濟(jì)寧民生醫(yī)院(原民生煤化醫(yī)院)員工手冊(cè)

PAGEPAGE7濟(jì)寧民生醫(yī)院（原民生煤化醫(yī)院）員工手冊(cè)濟(jì)寧民生醫(yī)院，始建于1992年7月，原名為濟(jì)寧民生煤化醫(yī)院，位于濟(jì)寧市市中區(qū)東五里營(yíng)路1號(hào)，是濟(jì)寧12縣市區(qū)城鎮(zhèn)職工/居民醫(yī)保定點(diǎn)、醫(yī)保門(mén)規(guī)統(tǒng)籌定點(diǎn)、新農(nóng)合醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院。2009年7月，更名為濟(jì)寧民生醫(yī)院，其發(fā)展定位為以婦科、泌尿外科、疼痛科、肛腸科為主，兼顧兒科、內(nèi)科、中醫(yī)科“大專(zhuān)科、小綜合”新型醫(yī)療模式?，F(xiàn)將濟(jì)寧民生醫(yī)院（原民生煤化醫(yī)院）的員工手冊(cè)公布如下：中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范一、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。二、尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。三、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。四、廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。五、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。六、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。七、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。濟(jì)寧民生醫(yī)院（原民生煤化醫(yī)院）工作人員守則一、熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義，堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想。二、努力學(xué)習(xí)政治，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，做到又紅又專(zhuān)。三、發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義精神，同情和尊重病人，全心全意為人民服務(wù)。四、帶頭遵守國(guó)家法令，模范地執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。五、服從組織，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。六、對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。七、廉潔奉公，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。八、講究文明禮貌，積極參加愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔肅靜。濟(jì)寧民生醫(yī)院（原民生煤化醫(yī)院）員工語(yǔ)言行為規(guī)范一、總則濟(jì)寧民生醫(yī)院（原民生煤化醫(yī)院）在全院范圍內(nèi)推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，給病人以更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于醫(yī)療保健服務(wù)的全過(guò)程。本《服務(wù)規(guī)范》是為此而制定的指導(dǎo)性文件。因此，濟(jì)寧民生醫(yī)院（原民生煤化醫(yī)院）全體員工均需認(rèn)真學(xué)習(xí)本《服務(wù)規(guī)范》，理解認(rèn)同“人性化”服務(wù)理念，形成全員共識(shí)，在工作中自覺(jué)地貫徹執(zhí)行，切實(shí)為病人提供規(guī)范化、個(gè)性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，打造品牌民生醫(yī)院。二、服務(wù)用語(yǔ)1、常規(guī)接待用語(yǔ)（1）您好?。?）請(qǐng)!（3）請(qǐng)進(jìn)。（4）請(qǐng)坐。（5）請(qǐng)稍候。（6）您需要幫助嗎?（7）對(duì)不起。（8）不客氣。（9）謝謝!（10）請(qǐng)配合一下。（1l）謝謝合作。（12）您很快就會(huì)好起來(lái)的。（13）祝您早日康復(fù)!（14）您走好。（15）歡迎您檢查指導(dǎo)工作。（16）請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。（17）您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。（18）感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。（19）請(qǐng)用茶。2、稱(chēng)謂用語(yǔ)同志、先生、女士、老爺爺、老奶奶、小朋友三、服務(wù)行為（一）行為原則1、儀表整潔，舉止文明。2、態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。3、主動(dòng)服務(wù)，周到熱誠(chéng)。4、一視同仁，誠(chéng)信尊重。5、診療嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范。6、發(fā)展創(chuàng)新，精益求精。7、廉潔自律，醫(yī)風(fēng)端正。8、關(guān)愛(ài)健康，護(hù)衛(wèi)生命。（二）行為細(xì)則1、儀表（1）著裝大方，飾物簡(jiǎn)單，佩戴胸卡。（2）儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。2、舉止（1）就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。（2）尊稱(chēng)開(kāi)口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。（3）來(lái)有迎聲，走有送聲，站立迎送。（4）主動(dòng)問(wèn)侯，微笑服務(wù)，愛(ài)心相助。（5）真誠(chéng)禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。（6）面對(duì)吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。3、言談（1）談吐高雅，語(yǔ)言文明，傾聽(tīng)認(rèn)真。（2）語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)適中。（3）解答問(wèn)詢(xún)，熱情耐心，言簡(jiǎn)意明。（4）接受意見(jiàn)，虛心誠(chéng)懇，致謝改進(jìn)。4、診療（1）首診負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。（2）禮貌接診，細(xì)心問(wèn)診，嚴(yán)謹(jǐn)確診。（3）急診急救，動(dòng)作迅速，爭(zhēng)分奪秒。（4）認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時(shí)報(bào)告。（5）規(guī)范操作，動(dòng)作輕柔，準(zhǔn)確適度。（6）因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。（7）術(shù)前嚴(yán)密交待，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。（8）對(duì)病人的配合有謝聲，操作不順利有致歉聲。（9）解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡(jiǎn)練易懂。（10）關(guān)愛(ài)病人，安慰鼓勵(lì)，悉心開(kāi)導(dǎo)。（11）病人入院，站立相迎，病人出院，話(huà)別相送。5、濟(jì)寧民生醫(yī)院（原民生煤化醫(yī)院）醫(yī)風(fēng)（1）作風(fēng)正派，嚴(yán)于律己，慎獨(dú)守密。（2）拒收紅包，謝絕吃請(qǐng)，嚴(yán)明守紀(jì)。（3）恪盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精。（4）一視同仁，主動(dòng)服務(wù)，急病人所急，幫病人所需。（5）尊重病人人格，維護(hù)病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私。濟(jì)寧民生醫(yī)院（原民生煤化醫(yī)院）醫(yī)師誓詞健康所系生命所托當(dāng)我加入醫(yī)生隊(duì)伍的時(shí)刻，謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓：我自愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛(ài)祖國(guó)，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類(lèi)之病痛，助健康之完滿(mǎn)，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔與榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類(lèi)身心健康奮斗終生，鍛造精神，鍛造人性，鍛造品質(zhì)，鍛造服務(wù)。濟(jì)寧民生醫(yī)院（原民生煤化醫(yī)院）護(hù)士誓詞我自愿做一名護(hù)士，履行“保護(hù)生命，減輕痛苦，促進(jìn)健康”的神圣職責(zé)。遵守護(hù)士的職業(yè)道德規(guī)范，忠于職守，勤勉好學(xué)，關(guān)愛(ài)生命，精心護(hù)理。像南丁格爾那樣，以一顆同情心和責(zé)任心對(duì)待每一個(gè)病人，做人類(lèi)健康的守護(hù)神，將畢生的精力奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè)。附錄一：濟(jì)寧民生醫(yī)院（原民生煤化醫(yī)院）格言院訓(xùn)：團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)科技興院嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)發(fā)展醫(yī)院理念：醫(yī)患零距離質(zhì)量零缺陷服務(wù)零投訴讓百姓放心讓社會(huì)滿(mǎn)意精神：仁愛(ài)誠(chéng)信敬業(yè)創(chuàng)新辦院宗旨：質(zhì)量為本團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)嚴(yán)格管理科技興院追求：與時(shí)俱進(jìn)謀發(fā)展開(kāi)拓創(chuàng)新建名院工作信條：明明白白看病讓患者放心醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效讓患者安心綠色醫(yī)療環(huán)境讓患者舒心思想信念：院興我榮院衰我恥服務(wù)宗旨：一切為了患者為了一切患者為了患者一切工作要求：以病人為中心以質(zhì)量為核心全面提高醫(yī)療水平座右銘：醫(yī)院與我共命運(yùn)我與醫(yī)院齊發(fā)展———濟(jì)寧民生醫(yī)院（原民生煤化醫(yī)院）577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561