人力資源管理總結

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------題型：名詞解釋，簡答，論述，案例人力資源管理概述人力資源：能夠推動國民經濟和社會發(fā)展的、具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和，它包括數(shù)量和質量兩方面。人力資源質量：是指人力資源所具有的體質、智力、知識和技能水平，以及勞動者的勞動態(tài)度。人力資源開發(fā)與管理：為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標，組織利用現(xiàn)代科學技術和管理理論，通過不斷地獲得人力資源，對所獲得的人力資源進行整合、調控及開發(fā)，并給予他們報償而有效地開發(fā)和利用之。人力資源管理的功能：獲取、整合、獎酬、調控、開發(fā)、規(guī)劃現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的主要區(qū)別（1）前者較后者更具戰(zhàn)略性、整體性和未來性（最根本區(qū)別）（2）前者將人力視為組織的第一資源，更注重礦產資源人力的開發(fā)，因而更具主動性（3）人力資源管理部門成為組織的生產效益部門（4）人力資源管理對員工實行人本化管理人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃：是根據組織的戰(zhàn)略目標，科學預測組織在未來環(huán)境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開發(fā)策略，確保組織對人力資源在數(shù)量上和質量上的需求，使組織和個人獲得長遠利益。人力資源規(guī)劃的作用：（1）對組織的貢獻（2）對組織內人力資源開發(fā)與管理自身的貢獻人力資源規(guī)劃的內容（兩個層次）：總體規(guī)劃與各項業(yè)務計劃人力資源規(guī)劃所屬業(yè)務計劃：（1）人員補充計劃（2）人員使用計劃（3）人員提升/接替計劃（4）教育培訓計劃（5）薪資計劃（6）退休解聘計劃（7）勞動關系計劃人力資源信息系統(tǒng)：是組織進行有關人及其工作方面的信息收集、保存、分析和報告，旨在為人力資源管理決策提供必要信息的系統(tǒng)。工作分析工作分析：是對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職責、權力、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。工作分析的結果是形成工作描述與職務說明。職務說明：具體說明了工作的物質特點和環(huán)境特點，主要解決工作內容與特征、工作職責與權力、工作目的與結果、工作標準與要求、工作事件與地點、工作崗位與條件、工作流程與規(guī)范等問題。職務說明包括（1）工作名稱：指組織對從事一定工作活動所規(guī)定的工作名稱或工作代號，以便對各種工作進行識別、登記、分類以及確定組織內外的各種工作關系。（2）工作活動和工作程序（3）物理環(huán)境（4）社會環(huán)境（5）聘用條件任職說明書：說明擔任某項職務的人員必須具備的生理要求和心理要求。職務說明書主要包括（1）一般要求：年齡、性別、學歷、工作經驗等（2）生理要求：健康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度（3）心理要求：觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學習能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學計算能力、語言表達能力、決策能力、交際能力、性格、氣質、興趣、愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領導能力等工作分析的作用：（1）工作分析是人力資源規(guī)劃的基礎（2）工作分析有助于選拔和任用合格人員（3）工作分析有助于設計積極的員工開發(fā)計劃（4）工作分析可以為績效評估提供標準和依據（5）工作分析有助于實現(xiàn)公平報酬（6）工作分析有助于人力資源開發(fā)與管理之整合功能的實現(xiàn)（7）工作分析是實現(xiàn)人力資源調控的基本保障工作分析的方法：（1）資料分析法（2）問卷調查法（3）面談法（4）現(xiàn)場觀察法（5）關鍵事件記錄法（6）實驗法（7）功能性工作分析法（8）秩序分析法（9）工作日記分析法人力資源吸收——員工招聘員工招聘（人力資源吸收）：指組織為了發(fā)展的需要，根據人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質量要求，從組織內部及外部吸收人力資源的過程。員工招聘的意義（1）確保組織發(fā)展所必需的高質量人力資源（2）輸入新生力量，彌補組織內人力資源供給不足（3）對高層管理者和技術人員的招聘可以為企業(yè)帶來技術、管理上的重大革新，增添活力（4）更多地保留人力資源，減少員工離職，減少員工離職帶來的損失，使組織外勞動力更多地了解組織，發(fā)揮員工潛能（5）擴大組織知名度（6）有助于勞動力的合理流動員工招聘階段（內容）：招募、選拔、錄用、評估人員招募（案例分析）主要包括：招聘計劃的制定與審批、招聘信息的發(fā)布、應聘者提出申請招募分為內部招聘和外部招聘人員面試分為結構化面試（有固定的框架）和非結構化面試（無固定模式）人員錄用的原則（1）因事?lián)袢耍伦R人（2）任人唯賢，知人善用（3）用人不疑，疑人不用（4）嚴愛相濟，指導幫助績效考核績效考核：是企業(yè)根據員工的職務說明，對員工的工作業(yè)績，包括工作行為和工作效果，進行考察與評估?？冃Э己嗣嬲劶记桑?）對事不對人（2）談具體，避一般（3）不僅找出缺陷，更要診斷出原因（4）要保持雙向溝通（5）落實行動計劃幾種典型面談情況的處理（5個以上）（1）對優(yōu)秀的下級面談氣氛應是很樂融的，面談也順利，但要注意兩點：一是要鼓勵下級的上進心，為他定好個人進一步發(fā)展的目標與計劃;二是不要急于許愿，如答應何時提拔他或給予他某種特殊的獎勵。（2）與前幾次相比無顯著進步的下級考評者應開誠布公，讓被考評者意識到工作中存在的不足;進而跟其討論是否現(xiàn)職不太適合于他，是否需要更換工作崗位;同時還要讓他意識到自己有哪些不足。（3）績效差的下級造成績效差的原因有很多，要具體分析。面談中要注意下級情緒的變化，雙方要從主、客觀兩方面去尋找產生問題的原因;切忌不問青紅皂白，認定績效差完全是這位下級主觀上的過錯。（4）年齡大、工齡長的下級對這類下級一定要特別慎重。首先要肯定他們過去對組織所作的貢獻，然后對他們未來的出路或退休的焦慮表示關切;盡量不要在他們面前表揚年紀輕、資歷淺但績效突出者，這樣會使他們的自尊心受到傷害。（5）過分雄心勃勃的下級有雄心是優(yōu)良品質，但過分雄心勃勃則不好。過分雄心勃勃的下級，往往會急于要求被提升和獎勵，盡管他們從客觀上看此時尚未進展到相應程度。所以，對此考評者要耐心開導，用事實說明他們尚有一定的差距，需要繼續(xù)努力;當然，對被考評者的雄心不能潑冷水和說些傷自尊心的話;同時還要注意不能讓被考評者產生錯覺，以為達到某一目標就一定馬上能獲獎或提升。（6）對沉默內向的下級這種人不愛開口，對他們只有耐心啟發(fā)，用提出非訓導性的問題或征詢他意見的方式促使其做出反應。（7）對發(fā)火的下級首先要耐心地傾聽這類下級的發(fā)泄，從中覺察出他們發(fā)泄的原因所在，然后一起分析、找出解決問題的方法。關鍵績效指標（KPI）：是通過對組織運行過程的關鍵因素進行開發(fā)、分析、提煉和歸納，用以衡量績效的一種目標式量化管理指標。平衡記分卡維度：財務、顧客、內部業(yè)務流程、員工學習與成長薪酬制度的設計薪酬：是企業(yè)對它的員工給企業(yè)所做的貢獻，包括他們實現(xiàn)的績效、付出的努力、時間、學識、技能、經驗與創(chuàng)造所付給的相應的回報或答謝，這實質上是一種公平的交易或交換。薪酬的構成：工資，獎勵，福利影響薪酬制度制定的主要因素外在因素：（1）勞力市場的供需關系與競爭狀況（2）地區(qū)及行業(yè)的特點與慣例（3）當?shù)厣钏剑?）國家的有關法令和法規(guī)內在因素：（1）本單位的業(yè)務性質與內容（2）公司的經營狀況與財政實力（3）公司的管理哲學與企業(yè)文化工資制度合理設置的基本過程（1）制定企業(yè)的付酬原則與策略（2）職務設計與工作分析（3）職務評價（4）工資結構設計（5）工資狀況調查及數(shù)據收集（6）工資分級與定薪（7）工資制度的執(zhí)行、控制與調整經濟性福利（1）額外金錢性收入（2）超時酬金（3）住房性福利

（4）交通性福利（5）飲食性福利（6）教育培訓性福利

（7）醫(yī)療保健性福利（8）意外補償金（9）離退休福利（10）有薪節(jié)假（11）文化旅游性福利（12）金融性福利（13）其他生活性福利非經濟性福利（1）咨詢性服務（2）保護性服務（3）工作環(huán)境保障（4）特殊福利企業(yè)員工的培訓與發(fā)展企業(yè)員工培訓的目的：育道德，建觀點，傳知識，培能力培訓中的兩種學習方式：代理性學習，親驗性學習人力資源培訓系統(tǒng)模型新員工導向活動的內容（1）使員工感受到受尊重（2）對組織與工作的介紹（3）發(fā)展前途與成功機會的介紹577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583