酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)模板（五篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)酒店大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)模板?1.協(xié)?助前臺(tái)部?經(jīng)理做好?日常接待?工作，主?持前臺(tái)班?次全面工?作，創(chuàng)造?良好的工?作氛圍;?2.參?加主管例?會(huì)，及時(shí)?了解下屬?服務(wù)員的?思想動(dòng)態(tài)?，檢查督?導(dǎo)本部門?員工的儀?表儀容、?組織紀(jì)律?、禮貌用?語(yǔ)及工作?效率;?3.負(fù)責(zé)?編制員工?工作表，?合理安排?屬下的工?作，管理?、調(diào)配本?部門使用?的各項(xiàng)消?耗品，嚴(yán)?格控制成?本，即使?傳達(dá)上級(jí)?的指示;?4.掌?握預(yù)定情?況和當(dāng)天?客情，根?據(jù)當(dāng)天到?達(dá)及離店?客房名單?，最大限?度地銷售?即時(shí)客房?;5.?檢查負(fù)責(zé)?本部門的?安全、消?防工作，?負(fù)責(zé)安排?重點(diǎn)賓客?的接待工?作和重要?留言的落?實(shí)、檢查?;6.?督導(dǎo)迎送?服務(wù)，貫?徹執(zhí)行服?務(wù)程序，?督導(dǎo)問訊?應(yīng)接服務(wù)?的進(jìn)行，?滿足客人?的合理要?求;7?.參與前?廳接待工?作，有效?地解決客?人的投訴?和本部門?的有關(guān)問?題，搞好?與有關(guān)部?門的協(xié)調(diào)?及聯(lián)系;?8.制?定并組織?實(shí)施培訓(xùn)?計(jì)劃，正?確地評(píng)估?下屬工作?，做好工?作日記。?9.負(fù)?責(zé)對(duì)部屬?員工的考?核工作;?10.?與大堂副?經(jīng)理和收?銀處保持?密切的聯(lián)?系，有重?大事情應(yīng)?及時(shí)向總?經(jīng)理匯報(bào)?。酒店?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?模板（二?）1、?接待和迎?送客人，?檢查接待?重要客人?的工作。?處理客人?投訴，并?將重要投?訴寫成案?例存檔。?2、協(xié)?助酒店領(lǐng)?導(dǎo)和有關(guān)?職能部門?，處理在?酒店內(nèi)發(fā)?生的各種?突發(fā)事件?。3、?解答賓客?詢問并向?賓客提供?必要的協(xié)?助和服務(wù)?。4、?熟悉了解?客人特點(diǎn)?，主動(dòng)向?客人征求?意見，積?極融洽酒?店和客人?之間的關(guān)?系。5?、負(fù)責(zé)客?人遺留物?的簽收、?保管、查?找及認(rèn)領(lǐng)?工作。?6、協(xié)調(diào)?各部門之?間的關(guān)系?。7、?接受客人?預(yù)訂，負(fù)?責(zé)預(yù)訂的?落實(shí)并通?知有關(guān)部?門，做好?預(yù)訂資料?的管理。?8、督?導(dǎo)員工按?規(guī)范操作?，禮貌服?務(wù)，檢查?前廳工作?人員的工?作狀況。?9、協(xié)?助前臺(tái)收?銀處理客?人帳務(wù)方?面的問題?，處理客?人損壞飯?店財(cái)產(chǎn)的?索賠工作?。10?、維護(hù)大?堂秩序和?客人安全?，經(jīng)常保?持大堂肅?靜、優(yōu)雅?和文明。?11、?認(rèn)真填寫?《大堂副?理日志》?，定期匯?總有關(guān)信?息，并附?上見解和?建議，上?報(bào)上級(jí)或?能報(bào)社管?理層人員?。12?、負(fù)責(zé)管?理酒店外?圍、停車?場(chǎng)的衛(wèi)生?與秩序。?酒店大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)模?板（三）?1、監(jiān)?督檢查前?臺(tái)、服務(wù)?員的工作?質(zhì)量2?、處理客?人投訴，?協(xié)助酒店?領(lǐng)導(dǎo)和有?關(guān)職能部?門處理在?酒店內(nèi)發(fā)?生的各種?突發(fā)事件?;3、?解答賓客?詢問并向?賓客提供?必要的協(xié)?助和服務(wù)?4、每?天做巡視?工作，監(jiān)?督酒店工?作人員的?儀容儀表?、衛(wèi)生狀?況、設(shè)備?運(yùn)行、以?及安全等?情況5?、監(jiān)督酒?店工作質(zhì)?量的“法?眼”6?、與財(cái)務(wù)?部人員配?合，追收?仍在酒店?住宿客人?拖欠的賬?款7、?為生病或?發(fā)生意外?事故的客?人安排送?護(hù)或送院?事宜8?、大堂范?圍內(nèi)需維?修項(xiàng)目，?并督促有?關(guān)部門及?時(shí)維修;?9、做?好本組范?圍內(nèi)的防?火防盜工?作;1?0、向領(lǐng)?導(dǎo)反映有?關(guān)員工的?表現(xiàn)和客?人意見;?11、?每天堅(jiān)持?在值班記?錄本上記?錄當(dāng)天發(fā)?生的事件?及投訴處?理情況，?并向前廳?部經(jīng)理匯?報(bào);1?2、做好?領(lǐng)導(dǎo)指派?的其它工?作。酒?店大堂經(jīng)?理崗位職?責(zé)模板（?四）通?曉經(jīng)理工?作內(nèi)容和?程序，熟?悉酒店各?項(xiàng)制度和?服務(wù)項(xiàng)目?，能用_?___種?以上外語(yǔ)?提供服務(wù)?，善于處?理大堂服?務(wù)中的各?種問題，?禮節(jié)禮貌?和服務(wù)語(yǔ)?言運(yùn)用規(guī)?范。1?、值臺(tái)服?務(wù)大堂?經(jīng)理工作?臺(tái)設(shè)在前?廳較明顯?的位置，?能夠環(huán)顧?整個(gè)大廳?，工作臺(tái)?固定專用?，有英文?標(biāo)記，整?齊美觀，?并設(shè)專用?電話，和?應(yīng)急手電?筒、記錄?簿。值臺(tái)?服務(wù)中客?人在前廳?請(qǐng)求幫助?、詢問服?務(wù)項(xiàng)目、?了解酒店?情況、提?出投訴問?題等，能?針對(duì)客人?的需求靈?活處理，?態(tài)度熱情?主動(dòng)、耐?心周到，?各種問題?處理得當(dāng)?。給客人?以滿意感?。2、?貴客接待?每天準(zhǔn)?確掌握貴?賓名單、?到店時(shí)間?、接待規(guī)?格和房間?安排，了?解客人生?活習(xí)性和?特別要求?，接待前?做好客房?檢查和用?品，安排?準(zhǔn)備好歡?迎卡、人?住卡，客?人到達(dá)前?門口迎，?引導(dǎo)客人?下車，歡?迎熱情，?自我介紹?得體;直?接配送客?人進(jìn)房，?沿涂介紹?酒店設(shè)施?，服務(wù)項(xiàng)?目，辦理?人住人手?續(xù)準(zhǔn)時(shí)及?時(shí)，介紹?客房設(shè)備?和接待規(guī)?格得體，?招呼上茶?水，香巾?，服務(wù)周?到。3?、客人投?訴處理。?對(duì)前來?投訴的客?人要熱情?接待，能?站在客人?的立場(chǎng)上?，認(rèn)真聽?取客人的?投訴內(nèi)容?，做好記?錄，能按?酒店投訴?處理程序?區(qū)別不同?情況處理?，所以投?訴均做到?消除誤解?，在客人?離點(diǎn)前解?決問題，?與客人離?店前解決?問題，與?客人投訴?涉及的有?關(guān)部門能?及時(shí)溝通?，迅速處?理，每天?下班前能?妥善整理?客人投訴?內(nèi)容，做?好統(tǒng)計(jì)分?析并報(bào)告?總經(jīng)理。?4、服?務(wù)協(xié)調(diào)配?合。掌?握前廳服?務(wù)動(dòng)態(tài)，?能主動(dòng)同?前廳經(jīng)理?、門衛(wèi)、?接待等搞?好協(xié)調(diào)配?合，掌握?前廳服務(wù)?全局，在?賓客接待?、投訴處?理、客人?咨詢、房?間按排、?入住登記?等各項(xiàng)服?務(wù)中沒有?相互脫節(jié)?想象和差?錯(cuò)想象發(fā)?生。重要?問題及時(shí)?報(bào)告總經(jīng)?理。5?、服務(wù)協(xié)?調(diào)配合。?掌握前?廳服務(wù)動(dòng)?態(tài)，能主?動(dòng)同前廳?經(jīng)理、門?衛(wèi)、接待?等搞好協(xié)?調(diào)配合，?掌握前廳?服務(wù)全局?，在賓客?接待、投?訴處理，?客人咨詢?、房間安?排、入住?登記等各?項(xiàng)服務(wù)中?沒有相互?脫節(jié)想象?和差錯(cuò)發(fā)?生。重要?問題及時(shí)?報(bào)告總經(jīng)?理。整個(gè)?大廳服務(wù)?工作步調(diào)?一致：值?臺(tái)服務(wù)有?完整記錄?和情況通?報(bào)，客人?滿意程度?不低于_?___%?。酒店?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?模板（五?）通曉?經(jīng)理工作?內(nèi)容和程?序，熟悉?酒店各項(xiàng)?制度和服?務(wù)項(xiàng)目，?能用__?__種以?上外語(yǔ)提?供服務(wù)，?善于處理?大堂服務(wù)?中的各種?問題，禮?節(jié)禮貌和?服務(wù)語(yǔ)言?運(yùn)用規(guī)范?。1、?值臺(tái)服務(wù)?大堂經(jīng)?理工作臺(tái)?設(shè)在前廳?較明顯的?位置，能?夠環(huán)顧整?個(gè)大廳，?工作臺(tái)固?定專用，?有英文標(biāo)?記，整齊?美觀，并?設(shè)專用電?話，和應(yīng)?急手電筒?、記錄簿?。值臺(tái)服?務(wù)中客人?在前廳請(qǐng)?求幫助、?詢問服務(wù)?項(xiàng)目、了?解酒店情?況、提出?投訴問題?等，能針?對(duì)客人的?需求靈活?處理，態(tài)?度熱情主?動(dòng)、耐心?周到，各?種問題處?理得當(dāng)。?給客人以?滿意感。?2、貴?客接待?每天準(zhǔn)確?掌握貴賓?名單、到?店時(shí)間、?接待規(guī)格?和房間安?排，了解?客人生活?習(xí)性和特?別要求，?接待前做?好客房檢?查和用品?，安排準(zhǔn)?備好歡迎?卡、人住?卡，客人?到達(dá)前門?口迎，引?導(dǎo)客人下?車，歡迎?熱情，自?我介紹得?體;直接?配送客人?進(jìn)房，沿?涂介紹酒?店設(shè)施，?服務(wù)項(xiàng)目?，辦理人?住人手續(xù)?準(zhǔn)時(shí)及時(shí)?，介紹客?房設(shè)備和?接待規(guī)格?得體，招?呼上茶水?，香巾，?服務(wù)周到?。3、?客人投訴?處理。?對(duì)前來投?訴的客人?要熱情接?待，能站?在客人的?立場(chǎng)上，?認(rèn)真聽取?客人的投?訴內(nèi)容，?做好記錄?，能按酒?店投訴處?理程序區(qū)?別不同情?況處理，?所以投訴?均做到消?除誤解，?在客人離?點(diǎn)前解決?問題，與?客人離店?前解決問?題，與客?人投訴涉?及的有關(guān)?部門能及?時(shí)溝通，?迅速處理?，每天下?班前能妥?善整理客?人投訴內(nèi)?容，做好?統(tǒng)計(jì)分析?并報(bào)告總?經(jīng)理。?4、服務(wù)?協(xié)調(diào)配合?。掌握?前廳服務(wù)?動(dòng)態(tài)，能?