電商客服年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第7頁共7頁電商客服?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文回?顧當(dāng)初在?商會應(yīng)聘?物業(yè)管理?公司客服?崗位的事?就像剛發(fā)?生一樣，?不過如今?的我已從?懵懂的新?人轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?客服員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?，其實要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。當(dāng)?然，這一?點我也并?不是一開?始就認(rèn)識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容?1、客戶?收鋪、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔，其中?要分清一?樓和二樓?ad區(qū)及?三樓ab?cd區(qū)都?屬于政府?，一樓和?二樓大部?分屬于_?___，?小部分屬?于商舵，?另外還有?一些屬于?私人業(yè)主?。2、?熟悉各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對此過?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪。3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前__?__公司?與商舵及?毛織辦的?單發(fā)函，?整頓通道?亂擺亂放?通知單，?溫馨提示?﹑物品放?行條﹑小?型工程單?﹑大型裝?修資料、?維修單等?等怎么運?用都要熟?悉。在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長了不少?。1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?剛接觸物?業(yè)管理經(jīng)?驗不豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，我遇?到困難時?勇于面對?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來?。我覺得?在客戶面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)放在?第一。?所謂職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時?，無論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。所謂?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對客戶?時，無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?要以工作?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。盡量?保持著微?笑服務(wù)，?在與少數(shù)?難纏的客?戶溝通時?也逐步變?得無所畏?懼，在接?待禮儀、?電話禮儀?等禮儀工?作也逐步?完善。?2、工作?生活中體?會到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?毛織貿(mào)易?中心這里?我深刻體?會到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時的每?一行文字?，每一個?標(biāo)點，還?是領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報?。細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來?成功。?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能，當(dāng)?我把每一?項工作都?認(rèn)真努力?的完成時?，換來的?也是對我?的支持與?肯定。記?得毛織交?易會期間?，為了把?工作做好?，我們客?服部﹑工?程部﹑保?安部都在?這四五天?加班，把?自己的分?內(nèi)事做好?。雖然很?累，但都?是體現(xiàn)我?們客服中?心的團(tuán)結(jié)?精神。這?體現(xiàn)大家?對工作都?充滿了激?情，至于?接下來我?要把整個?毛織貿(mào)易?中心一二?三樓ab?cd區(qū)域?的電腦地?圖做好來?，我都會?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對待?，盡我所?能的把所?有工作一?項一項地?做得更好?。在下?半年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升，加?強以下幾?個方面的?工作：?1、加強?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀。?2、加?強文檔的?制作能力?，拓展各?項工作技?能，如學(xué)?習(xí)電腦一?些新軟件?的操作，?遇到客戶?的難題怎?么去解答?等等。?3、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。4、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很高興?來到毛織?貿(mào)易中心?這個大家?庭，物業(yè)?管理公司?的文化理?念與工作?氛圍都不?自覺地感?染著我、?推動著我?。讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長，?也確定了?自己努力?的方向。?此時此刻?，我的目?標(biāo)就是在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進(jìn)步!?電商客?服年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）在?繁忙的工?作中不知?不覺又迎?來了新的?一年，回?顧這一年?的工作歷?程，也讓?我收獲很?多，還記?得剛剛離?開學(xué)校步?入社會的?時候，懷?著無比激?動與些許?忐忑的心?情走出我?人生的第?一步。這?一步往往?也是最重?要的一步?，像許多?人一樣，?我們在職?場中摸索?著前進(jìn)，?讓自己充?實讓自己?去學(xué)習(xí)，?沒有任何?經(jīng)驗的我?們比別人?更多了一?份艱難，?但是路往?往是自己?走出來的?，憑著自?己對生活?的熱情與?對工作的?向往最后?成為濟南?凱諾新型?建材有限?公司的一?名新員工?。這一?年可能是?我步入社?會最艱難?的一年，?因為不管?人生閱歷?與工作經(jīng)?驗，可以?說我?guī)缀?是零，但?是公司對?我始終不?放棄，而?是給予更?多的鼓勵?與支持，?讓我自己?學(xué)會前進(jìn)?，剛出學(xué)?校，立馬?出入公司?與社會也?有很多的?不適應(yīng)，?這份不適?應(yīng)最主要?的是不知?道自己的?工作應(yīng)該?從哪里著?手，整天?過著令人?擔(dān)憂的生?活，但是?經(jīng)過公司?對我的幫?助慢慢學(xué)?會了從哪?里著手，?怎么去做?好電子商?務(wù)，對于?怎么做，?如何做也?有了全新?的解釋，?下面把這?一年的工?作做出總?結(jié)：最?重要的是?慢慢熟悉?要銷售的?產(chǎn)品，基?本的業(yè)務(wù)?流程，明?白公司主?要是做什?么的？市?場定位在?何處？我?們的市場?目標(biāo)應(yīng)該?投向哪里?？針對的?市場個體?與群體是?誰？這些?都是我需?要學(xué)習(xí)的?，了解公?司的產(chǎn)品?價格、每?一個產(chǎn)品?型號、各?個產(chǎn)品的?大類、產(chǎn)?品的組成?成分與產(chǎn)?品的性能?，產(chǎn)品的?優(yōu)勢，了?解墻體保?溫與我們?所做產(chǎn)品?的關(guān)聯(lián)性?。對產(chǎn)品?的從底到?面是怎么?做成的，?如何施工?，等等一?系列的問?題經(jīng)過公?司的培訓(xùn)?與同事們?的幫助慢?慢的做到?心里有數(shù)?。慢慢的?懂得如何?更有效的?去了解產(chǎn)?品知識，?通過e_?___c?el對公?司的產(chǎn)品?全面做出?一個梳理?，產(chǎn)品的?價格，類?別，型號?，企業(yè)文?化，型號?對應(yīng)的產(chǎn)?品，各個?型號的英?文描述，?公司的產(chǎn)?品的英文?翻譯，等?做出這一?系列的歸?檔之后對?產(chǎn)品又有?了全新的?認(rèn)識，這?樣為以后?去各個網(wǎng)?站發(fā)布信?息就奠定?了基礎(chǔ)，?節(jié)省了時?間。以?上是我對?這一年對?自己工作?的總結(jié)，?既有對自?己工作的?肯定也有?對自己工?作的批評?，希望在?____?年的工作?中能有好?的表現(xiàn)，?和大家一?起服務(wù)于?公司，也?祝濟南凱?諾新型建?材有限公?司的明天?會更好!?!電商?客服年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?____?度客服工?作忙碌而?充實，我?雖然經(jīng)過?幾次崗位?調(diào)整，但?還是結(jié)合?部門工作?職責(zé)和工?作計劃，?以網(wǎng)絡(luò)推?廣為主要?中心和重?點工作，?積極完成?各項工作?和領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項?任務(wù)。?回顧一年?來，我主?要做了以?下三個方?面的工作?一、網(wǎng)?絡(luò)推廣工?作維護(hù)?公司網(wǎng)站?運行，更?新內(nèi)容數(shù)?據(jù)，并參?與了__?__度網(wǎng)?站___?_次改版?工作，目?前已順利?完成了網(wǎng)?站數(shù)據(jù)庫?后臺整改?要求。進(jìn)?一步簡化?了數(shù)據(jù)錄?入和新聞?更新的步?驟，為進(jìn)?一步提高?公司網(wǎng)站?在網(wǎng)絡(luò)上?的知名度?打開了方?便之門。?監(jiān)管_?___競?價排名，?根據(jù)實際?情況不斷?調(diào)整選用?的關(guān)鍵詞?以及出價?，在合理?的預(yù)算內(nèi)?爭取更大?的流量和?關(guān)注。與?此同時，?適當(dāng)?shù)膶?____?流量導(dǎo)入?博客、新?聞等公司?時事條目?，為提升?公司知名?度、公司?自然排名?進(jìn)一步夯?實基礎(chǔ)。?利用論?壇、博客?做網(wǎng)站推?廣，在_?___知?道、__?__問答?等大型互?動板塊轉(zhuǎn)?載優(yōu)秀的?軟文，提?高公司產(chǎn)?品曝光率?和公司知?名度。這?項工作需?要花費一?定的時間?和精力，?上半年開?展的不錯?，下半年?因推廣專?員___?_離職，?人力資源?減少，該?項工作受?到不小影?響。二?、行政性?協(xié)調(diào)工作?協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)做好各?項事務(wù)性?工作。參?與“科技?創(chuàng)新”、?“名優(yōu)產(chǎn)?品”等評?選活動，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?做好外聯(lián)?及來訪接?待工作，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?做好人才?招聘各項?工作。?為協(xié)助公?司同事順?利開展工?作，做好?各方面的?運轉(zhuǎn)保障?工作，確?保公司電?話、網(wǎng)絡(luò)?暢通，各?類辦公器?材運轉(zhuǎn)正?常，工作?情況的內(nèi)?外溝通，?問題處理?的左右協(xié)?調(diào)。保障?公司售前?咨詢、售?后投訴能?及時處理?，協(xié)調(diào)各?方，耐心?解答。?三、文案?材料綜合?工作配?合公司各?種宣傳資?料，如產(chǎn)?品手冊、?宣傳手冊?、實用手?冊，四折?頁、單頁?等資料的?文案撰寫?，及時與?外包供應(yīng)?商溝通、?協(xié)調(diào)。?一年來，?我充分利?用公司總?部聯(lián)系上?下、溝通?左右、匯?集八方的?優(yōu)勢，收?集各方訊?息，并撰?寫及準(zhǔn)確?地編報和?反饋到各?種媒體渠?道，起到?了良好的?宣傳作用?。積極?參與公司?“___?_”召開?，編寫主?持文案，?組織大會?策劃，以?起到保障?單位重要?工作和重?大活動的?順利開展?的作用，?并做好反?饋、記錄?工作。?____?是發(fā)展的?一年，也?是艱苦奮?斗的一年?，自己在?工作上還?有不足之?處，一是?工作人手?欠缺，導(dǎo)?致工作層?面停留在?日常性事?務(wù)工作上?，而主動?參謀、調(diào)?查研究、?創(chuàng)新思維?上投入的?時間和精?力比較少?;