騰訊課堂產(chǎn)品分析報(bào)告

騰訊課堂產(chǎn)品分析匯報(bào)目錄TOC\o"1-3"\h\u8172騰訊課堂產(chǎn)品分析報(bào)告 131394一、行業(yè)分析 4262821.政策（Politics）層面 4320682.經(jīng)濟(jì)（Economy）層面 5316963.社會(huì)（Society）文化層面 54614.技術(shù)(Technology)層面 620709二、競(jìng)品分析 7201311.騰訊課堂 9106952.網(wǎng)易云課堂 106901三、用戶價(jià)值分析 121371.學(xué)生 1386111）通過書籍自學(xué) 1444152）購買視頻課程自學(xué) 15123823）參加線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 1654042.培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 18155571）存在地域局限性，缺少技術(shù)能力，難以擴(kuò)大招生規(guī)模 18121752）缺乏營(yíng)銷能力與推廣渠道 1960373）獲客成本高 19259253.平臺(tái) 20220481）課堂質(zhì)量的把關(guān) 21297522）課程的便捷性、可選擇性、及性價(jià)比 2232383）課程個(gè)性化及互動(dòng)性 23238574）平臺(tái)自帶流量，提升曝光率 2321135）騰訊課堂推薦課程方面存在不足 2412906四、商業(yè)價(jià)值分析 2528047GMV=用戶數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià) 2572201.提升平臺(tái)用戶數(shù) 262358首先，大規(guī)模的廣告投入（付費(fèi)渠道）。 2619402其次，QQ用戶群的聯(lián)系及優(yōu)秀的產(chǎn)品口碑（免費(fèi)渠道）。 26189332.提升轉(zhuǎn)化率 2755561）挑課界面 27225022）課程界面 33308343）支付界面 4069344）其他 41146593.提升客單價(jià) 45214121）購買單次金額 45205372）購買頻次 4614335五、產(chǎn)品迭代分析 4726123第一階段：完成基本功能，驗(yàn)證用戶需求，滿足基本用戶體驗(yàn)。 4929187第二階段：搭建運(yùn)營(yíng)工具，探索增加學(xué)習(xí)場(chǎng)景。 49310291.提升用戶服務(wù)體驗(yàn) 50230382.運(yùn)營(yíng)促活 50116313.提升課堂質(zhì)量、增加課堂場(chǎng)景多樣性 511771六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析： 548063場(chǎng)景一：買課前用戶有什么需求以及騰訊課堂是通過什么功能滿足這個(gè)需求的呢？ 5617755場(chǎng)景二：買課時(shí)的需求有哪些以及平臺(tái)是如何滿足的呢？ 5710479場(chǎng)景三：買課后的需求有哪些以及平臺(tái)是如何滿足的呢？ 5821228七、運(yùn)營(yíng)路徑分析 5967101.內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 59272032.活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 59264443.用戶運(yùn)營(yíng) 60194111）拉新 60250312）促活 6046133）留存 6013549八、SWOT分析 61213711.優(yōu)勢(shì) 61152111）課程種類多，價(jià)格低廉 61277772）用戶體驗(yàn)好 62172823）課程直播，交互性強(qiáng)；課程在線，合理利用碎片時(shí)間 62207102.劣勢(shì) 62158571）缺少高質(zhì)量自營(yíng)課 6245722）APP直播存在卡頓 62299273.機(jī)會(huì) 63244604.威脅 6350535.總結(jié) 6419577九、優(yōu)化建議 64197871.提升課程質(zhì)量 6422911）打造優(yōu)質(zhì)自營(yíng)課程 6576972）增加優(yōu)質(zhì)課程曝光率 65161653）增加好學(xué)生課單 65206254）打造多種類課程 65154885）提升技術(shù)，加強(qiáng)用戶互動(dòng)性 66239472.優(yōu)化板塊設(shè)計(jì) 66152503.增加客服 6620214十、總結(jié) 66一、行業(yè)分析在線教育行業(yè)是以通過互聯(lián)網(wǎng)、依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)挖掘、多媒體技術(shù)等信息技術(shù)進(jìn)行線上教學(xué)與學(xué)習(xí)的互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)行業(yè)。大概上世紀(jì)90年代，國(guó)內(nèi)在線教育剛剛起步，至，在在線教育已經(jīng)迎來了4.0時(shí)代；通過短短的，我國(guó)的在線教育從一開始的剛剛起步、到目前的蓬勃發(fā)展；可以說，發(fā)展速度令人瞠目結(jié)舌。那么，是什么原因讓在線教育行業(yè)迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)呢？1.政策（Politics）層面首先，自從1995年《勞動(dòng)法》對(duì)規(guī)定職業(yè)制定職業(yè)技能原則，實(shí)行職業(yè)資格證書制度開始，近年來各職業(yè)證書考試越來越火爆——這使得職業(yè)培訓(xùn)出現(xiàn)了較大的需求缺口。另一方面，碩士學(xué)位增長(zhǎng)了新的招生模式，非全日制碩士和全日制碩士開始實(shí)行并軌招生，每年新招入的碩士人數(shù)大幅上漲，高等教育升學(xué)考試領(lǐng)域?qū)逃Y源的需求度也隨之增強(qiáng)。2.經(jīng)濟(jì)（Economy）層面近幾年，人均文教娛樂支出在總體消費(fèi)中的比重持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)家記錄局的數(shù)據(jù)分析顯示：全國(guó)居民人均教育文化娛樂支出持續(xù)提高，占消費(fèi)支出的比重為9.9%，同比增長(zhǎng)20.6%；這也闡明越來越多的人樂意在自我提高或是在子女的教育中投入更多金錢。3.社會(huì)（Society）文化層面近年來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以其前所未有的滲透力迫使老式行業(yè)大變革，各行各業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才的需求不停提高。雖然為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，義務(wù)教育課程中增添了部分編程課程，但遠(yuǎn)不能滿足目前的學(xué)習(xí)需要，這使得“少兒編程”等少兒課程異?；鸨?。另首先，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)使得人才需求構(gòu)造也發(fā)生了變化，高層次技術(shù)技能型人才的數(shù)量和構(gòu)造遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求；尤其是職業(yè)非學(xué)歷教育，如金融、財(cái)會(huì)、司法、IT等領(lǐng)域，增長(zhǎng)極為迅速，是推進(jìn)職業(yè)教育市場(chǎng)增長(zhǎng)的主力。4.技術(shù)(Technology)層面互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為在線教育提供了更多的也許性。伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，省去了紙張和場(chǎng)地，使得在線課程擁有比線下課程更低的成本；同步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以匯集大量的教育資源，并針對(duì)顧客個(gè)體需求的不一樣，精確地為不一樣顧客提供個(gè)性化的課程。手機(jī)、iPad等設(shè)備硬件性能的提高讓教學(xué)擁有視頻、直播、音頻等更快捷、更多樣的方式。并且視頻和音頻等課程都擁有可以回放的特性，這是線下課程所沒有的長(zhǎng)處，可以有效讓顧客將碎片化時(shí)間有效運(yùn)用起來。近年來，大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)逐漸被應(yīng)用于在線教育行業(yè)，讓老師更精確地理解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，并根據(jù)反饋對(duì)課程進(jìn)行調(diào)整。政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化及技術(shù)四個(gè)層面的原因共同導(dǎo)致了目前在線教育行業(yè)的火爆。但未來在線教育行業(yè)與否尚有發(fā)展的潛力呢？行業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì)又會(huì)是什么樣呢？根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示：中國(guó)在線教育市場(chǎng)估值約4003.8億，同比增長(zhǎng)24.1%；并且估計(jì)還會(huì)以20%左右的速度持續(xù)增長(zhǎng)，到估計(jì)市場(chǎng)總額將靠近4033.1億。因此，可以預(yù)見市場(chǎng)尚有很大成長(zhǎng)空間，前景明朗。二、競(jìng)品分析在線教育行業(yè)的火爆，讓這個(gè)行業(yè)涌入了大量競(jìng)爭(zhēng)者；行業(yè)內(nèi)重要分為高等教育、職業(yè)培訓(xùn)、K12基礎(chǔ)教育、學(xué)前教育、技能教學(xué)幾大類；在線教育平臺(tái)類APP也屬于其中一類，其APP有騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂、百度傳課、CCtalk、搜狐課堂、有道精品課等。根據(jù)艾瑞的數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)玩家又大體分為兩類，一類為BAT、網(wǎng)易、搜狐等互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)企業(yè)，這一類企業(yè)擁有母品牌著名度高、流量大等長(zhǎng)處；但也也許存在原有流量與教育流量不匹配的缺陷；另一類企業(yè)則是垂直于教育領(lǐng)域的在線教育企業(yè)，這一類企業(yè)教育經(jīng)驗(yàn)豐富、教育資源相對(duì)充足，但存在流量局限性等問題。騰訊課堂屬于互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)企業(yè)。由于騰訊課堂和網(wǎng)易云課堂屬于直接競(jìng)品，顧客規(guī)模類似，因此接下來我們以兩家企業(yè)的成長(zhǎng)途徑以及業(yè)務(wù)模式為切入點(diǎn)，以此深入理解兩者之間的差異。1.騰訊課堂，騰訊課堂在線教育平臺(tái)上線，實(shí)現(xiàn)“找課程+直播課+提醒觸達(dá)”的完整閉環(huán)體驗(yàn)。，騰訊課堂公布移動(dòng)端App及H5頁面，支持錄播/直播/資料等學(xué)習(xí)能力。，公布優(yōu)課計(jì)劃，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)高質(zhì)量機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)；重點(diǎn)類目運(yùn)行：IT類、職業(yè)培訓(xùn)類、雅思類等。1月19日，推出“101計(jì)劃”，投入價(jià)值10億的資源，對(duì)101家教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位扶持。1月12日，推出“優(yōu)課計(jì)劃”與“嚴(yán)選計(jì)劃”，對(duì)上線平臺(tái)的課程進(jìn)行更嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)。騰訊課堂的關(guān)鍵業(yè)務(wù)模式是提供一種整合各類教育資源的在線平臺(tái)，顧客可通過搜索模式在平臺(tái)上尋找自己需要的課程資源。課程來源：騰訊課堂通過與第三方機(jī)構(gòu)合作，并通過對(duì)第三方機(jī)構(gòu)資質(zhì)和課成內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審查，及一系列獎(jiǎng)懲制度，如“優(yōu)課計(jì)劃”、“違規(guī)懲罰”等，保證課程的質(zhì)量；除此之外，平臺(tái)還提供O2O的上課模式。目的顧客群體：騰訊課堂目前設(shè)計(jì)了IT互聯(lián)網(wǎng)、設(shè)計(jì)創(chuàng)作、職業(yè)考證、升學(xué)營(yíng)銷、語言留學(xué)、愛好生活七大大學(xué)習(xí)板塊，囊括了從幾乎學(xué)齡前至成人階段的所有顧客；不過從課程內(nèi)容上看，騰訊課堂的關(guān)鍵顧客還是以18歲以上的大學(xué)生以及職場(chǎng)人士為主。運(yùn)行推廣方略：騰訊課堂通過對(duì)新入駐機(jī)構(gòu)提供流量，鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)和個(gè)人入駐；同步與QQ客戶端的深度整合，進(jìn)行一系列顧客管理，如學(xué)習(xí)計(jì)劃、課程提醒、包括學(xué)員鼓勵(lì)措施等，以此保證顧客的粘性。總體來說，騰訊課堂更傾向于運(yùn)用QQ以及微信端自帶流量，打?qū)е乱环N多維度、高資源聚合型的電商教育平臺(tái)。2.網(wǎng)易云課堂網(wǎng)易云課堂上線于。，網(wǎng)易云課堂推出學(xué)習(xí)計(jì)劃功能，支持學(xué)習(xí)內(nèi)容的整頓與分享。11月，網(wǎng)易云課堂由單純的網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)轉(zhuǎn)型，嘗試上線大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)體系課程，并獲得成功。2月，網(wǎng)易云課堂正式涉足在線職業(yè)教育領(lǐng)域，推出“微專業(yè)”項(xiàng)目。，網(wǎng)易云課堂啟動(dòng)IP培育方案“行家計(jì)劃”，對(duì)線上師資力量實(shí)現(xiàn)更有力的保障。與騰訊課堂類似，網(wǎng)易云關(guān)鍵業(yè)務(wù)模式也是提供一種整合各類教育資源的在線平臺(tái)，讓顧客可通過搜索模式在平臺(tái)上尋找自己需要的課程資源。課程來源：除卻與第三方機(jī)構(gòu)合作外，網(wǎng)易云課程也通過與高校合作，獲得更多教育資源；中國(guó)大學(xué)MOOC上線，更是為網(wǎng)易云課堂帶來了資源導(dǎo)入和戰(zhàn)略協(xié)同優(yōu)勢(shì)；此外，網(wǎng)易云課程也加入了一部分自營(yíng)課，打造精品課程。目的顧客群體：和騰訊課堂相似，網(wǎng)易云課堂擁有辦公效率、職業(yè)發(fā)展、編程開發(fā)、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)、生活方式、親子教育、語言學(xué)習(xí)七大學(xué)習(xí)板塊，但主體顧客還是還是以18歲以上的大學(xué)生以及職場(chǎng)人士為主。運(yùn)行推廣方略：和騰訊課堂不一樣，網(wǎng)易云課堂運(yùn)行方面的思緒更重視于口碑；在網(wǎng)易云課堂之前，網(wǎng)易曾經(jīng)推出過網(wǎng)易公開課這款A(yù)PP，并且通過良好的口碑給網(wǎng)易云課堂留下了大量潛在顧客；同步，網(wǎng)易云課堂近年來在課程推薦、學(xué)習(xí)形式多樣化方面不停進(jìn)行創(chuàng)新，以更優(yōu)質(zhì)的課程留下關(guān)鍵顧客，并通過口碑傳播?？偨Y(jié)：從以上分析可見，騰訊課堂和網(wǎng)易云課堂上線時(shí)間相差不多，且最開始的關(guān)鍵業(yè)務(wù)都是在線教育平臺(tái)，屬于直接競(jìng)品。但兩者的運(yùn)行思緒不一樣，網(wǎng)易云課堂重視于打造精品課程，不停在課程推薦和課堂多樣性上做出創(chuàng)新；同步，從課程來源來說，網(wǎng)易云課堂擁有比騰訊課堂更為優(yōu)質(zhì)的教育資源；缺陷在于顧客互動(dòng)性弱，缺乏顧客服務(wù)。相比來說，騰訊課堂更重視于提高顧客體驗(yàn)，通過打造不一樣課程的學(xué)習(xí)社群，并通過QQ群的聚合力，讓同類型的學(xué)習(xí)顧客可以進(jìn)行討論、思索、并通過完善的鼓勵(lì)手段激發(fā)顧客學(xué)習(xí)的動(dòng)力；在顧客管理方面，騰訊課堂的服務(wù)優(yōu)于網(wǎng)易云課堂。缺陷在于騰訊課堂課程推薦分類籠統(tǒng)，不便于查找；同步，對(duì)于部分直播課無法重播等軟件問題，還應(yīng)當(dāng)采用改善措施。騰訊課堂和網(wǎng)易云課堂相比，可以說各有擅場(chǎng)。但此后究竟誰能在在線教育平臺(tái)領(lǐng)域更勝一籌，還要根據(jù)后來兩款產(chǎn)品的決策和運(yùn)行。三、顧客價(jià)值分析在線教育平臺(tái)市場(chǎng)中，重要有三個(gè)參與方：學(xué)生、機(jī)構(gòu)與老師、平臺(tái)。騰訊課堂的業(yè)務(wù)邏輯圖如下：平臺(tái)要想實(shí)現(xiàn)迅速成長(zhǎng)，就必須同步兼顧學(xué)生、機(jī)構(gòu)與老師的訴求。下面我們分別去探究一下這兩方均有哪些需求，以及騰訊課堂作為一種平臺(tái)，是怎樣更好的滿足他們的需求的。1.學(xué)生雖然課程內(nèi)容涵蓋面很廣，但騰訊課堂的關(guān)鍵消費(fèi)者重要集中在85后、90后及95后。根據(jù)艾瑞的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：在騰訊課堂顧客的實(shí)際消費(fèi)者中，85后、90后及95后所占比重分別到達(dá)16%、28%、28%，加起來比重到達(dá)70%。這些人群在社會(huì)上的屬于青壯年，在職業(yè)上尚有很大發(fā)展空間；他們或多或少已經(jīng)開始接觸職場(chǎng)，但愿通過培訓(xùn)找到一份好工作、得到職場(chǎng)上的晉升是他們學(xué)習(xí)的重要目的。為了實(shí)現(xiàn)自我增值，獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，一般來說有三個(gè)途徑：運(yùn)用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)充電，提高職業(yè)技能。考取有關(guān)職業(yè)資格證書。學(xué)習(xí)語言，留學(xué)提高學(xué)歷。不管是通過哪一種途徑，顧客都會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)需求。通過筆者分析，顧客目前重要通過如下幾種方式自我提高：1）通過書籍自學(xué)在網(wǎng)上或書店購置書籍自學(xué)，這是目前很常見的一種自學(xué)措施。這種措施的長(zhǎng)處是可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)時(shí)間來安排課程，把握學(xué)習(xí)進(jìn)度。并且這種措施一般只要花費(fèi)一本書的價(jià)格，非常廉價(jià)。不過這種方式存在的問題也很突出。分析如下：缺乏老師指導(dǎo)，學(xué)習(xí)難度高：由于沒有老師指導(dǎo)，學(xué)生假如沒有很強(qiáng)的理解與學(xué)習(xí)能力，很難將書本上的內(nèi)容研究的透徹；同步，不夠系統(tǒng)的學(xué)習(xí)措施也會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)效率減少。自學(xué)缺乏學(xué)習(xí)氣氛，輕易懈?。嘿I書自學(xué)缺乏學(xué)習(xí)氣氛，并且由于缺乏監(jiān)督與提醒，很難保證顧客有毅力完畢學(xué)習(xí)計(jì)劃，到達(dá)目的。難以得到精確的學(xué)習(xí)反饋：由于缺乏合理的作業(yè)安排，也沒有老師進(jìn)行批改點(diǎn)評(píng)；學(xué)生學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，很難懂得這段時(shí)間自己的學(xué)習(xí)效果是好是壞，哪些方面學(xué)習(xí)到位，哪些方面學(xué)習(xí)局限性；而這些是得到好的學(xué)習(xí)效果所必需的。2）購置視頻課程自學(xué)在網(wǎng)上購置視頻課，這就處理了學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)的問題；同步，這種學(xué)習(xí)方式保留了在時(shí)間上非常靈活的長(zhǎng)處。但這種方式仍有不少問題未能處理，分析如下：a.缺乏個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)學(xué)生的知識(shí)理解能力不一樣樣，基礎(chǔ)也會(huì)有不一樣；但在網(wǎng)絡(luò)上購置的視頻課內(nèi)容都是同樣的，這就也許導(dǎo)致理解學(xué)習(xí)能力差的學(xué)生感覺跟不上課程，基礎(chǔ)好的學(xué)生感覺課程太過簡(jiǎn)樸；課程中，學(xué)生在學(xué)習(xí)中往往會(huì)出現(xiàn)微弱的知識(shí)點(diǎn)，不過內(nèi)容固定的視頻課很難針對(duì)學(xué)生不一樣的微弱點(diǎn)進(jìn)行復(fù)習(xí)講解。b.學(xué)習(xí)氣氛局限性視頻課相對(duì)于看書自學(xué)來說，學(xué)習(xí)知識(shí)更系統(tǒng)；但同樣缺乏學(xué)習(xí)氣氛，學(xué)生只是被動(dòng)的接受知識(shí)，無法在上課過程中和老師互動(dòng)，并在這個(gè)過程中加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的記憶。c.價(jià)格高昂，質(zhì)量良莠不齊市面上各式各樣的視頻課種類諸多，讓消費(fèi)者感到眼花繚亂；但這些課程往往價(jià)格高昂，質(zhì)量良莠不齊；消費(fèi)者很難貨比三家，選出質(zhì)量最優(yōu)良、價(jià)格最合理的課程。3）參與線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是目前最受顧客青睞的方式之一，重要原因是由于顧客認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更專業(yè)、更權(quán)威，同步線下學(xué)習(xí)氣氛好，學(xué)習(xí)互動(dòng)性強(qiáng)。線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)班雖然有明顯的長(zhǎng)處，但也存在局限性。分析如下：a.受地區(qū)影響，資源難以合理分派線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分布在各個(gè)都市，一般來說繁華地區(qū)師資過剩，偏遠(yuǎn)地區(qū)卻很難找到好的老師；資源受地區(qū)影響，分派不合理。b.需要上門學(xué)習(xí)，對(duì)碎片化時(shí)間運(yùn)用局限性由于學(xué)習(xí)需要去固定的地方，來回?fù)]霍時(shí)間不說。更無法有效運(yùn)用上下班的碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。c.消費(fèi)者缺乏渠道理解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)信息，選擇少，很輕易花錢買不到好服務(wù)一類課程的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一種都市往往只有兩到三個(gè)，消費(fèi)者可以選擇的余地很少，并且消費(fèi)者往往只能通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己的簡(jiǎn)介去理解課程信息和師資力量；但這樣消費(fèi)者理解的信息往往不夠客觀。很輕易花冤枉錢；同步，線下機(jī)構(gòu)的老師也存在水平良莠不齊的問題。從上述內(nèi)容可以看出，雖然顧客可以通過買書、買視頻課自學(xué)，參與線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來提高自己；但這些方式都存在問題，難以真正滿足顧客需求。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程的質(zhì)量，是顧客在品牌選擇中的關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn)之一，也是在線教育的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力之一；而騰訊課堂的課程重要是由第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供。作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，他們也存在痛點(diǎn)。分析如下：1）存在地區(qū)局限性，缺乏技術(shù)能力，難以擴(kuò)大招生規(guī)模線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)體課受限于地區(qū)，假如想要把課程進(jìn)行推廣進(jìn)別的都市，就必須借助直播；不過線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又缺乏有關(guān)技術(shù)和設(shè)備，僅憑自己難以完畢清晰流暢的直播效果；這就使得線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生規(guī)模嚴(yán)重受限。2）缺乏營(yíng)銷能力與推廣渠道對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，他們最需要的是把課程賣給需要的顧客。不過，他們對(duì)于怎樣尋找顧客并不精通；對(duì)于K12領(lǐng)域的宣傳還可以依托于各個(gè)小學(xué)、初中、高中學(xué)校；不過對(duì)于成人非學(xué)歷教育尚有大學(xué)生升學(xué)考試，很難辨哪些人是他們的潛在顧客。諸多線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嘗試過在地鐵站、樓梯道張貼小廣告、但這樣的宣傳花費(fèi)大，效果卻不佳；同步，在和顧客溝通時(shí)，由于缺乏試聽課等環(huán)節(jié)，顧客很難真正理解課程內(nèi)容與信任機(jī)構(gòu)，這也導(dǎo)致了許多顧客的流失。3）獲客成本高根據(jù)調(diào)研成果發(fā)現(xiàn)：目前顧客在選擇教育產(chǎn)品的時(shí)候，對(duì)課程內(nèi)容、課程與自身需求、課程體驗(yàn)、價(jià)格等原因都非?？粗?；也就是說，顧客但愿通過至少的錢，購置到質(zhì)量最高、最符合自身需求的課程。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然能滿足顧客課程內(nèi)容方面的需求，但由于他們?nèi)狈\(yùn)行能力，獲客成本很高，因此他們很難滿足顧客在課程價(jià)格方面的需求。從以上三點(diǎn)來說，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并不滿足于線下培訓(xùn)課。3.平臺(tái)從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，在職業(yè)培訓(xùn)這件事中，顧客的重要處理方案存在的問題有：學(xué)習(xí)措施不夠系統(tǒng)；沒有老師指點(diǎn)；缺乏學(xué)習(xí)氣氛；課程選擇范圍少，不能挑選老師，難以找到適合自己的課程；價(jià)格高；缺乏個(gè)性化教學(xué)；課程質(zhì)量良莠不齊。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的訴求則是，擴(kuò)大招生規(guī)模，盡量省去宣傳和招生的資金，節(jié)省成本，把精力花費(fèi)到打造精品課程上。1）課堂質(zhì)量的把關(guān)為了保證騰訊課堂上課程的質(zhì)量，騰訊課堂采用了優(yōu)課計(jì)劃和違規(guī)懲罰兩套規(guī)則。其中優(yōu)客計(jì)劃以顧客到課率、完畢度和好評(píng)度分為指標(biāo)規(guī)定了機(jī)構(gòu)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰規(guī)則，助于提高平臺(tái)機(jī)構(gòu)的內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；而違規(guī)懲罰則是對(duì)違規(guī)行為予以記錄違規(guī)分?jǐn)?shù)，當(dāng)分?jǐn)?shù)到達(dá)一定程度時(shí)予以對(duì)應(yīng)懲罰，兩套規(guī)則的使用能有效提高平臺(tái)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，使顧客可以體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的課程，并且相對(duì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)。2）課程的便捷性、可選擇性、及性價(jià)比在線教育平臺(tái)同步兼顧了便捷性以及可選擇性，騰訊課堂作為一種教育平臺(tái)，整合了大量教育資源；顧客可以通過搜索關(guān)鍵字迅速查詢到自己感愛好的課程，課程的價(jià)格都是透明的，并且每門課程平臺(tái)都提供了顧客評(píng)價(jià)，以及打分功能；這樣，顧客就可以很輕松地根據(jù)評(píng)價(jià)、評(píng)分以及價(jià)格比較從中挑選出廉價(jià)、質(zhì)量?jī)?yōu)良、性價(jià)比高的課程。同步，課程進(jìn)度非常自由，不管是視頻課還是直播課，顧客都可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)狀況觀看、參與課程，將自己碎片化時(shí)間運(yùn)用起來。3）課程個(gè)性化及互動(dòng)性原先，相比于老式教育，在線教育存在浸入感差、互動(dòng)性差、缺乏學(xué)習(xí)氣氛等缺陷；但伴隨技術(shù)水平的提高，AI和大數(shù)據(jù)的運(yùn)用；目前在線教育已經(jīng)可以完整地覆蓋教、學(xué)、練、測(cè)、評(píng)一套完整地教學(xué)活動(dòng)；直播課程和彈幕讓顧客的學(xué)習(xí)沉浸感加強(qiáng)，提高了課堂的體驗(yàn)和效果。并且，騰訊課堂為每一門課打造了論壇，也讓顧客可以有學(xué)習(xí)交流的空間，提高了學(xué)習(xí)氣氛；與QQ客戶端對(duì)接進(jìn)行課程管理，更大大加強(qiáng)了顧客的互動(dòng)性。4）平臺(tái)自帶流量，提高曝光率對(duì)于線下的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，獲客成本高、轉(zhuǎn)化率低一直是制止線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)模擴(kuò)大的一大阻力；而作為一種在線教育平臺(tái)，騰訊課堂依托于海量QQ顧客，在流量上天然擁有巨大優(yōu)勢(shì)，可以增長(zhǎng)機(jī)構(gòu)曝光率；大數(shù)據(jù)的精確推送，更讓有關(guān)教育機(jī)構(gòu)和課程精確地被推送到有關(guān)顧客那里。同步，對(duì)于入駐平臺(tái)、且評(píng)分到達(dá)一定原則的優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)，騰訊課堂提供“萬元廣點(diǎn)通基金”，并安排專業(yè)人員進(jìn)行推廣指導(dǎo)，讓機(jī)構(gòu)能在第一時(shí)間內(nèi)以零成本獲得第一批學(xué)生。這些措施都讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能專注于提高教學(xué)質(zhì)量，提供更優(yōu)質(zhì)的課程；同步減少在推廣、運(yùn)行方面的花費(fèi)；減少成本，增長(zhǎng)收益。5）騰訊課堂推薦課程方面存在局限性想要在職場(chǎng)上獲得晉升的工作人群分為兩部分，對(duì)于那些已經(jīng)明確懂得精進(jìn)方向的上班族。騰訊課堂可以很好地滿足他們的需要；但對(duì)于那些想要提高自我，卻沒有明確方向的潛在顧客，騰訊課堂在課程推薦方面還存在局限性。目前顧客第一次接觸騰訊課堂，只能搜索課程內(nèi)容；而沒有在理解顧客信息的狀況下，為那些沒有明確學(xué)習(xí)方向的客戶規(guī)劃職業(yè)晉升途徑，安排課程；對(duì)此，我認(rèn)為可以增添人工客服或AI，在理解顧客信息后，推薦有關(guān)課程，提高顧客轉(zhuǎn)化率?？偨Y(jié)：雖然尚有局限性，但以上原因仍讓騰訊課堂在在線教育平臺(tái)中脫穎而出。四、商業(yè)價(jià)值分析騰訊課堂目前的關(guān)鍵業(yè)務(wù)是提供一種課程平臺(tái)，并按照顧客需求，把課程資源進(jìn)行合理分派，并收取課程費(fèi)用；判斷一種業(yè)務(wù)與否能良性發(fā)展的重要指標(biāo)便是營(yíng)收，在此我們借鑒電商最常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)GMV來分析騰訊課堂的關(guān)鍵業(yè)務(wù)與否健康。GMV=顧客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)顧客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)任何一種指標(biāo)的提高都會(huì)對(duì)整體營(yíng)收的增長(zhǎng)產(chǎn)生正向影響，因此接下來我們重點(diǎn)分析騰訊課堂是通過哪些手段提高這三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的。1.提高平臺(tái)顧客數(shù)要想實(shí)現(xiàn)收入的持續(xù)增長(zhǎng)，源源不停的注冊(cè)新顧客是最基礎(chǔ)的保障，那騰訊課堂是怎樣拉新的呢？重要是兩種方式：付費(fèi)渠道和免費(fèi)渠道。首先，大規(guī)模的廣告投入（付費(fèi)渠道）。方式1：在微博和抖音上，運(yùn)用教育領(lǐng)域的流量博主或是up進(jìn)行推薦宣傳。如羅永浩微博推薦騰訊課堂。方式2：在優(yōu)酷等各大視頻網(wǎng)站上插播騰訊課堂宣傳片。方式3：助力公益，例如為貧困鄉(xiāng)村資助“新溝小學(xué)”，舉行”益起學(xué)習(xí)99公益日”等公益活動(dòng)等，公益活動(dòng)可以大大提高品牌著名度。另一方面，QQ顧客群的聯(lián)絡(luò)及優(yōu)秀的產(chǎn)品口碑（免費(fèi)渠道）。除了付費(fèi)渠道的推廣之外，騰訊課堂同步采用了免費(fèi)渠道去推廣產(chǎn)品。方式1：運(yùn)用QQ群的熟人效應(yīng)，根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，騰訊課堂的7成顧客通過QQ訪問平臺(tái)；而這些顧客的學(xué)習(xí)課程也能通過QQ被展示給身邊的好友、同事，這有效運(yùn)用了羊群效應(yīng)打造了一種熟人的學(xué)習(xí)圈。方式2：優(yōu)秀的產(chǎn)品口碑，產(chǎn)品口碑推廣對(duì)于任何一款教育產(chǎn)品來說都是一種非常重要拉新手段；而騰訊課堂則通過鼓勵(lì)顧客在QQ和微信發(fā)朋友圈，或是分享等形式展示自己的作業(yè)，來到達(dá)一種推廣的作用。而通過付費(fèi)和免費(fèi)兩個(gè)渠道，不難看出騰訊課堂有效地增長(zhǎng)了平臺(tái)顧客數(shù)。2.提高轉(zhuǎn)化率通過多種手段引導(dǎo)顧客來到平臺(tái)之后，只要讓顧客產(chǎn)生購置行為，也就是轉(zhuǎn)化成平臺(tái)付費(fèi)顧客之后對(duì)平臺(tái)才有價(jià)值，那騰訊課堂是怎樣提高轉(zhuǎn)化率的呢？筆者將從騰訊課堂的挑課界面、課程界面、支付界面及其他界面四個(gè)方面分析這個(gè)問題。1）挑課界面當(dāng)顧客打開騰訊課堂尋找課程，會(huì)發(fā)現(xiàn)首頁重要有四個(gè)部分構(gòu)成：開屏廣告、感愛好課程、嚴(yán)選課程尚有搜索框構(gòu)成。開屏廣告：開屏廣告位于騰訊課堂首頁最上端，向顧客推薦機(jī)構(gòu)課程，增長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)課程的曝光率，吸引顧客購置。感愛好課程：當(dāng)顧客第一次下載騰訊課堂APP時(shí)，平臺(tái)會(huì)規(guī)定顧客設(shè)置三個(gè)感愛好課程。當(dāng)設(shè)置成功后，騰訊課堂會(huì)根據(jù)顧客選擇的課程分類，推薦課程，并定期更新。有些顧客對(duì)于自己要上什么課程、上哪個(gè)老師的課程也許并沒有做出決定，騰訊課堂通過推薦顧客感愛好內(nèi)容的課程；增長(zhǎng)了顧客選擇的范圍，也加大了顧客購課的也許性。不過，我認(rèn)為這里，可以專門設(shè)計(jì)一種優(yōu)惠卷打折的模塊，以便增進(jìn)那些對(duì)價(jià)格敏感的顧客購課。嚴(yán)選課程：在挑課頁面的右下角，有一種嚴(yán)選課程的入口。點(diǎn)擊進(jìn)入后進(jìn)入騰訊課堂專門挑選出來的“嚴(yán)選課程”；此類課程的特點(diǎn)是質(zhì)量好、服務(wù)好，但在價(jià)格上比較高。騰訊課堂把這部分內(nèi)容專門整頓出來，這樣就以便了那些但愿得到優(yōu)質(zhì)課程及服務(wù)的顧客，以便他們的購置。

從挑選課程的界面中，不難看出，騰訊課堂以不一樣分類方式，盡量增長(zhǎng)了多種課程的曝光度。2）課程界面在挑選課程的界面中，顧客會(huì)對(duì)某一門課程感愛好。然后點(diǎn)擊進(jìn)去，接下來就到了課程的界面；課程界面重要從課程、師資簡(jiǎn)介，課程能處理顧客哪些需求、課程評(píng)價(jià)與免費(fèi)試聽、購置人數(shù)、課后評(píng)價(jià)、優(yōu)惠卷、收藏等方面增長(zhǎng)了轉(zhuǎn)化率。詳細(xì)的課程、師資簡(jiǎn)介及課程能滿足顧客哪些需求：騰訊課堂的每門課程均有詳細(xì)的課程及師資簡(jiǎn)介，這讓顧客更理解課程的課時(shí)內(nèi)容，老師水平；同步，課程也詳細(xì)闡明了該門課能提高顧客哪方面的能力，學(xué)成功后有哪些效果，這讓顧客更清晰地理解到課程與否可以滿足他們的需要——這增長(zhǎng)了顧客的購置沖動(dòng)。免費(fèi)試聽：為了讓顧客能切身體驗(yàn)課程，增長(zhǎng)顧客對(duì)平臺(tái)的信任；騰訊課堂的收費(fèi)課一般分為兩部分，一是免費(fèi)的試聽課，二是收費(fèi)課；當(dāng)顧客聽完優(yōu)質(zhì)的試聽課時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生購置后續(xù)課程的欲望。購置人數(shù)、好評(píng)率和課后評(píng)價(jià)：除了課程內(nèi)容簡(jiǎn)介、試聽課之外，騰訊課堂還將每門的購置人數(shù)、好評(píng)率、課后評(píng)價(jià)羅列在課程頁面上了；這讓顧客能從數(shù)據(jù)上深入對(duì)感愛好的課程有一種理解，假如課程的購置人數(shù)多、評(píng)價(jià)好，由于羊群效應(yīng)，顧客就更也許產(chǎn)生購置的沖動(dòng)。

優(yōu)惠卷、拼團(tuán)、限時(shí)優(yōu)惠：騰訊課堂是一種在線教育平臺(tái)，會(huì)定期推出優(yōu)惠卷、拼團(tuán)活動(dòng)尚有限時(shí)優(yōu)惠課程；這些活動(dòng)以降價(jià)為吸引，增長(zhǎng)顧客的轉(zhuǎn)化率。收藏：對(duì)于那些對(duì)某些課程有愛好，不過近期沒有時(shí)間的顧客；騰訊課堂推出了收藏功能，并在限時(shí)優(yōu)惠時(shí)進(jìn)行推送——增長(zhǎng)了顧客購課的也許性。不一樣于挑課界面，課程界面重要是以課程優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、以及課程優(yōu)惠活動(dòng)去吸引顧客購置。3）支付界面騰訊課堂的購置分為線上和線下，線下購置本部分不做分析。在線上購置時(shí)，當(dāng)顧客對(duì)課程有愛好，理解后決定購置，接著就點(diǎn)擊購置課程，進(jìn)入了支付頁面。騰訊課堂的支付系統(tǒng)非常簡(jiǎn)樸，并且操作簡(jiǎn)便；每門課的右下角就是支付按鈕，點(diǎn)擊后進(jìn)入充值頁面，充值完畢即可付費(fèi)成功；充值支持花唄，深入增進(jìn)消費(fèi)。簡(jiǎn)便的環(huán)節(jié)讓顧客無需再支付過程花費(fèi)精力，并且沒有躊躇與否購置的時(shí)間。另一方面，騰訊課堂采用的是充值購置，因此買完一門課很也許會(huì)剩余一點(diǎn)零頭，這也為下次購置打下了伏筆。4）其他除了挑課界面、課程界面、支付界面，騰訊課堂還專門設(shè)置了兩個(gè)模塊，用于提高轉(zhuǎn)化率：買一贈(zèng)一：騰訊課堂專門設(shè)置了一種買一贈(zèng)一的模塊，用于以薄利多銷的方式，吸引顧客；在這個(gè)模塊中，只要有兩個(gè)人購置，價(jià)格即可減半，這很好地吸引了某些但愿以低價(jià)購置課程的顧客。積分兌換：除了買一贈(zèng)一課程之外，騰訊課堂還推出了積分兌換功能；當(dāng)顧客聽課時(shí)長(zhǎng)到達(dá)一定原則，即可兌換積分，當(dāng)購置新課時(shí)，積分可用于抵去一部分費(fèi)用。首先，這增進(jìn)了顧客聽課的效果；但更多的是，當(dāng)熟客在平臺(tái)上擁有諸多積分時(shí)，他就還也許在平臺(tái)上繼續(xù)消費(fèi)。增長(zhǎng)了老顧客的粘性?？傮w來說，從挑課界面、課程界面、支付界面尚有其他界面，騰訊課堂都對(duì)顧客轉(zhuǎn)化做了一定引導(dǎo)。這些引導(dǎo)也是騰訊課堂能做大做強(qiáng)的原因之一。3.提高客單價(jià)除了顧客注冊(cè)數(shù)和轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)也是影響GMV的一種重要指標(biāo)?？蛦蝺r(jià)受到兩個(gè)原因的影響：?jiǎn)未钨徶媒痤~以及購置頻次；兩個(gè)原因無論哪個(gè)，都會(huì)影響客單價(jià)。那么騰訊課堂在這兩個(gè)原因上又分別采用了哪些措施呢？1）購置單次金額騰訊課堂作為一種平臺(tái)型在線教育平臺(tái)，對(duì)于怎樣提高顧客單次購置金額，重要采用的是：推送組合/后續(xù)課程當(dāng)顧客在騰訊課堂上點(diǎn)進(jìn)一門課程時(shí)，平臺(tái)就會(huì)以合適優(yōu)惠的價(jià)格推薦和該門課程有關(guān)的組合或者課程，刺激顧客購置的欲望，讓顧客一次性的購置金額增長(zhǎng)。推送增值性服務(wù)除了推送組合課程之外，當(dāng)顧客下單購置之前，騰訊課堂還會(huì)推薦有關(guān)的學(xué)習(xí)資料，或者對(duì)于某些不含作業(yè)批改的課程，推送批改服務(wù)，如英語課會(huì)推薦單詞聽寫等服務(wù)。這都會(huì)讓顧客單次購置金額增長(zhǎng)。2）購置頻次而在購置頻次方面，騰訊課堂又是怎樣加大顧客購置次數(shù)的呢？重要采用了三個(gè)環(huán)節(jié)：a.提高教學(xué)質(zhì)量假如課程的質(zhì)量?jī)?yōu)良，學(xué)生可以通過課程獲得很好的學(xué)習(xí)效果，那么他們一定樂意繼續(xù)在平臺(tái)上報(bào)名課程。而為了提高平臺(tái)的課程質(zhì)量，騰訊課堂采用了優(yōu)客計(jì)劃以及懲罰計(jì)劃——對(duì)于質(zhì)量?jī)?yōu)良的課程予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)公布質(zhì)量不達(dá)標(biāo)課程的機(jī)構(gòu)給與懲罰，鼓勵(lì)第三方機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。這樣，能有效提高課程的質(zhì)量，爭(zhēng)取老顧客再次報(bào)名。b.提高上課體驗(yàn)騰訊課堂通過QQ為顧客打造了非常好的服務(wù)，例如課程計(jì)劃安排、課程提醒、作業(yè)批改、課程社群建設(shè)等；尤其是針對(duì)顧客課程的完整性，騰訊課堂專門設(shè)置了“勵(lì)課計(jì)劃”，鼓勵(lì)顧客準(zhǔn)時(shí)完畢課程；這樣顧客既學(xué)到了知識(shí)，又得到了獎(jiǎng)勵(lì)，下次就有很大的也許再去報(bào)名平臺(tái)的課程。c.便利性騰訊課堂作為一種在線教育平臺(tái)，最大的優(yōu)勢(shì)就是在于匯聚了海量教育資源；顧客不用為了上一門課專門去尋找資料，理解哪家的教育APP服務(wù)更好，提供的課程更優(yōu)質(zhì)；也不會(huì)出現(xiàn)為了學(xué)習(xí)一種技能，需要下載多種APP，每個(gè)APP只使用一部分功能的狀況。當(dāng)今社會(huì)節(jié)奏十分快捷，以便和節(jié)省時(shí)間對(duì)于需要提高個(gè)人能力的職場(chǎng)人士來說具有相稱大的吸引力。以便的購置，和省事的選課會(huì)讓老顧客增長(zhǎng)再次購課的也許性。綜上所述，不管是提高顧客數(shù)、提高轉(zhuǎn)化率，還是增長(zhǎng)客單價(jià)，騰訊課堂都采用了一定措施——這也是騰訊課堂能在有關(guān)產(chǎn)品中脫穎而出的原因之一。五、產(chǎn)品迭代分析為了深入分析騰訊課堂的版本迭代節(jié)奏，探究產(chǎn)品迭代邏輯，筆者對(duì)騰訊課堂從V1.0.0上線到V5.0.0的所有關(guān)鍵版本迭代整頓如下：根據(jù)上圖，根據(jù)功能迭代的方向不一樣，把騰訊課堂分為兩個(gè)階段進(jìn)行分析：第一階段：完畢基本功能，驗(yàn)證顧客需求，滿足基本顧客體驗(yàn)。11月之前，V1.0.0-V1.1.1版本，為騰訊課堂移動(dòng)端產(chǎn)品的冷啟動(dòng)階段，這個(gè)階段的重要目的是驗(yàn)證顧客需求，打磨顧客體驗(yàn)。重要操作是把PC端已經(jīng)有基礎(chǔ)功能，通過移動(dòng)端來展現(xiàn)，所有功能偏工具性質(zhì)，例如支持直播課程、付費(fèi)課程的購置、觀看等；并且，為了防止顧客不遺漏課程，準(zhǔn)時(shí)高效地聽完課，騰訊課堂推出“學(xué)習(xí)計(jì)劃”功能，協(xié)助顧客完畢他們報(bào)名的課程。從這個(gè)階段APP排名穩(wěn)步上升，下載量從0突破800萬。雖然騰訊課堂的冷啟動(dòng)時(shí)間只有將近六個(gè)月；但由于騰訊課堂依托QQ，自身不缺流量，且PC端也打下了良好口碑的基礎(chǔ)——這兩個(gè)原因讓騰訊課堂移動(dòng)端在很快的時(shí)間內(nèi)就從啟動(dòng)期抵達(dá)了成長(zhǎng)期。第二階段：搭建運(yùn)行工具，探索增長(zhǎng)學(xué)習(xí)場(chǎng)景。從11月到8月，版本從V2.0.0到V5.0.0，是騰訊課堂的迅速成長(zhǎng)期，擴(kuò)大顧客量成為產(chǎn)品迭代的重點(diǎn)。而騰訊課堂為擴(kuò)大顧客量，從三方面采用了手段：1.提高顧客服務(wù)體驗(yàn)騰訊課堂在v2.1.0版本中，支持了離線下載，讓顧客可以自由地在上下班路上運(yùn)用零碎時(shí)間聽課，聽課更為便捷；在v2.2.0版本中，建立學(xué)團(tuán)，讓顧客更有學(xué)習(xí)氣氛。在v3.6.0版本中，推出“付費(fèi)課試聽”功能，讓顧客能更精確地找到需求課程，并更直接地理解課程內(nèi)容。在v3.8.0版本中，推出了顧客評(píng)價(jià)功能，讓顧客對(duì)購置課程提出意見，并在購置前可以根據(jù)他人評(píng)價(jià)理解課程質(zhì)量。在v4.4.0版本中，推出課程打卡，讓學(xué)習(xí)計(jì)劃完畢進(jìn)度更明確…這一系列的功能推出，一步步地提高了顧客體驗(yàn)；同步也讓顧客更為便捷、更為放心地地使用騰訊課堂這個(gè)產(chǎn)品。2.運(yùn)行促活除了提高顧客服務(wù)體驗(yàn)外，騰訊課堂也在運(yùn)行拉新方面采用了手段。在v3.3.0版本中，騰訊課堂增長(zhǎng)了“優(yōu)質(zhì)課程推送”功能，增長(zhǎng)課程曝光率；在v3.7.0版本、v3.10.0版本、v3.22.0版本、v4.2.0版本中，分別提出“新增顧客余額獎(jiǎng)勵(lì)”、“初次下載可領(lǐng)取新手紅包”，“上課時(shí)長(zhǎng)可獲得積分并兌換獎(jiǎng)勵(lì)”、”上線砍價(jià)”、“優(yōu)惠卷”等功能——這些功能的推出都深入地提高了顧客購置課程的欲望，增進(jìn)了消費(fèi)。3.提高課堂質(zhì)量、增長(zhǎng)課堂場(chǎng)景多樣性顧客使用騰訊課堂的主線目的是為了通過課程學(xué)習(xí)知識(shí)，因此騰訊課堂中課程的質(zhì)量也至關(guān)重要。對(duì)此，騰訊課堂在v2.0.0、v3.7.4版本中，分別推出了課堂聊天、直播課舉手互動(dòng)功能，加強(qiáng)顧客課堂浸入感；在v3.9.0版本中，推出題庫功能；在v4.9.0版本中，推出作業(yè)功能——使學(xué)生可以做到課后練習(xí)、到達(dá)溫故知新的效果；而在v4.11.0版本推出的“嚴(yán)選課程”計(jì)劃中，也從課程自身的質(zhì)量上做出了一定改善。但先比于同類競(jìng)品，及專門垂直類教育APP，如網(wǎng)易云課題、流利說、風(fēng)變編程，騰訊課堂在課程質(zhì)量上及課堂場(chǎng)景多樣性上，仍有局限性。我認(rèn)為此后騰訊課堂在版本優(yōu)化上可以考慮加強(qiáng)課堂多樣性（如錄制幾分鐘高質(zhì)量的短視頻學(xué)習(xí)課，讓顧客愈加效率低運(yùn)用碎片時(shí)間）、it編程課可以推出能互動(dòng)編程課程加強(qiáng)顧客理解、推出自身打造精品課，并運(yùn)用ai等技術(shù)，打造更個(gè)性化的課程，并通過這些手段，深入擴(kuò)大顧客群體。六、產(chǎn)品構(gòu)造分析：在迭代分析中我們分析了騰訊課堂的產(chǎn)品功能的迭代環(huán)節(jié)，接下來我們看一下這些功能分別滿足了顧客的什么需求，以及在整個(gè)app中是怎么分布的。這重要通過產(chǎn)品構(gòu)造進(jìn)行分析，下圖為騰訊課堂V5.0.0的產(chǎn)品構(gòu)造腦圖：為了便于分析，筆者通過對(duì)騰訊課堂的產(chǎn)品構(gòu)造按照顧客、場(chǎng)景、需求和功能進(jìn)行重新梳理會(huì)得到下面的表格：整體分析：由于移動(dòng)端重要目的是明確自己學(xué)習(xí)需求的顧客，因此騰訊課堂重要要滿足他們的需求。顧客在使用騰訊課堂時(shí)，會(huì)存在三種場(chǎng)景：買課前通過APP理解自己關(guān)懷的內(nèi)容；買課操作；買課后在平臺(tái)上對(duì)課程進(jìn)行操作。場(chǎng)景一：買課前顧客有什么需求以及騰訊課堂是通過什么功能滿足這個(gè)需求的呢？買課前，顧客重要是擁有某種學(xué)習(xí)需求，想在平臺(tái)上理解該需求的課程。他們可以通過搜索關(guān)鍵字，或是在課程分類中直接搜索有關(guān)課程。而當(dāng)搜索完課程后，顧客的第二個(gè)需求則是理解課程的內(nèi)容、師資、質(zhì)量、價(jià)格，并在同類產(chǎn)品中挑選出最適合自己、性價(jià)比最高的課程。而面對(duì)這個(gè)需求，騰訊課堂則通過羅列課程銷量、好評(píng)數(shù)、課程評(píng)價(jià)、價(jià)格等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)非常直觀，可供顧客參照，并協(xié)助顧客在眼花繚亂的課程資源前有效地挑選出更適合自己的課程。這是垂直類在線教育APP無法做到的。同步，為了加強(qiáng)直觀體驗(yàn)，付費(fèi)課程一般均有試聽課，顧客能更直觀地感受課程帶給自己的體驗(yàn)。剛剛提到的所有功能都能很以便的在產(chǎn)品首頁找到入口，這樣設(shè)計(jì)是相稱合理的。由于作為一種尚未買課的全新顧客，注冊(cè)完之后直接進(jìn)入首頁，顧客的所有想理解的內(nèi)容均可迅速找到，操作成本很低。場(chǎng)景二：買課時(shí)的需求有哪些以及平臺(tái)是怎樣滿足的呢？騰訊課堂購課分為兩種，一種是線下QQ購課，這里不做分析；另一種是線上購課，在線上購課時(shí)，顧客會(huì)產(chǎn)生心理需求，覺得自己購課時(shí)劃來以及劃算的。對(duì)此，騰訊課堂推出優(yōu)惠卷系統(tǒng)、限時(shí)優(yōu)惠課程、及拼團(tuán)等活動(dòng)，減少顧客在購置時(shí)的疑慮。并專門推出了一種“買一贈(zèng)一”的課程推銷模塊，爭(zhēng)取那些對(duì)價(jià)格敏感的顧客。而對(duì)于那些有計(jì)劃買課，不過沒時(shí)間上課的顧客，騰訊課堂推出收藏功能；防止顧客遺漏了心儀課程。收藏的課程可以在我的收藏里輕松找到。除此之外，假如支付的過程繁瑣，顧客也許會(huì)取消購課念頭。因此，騰訊課堂采用一鍵充值功能，充值過程非常簡(jiǎn)樸，并且支持花唄付款，增進(jìn)顧客消費(fèi)；只要點(diǎn)擊有關(guān)課程，便會(huì)出現(xiàn)支付按鈕；充值后老師就會(huì)自動(dòng)聯(lián)絡(luò)加群，發(fā)送學(xué)習(xí)資料，十分便捷；并且由于是充值模式，因此支付完課程費(fèi)用后很也許有零頭剩余，為顧客下次再次購課留下伏筆。不過，為了滿足顧客對(duì)于價(jià)格上的需求，我認(rèn)為在充值中同樣可以進(jìn)行“滿300贈(zèng)20”等充值福利。場(chǎng)景三：買課后的需求有哪些以及平臺(tái)是怎樣滿足的呢？買課后，顧客非常需要平臺(tái)督促自己完畢學(xué)習(xí)，騰訊課堂專門為顧客設(shè)計(jì)了一種模塊，提供了我的課表，及上課提醒等功能，完畢了這一需要。同步上完課后，顧客需要學(xué)習(xí)氣氛及交流討論的平臺(tái)，騰訊課堂考慮到顧客的需求，設(shè)計(jì)了社群，學(xué)團(tuán)、作業(yè)、打卡等模塊；由于上完課才能進(jìn)行后續(xù)的一系列探討、復(fù)習(xí)，因此這些模塊沒有被安排在首頁，設(shè)計(jì)成一級(jí)功能，而是點(diǎn)擊有關(guān)課程時(shí)出現(xiàn)，符合邏輯和顧客習(xí)慣。從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，騰訊課堂的功能設(shè)計(jì)可以很好的滿足顧客買課前、買課中和買課后三個(gè)場(chǎng)景下的需求；同步對(duì)于不一樣顧客所需要的高頻功能在產(chǎn)品構(gòu)造上重點(diǎn)突出、分布合理，可以算做一款設(shè)計(jì)比較優(yōu)秀的產(chǎn)品了。七、運(yùn)行途徑分析所謂“產(chǎn)品負(fù)責(zé)生孩子，運(yùn)行負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子”，這句話也從側(cè)面反應(yīng)出產(chǎn)品和運(yùn)行的緊密關(guān)系。那騰訊課堂是怎樣推廣這款產(chǎn)品從而在短時(shí)間內(nèi)迅速成長(zhǎng)的呢？筆者對(duì)騰訊課堂成立至今，重要的運(yùn)行活動(dòng)梳理如下，重要分為四類：1.內(nèi)容運(yùn)行在內(nèi)容運(yùn)行商，騰訊課堂重要依托于微信公眾號(hào)公布課程推薦等內(nèi)容。但騰訊課堂的顧客70%來源于QQ,微信顧客少。根據(jù)微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)來看，效果一般。2.活動(dòng)運(yùn)行騰訊課堂為提高顧客數(shù)，曾經(jīng)從活動(dòng)運(yùn)行方面為產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。重要分為兩種方式：方式一：明星代言4月，楊超越在百度貼吧主辦、楊超越碼農(nóng)后援會(huì)協(xié)辦“超越杯”編程大賽，騰訊課堂作為大賽唯一官方投票和決賽直播平臺(tái)，在整個(gè)比賽中發(fā)揮自身的IT互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)，與楊超越粉絲團(tuán)合作，共同助力優(yōu)勢(shì)作品輸出。方式二：助力公益9月10日，騰訊課堂與騰訊99公益日聯(lián)合發(fā)起“益起學(xué)習(xí)”公益活動(dòng)。3.顧客運(yùn)行相比于內(nèi)容運(yùn)行和活動(dòng)運(yùn)行，騰訊課堂在顧客運(yùn)行方面花費(fèi)了更多心思；重要分為拉新、促活、等方面。1）拉新騰訊課堂會(huì)給新下載客戶端的顧客贈(zèng)送價(jià)值1000元的禮包，增進(jìn)他們?cè)谄脚_(tái)上消費(fèi)，促使顧客下載騰旭課堂APP并使用APP。2）促活騰訊課堂的首頁上有大量的試聽課，顧客可以根據(jù)自己的需要去聽課。課程和目前收費(fèi)小說同樣，前半部分是免費(fèi)的，用于給顧客上課體驗(yàn)，吸引顧客愛好；后半部分則是收費(fèi)課程，當(dāng)顧客對(duì)課程產(chǎn)生了購置欲望，騰訊課堂還會(huì)以優(yōu)惠卷、拼團(tuán)等形式，深入增進(jìn)顧客購置課程。3）留存而對(duì)于老顧客，騰訊課堂通過定期推送課程等形式，吸引顧客持續(xù)使用平臺(tái)；同步，騰訊課堂推出聽課得積分、積分免費(fèi)兌換課程，保持客戶在平臺(tái)上的活躍度?？傮w來說，騰訊課堂由于自身擁有較多的流量，因此并未采用過多的運(yùn)行手段。八、SWOT分析swot分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的多種原因，進(jìn)行系統(tǒng)分析，從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的措施。在這里，筆者將采用此種措施，從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅四個(gè)方面對(duì)騰訊課堂進(jìn)行分析：1.優(yōu)勢(shì)騰訊課堂重要定位于18歲以上大學(xué)生及在職人士，打造在線教育平臺(tái)，為顧客提供職業(yè)、語言等方面的課程。其優(yōu)勢(shì)重要有三：1）課程種類多，價(jià)格低廉騰訊課堂作為一種在線教育平臺(tái)，課程品類豐富，顧客可選擇性高；同步，也由于平臺(tái)匯聚了不少同種類資源，在價(jià)格上相比于垂直類APP優(yōu)惠不少。2）顧客體驗(yàn)好騰訊課堂專注于打造優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)。平臺(tái)課程在報(bào)名后，提醒上課、課表安排、作業(yè)答疑檢查一系列服務(wù)工作都非常完善；并且APP為課程專門打造了社群，提高顧客體驗(yàn)。3）課程直播，交互性強(qiáng)；課程在線，合理運(yùn)用碎片時(shí)間騰訊課堂作為一種在線教育平臺(tái)，運(yùn)用直播的方式，處理了顧客看視頻課“沒有沉浸感”的問題；同步作為在線課程，也無需顧客將時(shí)間花費(fèi)在去上課的路上，而是可以隨時(shí)運(yùn)用手機(jī)觀看聽課。2.劣勢(shì)騰訊課堂的劣勢(shì)重要在于課程自身質(zhì)量。問題重要有二：1）缺乏高質(zhì)量自營(yíng)課騰訊課堂上的課程全由第三方機(jī)構(gòu)提供，平臺(tái)自身沒有高質(zhì)量的自營(yíng)課——這也導(dǎo)致了平臺(tái)課程總體要遜于同領(lǐng)域垂直類教育APP和線下機(jī)構(gòu)；比之于有自營(yíng)課的網(wǎng)易APP，也要稍遜一籌。2）APP直播存在卡頓根據(jù)顧客反饋，騰訊課堂直播有時(shí)會(huì)出現(xiàn)卡頓狀況；對(duì)于一種在線教育類APP，保證觀看時(shí)候的體驗(yàn)非常重要，假如觀看時(shí)出現(xiàn)卡頓狀況，非常影響顧客的學(xué)習(xí)效果。3.機(jī)會(huì)近幾年，第三產(chǎn)業(yè)人才需求增長(zhǎng)，新興產(chǎn)業(yè)人才需求局限性以及政策紅利，這些都推進(jìn)了在線教育行業(yè)的發(fā)展。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，職業(yè)教育行業(yè)規(guī)模超2688.5億，在線職業(yè)教育行業(yè)規(guī)模超393.3億；并且估計(jì)在線教育行業(yè)規(guī)模將保持20%左右的速度持續(xù)增長(zhǎng)。由于社會(huì)發(fā)展，不管是大學(xué)生也好、職場(chǎng)人士也好，對(duì)于學(xué)習(xí)的需求不停增多；同步，由于社會(huì)節(jié)奏加緊，對(duì)于學(xué)習(xí)效率也愈加看重；比起線下機(jī)構(gòu)，在線教育擁有節(jié)省時(shí)間、不受地區(qū)影響的優(yōu)勢(shì)。比起視頻課，在線教育擁有互動(dòng)性強(qiáng)、更有沉浸感的優(yōu)勢(shì)。而作為一種平臺(tái)類APP，騰訊課堂比起垂直類在線教育APP，能給顧客更多的選擇、更低廉的價(jià)格。4月，騰訊課堂在中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)黑馬榜中，以日均活躍顧客規(guī)模躍居教育學(xué)習(xí)行業(yè)第一，這也闡明了騰訊課堂發(fā)展喜人。4.威脅騰訊課堂職業(yè)培訓(xùn)課程中，銷量很好的課程集中在編程、PS等電腦程序課程；這些課程均有直接的垂直類在線教育APP，如風(fēng)變編程等