國美商城與興業(yè)銀行信用卡營銷策劃方案-201208-興業(yè)9

興業(yè)銀行信用卡中心與國美電器網(wǎng)上商城聯(lián)合營銷方案目錄國美網(wǎng)上商城簡介方案設(shè)計原則與合作價值目標客戶及合作方式三方需投入資源項目開展規(guī)劃及營銷效果預估

國美電器網(wǎng)上商城是國美電器的唯一官方網(wǎng)上商城，是中國領(lǐng)先、專業(yè)的家電及消費電子商品網(wǎng)上商城。國美電器網(wǎng)上商城憑借國美電器集團每年千億規(guī)模的低價采購能力、25年持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)的品牌影響力優(yōu)勢、領(lǐng)先的信息化后臺處理系統(tǒng)優(yōu)勢、以及擁有在全國最大的大家電物流配送體系，加速領(lǐng)跑中國家電網(wǎng)購行業(yè)。國美網(wǎng)上商城簡介低價優(yōu)勢：每年近千億巨額訂單和暢銷型號包銷定制協(xié)議的簽署讓國美電器網(wǎng)上商城在眾多家電及消費電子商品中，具備獨家、低價、可持續(xù)放量銷售的能力和售后服務保障能力，確保全網(wǎng)更低價格。物流優(yōu)勢:國美電器經(jīng)過25年的發(fā)展，構(gòu)建中國最大的物流配送體系，國美電器網(wǎng)上商城也成為中國物流配送范圍最廣、支持大家電全國配送的電商企業(yè)。信息化系統(tǒng)優(yōu)勢：通過與德國SAP、埃森哲、惠普、畢博咨詢等國際知名機構(gòu)緊密合作伙伴，采用采用全球最頂級的信息化系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)訂單過程的可視可控，實時掌握每一個環(huán)節(jié)，通過數(shù)據(jù)化的需求推動供應商逐步實現(xiàn)標準化和模塊化，最終降低整條供需鏈的成本。六大核心價值優(yōu)勢商品優(yōu)勢：全球眾多知名家電及消費電子廠家直供及獨家專屬貨源支持，國內(nèi)外一線知名家電品牌匯聚于此，更是眾多新品上線網(wǎng)購平臺的首選之地。服務優(yōu)勢：全國服務隊伍專業(yè)快捷服務，最完善的呼叫中心服務體系，400－819－9777迅速解決客戶問題，專業(yè)提供售后服務。品牌優(yōu)勢：“世界零售商250強”、“2011年全球零售商50強”國美電器品牌躍居世界級零售企業(yè)舞臺，成為有史以來首個，也是目前唯一入選的中國零售企業(yè)。在這兩個獎項的排名中，國美均大大領(lǐng)先中國同行，成為名副其實的中國家電零售渠道第一品牌。六大核心價值優(yōu)勢方案設(shè)計原則及合作價值興業(yè)銀行信用卡中心與國美網(wǎng)上商城聯(lián)合營銷方案設(shè)計原則：1、分析營銷方案的投入產(chǎn)出2、細化營銷方案的實施流程3、關(guān)注營銷方案的風險控制

通過精準的客戶分類和針對性促銷宣傳，為興業(yè)銀行信用卡用戶提供專屬超值商品，提升興業(yè)信用卡用戶體驗度和消費金額，同時提升興業(yè)銀行信用卡知名度和美譽度。方案設(shè)計原則通過促銷活動增加消費者使用興業(yè)銀行信用卡刷卡消費額通過專屬服務可以提升興業(yè)銀行信用卡用戶的體驗度通過國美商城的流量和客戶資源，提升興業(yè)銀行信用卡知名度并引導消費者申辦興業(yè)信用卡通過連續(xù)活動促使用戶養(yǎng)成使用興業(yè)信用卡刷卡消費習慣，進而成為興業(yè)信用卡活躍用戶，將興業(yè)信用卡作為日常消費用卡合作價值促進刷卡專享折扣促進使用興業(yè)信用卡刷卡消費展示特權(quán)服務興業(yè)信用卡用戶專享品質(zhì)服務，展示特權(quán)引導開卡引導用戶申辦興業(yè)信用卡享受特價培養(yǎng)用卡習慣連續(xù)活動，培養(yǎng)線上線下用卡習慣培養(yǎng)用卡習慣連續(xù)活動，培養(yǎng)用戶使用興業(yè)信用卡習慣目標客戶及合作方式目標客戶分類A無興業(yè)信用卡B有興業(yè)信用卡但不用興業(yè)信用卡網(wǎng)購C使用興業(yè)信用卡網(wǎng)購1無網(wǎng)購經(jīng)驗用戶非此次目標客戶雙方目標客戶無2非國美商城的網(wǎng)購用戶非此次目標客戶雙方目標客戶國美重點客戶3國美商城的網(wǎng)購用戶興業(yè)重點客戶興業(yè)重點客戶雙方重點客戶營銷訴求A無興業(yè)信用卡B有興業(yè)信用卡但不用興業(yè)信用卡網(wǎng)購C使用興業(yè)信用卡網(wǎng)購1無網(wǎng)購經(jīng)驗用戶促進首次網(wǎng)購，并引導使用興業(yè)信用卡支付2非國美商城的網(wǎng)購用戶促進在國美的首次網(wǎng)購，并引導使用興業(yè)信用卡支付促進在國美的首次網(wǎng)購3國美商城的網(wǎng)購用戶引導消費者申辦興業(yè)信用卡引導使用興業(yè)信用卡支付，并促進銷售額促進銷售額國美商城為使用興業(yè)信用卡結(jié)算的用戶提供全場專屬折扣，購物返券，滿額減免等優(yōu)惠活動國美商城為興業(yè)信用卡用戶的專屬優(yōu)惠活動提供宣傳專區(qū)并在國美商城首頁進行宣傳展示，引導消費者使用興業(yè)信用卡支付或申辦興業(yè)信用卡國美網(wǎng)上商城在結(jié)算選擇支付銀行頁面為興業(yè)銀行進行優(yōu)先展示興業(yè)銀行信用卡將以上專屬優(yōu)惠信息通過EDM，短信，呼叫中心等內(nèi)部渠道向符合國美要求的信用卡用戶進行宣傳，并引導用戶進入專屬活動頁面進行購買合作方式三方需要提供的資源三方工作興業(yè)信用卡國美商城aFocus開放銀行數(shù)據(jù)篩選及投送渠道刷卡刺激政策，給予刷卡用戶雙倍積分激勵配合專題活動針對不同客戶群體選擇合適渠道進行信息投送根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定目標人群樣本框制定整體方案，項目全程實施和監(jiān)控根據(jù)營銷數(shù)據(jù)建立數(shù)學模型，提出進一步營銷建議提供已有客戶群的數(shù)據(jù)資料，供分析使用制訂營銷政策，提供折扣產(chǎn)品和頁面資源，保證營銷活動順利實施，提供營銷結(jié)果數(shù)據(jù)國美首頁專屬活動展示活動期間，在首頁活動宣傳區(qū)展示活動廣告，并指向?qū)ｉT的活動促銷內(nèi)頁產(chǎn)品內(nèi)頁顯示引導鏈接在產(chǎn)品內(nèi)頁，右上角顯示專屬優(yōu)惠信息鏈接，指向?qū)ｎ}活動頁面，并提示用戶使用興業(yè)銀行信用卡支付頁面優(yōu)先展示與優(yōu)惠展示在支付頁面，選擇銀行時，可默認將興業(yè)銀行信用卡支付顯示第一排位置，并顯示相應的折扣優(yōu)惠，展示給所有國美的購買用戶，并引導國美用戶到興業(yè)官網(wǎng)申請辦理興業(yè)信用卡。通過電子郵件方式發(fā)送活動訊息，配比短信營銷，有效提高客戶的響應率。通過電話營銷前的短信通知及電話營銷后的短信確認，綜合流程管理，有效提高客戶響應率。賬單夾帶+短信短信+電話營銷營銷手段的組合，有效提高反應率電子郵件+短信通過賬單發(fā)送活動訊息，配比短信營銷，有效提高客戶的響應率。但此方法周期長，月度最多一次。注：全營銷流程中，必須設(shè)立優(yōu)惠碼或客戶碼，以跟蹤營銷效果興業(yè)銀行需提供的資源項目開展及營銷效果預估為了保證活動效果，對使用興業(yè)信用卡結(jié)算的用戶分階段進行優(yōu)惠項目開展節(jié)奏階段目的開始時間持續(xù)時間優(yōu)惠措施建議第一階段促進首次開卡、消費待定3個月全場9.5折，信用卡雙倍積分第二階段促進大額消費（國美電器網(wǎng)上商城客單價約2000元）第一階段結(jié)束后圣誕節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)促銷，約一周時間。滿3000元直減200元，滿5000元直減400元，信用卡雙倍積分第三階段促進購物習慣養(yǎng)成第二階段結(jié)束后每次活動約一周時間購物滿500元返20元抵用券，滿1000元返50元抵用券，信用卡雙倍分目標客戶群體基本要求

本次活動國美會通過自有渠道和頁面向所有國美用戶和訪問國美的用戶進行宣傳，不刻意區(qū)分客戶是否為興業(yè)信用卡用戶。興業(yè)信用卡中心在此次活動中需要作為傳播重點的客戶群體為使用興業(yè)信用卡的非國美商城用戶，此類客戶具備如下特性中的一條或幾條：1，連續(xù)3個月有信用卡消費記錄2，連續(xù)3個月內(nèi)累計刷卡消費滿5000元3，最近2個月內(nèi)有B2C商城網(wǎng)購消費記錄且總消費額大于500元4，最近1個月內(nèi)有購買家用電器的消費記錄5，持卡人年齡在40周歲以下更具體目標客戶特性將根據(jù)營銷過程中的數(shù)據(jù)分析進行不斷調(diào)整明確根據(jù)優(yōu)惠投送方式不同，對應的轉(zhuǎn)化率和可能產(chǎn)生的消費客單價會略有不同，以下數(shù)據(jù)為預估營銷效果預估興業(yè)可獲得品牌