物業(yè)信息化建設(shè)方案-v7

文件標(biāo)識(shí)：美居物業(yè)信息化項(xiàng)目方案建議文檔當(dāng)前版本：作者：謝華斌編制部門(mén)：第一章、物業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)需求分析引言物業(yè)管理作為國(guó)際通用的不動(dòng)產(chǎn)管理模式和方法,在80年代初期伴隨著住宅商品化的市場(chǎng)進(jìn)程傳入我國(guó)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理由初級(jí)階段進(jìn)入快速成長(zhǎng)階段,已經(jīng)成為我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分同時(shí),也成為與人民群眾生活水平密切相關(guān)的新型服務(wù)行業(yè)。我國(guó)城市化進(jìn)程的加快也使現(xiàn)代人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)便捷性舒適性的生活要求越來(lái)越高，物業(yè)服務(wù)理所當(dāng)然的成為不可缺少的一部分并充當(dāng)著非常重要的角色。當(dāng)今城市生活中物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低直接影響著人們的生活質(zhì)量，可以說(shuō)物業(yè)服務(wù)已經(jīng)逐漸成為人們?nèi)站由睢⒐ぷ飨⑾⑾嚓P(guān)的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。

當(dāng)前我司的物業(yè)管理業(yè)務(wù)大多還應(yīng)用“傳統(tǒng)”的管理方式與方法，信息化程度低，造成了許多工作的不便和問(wèn)題的產(chǎn)生。主要體現(xiàn)在以下方面：

1.1客服管理方面：

對(duì)客戶的多樣化服務(wù)是整個(gè)物業(yè)企業(yè)的主旋律，日常客服主要是處理投訴、報(bào)修、裝修、入住驗(yàn)收及其他的一些綜合服務(wù)。而這些維修申請(qǐng)、搬遷申請(qǐng)、特約服務(wù)等熱線資料的記錄、統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)都是手工帳，很難形成一套完整的熱線服務(wù)信息記錄、維修信息記錄、派工信息記錄和服務(wù)信息記錄，更難以方便快捷地對(duì)每一次服務(wù)進(jìn)行信息追溯查詢和運(yùn)用。

1.2物業(yè)管理方面：

隨著美居的逐步發(fā)展，廣州生產(chǎn)指揮中心的租賃管理、綠化保潔管理等項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化將是重中之重。1.3物資管理方面：

由于沒(méi)有專業(yè)的物資管理信息系統(tǒng)，物品及固定資產(chǎn)的入庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)撥、盤(pán)存等工作只能在老MIS系統(tǒng)完成，并且采用人工同步手工記賬方式。老MIS系統(tǒng)以無(wú)法滿足現(xiàn)有的功能需求（采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)撥、申領(lǐng)、盤(pán)存、報(bào)損），給綜合的管理、查詢、統(tǒng)計(jì)帶來(lái)很大難度，對(duì)美居的物資與固定資產(chǎn)難以進(jìn)行有效的成本預(yù)測(cè)和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)控制。

1.4管理監(jiān)管和決策分析方面：

管理層所需要的全部數(shù)據(jù)，都是由基層員工通過(guò)一段時(shí)間的整理，再層層上報(bào)到上級(jí)部門(mén)，再有上級(jí)部門(mén)通過(guò)匯總所取得，這樣的數(shù)據(jù)本身就失去了時(shí)效性，同時(shí)由于數(shù)據(jù)的來(lái)源完全依賴于下屬領(lǐng)導(dǎo)，使得數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也不能完全保證，從而對(duì)管理層的決策不能提供及時(shí)、可靠的依據(jù)！1.5信息共享和數(shù)據(jù)交互方面：

美居現(xiàn)有的各項(xiàng)信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)由于是獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境，各系統(tǒng)各自為戰(zhàn)，信息難以共享，資源調(diào)配無(wú)法科學(xué)、及時(shí)地進(jìn)行，很難從全局方面把握整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)情況。因此如何通過(guò)先進(jìn)的信息化手段來(lái)提升我司綜合管理水平，提高工作效率，降低管理成本、實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高，增強(qiáng)美居的競(jìng)爭(zhēng)力，成為我司必須思考的問(wèn)題。第二章、物業(yè)管理信息化建設(shè)與規(guī)劃藍(lán)圖信息化建設(shè)要有統(tǒng)一的規(guī)劃與目標(biāo)，然分解其主次關(guān)系，同時(shí)遵循統(tǒng)籌管理分步推行方法。根據(jù)美居現(xiàn)有情況分模塊進(jìn)行信息化建設(shè)。最終構(gòu)建完善的物業(yè)管理與服務(wù)信息化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。如圖：美居物業(yè)管理系統(tǒng)整體模塊解決方案：服務(wù)器系統(tǒng)：windows2003Server（32Bit、64Bit）、windows2008Server（32Bit、64Bit）；客戶端設(shè)備：各種486以上PC機(jī)、各種平板電腦、各種智能手機(jī)；客戶端系統(tǒng)：WindowsXP以上、iOS4.3以上、Android2.3以上系統(tǒng)版本；客戶端瀏覽器：IE8、搜狗、360、谷歌、火狐、QQ、百度、遨游等主流標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器；4.2預(yù)期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：通訊協(xié)議：TCP/IP、SSL、HTTP/HTTPS通訊端口：80（可自定義端口號(hào)）服務(wù)器端帶寬要求：200kbps*并發(fā)用戶個(gè)數(shù)以上帶寬要求：每一個(gè)客戶端最低50kbps以上。4.3價(jià)格構(gòu)成體系項(xiàng)目?jī)r(jià)格構(gòu)成體系構(gòu)成內(nèi)容預(yù)期費(fèi)用備注軟件投入（可二次開(kāi)發(fā)的物業(yè)管理系統(tǒng)）120000.00根據(jù)功能模塊參考報(bào)價(jià)硬件投入（針式打印機(jī)、電腦等）20000.00以3套設(shè)備為基準(zhǔn)項(xiàng)目預(yù)期費(fèi)用總投入合計(jì)為：人民幣大寫(xiě)：壹拾肆萬(wàn)元整第三章、項(xiàng)目啟動(dòng)前的必要準(zhǔn)備3.1人力資源準(zhǔn)備；3.1.1軟件操作人員配置；(1)、對(duì)各項(xiàng)目前臺(tái)客服收費(fèi)及倉(cāng)庫(kù)管理相關(guān)的人員提前調(diào)配定崗。(2)、做好入職培訓(xùn)管理制度方案，對(duì)新入職參與信息化系統(tǒng)操作的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。3.1.2系統(tǒng)管理員準(zhǔn)備；需確認(rèn)一名對(duì)網(wǎng)絡(luò)和電腦硬件等信息化系統(tǒng)運(yùn)行之載體的相關(guān)知識(shí)比較熟悉的人員，確保信息化系統(tǒng)運(yùn)行的載體順暢。3.1.3業(yè)務(wù)對(duì)接人員配置；信息化系統(tǒng)一定是圍繞美居的相關(guān)業(yè)務(wù)展開(kāi)的，那么需配備一名在美居服務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)業(yè)務(wù)熟悉的人員與廠商對(duì)接，確保更高的業(yè)務(wù)貼合度。3.2運(yùn)行環(huán)境準(zhǔn)備；運(yùn)行環(huán)境的優(yōu)劣將直接導(dǎo)致信息化系統(tǒng)的運(yùn)行效率。諸如：訪問(wèn)速度慢、卡機(jī)、延遲、無(wú)響應(yīng)均是網(wǎng)絡(luò)速度慢導(dǎo)致的。3.2.1電腦硬件準(zhǔn)備；主要排查相關(guān)使用人的電腦硬件有沒(méi)有經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏等現(xiàn)象，確保電腦硬件的穩(wěn)定性。電腦硬件要求：雙核CPU\512M內(nèi)存\80G硬盤(pán)，現(xiàn)美居電腦都可以滿足。3.2.2針式打印機(jī)準(zhǔn)備；主要是信息化系統(tǒng)用于打印機(jī)多聯(lián)