房地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)（五篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)房地產(chǎn)客?服專(zhuān)員崗?位職責(zé)?1）.負(fù)?責(zé)客服部?的全面工?作及客服?部的管理?;2）?.注意收?集、研究?房地產(chǎn)的?相關(guān)政策?法規(guī),并?根據(jù)情況?及時(shí)調(diào)整?工作;?3）.負(fù)?責(zé)客服部?人員的業(yè)?務(wù)培訓(xùn);?4）.?負(fù)責(zé)草擬?銷(xiāo)售合同?并參與確?定;5?）.按照?規(guī)定對(duì)簽?約合同審?核把關(guān);?6）.?聯(lián)系確定?辦理客戶(hù)?住房貸款?的銀行;?7）.?根據(jù)銷(xiāo)售?進(jìn)度確定?合同簽約?、合同備?案、客戶(hù)?貸款計(jì)劃?;8）?.按照公?司的原則?處理特殊?客戶(hù)問(wèn)題?;9）?.負(fù)責(zé)按?周統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)?售情況、?回款及應(yīng)?收情況向?領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)?;10?）.協(xié)調(diào)?公司其它?部門(mén)確定?入住流程?并統(tǒng)一安?排入住;?11）?.根據(jù)公?司項(xiàng)目進(jìn)?度及客戶(hù)?情況,制?定產(chǎn)權(quán)辦?理計(jì)劃。?房地產(chǎn)?客服專(zhuān)員?崗位職責(zé)?（二）?（1）、?在正常的?工作范圍?內(nèi)，為顧?客解決一?切合理的?關(guān)于產(chǎn)品?的咨詢(xún)及?售后服務(wù)?。（2?）、負(fù)責(zé)?為客戶(hù)辦?理按揭貸?款事項(xiàng)。?（3）?、負(fù)責(zé)提?醒日?？?戶(hù)貸款交?納工作。?（4）?、負(fù)責(zé)商?品房合同?備案登記?。（5?）、負(fù)責(zé)?辦理房地?產(chǎn)證等證?件。（?6）、參?加竣工驗(yàn)?收和交接?，從客戶(hù)?的角度提?出問(wèn)題供?有關(guān)部門(mén)?參考。?（7）、?負(fù)責(zé)物業(yè)?管理服務(wù)?質(zhì)量的監(jiān)?督檢查并?組織客戶(hù)?滿(mǎn)意度調(diào)?查;（?8）、科?學(xué)的客觀?的反映顧?客在產(chǎn)品?咨詢(xún)、銷(xiāo)?售以及售?后服務(wù)中?產(chǎn)生的問(wèn)?題及意見(jiàn)?，并提出?整改意見(jiàn)?。（9?）、做好?本部門(mén)員?工的培訓(xùn)?，不斷提?高部門(mén)員?工業(yè)務(wù)素?質(zhì)。（?10）、?公司領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他事宜。?房地產(chǎn)?客服專(zhuān)員?崗位職責(zé)?（三）?1.各類(lèi)?文檔資料?的登記、?整理、存?檔;2?.負(fù)責(zé)本?部與相關(guān)?部門(mén)之間?的各類(lèi)文?件的報(bào)批?傳遞;?3.對(duì)各?項(xiàng)目集中?上報(bào)的客?戶(hù)資料進(jìn)?行整理并?統(tǒng)計(jì)，為?相關(guān)決策?提供數(shù)據(jù)?支持;?4.按揭?前后的合?同蓋章、?合同備案?、合同歸?檔交接;?5.協(xié)?助客戶(hù)辦?理車(chē)位認(rèn)?購(gòu)手續(xù);?6.接?聽(tīng)客戶(hù)熱?線，登記?受理來(lái)自?不同渠道?的關(guān)于房?屋質(zhì)量、?規(guī)劃設(shè)計(jì)?、裝修質(zhì)?量、銷(xiāo)售?、合同、?付款等方?面的客戶(hù)?投訴、建?議和申請(qǐng)?，將反映?事項(xiàng)進(jìn)行?分類(lèi)，按?不同類(lèi)別?事項(xiàng)的處?理流程報(bào)?批處理;?7.?房地產(chǎn)客?服專(zhuān)員崗?位職責(zé)（?四）房?地產(chǎn)集團(tuán)?物業(yè)客服?部崗位職?責(zé)（1）?認(rèn)負(fù)責(zé)安?排組織物?業(yè)公司經(jīng)?理例會(huì)，?真做好會(huì)?議紀(jì)要并?及時(shí)向上?級(jí)公司領(lǐng)?導(dǎo)報(bào)送。?（2）督?協(xié)調(diào)各部?門(mén)的工作?，促各部?門(mén)及時(shí)完?成經(jīng)理例?會(huì)中布置?的各項(xiàng)任?務(wù)。（3?）負(fù)責(zé)本?部門(mén)年度?、半年度?工作計(jì)劃?的制定、?組織實(shí)施?以及實(shí)施?效果的檢?查和控制?，認(rèn)真做?好本部門(mén)?的工作總?結(jié)，并協(xié)?助公司起?草各類(lèi)計(jì)?劃和報(bào)告?等。（4?）做好物?業(yè)公司與?上級(jí)公司?以及所屬?各部門(mén)的?信息傳達(dá)?工作，保?障傳達(dá)渠?道暢通，?傳達(dá)及時(shí)?、準(zhǔn)確。?每周負(fù)責(zé)?收集整理?向上級(jí)公?司報(bào)送的?計(jì)劃和文?件，修改?后報(bào)總經(jīng)?理審核。?（5）做?好內(nèi)部各?類(lèi)文件資?料的登記?收發(fā)工作?，分類(lèi)保?管，定期?整理并立?卷歸檔。?外借文件?、資料要?按時(shí)收回?，需要送?交有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)或部門(mén)?傳閱的要?及時(shí)報(bào)送?并做好登?記。（6?）認(rèn)負(fù)責(zé)?物業(yè)公司?印章的管?理和使用?，真做好?使用登記?。（7）?認(rèn)真貫徹?國(guó)家有關(guān)?勞動(dòng)人事?工作的方?針政策，?根據(jù)物業(yè)?公司人事?管理的有?關(guān)政策制?訂管理處?相應(yīng)的人?事管理、?培訓(xùn)、考?核、獎(jiǎng)懲?、考勤等?管理制度?，監(jiān)督各?部門(mén)的執(zhí)?行情況，?并負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)解決職?工有關(guān)勞?動(dòng)人事方?面的問(wèn)題?和投訴。?（8）員?做好員工?需求計(jì)劃?的編制，?工的招聘?以及入職?、離職、?調(diào)職手續(xù)?的辦理。?（9）負(fù)?責(zé)各部?門(mén)辦公用?品需求計(jì)?劃的填報(bào)?，物品的?管理發(fā)放?，名片印?制等工作?，及時(shí)申?購(gòu)，準(zhǔn)確?登記，做?到帳物相?符，負(fù)責(zé)?管理處內(nèi)?部文件的?打印、復(fù)?印、裝訂?工作；負(fù)?責(zé)內(nèi)部傳?真的收發(fā)?和登記。?（10）?負(fù)責(zé)計(jì)算?機(jī)、打印?機(jī)、傳真?機(jī)的日常?保養(yǎng)維護(hù)?，如遇難?以解決的?設(shè)備故障?要及時(shí)聯(lián)?系公司計(jì)?算機(jī)部或?廠家前來(lái)?維修。做?（11）?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作，好前?臺(tái)接待及?對(duì)客問(wèn)詢(xún)?服務(wù)。（?12）熟?悉掌握前?臺(tái)接待和?問(wèn)詢(xún)的工?作程序和?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，為業(yè)主?提供迅速?準(zhǔn)確的服?務(wù)。（1?3）接待?用戶(hù)辦理?入住、退?房、裝修?等有關(guān)手?續(xù)。（1?4）負(fù)責(zé)?接待業(yè)主?提出的房?屋設(shè)施、?設(shè)備維修?項(xiàng)目，及?時(shí)填寫(xiě)發(fā)?放派工單?，聯(lián)系有?關(guān)部門(mén)，?為用戶(hù)提?供熱情服?務(wù)。房?地產(chǎn)客服?專(zhuān)員崗位?職責(zé)（五?）__?__年度?工作總結(jié)?尊敬的?領(lǐng)導(dǎo)：?光陰似箭?，歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?間已接近?年底，驀?然回首,?我于__?__年_?___月?成為大都?投資有限?公司的一?名員工到?現(xiàn)在已一?年時(shí)光，?在這一年?的時(shí)間中?我通過(guò)不?懈的學(xué)習(xí)?，和努力?的工作，?得到了有?形與無(wú)形?的成長(zhǎng)進(jìn)?步。今臨?近年終，?思之過(guò)去?，放眼未?來(lái)，為了?更好的開(kāi)?展新的工?作的任務(wù)?，明確自?己新的目?標(biāo)，理清?思路，特?對(duì)自己這?大半年以?來(lái)的工作?進(jìn)行全方?面的剖析?，使自己?能夠更加?的認(rèn)識(shí)自?己，鞭策?自己，?提高自己?，以便于?更好，更?出色地完?成今后公?司賦予的?各項(xiàng)客服?工作！一?，工作中?的感想和?回顧自?去年__?__月份?滿(mǎn)懷激情?與夢(mèng)想入?司以來(lái)一?直伴隨著?公司一起?成長(zhǎng)至今?，隊(duì)伍不?斷的在壯?大，團(tuán)隊(duì)?實(shí)力和戰(zhàn)?斗力也不?斷在增強(qiáng)?，公司規(guī)?模也不斷?在擴(kuò)大，?可以說(shuō)是?非常不平?凡的一年?。我由衷?的感謝公?司對(duì)我們?的栽培和?幫助及鼓?勵(lì)和支持?！我在?這大一年?的時(shí)間里?收獲頗多?，做為房?地產(chǎn)一線?客服專(zhuān)員?的我深知?自己責(zé)任?的重大。?因?yàn)槲掖?表著公司?窗口，自?己的言行?舉止都代?表著公司?的形象，?不僅要做?好本職工?作而且還?要帶好自?己的銷(xiāo)售?團(tuán)隊(duì)，促?使我必須?提高自己?的素質(zhì)，?加強(qiáng)自己?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和專(zhuān)業(yè)?技能，只?有以身作?則才能服?眾。平時(shí)?還要保持?一顆良好?的心態(tài)，?良好的心?態(tài)是一個(gè)?客服人員?應(yīng)該具備?的最基本?的素質(zhì)。?特別是在?派單上，?碰到的是?行行色色?的人和物?，能控制?自己的情?緒以一顆?平穩(wěn)的心?態(tài)坦然去?面對(duì)。?二，工作?中好的方?面1.?思想上積?極進(jìn)步，?不斷進(jìn)取?，熱愛(ài)銷(xiāo)?售行業(yè)尤?其是房地?產(chǎn)銷(xiāo)售行?業(yè)，因?yàn)?只有干一?行，愛(ài)一?行，才能?通一行，?精一行，?平時(shí)能夠?保持一顆?積極向上?的心態(tài)，?立足本職?，安心工?作！2?.工作上?樂(lè)觀自信?能吃苦耐?勞，認(rèn)真?務(wù)實(shí)，服?從管理，?聽(tīng)從安排?，適應(yīng)能?力強(qiáng)，有?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?精神，富?有責(zé)任心?自覺(jué)性強(qiáng)?，領(lǐng)導(dǎo)在?與不在都?是一個(gè)樣?，能自覺(jué)?的完成好?手頭上的?工作！并?能遵守公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?！3.?心態(tài)上能?都端正自?己的態(tài)度?，畢竟銷(xiāo)?售也是服?務(wù)行業(yè)，?正所謂“?一流的置?業(yè)顧問(wèn)賣(mài)?的不是產(chǎn)?品而是服?務(wù)”平時(shí)?能夠保持?一顆積極?向上的心?態(tài)，以及?良好的從?業(yè)服務(wù)意?識(shí)，能制?動(dòng)調(diào)節(jié)自?己的情緒?！4.?生活中與?同事們相?處友善，?為人誠(chéng)懇?并善于助?人！三?，工作中?存在不足?：1.?工作中不?善于不自?我總結(jié)，?自我反思?，自我檢?查，剖析?問(wèn)題根源?，查找客?戶(hù)未成交?原因以至?于數(shù)月都?沒(méi)有銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)，當(dāng)?然這包括?外在和內(nèi)?在因素，?外在體現(xiàn)?的房地產(chǎn)?市場(chǎng)的不?景氣，內(nèi)?在體現(xiàn)的?個(gè)人身上?，我想個(gè)?人因素才?是主要的?因素吧！?2.思?想上有時(shí)?不夠端正?，不能及?時(shí)糾正自?己的航向?，意志不?堅(jiān)定，自?控能力差??？傉J(rèn)為?這是由于?市場(chǎng)環(huán)境?引取應(yīng)理?所當(dāng)然，?自己比別?人比起已?經(jīng)夠努力?了！3?.工作中?沒(méi)有一個(gè)?明確的目?標(biāo)和詳細(xì)?的工作。?做為一名?銷(xiāo)售員如?果沒(méi)有目?標(biāo)，會(huì)導(dǎo)?致銷(xiāo)售工?作放任自?由，無(wú)緊?迫感和壓?力，自會(huì)?導(dǎo)致工作?效率低，?工作時(shí)間?得不到合?理安排。?4.派?單時(shí)自詡?“注質(zhì)不?注量”導(dǎo)?致客戶(hù)量?抓的少，?平時(shí)約客?時(shí)跟進(jìn)不?及時(shí)及客?戶(hù)資源管?理混讓?zhuān)?導(dǎo)致出團(tuán)?量少，從?而影響成?交！5?.平時(shí)和?客戶(hù)溝通?不夠深入?，未能把?項(xiàng)目知識(shí)?及樓盤(pán)賣(mài)?點(diǎn)清晰的?傳遞給客?戶(hù)，及及?時(shí)的滿(mǎn)足?客戶(hù)的需?求，不能?及時(shí)的發(fā)?現(xiàn)客戶(hù)對(duì)?對(duì)項(xiàng)目的?優(yōu)勢(shì)，劣?勢(shì)的看法?及了解到?什么程度?。6.?平時(shí)在工?作中發(fā)展?的問(wèn)題未?能及時(shí)的?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?及同事！?7.談?客能力還?有待提高?及增強(qiáng)，?逼定存在?優(yōu)柔寡斷?！四：?下步工作?中需要得?到的改進(jìn)?及幫助?1.完善?的及個(gè)人?目標(biāo)，并?嚴(yán)格落實(shí)?及執(zhí)行！?2.對(duì)?客戶(hù)間的?交流并學(xué)?習(xí)新的知?識(shí)，掌握?新的方法?！3.?單注重質(zhì)?與量的雙?管齊下，?約客跟進(jìn)?幾時(shí)及做?好客戶(hù)分?類(lèi)！4?.用平時(shí)?工作休息?時(shí)間閱讀?房地產(chǎn)相?關(guān)書(shū)籍，?及其它相?關(guān)銷(xiāo)售知?識(shí)，提高?自己素質(zhì)?！__?__日常?工作中發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)反映，?并及時(shí)得?以有效解?決！6?.正思想?，保持一?顆積極上?進(jìn)心，以?良好的精?神面貌和?積極的心?態(tài)投入到?下步工作?中！7?.習(xí)掌握?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?方面知識(shí)?，充分調(diào)?動(dòng)組員的?積極性，?創(chuàng)造性，?上進(jìn)心，?進(jìn)取心，?打造一支?王牌銷(xiāo)售?隊(duì)伍，并?不斷強(qiáng)化?和完善自?身的各項(xiàng)?能力！?8.望公?司加強(qiáng)相?關(guān)專(zhuān)業(yè)培?訓(xùn)，使我?們的綜合?能力和素?質(zhì)得到全?面提高！?9.希?望在工作?中好的方?面給予保?持，不足?之處在下?不工作加?予克服及?改進(jìn)！?以上是我?入司以來(lái)?的工作總?結(jié)，不足?之處懇請(qǐng)?批評(píng)指正?，從而更?好的成長(zhǎng)?進(jìn)步！?最后祝公?司在新的?一年里業(yè)?績(jī)蒸蒸日?上輝煌騰?達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?身體健康?，工作順?利！客?服專(zhuān)員：?梁爽__?__年_?___月?____?日我于?____?年___?_月__?__日成?為_(kāi)__?_投資有?限公司的?一名員工?，不知不?覺(jué)，在_?___匯?工作已經(jīng)?半年，在?這半年里?，工作量?不大，要?學(xué)的卻不?少，盡管?自己原來(lái)?也是從事?房地產(chǎn)銷(xiāo)?售，可是?銷(xiāo)售知識(shí)?永遠(yuǎn)是個(gè)?無(wú)底深淵??；仡?這半年來(lái)?的工作，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持與幫?助下，嚴(yán)?格要求?自己，按?照公司的?要求，較?好地完成?了自己的?本職工作?。通過(guò)半?年來(lái)的學(xué)?習(xí)與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將半?年來(lái)的工?作情況總?結(jié)如下：?各項(xiàng)工?作完成的?基本情況?及取得哪?些成績(jī)?客戶(hù)服務(wù)?部對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一個(gè)?全新的工?作領(lǐng)域。?作為一個(gè)?處理客戶(hù)?關(guān)系的工?作者，自?己清楚地?認(rèn)識(shí)到，?客戶(hù)專(zhuān)員?的工作千?頭萬(wàn)緒，?檔案管理?、文件批?轉(zhuǎn)、受理?客戶(hù)投訴?、退換房?屋、交房?等。面對(duì)?繁雜瑣碎?的事務(wù)性?工作，自?我強(qiáng)化工?作意識(shí)，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項(xiàng)事務(wù)?，避免疏?漏和差錯(cuò)?，至今基?本做到了?事事有著?落。我在?今年所做?的各項(xiàng)工?作主要有?以下幾個(gè)?方面：?1.各類(lèi)?文檔資料?的登記、?整理、存?檔；2?.負(fù)責(zé)本?部與相關(guān)?部門(mén)之間?的各類(lèi)文?件的報(bào)批?傳遞；?3.對(duì)集?中上報(bào)的?客戶(hù)資料?進(jìn)行整理?并統(tǒng)；?4.按揭?前后的合?同蓋章、?合同備案?、合同歸?檔交接；?協(xié)助部?門(mén)處理日?常事務(wù)以?及