應急體系建立-媒體中心

—應急體系建立——媒體中心1媒體中心的功能當今世界，伴著科技的進步和發(fā)展，各種聯(lián)系通訊工具的問世，為人們的生活帶來了極大的便利，與此同時，人們也漸漸開頭注意和追求更高的生存質(zhì)量和安全舒適的生活環(huán)境。各種新聞媒介的顯現(xiàn)更是增加了人們的這一意識，媒體的宣傳、報導和曝光使得人們要求增加各種社會大事透亮度的呼聲越來越高，特別是觸及人民生命財產(chǎn)的事故。因此，任何一個較大的事故都有可能引起媒體的留意。假如事故發(fā)生單位沒有特地的機構來處理與媒體的關系，則可能會導致媒體報導的失真，影響應急救援行動，破壞事故單位在公眾中的形象，甚至引起公眾的恐慌。為了防止上述情形的顯現(xiàn)，成立媒體中心，負責與媒體的接觸及其他相關事務是非常迫切也是非常必要的。（見圖1）圖1媒體中心的建立框圖2媒體中心的建立媒體中心是事故單位通過各種新聞媒體與公眾接觸的紐帶，經(jīng)媒體將有關事故的信息如事故的起因、已經(jīng)和可能造成的影響、應急工作的發(fā)展等向群眾公布，解釋事故真相，消退公眾的恐慌心理。2.1中心成員及職責媒體中心成員來自技術支持人員中的公共關系管理人員，他們必需是接受過專業(yè)培訓的公關人員，了解各種新聞媒體和本中心的運作，有充足的學問和力量以及充足的準備來負責與媒體的接觸，答復他們可能提出的問題，以提供最新的真實信息為工作準則，向公眾解釋事故真相，并留意維護本單位的公眾形象。中心成員的職責詳細包括組織趕赴事故現(xiàn)場的媒體進入媒體中心進行有序的工作，防止因媒體的干擾而引起現(xiàn)場應急的混亂，接受新聞媒體采訪、召開新聞發(fā)布會、刊登啟事等。為了更好的答復媒體可能提出的問題，中心成員可以事先準備好一個信息包，儲放媒體可能提出的問題的答案，信息包中的全部信息都必需是真實的，并且應當?shù)玫桨磿r的補充和更新，防止因信息的錯誤或組織工作的不利而給媒體留下不好的印象和引起公眾的不滿。2.2媒體中心的設計媒體中心的設計主要包括中心的位置和規(guī)模，以及中心的配置這兩個主要方面，設計的合理與否會直接影響中心的工作效率和事故單位的公眾形象，因此設計者必需考慮眾多因素，例如：媒體中心與其他中心的聯(lián)系是否便利、是否能提供應新聞人員舒適的采訪環(huán)境、中心所在位置和所進行的工作是否會影響事故應急救援行動等等。①媒體中心的位置和規(guī)模依據(jù)事故指揮者所劃分的事故現(xiàn)場區(qū)域，設計者應將媒體中心的位置確定在安全區(qū)內(nèi)，并且為了防止該中心活動干擾應急行動，媒體中心必需遠離同在安全區(qū)的應急運作中心。媒體中心的規(guī)模應依據(jù)事故影響的大小以及可能招致媒體關注的程度不同而進行相應的調(diào)整，但必需有充足的空間容納所到來的新聞媒體人員，并提供他們所需的工作配備和舒適的工作環(huán)境，中心成員的數(shù)目伴著中心規(guī)模的轉變而有所增減。此外，在選擇媒體中心的位置時還應當留意以下事項：?媒體中心所在位置必需遠離事故危險區(qū)，便于新聞媒體人員的出入并能保證他們的人身安全；?媒體中心還必需遠離應急設備所在區(qū)域，以免阻礙它們的正常工作；?通常情況下，可選擇行政機關大樓或一些培訓中心和學校作為理想的媒體中心位置所在，由于它們通常位于安全地帶而且簡單獲得，假如一時無法查找到這類理想地點，那么也可以選擇一些飯館、餐廳作為臨時的媒體中心位置。②中心配置為了保證有一個安全舒適的工作環(huán)境，媒體中心與應急運作中心一樣需要安裝有良好的通風系統(tǒng)，應急動力供應系統(tǒng)、消防裝置、報警裝置等，中心還應配備有休息室以提供工作人員進行必要的休息調(diào)整。媒體中心的配置包括資料信息類的軟配置和各種硬件配置，詳細如下：（A）軟配置由于媒體中心的接觸對象是各種新聞媒介，是廣闊的公眾，因此，媒體中心必需擁有充足的信息資料作為支持，并保證所發(fā)布信息的真實性、時效性和精確性。媒體中心的主要信息來源包括應急運作中心、事故指揮中心和信息管理中心。軟配置主要包括：?事故應急計劃和現(xiàn)場的應急狀況描述，及來自上述各中心的有關應急行動發(fā)展的最新消息；?事故所觸及到的危險品的物化性質(zhì)的相關資料；?公共信息如事故現(xiàn)場的背景信息、各種應急設備的簡介等；?各類新聞媒體的背景資料；?每一條發(fā)布的事故新聞的復印件；?召開的新聞發(fā)布會的會議記錄；（B）硬配置媒體中心的硬配置是指要滿意新聞媒體人員工作需要的各種辦公裝備和裝置。主要包括：?計算機?電話和傳真機?各類插座、燈光及音響系統(tǒng)?幻燈機?復印機?電視和攝像系統(tǒng)?錄音和播音系統(tǒng)?桌椅、鐘表等?應急動力供應系統(tǒng)3工作原則由于媒體中心是事故單位與新聞媒體和公眾保持聯(lián)系的機構，假如該中心運作顯現(xiàn)失誤，那么不僅會影響事故真相的報導，破壞事故單位的形象，更甚者會損壞事故單位將來的經(jīng)濟效益，引起公眾對事故的過度關注和恐慌，所以，中心成員在工作時必需遵循以下工作原則：?必需保證所發(fā)布的事故信息的精確性和信息來源的牢靠性，并指派有經(jīng)驗的公共關系管理人員擔任新聞發(fā)言人，負責事故信息的發(fā)布。?該中心應當針對媒體可能提出的問題，事先預備好答復的材料，下面所列的是媒體和公眾最為關注的：—事故的性質(zhì)及可能造成的影響；—危險品是否有毒以及泄漏量的大??；—公眾應當實行的防護和預防措施；—事故中的人員傷亡情況（傷員的數(shù)量、損害的程度、傷員是誰等）；—事故現(xiàn)場的應急救援工作的詳細情形和將持續(xù)的時間；?若需要召開新聞發(fā)布會，則必需申報管理部門并獲得批準以后才可以召開，并且用于新聞發(fā)布會的全部有關事故的信息必需經(jīng)由法律人員和相關管理部門的檢查，以確保信息的精確性和做好必要的保密工作。為保證發(fā)布信息的全都性和連貫性，在新聞發(fā)布會上最好運用一個固定的發(fā)言人，該發(fā)言人必需熟識事故狀況和相關的法律條文，此外，應當留意發(fā)布會上的信息必需與政府部門所公布的事故信息相全都以免引起公眾的質(zhì)疑。?為了防止干擾現(xiàn)場的應急行動和愛護媒體人員的安全，應當由警戒人員特地護送媒體人員和外來的新聞工進入媒體中心。?媒體中心成員在與各大新聞媒介進行接觸時必需留意一些工作詳情，現(xiàn)列舉如下：—尊重現(xiàn)實，確保提供應新聞媒體精確無誤的信息，不要試圖掩蓋事故真相；—提前準備好如何答復可能被提問的問題，并將所需的事故信息組織成要點備用；—必需標準言行，時辰提示自己所言所行都有可能被媒體記錄，防止因個人言行而破壞整個媒體中心的形象乃至影響整個事故單位的名譽；—對待記者和公眾應當真誠，不要哄騙他們；—依據(jù)事故真相解釋清晰每一個被提問的問題，答復應有重點的闡述自己所把握的信息并保證答復內(nèi)容的客觀性而不要妄加主觀論斷；—假如答復不夠充足，則應當留意在答復中不要顯現(xiàn)大的紕漏；—在接受記者采訪時應恰當?shù)馁潛P在事故應急中有突出表現(xiàn)的隊員；—應盡可能對媒體實行開放友好的看法，耐煩解答他們的任何疑問；—防止在答復記者提問時說謊、開玩笑、運