服務行業(yè)年終員工總結(jié)范文（3篇）

第5頁共5頁服務行業(yè)?年終員工?總結(jié)范文?第一，?服務態(tài)度?至關(guān)重要?。做為一?個服務行?業(yè)，顧客?就是__?__良好?的服務態(tài)?度是務必?的，要想?獲得更多?的利潤就?務必提高?銷售量。?這就要求?我們想顧?客之所想?，急顧客?之所急，?提高服務?質(zhì)量語言?要禮貌禮?貌，待客?要熱情周?到，要盡?可能滿足?顧客的要?求。第?二，創(chuàng)新?注入新活?力。創(chuàng)新?是個比較?流行的詞?語，經(jīng)商?同樣需要?創(chuàng)新。根?據(jù)不一樣?層次的消?費者帶給?不一樣的?商品。去?年過年，?家里的商?品比今年?少多了，?但今年推?出了涮羊?肉，蝦，?帶魚等等?。這些年?貨是去年?所沒有的?。此刻生?活水平提?高了，消?費水平也?會提高，?所以今年?要備足年?貨，檔次?也要高些?，不能停?留在以前?了，思想?也要跟的?上時代。?父親確實?有經(jīng)商頭?腦。第?四，付出?才有收獲?。雖然我?家的生意?還不錯，?他的背后?是父母親?辛勤的工?作。他們?每一天六?點種起床?，十一點?才休息，?冬天父親?每一天五?點起床，?開著三馬?車去__?__里外?的縣城進?貨，無論?寒風刺骨?，還是風?雪嚴寒，?依舊如故?，這是為?了什么呢?我明白，?不就是為?了多賺些?錢，供我?們兄弟三?個上大學?嗎!我在?家?guī)滋炀?感到很累?，父母親?幾年如一?日。他們?的辛苦可?想而知。?有很多商?品要早上?搬出，傍?晚再搬回?去，僅次?一項就會?很辛苦了?，而且家?中還有六?畝田地，?到了夏秋?季節(jié)更是?忙的不可?開交，看?著父母親?臉上一天?天增多的?皺紋，看?著父母親?勞累的背?影，心中?有一種說?不出的滋?味。我還?有什么理?由不去好?好讀書，?還有什么?理由不去?努力呢!?我只有拿?優(yōu)異的成?績來回報?我的父母?，這樣我?才能問心?無愧。?透過一年?的實踐使?我增長了?見識，也?懂得了許?多做人的?道理，也?使我更清?楚地認識?到自我的?不足和缺?點，所以?我要在今?后的學習?和生活中?嚴格要求?自我，提?高自我的?素質(zhì)，努?力學好自?我的專業(yè)?技能，將?來回報父?母，回報?一切關(guān)心?我的人。?服務行?業(yè)年終員?工總結(jié)范?文（二）?這段時?間我的收?獲很大。?酒店服務?是有形產(chǎn)?品和無形?服務的混?合體，酒?店服務質(zhì)?量評價的?標準就是?客人的“?滿意程度?”。處于?買方市場?的酒店應?把顧客需?求作為營?銷工作的?出發(fā)點，?前廳代表?酒店與賓?客接觸，?滿足客人?對酒店服?務的各種?需求，接?受客人的?投訴，解?決客人的?疑難問題?，是酒店?的神經(jīng)中?樞。正?是基于這?些，前廳?的地位和?作用就尤?顯重要。?前廳部雖?然不是酒?店主要的?營業(yè)部門?，但對酒?店的市場?形象、服?務質(zhì)量乃?至管理水?平和經(jīng)營?效益有著?至關(guān)重要?的影響。?前廳部可?謂是酒店?管理的點?睛之筆。?通過這次?在鳳凰城?酒店接近?四個月的?實習，本?人獲益非?淺。酒店?就等于是?一個社會?的縮影。?這次實習?無疑是為?不久的將?來踏入社?會的我提?供一次重?要的機會?。1、?溝通能力?提高：作?為一名前?臺接待員?，作為酒?店的一線?員工，與?客人的接?觸是面對?面的，是?最直接的?。往往前?臺接待員?一句話可?以影響客?人對酒店?的整體印?象，甚至?影響客人?整天的心?情狀態(tài)。?如何讓自?己說出的?語言讓客?人聽得舒?服，聽得?開心，是?作為一名?前臺接待?員所必須?要學習的?課程。?當然，溝?通不僅限?于與客人?之間，還?存在于同?事之間，?甚至是對?上級。人?不免不會?有情緒上?的波動，?然而這種?情緒上的?波動往往?會影響他?人的心情?。如何調(diào)?整好自身?的心態(tài)，?用最好的?心態(tài)去面?對客人，?面對同事?甚至上級?，如何帶?給別人一?個最好的?笑容，是?我每一天?都要認真?思考的問?題。在這?次實習中?，我不但?在溝通能?力上得到?了提高，?還學會了?如何調(diào)整?自我的心?態(tài)。2?、突發(fā)事?件應變能?力提高：?在前臺接?待處工作?，每天都?必須作好?作戰(zhàn)的準?備。因為?作為一名?前臺接待?員，每天?都要接待?不同的客?人，面對?不同的事?件。入住?的客人中?不免會有?些不大禮?貌的客人?，甚至會?對接待員?口出惡言?。面對這?樣的清況?，要如何?安撫客人?的情緒，?同時也要?保護酒店?的利益與?自身的安?全，對于?我來說又?是另外一?個考驗。?3、工?作獨立處?理能力提?高：通過?這次實習?，我深切?的了解到?，必須學?會自己有?能力的事?情必須自?己做的這?個道理。?只有培養(yǎng)?自身的獨?立能力，?才能在工?作上得到?進步。在?工作上，?有問題，?有不懂應?該大膽請?教同事，?而不是不?懂裝懂。?獨立工作?，積累經(jīng)?驗，最后?得到的才?是最適合?自己的東?西。4?、服務意?識提高：?作為一名?前臺接待?員，時刻?都代表著?酒店。無?論是在工?作崗位上?，還是走?在路上，?只要穿著?酒店的制?服就應該?時刻都有?為客人提?供最好的?服務的意?思。我們?是微笑之?城的使者?，一切為?了賓客，?為了賓客?的一切，?為了一切?賓客。?服務行業(yè)?年終員工?總結(jié)范文?（三）?我對半年?來的工作?做了一個?小結(jié)。?二、態(tài)度?決定一切?，可以說?，這段時?間工作的?過程也是?我自己心?態(tài)不斷調(diào)?整、成熟?的過程。?因為造價?不是我的?專業(yè)，剛?來到公司?，我有太?多的茫然?。整天看?書好像還?是無濟于?事，而莫?名而來的?煩瑣的投?標算量更?是讓我抓?狂。剛開?始，我甚?至懷疑我?不適合這?份工作。?后來我發(fā)?現(xiàn)，時間?是我的救?星，通過?自己不斷?的調(diào)整心?態(tài)，雖然?沒有人說?，但我自?然而然的?就知道了?作為造價?員該做一?些什么事?情，一些?不懂的東?西也迎刃?而解了，?頓時讓我?豁然開朗?。如今只?要有工作?，我會以?充分的熱?情來干好?事情。心?態(tài)的調(diào)整?使我明白?在各個崗?位都有發(fā)?展才能、?增長知識?的機會。?如果我們?能以充分?的熱情去?做最平凡?的工作，?也能成為?最精巧的?職工;如?果以冷淡?的態(tài)度去?做最高尚?的工作，?也不過是?個平庸的?工匠。擁?有積極的?心態(tài)，就?會擁有一?生的成功?。三、?學習無止?境，職業(yè)?生涯只是?學生生涯?的一種延?續(xù)，重要?的是將學?校里學的?理論知識?運用到工?作中，并?進一步提?高、升華?。初到公?司的我當?務之急就?是拼命的?學習，整?天的翻閱?書本，為?的是能盡?快熟悉工?作，有機?會接觸實?踐工作。?結(jié)合學校?里學的相?關(guān)知識，?我覺得需?要進一步?摸索和思?考，活學?活用，來?解決實際?的問題。?四、我?也存在著?一些不足?之處：因?為去工地?的機會少?，實地學?習的機會?也太少，?學東西很?慢;投標?工作經(jīng)常?出錯，還?需要更多?的鍛煉機?會;過于?注重工作?的進度對?工作內(nèi)容?的全面性?考慮不足?;工作有?時不夠主?動等。在?接下來的?工作中，?我將本著?對本職工?作的認真?和責任心?，把工作?做好做精?。另外?，我對公?司現(xiàn)行管?理制度也?有自己的?看法。公?司應注重?提高員工?工作效率?，我認為?無止盡的?上班只會?讓人身心?疲憊，而?喪失工作?熱情，自?然而然工?作效率也?下降，而?正常的節(jié)?假日能緩?解員工壓?力，使之?勞逸結(jié)合?。我建議?項目部也?應該實行?大小周末?，同時我?也考慮到?項目部實?行這個規(guī)?定也存在?一定困難?，所以建?議員工在?雙休日能?輪流值班?，這樣更?能體現(xiàn)公?司關(guān)愛員?工的人性?化管理。?我將以公?司的經(jīng)營?理念為坐?標，將自?己所學知?識和公司?的具體環(huán)?境相互融?合，利用?自己精力?充沛、接?受能力強?的優(yōu)勢努?力學習業(yè)?務知識和?領(lǐng)先技術(shù)?，為公司?的發(fā)展盡?我綿薄之?力。以?上為本人?半年來粗?略的工作?小結(jié)，請?領(lǐng)導審閱?，如有不?到之處