汽車銷售年中工作總結（3篇）

第12頁共12頁汽車銷售?年中工作?總結轉?眼間，我?來到4S?店已經三?個月了。?這期間，?從一個連?AT和m?T都不知?道什么意?思的汽車?菜鳥蛻變?成熟知汽?車性能的?業(yè)務員。?一切從零?開始，一?邊學習專?業(yè)知識，?一邊摸索?市場，遇?到銷售和?專業(yè)方面?的難點和?問題，我?都及時請?教有經驗?的同事，?一起尋求?解決問題?的方案，?在此，我?非常感謝?部門同事?對我的幫?助!也很?感謝領導?能給我展?示自我的?平臺。?這三個月?時間，我?不僅僅學?會了基礎?的汽車知?識，同時?也對自己?的品牌有?了更深入?的了解，?使我深深?的愛上了?自己所從?事的工作?，自己所?銷售的汽?車。在我?心里只有?熱愛自己?的崗位才?能做好本?職工作。?短短的?三個月時?間，我明?白了做汽?車銷售單?憑自己的?熱愛是不?夠的，要?學會如何?進行客戶?談判、分?析客戶情?況的。這?些是我一?個剛入職?的銷售員?從前所沒?經歷過的?，而我們?老銷售員?在談判的?過程他們?常常會帶?著我這個?新人，學?習談判經?驗，這點?我非常感?謝我的同?事們。所?以，到現?在我有難?以談的下?來的客戶?我會吸取?老銷售員?的談判技?巧，來進?行談判。?現在汽?車銷售市?場競爭的?日益激烈?，擺在所?有銷售人?員面前的?是-平穩(wěn)?與磨礪并?存，希望?與機遇并?存，成功?與失敗并?存的局面?，所以擁?有一個積?極向上的?心態(tài)是非?常重要的?。而我?每一天應?該從清晨?睜開第一?眼開始，?每天早上?我都會從?自己定的?歡快激進?的鬧鈴聲?中醒來，?然后以精?神充沛、?快樂的心?態(tài)迎接一?天的工作?。如果我?沒有別人?經驗多，?那么我和?別人比誠?信;如果?我沒有別?人單子多?，那么我?和別人比?服務。這?些一直是?我的工作?態(tài)度。我?相信只有?這樣才能?把工作完?成的更好?。現存?的缺點：?對于市?場的了解?還是不夠?深入，對?專業(yè)知識?掌握的還?是不夠充?分，在與?客戶的溝?通過程中?，缺乏經?驗。在?銷售工作?中也有急?于成交的?表現，不?但影響了?自己銷售?業(yè)務的開?展，也打?擊了自己?的自信心?。我想在?以后的工?作中會摒?棄這些不?良的做法?，并積極?學習，請?教老銷售?員業(yè)務知?識，盡快?提高自己?的銷售技?能。下?半年工作?計劃公?司在發(fā)展?過程中，?我認為要?成為一名?合格的銷?售員，首?先要調整?自己的理?念，和公?司統一思?想、統一?目標，明?確公司的?發(fā)展方向?，才能充?分溶入到?公司的發(fā)?展當中，?才能更加?有條不紊?的開展工?作。以下?是我__?__的工?作計劃：?1.繼?續(xù)學習汽?車的基礎?知識，并?準確掌握?市場動態(tài)?各種同類?競爭品牌?的動態(tài)和?新款車型?。實時掌?握汽車業(yè)?的發(fā)展方?向。2?.與客戶?建立良好?的合作關?系，每天?都建好客?戶洽談卡?，同時對?于自己的?意向客戶?務必做到?實時跟進?，對于自?己的老客?戶也要定?時回訪。?同時，在?老客戶的?基礎上能?開發(fā)新的?客戶。讓?更多人知?道與了解?江淮車，?并能親身?體驗。了?解客戶的?資料、興?趣愛好、?家庭情況?等，挖掘?客戶需求?，投其所?好，搞好?客戶關系?，隨時掌?握信息。?我在這里?想說一下?：我會要?把B類的?客戶當成?A類來接?待，就這?樣我才比?其他人多?一個A類?，多一個?A類就多?一個機會?。對客戶?做到每周?至少三次?的回訪。?3.努?力完成現?定任務量?，在公司?規(guī)定的任?務上，要?給自己壓?力，要給?自己設定?任務。不?僅僅要努?力完成公?司的任務?，同事也?完成自己?給自己設?定的任務?。我相信?有壓力才?有動力。?4.對?于日常的?本職工作?認真去完?成，切不?可偷懶，?投機取巧?。5.?在業(yè)余時?間多學習?一些成功?的銷售經?驗，最后?為自己所?用。6?.在工作?中做到，?勝驕敗不?餒，不可?好大喜功?，要做到?一步一個?腳印，踏?踏實實的?去做好工?作，完成?任務。?7.意識?上，無論?在銷售還?是汽車產?品知識的?學習上，?摒棄自私?、強勢、?懶惰的性?情，用積?極向上的?心態(tài)，學?習他人的?長處，學?會謙虛，?學會與上?司、朋友?、同事更?加融洽的?相處。?每日工作?1.衛(wèi)?生工作，?辦公室，?展廳值班?都要認真?完成。?2.每日?至少回訪?和跟蹤2?到___?_個潛在?客戶，并?及時跟新?客戶需求?。3.?每日做好?門迎工作?，登記集?客信息。?4.每?日自己給?自己做個?工作總結?，回想一?下每天的?工作是否?有沒做好?的，是否?需要改正?。5.?了解實時?汽車行業(yè)?信息，同?類競爭品?牌動態(tài)。?知己知彼?，方能百?戰(zhàn)百勝。?每周工?作1.?查看潛在?客戶，看?是否有需?要跟進的?客戶。整?理每位客?戶的信息?。2.?查看自己?的任務完?成了多少?，還差多?少量。下?周給自己?多少任務?。月工?作任務?1.總結?當月的客?戶成交量?，客戶戰(zhàn)?敗原因。?2.總?結當月自?己的過失?和做的比?較好的地?方。3?.制定下?個月自己?給自己的?任務和工?作計劃。?最后，?感謝公司?給我一個?展示自我?能力的平?臺，我會?嚴格遵守?職業(yè)操守?，朝著優(yōu)?秀員工的?方向勇往?直前。碰?到困難不?屈不撓，?取其精華?，去其糟?粕，和公?司的其他?同事團結?協作，讓?團隊精神?戰(zhàn)勝一切?。汽車?銷售年中?工作總結?（二）?隨著時間?的推移，?又過去了?半年，特?對此前工?作進行汽?車銷售半?年工作總?結。在過?去的這一?年里在工?作中的付?出都得到?了領導的?肯定與幫?助!隨?著市場競?爭的日益?激烈,擺?在銷售人?員面前的?是平穩(wěn)與?磨礪并存?,希望與?機遇并存?,成功與?失敗并存?的局面,?擁有一個?積極向上?的心態(tài)是?非常重要?的.我?們所負責?的車型很?多，在銷?售過程中?,牽涉問?題最多的?就是價格?,客戶對?價格非常?敏感,怎?樣在第一?時間獲悉?價格還需?要我在今?后的工作?中去學習?和掌握.?承德現在?有一部分?客戶主要?從北京提?車，價格?和我們這?差很多，?而且什么?車都有現?貨，只要?去了隨時?可以提車?，所以客?戶就不在?承德這買?車，這無?疑對我們?銷售人員?是一種挑?戰(zhàn)，我們?怎樣才能?把客戶留?住呢這就?需要我們?在今后的?工作中不?斷完善自?己的業(yè)務?知識，盡?量達到客?戶滿意，?靠服務贏?取我們的?市場。?工作中還?是會出現?呢很多的?不足，我?總結出幾?點原因：?1.在?工作和生?活中，與?人溝通時?，說話的?方式、方?法有待進?一步改進?;__?__個人?做事風格?不夠勤奮?.不能做?到堅持到?最后，特?別是最近?今年四至?____?月份，拜?訪量特別?不理想!?3.市?場力度不?夠強，以?至于現在?唐山大企?業(yè)中好多?客戶都還?沒接觸過?，沒有合?同產生!?沒有達到?預期效果?!因此?我也針對?自己的不?足作惡一?些計劃：?1.要?有好業(yè)績?就得加強?業(yè)務學習?，開拓視?野，豐富?知識，采?取多樣化?形式，把?學業(yè)務與?交流技能?向結合;?2.在?擁有老客?戶的同時?還要不斷?從各種媒?體獲得更?多客戶信?息;3?.對于老?客戶，和?固定客戶?，要經常?保持聯系?，在有時?間有條件?的情況下?，送一些?小禮物或?宴請客戶?，好穩(wěn)定?與客戶關?系。以?上汽車銷?售半年工?作總結是?我對自己?工作的一?個概述。?同時我也?明白了一?個好的銷?售人員應?該具備：?好的團隊?、好的人?際關系、?好的溝通?技巧、好?的銷售策?略、好的?專業(yè)知識?、還有一?條始終貫?穿其中的?對銷售工?作的極度?熱情!?汽車銷售?年中工作?總結（三?）轉眼?半年已過?，回顧半?年來的汽?車銷售工?作有許多?的經驗教?訓需要總?結，有太?多的地方?需要學習?和借鑒。?____?是___?_公司重?要的戰(zhàn)略?轉折期。?國內轎?車市場的?日益激烈?的價格戰(zhàn)?、國家宏?觀調控的?整體經濟?環(huán)境，給?____?公司的日?常經營和?發(fā)展造成?很大的困?難。在全?體員工的?共同努力?下，__?__公司?取得了歷?史性的突?破，整車?銷量、利?潤等多項?指標創(chuàng)歷?史新高。?作為__?__分公?司的總經?理，同時?也很榮幸?的被評為?“杰出領?導貢獻獎?”?；?顧全年的?工作，我?感到在以?下幾個方?面取得一?點心得，?愿意和業(yè)?界同仁分?享。一?、加強面?對市場競?爭不依靠?價格戰(zhàn)細?分用戶群?體實行差?異化營銷?針對今?年公司總?部下達的?經營指標?，結合_?___經?理在__?__商務?大會上的?指示精神?，分公司?將全年銷?售工作的?重點立足?在差異化?營銷和提?升營銷服?務質量兩?個方面。?面對市場?愈演愈烈?的價格競?爭，我們?漢陽分公?司沒有一?味地走入?“價格戰(zhàn)?”的誤區(qū)?。我常說?“價格是?一把雙刃?劍”，適?度的價格?促銷對銷?售是有幫?助的，可?是無限制?的價格戰(zhàn)?卻無異于?自殺。對?于淡季的?汽車銷售?該采用什?么樣的策?略呢我們?摸索了一?套對策：?對策一?：加強銷?售隊伍的?目標治理?1、服?務流程標?準化2?、日常工?作表格化?3、檢?查工作規(guī)?律化4?、銷售指?標細分化?5、晨?會、培訓?例會化?6、服務?指標進考?核對策?二：細分?市場，建?立差異化?營銷1、?細致的市?場分析。?我們對以?往的重點?市場進行?了進一步?的細分，?不同的細?分市場，?制定不同?的銷售策?略，形成?差異化營?銷;根據?____?年的銷售?形勢，我?們確定了?出租車、?集團用戶?、高校市?場、零散?用戶等四?大市場。?對于這四?大市場我?們采取了?相應的營?銷策略。?對政府采?購和出租?車市場，?我們加大?了投入力?度，專門?成立了出?租車銷售?組和大宗?用戶組，?分公司更?是成為了?____?出租車協?會理事單?位，更多?地利用行?業(yè)協會的?宣傳，來?正確引導?出租公司?，宣傳_?___品?牌政策。?平時我?們采取主?動上門，?定期溝通?反饋的方?式，密切?跟蹤市場?動態(tài)。針?對近兩年?____?市場出租?車更新的?良好契機?，我們與?出租公司?保持貫有?的良好合?作關系，?主動上門?，了解出?租公司換?車的需求?，司機行?為及思想?動態(tài);對?出租車公?司每周進?行電話跟?蹤，每月?上門服務?一次，了?解新出租?車的使用?情況，并?現場解決?一些常見?故障;與?出租車公?司協商，?對出租司?機的使用?技巧與維?護知識進?行現場培?訓。針?對高校消?費群知識?層面高的?的特點，?我們重點?開展畢加?索的推薦?銷售，同?時輔以雪?鐵龍的品?牌介紹和?文化宣傳?，讓他們?感受雪鐵?龍的悠久?歷史和豐?富的企業(yè)?文化內涵?。另外我?們和__?__市高?校后勤集?團強強聯?手，先后?和___?_理工大?后勤車隊?聯合，成?立校區(qū)_?___維?修服務點?，將__?__的服?務帶入高?校，并且?定期在高?校組織免?費義診和?保養(yǎng)檢查?，在高校?范圍內樹?立了良好?的品牌形?象，帶動?了高校市?場的銷售?。對策?三：注重?信息收集?做好科學?猜測當今?的市場機?遇轉瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競爭無時?不在，科?學的市場?猜測成為?了階段性?銷售目標?制定的指?導和依據?。在市場?淡季來臨?之際，每?一條銷售?信息都如?至寶，從?某種程度?上來講，?需求信息?就是銷售?額的代名?詞。結合?這個特點?，我們確?定了人人?收集、及?時溝通、?專人負責?的制度，?通過天天?上班前的?銷售晨會?上銷售人?員反饋的?資料和信?息，制定?以往同期?銷售對比?分析報表?，確定下?一步銷售?任務的細?化和具體?銷售方式?、方法的?制定，一?有需求立?即做反應?。同時?和品牌部?相關部門?保持密切?溝通，積?極組織車?源。增加?工作的計?劃性，避?免了工作?的盲目性?;在注重?銷售的絕?對數量的?同時，我?們強化對?市場占有?率。我們?把分公司?在___?_市場的?占有率作?為銷售部?門主要考?核目標。?今年完成?____?任務，順?利完成總?部下達的?全年銷售?目標。?對于備件?銷售，我?們重點清?理了因為?歷史原因?積壓下來?的部分滯?銷件，最?大限度減?少分公司?資金的積?壓。由于?今年備件?商務政策?的變化，?經銷商的?利潤空間?進一步縮?小，對于?新的市場?形勢，分?公司領導?多次與備?件業(yè)務部?門開專題?會討論，?在積極開?拓周邊的?備件市場?，尤其是?大客戶市?場的同時?，結合新?的商務政?策，出臺?了一系列?備件促銷?活動，取?得了較好?的效果。?備件銷?售營業(yè)額?____?萬元，在?門市銷售?受到市場?低價傾銷?沖擊影響?較大的情?況下，利?用售后服?務帶動車?間備件銷?售，不僅?扭轉了不?利局面，?也帶動了?車間的工?時銷售。?售后服?務是窗口?，是我們?整車銷售?的后盾和?保障，今?年分公司?又迎來了?自___?_年成立?以來的售?后維修高?峰。為此?，我們對?售后服務?部門，提?出了更高?的要求，?在售后全?員中，展?開了廣泛?的服務意?識宣傳活?動，以及?各班組之?間的自查?互查工作?;建立了?每周五由?各部門經?理參加的?的車間現?場巡檢制?度，對于?售后維修?現場發(fā)現?的問題，?現場提出?整改意見?和時間進?度表;用?戶進站專?人接待，?接車、試?車、交車?等重要環(huán)?節(jié)強調語?言行為規(guī)?范;在維?修過程中?，強調使?用“三墊?一罩”，?規(guī)范行為?和用語，?做到尊重?用戶和愛?護車輛;?在車間?推行看板?治理，接?待和治理?人員照片?、姓名上?墻，接受?用戶監(jiān)督?。為了進?一步提高?用戶滿足?度，縮短?用戶排隊?等待時間?，從__?__月份?起，售后?每晚延長?服務時間?至凌晨1?：00，?售后俱樂?部提供_?___小?時全天候?救援;通?過改善售?后維修現?場硬件、?軟件環(huán)境?，為客戶?提供全面?、優(yōu)質的?服務，從?而提高了?客戶的滿?足度。全?年售后維?修接車_?___臺?次，工時?凈收入_?___萬?元。二?、強化售?后服務意?識，提升?營銷服務?質量_?___是?汽車市場?競爭白熱?化的一年?，面對嚴?重的形勢?，在年初?我們確定?了全年為?“服務治?理年”，?提出“以?服務帶動?銷售靠治?理創(chuàng)造效?益”的經?營方針。?我們挑選?了從事多?年服務工?作的員工?成立了客?戶服務部?，建立了?分公司自?身的客戶?回訪制度?和用戶投?訴受理制?度。每周?各業(yè)務部?門召開服?務例會，?每季度結?合商務代?表處的服?務要求和?服務評分?的反饋，?召開部門?經理級的?服務例會?，在治理?層強化服?務意識，?將服務工?作視為重?中之重。?同時在?內部治理?上建立和?完善了一?線業(yè)務部?門服務于?客戶，治?理部門服?務一線的?治理服務?體系;在?業(yè)務部門?中重點強?調樹立服?務于客戶?，客戶就?是___?_的原則?;在治理?部門中，?重點強調?服務銷售?售后一線?的意識。?形成二線?為一線服?務，一線?為客戶服?務這樣層?層服務的?治理機制?。積極響?應總部要?求，進行?服務質量?改進，強?化員工的?服務意識?，每周召?開一次服?務質量例?會，對上?周服務質?量改進行?動進行總?結，制訂?本周計劃?，為用戶?提供高質?量、高品?質的服務?。并設?立服務質?量角對服?務質量進?行跟蹤及?時發(fā)現存?在的不足?，提出下?一步改進?計劃。分?公司在商?務代表處?轄區(qū)的各?網點中一?直居于服?務評分的?前列，售?后服務更?是數次榮?獲全國網?點第一名?。在加強?軟件健身?的同時，?我們先后?對分公司?的硬件設?施進行了?一系列的?整改，陸?續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶?休息區(qū)，?率先在保?養(yǎng)實施了?“交鑰匙?”工程;?針對出租?車銷量激?增的局面?，及時地?成立了出?租車銷售?服務小組?，建立了?專門的出?租車銷售?辦公室，?完善了用?戶休息區(qū)?。根據當?期市場特?點和品牌?部要求，?我們開展?了“__?__月微?笑服務”?、“五一?微笑送大?禮”、“?夏季送清?涼”、“?金秋高校?校區(qū)免費