售后服務12月第1周總結(jié)及第2周計劃

精品word文檔值得下載值得擁有2012年周工作總結(jié)和計劃報告精品word文檔值得下載值得擁有2012年度售后服務組周報12月份第1周工作總結(jié)與12月份第2周工作計劃目錄1.12月份第1周重點工作計劃完成情況。2.12月份第1周數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。3.12月份第2周重點工作計劃。4.需提交會議討論決定的問題。5.提出的合理化建議。1．11．12月份第1周重點工作計劃完成情況序號重點工作事項具體措施責任人/確認人計劃完成時間完成情況未完成原因1跟進上一周未完成項目跟進進展情況彭紅娟、羅麗丹12-87家已完成西盟特維修的控制器需要再次返修，待跟進。2345說明：上周未完成事項要在本周工作計劃中體現(xiàn)，并繼續(xù)努力完成。2.2.12月份重點數(shù)據(jù)統(tǒng)計2.1重點數(shù)據(jù)統(tǒng)計表日期項目日期項目2012年12月份附表1周2周3周4周1本周售后服務項目接單數(shù)392本周售后服務項目完成數(shù)293售后服務客訴次數(shù)14客戶信息調(diào)查表收集數(shù)02.212月第1周售后維修原因分析附表：不明原因1電路6裝配問題4調(diào)試3壓力不平1壓力不穩(wěn)1皮帶磨損1氣嘴1蜂鳴器1控制器2電機1糾偏電機1軸承2油封1離合器1膠輥11300切刀12.312月第1周售后服務未完成項目原因分析表。附表：東莞市億鑫豐精密機械設備科技有限公司未完成項目統(tǒng)計表周期：2012.12.01-2012.12.07機型報修日期客戶所在區(qū)域出機日期是否保修報修人/電話報障問題服務人員模切2302012-12-7達富東莞2012-12-5否范出的機器模座沒調(diào)平。12/10黃碧泉模切230/2802012-12-7鑫豐澤深圳沙井2011-6-14否夏器開動時轟轟響。12/10姬輝&趙建輝模切230/2802012-11-30高欣盛深圳寶安2012-8-4是王力不穩(wěn)。12/10姬輝&趙建輝模切2802012-12-6賽特達深圳寶安2012-7-21是于換復膜膠輥，280軸承座軸承壞，230機漏電油封壞，需要更換12/10黃碧泉&趙建波模切2802012-12-4鈦品東莞橫瀝2012是鐘小續(xù)開機沒問題，停機半小時以后開機壓力變輕，檢查機器上油，蝸輪及銷軸沒有松動，可能偏心有點松。需開會研究。1300分條機2012-12-7萬通達深圳龍崗2012-6-8是張粉沒什么問題，材料有問題，保護膜粘性太大。（切其它材料沒問題，切保護膜時貼合貼得不平。）需開會研究。1300氣動切臺2012-12-7順文佳深圳福永2008-9-30否曾動切臺搖擺12/11安排模切1802012-12-7成德深圳福永2009-4-7否薛生13537543353180機開機正常，啟動不了。12/11安排模切3502012-12-7榮輝東莞清溪2012-8-3是賀小姐13433070495350燙金機主機馬達啟動有異響，主軸有問題。12/11安排1300切臺2012-12-5海內(nèi)爾蘇州2012-5-31是羅小姐151624786211300自動切臺分切尺寸不標準，切不整齊待客戶給尺寸模切270北川深圳龍崗270機10年二手機否杜生跳距不準，啟動不了?？蛻粝胍I一臺小孔的模切機?？刂破鲙Щ鼐S修3.3.12月份第2周重點工作計劃序號重點工作事項具體措施責任人/確認人計劃完成時間完成情況未完成原因1處理客戶來電需求分工合作部門全體人員12/1523454.需提交會議討論決定的問題4.需提交會議討論決定的問題序號問題1關(guān)于業(yè)務部門提交的有關(guān)客戶改裝或免費遞配件、保修期外免費維修的問題請?zhí)峁┫嚓P(guān)書面材料及聯(lián)絡函。2說明：1.各部門長在每周例會上必須提出1到2項目前急需解決的問題，而且是會前經(jīng)過溝通無法解決的問題；2.總經(jīng)理助理在每周六收到各部門的周報時，要對各部門長提出的問題匯總，至少在次周一12點以前發(fā)給各部門長，各部門長必須在會前對所有問題進行思考，準備相關(guān)資料，提供解決方案。3.各部門長所提出的問題必須在周會上進行決策，并做會議決議。5．合理化建議5．合理化建議序號合理化建議12說明：1.各部門長在每周例會上可提出1到2項合理化建議；2.總經(jīng)理助理在每周六收到各部門的周報時，要對各部門長提出的合理化建議匯總，至少在次周一12點以前發(fā)給各部門長，各部門長必須在會前對所有合理化建議進行思考，準備相關(guān)資料，提出解決方案。3.各部門長所提出的合理化建議必須在周會上進行決策，并做會議決議。

報告完畢，請各位指正。報告完畢，請各位指正。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721601491617