SAAS行業(yè)分析報(bào)告

SAAS行業(yè)分析報(bào)告一、定義SAAS即SoftwareasaService，是一種基于云計(jì)算的軟件提供方式。用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用軟件，而不必在個(gè)人電腦上安裝和維護(hù)軟件系統(tǒng)。SAAS提供商負(fù)責(zé)軟件安裝、維護(hù)、升級(jí)、安全性和可用性，用戶只需要付費(fèi)即可享受軟件服務(wù)。二、分類特點(diǎn)根據(jù)服務(wù)對象不同，SAAS可以分為B2B、B2C、B2G三類。其中B2B應(yīng)用最為廣泛，因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)需求差異大，需要各種定制化服務(wù)；B2C面向個(gè)人，如網(wǎng)上購物和游戲等；B2G主要服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)。三、產(chǎn)業(yè)鏈SAAS產(chǎn)業(yè)鏈包括云計(jì)算平臺(tái)、軟件研發(fā)及交付、測試和運(yùn)維等環(huán)節(jié)。其中云計(jì)算平臺(tái)是SAAS的基礎(chǔ)設(shè)施，提供虛擬化、自動(dòng)化管理、彈性擴(kuò)容等功能。軟件研發(fā)和交付環(huán)節(jié)包括需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、集成、交付和客戶支持等環(huán)節(jié)。測試環(huán)節(jié)涉及軟件測試和質(zhì)量保障。運(yùn)維環(huán)節(jié)包括系統(tǒng)監(jiān)控、應(yīng)急處理、容量規(guī)劃、性能優(yōu)化等。四、發(fā)展歷程SAAS的發(fā)展歷程可以分為三個(gè)階段。第一階段是Web1.0時(shí)代的ASP（ApplicationServiceProvider）模式，由于當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)帶寬較低和安全性問題，無法達(dá)到預(yù)期效果。第二階段是Web2.0時(shí)代的SAAS模式，云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展和云端平臺(tái)的興起，使得SAAS得以成為現(xiàn)代企業(yè)選擇的首選形式。第三階段是AIoT時(shí)代的SAAS+，SAAS服務(wù)逐漸向垂直領(lǐng)域、產(chǎn)品解決方案化、數(shù)據(jù)挖掘分析服務(wù)化等方向拓展。五、行業(yè)政策文件2019年國務(wù)院印發(fā)的《促進(jìn)軟件與信息服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策》中，提出深化“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，加快云計(jì)算和SAAS等服務(wù)模式在各行業(yè)的應(yīng)用和落地。六、經(jīng)濟(jì)環(huán)境2020年，全球SAAS市場規(guī)模達(dá)到1453億美元，中國SAAS市場規(guī)模1733.2億元，增長速度超過45%。隨著數(shù)字化和云計(jì)算技術(shù)的不斷普及，SAAS行業(yè)將迎來更廣闊的市場空間。七、社會(huì)環(huán)境數(shù)字化轉(zhuǎn)型、靈活辦公、人工智能等都促進(jìn)了SAAS的發(fā)展。同時(shí)，疫情也推動(dòng)了SAAS應(yīng)用，許多企業(yè)需要遠(yuǎn)程協(xié)作工具和云端化服務(wù)，從而加速了SAAS發(fā)展的進(jìn)程。八、技術(shù)環(huán)境云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的不斷進(jìn)步，為SAAS行業(yè)的發(fā)展提供了重要支撐。特別是人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)、安全防范、智能決策等方面的應(yīng)用，將進(jìn)一步推動(dòng)SAAS行業(yè)的升級(jí)和創(chuàng)新。九、發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素1.數(shù)字化浪潮的催生，推動(dòng)企業(yè)向云端轉(zhuǎn)型；2.人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的不斷普及，提升SAAS服務(wù)的智能化水平；3.虛擬化技術(shù)的發(fā)展，提高SAAS的可靠性和安全性；4.用戶需求的多樣化和個(gè)性化，推動(dòng)SAAS服務(wù)的定制化和差異化。十、行業(yè)現(xiàn)狀SAAS行業(yè)發(fā)展迅猛，主要集中在企業(yè)級(jí)應(yīng)用方向，如CRM、ERP、HR等核心系統(tǒng)，以及協(xié)作工具、遠(yuǎn)程辦公軟件等。行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了一批知名企業(yè)，如Salesforce、Workday、Zendesk等。十一、行業(yè)痛點(diǎn)1.競爭激烈，企業(yè)技術(shù)和安全標(biāo)準(zhǔn)難以保證；2.客戶粘性不強(qiáng)，用戶流失和轉(zhuǎn)換率高；3.IMAAS服務(wù)模式下，客戶擁有的數(shù)據(jù)安全受到威脅；4.新型應(yīng)用的普及和需求驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)合規(guī)難度加大。十二、行業(yè)發(fā)展建議1.加強(qiáng)技術(shù)和安全保障，提升企業(yè)的信譽(yù)度；2.注重客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高用戶黏性；3.推出差異化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率和市場份額的提升；4.合規(guī)管理跟進(jìn)相關(guān)法律法規(guī)，同步全球化的SAAS服務(wù)。十三、行業(yè)發(fā)展趨勢前景1.AIoT打通各個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)SAAS+的發(fā)展模式；2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶基礎(chǔ)大幅度擴(kuò)大，移動(dòng)端SAAS應(yīng)用迎來發(fā)展新機(jī)遇；3.隨著備受關(guān)注的數(shù)據(jù)管理風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)隱私管理、安全備份、避免數(shù)據(jù)泄漏等服務(wù)成為未來發(fā)展熱點(diǎn)；4.協(xié)同、協(xié)作、社交、團(tuán)隊(duì)協(xié)作是未來SAAS的關(guān)鍵發(fā)展方向。十四、競爭格局金山、阿里巴巴、騰訊、思源數(shù)碼等國內(nèi)成熟SAAS服務(wù)提供商。十五、代表企業(yè)曠視科技、云鳥科技、東方佳音等企業(yè)。十六、產(chǎn)業(yè)鏈描述SAAS產(chǎn)業(yè)鏈以云計(jì)算平臺(tái)為底層支撐，構(gòu)建了一條由軟件研發(fā)交付、測試、運(yùn)維和客戶支持等一系列環(huán)節(jié)組成的完整服務(wù)鏈，將企業(yè)需求、軟件模塊、運(yùn)營服務(wù)和生態(tài)支撐有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)而提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的效率，推動(dòng)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。十七、SWOT分析1.優(yōu)勢：發(fā)展快速、解決企業(yè)痛點(diǎn)、靈活性強(qiáng)；2.劣勢：競爭激烈、客戶粘性不強(qiáng)、數(shù)據(jù)安全受威脅；3.機(jī)會(huì)：數(shù)字化浪潮、新興技術(shù)的運(yùn)用、個(gè)性化服