電子商務(wù)調(diào)查報告

有關(guān)電子商務(wù)的調(diào)查匯報學(xué)校：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)院：信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院年級：09級專業(yè)：電子商務(wù)姓名：學(xué)號：有關(guān)電子商務(wù)的調(diào)查匯報摘要：承載著學(xué)校的社會實踐任務(wù)，我很充實的度過了201１年暑假。電子商務(wù)作為二十一世紀的時代特性，正成為全球性的具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營管理手段，為社會發(fā)展帶來全新的挑戰(zhàn)和機遇。在經(jīng)濟全球化和全球信息化迅速發(fā)展的今天，電子商務(wù)以不受地區(qū)時間限制、成本低、效率高、迅速以便的特質(zhì)，受到越來越多的企業(yè)及客戶的歡迎，在世界范圍內(nèi)保持著持續(xù)、迅速發(fā)展的態(tài)勢。在電子商務(wù)迅猛、理性發(fā)展的同步，移動信息化正在潛移默化的影響著人們的生活，現(xiàn)代綜合信息服務(wù)正逐漸受到人們的關(guān)注，人們對于個性化的服務(wù)需求更高，電子商務(wù)正是現(xiàn)代綜合信息服務(wù)的重要方向之一，為移動企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提供值得探索的新領(lǐng)域。針對如今電子商務(wù)發(fā)展迅速，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的本科在讀生，在今年暑假我對有關(guān)電子商務(wù)中的一種重要方面――網(wǎng)上購物做了有關(guān)調(diào)查。對時下網(wǎng)購維權(quán)，網(wǎng)上支付，網(wǎng)購陷阱等熱門問題進行了調(diào)查。我采用的是提問調(diào)查的方式，并到有關(guān)部門進行了走訪查證，意在理解人們對于電子商務(wù)的認識以及其發(fā)展勢頭，在此后的專業(yè)學(xué)習(xí)中有個明確的目的，把握學(xué)習(xí)方向。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)購安全電子支付網(wǎng)銀正文：我對電子商務(wù)的認識電子商務(wù)一般是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行多種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及多種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和有關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運行模式。它運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化B2B、B2C、C2C、B2M、M2C（即BMC）、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、SNS-EC(社交電子商務(wù))、ABC模式等11類電子商務(wù)模式。下面詳細簡介B2B，B2C，C2C。B2B的經(jīng)典是阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、中國制造網(wǎng)、機網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、中國114黃頁網(wǎng)、太平洋門戶網(wǎng)、際通寶、龍之向?qū)?、河北商貿(mào)網(wǎng)等。B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運行為標志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一種新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店（卓越亞馬遜、京東商城、鵬程萬里貿(mào)易商城、紅孩子商城、當當網(wǎng)等），消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。C2C同B2B、B2C同樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不一樣的是C2C是顧客對顧客的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一種在線交易平臺，使賣方可以積極提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。C2C的經(jīng)典是百度C2C、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。1990至1993年時電子商務(wù)的起步階段，據(jù)我對我家住宅附近的居民走訪調(diào)查得知那時候大多數(shù)家庭沒有電腦，沒有購置電腦的計劃，在90年代，電腦還不是一種家庭必備的商品。絕大多數(shù)家庭是在后買得電腦，二十一世紀后很大一部分家庭有了電腦，絕大多數(shù)家庭也有了買電腦的計劃。由于電子商務(wù)的發(fā)展是與計算機緊密相連的，在電腦得以普及的同步電子商務(wù)也迎來了其飛速發(fā)展的時代。那時候網(wǎng)上購物開始出現(xiàn)，但并沒有得到絕大多數(shù)人得認同。經(jīng)調(diào)查，諸多人得第一次網(wǎng)上購物是在２００３年左右，那時只是嘗試買某些價格適中的服飾，到２００６后人們開始嘗試在網(wǎng)上購置寶貴物品，例如化妝品，手機，數(shù)碼相機等，如今食用類商品也開始被人們所接受。通過對縣城內(nèi)申通，圓通等快遞企業(yè)的訪問得知近幾年快遞物品數(shù)量急速上漲，絕大多數(shù)來自人們網(wǎng)上購物的包裹。網(wǎng)購，作為電子商務(wù)的重要領(lǐng)域，從快遞包裹增長的數(shù)量可以看到電子商務(wù)發(fā)展的速度，它已經(jīng)被絕大多數(shù)人所接受，一種新型的消費習(xí)慣正在形成，相信電子商務(wù)在后來會發(fā)展的越來越好，讓我們拭目以待！電子商務(wù)的發(fā)展在暑假，通過對身邊的朋友，同學(xué)，鄰居等人采用ＱＱ，郵件，面對面交談等方式的調(diào)查，他們參與電子商務(wù)，選擇電子商務(wù)的原因有：網(wǎng)上商品的價格相對實體店比較廉價聽身邊的人講感到好奇而嘗試家里有電腦，在沖浪時被廣告吸引網(wǎng)上選擇廣泛，便于比較選擇網(wǎng)上開店的則認為省去了門面租金，成本較低，風(fēng)險較小，雖然薄利，但多銷以便，坐在家中就可購物，省去逛街的疲勞綜上所述，伴隨市場經(jīng)濟體制深入完善，推進經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變和構(gòu)造調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會愈加強勁。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費等各領(lǐng)域和社會生活的各個層面。這將促使全社會電子商務(wù)的應(yīng)用意識不停增強，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規(guī)將不停出臺，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不停完善。同步，也促使物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面的展開，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動力持續(xù)增強。在綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)綜合類B2B領(lǐng)域絕大部分市場的狀況下，越來越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場之外尋求專業(yè)化細分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與老式產(chǎn)業(yè)進行深入的融合，兩者互相增進，協(xié)調(diào)發(fā)展。伴隨企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國結(jié)點飽滿，一種全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成，將成為未來國民經(jīng)濟新的增長點。伴隨電子商務(wù)的發(fā)展，許多企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域開始試水，越來越多的團購形式紛紛出現(xiàn)。團購是一種經(jīng)典的B2C的電子商務(wù)模式，已經(jīng)被消費者所熟悉。網(wǎng)絡(luò)團購是電子商務(wù)的新興產(chǎn)物。在網(wǎng)上進行團購活動不僅給消費者群體帶來實際利益，并且給企業(yè)帶來新的商機。通過高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)載體，把多種商品與服務(wù)的生產(chǎn)商和各大消費者聯(lián)絡(luò)在一起，打破了老式的直銷觀念，引起越來越多各行各業(yè)的廣泛關(guān)注。如今，團購儼然成為一種新的消費時尚，在學(xué)校時就有諸多同學(xué)熱衷于網(wǎng)上團購，例如拉手網(wǎng)，58同城網(wǎng)，ｑｑ團購，聚美優(yōu)品等團購網(wǎng)站，目前團購不僅僅限于郵購商品，眾多實體店鋪也參與到團購中來，例如美容美發(fā)，餐飲，景點游玩，觀看電影等，消費者可以在網(wǎng)上以團購的形式用很劃算的價格購置實體店鋪的消費券，然后憑券到實體店鋪消費。團購，把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去——在線支付購置線下的商品和服務(wù)，再到線下去享有服務(wù)。而團購的精髓之處也在于此，大大拉近了商家與消費者的時間與空間距離，大大擴寬了電子商務(wù)的發(fā)展渠道。生活服務(wù)類商品在團購上更輕易被消費者接受，事實也證明在線支付購置線下的商品和服務(wù)，再到線下去享有服務(wù)的模式很快的被接受，從團商品到團服務(wù)，從一種都市輻射到全國范圍循序漸進已然成為主流與發(fā)展趨勢。于此同步，我還發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于進入購物網(wǎng)站，微博的興起也帶領(lǐng)了電子商務(wù)的發(fā)展。微博較廣告而言顧客是主體，由于只有顧客自己積極關(guān)注了誰才有交流的也許。因此，在微博中粉絲眾多的草根顧客就成了眾多商家眼中的香餑餑。草根微博顧客發(fā)一條或者轉(zhuǎn)發(fā)一條網(wǎng)購鏈接，那么其成千上萬的粉絲就都可以看見，某些有獎轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接更會一轉(zhuǎn)十十轉(zhuǎn)百轉(zhuǎn)下去那比彈出式，懸浮式廣告更具傳播的效果，由此讓更多的人參與到電子商務(wù)中來，被跟多人所認識所認同。電子商務(wù)存在的問題網(wǎng)絡(luò)購物的火爆也引起了一系列的網(wǎng)絡(luò)安全問題。相比之前的病毒、木馬等通過控制“肉雞”電腦或者盜取游戲、QQ賬號密碼等信息，并通過交易獲取經(jīng)濟利益的方式不一樣，不法分子對網(wǎng)絡(luò)購物的運用和襲擊無疑可以更直接的獲取經(jīng)濟利益。我在前去公安局經(jīng)濟犯罪科調(diào)查中得知某些不法分子運用電子商務(wù)存在的某些漏洞而對其進行網(wǎng)絡(luò)詐騙。從某些案例中得知，運用虛假商務(wù)網(wǎng)站就是犯罪分子常用的手法。他們一般發(fā)給消費者一種假的支付鏈接，其目的是盜取顧客的支付賬號。另一種就是以超低價格設(shè)置消費陷阱的山寨購物網(wǎng)站，重要傳播方式是針對機票等熱門商品進行搜索引擎優(yōu)化，使自己排名靠前，再以低價、打折等吸引買家上當。據(jù)理解，虛假購物網(wǎng)站是增長最快的一類欺詐網(wǎng)站，360安全中心數(shù)據(jù)顯示，在共發(fā)現(xiàn)65291家虛假購物網(wǎng)站，合計攔截其訪問量2.65億次，并且其直接盜取顧客支付寶或銀行賬號的特點危害性極大。另一方面，尚有電子商務(wù)稅收缺乏對應(yīng)的處理措施。由于網(wǎng)絡(luò)交易量記錄和網(wǎng)絡(luò)征稅技術(shù)的困難，使得電子商務(wù)征稅很難實行，至今仍沒有很好的應(yīng)對措施。再者，物流配套體系仍需完善。我國尚未建立強大的物流配送體系，物流管理水平低，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)達程度欠缺，全國范圍或更廣范圍的物流配送能力尚顯局限性。其中，最受人們關(guān)注，最制約電子商務(wù)發(fā)展的是信用體系建設(shè)不完善，虛擬市場監(jiān)管不力。電子商務(wù)的發(fā)展急需出臺電子商務(wù)協(xié)議規(guī)范，加強對電子商務(wù)協(xié)議的監(jiān)管，以減少或消除在線交易雙方的風(fēng)險，增進信用體系建設(shè)以及在線產(chǎn)品信息管理、交易服務(wù)的監(jiān)管及消費者權(quán)益保護等。通過對某些有網(wǎng)購經(jīng)驗的人交流得知，電子產(chǎn)品的售后服務(wù)最是頭疼。其郵寄維修產(chǎn)生的運費是賣家承擔(dān)還是買家承擔(dān)？電子商品在十五天內(nèi)出現(xiàn)問題是可以更換的，不過一般產(chǎn)品郵寄到消費者手中再到消費者把問題產(chǎn)品寄回買家手中往往會超過十五天的時間期限，這種狀況對于消費者來說是很不公平的。要想電子商務(wù)得以良好的持續(xù)發(fā)展，僅僅是打廣告宣傳是不行的，還必須得到司法，執(zhí)法部門的通力配合?，F(xiàn)實生活中怎樣保障網(wǎng)購安全根據(jù)自己的網(wǎng)購經(jīng)歷，怎樣維護保證網(wǎng)上購物安全，在此我談?wù)勛约旱膸c見解：盡量不使用公共電腦進行網(wǎng)購在選擇商家時觀測其網(wǎng)店的信譽和之前買家對該商品的評價價格太低的商品購置需謹慎，畢竟一分價錢一分貨，一件商品總是要有成本的要賣家明確告知應(yīng)支付的費用的總額與內(nèi)容、貨品寄送方式、售后服務(wù)方式等關(guān)鍵信息，并保留交流的資料假如商家說是才廠家直接拿貨，規(guī)定其出示對應(yīng)資質(zhì)證明，對于圖書音像品等，還要廠商出示版權(quán)所有的證明網(wǎng)上支付部分的安全性是由銀行方面保障的，對此顧客可此前去銀行仔細征詢，從銀行工作人員口中得知保障網(wǎng)銀安全的詳細措施