經(jīng)理年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第8頁共8頁經(jīng)理年終?工作總結(jié)?樣本進?入___?_公司已?有___?_年的時?間，回首?往事，幾?多緊張、?幾多無奈?，幾多的?歡樂。在?尚格公司?我經(jīng)歷了?從業(yè)務(wù)代?表到辦公?室到業(yè)務(wù)?部經(jīng)理的?轉(zhuǎn)變，感?謝公司對?我的培養(yǎng)?和信任。?現(xiàn)將工作?中出現(xiàn)的?情況及明?年的工作?打算總結(jié)?如下，以?期能有指?導日后工?作推進之?意義。?一、總結(jié)?過去這一?年來工作?中的不足?，現(xiàn)剖析?如下，以?自勉：?1、個人?工作方面?(1)?在___?_月我被?任命為業(yè)?務(wù)部經(jīng)理?，在個人?工作方面?由于事務(wù)?性工作和?與部門之?間協(xié)調(diào)性?工作量的?加大，日?常下小區(qū)?的次數(shù)有?所下降，?對小區(qū)的?實際真實?情況沒有?認真了解?，對小區(qū)?的情況反?饋沒有掌?握真實性?，導致回?傳信息失?真。(?2)另外?一個體現(xiàn)?就是在一?些具體的?個人業(yè)務(wù)?養(yǎng)成方面?，對新接?待客戶的?回訪深度?剖析和老?客戶的維?護上面做?得不夠精?細。對競?爭對手的?產(chǎn)品分析?不夠深入?，對市場?情況的了?解不夠主?動不夠認?真。2?、業(yè)務(wù)部?內(nèi)部管理?上的疏漏?(1)?業(yè)務(wù)部人?員專業(yè)培?訓和課外?知識不到?位。雖?然在前期?，對到崗?的業(yè)務(wù)代?表進行了?系統(tǒng)的培?訓，但在?后續(xù)的專?業(yè)培訓跟?進方面沒?有做到位?，導致業(yè)?務(wù)代表你?說什么他?都知道(?因為培訓?過)，你?說什么他?又不知道?(因為他?忘了)，?所以持續(xù)?的、不間?斷的學習?和培訓將?是后期工?作的一大?重點。加?大力度搭?建專業(yè)人?才培訓、?考核。?(2)業(yè)?務(wù)信息渠?道狹窄，?市場拓展?能力不足?我們的業(yè)?務(wù)量沒有?大的發(fā)展?，體現(xiàn)我?們業(yè)務(wù)拓?展的不足?：信息范?圍局限，?渠道單一?狹窄，缺?乏規(guī)范管?理；信息?甄別隨意?，跟蹤手?段簡單，?缺乏系統(tǒng)?策劃；市?場拓展思?路不寬廣?、手段不?豐富，單?兵作戰(zhàn)能?力不強，?綜合技能?有待提升?。(3?)工作細?節(jié)控制不?足，導致?綜合效益?不高。?通過十多?年的品牌?沉淀，企?業(yè)治理日?益完善，?企業(yè)文化?不斷積累?。但是今?天的尚格?人，還沒?有專業(yè)操?守和責任?心，沒有?工作熱情?和拼搏精?神，雖然?到處都是?他們忙碌?的身影，?也拉來了?客戶，但?是由于我?們的工作?精細度不?夠高，細?節(jié)控制尚?有不足，?導致綜合?效益不理?想。比如?：拉來業(yè)?務(wù)單子，?但是前期?品牌導入?意識和脫?節(jié)的現(xiàn)場?配合；交?了定金等?出圖，但?是圖紙的?理念和方?案又打動?不了客戶?；等等。?3、客?服中心?(1)前?臺接待對?客戶不夠?認真，導?致客戶第?一印象不?深入前?臺禮儀接?待不夠?qū)?業(yè)，沒有?對公司企?業(yè)文化進?行深入理?解，對客?戶的前期?引導不到?位，導致?客戶對公?司品牌不?夠了解，?沒有品牌?信任度和?品牌附加?值。比如?：對公司?的成立時?間、公司?所獲得的?榮譽、公?司的實力?、公司在?目前市場?的認知度?及競爭品?牌的不了?解、不熟?知等等。?(2)?老客戶維?護工作滯?后，導致?老客戶推?介率下降?培養(yǎng)一?個老客戶?的忠誠度?，是一個?企業(yè)長久?發(fā)展的法?寶，開發(fā)?一個新客?戶的難度?和成本大?于維護老?客戶的反?復(fù)購買力?和推介率?。而往往?我們疏忽?了這一點?，而導致?客戶的推?介率大大?的降低。?施工過程?中嚴把著?質(zhì)量關(guān)，?售后維修?要積極妥?善。日常?對老客戶?要做好維?護，比如?：日常的?祝福短信?、天氣提?醒、節(jié)日?的祝福賀?卡等等一?些細節(jié)營?銷，維系?老客戶與?公司關(guān)系?，也可以?第一時間?得到老客?戶樣板房?的提供。?二、_?___年?的工作計?劃在_?___年?歲末王總?提出了“?藍海戰(zhàn)略?”598?套餐和2?98套餐?，并通過?和專業(yè)老?師的學習?，這個決?策在整個?市場第一?家推出，?應(yīng)該在市?場上按照?王總的總?體思路是?可行的，?在___?_年應(yīng)該?全力以赴?來做好這?個套餐方?案。具體?工作業(yè)務(wù)?部計劃如?下：1?、注重企?業(yè)人才建?設(shè)，增強?企業(yè)競爭?力業(yè)務(wù)?部擬建立?健全績效?考核體系?，擬編制?完善《業(yè)?務(wù)部員工?手冊》，?初步形成?業(yè)務(wù)部激?勵機制，?努力形成?“公平公?正、廣納?群賢、人?盡其才、?能上能下?、充滿活?力”的用?人機制。?____?年公司共?吸引各類?人才數(shù)余?名，初步?實現(xiàn)“吸?引人才、?留住人才?”的人才?戰(zhàn)略，逐?步增加企?業(yè)競爭力?。業(yè)務(wù)部?人員需采?用大浪淘?沙制度，?金子都留?下來為我?所用。制?定完善的?公司品牌?文化說辭?，加強前?臺接待和?業(yè)務(wù)部全?體人員的?學習，使?公司品牌?價值充分?體現(xiàn)在日?常的接待?中。首先?培養(yǎng)員工?對企業(yè)的?忠誠度，?再用他們?的激情和?對公司的?熱愛來培?養(yǎng)客戶的?忠誠度。?2、合?理利用經(jīng)?營資源，?加強經(jīng)營?配套服務(wù)?意識為?了更好地?服務(wù)客戶?，提高客?戶簽單率?，客服中?心擬制定?《客戶管?理制度》?，針對新?老客戶的?實際情況?和工程的?特點，和?設(shè)計部從?不同風格?設(shè)計師安?排、設(shè)計?方案、項?目經(jīng)理安?排等方面?給予專業(yè)?的建議和?相應(yīng)的服?務(wù)，做好?每一個細?節(jié)使客戶?充分滿意?。3、?以經(jīng)營為?核心，整?合資源，?推行全面?營銷模式?根據(jù)公?司及王總?____?“藍海戰(zhàn)?略“的定?位，我們?應(yīng)采取更?加靈活有?效、更加?務(wù)實的措?施、更科?學的運營?管理、更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，轉(zhuǎn)換?經(jīng)營機制?，優(yōu)化工?作流程，?強化服務(wù)?意識，拓?寬視野，?使雙套餐?產(chǎn)品在市?場上能夠?打響。?4、落實?教育培訓?工作在?補充建章?立制后，?利用早班?會、培訓?課等各種?方式狠抓?教育培訓?工作通過?教育培訓?，使員工?按制度辦?事、遵紀?守法的觀?念要有質(zhì)?的提高。?從而實現(xiàn)?了全體員?工接到任?務(wù)后都能?滿腔熱忱?、任勞任?怨的努力?完成。?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?樣本（二?）一、?業(yè)務(wù)經(jīng)營?呈現(xiàn)出超?常規(guī)的發(fā)?展態(tài)勢：?跟往年相?比，今年?我行發(fā)展?已走上快?車道，各?項業(yè)務(wù)屢?創(chuàng)新高，?走出了一?個發(fā)展的?上升通道?。(1?)各項存?款快速增?長至年?底本外幣?總存款余?額預(yù)計超?過___?_億元，?比年初增?加___?_億。其?中預(yù)計：?人民幣對?公存款增?加___?_億、人?民幣儲蓄?增加__?__萬、?人民幣同?業(yè)存款增?加___?_萬;外?匯存款增?加___?_萬美元?。全年日?均比去年?日均增_?___億?;外幣對?公存款增?加成為我?行存款增?長的一個?重要來源?，同業(yè)存?款和儲蓄?存款也大?幅增加加?，這種存?款增長速?度是過去?所沒有的?。(2?)經(jīng)營利?潤成倍增?加至年?末，我行?創(chuàng)利水平?預(yù)計可達?____?萬元(含?結(jié)售匯收?入)，其?中人民幣?利潤約為?____?萬，外匯?利潤約為?____?萬美元，?結(jié)售匯手?續(xù)費收入?約為__?__萬元?。人均利?潤達__?__萬元?。同過去?幾年的創(chuàng)?利水平相?比，今年?我行的利?潤水平實?現(xiàn)了跨躍?式的發(fā)展?。(3?)中間業(yè)?務(wù)大幅度?增長今?年我行國?際結(jié)算和?結(jié)售匯總?量穩(wěn)居全?轄第二位?，已逼近?第一位。?預(yù)計全年?將完成國?際結(jié)算量?2。__?__億美?元、結(jié)售?匯約__?__億美?元。外匯?業(yè)務(wù)收手?續(xù)費收入?有較大的?增長，預(yù)?計可達_?___萬?，相當于?我利潤的?____?%左右。?銀行承兌?匯票業(yè)務(wù)?和票據(jù)貼?現(xiàn)業(yè)務(wù)也?有大幅增?長，成為?另一個新?的利潤來?源。二?、主要工?作措施和?成功經(jīng)驗?以業(yè)務(wù)?經(jīng)營為中?心，突出?重點，采?取切實有?效的措施?，全方位?推進各項?業(yè)務(wù)工作?快速發(fā)展?1、細?分市場，?準確定位?，抓住重?點，積極?營銷批發(fā)?業(yè)務(wù)2?、堅持品?種創(chuàng)新和?服務(wù)創(chuàng)新?，多方位?發(fā)展零售?業(yè)務(wù)今?年我行抓?住代客理?財資金歸?集、農(nóng)電?改造代繳?費、推行?vip服?務(wù)等重點?工作，抓?好本外幣?儲蓄存款?攻堅戰(zhàn)，?以爭取有?價值的私?人客戶為?重點，大?力營銷零?售業(yè)務(wù)。?一是開?展規(guī)范化?服務(wù)流程?演練，提?高服務(wù)水?平，為儲?戶提供標?準化的服?務(wù);二?是加大吸?收理財資?金力度，?抓住理財?資金主要?靠努力的?特點，全?行動員，?針對周邊?的商戶、?村戶和老?客戶，有?效地吸收?理財資金?。三是?對海滄炒?股大戶進?行摸底，?動態(tài)跟蹤?，吸收股?市回流資?金。四?是推出了?私人業(yè)務(wù)?vip服?務(wù)方案，?開設(shè)vi?p優(yōu)先通?道，建立?vip客?戶檔案，?實施差別?式服務(wù)，?為有價值?的私人大?客戶提供?一攬子理?財服務(wù)方?案;五?是加大宣?傳力度，?借農(nóng)網(wǎng)改?造東風，?開展“走?進千家萬?戶活動”?，歷時一?個月，各?網(wǎng)點積極?參與，以?農(nóng)電改造?繳費一卡?通為宣傳?重點，以?電影下鄉(xiāng)?和業(yè)務(wù)宣?傳為媒介?，全行總?動員，走?進城鄉(xiāng)的?每一個角?落，加大?我行對農(nóng)?村業(yè)務(wù)市?場的滲透?力度，宣?傳了我行?的業(yè)務(wù)，?提高了我?行的社會?知名度。?經(jīng)理年?終工作總?結(jié)樣本（?三）一?、銀行工?作需要嚴?謹?shù)墓ぷ?態(tài)度其?實做任何?工作都應(yīng)?該認真細?致，尤其?是在會計?處，每個?崗位都需?要與數(shù)字?打交道，?經(jīng)常要處?理大量數(shù)?據(jù)，要求?精確，任?何一點細?小的錯誤?都會影響?到整體的?結(jié)果。比?如做同城?交換，借?貸雙方的?金額數(shù)字?必須完全?準確，才?能進行解?付和交易?。在記賬?時，每一?筆交易錄?入電腦后?都要有專?人復(fù)核，?確保匯款?時間、金?額、匯款?人和收款?人賬號等?各項要素?準確無誤?。二、?講究分工?合作，工?作程序詳?細具體，?每一步驟?都有一定?的操作規(guī)?范比如?進行代理?兌付匯票?結(jié)清錄入?時，必須?按照計算?核對總金?額、記賬?、復(fù)核、?打印、批?軋這些步?驟進行。?每一張匯?票的信息?都要準確?地輸入電?腦，還要?經(jīng)過復(fù)核?。如果資?料出現(xiàn)錯?誤，就無?法使交易?成功。各?道工序都?互相關(guān)聯(lián)?，每一步?都關(guān)系到?整體結(jié)果?，必須大?家一起分?工合作，?才能最后?完成工作?任務(wù)。?三、與同?事的相處?與交流很?重要實?習期間，?我得到了?各位領(lǐng)導?、老師和?前輩們的?關(guān)心與幫?助，各位?老師都非?常耐心地?教導我，?讓我不但?學會業(yè)務(wù)?，也學到?很多待人?處事的道?理。特別?是辦公室?里的老師?們，在繁?忙的工作?中抽出時?間，不僅?在工作上?給我指導?，向我解?說業(yè)務(wù)知?識，還在?生活上給?與很多關(guān)?懷。希望?以后有機?會能再向?各位老師?學習請教?。“紙?上得來終?覺淺，絕?知此事要?躬