績(jī)效評(píng)估與面談技巧教材

績(jī)效評(píng)估與面談技巧羅鋼二OO八年十二月引言——從游戲規(guī)那么說起分粥的故事游戲規(guī)那么游戲目的游戲過程管理引言——從游戲開局說起〔續(xù)〕考核目標(biāo)跟蹤

績(jī)效管理三步驟7績(jī)效效管理循環(huán)設(shè)定績(jī)效期望(期初)追蹤(期中)績(jī)效評(píng)估(期末)目標(biāo)設(shè)定期待結(jié)果期待標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效方案績(jī)效面談兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲修定目標(biāo)方案培訓(xùn)和指導(dǎo)Communication溝通給予回饋

共識(shí)&承諾

授權(quán)輔導(dǎo)*鼓勵(lì)*咨詢、討論*改正*文件記錄目錄第一局部：績(jī)效管理——目標(biāo)設(shè)定一、績(jī)效管理概說二、開展績(jī)效目標(biāo)三、建立績(jī)效目標(biāo)的承諾

績(jī)效管理三步驟－－目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)／KPI依公司整體目標(biāo)由上至下環(huán)環(huán)相扣訂指標(biāo)要看線〔比過去好〕、看面〔比同業(yè)好〕、看趨勢(shì)〔洞察未來〕有具體客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)有明確考核人KPI與工作方案嚴(yán)密結(jié)合跟蹤考核8績(jī)效管理合約充分溝通的時(shí)機(jī)個(gè)案特點(diǎn)突出明確個(gè)人職責(zé)理清時(shí)間管理績(jī)效合約是員工與主管之間簽定的，一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)某些具體目標(biāo)的書面協(xié)議。它的優(yōu)點(diǎn)有：溝通責(zé)任理解承諾等于成功承諾的結(jié)果——擔(dān)起責(zé)任承諾的條件——充分溝通承諾的根底——相互理解個(gè)人績(jī)效目標(biāo)構(gòu)造個(gè)人目標(biāo)構(gòu)造日常工作階段工作創(chuàng)新工作占65%占20%占15%崗位不同，目標(biāo)構(gòu)造有差異個(gè)人績(jī)效合約的內(nèi)容重要工作職責(zé)負(fù)責(zé)哪些事情工作的主體局部是什么

工作目標(biāo)該完成什么工作完成工作的標(biāo)準(zhǔn)花費(fèi)哪些資源，各多少行動(dòng)方案完成具體工作的時(shí)間完成具體工作的步驟完成具體工作的行為導(dǎo)向衡量標(biāo)準(zhǔn)反饋來源反饋時(shí)間預(yù)期達(dá)成效果/與去年對(duì)比KPI營(yíng)運(yùn)指標(biāo)管理指標(biāo)年度關(guān)鍵工作計(jì)劃職位：姓名：日期：個(gè)人年度KPI與年度關(guān)鍵工作方案表本人確認(rèn)簽名：上級(jí)確認(rèn)簽名：日期：日期：績(jī)效合約例如——培訓(xùn)講師的績(jī)效合約工作職責(zé)工作目標(biāo)行動(dòng)方案授課開發(fā)課程輔導(dǎo)學(xué)員上半年授課80課時(shí)，年中考核授課滿意度到達(dá)80%6月底前完成?溝通技巧?和?時(shí)間管理?開發(fā)，形成幻燈片正確解答學(xué)員提出的課內(nèi)問題，滿意度到達(dá)70%第一季度起每月參加兩次講師培訓(xùn)，將授課場(chǎng)景錄相，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)第二季度開場(chǎng)查閱資料，并制作幻燈片第一季度起開場(chǎng)閱讀與授課內(nèi)容相關(guān)的資料，形成讀書筆記引言——兩側(cè)考核故事故事A：甲得到上級(jí)主管對(duì)他的考核結(jié)果，排名很后，并說明可能降薪，甲與主管大吵起來。故事B：乙在開會(huì)，被主管從會(huì)場(chǎng)上拉出來，討論對(duì)乙的考核問題，乙沉默不語，采取不合作態(tài)度。目錄第二局部：績(jī)效跟蹤一、周志與周例會(huì)跟蹤二、月度工作方案檢視三、績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整過程管理——跟蹤

根據(jù)日常觀察記錄，以理服人；分析每一目標(biāo)完成功和失敗原因；鼓勵(lì)和反響；提醒具體目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。2、績(jī)效輔導(dǎo)與溝通方式

績(jī)效溝通正式非正式一對(duì)一，面對(duì)面填寫中期績(jī)效檢視表通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展溝通

隨時(shí)隨地的口頭交流其他跟蹤職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)目錄績(jī)效評(píng)估的目的績(jī)效評(píng)估的條件績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的進(jìn)展及面談技巧一、績(jī)效評(píng)估的目的改善工作績(jī)效提高工作技能完善工作流程修改、制定工作目標(biāo)指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)二、績(jī)效評(píng)估的條件工作職責(zé)相對(duì)穩(wěn)定工作目標(biāo)明確評(píng)估指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)已形成共識(shí)標(biāo)準(zhǔn)、透明的評(píng)估流程評(píng)估者了解被評(píng)估者的情況三、績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備——員工自我準(zhǔn)備工作職責(zé)對(duì)我的要求最喜歡工作的哪局部，不喜歡哪局部該評(píng)估期內(nèi)的具體成就哪些目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)沒有到達(dá)主管可在哪些方面幫助指導(dǎo)公司的主管在哪些方面阻礙了工作效率的提高哪些改變可以提高績(jī)效目前的工作是否發(fā)揮特長(zhǎng)、潛能需要積累哪些經(jīng)歷，參加什么培訓(xùn)下個(gè)評(píng)估期要建立什么樣的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)。三、績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備——主管評(píng)估前的準(zhǔn)備回憶對(duì)員工的工作要求，熟悉評(píng)估對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)回憶與員工討論并達(dá)達(dá)一致的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)回憶員工的工作史——技能、培訓(xùn)、資歷、績(jī)效評(píng)估員工工作表現(xiàn)，并與工作期望比照，給出初步評(píng)價(jià)特別注意可能與員工對(duì)績(jī)效評(píng)估看法的分歧，準(zhǔn)備討論分歧，并以具體例子支持自己的觀點(diǎn)?？紤]被評(píng)估者的職業(yè)時(shí)機(jī)、職業(yè)限制，準(zhǔn)備相關(guān)討論。合格評(píng)估者的條件▲表現(xiàn)出積極的態(tài)度——趕考故事▲認(rèn)同員工所關(guān)心的事情▲淡化過去、專注現(xiàn)在、展望未來▲幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)▲用范例說服員工▲盡量爭(zhēng)取資源獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工▲養(yǎng)成及時(shí)肯定員工的反響習(xí)慣▲言行一致，親自示范四、績(jī)效評(píng)估的進(jìn)展及面談技巧績(jī)效評(píng)估啟動(dòng)的技巧如何討論不佳的績(jī)效鼓勵(lì)員工參與討論的方法如何有效地展開評(píng)估的討論討論員工的個(gè)人開展如何完畢評(píng)估的討論★績(jī)效評(píng)估啟動(dòng)的技巧先突出談?wù)搯T工的一個(gè)具體成就讓員工回憶自己的評(píng)估期的成就雙方找出與公司期望的差距鼓勵(lì)員工找出差距存在的原因主管努力尋找問題的原因★如何討論不佳的績(jī)效開啟方式——描述差距的現(xiàn)象分析差距對(duì)公司的影響回憶公司的期望制定、修改提升績(jī)效的工作方案〔行動(dòng)方案〕★鼓勵(lì)員工參與討論的方法使用描述性語言利用支持性態(tài)度平等的對(duì)話語態(tài)采納好的建議使用描述性語言判斷性語言你今天的匯報(bào)糟透了，你表現(xiàn)不好，可能要降薪或調(diào)崗描述性語言今天你的發(fā)言語無倫次，幾個(gè)重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也搞錯(cuò)月度經(jīng)營(yíng)例會(huì)的分析報(bào)告你有5次沒有按時(shí)提供，你能解釋一下原因嗎？你責(zé)任心太差，考核結(jié)果不會(huì)好安排你寫的會(huì)議紀(jì)要和月度部門總結(jié)，你交了幾份？采用支持性態(tài)度權(quán)威性態(tài)度支持性態(tài)度我們要這樣做才能準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)按我列的提綱總結(jié)明年的業(yè)務(wù)方案按我布置的方式做要準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)，你建議我們做些什么搞好這次總結(jié)，你有更好的建議嗎做好明年的業(yè)務(wù)方案，你還有哪些好的想法平等的對(duì)話語態(tài)優(yōu)越性的表達(dá)平等性的表達(dá)你入司以前我就這樣做聽我的安排，落實(shí)明天的培訓(xùn)按我的經(jīng)歷組織這次經(jīng)營(yíng)例會(huì)我們以前一直這樣做，你有什么好的想法搞好明天的培訓(xùn)，你有更好的建議嗎我們組織過屢次經(jīng)營(yíng)例會(huì)，想聽聽你的意見，搞些創(chuàng)新采納好的建議獨(dú)斷專行的表現(xiàn)能承受他人建議的表現(xiàn)這是最好的解決方法我認(rèn)為這個(gè)方案就行了我看不用討論了，就這樣定目標(biāo)這是我所能想到的解決方法，你看還有什么其他方法這個(gè)方案修改了幾稿，你再推敲推敲，提出完善意見工作目標(biāo)涉及大家的利益，你們要充分討論，集思廣益★如何展開評(píng)估討論開放性提問反思性提問指引性提問

開放性提問的優(yōu)點(diǎn)★說明你對(duì)對(duì)方的見解很感興趣★說明你重視他人的看法和感受★激發(fā)對(duì)具體問題的思考★更好地理解他人的需求★鼓勵(lì)交談而不是獨(dú)白你對(duì)。。。是怎樣看？你認(rèn)為。。。怎么樣你感覺是？反思性提問的優(yōu)點(diǎn)★防止?fàn)幷?，你的反響不是承受也不是拒絕★顯示你理解對(duì)方的觀點(diǎn)，如果你回應(yīng)不準(zhǔn)，對(duì)方有更正的時(shí)機(jī)★鼓勵(lì)對(duì)方就已表達(dá)的觀點(diǎn)進(jìn)一步加以說明和分析★提示對(duì)方意識(shí)自己陳述中不合邏輯的地方★可以引發(fā)有助于達(dá)成共識(shí)的交談指引性提問的優(yōu)點(diǎn)▲提供了對(duì)你來說最重要的有關(guān)信息▲這些問題起到了挑戰(zhàn)對(duì)方的作用▲為雙方提供了某話題的具體事實(shí)例如：與新員工座談實(shí)習(xí)體會(huì)詢問特定的某一點(diǎn)或某一事件的信息★討論員工的成長(zhǎng)與開展開展新技能的必要性控掘其他的開展時(shí)機(jī)檢測(cè)員工對(duì)開展目標(biāo)考慮的深度為員工的學(xué)習(xí)提供支持考慮晉升時(shí)機(jī)制定開展方案探討工作職責(zé)增加的可能如何保持績(jī)效水平晉升在當(dāng)前工作中開展工作內(nèi)容增加職責(zé)不變一般考慮晉升時(shí)機(jī)制定開展方案怎樣保持或提高績(jī)效水平晉升在當(dāng)前工作中開展職責(zé)不變滿意★評(píng)估的討論模式

評(píng)估結(jié)論員工可能的未來討論目標(biāo)優(yōu)秀

改進(jìn)績(jī)效不改進(jìn)績(jī)效方案改進(jìn)和獲得員工的承諾考慮另外分配任務(wù)或考慮終止其職務(wù)★怎樣完畢評(píng)估討論以熱情積極的態(tài)度總結(jié)討論達(dá)成的共識(shí)給員工時(shí)機(jī)作出回應(yīng)、提問，增補(bǔ)其他的看法對(duì)員工的參與表示欣賞，強(qiáng)化對(duì)未來計(jì)劃的承諾討論后準(zhǔn)備好一份關(guān)于協(xié)議或行動(dòng)方案的書面記錄★績(jī)效評(píng)估的跟蹤兌現(xiàn)薪酬、獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)晉升、淘汰機(jī)制兌現(xiàn)培訓(xùn)、調(diào)崗考慮潛質(zhì)評(píng)估——人才庫(kù)的建立目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的修改與完善提供相關(guān)的專業(yè)指導(dǎo)

★績(jī)效評(píng)估后的評(píng)價(jià)評(píng)估流程滿意度調(diào)查探討本次績(jī)效評(píng)估的收獲總結(jié)本次評(píng)估過程的問題強(qiáng)調(diào)績(jī)效評(píng)估的雙贏時(shí)機(jī)★績(jī)效評(píng)估影響的主要方面改進(jìn)個(gè)人績(jī)效促進(jìn)員工交流提高員工承諾增加員工工作滿意度

績(jī)效評(píng)估的收獲★對(duì)工作現(xiàn)狀和員工有了珍貴的了解★雙向溝通為工作創(chuàng)新創(chuàng)造了條件★減少員工的焦慮、知曉努力的方向★提高未來的工作效率★鼓勵(lì)做得好的員工★對(duì)未來工作目標(biāo)的修訂創(chuàng)造了條件

培訓(xùn)小結(jié)l

明確績(jī)效評(píng)估的目的l

有效評(píng)估需要具備的條件l

績(jī)效評(píng)估要有充分的準(zhǔn)備l