李曉光-管理學(xué)原理第十六章激勵(lì)

第十六章激勵(lì)第一節(jié)鼓勵(lì)的概念第二節(jié)有代表性的鼓勵(lì)理論第三節(jié)鼓勵(lì)的方式和要求

9/26/20231第一節(jié)鼓勵(lì)的含義1、鼓勵(lì)的概念P349管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。P349需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)滿足需要〔注意P350圖示〕9/26/202322、關(guān)于人性的認(rèn)識(shí)P350美國的行為科學(xué)家麥格雷戈在其?企業(yè)的人性方面?一書中提出X理論—Y理論。實(shí)質(zhì)上就是“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)理論和“自我實(shí)現(xiàn)人〞假設(shè)理論。9/26/20233心理學(xué)家與行為科學(xué)家謝恩歸納了關(guān)于人性的四種假設(shè)：1、“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)(X理論、泰羅制〕2、“社會(huì)人〞假設(shè)3、“自我實(shí)現(xiàn)人〞假設(shè)〔Y理論、馬斯洛需要層次〕4、“復(fù)雜人〞假設(shè)〔超Y理論、權(quán)變理論〕

9/26/20234⑴“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)即“理性—經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)、“實(shí)利人〞假設(shè)A、人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，其工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。B、根據(jù)這一假設(shè)，組織需要運(yùn)用權(quán)力和控制體系來維護(hù)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，引導(dǎo)雇員的行為；用經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人們服從和提高績效。C、泰羅制是“經(jīng)濟(jì)人〞觀點(diǎn)的典型代表。麥格雷戈的X理論是這一假設(shè)的概括。P350-P351

9/26/20235⑵“社會(huì)人〞假設(shè)A、人的社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更能鼓勵(lì)人。B、組織應(yīng)注意雇員的需求，重視開展與雇員的關(guān)系，培養(yǎng)和形成雇員的歸屬感和認(rèn)同感，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。9/26/20236⑶“自我實(shí)現(xiàn)人〞假設(shè)

A、馬斯洛提出B、自我實(shí)現(xiàn)：人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能才能充分表現(xiàn)出來，人才會(huì)感到最大的滿足。C、人們除了物質(zhì)和社會(huì)需求之外，還有一種想充分運(yùn)用自己的各種能力，發(fā)揮自身潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望。組織應(yīng)創(chuàng)造條件，在讓人們滿足這種欲望的同時(shí)需求組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。D、麥格雷戈的Y理論是這一假設(shè)的概括。9/26/20237⑷“復(fù)雜人〞假設(shè)P353A、超Y理論這種假設(shè)認(rèn)為，以上任何一種假設(shè)并不適用于一切人。人是復(fù)雜的、非均質(zhì)的、多樣化而且是變化的，管理者必須根據(jù)不同的人采取不同的鼓勵(lì)措施。B、管理學(xué)的權(quán)變理論要求管理者根據(jù)具體的人的不同，靈活采用不同的管理措施，即因人因事而異，不能千遍一律。

9/26/20238第二節(jié)有代表性的鼓勵(lì)理論

鼓勵(lì)理論分為三種類型：

一、內(nèi)容型鼓勵(lì)理論二、過程型鼓勵(lì)理論

三、行為改造型鼓勵(lì)理論P(yáng)3539/26/20239一、內(nèi)容型鼓勵(lì)理論1、需要層次理論〔馬斯洛〕2、雙因素理論〔赫茨伯格〕3、鼓勵(lì)需求理論〔克萊蘭〕9/26/202310一、內(nèi)容型鼓勵(lì)理論1、需要層次理論P(yáng)354A、馬斯洛提出B、這一理論認(rèn)為人的需要以層次形式出現(xiàn)，并由低級(jí)需要逐級(jí)向上開展到高級(jí)需要。其中，人的需要包括生理需要、平安需要、社會(huì)交往需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要5個(gè)逐級(jí)上升的層次。C、當(dāng)一組需要得到滿足時(shí)這組需要就不再成為鼓勵(lì)因素了。P3549/26/2023119/26/2023122、雙因素理論A、美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的一種鼓勵(lì)理論。⑴“保健因素〞：〔工作條件、工作環(huán)境〕人們對(duì)諸如政策、管理、監(jiān)督、人際關(guān)系、薪金等與工作條件和環(huán)境有關(guān)的因素，如果得到就沒有不滿，得不到那么產(chǎn)生不滿。

保健因素不能直接起到鼓勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒；

9/26/202313⑵“鼓勵(lì)因素〞：〔工作內(nèi)容、工作本身〕人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)、艱巨的工作、晉升等與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)的因素，得不到那么沒有滿意，得到就感到滿意。

鼓勵(lì)因素的滿足才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。P3549/26/2023149/26/2023159/26/2023163、鼓勵(lì)需求理論P(yáng)355A、麥克萊蘭提出的一種鼓勵(lì)理論。B、認(rèn)為人的根本需要包括三種：成就需要、權(quán)力需要和社交需要。高權(quán)力需要的人對(duì)施加影響和控制表示出極大關(guān)心。9/26/202317具有高成就需要的人愿意接受挑戰(zhàn)，敢于冒險(xiǎn)并對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)采取一定的現(xiàn)實(shí)主義態(tài)度，勇于承擔(dān)責(zé)任，工作有方案并不斷地評(píng)估自己的工作，喜歡表現(xiàn)自己。有高社會(huì)交往需要的人通常保持融洽的社會(huì)關(guān)系，他們從友愛中獲取快樂，并尋求歸屬感。C、麥克萊蘭認(rèn)為，一個(gè)組織的成就與組織中擁有高成就需要的人的數(shù)量有關(guān)。成就需要可以通過培養(yǎng)而提高。P355-P3569/26/202318二、過程型鼓勵(lì)理論1、期望理論(弗魯姆〕

2、波特--勞勒鼓勵(lì)模式9/26/202319二、過程型鼓勵(lì)理論1、期望理論⑴弗魯姆提出的一種鼓勵(lì)理論。⑵根本觀點(diǎn)：只有人們預(yù)期自己的行為有助于到達(dá)自己的某個(gè)目標(biāo)時(shí)，才會(huì)被鼓勵(lì)去做某事。9/26/202320⑶弗魯姆認(rèn)為鼓勵(lì)力量的大小受到兩種因素的影響，用公式表達(dá)如下：M＝V×E鼓勵(lì)力量=效價(jià)×期望值

鼓勵(lì)對(duì)象心理動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度來反映主觀評(píng)價(jià)認(rèn)為獎(jiǎng)酬的價(jià)值的大小。主觀認(rèn)為自己到達(dá)目標(biāo)或得到獎(jiǎng)酬的可能性。9/26/202321⑷按照這一理論，為了鼓勵(lì)員工，管理者應(yīng)當(dāng)一方面提高員工對(duì)某一成果的偏好程度，另一方面幫助員工提高期望值的概率。P356-P3579/26/2023222、波特--勞勒鼓勵(lì)模式⑴在期望理論根底上開展出的一個(gè)綜合鼓勵(lì)模型。⑵人的努力程度受到如成績---報(bào)酬---滿足等連鎖關(guān)系整合到了管理系統(tǒng)中。P3589/26/202323三、行為改造型鼓勵(lì)理論1、鼓勵(lì)強(qiáng)化理論(斯金納〕

2、歸因理論〔凱利〕9/26/202324三、行為改造型鼓勵(lì)理論1、鼓勵(lì)強(qiáng)化理論P(yáng)358⑴美國心理學(xué)家斯金納提出的一種鼓勵(lì)理論。⑵強(qiáng)化：通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來增加、減少或消失某種行為。〔識(shí)記〕

9/26/202325⑶強(qiáng)化的主要類型：A、積極強(qiáng)化在個(gè)體產(chǎn)生積極行為后立即用物質(zhì)或精神鼓勵(lì)來肯定這種行為，使其感到于己有利，從而增加以后的行為反響頻率的鼓勵(lì)過程。B、懲罰在個(gè)體產(chǎn)生消極行為后，使行為者受到經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失，或取消某些為其所喜愛的東西，從而使其減少這種行為。9/26/202326C、消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠防止個(gè)體產(chǎn)生自己所不希望的刺激，即為消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。與懲罰不同，消極強(qiáng)化是為了防止產(chǎn)生消極后果。消極強(qiáng)化基于人們盡量試圖防止某種不愉快的刺激〔如挨上級(jí)的批評(píng)〕的心理。D、消失撤消對(duì)原來可以接受的行為的強(qiáng)化。由于一定時(shí)期內(nèi)連續(xù)不強(qiáng)化，這種行為將逐步降低頻率，以至最終消失。9/26/202327⑷強(qiáng)化方式：P359A、連續(xù)強(qiáng)化是在行為每次發(fā)生后，都要進(jìn)行強(qiáng)化。B、間歇強(qiáng)化那么屬于非連續(xù)強(qiáng)化。9/26/202328管理者在運(yùn)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循如下原那么：⑴建立分階段的目標(biāo)體系；⑵及時(shí)反響和及時(shí)強(qiáng)化；⑶要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素；⑷多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)；⑸獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主；⑹因人制宜，采取不同強(qiáng)化模式。358-3609/26/2023292、歸因理論⑴凱利等提出。⑵歸因：尋找已經(jīng)產(chǎn)生的某種行為的原因。任何行為的發(fā)生，其原因可以分為外部原因與內(nèi)部原因兩種。⑶成功與失敗可歸因于4個(gè)方面：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這4種因素可以按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性3個(gè)維度來劃分。9/26/202330這一理論認(rèn)為，人們把成功與失敗歸因于何種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。因此，管理者應(yīng)了解下屬的歸因傾向，正確指導(dǎo)和訓(xùn)練進(jìn)行正確的歸因，從而調(diào)動(dòng)下屬的積極性。P3609/26/202331第三節(jié)鼓勵(lì)的方式和要求〔了解〕1、鼓勵(lì)的方式多種多樣，其主要方法有:P361

⑴思想政治工作⑵獎(jiǎng)勵(lì)：物質(zhì)的、精神的⑶職工參與管理⑷工作內(nèi)容豐富化以及建立⑸健全規(guī)章制度P361-P3649/26/202332工作豐富化是指試圖把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感表達(dá)在工作〔職務(wù)〕中。工作豐富化的具體方法：⑴在決定工作方法、工作程序和速度等方面給與員工更大的自由；⑵鼓勵(lì)下屬參與管理，鼓勵(lì)員工之間的交往；⑶培養(yǎng)員工對(duì)自己的工作的責(zé)任感；9/26/202333⑷使員工能夠看到自己的工作對(duì)組織或部門的奉獻(xiàn)；⑸把工作完成情況反響給員工；⑹在改進(jìn)工作環(huán)境方面，鼓勵(lì)員工提出意見或建議。P363-P3649/26/2023342、有效的鼓勵(lì)必須做到如下幾點(diǎn)〔領(lǐng)會(huì)〕

⑴堅(jiān)持物質(zhì)利益的原那么；⑵堅(jiān)持按勞分配的原那么；⑶隨機(jī)制宜、創(chuàng)造鼓勵(lì)條件；⑷以身作那么，發(fā)揮典范的作用。P364-P3669/26/202335卓有成效的鼓勵(lì)包含5個(gè)步驟：確定欲到達(dá)的目標(biāo)；確定需要的組織資源；洞悉下屬的需要；確定有效的鼓勵(lì)因素；使組織目標(biāo)同個(gè)人目標(biāo)到達(dá)平衡。P3659/26/202336應(yīng)用舉例說明鼓勵(lì)方法和技巧在組織中的運(yùn)用。9/26/2023