社會工作項目管理-課件

社會工作項目管理武漢楚馨社會工作服務中心

2013年12月22日社會工作項目管理社會工作項目管理武漢楚馨社會工作服務中心社會工作項目管理1

我們一起學習我們都對結果負有責任其中包含很多的討論和互動充滿趣味

關于培訓社會工作項目管理我們一起學習關于培訓社會工作項目管理2大家的期望社會工作項目管理大家的期望社會工作項目管理3掌握項目周期的內容學會需求分析的方法：問題樹與目標樹嘗試制作項目邏輯框架表了解項目監(jiān)測與評估希望可以…

社會工作項目管理掌握項目周期的內容希望可以…社會工作項目管理4一則小故事：有三只獵狗追著一只土拔鼠，土拔鼠鉆進了一個樹洞。不會兒，一只兔子從樹洞里鉆出來了，兔子飛快的向前跑，不一會兒爬上了一棵很高的樹，不幸的是兔子從樹上掉下來了，砸暈了正從上仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。土拔鼠哪去了？啟示：在服務的過程中，我們常常把所有的注意力都放到半路殺出的“兔子”上，把原始目標忘得九霄云外。社會工作項目管理一則小故事：有三只獵狗追著一只土拔鼠，土拔鼠5什么是項目？

在一定時間內人們?yōu)榱藢崿F特定的目標利用一定的資源所進行的一系列活動的總稱。什么是項目管理？

通過一些技術/方法對項目過程的管理，包括計劃、控制、評估等工作，確保按時、按預算、依據規(guī)范達成理想的目標。社會工作項目管理什么是項目？在一定時間內人們?yōu)榱藢崿F特定的目標6非盈利組織的項目同樣關注：目標的實現效率、成效范圍、資金、時間、質量更加關注需求/問題的分析

“因需求而在，因使命而生”強調利益相關群體的參與和利益體現社會效益社會工作項目管理非盈利組織的項目同樣關注：社會工作項目管理7項目管理的作用四個確保：確保按時確保按預算確保有效（目標達成）確保高效（工作效率、資源最大化）社會工作項目管理項目管理的作用四個確保：社會工作項目管理8關于項目周期小組討論：請對如下活動進行排序（5分鐘）制定計劃項目投標獲取資金支持收集信息跟進服務開展開展需求調查制定服務目標項目評估開展服務服務評估DEABGCHF社會工作項目管理關于項目周期小組討論：請對如下活動進行排序（5分鐘）DE9項目的周期2.項目申請4.項目終期評估1.項目設計3.項目實施管理項目監(jiān)測/階段性評估項目建議書資助協議項目監(jiān)測報告階段性評估報告評估報告社會工作項目管理項目的周期2.項目申請4.項目終期評估1.項目設計3.10小組討論：

怎樣的項目才是好項目？（5分鐘）社會工作項目管理小組討論：怎樣的項目才是好項目？社會工作項目管理11好項目的基本特征：明確的需求清晰的目標有針對性的活動取得預期成效目標有效、高效、按時實現服務對象增能各利益相關方滿意可持續(xù)、可復制社會工作項目管理好項目的基本特征：明確的需求社會工作項目管理12項目設計——

項目設計的要素與邏輯關系Goal/Purpose總目標Objectives具體目標Output產出Activities活動Tasks任務Input投入Impact影響Result成果目標策略線ObjectiveStrategy方法效果線MeansEffects社會工作項目管理項目設計——

項目設計的要素與邏輯關系Goal13項目設計之——

項目設計的步驟1：分析階段1.項目背景分析2.相關利益群體分析3.問題分析4.目標分析：總目標和具體目標5.策略分析：關鍵產出與主要活動6.指標分析7.假設與風險分析重心！社會工作項目管理項目設計之——

項目設計的步驟1：分析階段1.項目背14項目設計——

項目設計步驟2：規(guī)劃階段1.制定邏輯框架（矩陣表）2.制定實施計劃3.制定資源計劃4.制定監(jiān)測與評估計劃核心！社會工作項目管理項目設計——

項目設計步驟2：規(guī)劃階段1.制定15項目背景分析目的：了解并分析項目運作的背景和環(huán)境內容：宏觀環(huán)境分析同業(yè)機構分析微觀環(huán)境分析意義創(chuàng)新性創(chuàng)新性國家或某一地區(qū)所面臨的最基本的發(fā)展問題是什么？所建議的項目是否與這一背景相關？在項目相關領域的主要現狀和問題是什么？國家在該領域的主要政策有哪些？曾做過哪些相關的項目:

研究成果/經驗&教訓正在做哪些相關的項目將要做哪些相關的項目項目實施地狀態(tài)介紹：自然/地理/經濟/社會/文化與項目相關方面的狀況介紹目標群體的情況當地現有的相關政策/項目社會工作項目管理項目背景分析目的：了解并分析項目運作的背景和環(huán)境宏觀環(huán)境同業(yè)16利益相關者分析

利益相關者是指與組織有一定利益關系的個人或群體，可能是組織內部的(如雇員)，也可能是組織外部的(如捐方或壓力群體)。就項目而言，是會對項目產生影響或項目會影響到的個人或群體。社會工作項目管理利益相關者分析利益相關者是指與組織有一定利益關系的個17利益相關者分析3步法用“頭腦風暴”來識別誰是組織的利益相關者：誰受組織工作情況的影響？誰影響組織的工作或有權影響組織的工作？誰有興趣了解組織成功/失敗的結論？列出組織利益相關者的名單，包括機構和重要人物通過訪談、會議、研究等方式，了解組織主要的利益相關者：他們的動機是什么？他們感興趣的是什么？他們想知道什么？他們將怎樣利用信息？他們還對誰有影響力？利用矩陣對分析結果進行總結。常用的矩陣是：權力/利益矩陣制定“利益相關者計劃”管理組織的利益相關者并獲得他們對組織支持要發(fā)展/準備您的計劃，需考慮以下3個方面：適時使用矩陣分析更新規(guī)劃表的信息明確想從每個利益相關者獲得什么確定行動方案和溝通計劃第1步：明確誰是利益相關者第2步：繪制利益相關者矩陣第3步：利益相關者管理重點講解部分社會工作項目管理利益相關者分析3步法用“頭腦風暴”來識別誰是組織的利益相關者18第2步：繪制利益相關者矩A.“提倡者”戰(zhàn)略：緊密聯系D.“擁護者”戰(zhàn)略：保持溝通B.“潛在反對者”戰(zhàn)略：保證滿意C.“騎墻者”戰(zhàn)略：監(jiān)測利益/興趣權利低高高低有注釋態(tài)度不是一層不變的社會工作項目管理第2步：繪制利益相關者矩A.“提倡者”D.“擁護者”B.19第3步：利益相關者管理我們的嘗試：XX社區(qū)服務中心利益相關者管理社會工作項目管理第3步：利益相關者管理我們的嘗試：XX社區(qū)服務中心利益相關者20目標群體的需求分析收集信息的方法：問卷調查社區(qū)訪談資料分析個案、小組訪談文獻資料核心：深入社區(qū)、深入居民社會工作項目管理目標群體的需求分析收集信息的方法：核心：深入社區(qū)、深入居民21我們的嘗試：繪制社區(qū)地圖與居民/服務對象一起繪制社區(qū)地圖吧社會工作項目管理我們的嘗試：繪制社區(qū)地圖與居民/服務對象一起繪制社區(qū)地圖吧社22其他有益的做法：要素分析問題分析資源分析社會工作項目管理其他有益的做法：要素分析社會工作項目管理23常用需求分析工具：問題樹明確問題和需求尋找問題的根源了解問題造成的影響幫助我們制定行動策略明確希望達成的目標表象或結果原因清晰我們不能做到的，規(guī)避風險社會工作項目管理常用需求分析工具：問題樹明確問題和需求表象或結果原因清晰我們24案例一焦點問題結果原因社會工作項目管理案例一焦點問題結果原因社會工作項目管理25案例二當地落后的經濟沒有足夠的資金支持缺乏信息技術設備農村小學學生缺乏接近計算機和學習信息技術的平等機會較低的計算機技能教師沒有獲得足夠的信息技術培訓較低的教育質量貧乏的生存技能根原因核心問題結果兒童計算機信息技術項目問題樹缺乏學習計算機及信息技術的機會缺乏足夠的教育資源以及落后的教學方式難以推動村民對信息技術的興趣對農村小學沒有一個有效的信息技術發(fā)展的支持體系較低的社會競爭能力充分認識孩子們的潛能變得更加困難教育機構不能對農村小學提供充分的支持社區(qū)不能提供充分的支持對信息技術較低的管理水平教師貧乏的信息技術知識和技能孩子們與社區(qū)缺乏信息互動降低村民對社區(qū)信息技術發(fā)展的支持社會工作項目管理案例二當地落后的經濟沒有足夠的資金支持缺乏信息技術設備農村26問題樹分析的方法1、頭腦風暴：列出所有的問題或需求2、因果分析：排列出各問題之間存在的因果關系，（因為-所以-導致了）3、找出可能的核心問題（可能是一個，也可能是多個）4、有些問題是核心問題的原因5、有些問題是核心問題的結果或表象注意：問題是負面的描述社會工作項目管理問題樹分析的方法1、頭腦風暴：列出所有的問題或需求社會工作項27問題樹分析實踐焦點問題：殘疾人難以融入社會

（30分鐘討論）社會工作項目管理問題樹分析實踐焦點問題：殘疾人難以融入社會

（30分鐘討論）28社會工作項目管理社會工作項目管理29目標樹社會工作項目管理目標樹社會工作項目管理30目標樹為農村小學多種途徑籌集資金采購設備并建設信息技術運作平臺為農村小學學生提供接近計算機和學習信息技術的平等機會提高學生的計算機技能提高教育質量改善學生在信息時代的生存技能方法具體目標效果兒童計算機信息技術項目目標樹為學生開設信息技術課程提供豐富的教育資源以及推廣互動式教學方式推動村民對信息技術的興趣對農村小學建立有效的信息技術發(fā)展支持體系改善學生的社會競爭能力幫助充分認識孩子們的潛能來自教育機構的支持來自社區(qū)的支持進行信息技術管理的培訓對老師進行專業(yè)的信息技術培訓在學生與社區(qū)之間開展互動活動增強村民對社區(qū)信息技術發(fā)展的支持社會工作項目管理目標樹為農村小學多種途徑籌集資金采購設備并建設信息技術運作平31目標樹制定的實踐根據你的問題樹制定目標樹（討論10分鐘）注意：目標樹是將問題樹中負面的描述轉化為正面的描述社會工作項目管理目標樹制定的實踐根據你的問題樹制定目標樹社會工作項目管理32總目標與分目標Specific明確：明確、具體。Measurable可衡量：不是空泛的，必須是可以通過某種方式衡量的。Achievable可實現：不是紙上談兵，而是通過努力可能實現的。Relevant關聯性：與總目標直接相關、有邏輯聯系。Time-bound時限性：有時限的，即需要說明在某個時期或時點要實現的狀況。分目標：遵循SMART原則總目標：描述的是希望達到什么樣的效果，對目標人群帶來的影響。社會工作項目管理總目標與分目標Specific明確：明確、具體。33目標制定的實踐根據目標樹制定出符合SMART原則的目標樹（20分鐘）社會工作項目管理目標制定的實踐社會工作項目管理34項目邏輯框架

它是用來總結項目分析階段的結果的一個矩表；它是用來展示項目最重要部分的一個邏輯格式。社會工作項目管理項目邏輯框架

它是用來總結項目分析階段的結果的一個矩表；社會35項目邏輯框架要解決的問題：為什么要執(zhí)行該項目（干預邏輯，目標）項目要實現什么（產出，指標）如何達到這些目標（活動，方法）哪些外部因素對項目成敗最關鍵（假設）在哪里得到評價項目成敗所需要的數據（指標驗證方法）項目將花費多少（花費預算）項目啟動前應該滿足并完成的先決條件。社會工作項目管理項目邏輯框架要解決的問題：社會工作項目管理36案例項目邏輯框架表社會工作項目管理案例項目邏輯框架表社會工作項目管理37項目邏輯框架的實踐制定一個項目邏輯框架表(30分鐘)社會工作項目管理項目邏輯框架的實踐制定一個項目邏輯框架表社會工作項目管理38一則小故事農夫的一天。農夫早上起來，對妻子說要去耕地了?？墒钱斔叩揭哪瞧貢r，發(fā)現耕地的機器（耕耘機）需要加油了，農夫就準備去加油?？墒莿傁氲綑C器加油，就想起家里的四五頭豬早上還沒喂。這機器沒油就是不工作，豬沒加油，也就是沒吃飽可是要餓瘦了。農夫決定回家先喂豬。當他經過倉庫的時候，農夫看到幾只土豆，一下子想到自家的土地地可能要發(fā)芽了，應該去看看。農夫就朝土豆地走去。半路經過了木柴堆，想起來妻子提醒了幾