duì)問(wèn)題和需求進(jìn)行審核，并以任務(wù)書(shū)形式下發(fā)至項(xiàng)目組，并要求項(xiàng)目反饋問(wèn)題處理工作計(jì)劃，問(wèn)題處理以后由總部統(tǒng)一審核并組織進(jìn)行平臺(tái)升級(jí)工作。階段提交結(jié)果對(duì)于本項(xiàng)目而言，文檔管理是確保成功關(guān)鍵一環(huán)。我們項(xiàng)目管理方法論中明確指明了各階段應(yīng)提交關(guān)鍵文檔名稱(chēng)、內(nèi)容及格式等，各階段工作產(chǎn)品以下下表：序號(hào)工作階段工作產(chǎn)品1需求分析《調(diào)研匯報(bào)》、《需求分析匯報(bào)》、《可行性研究匯報(bào)》2方案設(shè)計(jì)《系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)》、《系統(tǒng)具體設(shè)計(jì)》3系統(tǒng)研發(fā)《用戶(hù)操作手冊(cè)》、《安全評(píng)定匯報(bào)》、《系統(tǒng)測(cè)試匯報(bào)》4系統(tǒng)實(shí)施《系統(tǒng)實(shí)施方案》、《系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》5系統(tǒng)驗(yàn)收《系統(tǒng)工作匯報(bào)》、《系統(tǒng)技