物業(yè)上半年的個(gè)人工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)上半?年的個(gè)人?工作總結(jié)?范文_?___物?業(yè)人倡導(dǎo)?繼續(xù)以客?戶需求為?導(dǎo)向，提?高規(guī)模管?理能力為?確保物業(yè)?穩(wěn)健發(fā)展?的總目標(biāo)?而努力奮?斗。也是?我分公司?管理處客?服中心不?斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)服?務(wù)管理機(jī)?能的一年?。在這期?間，嶺秀?城管理處?的前臺(tái)客?服工作得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持，同?時(shí)也得到?管理處各?部門(mén)的大?力協(xié)助，?經(jīng)過(guò)全體?客服人員?半年來(lái)的?努力工作?，前臺(tái)客?服接待工?作較上一?年有了較?大的進(jìn)步?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?。讓“開(kāi)?發(fā)商滿意?、業(yè)主滿?意、公司?滿意”的?理念深深?烙入每一?位客服工?作人員的?腦海。?回顧半年?來(lái)的客服?工作，有?得有失。?現(xiàn)將半年?來(lái)的個(gè)人?工作總結(jié)?如下：?一、規(guī)范?服務(wù)操作?標(biāo)準(zhǔn)、提?高服務(wù)水?平、實(shí)行?品質(zhì)督察?制度一?個(gè)好的客?服管理及?服務(wù)，人?員的專業(yè)?性和工作?態(tài)度起決?定性的作?用，針對(duì)?客服工作?中接待人?員的專業(yè)?知識(shí)不足?的問(wèn)題，?參與實(shí)施?了管理處?____?年___?_月在五?系住宅樓?業(yè)主入伙?前夕公司?對(duì)客服人?員進(jìn)行的?崗前強(qiáng)化?培訓(xùn)。入?伙資料審?核--簽?約--繳?費(fèi)--驗(yàn)?房--領(lǐng)?用鑰匙。?及安?，F(xiàn)?場(chǎng)秩序維?護(hù)這幾個(gè)?環(huán)節(jié)、進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)理?論講解、?學(xué)習(xí)討論?、模擬實(shí)?操演練、?統(tǒng)一規(guī)范?了服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。使客?服人員綜?合素質(zhì)得?到了提升?與加強(qiáng)。?公寓樓、?5系業(yè)主?入伙期間?由于管理?處前期客?服接待工?作準(zhǔn)備較?為充分，?業(yè)主入伙?期間這支?專業(yè)化、?高標(biāo)準(zhǔn)、?人性化的?服務(wù)得到?了開(kāi)發(fā)商?與業(yè)主一?致好評(píng)。?在次后的?小區(qū)房屋?裝修審批?、工程質(zhì)?量投訴處?理中將這?一服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)實(shí)行了?流程再造?收到了良?好的較果?：為了?鞏固這一?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、與服務(wù)?水準(zhǔn)長(zhǎng)期?化。作為?分公司在?管理處推?行品質(zhì)督?察___?_條制度?的品質(zhì)督?導(dǎo)員。結(jié)?合現(xiàn)有的?三級(jí)檢查?(主任、?事務(wù)助理?、班組長(zhǎng)?)對(duì)安全?、事務(wù)、?工程、清?潔等部門(mén)?實(shí)行不定?期考評(píng)檢?查、對(duì)于?不合格項(xiàng)?出榜公告?并提出整?改方案和?措施。對(duì)?員工的著?裝、禮節(jié)?禮儀、精?神面貌、?崗位質(zhì)量?記錄方面?進(jìn)行了規(guī)?范。結(jié)合?我司的酒?店式物管?服務(wù)理念?、這一特?色人性化?服務(wù)更好?的服務(wù)于?廣大業(yè)主?。著裝整?齊、威嚴(yán)?挺拔門(mén)崗?保安、彬?彬有禮、?面露微笑?的前臺(tái)客?服。整潔?干凈的小?區(qū)環(huán)境、?亮麗光潔?的樓宇大?堂。在公?司總部服?務(wù)品質(zhì)抽?查、開(kāi)發(fā)?商實(shí)地物?管工作考?評(píng)時(shí)得到?了較高贊?譽(yù)。二?、推廣環(huán)?境模塊作?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、?強(qiáng)化清潔?培訓(xùn)、加?強(qiáng)員工隊(duì)?伍建設(shè)?按照公司?體系文件?清潔模塊?中標(biāo)準(zhǔn)化?、規(guī)范化?的要求，?組織編寫(xiě)?了清潔工?作指引。?并對(duì)不同?的崗位進(jìn)?行相應(yīng)的?實(shí)操培訓(xùn)?。使其掌?握保潔工?作知識(shí)達(dá)?到物業(yè)保?潔工作的?要求。在?五系住宅?樓業(yè)主入?伙前夕，?按照公司?制訂的開(kāi)?荒方案，?組織保潔?員對(duì)新入?住樓層進(jìn)?行開(kāi)荒工?作。在時(shí)?間緊、任?務(wù)重、開(kāi)?荒工具缺?少、人員?配備不足?等不利的?條件下，?于規(guī)定的?時(shí)間內(nèi)圓?滿的完成?了商品房?開(kāi)荒工作?。由于物?業(yè)管理屬?于勞動(dòng)力?密集型的?第三產(chǎn)業(yè)?、加上前?期金融風(fēng)?暴的影響?，人員流?動(dòng)性很大?。又面臨?市場(chǎng)招工?難的現(xiàn)狀?，一段時(shí)?間崗位人?員嚴(yán)重缺?編。對(duì)整?體清潔隊(duì)?伍建制、?工作的展?開(kāi)，提出?了嚴(yán)俊挑?戰(zhàn)。為此?和員工多?方面溝通?，穩(wěn)定員?工情緒，?沒(méi)有影響?到工作質(zhì)?量。根據(jù)?各崗位工?作需求情?況，重點(diǎn)?加強(qiáng)了人?員的合理?配置和工?作負(fù)荷量?之考核，?實(shí)際運(yùn)作?特點(diǎn)和要?求，調(diào)整?了班次和?值班時(shí)間?，在不增?加人員的?情況下，?基本滿足?了保潔工?作的要求?。三、?維護(hù)物管?合法權(quán)益?、推進(jìn)小?區(qū)抄表到?戶工作移?交物業(yè)?管理企業(yè)?無(wú)償為水?電部門(mén)代?收代繳水?電費(fèi)、代?業(yè)主墊支?水電費(fèi)，?一直是制?約行業(yè)發(fā)?展、引發(fā)?業(yè)主與企?業(yè)糾紛的?老大難問(wèn)?題。作為?管理處專?項(xiàng)工作負(fù)?責(zé)人。為?推進(jìn)小區(qū)?水電收費(fèi)?直接抄表?到戶，在?業(yè)主用電?用水申請(qǐng)?、資料整?理、小區(qū)?計(jì)量設(shè)備?設(shè)施移交?等環(huán)節(jié)上?、配合市?政有關(guān)部?門(mén)做了大?量細(xì)致具?體的工作?。對(duì)于設(shè)?備設(shè)施移?交中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題，?督促承建?方及時(shí)整?改。并做?好業(yè)主對(duì)?于抄表到?戶的咨詢?與解釋工?作。宣傳?有關(guān)水電?抄表到戶?的相關(guān)規(guī)?定和實(shí)行?水電抄表?到戶的必?要性。?四、做好?物管費(fèi)的?收繳物業(yè)?管理是一?個(gè)系統(tǒng)工?作催交?拖欠管理?費(fèi)也是管?理處日常?工作的一?部分，管?理費(fèi)的收?取是物業(yè)?服務(wù)工作?開(kāi)展的保?障。物?業(yè)上半年?的個(gè)人工?作總結(jié)范?文（二）?回望即?將過(guò)去的?____?上半年，?這半年里?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?與指導(dǎo)下?，基本完?成了公司?交付的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。在小?區(qū)客服中?心工作期?間，我通?過(guò)學(xué)習(xí)掌?握了怎樣?去做好服?務(wù)，怎樣?去處理客?戶提出的?問(wèn)題。在?這一年來(lái)?，帶領(lǐng)客?服中心員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_公司關(guān)?于開(kāi)展綜?合素質(zhì)教?育，提高?服務(wù)水平?。始終將?安全管理?放在首位?，具體總?結(jié)如下：?一、具?體的工作?1、做?好保安隊(duì)?日常安全?管理業(yè)務(wù)?的培訓(xùn)工?作。2?、組織學(xué)?習(xí)和演練?提高消防?預(yù)防和應(yīng)?急處理能?力。3?、做好設(shè)?施設(shè)備的?日常檢查?和外判單?位的監(jiān)督?管理工作?。4、?做好保安?隊(duì)日常安?全管理業(yè)?務(wù)的培訓(xùn)?工作；組?織學(xué)習(xí)和?演練提高?消防預(yù)防?和應(yīng)急處?理能力；?做好設(shè)施?設(shè)備的日?常檢查和?外判單位?的監(jiān)督管?理工作；?對(duì)住戶違?章裝修的?監(jiān)管和跟?進(jìn)處理，?在裝修中?不聽(tīng)客服?中心工作?人員的勸?阻，依然?我行我素?在房梁上?打孔和在?平臺(tái)上違?章搭棚，?問(wèn)題非常?嚴(yán)重。客?服中心依?照物業(yè)管?理?xiàng)l例，?發(fā)整改通?知書(shū)和現(xiàn)?場(chǎng)取證，?并將相關(guān)?證據(jù)上報(bào)?政府相關(guān)?部門(mén)。?5、努力?配合公司?將小區(qū)打?造成一個(gè)?和諧文明?小區(qū)，經(jīng)?常帶領(lǐng)員?工上門(mén)了?解小區(qū)孤?寡老人的?住居和生?活情況，?這一舉動(dòng)?得到了住?戶的一致?好評(píng)。?7、嚴(yán)格?要求自己?努力做好?服務(wù)工作?，認(rèn)真了?解小區(qū)住?戶反映的?問(wèn)題，實(shí)?地察看發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?堅(jiān)持以人?為本，用?心服務(wù)的?原則，以?積極認(rèn)真?的態(tài)度跟?進(jìn)、落實(shí)?、解決每?一個(gè)問(wèn)題?。二、?存在的問(wèn)?題半年?多來(lái)在公?司提高綜?合素質(zhì)教?育的影響?下，員工?對(duì)服務(wù)意?識(shí)有了轉(zhuǎn)?變，但是?在工作中?等工派的?現(xiàn)象依然?存在，員?工在工作?中不會(huì)主?動(dòng)去發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，有?一定的依?賴性。文?明禮貌、?服務(wù)用語(yǔ)?還沒(méi)有養(yǎng)?成習(xí)慣，?工作效率?低，領(lǐng)導(dǎo)?不在就松?散。要解?決以上存?在問(wèn)題，?加大執(zhí)行?力，是我?們下一步?提高綜合?素質(zhì)教育?的重點(diǎn)，?通過(guò)業(yè)績(jī)?考核，崗?位問(wèn)責(zé)制?度來(lái)遏制?員工松散?和混日子?的不良習(xí)?慣。小區(qū)?服務(wù)工作?使我深深?的體會(huì)到?，高效、?認(rèn)真、情?切、用心?的服務(wù)，?才能在現(xiàn)?代日益競(jìng)?爭(zhēng)的服務(wù)?行業(yè)中站?穩(wěn)腳跟，?才能滿足?現(xiàn)代人們?對(duì)現(xiàn)實(shí)生?活的服務(wù)?需求。?在新的一?年里我還?需要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，配?合發(fā)揮保?安部的職?能作用，?主動(dòng)去了?解小區(qū)治?安動(dòng)態(tài)，?了解員工?思想動(dòng)態(tài)?，穩(wěn)定隊(duì)?伍，主動(dòng)?去發(fā)現(xiàn)存?在的問(wèn)題?，搞好保?安隊(duì)伍的?建設(shè)和業(yè)?務(wù)指導(dǎo)培?訓(xùn)工作，?為公司的?發(fā)展盡自?己的一份?力。物?業(yè)上半年?的個(gè)人工?作總結(jié)范?文（三）?時(shí)光荏?苒，彈指?間___?_上半年?已與我們?擦肩而過(guò)?，回顧已?逝歲月，?物業(yè)管理?有限對(duì)上?半年工作?中存在的?問(wèn)題進(jìn)行?總結(jié)，同?時(shí)對(duì)下半?年有關(guān)工?作進(jìn)行調(diào)?整。一?、上半年?工作中存?在的問(wèn)題?1、團(tuán)?隊(duì)意識(shí)氛?圍不太好?，領(lǐng)班應(yīng)?該積極配?合好經(jīng)理?的工作，?融洽好與?員工的關(guān)?系，項(xiàng)目?經(jīng)理要加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建?設(shè)。2?、日常工?作中各項(xiàng)?規(guī)章制度?及工作要?求在執(zhí)行?和落實(shí)時(shí)?有些敷衍?，下一步?要狠抓落?實(shí)。3?、各項(xiàng)目?經(jīng)理對(duì)員?工日常工?作的培訓(xùn)?，重視度?不夠，尤?其是有關(guān)?院感培訓(xùn)?執(zhí)行比較?差，建議?充分利用?每日例會(huì)?進(jìn)行反復(fù)?培訓(xùn)，才?能使員工?吃透弄懂?。4、?各項(xiàng)目經(jīng)?理管理水?平的提升?過(guò)于緩慢?，建議每?天學(xué)習(xí)一?點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步?就會(huì)多一?點(diǎn)。5?、有些項(xiàng)?目經(jīng)理學(xué)?習(xí)態(tài)度不?端正，建?議多看一?些關(guān)于管?理及心理?學(xué)方面的?書(shū)，有效?的提高自?己的管理?水平。?6、項(xiàng)目?經(jīng)理對(duì)保?潔工作流?程的認(rèn)知?度不夠，?導(dǎo)致保潔?人員的工?作過(guò)于隨?便，要加?強(qiáng)業(yè)務(wù)能?力。二?、下半年?有關(guān)工作?調(diào)整從?下周開(kāi)始?各項(xiàng)目經(jīng)?理每天的?日志改為?周志，在?每周五晚?十二點(diǎn)之?前對(duì)本周?工作的總?結(jié)和下周?工作的安?排發(fā)至_?___手?機(jī)。(?一)考核?要求：?(1)各?項(xiàng)目經(jīng)理?必須表述?出一周的?工作重點(diǎn)?存在的問(wèn)?題及解決?的方法，?不能再只?是大白話?，對(duì)下周?工作計(jì)劃?要求要有?實(shí)效性的?表述。?(2)公?司從下周?開(kāi)始去各?項(xiàng)目部落?實(shí)工作時(shí)?考核標(biāo)準(zhǔn)?則是各項(xiàng)?目經(jīng)理提?供的工作?計(jì)劃，如?果沒(méi)有按?時(shí)提交工?作計(jì)劃者?則按公司?的工作標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行落?實(shí)。從?本月開(kāi)始?項(xiàng)目經(jīng)理?的會(huì)議改?為“半月?談”，每?月的第一?個(gè)周六仍?為領(lǐng)班以?上所有人?員的例會(huì)?，第三周?的周六為?項(xiàng)目經(jīng)理?的例會(huì)，?無(wú)故不到?者領(lǐng)班罰?款___?