門店員工規(guī)章制度（3篇）

第14頁共14頁門店員工?規(guī)章制度?銷售店?面管理制?度1.?一般商品?的陳列?（1）分?類清晰;?（2）?價格從高?至低順序?排列;?（3）高?價商品放?在主信道?附近;?（4）展?示面統(tǒng)一?，整齊;?（5）?重和易碎?商品應(yīng)盡?量放置在?下層。?2.新奇?商品的布?置（1?）整個貨?架或幾個?卡板布置?同一促銷?商品;?（2）商?品交叉布?置;（?3）連續(xù)?進(jìn)行為時?幾周的專?銷貨展銷?。3.?貨架頭商?品布置?（1）銷?售量很大?的商品;?（2）?新奇商品?;（3?）銷售呈?上升趨勢?的商品;?（4）?季節(jié)性商?品。4?.店內(nèi)商?品補(bǔ)充?（1）將?較少卡板?上的商品?移到較多?卡板上;?（2）?一種商品?快售完，?且存貨不?多，則安?排其它商?品;（?3）熱門?商品在收?貨后應(yīng)盡?快陳列出?來;（?4）應(yīng)盡?量節(jié)省人?力，時間?。5.?店面整理?（1）?隨時保證?店面干凈?，整潔及?清晰的面?貌;（?2）了解?哪些商品?已大量銷?售，哪些?已無存貨?;（3?）哪些商?品須添加?或調(diào)貨;?（4）?扔掉空箱?，整平商?品表面一?層（先進(jìn)?先出原則?）;（?5）錯置?商品的收?集。（?2）商品?的計算機(jī)?庫存顯示?為負(fù)數(shù)，?但店內(nèi)仍?有該商品?在銷售;?（3）?商品無銷?售報告。?門店員?工規(guī)章制?度（二）?1、員?工制度?1）店長?遲到罰款?____?元、員工?遲到罰款?____?元2）?如不佩帶?胸牌、頭?花者罰款?____?元3）?不可佩帶?過多的首?飾4）?工裝要整?齊，臟了?就要洗?5）老員?工要帶新?近的員工?2、員?工準(zhǔn)則?1）員工?應(yīng)具有強(qiáng)?烈的服務(wù)?意識與服?務(wù)觀念，?以自身的?良好表現(xiàn)?來建立品?牌的形象?2）員?工應(yīng)遵守?公司的各?項制度，?遵守店鋪?的管理制?度，及其?安排3?）如遇不?明事項應(yīng)?遵從領(lǐng)導(dǎo)?，同事之?間要和睦?相處，要?對新近員?工以友善?的態(tài)度?4）員工?應(yīng)愛惜公?司的財務(wù)?5）員?工要對待?工作要有?滿腔的熱?情，對顧?客要以友?善的態(tài)度?，不可以?對顧客提?出的要求?刻意刁難?3、員?工的儀容?儀表1?）頭發(fā)要?整齊、清?潔、頭飾?要與工服?、發(fā)型搭?配得當(dāng)。?2）要?按公司化?妝標(biāo)準(zhǔn)化?妝，不可?留長指甲?，涂重顏?色指甲。?3）制?服要干凈?、整潔，?不能有異?味。4?）店員不?能穿拖鞋?。4、?工裝、工?牌佩帶情?況1）?工服是公?司的形象?，是店鋪?的形象。?在規(guī)定穿?工服的時?間內(nèi)，員?工必須統(tǒng)?一穿工服?。2）?工作時間?內(nèi)必須佩?帶工牌，?要注意個?人的儀容?儀表。?3）凡利?用工牌在?外做不正?當(dāng)?shù)氖拢?將視情節(jié)?嚴(yán)重給予?處罰4?）未按公?司或店鋪?要求穿著?工服的，?罰款__?__元?5、店鋪?衛(wèi)生1?）櫥窗、?通道、展?廳需打掃?干凈2?）試衣間?、鏡框、?模特、地?面、掛鉤?、椅子均?需打掃?6、店鋪?制度1?）工作時?需嚴(yán)格遵?守公司儀?容儀表著?穿規(guī)定，?提供優(yōu)良?的服務(wù)，?以客為先?。2）?不準(zhǔn)無故?遲到、早?退、曠工?。如需請?假，須提?前一天向?店長申請?經(jīng)批準(zhǔn)后?方可生效?。3）?工作時，?要保持口?腔衛(wèi)生，?不準(zhǔn)喝酒?和吃有異?味的食物?，營業(yè)中?不準(zhǔn)吸煙?、吃零食?。4）?不準(zhǔn)以任?何理由拒?絕上司合?理的工作?安排，必?須尊重上?司。5?）工作時?間嚴(yán)禁在?工作場所?說笑、打?鬧、爭吵?、賭博、?吸咽、酗?酒、追逐?、大聲渲?嘩、當(dāng)堂?整理著裝?、化妝及?一切有損?公司或店?鋪形象的?行為。?6）工作?時間不能?擅自離崗?或隨便竄?崗。7?）穿著已?購買的公?司服飾回?店鋪須向?主管或店?長登記款?號。8?）員工在?個人利益?與店鋪利?益發(fā)生沖?突時，應(yīng)?以店鋪利?益為先。?7、閑?聊接打私?人電話?1）沒有?顧客時不?準(zhǔn)聊與工?作內(nèi)容無?關(guān)的事項?2）不?準(zhǔn)在忙時?接打私人?電話8?、員工的?整體素質(zhì)?1）有?顧客光臨?時要微笑?式與顧客?打招呼?2）在為?顧客服務(wù)?時要使用?禮貌用語?3）在?遇到難纏?的顧客時?要有耐心?4）即?使顧客沒?有購買也?要做到微?笑歡送顧?客9、?對貨品的?熟悉程度?1）熟?記產(chǎn)品的?款號、碼?號、顏色?及其價格?2）熟?悉產(chǎn)品的?位置、歸?類10?、店鋪的?整體陳列?1）根?據(jù)服裝的?色系及其?款式進(jìn)行?陳列2?）根據(jù)不?同的風(fēng)格?進(jìn)行陳列?11、?團(tuán)隊合作?意識1?）小組之?間的相互?合作2?）組與組?之間的相?互幫助?12、新?近員工制?度1）?老員工要?帶新員工?熟悉環(huán)境?、貨品?2）在新?員工遇不?明事項時?老員工要?有耐心為?新員工解?答3）?新員工的?適用時間?內(nèi)要遵從?公司的制?度及各項?安排，不?可推諉?門店員工?規(guī)章制度?（三）?一、店面?行為規(guī)范?1、客?戶到店，?接待人員?必須馬上?起立，“?歡迎光臨?____?超市”，?主動迎接?。2、?嚴(yán)禁在店?面大聲喧?嘩，做與?工作無關(guān)?的事，對?上司必須?稱職務(wù)。?3、收?銀臺面不?允許放與?項目無關(guān)?的東西，?如水杯、?化妝包、?鏡子、報?紙、雜志?等。4?、有領(lǐng)導(dǎo)?朋友來訪?，由前臺?人員負(fù)責(zé)?引見并提?供倒水服?務(wù)。茶幾?處只用于?接待使用?，不得在?此聊天、?睡覺等。?5、業(yè)?務(wù)、導(dǎo)購?隨時作好?接待客戶?的準(zhǔn)備，?必須隨時?有人在前?臺，以免?影響接待?客戶。?6、工作?時間內(nèi)必?須認(rèn)真接?待每一組?到訪客戶?（包括行?業(yè)同行和?參觀產(chǎn)品?客戶）。?7、前?臺電腦主?要為日常?辦公使用?，嚴(yán)禁播?放視頻音?樂。8?、業(yè)務(wù)員?在完成來?電和來訪?客戶的接?待工作后?，應(yīng)及時?做好相關(guān)?工作記錄?。9、?尊老愛幼?，不得以?貌取人，?不得恥笑?他人。?二、店面?管理一?、培訓(xùn)管?理1、?根據(jù)店面?新老員工?的實(shí)際情?況制定有?針對性的?培訓(xùn)計劃?。2、?培訓(xùn)計劃?應(yīng)充分考?慮：公司?企業(yè)文化?、專業(yè)知?識、產(chǎn)品?知識、服?務(wù)禮儀、?銷售技巧?、顧客反?對意見及?疑議等。?3、根?據(jù)店內(nèi)銷?售存在的?問題進(jìn)行?針對性培?訓(xùn)，實(shí)際?解決店內(nèi)?問題，從?而提高店?面業(yè)績。?4、建?立公司內(nèi)?部QQ群?，實(shí)行網(wǎng)?絡(luò)在線的?交流學(xué)習(xí)?探討。?二、客戶?管理1?、根據(jù)與?客戶的成?交情況，?督促員工?做好顧客?信息的錄?入工作，?以備后期?查詢和匯?總，有可?持續(xù)發(fā)展?的客戶，?要及時跟?蹤反饋。?2、經(jīng)?常對顧客?檔案進(jìn)行?分析整理?，將顧客?進(jìn)行等級?區(qū)分，督?促員工做?好顧客的?回訪工作?，了解客?戶的建材?產(chǎn)品需求?情況。?3、定期?作顧客消?費(fèi)記錄查?詢及分析?，了解客?戶的最終?成交金額?，分析客?戶的消費(fèi)?能力，喜?歡的產(chǎn)品?款式、最?終的暢銷?品等，針?對不同的?客戶群體?做針對性?的產(chǎn)品促?銷活動。?4、建?立產(chǎn)品Q?Q職業(yè)交?流群，與?非同類各?行業(yè)合作?伙伴及潛?在客戶的?網(wǎng)上交流?探討，鞏?固合作伙?伴、培養(yǎng)?潛在客戶?。三、?銷售管理?1、根?據(jù)店面實(shí)?際情況，?制定合理?的月、季?、年銷售?計劃及制?定銷售目?標(biāo)。2?、根據(jù)銷?售計劃，?制定適應(yīng)?當(dāng)?shù)叵M(fèi)?情況的促?銷方案，?報老板批?準(zhǔn)并執(zhí)行?。3、?根據(jù)方案?，實(shí)施銷?售計劃及?促銷方案?，對以上?兩種銷售?方案進(jìn)行?最終總結(jié)?，吸取經(jīng)?驗，不斷?提高店面?的銷售業(yè)?績!三?、店員職?責(zé)及要求?1、嚴(yán)?格遵守員?工日常工?作規(guī)范;?上班不遲?到、不早?退、不無?故請假、?沒有特殊?情況不能?隨便調(diào)班?或工休，?需要調(diào)班?或公休者?須事前請?示經(jīng)理批?準(zhǔn)。2?、熱情待?客、禮貌?服務(wù)，主?動介紹產(chǎn)?品，做到?精神飽滿?，面帶微?笑，有問?必答。無?顧客時要?保持好良?好的心態(tài)?，整理樣?板或?qū)W習(xí)?產(chǎn)品知識?或互相交?流銷售技?巧。3?、每天對?店面、店?內(nèi)地磚、?樣板間等?需要清潔?的地方按?要求進(jìn)行?徹底清掃?，做到任?何地方均?明亮無灰?塵。4?、所使用?的衛(wèi)生清?掃工具，?應(yīng)統(tǒng)一放?置在顧客?眼光觸及?不到的地?方，并做?到清掃工?具的清潔?。5、?全店人員?要團(tuán)結(jié)一?致，齊心?協(xié)力把各?項工作做?好。不準(zhǔn)?提前下班?或提早關(guān)?門停止?fàn)I?業(yè)。下班?時，切斷?電源，鎖?好保險柜?和門窗，?做好防火?防盜工作?。6、?每月填制?銷售明細(xì)?表，便于?月底銷售?統(tǒng)計。查?看庫存表?，了解現(xiàn)?有的產(chǎn)品?，對產(chǎn)品?性能和優(yōu)?勢有更多?的學(xué)習(xí)，?并針對庫?存的產(chǎn)品?進(jìn)行針對?性的銷售?。7、?努力學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識?，全面提?高專業(yè)技?能及嫻熟?應(yīng)用銷售?技巧;深?入領(lǐng)會我?們的服務(wù)?理念，引?導(dǎo)顧客參?觀展廳，?詳細(xì)熱情?介紹相關(guān)?產(chǎn)品特點(diǎn)?，要求專?業(yè)、系統(tǒng)?、自信、?主動協(xié)助?店長完成?銷售工作?。8、?服從上級?工作安排?，努力完?成下達(dá)的?銷售指標(biāo)?。四、?工作流程?一、組?織晨會的?召開1?、人員狀?況確認(rèn)（?出勤、休?假、輪班?、儀容儀?表及精神?狀況）。?2、傳?達(dá)老板重?要文件及?通知。?3、昨日?營業(yè)狀況?確認(rèn)、分?析。4?、針對營?業(yè)問題，?指示有關(guān)?人員改善?。5、?分配當(dāng)日?工作計劃?。二、?對店內(nèi)狀?況的確認(rèn)?及工作安?排1、?店面、展?柜、樣板?的衛(wèi)生清?潔情況。?2、監(jiān)?督店員的?工作情況?，錯誤地?方及時糾?正。3?、檢查當(dāng)?天需送貨?的客戶信?息，與客?服溝通好?安排送貨?事宜。?五、接單?流程接?待客戶—?分析客戶?—確認(rèn)定?單交款—?接單下單?（客服）?—完成定?單。1?、每接待?一位客戶?，由當(dāng)事?銷售人員?在客戶來?訪登記上?記錄。?2、客戶?、設(shè)計師?和公司員?工進(jìn)入公?司前臺必?須全體起?立，以示?尊重。?3、銷售?人員接待?完客戶并?完成應(yīng)做?工作后應(yīng)?立即回前?臺。4?、老客戶?、電話預(yù)?約客戶到?店面詢問?相關(guān)事宜?，都算先?前職員接?待客戶一?次。5?、只要客?戶詢問有?關(guān)事宜，?即算接待?客戶一次?，認(rèn)真填?寫客戶資?料。六?、績效管?理一、?銷售計劃?制定1?、應(yīng)根據(jù)?當(dāng)季到店?人數(shù)、店?面成交率?、店面單?筆成交金?額制定當(dāng)?月銷售計?劃，再把?計劃分解?到每一周?、每一天?。2、?該計劃必?須包括總?銷售額、?上月的實(shí)?際銷售額?對比，分?析差額。?3、應(yīng)?根據(jù)實(shí)際?銷售情況?對暢銷品?、滯銷品?進(jìn)行分析?，并對促?銷活動提?出建議。?二、銷?售計劃執(zhí)?行根據(jù)?銷售計劃?認(rèn)真執(zhí)行?，經(jīng)理應(yīng)?對每天計?劃執(zhí)行情?況作出總?結(jié)，分析?各成員對?進(jìn)店的顧?客的接待?情況、顧?客信息的?收集情況?，督促導(dǎo)?購員、業(yè)?務(wù)員進(jìn)行?電話回訪?或上門拜?訪，確保?與進(jìn)入店?面留信息?的顧客都?能達(dá)成交?易。三?、執(zhí)行情?況分析?1、每周?、每月每?位員工要?對經(jīng)理就?計劃執(zhí)行?情況進(jìn)行?述職報告?，分析差?異原因，?執(zhí)行情況?的好壞直?接關(guān)系到?自身的切?身利益及?有關(guān)店面?的各種獎?勵。2?、經(jīng)理對?整個店的?銷售負(fù)責(zé)?，并要就?每周、每?月的執(zhí)行?情況作出?述職報告?，分析新?老顧客的?銷售比例?及和計劃?的差異原?因，執(zhí)行?情況的好?壞直接關(guān)?系到店面?及自身的?考核及評?選。四?、績效考?核及獎勵?、處罰?1、可根?據(jù)實(shí)際銷?售情況對?員工的銷?售能力進(jìn)?行分析，?對完成銷?售任務(wù)或?超額完成?任務(wù)的員?工進(jìn)行合?理獎勵;?2、對?于長時間?銷售不達(dá)?標(biāo)或者管?理、服務(wù)?水平執(zhí)行?較差的員?工，將給?予自動降?薪或按公?司相關(guān)規(guī)?定處理。?七、售?后服務(wù)管?理制度?為規(guī)范售?后服務(wù)管?理，樹立?公司良好?形象，培?養(yǎng)員工廉?潔、勤勉?、守紀(jì)、?高效、敬?業(yè)精神，?特制定售?后服務(wù)管?理制度：?1、應(yīng)?自覺樹立?公司良好?形象，統(tǒng)?一著裝，?舉止文明?，儀表端?莊，言語?親切，行?動敏捷，?辦事嚴(yán)謹(jǐn)?。2、?應(yīng)認(rèn)真維?護(hù)公司利?益，珍惜?每一筆業(yè)?務(wù)，注重?每一次服?務(wù)細(xì)節(jié)，?厲行節(jié)約?，嚴(yán)禁鋪?張浪費(fèi)。?3、應(yīng)?樹立“為?您服務(wù)到?永遠(yuǎn)”的?服務(wù)理念?。進(jìn)入客?戶房間時?，腳要套?上自帶的?塑料袋，?以免弄臟?地板。搬?運(yùn)安裝產(chǎn)?品時，要?小心謹(jǐn)慎?，避免損?傷產(chǎn)品或?破壞客戶?的物品。?如需搬?動客戶東?西時，應(yīng)?先征得客?戶同意，?一般情況?不得向客?戶要水要?煙，不得?大聲喧嘩?，如不小?心損壞客?戶財物，?應(yīng)主動賠?禮道歉。?4、安?裝或維修?產(chǎn)品時，?應(yīng)耐心細(xì)?致，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。工?具應(yīng)放在?工具袋內(nèi)?，不得隨?意剪線、?踩踏。結(jié)?束后要及?時清理垃?圾，裝入?塑料袋帶?出客戶房?間。5?、安裝或?維修的過?程中，一?般情況不?要求客戶?幫忙。演?示產(chǎn)品時?，應(yīng)細(xì)心?介紹產(chǎn)品?各項功能?，要不厭?其煩地回?答客戶的?問題。安?裝或維修?結(jié)束后，?應(yīng)收回全?部欠款，?不得向客?戶索取小?費(fèi)。6?、要保管?好所攜帶?的相關(guān)物?品，認(rèn)真?清點(diǎn)，特?別要注重?工具是否?遺漏。?7、結(jié)束?業(yè)務(wù)后，?應(yīng)及時返?回公司，?不得無故?在外逗留?，以便公?司安排新?的業(yè)務(wù)。?8、返?回公司后?，應(yīng)按規(guī)?定標(biāo)準(zhǔn)及?時報銷相?關(guān)費(fèi)用。?八、員?工出差及?報銷管理?制度為?了實(shí)現(xiàn)公?司費(fèi)用報?銷明確化?、規(guī)范化?、流程化?、及時化?的要求和?利潤最大?化的目標(biāo)?。特制定?以下規(guī)定?，望各部?門據(jù)此執(zhí)?行。一?、差旅費(fèi)?1、員?工出差前?應(yīng)提交《?出差申請?表》，經(jīng)?總經(jīng)理批?準(zhǔn)后方可?出差。?2、報銷?標(biāo)準(zhǔn)。出?差人員每?次報銷來?往車費(fèi)、?住宿費(fèi)按?實(shí)際發(fā)生?額憑票據(jù)?報銷。?3、報銷?時間。出?差人員在?返回公司?兩個工作?日內(nèi)，須?到財務(wù)部?門按報銷?程序核報?本次差旅?費(fèi)，否則?，前帳不?清，后帳?不借。?因個人原?因需向公?司有借支?款項行為?，需經(jīng)總?經(jīng)理批準(zhǔn)?后方能借?支，借支?款項均需?在月內(nèi)沖?銷或還款?，否則將?從本月工?資內(nèi)扣除?沖抵。?4、差旅?費(fèi)報銷的?原始憑證?必須真實(shí)?、合理，?否則，不?予報銷。?差旅費(fèi)報?銷單須由?本人填寫?齊全，不?得涂改，?不得填報?與本次出?差無關(guān)的?費(fèi)用，凡?經(jīng)財務(wù)人?員及審批?人員發(fā)現(xiàn)?有違規(guī)報?銷的，除?追回所報?款額外，?違規(guī)責(zé)任?人員須承?擔(dān)等額賠?償責(zé)任。?5、報?銷程序：?出差（報?銷）人員?按要求填?寫報銷單?--交會?計審核（?真實(shí)性、?合理性）?核對金額?簽字--?總經(jīng)理審?批--出?納處領(lǐng)去?現(xiàn)金。?二、業(yè)務(wù)?招待費(fèi)?1、業(yè)務(wù)?招待費(fèi)須?嚴(yán)格執(zhí)行?“先批后?支”和“?領(lǐng)導(dǎo)陪同?制”的原?則，由財?務(wù)核準(zhǔn)，?報總經(jīng)理?批準(zhǔn)后方?可借支;?原則上員?工不得擅?自單獨(dú)發(fā)?生業(yè)務(wù)招?待費(fèi)，否?則費(fèi)用自?理。2?、業(yè)務(wù)招?待費(fèi)金額?在___?_元以內(nèi)?經(jīng)部門經(jīng)?理同意批?準(zhǔn)，金額?在___?_元以上?經(jīng)總經(jīng)理?同意批準(zhǔn)?后方能進(jìn)?行。業(yè)?務(wù)招待費(fèi)?的發(fā)票必?須為正式?真實(shí)的稅?務(wù)發(fā)票，?超出__?__元以?上的招待?費(fèi)，在報?銷時除提?供正式