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店長年終總結(jié)導讀:本文是有關(guān)店長年終總結(jié)的文章,假如覺得很不錯,歡迎點評和分享!【范文一:店長年終工作總結(jié)】
伴伴隨新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的XX年,滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充斥但愿和激情的XX年。
一轉(zhuǎn)眼,一年立即就過去了,在今年的工作中,付出了諸多努力,在自己的工作崗位上也獲得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾種店當中最佳的,22店的斷碼銷量條數(shù)也在不停的上升,對與每月的斷品種更是非常的關(guān)注,每月都能完畢任務(wù)。對與店面的一日工作流程及企業(yè)基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中,店面的員工穩(wěn)定性也比較強,平均都在企業(yè)工作了一年以上了,對企業(yè)也是比較承認的。
但還是沒有用100%的心去工作,因此感到非常羞愧,今年整體來說店面業(yè)績沒有完畢30%,銷售單價雖然比去年是上升了40%,但整體條數(shù)只上升了16%。
回憶這一年以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過去的時間里,首先感謝企業(yè)予以我這樣一種發(fā)展的平臺,和專心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導予以工作上的鼓勵和督促。讓我學到了諸多的銷售和溝通管理技巧,并順利的為下一步的企業(yè)發(fā)展邁出了第一步。另一方面感謝我的這個團體,感謝同事們在工作上的互相鼓勵和配合。他們所有人均有值得我去學習地方,我從他/她們身上學到了不少知識,讓自己愈加的成熟。
通過今年來不停與企業(yè)銷售管理模式進行磨合,我也愈加的認識到了,一種做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一種店長及銷售人員的銷售能力。為此,通過這樣久的工作積累。我認識到自己既有的局限性和長處。現(xiàn)將整年來的工作和感受總結(jié)如下:
客觀上的某些原因雖然存在,在工作中其他的某些做法也有很大的問題,重要表目前:
1、銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的來賓顧客有626個,其中有389個老來賓今年一年沒消費過,加上辦過來賓就來消費一次的概括為100個,從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的理解來賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。
2、溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中,沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的簡介給顧客,只是意味的在糾結(jié)價位提高,沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒理解顧客的真正想法和購置意圖;對顧客提出的疑義沒能及時予以完美的解答。
3、工作每天/每月沒有一種明確的目的和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一種寫工作總結(jié)和計劃的習慣,銷售工作處在放任自流的狀態(tài),從而引起銷售工作沒有一種統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分派,工作局面混亂等多種不良的后果。
4、對店面規(guī)定也不嚴格,尤其是門崗這塊,站崗不及時,在員工面前缺乏說服力,沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強,這些問題都是下一步需要盡快改善的。
5、由于個人不夠勤快、沒有嚴格規(guī)定自己,因此沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5、1開業(yè)——-9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的規(guī)定提高男褲比例,這樣想著同樣也在提高銷量,成果在這后來的幾種月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,這是自己不關(guān)注庫存銷售導致的,目前就開始改善這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改善的問題,望領(lǐng)導予以監(jiān)督,協(xié)助和提寶貴意見。
【范文二:藥店店長年終總結(jié)】
轉(zhuǎn)眼間,20XX年已伴隨時間的年輪漸行漸遠,新的一年即未來臨?;厥走@一年的工作歷程,有艱苦,有喜悅,有收獲也有感慨。
20XX年對一洲來說,是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖企業(yè)。一年時間里,我們增開了3家連鎖門店。由于剛剛起步,開店速度也是在計劃之內(nèi),只要我們一直秉承企業(yè)的經(jīng)營管理理念,估計后來的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長,今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,我懂得我的角色不僅僅是一位管理者,更應(yīng)當站到一種經(jīng)營者的立場。守業(yè)難,創(chuàng)業(yè)更難!既然企業(yè)給了我這樣一種平臺,我深感責任重大,新店開張,萬事開頭難,假如前期工作沒做好,后來就會更難管理,因此一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一種承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹企業(yè)的經(jīng)營方略,下要對的傳達企業(yè)的方針決策。為人處世要公平公正,上要對得起領(lǐng)導,下要對得起員工,決不能有私心。由于是店長,必須比員工站一種更高的層面;也由于是店長,員工就是你的戰(zhàn)友,因此我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,多說無益,唯有真誠,才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最佳的執(zhí)行力。
我是一種深受中國老式儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,修身養(yǎng)性,以仁義治國。其實管理一種企業(yè)也是同樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,關(guān)鍵在人。一種藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,它必須要有一種好的經(jīng)濟效益為前提,良好的口碑做后盾,實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。怎樣才能到達這個局面,這就需要一種專業(yè)的管理者和一種強大的團體。作為一店之長,我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。怎樣去發(fā)掘人才,怎樣去培養(yǎng)人才,怎樣去組建一種團體,這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一種高素質(zhì)的、凝聚力強的友好的團體,必然會為企業(yè)帶來長遠的經(jīng)濟效益。一種人才為企業(yè)發(fā)明的價值必然不小于他自身的價值!假如一種人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,那么必須乘早換離或撤離,決不能有“食之無味,棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為企業(yè)增長承擔,也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),開發(fā)他們的潛能,分工合作,才能互補協(xié)調(diào),責任到人,“各人自掃門前雪”,每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,為他們營造一種友好、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境,讓他們喜歡自己的工作,進而得到不停的發(fā)展。
氣氛有了,每個人的積極性自然也就上去了??鞓返毓ぷ鳎總€人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部常常開展培訓,讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流,真的不懂得我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,誠然不知他們會以我們?yōu)榭?,把我們當競爭對手,超越梧田,也許已成為他們的口號了。當然這不是壞事,這只會讓我們愈加督促自己去做得更好!
面對明年的工作,我深感責任重大。我們已經(jīng)開業(yè)靠近一年了,可是業(yè)績一直達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點重要在如下幾種方面下功夫:
一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓力度,加重醫(yī)學知識的培訓,學會聯(lián)合用藥,提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感,對企業(yè)高度忠誠,一切以大局為重。全面提高員工的整體素質(zhì)。
三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識??驮锤偁幨顷P(guān)鍵,必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,去掉不友好的音符,發(fā)揮員工最大的積極性,逐漸使梧田店成為一種最優(yōu)秀的團體。
【范文三:店長年終工作總結(jié)】
伴伴隨新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的20XX年,滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充斥但愿和激情的。
一轉(zhuǎn)眼,來安XX集團企業(yè)已通過了一年了,而擔任店長工作?;貞涍@一年以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過去的大六個月的時間里,首先感謝企業(yè)予以我這樣一種發(fā)展的平臺,和專心培養(yǎng);感謝經(jīng)理予以工作上的鼓勵和督促。讓我學到了諸多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧,并順利的為下一步的企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。另一方面感謝這個業(yè)務(wù)團體,感謝同事們在工作上的互相鼓勵和配合。他們所有人均有值得我去學習地方,我從他們身上學到了不少知識,讓自己愈加的成熟。
通過六個月來不停與企業(yè)業(yè)務(wù)模式進行磨合,我也愈加的認識到了,一種銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此,通過這8個月的工作積累。我認識到自己既有的局限性和長處。
如下我將從專業(yè)能力、個人能力、管理能力三個方面總結(jié):
一、專業(yè)知識能力方面:
1、產(chǎn)品知識方面:加強熟悉熱XX各個系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點、規(guī)格型號。理解各個產(chǎn)品的特性及沖泡措施;理解本行業(yè)競爭的有關(guān)狀況;
2、企業(yè)知識方面:深入理解我司和其他競爭廠家的背景、主打XX葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3、客戶需要方面:理解客戶的購置心理、購置層次、及買XX的基本規(guī)定目的等。
4、市場知識方面:理解當?shù)豖X的市場動向和變化、顧客購置力狀況,進行不一樣區(qū)域市場需求分析。
5、專業(yè)知識方面:深入理解與XX有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的知識,以便能更好的和不一樣的客戶到達共識和業(yè)務(wù)范圍的交流,理解不一樣行業(yè),不一樣企業(yè)在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變,以便更好的合作。
6、服務(wù)知識方面:理解接待和會客的基本禮節(jié),細心、認真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任,建立良好的聯(lián)絡(luò)方式。
二、個人綜合能力方面:
1、工作中的心里感言。謝謝企業(yè)給了我一種這樣的發(fā)展的平臺,通過和大家一起工作的機會,讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力,有了這些經(jīng)驗做鋪墊,相信在后來的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的予以協(xié)助。這些都是我財富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)當從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有他人經(jīng)驗多,那么我和他人比態(tài)度、比服務(wù)。
3、客戶的開發(fā)與維護。我認為攻客戶和制定目的是同樣的,首先要集中精力去做一種客戶,只有這樣才能有收效,等重點客戶承認了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
4、自己工作中的局限性。通過這樣長時間的工作積累,整體上對自己的業(yè)績是很不滿意,重要表目前業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,目的不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,市場開發(fā)能力尚有待加強,尚有就是在談判上體現(xiàn)的不夠強勢,尚有對自己既有的市場區(qū)域體現(xiàn)的沒有足夠的信心。但愿可以盡快的提高自己的局限性,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好的為自己后來的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。
三、平常管理能力方面:
1、資料整頓:
首先,對于顧客,我們平常通過與顧客交談中發(fā)現(xiàn),不一樣層次的顧客對XX的口味有不一樣需求,XX本屬于XX類,但有些初嘗XX的顧客并不太清晰理解其中的特點,我企業(yè)的XX產(chǎn)品分為XX、XX、XX三類,在銷售過程中,我們針對不一樣客戶的口味來簡介不一樣XX品,然后采用EXcel的數(shù)據(jù)庫功能,對不一樣層次的顧客信息分類管理,通過自飲、送禮、機關(guān)采購、潛在加盟商等不一樣客源建立分類顧客資料檔案,以便在后來聯(lián)絡(luò)追蹤管理。
另一方面,對于員工,我店做好分派分派、排班等工作的記錄和管理,及時理清工作工程中出現(xiàn)的多種倒班、加班、請假、調(diào)崗、培訓等事情,對于突發(fā)的變化,及時做好協(xié)調(diào)和調(diào)配,并認真記錄,防止由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。
最終,對于產(chǎn)品的記錄,我店一般備足平常銷售量數(shù)倍的貨品,或積極與總店和周圍附近的店加強聯(lián)絡(luò),積極補貨,滿足潛在銷售能力,每日清點銷售量,及時查對數(shù)量,防止出現(xiàn)缺貨、斷貨的狀況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費高峰期,我店提前進行備貨。
2、訂單跟蹤:
在下訂單后要確認庫存與否滿足需求,假如需要增補調(diào)配貨源,我店還深入理解補貨進程,確定新XX與否可以準時到貨,最終對于外送的XX,我們還要確定客戶與否準時收到,同步在后來根據(jù)顧客所留下的聯(lián)絡(luò)信息,做好平?;卦L,不僅可以做好平常銷售反饋,并且還能理解顧客口味需求推薦適合多種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品;
3、貨款回籠:
目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費的,較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的狀況,對于簽單的顧客,我們將在約定期間及時提醒應(yīng)付貨款,對于采用提貨卡的顧客,我們也及時記錄提貨卡采購的XX品,并在通我司財務(wù)人員查對賬款是及時提供貨款型號等信息;
4、理解市場需求:
維護老客戶,保持常常與老客戶聯(lián)絡(luò),理解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。此外要向客戶推出企業(yè)最新產(chǎn)品,確定客戶與否有需要。在與客戶溝通過程中,我們發(fā)現(xiàn),不一樣客戶對于不一樣層次的XX葉需求非常明顯,并且諸多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品XX很快的顧客面對五花八門的XX產(chǎn)品并不熟識的時候,我月壇店常常積極做講解,同步邀請客人來我店現(xiàn)場品茗,在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品,愈加加強了聯(lián)絡(luò)工作,為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用。
5、新員工培養(yǎng):
人才流動最為我企業(yè)新陳代謝的一種重要過程,有助于我企業(yè)人才的逐漸提高,銷售水平的提高,服務(wù)水平的提高,采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全企業(yè)一直以來最有利的人才管理方式之一。XX本為消費尚品,檔次高,對于我企業(yè)而言,北京地區(qū),尤其是月壇三里河片區(qū)更是國家機關(guān)部委林立,購置的顧客往往是高層次有知識文化的人群,因此在銷售過程中新人素質(zhì)必須提高,對于個人而言尚有加大提高空間。整個8~16月份,月壇店人員流動較大,員工進出頻繁,為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì),我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式,采用一對一幫扶帶練,以及定期集體培訓的方式。同步還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進行技術(shù)培訓。這不僅大大提高了員工的工作素質(zhì),更激發(fā)了新老員工的工作熱情,提高了企業(yè)文化內(nèi)涵,加強的員工之間的溝通交流和團結(jié)。
6、環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作:
平常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店平常必需每日強調(diào)的工作,作為連鎖經(jīng)營的企業(yè),更作為銷售一線的專營店,我月壇店不僅是企業(yè)的一種銷售網(wǎng)點,更是我集團的一種重要的對外形象窗口,尤其是在月壇南街國家部委及各大金融機構(gòu)林立的地方。因此平常管理過程中,我店積極組織形象建設(shè)工作,著力打造精品專營店,努力成為我企業(yè)在北京地區(qū)的一種旗艦店。
20XX年的展望及規(guī)劃:
20XX立即就要過去,雖然對自己的工作狀況不是很滿意,但人要往前看,一年之計在于春,在新的一年來臨之際,要為自己播好種,做好規(guī)劃,期待明年的年終會有更好的體現(xiàn)。
企業(yè)在發(fā)展過程中,我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理,首先要調(diào)整自己的理念,和企業(yè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目的,明確企業(yè)的發(fā)展方向,才能充足溶入到企業(yè)的發(fā)展當中,才能愈加有條不紊的開展工作。
第一,從理念上:我應(yīng)當和企業(yè)保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,與企業(yè)高層統(tǒng)一目的和認識,協(xié)助企業(yè)增進企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二,意識上:無論在XX的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學習上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學習他人的長處,學會謙虛,學會與上級、朋友、同事愈加融洽的相處;最終我但愿企業(yè)和及個人均有更大的發(fā)展空間。
第三,業(yè)務(wù)上:首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域,理解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目的。通過理解客戶的資料、愛好愛好、人脈狀況等,挖掘客戶需求,投其所好,這樣才能更好的服務(wù)客戶。另一方面,把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間,提高自己的工作效率。最終還要理解高端XX葉銷售行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預(yù)測,為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備,尤其是季節(jié)變化、人員流動變化等要提前準備,讓自己永遠都比他人快一步。
最終,在這新年來臨之際,祝企業(yè)未來發(fā)展一路順風!大家事業(yè)有成,心想事成!
【范文四:店長年終工作總結(jié)】
XX年就要過去了,在居安逸的六個月時間里,感悟到了太多,也學到了太多。從開始的保潔到目前的店長,其中也經(jīng)歷了許許多多,有歡聲笑語,也有彷徨迷茫。我們懷疑過,畏縮過,但慶幸的是目前的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和某些問題進行一下總結(jié)。
一種店就像是一種家,店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個方面都要照顧周到,任何一種小的細節(jié)考慮不到,就有也許給工作帶來不良影響。店長也是一種店的領(lǐng)導者,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是企業(yè)政策的執(zhí)行者和詳細操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,是店鋪的關(guān)鍵。
因此,店長需要站在經(jīng)營者的立場上,綜合的、科學的分析店鋪運行狀況,全力貫徹執(zhí)行企業(yè)做為一名店長不只是需要理解上級下達任務(wù)和目的。還要為了到達這一目的需要做什么,怎么做才能到達最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)當一成不變,而是要不停豐富,要注意對每一種顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累,這樣,在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外,通過對同一名顧客消費資料的持續(xù)分析,將為對該顧客制定有針對性的服務(wù)與銷售方略提供最直接的根據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,尤其是應(yīng)當在客流不夠充足時,將此作為一項平常工作,首先可以將人力資源運用得愈加充足,同步也可以通過這一工作愈加的理解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段,對服務(wù)狀況進行售后追蹤,將大大有助于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固??傊?,要做一名合格的店長,必須要做到顧全大局,里外兼顧,宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈,只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同步,服務(wù)質(zhì)量和對客戶的理解也是不容忽視的,否則之前的一切將會白費,將是毫無意義的。
此外,店面的經(jīng)營管理也要常抓不放,這是店面運行的基礎(chǔ)。第一要建立逐層管理制度,崗位職責分工細化,自上而下。使工作事事有人管,件件能貫徹,防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要重視店內(nèi)人員的培訓工作,培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識,以店為榮,讓每位員工、銷售人員充足發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎懲制度,以鼓勵和約束員工、銷售人員的工作,使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體,在競爭中立于不敗之地。
第四要發(fā)明良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,以減少不必要的麻煩。
一句話,市場是良好的,形勢是嚴峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好,沒有抓住這個機遇,我們很也許失去這個機會,永遠沒有機會在做這個市場。
我會認真執(zhí)行企業(yè)的品牌方略,全力發(fā)揮店長的職能。在后來的工作中要努力改善,在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作,用責任心做事,用感恩的心做人,讓盛世的生意做的更大。
【范文五:店長年終工作總結(jié)】
不知不覺間,來到XX已經(jīng)一年多的時間了,在一線的工作當中,經(jīng)歷了諸多的酸甜苦辣,認識了諸多良師益友,獲得了諸多經(jīng)驗教訓,感謝領(lǐng)導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里,通過自身的不懈努力,在工作上獲得了一定的成果,但也存在了諸多局限性。回憶過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作總結(jié)
在歷來到企業(yè)到目前的時間里,先從XX店的一名導購慢慢成長為XX店的店長,從一名小員工升為領(lǐng)導層,思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思索問題,而是要站在企業(yè)的立場上和手下員工的立場上思索問題,想的更全面某些了,會替他人著想了。
二、在工作上重要存在的問題有:
在工作初期,對工作的認知程度不夠,缺乏全局觀念,缺乏自信心,對工作定位認知局限性,邏輯能力欠缺,構(gòu)造性思維缺乏,不過我相信在后來的工作中,我會不停的學習和思索,從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
對人員的管理能力欠缺,對市場的調(diào)查不夠,對競爭對手的理解不全面,從而未能做出最佳的針對所在市場的政策方案,后來在工作中還需不停學習總結(jié)改善,從而使碰到問題都能得到很好的處理。
三、工作心得:
在這一年多的工作與實踐當中,我參與了許多集體完畢的工作,和同事的相處非常緊密和睦,在這個過程中我強化了最寶貴也是最重要的團體意識。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上,思想統(tǒng)一,行動一致,這樣的團體一定會攻無不克,戰(zhàn)無不勝。
這年的工作中,所有的工作都是一線二線一起完畢的,在這個過程中大家互相提醒和補充,大大提高了工作效率,所有的工作中溝通是最重要的,一定要把信息處理的及時、清晰。
領(lǐng)導規(guī)定工作的每一步都要精確細致,力爭精細化,在這種心態(tài)的指導下,可以積極自信的行動起來是后六個月我在心態(tài)方面最大的進步。
目前的我常常冷靜的分析自己,認清自己的位置,問問自己付出了多少;時刻記住工作內(nèi)容要精細化精確化,個人得失要模糊計算:出了風險要及時規(guī)避,出了問題要勇于擔當。
三人行,必有我?guī)煟c身邊同事的合作愈加的默契,感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵,感謝他們的不離不棄,他們都是我的師傅,從他們身上學到了諸多知識技能和做人的道理,也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一種優(yōu)秀的團體,做出更好的成績。
四、工作教訓:
通過這六個月的工作學習,我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長尚有差距,重要體目前工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟,也是我后來在工作中不停提高和磨練自己的地方。仔細總結(jié)一下,自己在六個月的店長工作中,重要有如下幾方面做的不夠好:
缺乏對平時工作于業(yè)績狀況的總結(jié),從開業(yè)到目前只七月份的活動“涼爽一夏,低價A風暴”業(yè)績還算可以,跟活動有很大的關(guān)系,全場六折加上特價中的特價產(chǎn)品,很是吸引眼球,之后價格回升,就再也沒到達理想的額度。針對市場我應(yīng)當積極向企業(yè)申請?zhí)鼗菡撸瑧?yīng)當把被動變積極,用我們大品牌的產(chǎn)品低價襲擊其他品牌,占據(jù)一定的市場份額。
跟員工的關(guān)系好是應(yīng)當?shù)模狈︻I(lǐng)導的氣勢,陳總一直教導我們“尊重自己就是尊重他人,別拿自己不妥干糧”跟員工好的前提下,也要讓員工聽你的,尊重你還是他們的領(lǐng)導。有什么對企業(yè)不滿的可以直接向你反應(yīng),再著重考慮怎么安撫、怎么匯報,平穩(wěn)軍心。此項也作為重點來提高自己。
在后來的工作中,我一定期時刻刻注意修正自己局限性的地方,一定會養(yǎng)成良好的工作習慣,成為一名企業(yè)優(yōu)秀的職業(yè)的店長。
【范文六:店長年終總結(jié)】
能作為迪圖服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作,首先感謝老板對我的信任,各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長,由于精通業(yè)務(wù),純熟銷售技巧和老板的信任,XX月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來,本著迪圖企業(yè)的經(jīng)營理念,能認真的履行好自己的崗位職責,為迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。
作為店長我深深的感受到:
1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責任心強。
2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。
3、店長及店員必須有高漲的工作熱情,良好的工作心態(tài),能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的奉獻。
4、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念,讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。
我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)目前人的需求,只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高,和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售措施以及企業(yè)的售后服務(wù),都讓我感受到品牌的力量無窮的,迪圖的管理是科學的,我樂意為品牌店的經(jīng)營獻出自己的力量。
對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié):
1、銷售額完畢X,較去年同期增長X。常常變換店鋪的陳列,吸引顧客,在顧客在店前停留的時候,要把握好時機,想措施把顧客請進店里來,保持微笑,讓顧客覺得你很親切,在顧客進店后,注意顧客的一舉一動,觀測顧客的微表情變化,當顧客用手接觸某件服裝時,闡明對這件服裝感愛好,那就要簡樸簡介該件服裝產(chǎn)品。簡介完后,可以叫顧客試穿,突出產(chǎn)品的賣點,當顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,就要合適地附和著并加些贊美之詞。當顧客對產(chǎn)品愈加感愛好的時候,就會考慮購置。此外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心籌劃、科學管理以及合理宣傳。
2、培養(yǎng)員工3名,到達對迪圖企業(yè)理解、純熟掌握銷售技巧的水平,平時讓她們多學習理論知識,然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐,結(jié)合自己的工作經(jīng)驗,借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗。
3、在調(diào)動員工積極性方面,我能根據(jù)每人的實際狀況進行合理的時間調(diào)配,家中確實有事的酌情串假,發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通,消除員工的負面情緒,以利于銷售工作的開展。
4、強化員工服務(wù)意識,逐漸完善會員維護體系。要時刻面帶微笑,親和的看待每一位顧客,建立完善的會員信息,理解會員的需求,常常與會員溝通,簡介會員所喜歡的服裝類型,增進銷售額的提高。
5、處理好商場關(guān)系,遵守商場制度,配合商場工作,樹立迪圖在商場員工中良好形象。能按規(guī)定及時參與興隆的各項會議,將興隆的制度很好的執(zhí)行,在會上認真聽講,做好筆記,及時傳達給員工,準時參與發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓、培訓等各項活動,讓周圍的店鋪感受迪圖員工的企業(yè)精神,讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象,為迪圖在他人心目樹立形象起到很好的作用。
6、配合好望奎,綏化店銷售工作,及時做好服裝的號碼調(diào)配,加大員工的培訓力度,讓他們懂得只有多學習才能適應(yīng)迪圖的經(jīng)營理念,只有認真看待每一位顧客,才能使自己和店主雙雙受益。
在努力做好管理與銷售的同步,工作中夜存在局限性:
1、用于學習銷售經(jīng)驗的書籍時間不充足。應(yīng)當多學習銷售技巧類的書籍,多向優(yōu)秀的同行學習。
2、有時候把微小的負面情緒帶到工作中,減少了自己的工作熱情。
3、沒做到與店員常常溝通,不能及時調(diào)動店員的積極性。
成績只能代表過去,在未來的一年里我會愈加努力做好自己的本職工作,使銷售額比去年同期增長5個百分點。我要帶領(lǐng)全體員工做到如下幾點:
1、加強管理,完善制度執(zhí)行,學習并制定科學合理的管理制度,加強制度的執(zhí)行力度,做到獎懲分明,使銷售業(yè)績穩(wěn)步提高。
2、加大員工培訓力度,每月的第一周自學服裝的面料以及服裝的尺寸、價位。每月的第二周對服飾的陳列、服裝的搭配進行培訓;每月的第三周對銷售技巧進行培訓,每月的第四面進行月工作總結(jié),對前三周的重點知識進行考試,對于考試優(yōu)秀的員工進行獎勵。
3、做好其他店銷售管理工作,分三步進行:一、做好分店的獎勵機制:第一,實行月銷售額評比制度,對銷售額好的分店進行獎勵;第二,每月的測試成績進行通報,實行獎勵;第三,對于銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵。二、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度:每周不定期對自己的業(yè)務(wù)范圍進行檢查指導,做到賞罰分明。
4、繼續(xù)維護好會員體系,以青岡店為樣板,在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通,及時送去迪圖的祝愿,尤其是會員生日;對會員的喜好進行及時記載,使其在服務(wù)時能投其
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