贏在卓越心得體會模板7篇

贏在卓越心得體會模板7篇贏在卓越心得體會篇1

?做卓越的教師》，書中一個(gè)個(gè)鮮活、有趣的事例，一個(gè)個(gè)哲理小故事，以及彭老師獨(dú)特的個(gè)人見解，都讓我不由得反思自我：反思自己過去的教學(xué)，思考以后的努力方向。這本書猶如一盞明燈，指引且明確地告訴了我，要當(dāng)一名優(yōu)秀的教師，就該做到書中的七個(gè)“做”：

一、做卓越的老師

追求卓越是老師專業(yè)成長的最高境界，而要走向卓越，歸納起來我個(gè)人認(rèn)為主要是要做到兩方面的卓越。

1、思想上的卓越。正如書上說的，不是每個(gè)人都認(rèn)為自己選擇的職業(yè)是最理想的，但是既然我們選擇了，就應(yīng)該“愛你所選”。只有這樣我們才能啟動自己全部的激情去工作;才能在遇到工作上的困難時(shí)，奮勇向前。

2、方法上的卓越。都說要給學(xué)生一杯水，老師就要自己先有一桶水。而彭老師告訴了我們，最好的取水方法是讀書、反思、研究以及寫作。只有通過這幾種方法，我們才能很好的發(fā)現(xiàn)自己教學(xué)上的不足，才能調(diào)整自己的教學(xué)方法，走向卓越。

二、做幸福的老師

要做幸福的老師，我們就該像書上說的那樣：學(xué)會接受生命中的“缺口”。首先要先接受工作上的“缺口”。每個(gè)人都希望自己的工作自在安逸沒壓力。雖說教師這份職業(yè)跟這樣的希望無法沾邊，但換位思考一下它可是“天底下最光榮的職業(yè)”。此外，還要接受學(xué)生思想上的“缺口”。老師很經(jīng)常因?yàn)楹⒆觽兊牟宦犜?、上課搗蛋，作業(yè)馬虎等行為影響心情，導(dǎo)致對工作產(chǎn)生厭倦感。何不學(xué)會“放下”?正所謂“大人不計(jì)小人過”，更何況他們還是“小人中的小人”呢?

三、做會育人的教師

作為科任的我們，擔(dān)任的班級較多，接觸的學(xué)生多，容易對部分學(xué)生缺少關(guān)心和溝通。因此，除了要給孩子們傳授知識外，還要有“三心”，即愛心、童心、責(zé)任心。將這一份工作看作是一項(xiàng)事業(yè)、一門科學(xué)、一種藝術(shù)去研究它。雖然我們可以原諒自己的學(xué)識水平的欠缺，卻絕不能原諒自己因?yàn)槿鄙儇?zé)任心而誤人子弟。

四、做會上課的教師

隨著基礎(chǔ)教育課程改革的不斷深入，原本“師本“的課堂，漸漸走向“生本”。要創(chuàng)造出精彩的課堂，教師就要創(chuàng)建以生為本的課堂。也就說要做好“一、三、七”。讓知識與技能、過程、方法、情感態(tài)度價(jià)值觀于一體，達(dá)成三維一體教學(xué)目標(biāo)。承認(rèn)學(xué)生之間存在的差異，捧著“立體互動”的觀念，將眼睛、大腦、嘴巴、雙手全部還給學(xué)生，讓其自己去觀察、思考、表達(dá)、操作。利用自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)生在樂中學(xué)，在學(xué)中樂。

五、做會寫作的教師

葉瀾教授說過：“一個(gè)教師寫一輩子教案不一定成為名師，如果一個(gè)教師寫三年反思則可能成為名師?！笨梢?，做會寫作的教師，平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累相當(dāng)重要。平時(shí)做一個(gè)有心人，將自己的每一次聯(lián)想、感悟、困惑、念頭以及發(fā)現(xiàn)都以文字的方式記錄儲存下來。因?yàn)槲覀兊哪X袋空間是有限，有了這些文字的記錄，我們就可以將其作為自身研究教學(xué)領(lǐng)域中各種問題的理據(jù)。另一方面還可以有效地提高自身的理論素養(yǎng)。

六、做會當(dāng)家長的教師

作為家長要走出四大誤區(qū)：

(1)攀比成風(fēng);

(2)不準(zhǔn)失敗;

(3)強(qiáng)行塑造;

(4)過分溺愛。

同樣，作為老師的我們也要走出這四大誤區(qū)。尊重學(xué)生之間的差異，不將學(xué)生進(jìn)行對比;正確對待學(xué)生的成敗，給予正確的輔導(dǎo);注重個(gè)體發(fā)展，做到因材施教;給予孩子們“教育愛”，而非溺愛。

七、做會培訓(xùn)的教師

教師的成長離不開專家的引領(lǐng)。通過參加不同的培訓(xùn)，不斷更新自己的教學(xué)方法以及理念。那么要在培訓(xùn)中學(xué)有所得，我們就該學(xué)會選擇，懂得放棄。選擇重要、獨(dú)到且精彩的部分詳細(xì)記錄，反之則放棄。正如書上說的：放棄有時(shí)也是一種明智的選擇，放棄是為了更好地突出。

教育永無止境，教師的成長更是永無止境。教師的成長需要一步一個(gè)腳印，對于我來說，到達(dá)“卓越”這一境界還需要一段路，但我還是會努力先從做一個(gè)“稱職”的老師做起，努力的做一個(gè)“優(yōu)秀”的老師，向“卓越”的老師看齊。

贏在卓越心得體會篇2

我很有幸參加了6月8號在廣電舉辦的《塑造卓越團(tuán)隊(duì)》講座。雖然只有一天時(shí)間，卻讓我獲益良多，深刻的領(lǐng)會到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和必要性。

這次講座跟以往不同，主要是以故事和游戲的形式進(jìn)行，其中紅黑游戲非常神奇。這看似是一個(gè)簡單地小游戲，卻能從游戲里面就能反映出每個(gè)人對生活和工作的態(tài)度和想法。

在游戲中，大家不約而同的把對方當(dāng)成了競爭對手，雙方一直出紅牌，最后的結(jié)果是兩敗俱傷。其實(shí)，這里老師并沒有設(shè)定背景，對方是不是競爭對手完全看自己怎么想。兩隊(duì)可以是競爭對手也可以是合作伙伴。如果把雙方看做同一家公司的兩個(gè)部門，那我們之間的合作就是為了幫公司達(dá)到最大的收益。即便是競爭對手，結(jié)果也可以是雙贏的。但是，最后為什么是一個(gè)“雙輸”的局面呢？是沒有聆聽，沒有人去注意老師講的“贏的方法是要累計(jì)最高的正分”。大家只是忙于聆聽自己，而沒有多去關(guān)注別人。大家都認(rèn)為自己要贏的話，別人就要輸，就想打壓其他人，就要與人競爭、比人優(yōu)勝，而不相信人是可以合作的。就像有些人認(rèn)為，自己要成功、要有成績，就不愿看到自己的同伴比自己好，不相信與同伴合作、共同提高，會比自己去奮斗得到的更多；有的人知道怎么去贏，卻不愿采取行動，因?yàn)榕伦鲥e、怕被取笑、怕被挑戰(zhàn)。這也在現(xiàn)實(shí)中有所反應(yīng)，比如：有的人知道怎么做可以解決工作中出現(xiàn)的問題，卻不敢提出好的建議，怕萬一做不好被同事嘲笑；而有的人在這個(gè)游戲中只做旁觀者，看著其他人出丑，他卻安全的坐在一邊看，自以為是地看著別人輸。正如有的時(shí)候，只要施以援手就可以幫助別人渡過難關(guān)或解決棘手的問題，卻袖手旁觀，任由事態(tài)惡劣發(fā)展，認(rèn)為不關(guān)自己的事。

其實(shí)，這樣的狀態(tài)不會讓自己成功，而是妨礙自己的團(tuán)隊(duì)成長。作為團(tuán)隊(duì)中的一員，你已經(jīng)失敗了。這就處于雙輸?shù)木车?。倘若團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，都為整個(gè)團(tuán)隊(duì)考慮，不僅會使自己的團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)壯，也會提高自己在團(tuán)隊(duì)中的聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

第二個(gè)游戲是將所有人平均分成2組，每組選出一個(gè)隊(duì)長，剩余的人依次報(bào)數(shù)，哪組報(bào)數(shù)時(shí)間短算贏。如果報(bào)數(shù)過程中，有搶報(bào)、漏報(bào)，或是對方報(bào)數(shù)時(shí)本組發(fā)出任何聲音，算輸。輸?shù)囊环浇M長需要受懲罰：做俯臥撐。比賽分8輪，第一輪輸組長做10個(gè)俯臥撐，第二輪輸做20個(gè)···依次類推。

在比賽過程中，總會因?yàn)橐粋€(gè)或兩個(gè)人的很小的差錯，就會導(dǎo)致全隊(duì)皆輸。相應(yīng)的，隊(duì)長就需要做俯臥撐。其實(shí)，輸了比賽對組員沒有很大的影響，但是隊(duì)長卻要接受懲罰。組員犯的錯誤越多，組長需要承受的就越重。比賽過程中，因?yàn)閷Ψ浇M的頻頻失誤，導(dǎo)致他們隊(duì)長需要做300多個(gè)俯臥撐。我們組也是因?yàn)榻M員小小的失誤或是僅僅慢了零點(diǎn)幾秒，導(dǎo)致組長要做70個(gè)?？赡芸吹竭@個(gè)數(shù)字沒什么感覺，但是組長在臺上真正做的時(shí)候，當(dāng)他們氣喘吁吁、大汗淋漓，用盡全身力氣，累的趴在臺上的時(shí)候，大家其實(shí)已經(jīng)意識到，之所以組長要受這些懲罰，是組員的小失誤造成的。對于組員來說，微不足道的小失誤，落到組長身上確實(shí)如此嚴(yán)重的懲罰。這里邊組長代表的就是領(lǐng)導(dǎo)，組員代表職員。這場比賽就是我們的工作狀態(tài)。在工作中，可能對于我們來說是很小的失誤或錯誤，就會給領(lǐng)導(dǎo)造成很大的負(fù)擔(dān)和壓力。這些負(fù)擔(dān)和壓力，不僅僅是身體上的，更是精神上的折磨。但是領(lǐng)導(dǎo)累的時(shí)候，卻不能趴著休息，他還要承擔(dān)著因?yàn)槲覀兊氖д`帶來的壓力，讓工作正常進(jìn)行。相反，如果大家同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)起來，做好每個(gè)人的本職工作，那么領(lǐng)導(dǎo)就會少做一些“俯臥撐”，多一些喘息的機(jī)會。永遠(yuǎn)不要忽視自己在團(tuán)隊(duì)中所起的作用，更要對自己的工作負(fù)責(zé)。

這次的培訓(xùn)雖然主要讓我們體驗(yàn)了2個(gè)游戲，但是通過玩游戲以及周圍學(xué)員們的表現(xiàn)和游戲的結(jié)果，是我感受頗多，也充分體會到團(tuán)結(jié)的重要性。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，只要你懂得去付出，對方就會感覺到你的誠意，就會去幫助你，達(dá)成雙贏的效果；倘若你拿自私去對待別人，那么別人向你拋來的絕對不會是友善，從而進(jìn)入惡性循環(huán)，導(dǎo)致兩敗俱傷。作為團(tuán)體中的一員，永遠(yuǎn)不要以旁觀者的姿態(tài)，認(rèn)為不關(guān)自己的事，就不去努力，既造成他人的損失，也不會有利于自己。在工作中，只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)起來，懂得互相幫助，互相體諒，才能是自己的團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大、更加優(yōu)秀。那么，作為團(tuán)隊(duì)中的一員也會取得應(yīng)有的成功。

經(jīng)過此次培訓(xùn)，讓我認(rèn)識到卓越團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)結(jié)、積極、信任、支持和主動付出，并且要有一個(gè)共贏的理念。在以后的工作中，我要積極努力去做好一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的一員應(yīng)該盡到的職責(zé)，用我微小單堅(jiān)定的力量支持我的團(tuán)隊(duì)，讓我的團(tuán)隊(duì)更加優(yōu)秀！

贏在卓越心得體會篇3

卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)結(jié)束了，在特訓(xùn)期間我感觸頗深，開始懂得信任、承諾、責(zé)任、感恩、竭盡全力…

回想起特訓(xùn)那天，我的團(tuán)隊(duì)，我的隊(duì)友，那些讓人流淚的場面還清晰的在腦海中浮現(xiàn)，每個(gè)游戲活動還在一遍遍的回味。培訓(xùn)的開始，一根小小的同心桿卻詮釋了團(tuán)隊(duì)的真正含義，隊(duì)長一聲聲“下”的命令，桿子卻停留在齊眉的位置，沒有下的意思，我們開始指責(zé)隊(duì)友沒有如何如何，眼睛總是在盯著別人的手指，害怕著別人的失誤，在多次失敗之后，教練叫了暫停，我們閉上眼睛，在教練的引導(dǎo)下去思考，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我有沒有相信隊(duì)友，我有沒有用心，在出現(xiàn)問題時(shí)我為什么沒有在第一時(shí)間從自己身上找原因，在日常的工作和生活中我是不是也是這個(gè)樣子，一直都在不信任我的“團(tuán)隊(duì)”，我在不停地指責(zé)別人的過錯，而從來沒有去認(rèn)真思考一下，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我是團(tuán)隊(duì)中一員，團(tuán)隊(duì)里出了問題，一定和我有關(guān)系，一定是我什么地方做錯了或者是做的不夠。在這一系列的內(nèi)心對話之后游戲重新開始，雖然還是脫桿失敗，但是我們看到了桿子在向下移動，即使每次重新開始，但是我們在每次失敗后看到了更多希望，因?yàn)槲覀兠看味荚谶M(jìn)步，我們每個(gè)隊(duì)員都在用心竭盡全力去做，最后我們迎來了成功的喜悅，在手指貼在地面，桿子穩(wěn)穩(wěn)的貼著手指那一刻，我們看到了團(tuán)隊(duì)的力量，我明白了團(tuán)隊(duì)的真正含義，更收獲了我自己，我自己思想上的轉(zhuǎn)變，這個(gè)游戲活動是在眾活動中我沒有流淚的，但是它對于我來說卻意義深遠(yuǎn)。

說到“承諾”的時(shí)候，我覺得這個(gè)詞沉甸甸的，“承諾”對于我是一個(gè)抽象的概念，并不能體會其中的分量?！俺兄Z”無法用語言來解釋，只能用心去體會，用行動去實(shí)踐。

讓我第一次落淚是在“領(lǐng)袖風(fēng)采”的游戲中，游戲內(nèi)容很簡單，就是比賽報(bào)數(shù)的速度，規(guī)則中卻有一條是我們選出的隊(duì)長，并不參與報(bào)數(shù)，只為我們輸贏的結(jié)果負(fù)責(zé)。很抱歉的是連續(xù)三輪我們都輸?shù)袅吮荣?，我們的兩位?duì)長，一位上了年紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)，一位壯士的男生，沒有參與比賽，沒有做錯什么，卻要為我們輸?shù)舯荣惤邮軕土P，看到我們的隊(duì)長艱難的用雙臂撐起身體，汗水浸滿額頭，沒有后悔當(dāng)初的宣誓，心甘情愿為我們承擔(dān)起責(zé)任，我們的眼淚再也無法控制，我們懊悔，如果我們再快一點(diǎn)，如果我們再用心一點(diǎn)，再盡力一點(diǎn)，也許我們的隊(duì)長就不會為我們這樣受苦。淚水中我想到了我的父母，想到了我的領(lǐng)導(dǎo)，多少次他們在為我的一次小小的失誤而做著“俯臥撐”啊。如果我們在日常工作和生活中都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊妹恳患虑?，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，比如每天上班都著工裝，每次衛(wèi)生都仔細(xì)用心去打掃，每月的目標(biāo)都竭盡全力去完成，每一件小事我都要為結(jié)果負(fù)起責(zé)任，我要做的更好更完美，雖然

不能避免我的領(lǐng)導(dǎo)做“俯臥撐”但是至少可以讓他們少做一些吧。

“感恩的心”這個(gè)環(huán)節(jié)讓人們流了太多眼淚，在這個(gè)節(jié)奏越來越快的社會，冷漠幾乎成了習(xí)慣，我們封閉起內(nèi)心最脆弱的情感，將父母的付出視為應(yīng)該，將領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和關(guān)愛視為理所當(dāng)然，我們疏忽了太多的愛我們?nèi)?，?dāng)我們想要應(yīng)付去完成教練留的三個(gè)作業(yè)，才發(fā)現(xiàn)我們生命中最重要的人已經(jīng)被我們忽略好久了，才注意到愛我們的人為我們默默做的，我們才發(fā)現(xiàn)有那么多令我們感激的人，我們淚流滿面，是因?yàn)槲覀兒蠡谶@么久才重拾了這顆感恩的心。

通過每個(gè)游戲令我感動的是這個(gè)過程中我們的改變，我們心靈在這個(gè)過程中得到洗禮，我想這次培訓(xùn)帶給我的將是深遠(yuǎn)的意義，在此我懷著一刻感恩的心，感謝公司給我們這次培訓(xùn)的機(jī)會，感謝教練，感謝助教，感謝隊(duì)友，感謝…感謝太多太多的人，我會把這次培訓(xùn)中的屢敗屢戰(zhàn)越挫越勇，不減的熱情延續(xù)到我今后的工作中。

贏在卓越心得體會篇4

6月7號8號兩天在博苑賓館的卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)結(jié)束了，給我留下的除了胳膊的酸痛，全身的疲憊以外還有心靈上的感悟。除非親身經(jīng)歷，否則你絕不會相信團(tuán)隊(duì)合作的精神和力量有多驚人，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)揮的淋漓盡致時(shí)，你往往會完成許多“不可能”的任務(wù)。經(jīng)過訓(xùn)練，我深深體會到信任、勇氣、智慧，協(xié)作配合都是實(shí)際工作和生活中缺一不可的，也是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵之所在。

從小到大參加過的培訓(xùn)很多，而唯獨(dú)這次我所收獲的比預(yù)期中要多很多，這樣的經(jīng)歷，我有機(jī)會更深入了解自己在體能、心智、情緒各方面的特性，認(rèn)清自己的弱點(diǎn)和內(nèi)心的“恐懼”，發(fā)掘自我的潛能。從來沒有想到有這么一種培訓(xùn)，能讓人心靈激蕩。很喜歡相牽歌唱地感覺，充滿激情，很喜歡相擁而泣時(shí)的痛快，充滿感動，很喜歡相抱時(shí)的坦誠，充滿關(guān)愛。這次培訓(xùn)，讓我真正領(lǐng)悟了團(tuán)隊(duì)合作的精神和力量。

“齊眉棍”和“電網(wǎng)逃生”兩個(gè)游戲，給我的感覺就是把弱小的個(gè)人融入強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，用信任對待團(tuán)隊(duì)，相信團(tuán)隊(duì)，也讓我知道什么是責(zé)任，一個(gè)人的力量是有限的，而團(tuán)隊(duì)的力量是無窮盡的，只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人都真誠地團(tuán)結(jié)起來，才能把團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)揮得無窮無盡。藍(lán)絲帶的故事，讓我明白，什么是仁愛；“茫茫人海”游戲告訴我們作為一名盲人應(yīng)該如何信任別人，取得別人的幫助，并且在別人需要幫助的時(shí)候要去積極主動的幫助別人。整個(gè)培訓(xùn)過程中，最觸動我內(nèi)心靈魂的是游戲“報(bào)數(shù)游戲”。在這一環(huán)節(jié)中，隊(duì)長田校長為了兌現(xiàn)承諾，也為了超越自我，強(qiáng)忍著疼痛，依舊全力以赴的堅(jiān)持時(shí)，我深刻體會到當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不易和所肩負(fù)的責(zé)任，那時(shí)的氛圍，那時(shí)的激情，以及那時(shí)的感動讓我再次震撼，堅(jiān)持不懈，全力以赴，超越自己，自己常掛嘴邊卻無法觸及到。

這一次培訓(xùn)給我的人生道路帶來一些改變，不是身體上的是思想上的。

首先：要互相信任。

信任，是一個(gè)莊重而神圣的詞匯，它需要彼此用心溝通，以誠相待，發(fā)揮集體智慧，互相鼓勵，協(xié)調(diào)分工，認(rèn)可他人。個(gè)人的力量是非常有的，集體合作才可以排山倒海，激發(fā)出無限動力，充分利用身邊現(xiàn)有的資源，并將之組織起來，一起把工作做好，尤其在團(tuán)隊(duì)中，信任是必須的，我們只有互相信任，才能有共同的理想和追求。各懷心思的人，怎么會有共同的奮斗目標(biāo)？又怎能相互抉擇，同舟共濟(jì)？所以，作為團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員，要想自己的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，要想團(tuán)隊(duì)成績卓越，請拿出你的誠心，彼此信任吧！

其次：要不斷溝通。

兩天當(dāng)中似乎總被一些東西感動著，感動之后我覺得人與人之間需要溝通，需要心靈上的真誠溝通，只有溝通我們的距離才可能縮短，才可能是零距離，信息的傳遞就像一座橋，有了橋，但你不過去，還是無法溝通；沒有了橋就更無法溝通了，我們同事之間和家人之間都需要溝通，從溝通中獲得相互理解，理解增進(jìn)我們的感情，只有這樣才能打造一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神才能體現(xiàn)地淋漓盡致。

再次：挑戰(zhàn)自我，相信自我。

個(gè)人所處不同環(huán)境，從事不同工作的時(shí)候，首先要樹立信心，勇于挑戰(zhàn)自我。在活動中讓我清醒地認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)，不要被一些表象所迷惑，朝著目標(biāo)堅(jiān)定前進(jìn)，成功就在面前。

最后：分工明確，周密計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)行。

注重細(xì)節(jié)，講究科學(xué)方法，依賴整體的智慧，克服困難，我們的團(tuán)隊(duì)必會無往而不勝，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻不忘肩上的重任，作為被領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該體會到領(lǐng)導(dǎo)者的壓力，努力工作，盡力配合，各盡其職。

兩天的培訓(xùn)很短暫，只是我生命中短暫的一次停留，但它給我的觸動，給我的思考，給我的裨益，將是我一生所受用不盡的，我完成了一次思想的蛻變，不是說蛻變的過程是痛苦的嗎？那破繭高飛的蝴蝶美不美？我堅(jiān)持，我自信，是的，心就是一個(gè)人的翅膀，心有多大，世界就有多大，選擇我愛的，愛我所選擇的，這是一次心靈的洗禮，我們生活中每一個(gè)人都值得去感恩。

贏在卓越心得體會篇5

什么是卓越的團(tuán)隊(duì)？通過為期兩天的培訓(xùn)，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任、承諾、責(zé)任、感恩、包容、用心、竭盡全力…

培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解，通過她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進(jìn)行了一次洗禮，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個(gè)方面來談?wù)勎业母惺埽?/p>

一、服務(wù)營銷：

顧客的滿意度等于“感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那么，如何加大顧客的“感受值”呢？撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與，一個(gè)高素質(zhì)，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工，他們就會照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤?！币?yàn)榉?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”。我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。

二、做事要竭盡全力：

“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽說過一個(gè)兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍，后來獵狗并沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了。”而兔子死里逃生，回到家后，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因?yàn)槲抑浪凡簧衔易疃嘀皇前ぶ魅艘活D罵，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命！”這只兔子的話使我感慨萬千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認(rèn)為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會死在獵人手里，它意識到必須拿出所有的力量一搏?；叵?，在我們學(xué)習(xí)、生活中也遇到過許多難題，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢？很多員工都是報(bào)著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認(rèn)為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎？為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時(shí)間可以迅速成長而有的人卻永遠(yuǎn)是原來的樣子，沒有絲毫的進(jìn)步呢？這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句，又有什么關(guān)系呢？我現(xiàn)在深深的意識到，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。

三、團(tuán)隊(duì)精神：

簡單來說團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是一個(gè)單獨(dú)的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭中的一員，我們的個(gè)人行為也會影響到整個(gè)集體。要想成為成功的、高績效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時(shí)我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候，我們才會為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。

四、細(xì)節(jié)決定成?。?/p>

“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在我們的員工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的

毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。

贏在卓越心得體會篇6

首先，我要感謝xx市xx區(qū)新聘干部卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)班的主講老師姚部長、班主任徐部長、主持助教楊老師以及幾位助教，您們辛苦了！在這三天的培訓(xùn)中讓我學(xué)到在大學(xué)五年時(shí)光和在三年多的工作中沒有學(xué)到了知識，讓我對“團(tuán)隊(duì)的凝聚力”有了更深入的感悟，以積極的心態(tài)和良好的心理投入到港口的建設(shè)事業(yè)中去，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值。“您給我一個(gè)舞臺，我會全力以赴把自己的知識和能力發(fā)揮得淋漓盡致”是我追求的人生目標(biāo)。伯樂不常有，而千里馬常有，珍惜這來之不易的機(jī)會。

其次，感謝我的團(tuán)隊(duì)——“卓越二班”，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中讓我讀懂了怎樣才能做到卓越。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要獲得巨大的成功離不開團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，更重要的是全隊(duì)中要有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心，要做到群龍有首，把隊(duì)員緊密聯(lián)系在一起。隊(duì)員和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系要錯綜復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)員之間、隊(duì)員和隊(duì)員之間的關(guān)系要和諧，實(shí)現(xiàn)共同的奮斗目標(biāo)而努力。

這次的培訓(xùn)，讓我感悟的東西太多太多。下面我就把我最感悟的東西同大家分享吧：

一、要懷著一顆感恩的心回報(bào)自己、回報(bào)父母、回報(bào)社會。

一個(gè)人不懂得感恩，回報(bào)自己、回報(bào)父母、回報(bào)社會就等于開了一張空口支票。其實(shí)我們來到人世間夠不容易的，首先要感謝您的父母，是他們給了你來到這人世間的機(jī)會，沒有他們的養(yǎng)育之恩，我們不可能成才。其次是社會這個(gè)大家庭對我們的教育，讓我們更好地融入到這個(gè)社會大家庭中去。懷著一顆感恩的心，您才會有高度的責(zé)任感、高度的使命去做事情。有了崇高的理想才不為小肚雞腸的事情煩惱，不為一件小事情耿耿于懷。多一份包容少一份埋怨。其實(shí)社會對每一人都是很公平的，我們努力了總會有收獲成功的喜悅的一天的，因?yàn)闄C(jī)會是留給有所準(zhǔn)備的人。

二、努力了不一定能夠成功，放棄了注定要失敗。

這句話一直銘記在我心中，讓我懂得了社會競爭之殘酷。每一個(gè)人都是很厲害的，就拿這次走到最后的50名同志來說真得不容易，別人上了你就得下來。我們走到了現(xiàn)在，前面我們一直都在努力，希望把努力的精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，投身到港口的建設(shè)事業(yè)中去，永不放棄。雖然我們有時(shí)候面對的是艱苦的工作環(huán)境，沒有在大城市的生活那么愜意、那么舒服，但是我們要懷著是來基層鍛煉的心態(tài)就行了。

三、態(tài)度決定命運(yùn)，同時(shí)決定你的高度。

一件事情的成功與否很大關(guān)鍵是你的態(tài)度問題，積極心態(tài)投身到工作中去，要有認(rèn)同感和歸屬感，明確發(fā)展方向才能在工作中有所作為。常言道：興趣是最好的老師。如果一個(gè)人干著自己不愿意干的事情是對人身心的一種折磨，是萬分痛苦的，會讓人工作的熱情走下坡路，自信心在下降，離成功的終點(diǎn)越走越遠(yuǎn)。

四、服從原則，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的事情。

要打造一個(gè)卓越團(tuán)隊(duì)，離不開每一位成員的分工合作，才能圓滿完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要懷著是對自己能力鍛煉的想法完成任務(wù)，要更好圓滿地完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)的話要絕對的服從，聽從指揮。

五、要主動承擔(dān)自己犯下錯誤的責(zé)任，同樣的錯誤不能犯第二次。

自己犯下的錯誤有主觀原因還有客觀原因讓我們沒有完成任務(wù)，歸根結(jié)底是我們在找理由推卸自己的責(zé)任。這樣做的后果是挫敗了我們的積極性，責(zé)任感喪失。

六、讓領(lǐng)導(dǎo)省心，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

領(lǐng)導(dǎo)終究是領(lǐng)導(dǎo)，尤其獨(dú)特的組織方法和獨(dú)到的領(lǐng)導(dǎo)才能，我們要相信領(lǐng)導(dǎo)所做的決定，讓領(lǐng)導(dǎo)身心、讓領(lǐng)導(dǎo)放心。怎樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)身心、讓領(lǐng)導(dǎo)放心呢？要把握好領(lǐng)導(dǎo)的用意，揣摩好領(lǐng)導(dǎo)的心思，多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。高度的責(zé)任感去完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)和事情，做到能讓領(lǐng)導(dǎo)大膽把事情交接給我，讓領(lǐng)導(dǎo)省心、讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

七、要主動同同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通。

其實(shí)人世間很多矛盾都是溝通不暢，理解所造成的偏差產(chǎn)生的。因?yàn)槊恳粋€(gè)人成長的環(huán)境不一樣，形成的辦事風(fēng)格不一樣，人的性格不一樣，矛盾是難以避免的。出現(xiàn)了矛盾不要緊，我們可以及時(shí)主動通過化解矛盾，營造一個(gè)和諧的工作氛圍是非常重要的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把事情交給我辦的時(shí)候，通過自己的理解后及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)后，得到確認(rèn)意圖無誤后去圓滿完成任務(wù)，做到領(lǐng)導(dǎo)和我的信息兩條線暢通無阻。

最后，來個(gè)總結(jié)。這三天培訓(xùn)時(shí)間雖短暫，讓我值得感悟的事情太多太多……我把自己學(xué)到的東西用一句話概括出來：聽從組織的安排，以飽滿的熱忱投身到港口的建設(shè)事業(yè)中去，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，多一份包容少一份埋怨圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，以積極的心態(tài)做好每一件事情，讓領(lǐng)導(dǎo)省心、讓領(lǐng)導(dǎo)放心。我是學(xué)水產(chǎn)養(yǎng)殖的，三年多時(shí)間以來一直都在廣西沿海三地市從事海水養(yǎng)殖技術(shù)服務(wù)，我會繼續(xù)以這種熱忱投身到xx區(qū)的海洋漁業(yè)中去，看到農(nóng)民增收臉上洋溢成功的喜悅是我最開心的時(shí)刻。

投身到xx區(qū)的建設(shè)事業(yè)中去，來吧！我準(zhǔn)備好了。遇到困難險(xiǎn)阻積極應(yīng)對，克服困難，成功就在彼岸。堅(jiān)持！堅(jiān)持！再堅(jiān)持！

贏在卓越心得體會篇7

一、信任

站在高高的椅子上，手被縛住，我望著藍(lán)藍(lán)的天空，心中并不是被恐懼占據(jù)。

“你們準(zhǔn)備好了嗎？”姚老師發(fā)問。

“準(zhǔn)備好了！”隨著我的隊(duì)員鏗鏘有力的回答，我毫不猶豫，沒有顧慮，義無反顧的閉著眼睛倒了下去，因?yàn)槲蚁嘈盼业膱F(tuán)隊(duì)，相信我的隊(duì)友，他們會盡百分之百的努力來保護(hù)我，會竭盡全力兌現(xiàn)他們給我的承諾。是的，他們穩(wěn)穩(wěn)的接住了我，我們歡呼，憑著我們彼此的信任，我們圓滿的詮釋著信任的含義?！靶湃巍睙o法用語言來很好的解釋，只能用心去體會，用行動去實(shí)踐。我可以自豪的說：“我們做到了！”

二、責(zé)任，承擔(dān)

“報(bào)數(shù)”游戲宣布開始時(shí)，我們誰也不會想到這個(gè)游戲的艱辛和殘酷。直到游戲持續(xù)到大家都覺得難以承受的時(shí)候，才深深的感受到，這哪是一個(gè)游戲?。∵@分明就是一個(gè)責(zé)任人生片斷的放大與特寫！人生的艱難與責(zé)任，現(xiàn)實(shí)的殘酷與競爭，真實(shí)的融入游戲的細(xì)節(jié)當(dāng)中。

這個(gè)游戲內(nèi)容很簡單，就是比賽報(bào)數(shù)的速度或者報(bào)數(shù)出錯的隊(duì)伍就算輸?shù)?，?guī)則中卻有一條是我們選出的隊(duì)長，并不參與報(bào)數(shù)，只為我們輸贏的結(jié)果負(fù)責(zé)。沒有參與比賽，沒有做錯什么，卻要為我們輸?shù)舯荣惤邮軕土P，我們一次又一次的失誤讓我們的隊(duì)長艱難的用雙臂撐起身體，汗水浸滿額頭，即使趴下，他們也沒有放棄，沒有后悔當(dāng)初“我們非常愿意承擔(dān)責(zé)任”的宣誓，心甘情愿為我們承擔(dān)起責(zé)任，八個(gè)俯臥撐，十六個(gè)，三十二個(gè)，六十四個(gè)，一百二十八個(gè)，我們的眼淚再也無法控制，我們懊悔，如果我們再快一點(diǎn)，如果我們再用心一點(diǎn)，再盡力一點(diǎn)，也許我們的隊(duì)長就不會為我們這樣受苦。我們?nèi)w的隊(duì)員自發(fā)的趴下去，我們一起承擔(dān)著我們的失誤，我們的責(zé)任。淚水中姚老師深情的教育我們，我們?nèi)粘Ｉ钪校覀兊母改?，我們的領(lǐng)導(dǎo)，多少次他們在為我的一次小小的失誤而做著“俯臥撐”啊。問一問我們的內(nèi)心，在人生的風(fēng)雨中，我們是否擔(dān)任著這樣一個(gè)平凡而偉大的角色呢？在責(zé)任面前我們是否勇敢的擔(dān)當(dāng)呢？

是的，負(fù)得起責(zé)任的人，才是真