斯?fàn)柲T工行為規(guī)范及技能培訓(xùn)

行為規(guī)范及技能培訓(xùn)斯?fàn)柲t木家俱有限公司主講：朱建華1制定行動(dòng)計(jì)劃養(yǎng)成習(xí)慣學(xué)歷代表的是過去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來。在未來只有那些全身心投入工作和不斷學(xué)習(xí)的員工，才可能在競爭中取勝。

有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？不一會(huì)兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。正所長上完廁所回來的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，

到了一個(gè)江湖高手集中的地方？博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎

么辦？博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，

我博士生不能過。只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？”兩所長相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁

的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢？”2Contents目錄基礎(chǔ)篇職業(yè)道德篇商務(wù)禮儀篇3基礎(chǔ)篇4行為規(guī)范的意義：是社會(huì)群體或個(gè)人在參與社會(huì)活動(dòng)中所遵循的規(guī)則、準(zhǔn)則的總稱，是社會(huì)認(rèn)可和人們普遍接受的具有一般約束力的行為標(biāo)準(zhǔn)。重要性：制定行動(dòng)計(jì)劃養(yǎng)成習(xí)慣定義：基礎(chǔ)篇俗語說：無規(guī)矩不方圓，而沒有行為規(guī)范也就沒有了社會(huì)秩序。目的：規(guī)范員工日常行為及職場禮儀，營造和諧的辦公氛圍，提高工作效率，真正讓員工感到舒服，讓客戶感到尊重，爭做追求真、善、美，有素養(yǎng)的文明職業(yè)人，提高公司的知名度與美譽(yù)度。5行為規(guī)范意義：制定行動(dòng)計(jì)劃養(yǎng)成習(xí)慣

合理的要求叫做訓(xùn)練,

不合理的要求叫做磨練!基礎(chǔ)篇6職業(yè)道德篇78職業(yè)道德的要求：1敬業(yè)愛崗2遵守紀(jì)律3團(tuán)結(jié)合作4嚴(yán)守秘密職業(yè)道德篇8一，敬業(yè)愛崗

把解決問題作為自己的本職工作；一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，同心協(xié)力真誠合作；鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作，優(yōu)質(zhì)高效完成工作任務(wù)；認(rèn)真負(fù)責(zé)，無隱瞞、虛報(bào)情況發(fā)生；正確使用崗位物品、設(shè)備；敬業(yè)愛崗的基礎(chǔ)：責(zé)任感職業(yè)道德篇9一，敬業(yè)愛崗職業(yè)道德篇10一，敬業(yè)愛崗最近，我們?nèi)耸植粔颉@不是我的職責(zé),我不清楚交接班的時(shí)候設(shè)計(jì)的方式不好……材料有問題……他沒告訴我，我不知道啊……這不是我的客戶，跟我沒關(guān)系

把解決問題作為自己的本職工作職業(yè)道德篇二，遵守紀(jì)律進(jìn)出廠區(qū)出示考勤卡;有秩序地刷卡進(jìn)公司不遲到早退,擅離崗位,有事提前請(qǐng)假不攜帶危險(xiǎn)品或與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作區(qū)域每天上下班有秩序地打卡不遲到早退,擅離崗位,有事提前請(qǐng)假不損壞工具，設(shè)備，原材料，公司任何物品不拿回家不在上班的時(shí)間聊天，玩游戲。不當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)或與同事爭吵打架按規(guī)定執(zhí)行，不提供虛假信息職業(yè)道德篇二，遵守紀(jì)律●紀(jì)律效率提前5分鐘到崗不遲到早退不離崗串崗先敲門，再進(jìn)門工作期間,不喧鬧；不影響他人

不用公司資源做私事開會(huì)期間手機(jī)震動(dòng)離崗登記勞動(dòng)紀(jì)律職業(yè)道德篇三，團(tuán)結(jié)合作在非州的草原上如果見到羚羊在奔跑，那是獅子來了；如果見到獅子在躲開，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和象群集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？職業(yè)道德篇14目標(biāo)--設(shè)定成員共同目標(biāo)，并且達(dá)成一致；監(jiān)督--監(jiān)控工作過程，督促協(xié)調(diào)工作進(jìn)度。三，團(tuán)結(jié)合作分工--分工明確，讓每個(gè)成員明白自己的責(zé)任；合作--成員之間相互配合，優(yōu)勢互補(bǔ)，完成目標(biāo)；那么，如何做到1+1＞2職業(yè)道德篇四，嚴(yán)守秘密如果你對(duì)我的能力認(rèn)可的話，那么就聘用我，我不會(huì)用競爭情報(bào)來換取自己的職位，這是我的職業(yè)道德。黃先生，歡迎你加入到我們公司來，你在以前公司是市場部經(jīng)理，客戶啊、產(chǎn)品啊、技術(shù)信息這些可不能保留??？黃先生，你被我們公司錄用了！我們相信你能勝任營銷總監(jiān)這個(gè)位置的！職業(yè)道德篇你年終獎(jiǎng)金拿多少??？你工資多少啊我們兩家公司的產(chǎn)品好像差不多哦！是啊，我們是同行我們公司……你們公司客戶有哪些？最近訂單狀況怎么樣??？嚴(yán)守秘密，盡職守則不僅體現(xiàn)了一個(gè)人的職業(yè)道德，更體現(xiàn)了一個(gè)人的社會(huì)道德觀和個(gè)人品質(zhì)。如果一個(gè)人不能盡職守則的話，那么對(duì)其他人來講，就是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。職業(yè)道德篇商務(wù)禮儀篇18商務(wù)禮儀內(nèi)容商務(wù)禮儀篇1禮儀的原則及作用2著裝及儀容儀表3接待禮儀一，禮儀的原則及作用禮儀是人際交往中以一定的、約定成俗的程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人的過程。禮儀原則律己敬人寬容平等真誠適度從俗商務(wù)禮儀篇一，禮儀的原則及作用從個(gè)人角度①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。④有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。商務(wù)禮儀篇一，禮儀的原則及作用從團(tuán)體角度①禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。

②國際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。那么，我們?cè)撊绾巫瞿?？商?wù)禮儀篇著裝及儀容儀表二，著裝及儀容儀表著裝禮儀內(nèi)涵：著裝是一種無聲的語言，他顯示一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息。得體的穿著打扮有助于塑造個(gè)人形象。所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范。著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打份要符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。商務(wù)禮儀篇著裝及儀容儀表二，著裝及儀容儀表著裝禮儀的原則：應(yīng)遵循國際上通行的穿衣原則:即T.P.O原則。T原則是指著裝打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化、四季的變化；

原則是指著裝打扮要與場所、地點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)；場合不同，P穿著打扮應(yīng)有所不同：工作場合莊重保守、社交場合時(shí)尚個(gè)性、休閑場合舒適自然。O原則是指著裝打扮要考慮此行的目的。T.P.O原則的三個(gè)要素是相互聯(lián)系、相輻相成的，人們總是在一定的時(shí)間、地點(diǎn)、為某種目的進(jìn)行活動(dòng)，因此著裝打扮應(yīng)合乎禮儀要求。商務(wù)禮儀篇二，著裝及儀容儀表1234忌過分鮮艷忌過分雜亂忌過分透薄忌過分暴露商務(wù)人員職場著裝六忌：56忌過分短小忌過分緊身商務(wù)禮儀篇著裝及儀容儀表二，著裝及儀容儀表男士西裝禮儀：西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場合著裝的優(yōu)先選擇。男士穿西裝的基本要求：西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿破鞋；著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則”（即身上的顔色一般不宜超過三種，包括西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。最好選擇深色西裝、白色襯衫和黑色皮鞋。襪子跟皮鞋顔色應(yīng)類似，至少是深色）商務(wù)禮儀篇著裝及儀容儀表二，著裝及儀容儀表西裝紐扣的扣法：二?？郏嚎凵厦嬉涣?；三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒；雙排扣：全部紐扣都要扣上。單排2粒扣：扣子不扣表示隨意，扣上面一粒表示鄭重；

三排3?？郏嚎圩硬豢郾硎倦S意，扣中間一粒表示正宗，扣上面2粒表示鄭重。商務(wù)禮儀篇著裝及儀容儀表黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。二，著裝及儀容儀表女士著裝禮儀：職業(yè)女裝的基本類型:套裙、連衣裙、旗袍在正式的場合，最理想的職業(yè)女裝是套裙。女士著裝要求：整潔、大方。套裙的選擇：套裙的上衣和裙子應(yīng)選同一種面料。套裙的色彩：以冷色調(diào)為主（可選炭黑/茶褐/土黃/紫紅/藏青等稍冷的色彩）；穿同色套裙，可采用不同的襯衫、絲巾、胸針等稍加點(diǎn)綴；一套套裙的顔色一般不超過兩種。套裙一般以無任何圖案或以圓點(diǎn)/條紋/格子圖案為主商務(wù)禮儀篇二，著裝及儀容儀表所謂儀容儀表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的體現(xiàn)。“第一印象”的產(chǎn)生多半就來自一個(gè)人的儀表，在一定意義上能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)、性格等特征，在人們初次交往中給人以鮮明的印象。而微笑，人與人之間最直接的表達(dá),是傳達(dá)感情最直接的方式。商務(wù)禮儀篇二，著裝及儀容儀表微笑的力量二，著裝及儀容儀表儀容儀表:頭發(fā)：保持頭發(fā)的清潔、整齊、不染發(fā)、不做奇異發(fā)型、男士不留長發(fā)；眼睛：保持眼角清潔、不充血、不斜視；胡須：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字

胡或其他怪狀胡子；嘴部：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，

會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女士不用深色或

艷麗口紅。臉部：清爽、潔凈，精神飽滿、面帶微笑、女士著淡妝，不留痕跡；手部：干凈、整潔、不留長指甲。

商務(wù)禮儀篇二，著裝及儀容儀表儀態(tài)禮儀:儀態(tài)是人在行為中的姿勢和風(fēng)度，用優(yōu)美的儀態(tài)來表達(dá)禮儀，比用語言更加真實(shí)、生動(dòng)。＊站姿頭正，頸挺直。雙肩自然展開下沉，挺胸、收腹、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈"v"字型。男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。俗話說，站如松，坐如鐘，那應(yīng)該怎么站呢？商務(wù)禮儀篇二，著裝及儀容儀表儀態(tài)禮儀:＊坐姿要點(diǎn)：[坐姿]說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。[男士]說明：雙腿并攏，上身挺直坐正，兩腳略向前伸，兩手分別放在雙膝上。[女士]說明：坐正，上身挺直，兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放，置于左腿或右腿上。或兩腳交叉，置于一側(cè)，兩手疊放，置于左腿或右腿上。1、入坐時(shí)要輕而穩(wěn)，走到座位前,轉(zhuǎn)身后,輕穩(wěn)地坐下.女士入座時(shí),若是裙裝,應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上或扶手上。4、立腰、挺胸、上體自然挺直。5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。6、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。正確的坐姿能給人一種安詳莊重的印象?！獭痢獭潭?，著裝及儀容儀表＊走姿男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。商務(wù)禮儀篇二，著裝及儀容儀表＊蹲姿要領(lǐng);一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。商務(wù)禮儀篇二，著裝及儀容儀表指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長輩招手手勢：商務(wù)禮儀篇二，著裝及儀容儀表握手：