對客服務(wù)的心得體會7篇

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我叫朱成龍，是屯溪區(qū)老街社區(qū)一名檔務(wù)工，也是社區(qū)七彩志愿者服務(wù)隊隊長，在自我從事檔務(wù)工作中，我將檔建工作與社區(qū)志愿服務(wù)工作相結(jié)合，把志愿服務(wù)工作納入檔建工作重要載體，以項目建設(shè)抓社區(qū)志愿服務(wù)服務(wù)工作，現(xiàn)將社區(qū)志愿服務(wù)工作談如下心得體會：

一是七彩志愿隊伍功能化建設(shè)。

我在原有義工服務(wù)的基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新、進(jìn)取實踐，規(guī)范重組了由500余人參與的七支志愿者隊伍，分別是赤是大愛的熱情―檔員志愿者、橙是陪伴的溫暖―文藝宣傳者、黃是明亮的旅途―平安守護(hù)者、綠是一路的期望―環(huán)保守護(hù)者、青是堅守的支持―誠實守信者、藍(lán)是純凈的友誼―法律援助者、紫是祝福的溫馨―愛心服務(wù)者。將信息咨詢、求助熱線、代理承辦、服務(wù)承諾等多項資料統(tǒng)一齊來，并差異化的`建立社區(qū)“七彩服務(wù)套餐”，使“七彩志愿者”分類別的活躍在老街保護(hù)與管理、旅游咨詢、義務(wù)導(dǎo)游、禮貌創(chuàng)立、居家服務(wù)、困難幫扶、老年互助等志愿活動當(dāng)中。

二是七彩志愿服務(wù)主題化建設(shè)。

以“七彩志愿者”為切入點、以主題活動月為著力點、以居民受實惠為落腳點，精心安排，按照七支志愿者隊伍功能定位，按月份依次啟動志愿服務(wù)活動特色月。分別以“有事慢慢說，有我天天在”為活動主題，配合協(xié)助社區(qū)做好各類群眾思想工作;經(jīng)過社區(qū)說事點的“逢四說事”，進(jìn)取發(fā)揮與片區(qū)居民更加熟悉、更加貼近的優(yōu)勢，在會議期間及時有效的把各類糾紛矛盾化解在片區(qū)，化解在萌芽狀態(tài);為社區(qū)營造出歡快祥和的生動畫面;以“七彩映老街、鑄就新輝煌”為活動主題，開展各類豐富多彩的文藝活動、組織有文藝特長的社區(qū)居民參加社區(qū)各類大型活動。并積極參與“老街居民論壇”、“老街文化大家談”“納涼電影周”等一系列活躍居民文化生活的主題活動;以“心連心共創(chuàng)完美家園、手拉手共建禮貌老街”為活動主題，組織黃山學(xué)院、黃山電大大學(xué)生志愿者、青年團(tuán)員，重點開展老街背街小巷守綠、護(hù)綠，環(huán)境整治、保護(hù)新安江母親河、承諾認(rèn)領(lǐng)綠化帶等環(huán)境保護(hù)活動。以“平安老街，我來守護(hù)”為活動主題，成立老街夜間巡邏打更隊，夜間安排兩名巡邏打更隊員進(jìn)行安全巡邏。同時在“一”國慶節(jié)及重要節(jié)假日期間定期開展日間巡邏志愿服務(wù)、發(fā)現(xiàn)問題及時上報;利用人在基層的優(yōu)勢，廣泛收集

各類治安信息，主動為有關(guān)部門供給線索;在日常生活中向片區(qū)居民、經(jīng)營業(yè)主宣傳治安知識，增強居民安全防范意識，切實提高了群眾自我保護(hù)自我防范水平。以“志愿模范在崗位，服務(wù)居民在行動”為活動主題，挖掘一些有技術(shù)特長的檔員群眾，組建服務(wù)隊，為社區(qū)中困難檔員群眾服務(wù)，密切了檔群關(guān)系;利用自身的人脈資源，進(jìn)取為片區(qū)內(nèi)的居民供給義診、法律咨詢、家電維修、家政服務(wù)等便民利民服務(wù)活動。

三是七彩志愿服務(wù)制度化建設(shè)。

創(chuàng)新志愿服務(wù)模式，建立志愿服務(wù)“雙卡”跟蹤管理登記制度。由志愿者和受助居民共同持有“老街社區(qū)七彩志愿者服務(wù)登記卡”，志愿者每次上門服務(wù)后，志愿者和受助居民在各自卡上登記服務(wù)日期、服務(wù)地點、服務(wù)資料、服務(wù)時長等服務(wù)信息，最終雙方簽名確認(rèn)。服務(wù)登記卡上公布社區(qū)工作人員以及七彩志愿者的聯(lián)系方式，方便居民及與社區(qū)及時溝通聯(lián)系。經(jīng)過這樣的志愿服務(wù)模式，社區(qū)就能夠全程掌握了解七彩志愿者與受助居民的幫扶情景，同時服務(wù)登記卡的記錄也是社區(qū)年度“七彩志愿者之星”及“大愛心人士”評選表彰工作的主要依據(jù)，使七彩志愿者的服務(wù)進(jìn)取性被充分調(diào)動了起來，最大化地發(fā)揮志愿服務(wù)的示范效應(yīng)。在社區(qū)涌現(xiàn)出了“放心茶”茶博士志愿者汪芳生、“護(hù)街使者”潘秀娟、“光明使者”林灶華等一批先進(jìn)典型。在他們的影響和感召下，先后培育了杰出青年“茗香茶莊”徐江、愛心人士“迎春茶社”王少君等一批新檔員業(yè)主志愿兵，讓“一個檔員一面旗幟、一個志愿者一個形象”在老街高高飄。

對客服務(wù)的心得體會篇2

今天我作為一名志愿者去了xx自閉癥研究院，陪那些星星的孩子一起上課，我?guī)У氖且粋€小男孩，第一眼我就特別喜歡他，陪她一起玩了游戲，在這里，我看到了一個不一樣的世界，雖然他們與我們不同，但正是他們那種天真無邪的樣子讓我充滿了心疼，他們和正常小孩一樣，對新事物充滿了好奇，喜歡左顧右盼，沉浸在自己的世界中，對陌生人有一定的抵觸感，剛開始并沒有完全接受我，慢慢的才放下了心里的芥蒂，并且喜歡依偎在媽媽身邊，讓我從他們身上看到了母愛，感受到安全感對他們的重要性，他們需要我們?nèi)リP(guān)心和愛護(hù)他們，我很感謝這次去xx的機會，讓我從另一個角度感受到了這個世界的真善美。

12月12日下午，這是我第一次去xx。這次去xx給我?guī)砹撕懿灰粯拥捏w驗。在平?？磥?，他們也許和正常兒童沒有什么區(qū)別。但是，我也發(fā)現(xiàn)，在這群患有自閉癥的兒童中，也會存在有各種問題。比如注意力不集中，個別吐字不清，做事沒有耐心，上課愛動，不愛說話和與人交流什么的，這些都有發(fā)生。我覺得我們應(yīng)該盡可能的關(guān)心他們，幫助他們做一些我們力所能及的事情，可以讓他們盡快的走出自閉癥。

第一次去xx，第一次與這些孩子面對面。起初覺得他們并沒有什么不同，但只要稍微觀察就會發(fā)現(xiàn)，他們還是有些不同的。在我要帶的小朋友還沒來之前，我看了其他小朋友玩游戲，他們有些敏感，對游戲有些抵觸，把游戲當(dāng)成任務(wù);他們有些執(zhí)著，會一直玩一種游戲項目。但還是比較細(xì)心的，會主動和志愿者姐姐聊天或者對她們微笑。我?guī)У哪莻€孩子比較安靜，會對著我笑，會主動牽我的手，但對他人說的話總有些反應(yīng)時間，有時候?qū)λ说脑挍]有反應(yīng)。他媽媽說，他兩歲的時候還會說話，現(xiàn)在三歲卻不說話了，我只聽過他說了一個字，其余的都是用“啊”來代替的。在個訓(xùn)室里，他與老師一對一“交流”情景讓我聯(lián)想到了在電視上看到的自閉癥康復(fù)治療的情景，讓我有了從“這個愛笑，不怕生的小朋友很可愛”到“這個小朋友也是不完美的”認(rèn)知轉(zhuǎn)變。教室里有句話“有愛就有神跡”很是打動我，是的，只要我們對他們有愛，有耐心，終會出現(xiàn)神跡的。

昨天是我第一次作為一個志愿者去xx，感覺很新鮮很高興讓我有了一次不一樣的體驗。這些孩子和普通的孩子并沒有太大的不同，不過他們有的孩子會不厭其煩的做著同一件事，有的孩子會爬在較高的地方不聽老師和家長的話。我?guī)У氖且粋€三歲半的小女孩，我剛看到她時感到很可惜。小女孩長的很可愛，不過三歲多了還不會說話只會大喊來表達(dá)自己的想法，她對一件事沒有什么耐心，需要老師家長的不斷提醒。在上游戲課時剛開始表現(xiàn)還不錯，一段時間后她很明顯沒了耐心，坐在凳子上時會不時的喊叫，老師叫她時也不太愿意的樣子。在個訓(xùn)室時雖然我沒有進(jìn)去但在外面時不時會聽見她的喊叫聲，真好的很另人心疼。在去完游戲時，她想從滑梯上走上去，她主動的來牽我的手，那一刻我感到很開心。這次xx之旅讓我有了不一樣的生活體驗，希望有更多的去了解他們關(guān)心他們。

12月13日是第一次去xx的日子，一路上我想象了很多關(guān)于去到那里以后的事情，但真實是，和我想象的不一樣。在我去xx之前，我對自閉癥孩子的認(rèn)知：沉默寡言，不愿意與人交流，封閉在自己的小世界里。但去到xx之后，我才了解到我之前的認(rèn)識很片面以及狹隘。當(dāng)我們抵達(dá)xx后，看到了很多小朋友，很可愛很漂亮?？雌饋砗臀覀兂Ｈ瞬o異同，但當(dāng)開始上課的時候，我逐漸看到了這些可愛的孩子的另一面。他們好動，注意力不集中，很難進(jìn)行流暢的表達(dá)。當(dāng)我看到一個七八歲的很帥氣的男孩子咿咿呀呀的和另一個小女孩要零食的時候，心中感慨萬千。與這些孩子相比我覺得我很幸運也很幸福。上蒼雖然為他們關(guān)閉了一扇門，但卻給了他們另外一扇更加純粹純潔且明亮的窗。他們都是很純真的孩子，當(dāng)一個年齡大些的孩子沖我微笑的時候，我很驚喜也很感動。同時，我也看到了老師和家長的共同努力，一遍一遍很有耐心。而這些孩子最需要的就是耐心的教導(dǎo)，我相信在老師家長還有志愿者的關(guān)心關(guān)愛下，這些孩子的情況一定會有所好轉(zhuǎn)，只要人人都獻(xiàn)出一點愛，這個世界將會變得更加美好。

對客服務(wù)的心得體會篇3

我在_大酒店里上班的一個多月以來，每天都是早出晚歸，工作的日子是非常辛苦的，早上九點的時候就要到達(dá)酒店了，我是負(fù)責(zé)管理包廂的。包廂服務(wù)員相比大堂里的服務(wù)員，要輕松一些，畢竟我們只需要管理好一桌的客人就行，而不是像大堂服務(wù)員一樣，哪里有問題，就得上去查看。

作為一名包廂服務(wù)員，我每天要做的事情很多，早上九點到達(dá)酒店，然后在食堂里吃早飯，早晨往往都是炒粉炒面。吃完早飯，可以略微休息一會，每周一十點左右的時候是要開列會的，主要是有總經(jīng)理分析上一周出現(xiàn)的情況，有無被客人投訴之類的。我雖然是新員工，但是我上手的很快，對于工作能夠很快的處理好，所以沒有受到客人的投訴。這也與我的“師父”的教導(dǎo)有關(guān)。我的師父是和我同看包廂的一個姐姐，比我大幾歲。在我沒來之前，她一個人負(fù)責(zé)查看兩個包廂，兩個包廂之間有一個服務(wù)員所處的休息室，我很難想象一個人看兩個包廂是什么樣的，因為即使是一個人負(fù)責(zé)一個包廂，都有些讓我忙不過來。

早上十點半的時候，我們差不多開完會了，然后就是進(jìn)行內(nèi)務(wù)的檢查。備好當(dāng)日需要的餐具等，還有餐巾也要進(jìn)行加熱消毒處理。從后廚拿一壺調(diào)料，以及一些辣椒圈，這些是給基圍蝦做蘸料用。

端茶倒水，上菜上湯，每一個步驟都需要做好。倒茶的時候不能太滿，七分即可，而且要從主位開始，從左至右順時針倒茶。在上班之前，我都不曾知道主位是哪……多虧了師父的教導(dǎo)，才讓我不至于手忙腳亂。上菜的時候也是一種挑戰(zhàn)，有些客人會點一些海鮮或是湯之類的菜。這些菜的餐碟都很重，而且也很燙，酒店也沒有用來隔溫的手套，而用抹布包著又很不雅，最后還是用的餐巾包著上菜。

在酒店里工作有時候也是一種折磨，每天看著客人點著很多很多的.好看又滿是香氣的菜肴，但是卻一口都吃不到，感覺肚子都不停的在抱怨了。我們酒店里其實有很多服務(wù)員在上菜的時候偷吃的的現(xiàn)象，但是我?guī)煾禌]有這么做，我也沒有這么做。雖然菜很香很誘人，但是這是我作為一名服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)，也是做人的素質(zhì)，絕不能與他們同流合污。

對客服務(wù)的心得體會篇4

開展學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康快樂成長、幫助學(xué)生告別厭學(xué)、不自信、不注重團(tuán)隊協(xié)作等方面的重要舉措，是進(jìn)一步增強教育服務(wù)能力、促進(jìn)學(xué)生樂學(xué)、好學(xué)的系統(tǒng)工程。為切實做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作，本著“課后服務(wù)人人悅師生協(xié)作共成長”的原則制定了詳實的工作方案。切實地解決了學(xué)生課后時間無所事事的實際問題，得到了家長、學(xué)生一致好評。

基于學(xué)生特點，課后服務(wù)工作覆蓋學(xué)生旨在全員參與。學(xué)生課后服務(wù)主要包括以下幾種形式：每天下午放學(xué)后的第二課堂-校園活動、每天校園之聲廣播站輔導(dǎo)校稿播音、青年志愿者執(zhí)勤“衛(wèi)生文明監(jiān)督崗”、每天晚自習(xí)前四十分鐘讀書活動、各種興趣小組輔導(dǎo)及活動開展、體育教研組組織師生活動、圖書館閱覽、學(xué)生社團(tuán)例會輔導(dǎo)以及社會實踐活動等。

課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，各處室、班級、社團(tuán)要結(jié)合實際，積極作為，充分利用學(xué)校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，主動承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)責(zé)任。根據(jù)上級部門的要求，凡是參與此項課后服務(wù)的老師必須提高思想意識，切實做到真正為廣大學(xué)生成長為出發(fā)點，真正做到育人教書，所有參加老師要按學(xué)校的安排認(rèn)真履行職責(zé)，積極參加這項工作。

根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，所有課后服務(wù)一律不向?qū)W生收取任何費用，參與課后服務(wù)的學(xué)生必須是完全自愿參加。

參與學(xué)生課后服務(wù)工作的教職工，學(xué)校將適當(dāng)給予補助。

學(xué)校將參與課后服務(wù)的輔導(dǎo)教師工作表現(xiàn)納入教師考核范圍，并對參與課后服務(wù)的老師計算一定的工作量，每月將對課后服務(wù)的出勤情況等常規(guī)管理的情況給予公示，對在這項活動中表現(xiàn)突出的老師學(xué)校將給予表彰，對不認(rèn)真參與的老師將給予通報批評或紀(jì)律處分。

經(jīng)過探索與實踐，我校課后服務(wù)工作的初見成效。老師們、同學(xué)們在活動中收獲了成功的喜悅，攜手合作，共同成長、共同進(jìn)步。同時深知課后服務(wù)工作欲想精益求精，我們還有很長的路要走。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！闭n后服務(wù)工作，我們一直在路上。

對客服務(wù)的心得體會篇5

觀看雙減政策落地的講座視頻后，作為一名新境界小學(xué)生的家長感慨萬千。

一個曾經(jīng)在教培行業(yè)工作過的我，曾經(jīng)有一個學(xué)生，每一周只有周三下午放學(xué)是沒有課的，其余時間都在課外班度過，周六休日根本沒有休息的時間。他只是我們千千萬萬學(xué)生中一個縮影。好像不上輔導(dǎo)班周六周日就浪費了一樣。大多家長的心聲也是一樣的，你不上別人孩子都在上，也是變相的落后呀。

可是有真真正正的為孩子考慮過？他到底需要不需要去額外的補課？我相信大多數(shù)家長是沒有的，大多數(shù)家長會認(rèn)為補補總歸是好的，比不補強，教育焦慮導(dǎo)致了大家對于家庭教育都寄托在輔導(dǎo)班身上。

國家出臺這樣的政策，我是贊成的。不是不讓額外學(xué)習(xí)，而是如何真正把有效的學(xué)習(xí)在學(xué)校完成。在校的老師也都辛苦了肩負(fù)起課后延時的工作，讓孩子在學(xué)校集中精神完成作業(yè)，回家后把時間放在閱讀，復(fù)習(xí)和課外活動上。

就拿自己的孩子來說，周一延時回來基本就不需要再做作業(yè)了，他可以打打籃球，看看課外書。周二有排球社團(tuán)，周三周四學(xué)習(xí)管樂，在學(xué)校不但學(xué)習(xí)了而且也鍛煉了身體，每天孩子回來也是很開心，這樣才是正常的小學(xué)生活，在學(xué)校把學(xué)校的任務(wù)完成，放學(xué)后可以多元的發(fā)展。

每個孩子身上都有尚未萌芽的素質(zhì)，我們要想辦法看到這些特質(zhì)，鼓勵孩子發(fā)揮自己特長，享受興趣愛好帶來的快樂。我相信我們的國家需要的更多的不是只會讀書的接班人，而是更多元發(fā)展的全面的接班人。

很多人在想，周末不學(xué)習(xí)了我們大把大把的時間我們應(yīng)該干什么？家庭不但是養(yǎng)育孩子的地方，更多的我們要學(xué)習(xí)心靈的養(yǎng)育。陪伴孩子一起閱讀，一起分享書中的故事，我們也要為樹立終身學(xué)習(xí)的榜樣。陪伴孩子參加家庭勞動，學(xué)會整理自己的學(xué)習(xí)桌，打掃家中的衛(wèi)生，學(xué)習(xí)自己洗襪子內(nèi)褲等力所能及的小事情，為以后自立生活打下基礎(chǔ)。

雙減政策的落地，家長角色的回歸，我們更應(yīng)該重視家庭教育，有人調(diào)侃這是拼爹的時代，拼的不是家長的財力，而是家庭教育的理念，素養(yǎng)。

希望我們這一代的孩子能有一個更加輕松，自由的學(xué)習(xí)環(huán)境。能更好的肩負(fù)起國家繁榮穩(wěn)定發(fā)展的重任。

對客服務(wù)的心得體會篇6

報告會是邀請某領(lǐng)導(dǎo)職員、專家學(xué)者或其他有關(guān)人員作專題報告的會議。常見的有形勢報告會、學(xué)術(shù)報告會、勞模報告會或英模報告會等。作專題發(fā)言的通常是一個人，有時也可以是幾個人。報告會的禮儀主要有如下幾點：

（1）選好報告人。舉行報告會，應(yīng)根據(jù)會議主題，選擇造詣較高、體會較深、影響較大的人作報告人，這樣既不使報告人勉為其難，又能使聽眾頗受教育。選好報告人既是對報告會的效果負(fù)責(zé)，也是對聽眾的尊重。

（2）向報告人介紹情況。為了使報告的內(nèi)容更具針對性、教育性，舉辦者應(yīng)事先將聽眾的情況向報告人作介紹，并針對具體情況提出要求，以便報告人有針對性地做好準(zhǔn)備工作，更好地把握講話的內(nèi)容、范圍和深淺程度。

（3）對報告人要以禮相待。報告開始前，主持人必須對報告人作熱情邀請，報告人作報告時，主持人應(yīng)在場作陪并仔細(xì)傾聽。如需要錄音像，必須事先征得報告人的同意。報告結(jié)束，主持人對報告內(nèi)容應(yīng)作出恰如其分的評價，并應(yīng)代表組辦單位和聽眾向報告人表示感謝。此外，對報告人的迎送、接待都應(yīng)熱情周到。

（4）提問要禮貌有序。有的報告會有時也會留出時間讓聽眾提問題，與報告人進(jìn)行對話。聽眾提問題可以先舉手請求，待主持人允許后再提問，或?qū)栴}寫在紙條上，由主持人轉(zhuǎn)交給報告人，由報告人俟機回答。主持人應(yīng)注意維護(hù)會場秩序，切勿一哄而起和激烈爭論，應(yīng)使對話在平靜和相互尊重的氣氛中進(jìn)行。

座談會是邀請有關(guān)人員參加交談，討論某個或某些問題，以達(dá)到溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情的會議。座談會的禮儀主要有如下幾點：

（1）時通知，有備而來。通知要提前擬定，及時發(fā)送。通知上應(yīng)寫明會議的時間、地點、會議宗旨和會議內(nèi)容，并寫明舉辦單位或部門的名稱。通知一般用書面或電話方式，如用電話通知，最好能找到參加者本人，并說明詳細(xì)內(nèi)容。如托人轉(zhuǎn)告，應(yīng)將要點說清，并請其記錄，以便會議參加者做好充分準(zhǔn)備，有備而來。

（2）氣氛融洽，引導(dǎo)言路。座談會在座位安排上，主持人最好和與會者圍圈而坐。如主持人與參加會議者不很熟悉，主持人應(yīng)先作自我介紹；如參加會議者相互也不是很熟悉，也可以相互介紹或自我介紹，以融洽會議氣氛。開會時，主持者應(yīng)簡要說明會議的宗旨，引導(dǎo)座談討論，就重點、難點或不清楚的問題啟發(fā)思路，如開始有些冷場，應(yīng)注意引導(dǎo)言路，逐步接近座談主題。

（3）鼓勵發(fā)言，言自肺腑。為了活躍會議氣氛，應(yīng)鼓勵大家發(fā)言。座談發(fā)言不拘形式，可以采取插話和爭論，讓與會者暢所欲言，也只有這樣才能聽到與會者發(fā)自肺腑的真話和實話。

討論會就是為了溝通信息，互通情況，求同存異，加深認(rèn)識而就某一專門問題召集有關(guān)人員進(jìn)行探討的會議。討論會的禮儀有如下幾點：

（1）規(guī)模適當(dāng)。討論會的規(guī)模應(yīng)視內(nèi)容和需要而定，但參加會議的都應(yīng)是與所討論問題有關(guān)的人士，具有一定的針對性，不可興師動眾。

（2）暢所欲言。不論是學(xué)術(shù)性的還是非學(xué)術(shù)性的討論會，都應(yīng)讓與會者暢所欲言，發(fā)表各自的意見。

學(xué)術(shù)研討會是為了交流學(xué)術(shù)思想，提高學(xué)術(shù)水平的會議，參加人員的范圍較大，有行業(yè)性的、區(qū)域性的、全國性的，也有國際性的，人數(shù)較多，是一種比較嚴(yán)肅的會議。學(xué)術(shù)研討會的禮儀一般有如下幾點：

（1）做好會議的準(zhǔn)備工作；學(xué)術(shù)研討會應(yīng)根據(jù)確定的會議目的和研討的課題，成立籌備組，開任命組織能力強、有一定威望者擔(dān)任負(fù)責(zé)人?；I備組下設(shè)秘書組、舍務(wù)組和宣傳組，明確會務(wù)準(zhǔn)備工作的分工；擬定通知，通知中應(yīng)寫明會議目的、研討的主題、會議時間及會期、會議地點、出席會議人員（包括特邀人員）及提交論文的.時間和要求（在大多數(shù)情況下，代表們的論文應(yīng)提前交會務(wù)組，以便選擇作為大會宣讀、會議交流或收入論文集）；確定大會主席團(tuán)人選和執(zhí)行主席（對于小型會議，亦稱之為會議領(lǐng)導(dǎo)小組及會議主持人）。大會主席團(tuán)的人選，不僅要求業(yè)務(wù)水平高，而且要有一定的威望；執(zhí)行主席還必須有相當(dāng)?shù)慕M織能力和演講水平。

（2）出席會議人員的基本禮儀要求。出席會議的人員必須衣著整潔，態(tài)度謙遜，尊重他人。應(yīng)集中精神聆聽別人發(fā)言，講究發(fā)問方法和語言藝術(shù)。當(dāng)自己的觀點與發(fā)言者不同時，不應(yīng)俟機反駁，而應(yīng)心平氣和地闡明自己的觀點，可列舉實驗數(shù)據(jù)或引證資料，但不可擺出“惟我正確”的架式，更不可以帶著藐視的態(tài)度，或用尖刻的語言向?qū)Ψ桨l(fā)問。

（3）安排好主席臺的座位。學(xué)術(shù)研討會正常進(jìn)行期間，大會主席臺上一般只有大會主持人和報告人，請來的主要來賓和大會主席團(tuán)的其他人員都沒有必要坐在主席臺上。但在舉行開幕式和閉幕式時，也應(yīng)將他們請到主席臺上就座。此時，主席臺上的座位安排，原則上仍是重要人物坐中間，其他人員向兩側(cè)依次排開，大會主持人—般坐在邊上。每個人的前面都應(yīng)擺放寫有姓名的座次牌。

（4）對重要來賓應(yīng)以禮相待。對于出席大型會議的重要來賓，一般安排在聽眾席的前兩排就座，并在座位前的桌子上擺放姓名座次牌，進(jìn)入會場應(yīng)由服務(wù)人員引領(lǐng)至座位就座。

我們的會議服務(wù)工作雖然取得了一些成績，但與形勢任務(wù)的需要、與領(lǐng)導(dǎo)要求，還有不少差距。對此，我們將在以后的工作中積極探索和研究，力爭為領(lǐng)導(dǎo)和基層提供更多優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力開創(chuàng)會議服務(wù)工作的新局面。

對客服務(wù)的心得體會篇7

為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)