酒店標(biāo)桿班組創(chuàng)建方案

X酒店公寓標(biāo)桿班組創(chuàng)建方案

(2018)版次：AA公司某市分公司x酒店2017年標(biāo)桿班組創(chuàng)建方案x酒店是某市市廠區(qū)內(nèi)住宿服務(wù)單位，承擔(dān)本市企業(yè)客房、會議等接待任務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足客人的需求，保障以優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客的專職班組。根據(jù)A公司集團及某市分公司標(biāo)桿班組建設(shè)指引，通過制定并發(fā)布標(biāo)桿班組建設(shè)方案，建立班組培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量、安全水準(zhǔn)、綜合管理水平的長效機制，使優(yōu)化班組各項服務(wù)指標(biāo)落實到基層班組人員，提升班組整體的專業(yè)化素養(yǎng)。一、 活動目的為了推動公眾服務(wù)中心x酒店響應(yīng)某市分公司標(biāo)桿班組建設(shè)活動，提升班組的接待能力、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、綜合管理水平，規(guī)范標(biāo)桿班組創(chuàng)建的方法，建立標(biāo)桿班組的考核評價標(biāo)準(zhǔn)，特制訂本方案。二、 活動時間2018年4月20日-2018年12月31日。三、 活動范圍適用于某市分公司公眾服務(wù)中心x酒店（人員編制為26人）為全隊為標(biāo)桿班組創(chuàng)建對象。四、 組織機構(gòu)及職責(zé)1、 領(lǐng)導(dǎo)小組總策劃兼組長：副組長：2、 執(zhí)行小組成員：十/THTtn主并指導(dǎo)方案在X酒店實施，創(chuàng)建標(biāo)桿班組。五、 實施細細則1、 啟動階段（5月1日）：工作小組宣貫分公司發(fā)布標(biāo)桿班組建設(shè)方案；工作小組總策劃組織編制x酒店標(biāo)桿班組建設(shè)方案，并召開全員動員會，遵照實施。2、 實施階段（5月10日-10月31日）：1） x酒店班組根據(jù)本單位標(biāo)桿班組建設(shè)方案，開展標(biāo)桿班組建設(shè)活動2） 工作小組總策劃對x酒店的標(biāo)桿班組建設(shè)工作進行指導(dǎo)，定期對活動開展情況進行監(jiān)督檢查（或委托分公司安質(zhì)環(huán)組在月度監(jiān)督檢查時對開展情況進行考核查驗，按季度進行一次評分）。3） 工作小組定期組織召開標(biāo)桿班組推進會，在創(chuàng)創(chuàng)建班組范圍內(nèi)推廣其他基地的良好實踐經(jīng)驗反饋，協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過程中所遇到困難。3、 考核、總結(jié)階段（11月1日）1） 工作小組根據(jù)x酒店標(biāo)桿班組建設(shè)情況，聯(lián)系分公司評比小組到場對x酒店進行評選，推薦參加公司級標(biāo)桿班組的評選。2） 工作小組負(fù)責(zé)組織、整理、編制x酒店參選公司級標(biāo)桿班組的活動總結(jié)以及推薦標(biāo)桿班組的業(yè)績報告。六、 標(biāo)桿建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)桿建設(shè)總體要求是：管理規(guī)范，指標(biāo)先進，亮點突出。標(biāo)桿班組創(chuàng)建應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：1、 班組基礎(chǔ)建設(shè)班組應(yīng)該做到工作場所寬敞明亮，門牌標(biāo)志醒目，已配備齊全的辦公設(shè)施，為標(biāo)桿班組創(chuàng)建提供良好的活動場所。2、 班組制度建設(shè)1） x酒店班組是依據(jù)公眾服務(wù)中心的年度目標(biāo)，制定安質(zhì)環(huán)實施目標(biāo)。2） 班組標(biāo)桿建設(shè)工作的開展，是圍繞著目標(biāo)的實現(xiàn)來進行。4、 班組管理1） 各部門主管需根據(jù)全年的訓(xùn)練活動計劃和月度重點活動計劃，制訂每個月的訓(xùn)練計劃及安排，同時制訂分配到每周培訓(xùn)實施計劃。2） 制定周培訓(xùn)計劃需包括：訓(xùn)練活動內(nèi)容、本周計劃完成訓(xùn)練活動內(nèi)容的量化指標(biāo)、實施計劃的人員、計劃完成情況等內(nèi)容。各部門主管應(yīng)及時跟蹤掌握訓(xùn)練計劃的完成情況，總結(jié)分析訓(xùn)練計劃未完成的原因，并做好計劃、方案的調(diào)整、協(xié)調(diào)工作。3） 分各部門主管安排各班組做好工作日志，每日記錄發(fā)生事情，按計劃已完成的事情，訓(xùn)練項目的組織實施情況，以及項目的完成情況，工作/培訓(xùn)項目的負(fù)責(zé)人及參與人員記錄，需要按專業(yè)業(yè)分工、工作分類記錄。5、 安全管理1） x酒店班組需根據(jù)某市本市的安全管理要求和服務(wù)行業(yè)的特點，照結(jié)合公司及中心的安質(zhì)環(huán)指標(biāo)，制定可量化的安質(zhì)環(huán)管理目標(biāo)；杜絕發(fā)生輕傷等級以上的安全事故；努力實現(xiàn)日常辦公生活等各類活動零事故發(fā)生的安全目標(biāo)。2） 全面有效落實各班長的工作職責(zé)，實行各部門主管與對應(yīng)班長簽訂安全承諾責(zé)任書，班長與各班員簽訂安全承諾，以提高全體員工的安全觀念。4） 各班組在分解每周工作計劃的同時，需做好每周工作可能存在風(fēng)險項目的識別，做好作業(yè)安全風(fēng)險辯識和防范，落實每項安全技術(shù)措施和應(yīng)急預(yù)案，確保作業(yè)風(fēng)險得到有效控制。6）部門主管、班長應(yīng)做好新進員工的安全教育培訓(xùn)，開展周例會月例會多樣性的安全學(xué)習(xí)、宣傳教育，使員工熟練地掌握自己崗位的安全操作技術(shù)及安全作業(yè)規(guī)期工作的服務(wù)質(zhì)量問題分析，并做好分析會記錄。主要內(nèi)容包括：討論以往班組在作業(yè)活動過程中出現(xiàn)過的服務(wù)質(zhì)量問題，針對重點作業(yè)活動擬采取的服務(wù)質(zhì)量改進措施（如有）；現(xiàn)階段班組承擔(dān)的作業(yè)活動過程中所存在的服務(wù)質(zhì)量問題原因分析（如有），采取的糾正措施和下一步改進計劃；學(xué)習(xí)和吸取其他班組的服務(wù)質(zhì)量控制經(jīng)驗。部門主管對班組組織的安全質(zhì)量知識培訓(xùn)的效果進行點評，對作業(yè)活動過程中出現(xiàn)過的違章違紀(jì)行為進行批評教育，對發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量隱患的員工給予表揚等。2）各班組對各自管理的值班室、辦公室、會議室、活動室、員工宿舍等生活辦公場所、設(shè)施管理、倉庫管理等，實施5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素弟，提高員工個人職業(yè)修養(yǎng)素質(zhì)。7、 臺賬和技術(shù)資料管理1） 倉庫管理員需會同各部門記錄建立物資臺賬（含房客消耗品庫存、客房床用庫存、三防物資、作業(yè)用品庫存）等。2） 技術(shù)資料臺賬包括班組應(yīng)執(zhí)行的用以生產(chǎn)作業(yè)的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書及專業(yè)報表（含日常工作資料、行政管理資料、維修檔案、安防管理資料、員工培訓(xùn)資料）等。由文檔管理員收集匯總，統(tǒng)一分類裝冊標(biāo)識存檔。8、 班組文化建設(shè)1） x酒店定期（每季度）組織全體員工開展職業(yè)道德文化教育，培育員工的企業(yè)主人翁精神，強化服務(wù)意識，引導(dǎo)和教育員工自覺維護企業(yè)形象，引導(dǎo)員工在推進企業(yè)發(fā)展過程中實現(xiàn)自身價值，努力實現(xiàn)員工與企業(yè)同成長共發(fā)展。2） x酒店應(yīng)根據(jù)公司、中心的要求，每年開展一次崗位知識技術(shù)能手比賽、優(yōu)秀員工等評選創(chuàng)優(yōu)活動，宣傳先進典型，培育員工進取精神。3） x酒店應(yīng)加強團隊建設(shè)，努力力構(gòu)建和諧團隊，塑造團體良好形象，提升班組1） 以部門為單位，部門主管及班長應(yīng)了解掌握班組成員的專業(yè)知識的情況，專業(yè)技能狀況，針對本崗位做好全班成員的內(nèi)部培訓(xùn)（理論、實操）需求的了解，由部門主管制定滿足服務(wù)要求和管理規(guī)范以及關(guān)系員工發(fā)展的年度培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、計劃完成時間（年計劃應(yīng)有月分解完成計劃）。2） 由分管班組長按照每月分解的培訓(xùn)計劃，分別組織開展對班組成員的技能培訓(xùn)，并對培訓(xùn)過程及效果進行評價（效果評估）和記錄。3） x酒店應(yīng)合理安排培訓(xùn)計劃，對有可能得到外部培訓(xùn)的機會，需要積極爭取受訓(xùn)機會；要提倡員工利用業(yè)余時間進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，鼓勵員工通過自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教育、函授輔導(dǎo)等多種形式提高文化知識和業(yè)務(wù)水平，逐步使員工能夠做一個“一專多能”復(fù)合型技能人才。4） 鼓勵員工積極參與x酒店或公司組織的，適合自己技術(shù)水平的各種技能競賽、崗位競賽、專業(yè)知識競賽、技術(shù)交流活動，營造比、學(xué)、趕、幫的生活和文化知識交流氛圍，促進員工通過多種途徑成才。5） x酒店應(yīng)定期的利用業(yè)余時間開展以小型、多樣、新穎的員工學(xué)習(xí)趣味活動，激發(fā)員工學(xué)習(xí)交流的興趣引導(dǎo)員工將學(xué)習(xí)與崗位創(chuàng)新、崗位成才相結(jié)合，創(chuàng)造快樂工作，快樂生活氛圍。七、標(biāo)桿班組考核及申報1） x酒店參加標(biāo)桿班組評選活動的日常考核，由領(lǐng)導(dǎo)小組每周現(xiàn)場檢閱一次評估活動實施進度，實施效果，并提出存在問題及改進措施。2） 安質(zhì)環(huán)檢查時，對x酒店標(biāo)桿創(chuàng)建活動實施情況進行現(xiàn)場指導(dǎo)點評；3） 由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)x酒店開展標(biāo)桿班組實施活動的成績，總結(jié)匯總撰寫推薦報告，向分公司標(biāo)桿班組評選小組提交，作為分公司候選單位的評選材料。

x酒店公寓2018年標(biāo)桿班組考核對標(biāo)實施標(biāo)準(zhǔn)年月階段項目權(quán)重％分公司級對對標(biāo)內(nèi)容實施x酒店班組按對標(biāo)內(nèi)容實施單位評價與得分考核內(nèi)容考核指標(biāo)對標(biāo)實施方案內(nèi)容完成時間完成情況自檢查評價/分動員階段編制活動方案5某市分公司評比小組發(fā)布標(biāo)桿班組建設(shè)方案，工作小組成員組織編制本單位標(biāo)桿班組建設(shè)方案，并將方案下發(fā)至各班組，同時發(fā)送安質(zhì)環(huán)組備案。方案量化管理的可操作性對推進安全管理質(zhì)量的實效性未制定不得分1、 修訂X酒店標(biāo)桿班組創(chuàng)建方案；2、 班組管理人員分工、職責(zé)，組織機構(gòu)圖，上墻。召開動員大會5各單位組織召開標(biāo)桿班組動員大會按時間節(jié)點召開動員大會，未召開不得分1、組織X酒店全員參加動員大會，宣貫分公司標(biāo)桿創(chuàng)建方案創(chuàng)建實施階段目標(biāo)建設(shè)10各單位應(yīng)根據(jù)項目和專業(yè)公司的年度目標(biāo)制定本班組的年度安全和質(zhì)量目標(biāo)。按要求制定目標(biāo)，未制定，不得分1、制定X酒店班組的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上墻；1.1較大以上安全責(zé)任事故發(fā)生次數(shù)為01.2班組工作的開展應(yīng)圍繞目標(biāo)的實現(xiàn)來進行。根據(jù)目標(biāo)制定的保障措施，無保障措施不得分1、制定保障安全、質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)的控制措施施（如制度、作業(yè)業(yè)規(guī)程或指導(dǎo)書、限制活動等）制度建設(shè)10班組應(yīng)建立健全完善工作制度、流程和操作規(guī)范，主要流程應(yīng)公示上墻，并得到培訓(xùn)和執(zhí)行。制度的可操作性，未建立健全不得分，建立不完善扣1分/項；相關(guān)制度未上墻，扣0.5分/項；培訓(xùn)與執(zhí)行情況記錄缺失，扣1分/項1、 制定各項管理制度（含客房服務(wù)、會議服務(wù)，綜合管理、宿舍管理、各種文化/活動室管理、各管理職位職責(zé)等）；2、 關(guān)鍵制度上墻3、 制度培訓(xùn)和效果評估，有記錄。班組應(yīng)定期開展制度流程符合性檢查，確定班組制度的合理性和充分性，未制訂檢查計劃，扣3分；未定期開展符合性1、月份制定一份對x酒店班組各種制度、流程符合性評估計劃；

并根據(jù)檢查結(jié)果及時修訂完善相關(guān)制度和流程。檢查，扣1分次；制度未及時修訂完善，扣1分2、 月日前對所有制度、流程（含上墻）評估梳理；3、 修訂不符合的制度、流程制度建設(shè)15各單位應(yīng)明確標(biāo)桿班組建設(shè)人員，設(shè)立標(biāo)桿班組管理和組織人員，明確參加標(biāo)桿班組建設(shè)班組人員不明確，組織機構(gòu)不健全扣5分4、制定x酒店班組管理職責(zé)分工明細表，組織機構(gòu)圖上墻。班組長應(yīng)了解掌握班組成員的專業(yè)知識的高低，工作技能狀況，對崗位特點和性質(zhì)的不同做好班組成員的內(nèi)部培訓(xùn)（理論、實操需求調(diào)查，并制定滿足生產(chǎn)需要和員工發(fā)展的年度培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)需要內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、計劃完成時間等制定符合本班組崗位的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)內(nèi)容要能達到標(biāo)桿班組建設(shè)的高度。未制訂合理的內(nèi)部培訓(xùn)計劃，扣3分；培訓(xùn)計劃未實施，扣3分；1、 制定x酒店班組全年培訓(xùn)計劃，并分解到每個月培訓(xùn)計劃。2、 按照每月計劃組織員工培訓(xùn)并有記錄。班組應(yīng)按照年度培訓(xùn)計劃組織開展對班組成員的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)情況，培訓(xùn)效果進行評價和記錄培訓(xùn)未進行效果評價扣2分；培訓(xùn)實施記錄缺項，扣0.5分/項1、每次進行培訓(xùn)后，須有培訓(xùn)效果評估，并有不合格或有不培訓(xùn)不到位問題/項目的改進，記錄。1、每月進行班組應(yīng)合理安排工作計劃，對需安排外部培訓(xùn)的員工積極創(chuàng)造受訓(xùn)機會，提倡班組員工利用業(yè)余時間進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，鼓勵員工通過自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教育、函授輔導(dǎo)等多種形式提高業(yè)務(wù)知識和技能水平，逐步使班組員工達到一專多能，成為復(fù)合型技能人才班組應(yīng)積極參與和組織開展或參加勞動競賽、技術(shù)比武、崗位練兵、知識競賽、技術(shù)交流活動，營造比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍，促進員工崗位成才根據(jù)實際情況每個參加標(biāo)桿班組建設(shè)的單位至少要進行一項評比推進活動（外培、溝通交流會、技能競賽、積分員工潛能等知識型活動），未開展扣5分1、 每年組織一次各崗業(yè)務(wù)操作技能比賽；2、 每年參加一次地方縣市級或以上業(yè)務(wù)技能比賽（如有）

班組應(yīng)開展以小型、多樣、新穎的班組學(xué)習(xí)活動激發(fā)員工學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)員工將學(xué)習(xí)與崗位創(chuàng)新、崗位成才相結(jié)合，實現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化生產(chǎn)管理10班組應(yīng)根據(jù)公司和部門月度重點工作計劃制定班組周工作計劃未制訂，扣完該項分值1、按照x酒店班組月工作計劃，分解每周計劃，并有負(fù)責(zé)人和參加人員；1、每月完成班組制定的周工作計劃一般應(yīng)包括工作內(nèi)容、本周計劃完成的量化指標(biāo)、實施計劃的人員、計劃完成情況等內(nèi)容。班組應(yīng)及時跟蹤掌握工作計劃的完成情況，總結(jié)分析工作計劃未完成的原因，并做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作制定的周工作計劃要能包含本周主要工作，要能確保本周工作按質(zhì)按量完成。未按要求完成，扣0.5分/項；直到該考核范疇分值扣完為止2、須確保每周的訓(xùn)練計劃按時完成，無特殊情況不許往后拖延。2、每周完成班組長應(yīng)安排做好班組的工作日志，般記錄工作項目的組織實施情況，工作項目的負(fù)貴人及參與人員，以及工作項目的完成情況，需要專業(yè)工區(qū)協(xié)調(diào)的事宜等工作日志缺失，扣1分；工作日志缺項，扣0.5分/項，直到該考核范畤分值扣完為止1、各部門主管和班長必須把每天記錄主要工作的內(nèi)容，把完成的工作項目，記錄該項工作負(fù)責(zé)人，參加人員名單。1、每個工作日完成安全管理班組應(yīng)根據(jù)公司的安全管理要求和班組生產(chǎn)特點，結(jié)合實際制定可量化的班組安全目標(biāo)，一般應(yīng)至少包括:減少記錄事件，杜絕輕傷事故，努力實現(xiàn)各類災(zāi)害事故為零等三個班組安全目標(biāo)結(jié)合安全大檢查要求制定可量化、考評的安全管理目標(biāo)、計劃及保障措施，未制訂，扣完該項分值1、 各專業(yè)班組制定作業(yè)安全保障措施，全年不發(fā)生需上報公司輕級事件W1件，以上為0次2、 全年不發(fā)生輕傷以上為0次3、 提提前做好防范，各類災(zāi)（如臺風(fēng)等）害事故發(fā)生次數(shù)為0次全年管控班組應(yīng)根據(jù)《班組安全管理制度》的規(guī)定全面有效落實班長、兼職安全員、其他組員的安全生產(chǎn)崗位職責(zé)。班長應(yīng)與班組全體成員逐級簽訂安全承諾書（責(zé)任書），提高班組成員的安全意識未簽訂責(zé)任書，扣1分/人，直到該考核范疇分值扣完為止1、 制定專兼職安全員崗位職責(zé)；2、 部門主管與各班長簽訂安全承諾書；各部門主管與全班組組員工簽訂安全承諾書。（如有必要）班組技術(shù)員負(fù)責(zé)每項安全及技術(shù)交底工作未1、每次重要項目作業(yè)前，班長必須

工作項目的安全技術(shù)和環(huán)境保護技術(shù)工作，應(yīng)在每項工作項目開工前做好安全及技術(shù)交底工作，同時制定每項工作項目的作業(yè)風(fēng)險控制計劃，班組配合技術(shù)員做好相關(guān)記錄（安全及技術(shù)交底記錄、作業(yè)風(fēng)險控制計劃）進行，扣該項分值；相關(guān)記錄存在不規(guī)范、缺項，扣0.5分/項，直到該考核范睛分值扣完為止對作業(yè)人員講述本項目操作的風(fēng)險存在，以及防范措施，操作堆滿，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，班長需做好工前會的記錄。（可設(shè)計通用的風(fēng)險識別及防范措施，會前選擇性講述）班組在制定周工作計劃的同時，應(yīng)做好每周重大風(fēng)險項目識別控制計劃，做好作業(yè)安全風(fēng)險辯識和防范，落實安全組織措施，技術(shù)措施和應(yīng)急預(yù)案措施，確保作業(yè)安全得到有效控制未做控制計劃，扣完該項分值；未落實措施，扣1分/項1、班長在每周計劃的工作內(nèi)容，須識別作業(yè)風(fēng)險，并制定防范措施；如如風(fēng)險較大，需準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案，如高空演練等。班長應(yīng)定期會同班組技術(shù)員、兼職安全員，組織對本班施工作業(yè)場所進行全面檢查。主要檢查施工作業(yè)場所的安全、環(huán)境、勞動保護和職業(yè)安全衛(wèi)生、班組成員“三違”（違章指揮、違章操作、違反勞動紀(jì)律）等情況，并記錄發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出整改要求，落實整改情況，切實解決施工作業(yè)場所存在的不安全問題未制訂定期檢查計劃，扣2分；檢查記錄填寫缺失，扣1分；檢查發(fā)現(xiàn)問題整改情況不佳，扣0.5分/項，直到該考核范畤分值扣完為止1、 x酒店班組制定計劃，每月一次詳細的風(fēng)險源存在檢查，并對風(fēng)險較大的區(qū)域環(huán)境修訂針對性的防范措施2、 每次檢查做好記錄，檢查組人員簽字。每月進行班組應(yīng)做好新進人員的安全教育培訓(xùn)工作，開展經(jīng)常性、多樣性的安全學(xué)習(xí)、宣傳教育和崗位技能活動，使職工熟練地掌握崗位的安全操作技術(shù)及安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高職工的安全意識和自我保護能力新近員工安全教育培訓(xùn)記錄缺失，扣2分；對新近員工進行安全教育抽查，不能掌握安全操作作技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)，扣0.2分/人，直到該考核范畤分值扣完為止1、新員工入職必須對其進行安全三級教育，新人員入職后一周內(nèi)安排安全操作技能培訓(xùn)，并要考核，記錄培訓(xùn)時間、內(nèi)容和考核成績。新人員入職后一周內(nèi)完成班組應(yīng)實時記錄班組發(fā)生的各類安全事故事件，對安全事故的處理應(yīng)堅持“四不放過”的原則，深刻吸取取事故教訓(xùn)，舉班組發(fā)生一般安全貴任事故事件，本項考核不得分；班組發(fā)生重大安1、x酒店班組必須控制、保證今年不發(fā)生任何一股安全的貴任事故（通過各項管控手段、制度保證）全年控制

一反三，落實整改措施，提高員工的自我防范能力全責(zé)任事件，標(biāo)桿班組考核核一票否決班組應(yīng)定期召開質(zhì)量問題分析會議，并做好質(zhì)量分析會議記錄，主要內(nèi)容包括：討論以往班組在作業(yè)過程中出現(xiàn)過的質(zhì)量問題，針對重點作業(yè)擬采取的改進措施；現(xiàn)階段班組承擔(dān)的作業(yè)活動中存在的質(zhì)量問題分析原因，采取的糾正措施和下一步改進計劃學(xué)習(xí)和吸取其他班組的質(zhì)量控制經(jīng)驗或質(zhì)量事故教訓(xùn)；對班組組織的質(zhì)量知識培訓(xùn)的效果進行點評，對作業(yè)過程中出現(xiàn)的違章違紀(jì)行為進行批評教育，對發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量隱患的人員進行表揚等未定期召開會議，扣3分；召開會議記錄缺項，扣0.2分/項；班組發(fā)生一般質(zhì)量責(zé)任事故事件，本項考核不得分；班組發(fā)生重大質(zhì)量責(zé)任事件，標(biāo)桿班組考核一票否決。1、x酒店班組每月一次組織相關(guān)業(yè)務(wù)骨干人員召開本月的客房服務(wù)、會議服務(wù)、綜合管理等工作過程中，檢討、分析是否存在操作不符、失誤、設(shè)備檢查保養(yǎng)欠缺、過程記錄（未及時補辦）不全或缺失、員工技能欠熟練程度等等，并會議紀(jì)要存檔。1、每月進行質(zhì)量管理10提倡班組積極開展5S管理、QC小組活動，針對質(zhì)量難題進行攻關(guān)，切實解決施工過程中存在的質(zhì)量難題。班組QC小組活動開展情況應(yīng)實時記錄未記錄，扣0.5分/次，直到該考核范疇分值扣完為止1、全員開展5S管理學(xué)習(xí)，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，覆蓋到辦公室、宿舍內(nèi)、設(shè)備、倉庫等。1、技術(shù)資料臺賬包括班組應(yīng)執(zhí)行的用以生產(chǎn)作業(yè)的各項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書及專業(yè)報表等有此項的需資料臺帳的完整、真實、準(zhǔn)確，臺賬缺失、失真，扣0.5分/項，直到該考核范畤分值扣完為止1、班長或資料管理員收集x酒店班組所有作業(yè)、設(shè)施的技術(shù)資料，分類裝冊、標(biāo)識、目錄臺賬存檔管理技術(shù)資料臺賬管理52、技術(shù)資料臺賬由班組上級主管部門根據(jù)技術(shù)管理要求和各班組的情況組織建立，由班組負(fù)責(zé)實施臺賬未按要求建立，扣完該項分值1、倉庫管理需建立清晰明細的臺賬，由入庫、出庫賬目記錄，領(lǐng)料審批及領(lǐng)料人簽字1、班組應(yīng)加加強員工職業(yè)道德教育，培育企業(yè)主人翁精神，強化服務(wù)意識，引導(dǎo)和教育員工自覺維護企業(yè)形象，引導(dǎo)員工在推進企業(yè)發(fā)展過程中實現(xiàn)自身價值，努各班組應(yīng)有文化建設(shè)培訓(xùn)記錄，有文化建設(shè)宣傳活動資料，根據(jù)提供資料數(shù)量及開展活動得1、由中心分管領(lǐng)導(dǎo)每季度一次組織