汽車營(yíng)銷期末試題及答案

PAGE第4頁，共8頁班級(jí)姓名學(xué)號(hào)_________________班級(jí)姓名學(xué)號(hào)_________________……………密…………………封………………線……題號(hào)一二三四五總分得分(提示：本考試試卷共五大題，6頁，滿分為100分?？荚嚂r(shí)間為90分鐘)得分評(píng)卷人選擇題（本題共15題，共30分）1、銷售完成后的服務(wù)及售后服務(wù)，它主要包括（）。A、產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)B、人員培訓(xùn)、技術(shù)咨詢C、車輛裝飾和零配件的供應(yīng)D、各種辦證或許諾的兌現(xiàn)等2、福特汽車根據(jù)消費(fèi)者需求的變化推出了不同型號(hào)、不同顏色的汽車，重新打開了銷路，這種做法體現(xiàn)的是（）。A、產(chǎn)品觀念B、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念C、社會(huì)營(yíng)銷觀念D、推銷觀念3、汽車經(jīng)銷企業(yè)的所經(jīng)銷的商品是：（）。A、汽車B、汽車實(shí)體產(chǎn)品＋服務(wù)C、服務(wù)D、好的經(jīng)營(yíng)理念4、機(jī)動(dòng)車行駛證上沒有的信息是（）。A、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼B、車牌號(hào)碼C、車輛照片D、車主身份證號(hào)碼5、汽車的爬坡能力反映了汽車的（）。A、穩(wěn)定性B、平順性C、安全性D、動(dòng)力性6、汽車的（）通常又被稱為汽車的乘坐舒適性。A、穩(wěn)定性B、平順性C、安全性D、車身及空間評(píng)價(jià)7、讓顧客進(jìn)行試乘試駕，目的是（）。A、提高顧客的體驗(yàn)價(jià)值B、提高顧客的期望價(jià)值C、提高顧客的使用價(jià)值D、提高汽車的實(shí)際價(jià)值8、對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行介紹時(shí)，正確采用六方位法介紹的是（）。A、必須按照順序進(jìn)行B、對(duì)每一個(gè)顧客都要全面的對(duì)車型進(jìn)行介紹C、根據(jù)顧客的實(shí)際情況，選擇方位和準(zhǔn)備介紹的內(nèi)容D、針對(duì)顧客的疑問隨問隨答9、從原則上講，汽車綜合服務(wù)必須以（）為導(dǎo)向。A、效率B、利潤(rùn)C(jī)、效果D、顧客10、汽車強(qiáng)制險(xiǎn)的險(xiǎn)種是（）。A、附加險(xiǎn)B、車輛損失險(xiǎn)C、不計(jì)免賠特約保險(xiǎn)D、第三者責(zé)任險(xiǎn)11、斯巴魯汽車公司1997年下半年推出購(gòu)買一輛車型，可獲得一年免費(fèi)維護(hù)，10萬km內(nèi)保修，并贈(zèng)送8000元消費(fèi)卡等一系列措施。這屬于（）促銷方式。A、廣告宣傳B、人員推銷C、銷售促進(jìn)D、公共關(guān)系12、當(dāng)顧客初次來店時(shí)，銷售顧問的首要目的是：（）A、實(shí)現(xiàn)交易B、提供技術(shù)咨詢C、實(shí)現(xiàn)溝通，取得顧客的信任D、端茶倒水，熱情接待13、從實(shí)質(zhì)上看，顧客購(gòu)買汽車的目的是（）。A、買車比較方便B、價(jià)格便宜C、能夠得到他周圍人的認(rèn)同D、有現(xiàn)實(shí)需求9、汽車的安全性評(píng)價(jià)主要從汽車的安全性和汽車的安全性來評(píng)價(jià)。10、汽車的爬坡能力是指汽車時(shí)在良好路面上用I擋時(shí)的最大爬坡度，一般普通家用汽車的最大爬坡度在左右即可。得分評(píng)卷人四、簡(jiǎn)答題（本題共2題，共15分）1、淺談你對(duì)汽車電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。（5分）2、對(duì)汽車六方位環(huán)繞介紹作簡(jiǎn)要說明，也可舉例說明。（10分）得分評(píng)卷人五．分析題（本題共1題，共15分）客戶異議往往就是客戶拒絕購(gòu)買的理由、意見、問題、看法等，如若作為銷售員的你遇到以下這幾類問題你該怎么處理和分析？顧客：我再考慮考慮顧客：“銷售人員肯定都說自己的產(chǎn)品好，你說人家豐田的車怎么樣?”顧客：這款車太貴了。參考答案一、選擇題ABBDD6-10、BACDD11-13、CCD14、ACDE15、CD二、判斷題××√××6-10、√×√×√11-15、××√××三、填空題產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念購(gòu)買力、購(gòu)買欲望產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)動(dòng)力與操縱、舒適性與實(shí)用性、安全性能交強(qiáng)險(xiǎn)、基本險(xiǎn)、附加險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)動(dòng)力性、安全性、操縱穩(wěn)定性2004.10.1、1966中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證制動(dòng)、碰撞滿載、10°四、簡(jiǎn)答題1、汽車電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面的進(jìn)行汽車商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)為汽車產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售企業(yè)提供了一個(gè)可視的、生動(dòng)的、快捷的交易平臺(tái)。起到了網(wǎng)上發(fā)布汽車信息、完成交易活動(dòng)、改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。2、六方位環(huán)繞介紹是一個(gè)比較規(guī)范化的汽車產(chǎn)品展示流程。汽車六方位環(huán)繞介紹主要概括汽車產(chǎn)品的外形與美觀、動(dòng)力與操縱、舒適性與實(shí)用性、安全性能和超值性等方面特征。1號(hào)位：車頭45°角。主要介紹。車頭造型設(shè)計(jì)、前臉、前大燈、前保險(xiǎn)杠、超值所在等。2號(hào)位：駕駛座。重點(diǎn)介紹座椅、方向盤、安全氣囊、音響控制設(shè)備、前雨刮器、自動(dòng)恒溫空調(diào)等3號(hào)位：后排座。介紹座椅、后排空間、兒童安全門鎖等。4號(hào)位：車尾部。重點(diǎn)介紹后窗雨刮器及加熱裝置、車尾設(shè)計(jì)、油倒車?yán)走_(dá)、后保險(xiǎn)杠、行李箱等。5號(hào)位：側(cè)車身。介紹車身線條、前后保險(xiǎn)杠、車窗、車門、制動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)等6號(hào)位：發(fā)動(dòng)機(jī)室。重點(diǎn)介紹高性能發(fā)動(dòng)機(jī)、配套的變速箱、燃噴射系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、前懸掛系統(tǒng)等五、分析題您需要時(shí)間考慮，我很理解。如果您能簡(jiǎn)述一下您關(guān)心的問題，我或許你能夠提供更有價(jià)值的意見供您參考。銷售人員：“其實(shí)，市面上的各種車都有自己的獨(dú)到之處，不過就看你最看重什么方面了。豐田我還不太了解，我們的車獨(dú)到的地方就是無可挑剔的質(zhì)量，最完