淘寶銷售客服工作總結(jié)樣本（3篇）

第7頁共7頁淘寶銷售?客服工作?總結(jié)樣本?時間匆?匆，轉(zhuǎn)眼?____?即將離去?，回顧過?去的__?__個多?月，真是?百感交集?。要總結(jié)?的實在太?多了，現(xiàn)?將一年來?的工作簡?單總結(jié)如?下：偶?然的機會?我干了淘?寶客服這?個工作，?不知不覺?已有大半?年了，感?覺時間挺?快的，一?坐一天，?一個星期?，一個月?就坐沒了?。有時感?覺挺好的?，不用干?什么，但?又感覺太?枯燥了。?但學的東?西還真是?不少的，?碰到的人?也是十分?有趣的，?因為買家?來自五湖?四海的。?上班的?第一天，?旺旺掛著?，可是沒?有人與我?交談，反?復的翻閱?資料，熟?悉產(chǎn)品，?可是好像?沒有辦法?記憶深刻?，碰到問?題的時候?還是無從?下手。?在做客服?期間，我?常常會遇?到顧客說?這個東東?能不能優(yōu)?惠，可不?可以包郵?等等之類?的問題，?本身我自?己也會從?網(wǎng)上購物?，買東西?想買實惠?，這個我?可以理解?，因此能?夠理解客?戶的心情?，但是我?現(xiàn)在的立?場不同了?，不再是?一個購物?者而是一?個銷售者?，當然是?能在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?想在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?對于這類?問題當然?不會同意?，一旦退?讓，顧客?會認為還?有更大余?地可以還?價，所以?，針對此?類問題，?我覺得態(tài)?度要和善?，委婉的?告知對方?不能夠優(yōu)?惠的。?要告訴對?方我們所?有的寶貝?價格都是?實價銷售?，敬請諒?解，對于?在發(fā)貨中?存在的問?題，給顧?客帶來麻?煩的，那?就只有賠?禮道歉，?承認錯誤?，在的客?戶面前裝?可憐，一?般人都是?會心軟的?，我也是?親身經(jīng)歷?的，不過?客戶基本?上都是蠻?諒解的，?收到貨后?就很滿意?的來告知?了。后?來我們就?慢慢開始?熟悉了一?些面料，?第一次認?識這么多?的面料，?以前買衣?服從來都?不知道面?料這個詞?，看著哪?樣好看就?買了，也?不會去想?為什么一?樣的衣服?價格差這?么多呢，?現(xiàn)在終于?知道了，?什么面料?好，什么?面料透氣?，有彈性?，面料不?一樣價格?也不一眼?，現(xiàn)在對?店里的衣?服都有了?大致的了?解，也知?道了從哪?家進的貨?偏小，哪?家的偏大?，按合適?的尺寸給?客人推薦?衣服。?剛做客服?的時候推?銷出去一?件衣服發(fā)?現(xiàn)自己很?有成就感?，后來慢?慢的用著?熟練的語?氣和方法?推銷更多?的衣服出?去，和客?人溝通是?一個鍛煉?人的腦力?，應(yīng)變能?力，說話?的技巧，?同時也鍛?煉人的耐?心，要細?心的對待?每一個客?戶，讓每?一個客人?興致勃勃?、滿載而?歸。淘?寶銷售客?服工作總?結(jié)樣本（?二）入?職一年以?來，在領(lǐng)?導和同事?的幫助下?，本人對?淘寶客服?工作職責?及內(nèi)容有?了較好了?解和基本?掌握，并?已開始正?式上崗。?現(xiàn)就工作?學習心得?，工作的?內(nèi)容要點?及工作中?出現(xiàn)的問?題作一個?階段性的?總結(jié)，以?為日子不?斷對自己?工作進行?完善做參?考和準備?。首先?它是店鋪?和顧客之?間的紐帶?和橋梁，?一名合格?的客服首?先要做到?認真、負?責、誠信?、熱情的?去接待每?一位顧客?。其次是?要有良好?的語言溝?通技巧，?這樣可以?讓客戶接?受你的產(chǎn)?品，最終?達成交易?。再次?，作為客?服同時要?對自己店?內(nèi)的商品?有足夠的?了解和認?識，這樣?才可以給?客戶提供?更多的購?物建議，?更完善的?解答客戶?的疑問。?本人在這?一年的工?作已經(jīng)清?楚的認識?到自己工?作的職責?及其重要?性，工作?中也在不?斷學習如?何提高自?己工作的?技能，雖?然此前沒?有相關(guān)工?作經(jīng)驗但?希望能從?零學起，?爭取早日?成為一名?合格的淘?寶客服。?下面就?本人售前?導購，售?中客服，?還有售后?服務(wù)工作?進行初步?解析。?首先是售?前導購。?售前導購?的重要必?不僅在于?它可以為?顧客答疑?解惑，更?在于它可?以引導顧?客購買，?促成交易?，提高客?單價。在?售前溝通?中一般包?括打招呼?、詢問、?推薦、議?價、道別?等這幾個?方面。在?打招呼方?面，無論?旺旺是在?線或都其?它狀態(tài)，?自動回復?這項必不?可少。?自動回復?可以讓我?們做到及?時快速回?復，讓顧?客第一時?間感受到?我們的熱?情，同時?自動回復?里附加有?我們店名?可以強化?顧客的印?象。除?了自動回?復，自己?也要在第?一時間回?復詢問顧?客有什么?需要幫助?的。在詢?問答疑方?面，無論?是什么情?況都銘記?第一時間?關(guān)注旺旺?顯示顧客?在關(guān)注店?里的哪款?包包，打?開相應(yīng)的?頁面，時?刻準備著?回答親們?提出的任?何咨詢。?在議價?環(huán)節(jié)則非??？简炓?個人的溝?通水平和?談判能力?，何如才?能做到巧?妙的跟客?人周旋，?既能保住?價格堡壘?又能讓客?人感覺到?我們的價?格是最低?實在不能?再降，這?個需要自?己在工作?中不斷去?學習提高?自己溝通?能力。道?別步驟也?必不可少?，無論是?成交或沒?有成交都?要保持統(tǒng)?一的熱情?態(tài)度去對?待每一位?客人。?以上就是?一年來，?我對工作?總結(jié)，在?今后的日?子里，我?會更加努?力地工作?!淘寶?銷售客服?工作總結(jié)?樣本（三?）一個?企業(yè)能否?生存下去?，就是看?企業(yè)的客?戶對企業(yè)?的支持情?況怎么樣?？這個支?持情況是?由客戶滿?意度來直?接影響的?，所以我?們可以通?過良好的?服務(wù)，優(yōu)?質(zhì)的產(chǎn)品?，策劃好?的客戶回?訪來增加?客戶滿意?度。而企?業(yè)的目標?可以向著?“零抱怨?無投訴”?進行。?一、勤奮?學習，與?時俱進?理論是行?動的先導?。作為客?服服務(wù)人?員，我深?刻體會到?理論學習?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責?任，更是?一種境界?。我堅持?勤奮學習?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平，強化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?為公司全?面信息化?的成功上?線貢獻了?自己的微?薄之力。?二、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客?服人員，?我始終堅?持“把簡?單的事做?好就是不?簡單”。?工作中認?真對待每?一件事，?每當遇到?繁雜瑣事?，總是積?極、努力?的去做。?當同事遇?到困難需?要替班時?，能毫無?怨言地放?棄休息時?間，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入到替?班工作中?去。每當?公司要開?展新的業(yè)?務(wù)時，自?己總是對?新業(yè)務(wù)做?到全面、?詳細的了?解、掌握?，只有這?樣才能更?好的回答?顧客的詢?問，才能?使公司的?新業(yè)務(wù)全?面、深入?的開展起?來。在?工作中，?我嚴格按?照“顧客?至上，服?務(wù)第一”?的工作思?路，對顧?客提出的?咨詢，做?到詳細的?解答。對?顧客反映?的問題，?自己能解?決的就積?極、穩(wěn)妥?的給予解?決，對自?己不能解?決的問題?，積極向?上級如實?反映，爭?取盡快給?顧客做以?回復。對?顧客提出?的問題和?解決與否?，做到登?記詳細，?天天查閱?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決，有效?杜絕了錯?忘漏的發(fā)?生。以?上是自己?對全年工?作的總結(jié)?，但自己?深知還存?在一些不?足之處。?一是工作?經(jīng)驗欠缺?，實際工?作中存在?漏洞。二?是工作創(chuàng)?新不夠。?三是工作?中有急躁?情緒，有?時急于求?成。在下?步工作中?，要加以?克服和改?進。由?于去年的?業(yè)績不是?很好，我?找了一些?原因，很?大問題是?我工作不?到位，為?改善此情?況，遂結(jié)?合實際，?制定出_?___年?的工作計?劃。一?、工作目?標1、?銷售工作?目標要有?好業(yè)績就?得加強產(chǎn)?品知識和?淘寶客服?的學習，?開拓視野?，豐富知?識，采取?多樣化形?式，把產(chǎn)?品知識與?淘寶客服?技能相結(jié)?合運用。?2、心?理定位要?好，明白?自己的工?作性質(zhì)，?對待客戶?的態(tài)度要?好，具備?良好的溝?通能力，?有一定的?談判能力?。3、?要非常熟?悉本店的?寶貝，這?樣才能很?好地跟顧?客交流，?回答顧客?的問題。?4、勤?快、細心?，養(yǎng)成做?筆記的習?慣。5?、對網(wǎng)店?的經(jīng)營管?理各個環(huán)?節(jié)要清楚?(寶貝編?輯，下架?，圖片美?化，店鋪?裝修，物?流等)。?6、對?于老客戶?，和固定?客戶，要?經(jīng)常保護?聯(lián)系，在?有時間有?條件的情?況下，節(jié)?日可以送?上祝福。?7、在?擁有老客?戶的同時?還要不斷?的通過各?種渠道開?發(fā)新客戶?。二、?自我方面?目標1?、要做事?先做人，?踏實做人?踏實做事?，對工作?負責，每?天進步一?點點。?2、和同?事有良好?的溝通，?有團隊意?識，多交?流，多探?討，才能?不斷增長?業(yè)務(wù)技能?。3、?執(zhí)行力，?增強按質(zhì)?按量地完?成工作任?務(wù)的能力?。4、?養(yǎng)成勤于?學習、善?于思考的?良好習慣?。5、?自信也是?非常重要?的，擁有?健康樂觀?積極向上?的工作態(tài)?度才能更?好的完成?任務(wù)。?目標調(diào)整?的原則：?堅持大的?方向不變?，適當改?變小的方?向。最?后，計劃?固然好，?但更重要?的，在于?其具體實?踐并取得?成效。任?何目標，?只說不做?到頭來都?會是一場?空。然而?，現(xiàn)實是?