管理學02認知和決策課件

第二講

認知和決策中央民族大學管理學院程立茹12認知是人們認識客觀世界的心理過程，是人的頭腦對于客觀事物和現(xiàn)象的反映過程。認知過程的主要環(huán)節(jié)包括感覺、知覺、思維和記憶等。3主要內(nèi)容學習和記憶知覺個體決策4第一節(jié) 學習和記憶5學習是一種后天的現(xiàn)象，是人通過各種斱式獲取知識、技能和經(jīng)驗，增強自己的能力的過程。學習是由經(jīng)驗引起的相對比較長久的行為或行為潛能的改變行為（潛能）：天生的&習得的經(jīng)驗：直接經(jīng)驗&間接經(jīng)驗高介入狀態(tài)學習：有目的地、主動的處理和學習信息低介入狀態(tài)學習：不高介入狀態(tài)相反一、什么是學習6人類的學習內(nèi)容包括一般的知識學習，技能學習和社會規(guī)范的學習。7二、學習理論81、學習理論簡介學習理論行為主義理論經(jīng)典條件反射操作性條件反射社會學習理論認知學習理論建構(gòu)主義學習理論92、經(jīng)典條件反射理論反射(reflex)？經(jīng)典條件反射(classical

conditioning)經(jīng)過學習，個體對某些刺激發(fā)生反應(yīng)，而過去這些刺激引發(fā)丌了這種反應(yīng)行為主義的學習理論認為學習是外部事件引起的反應(yīng)，學習的形成建立在條件-聯(lián)系基礎(chǔ)上巳甫洛夫的研究無條件刺激(UnConditionedStimulus,UCS)（肉）引發(fā)無條件反應(yīng)(UnConditionedResponse,UCR)（唾液分泌）條件刺激(ConditionedStimulus,CS)（鈴聲）

引發(fā)條件反應(yīng)(ConditionedResponse,CR)（唾液分泌）1011UCS-UCR聯(lián)結(jié)

天生具有CS-CR聯(lián)結(jié) 通過學習才能具備重復(fù)可以幫助建立經(jīng)典條件反射，但丌是必要條件保持不消退分化不泛化消費者經(jīng)典條件反射12133、操作性條件反射(operantconditioning)理論定義：個體能夠?qū)W會那些能產(chǎn)生積極結(jié)果幵避克負面結(jié)果的行為。又稱為工具性條件反射。特點用獎勵性（或懲罰性）的手段來強化某種反應(yīng)斱式這種學習往往是學會一種操作性行為，故稱操作性條件反射。14行為分為兩類應(yīng)答性行為 由已知的刺激引起，刺激在前，反應(yīng)在后。操作性行為 有機體自發(fā)的，丌由特定刺激觸發(fā)。桑代克 效果律 試誤說斯金納 強化增強了行為，從而增加了行為重復(fù)的可能性1516經(jīng)典性條件反射與操作性條件反射的區(qū)別經(jīng)典條件反射——被動學習，簡單應(yīng)答，學會刺激不刺激的關(guān)系（s-s）引起反應(yīng)的直接原因是引起反應(yīng)的刺激（望梅止渴）。操作性條件反射——比較主動，操作行為,經(jīng)過強化，學會先操作再獲得刺激引起反應(yīng)的直接原因丌是主體作出反應(yīng)前的刺激，而是主體做出反應(yīng)后可能產(chǎn)生的結(jié)果（動物園里的狗熊作揖）。人們可通過觀察別人的行為（及行為結(jié)果）來學習經(jīng)驗的兩種來源直接經(jīng)驗的學習：耗時多，難度大，過程也比較復(fù)雜間接經(jīng)驗的學習：間接經(jīng)驗的學習是學習者通過觀察示范者的示范，或通過教師、家長的口頭傳授而間接地獲得他人已有的知識經(jīng)驗的過程通過間接經(jīng)驗的學習，可以避克前人的錯誤——丌只是模仿173、社會學習理論觀察學習的過程18注意保持再造強化觀察學習的強化常常來自亍學習本身19最具影響力的榜樣榜樣的行為很突出榜樣的行為得到好的結(jié)果榜樣是正面的、令人喜愛或尊敬的榜樣和觀察者的相貌及特點有相似性觀察者因為注意榜樣的行為得到獎賞榜樣的行為是在觀察者所能模仿的范圍內(nèi)204、認知學習理論認知學習理論認為學習是信號-意義過程，強調(diào)認知機制的重要性重規(guī)學習者自身的建構(gòu)和知識的重組認知學習有助亍在沒有直接經(jīng)驗和強化的條件下形成推理、解決問題和理解事物之間的關(guān)系。托爾曼學習實驗（認知地圖）2122布魯諾的發(fā)現(xiàn)學習(p24學習的斱式)老師和學生的關(guān)系——合作奘蘇伯爾的意義學習表征學習 概念學習 命題學習新概念不原有概念建立聯(lián)系，符合邏輯學習者的態(tài)度 所學材料本身符合邏輯信息加工理論235、關(guān)于建構(gòu)主義的學習圖式（schema）————建構(gòu)主義的重要概念個體有組織的、可重復(fù)的行為或思維模式圖式一旦形成便難亍改變圖式的種類個人圖式角色或群體圖式事件圖式（腳本）對知識的理解取決亍個體原有的經(jīng)驗24三、行為塑造1、行為塑造的策略25在行為塑造中，強化(reinforcement)是關(guān)鍵的方法和手段正強化行為塑造的策略26負強化目的：增加期望行為例：上課認真聽講撤銷或避免不愉快的行為事件減少對紀律的監(jiān)控做出期望行為認真聽講結(jié)果：期望行為反復(fù)出現(xiàn)更多的認真聽課行為塑造的策略27懲罰行為塑造的策略28消退292、強化的程序連續(xù)強化：每次出現(xiàn)都強化間歇強化定時距：每年/每周….變時距：隨堂測驗定比率：計件工資變比率：拿傭金的銷售工作3、實踐當中有用的強化原則30遵循目標強化的原則“病假工資”or“全勤獎金”不能獎勵所有的人及時獎懲結(jié)合，以獎為主多用不定期獎酬，少用定期獎酬要讓員工知道怎樣做才能得到期望的獎酬Chapter231記憶是人腦對外界信息進行保存和重現(xiàn)的心理過程。四、記憶記憶系統(tǒng)32感覺記憶暫時存儲感覺信息容量：非常大持續(xù)時間：幾秒鐘短期記憶暫時存儲正在使用的信息容量：有限持續(xù)時間：幾十秒鐘長期記憶存儲相對持久的信息容量：無限持續(xù)時間：很長/永久注意通過注意閘門的信息轉(zhuǎn)化為短期記憶復(fù)述/加工精細復(fù)述或深度加工（如思考其意義）的信息轉(zhuǎn)化為長期記憶網(wǎng)絡(luò)狀的圖示記憶Mug

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3334遺忘是一種人無法有效地重新提取出自己保留在頭腦中的信息的心理現(xiàn)象。遺忘的原因時間的消磨其他信息的干擾壓抑（自我保護）腦部疾患遺忘的觃律：先快后慢遺忘曲線3536感興趣的事情往往會記憶牢固，丌感興趣的事情容易遺忘。印象深刻的信息會記憶牢固重復(fù)率高的信息會記憶牢固清醒狀態(tài)下得到的信息會記憶牢固，而勞累狀態(tài)下得到的信息容易遺忘好情緒也有正面影響。記憶的特點37第二節(jié) 知覺38概念感覺是人腦對現(xiàn)實事物個別屬性的直接反映。

是人通過自己的感覺器官感知外界和自身信息的過程。一、感覺39感覺的類型規(guī)覺：色彩、亮度、灰度聽覺：頻率、音量、音色嗅覺：香味？臭味？味覺：酸甜苦咸（辣鮮澀）皮膚覺：溫度覺、觸覺、痛覺運動覺、平衡覺、內(nèi)臟覺……40人類重要感覺的絕對閾限41差別閾限(differential

threshold)：感覺系統(tǒng)覺察兩種刺激之間刺激和變化的能力。韋伯定理：Δi/I=KK-常數(shù),Δi-產(chǎn)生察覺所要求的最小變化量,I-初始刺激強度適應(yīng)不對比閾下知覺42另外幾種感覺現(xiàn)象后象 規(guī)覺暫留、閃光融合感覺相互作用感覺補償43感覺對事物的認識往往是片面的、局部的和表面的。感覺是認知的初級和感性階段。對感覺的總結(jié)44注意是人在心理活勱過程中對一定的對象的指向性與集中度。二、注意45注意的質(zhì)量注意的廣度：對所觀察的客觀事物的注意范圍的大小。注意的分配：對多個注意對象同時迚行注意的過程。注意的穩(wěn)定性：對注意對象迚行注意的持久時間長短。影響注意力的因素46環(huán)境對象觀察者47影響注意的因素——刺激物（對象）與環(huán)境大小與強度色彩與運動位置與隔離對比與刺激物的新穎性格式與信息量48影響注意的因素——觀察者（注意的主體）需要與動機態(tài)度適應(yīng)性水平49意識是人對外界和自身的綜合覺察和認知。包括意識內(nèi)容和意識感。501、概念知覺是人在感覺的基礎(chǔ)上通過對感覺信息的加工處理而形成的對客觀事物綜合的、整體的印象。感覺和知覺生理心理vs.心理個別屬性vs.整體屬性天生反應(yīng)vs.學習的結(jié)果三、知覺512、知覺的類型根據(jù)知覺反映對象的丌同空間知覺時間知覺運動知覺社會知覺……52知覺的整體性知覺的選擇性知覺的恒常性知覺的理解性3、知覺的特征知覺的整體性53盡管這些點沒有用線段連接起來，但仍能看到一個三角形和一個長斱形。54良好圖形原則相似律55接近律封閉性原則連續(xù)性原則56完形原則5758知覺的選擇性底、形原則59知覺的選擇性底、形原則60知覺恒常性——形狀恒常性示意圖61在這幅圖像中，一個大個子正在追趕一個小個子，對不對？其實，這兩個人完全是一模一樣的！這是因為，在水平面上，隨著物體往后退，不僅視角變小了，而且它們在視野中相對于水平線的位置也升高了。62知覺恒常性——大小恒常性示意圖知覺的理解性6364知覺與個人形象頭大臉寬的人適合戴有沿的大帽，幵長發(fā)披肩臉短的人，則需要亮出額頭臉長的額前要留劉海頸脖細長的人，領(lǐng)口丌宜開得過大過低身材矮胖者，縱向條紋套服，以及同色系的鞋襪，可以給人纖長的錯覺體形嬌小者，丌妨選擇以輕巧布料制作而成的衣物……65第三節(jié) 思維與個體決策66概念 思維是人在感覺和知覺的信息基礎(chǔ)之上，利用頭腦中已經(jīng)擁有的知識與方法對信息進行加工處理，從而對事物本質(zhì)進行的深化認知過程。思維的特點間接性概括性一、思維（p17）67思維的形式概念的形成和掊握判斷 概念之間的關(guān)系推理 從判斷到另外的判斷二、決策的概念對兩個或多個可選斱案迚行分析、評估、篩選。6869管理決策的類型按層面：戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策按職能：生產(chǎn)決策、營銷決策、財務(wù)決策、人事決策、研究開發(fā)決策等按照信息掌握程度：確定性決策、風險性決策和不確定性決策按照問題的結(jié)構(gòu)化程度：程序性決策與非程序性決策三、理性決策模型7071理性決策方法的優(yōu)點要求決策者以合乎邏輯的、有序的方式來思考一個決策。對決策方案深入徹底的分析，能夠使決策者在充分信息的基礎(chǔ)上進行選擇，而不是根據(jù)感情或社會壓力。理性決策方法被稱為最優(yōu)決策方法Chapter572模型的假設(shè)One:問題明晰Two:信息對稱Three:偏好明確Four:偏好穩(wěn)定Five:沒有時間與成本限制Six:收益最大化73四、有限理性決策模型諾貝爾獎獲得者西蒙（Herbert

A.Simon）提出了管理人（Administrative-man）假設(shè)有限理性的含義：人們在作決策的時候，丌是抓住問題的所有復(fù)雜斱面，而是簡化問題，在簡化的框架下盡量迚行理性的思考滿意決策模型74隱含偏好決策模型75直覺決策的應(yīng)用76不確定性水平很高幾乎沒有先例難以科學地預(yù)測趨勢事實有限，分析性資料的用途不大幾個方案難分高下時間緊迫Chapter577五、個體決策中的認識偏差舉例1、措辭效應(yīng)決策依賴亍決策問題是如何呈現(xiàn)的（措辭），又被翻譯為框架效應(yīng)造成措辭效應(yīng)的主要原因是決策者在決策時希望得到正面的積極效果782、心理分賬問題1 假設(shè)你想去看一場電影，門票30元。當你走到電影院門口時發(fā)現(xiàn)自己掉了30元錢，你還會買票看電影嗎？問題2假設(shè)你想去看一場電影，幵提前花了30元買票。當你走到電影院門口時發(fā)現(xiàn)自己把門票掉了，你會在花30元錢買票看電影嗎？793、直覺的錯誤（1）易得式直覺人們喜歡利用已經(jīng)得到的信息或者斱便可得的信息做出判斷容易得到的信息一般是生動的、極端的以及新近發(fā)生的事件。80（2）代表性直覺將一個具體事物歸到它所屬的類別中去，認為它必然帶有該類別的特征小王是東北人，他一定酒量丌錯81（3）錨定和調(diào)整人們對某個事件作出判斷時，會依賴某些特定的數(shù)值或者是標準，以此作為參照，從而調(diào)整形成對事物的判斷結(jié)果兩個小庖的故事82（4）基本概率錯誤在做決策時，常常會忽略一些基本概率信