護理管理學復(fù)習題及參考答案

中南大學網(wǎng)絡(luò)教育課程考試復(fù)習題及參照答案護理管理學一、填空題：1.現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、_______、動態(tài)原理和_______。2.雙原因理論認為_______是防止員工產(chǎn)生不滿情緒的原因，_______是使員工得到工作滿意的原因。3.控制過程的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括________、_______和_______。4.在領(lǐng)導者影響力中起決定作用的是_______影響力。5.創(chuàng)新內(nèi)容包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、_______、_______、_______。6.自管理科學成為獨立的學科以來，大體經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：_______、_______、_______。7.強化是指能使___________的一切刺激。8.控制的重要功能是_______和_______。9.與人本原理相對應(yīng)的原則是_______和_______。10.霍桑試驗共分四個階段：_______、_______、_______和_______。11._______是管理職能中最基本的職能。12.組織變革的阻力來源于個人阻力、_______和_______。13.按照性質(zhì)和職能，我國的衛(wèi)生組織大體可分為三類：_______、_______和_______。14.臨床護理模式包括_______、_______、_______和臨床途徑。15.雙原因理論中的兩個原因指的是_______和_______。16.護理質(zhì)量缺陷分為_______、_______和醫(yī)療事故三種。17.組織文化的作用有導向作用、_______、約束作用_______、_______。18.鼓勵的合理性原則包括了_______和_______兩個方面。19.搜集信息的基本措施有_______和_______。20.根據(jù)控制點位于整個活動過程中的位置可以分為_______、_______和事后控制。21.領(lǐng)導方式論認為基本的領(lǐng)導方式包括_______、_______和_______。22.鼓勵的基本模式為_______—動機—_______—_______—需要被滿足，通過反饋形成循環(huán)。23._______是鼓勵的起點和基礎(chǔ)。24.控制的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)論、_______和_______。二、選擇題：1.醫(yī)院的分級管理，下列哪項是對的[]A.三級九等B.二級九等C.三級十等D.二級十等2.王某是護理部主任，你認為下列哪一項與她的領(lǐng)導職能無關(guān)。[]A.向下屬傳達她對護理管理工作目的的認識B.與醫(yī)療器械商談判以期到達一項護理用品購貨協(xié)議C.召集各科護士長討論和協(xié)調(diào)評估工作的貫徹狀況D.籌辦護理技術(shù)競賽活動3.在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導行為類型是[]A.1.1型B.5.5型C.9.9型D.9.14.由于肥胖會給個人形象帶來負面影響，假如肥胖者故意識的在飲食方面加以控制，可以由此減輕體重防止了肥胖影響自己的形象，最終使控制飲食的行為得到強化，指的是[]A.正強化B.負強化C.懲罰D.消退5.下列哪項不可以加大管理幅度?[]A.中低層存在較多的專業(yè)問題B.上下級之間有效的聯(lián)絡(luò)C.內(nèi)外部環(huán)境的緩慢變化D.反復(fù)性工作計劃明確6.理人員的考核和評價，關(guān)鍵指標是[]A.工作數(shù)量B.工作績效C.工作質(zhì)量D.工作成果7.組織最重要的管理資源是[]A.人力資源B.財力資源C.信息資源D.時間資源8.在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導行為類型是[]A.1.1B.1.9C.9.下列屬于內(nèi)容型鼓勵理論的是[]A.歸因理論B.雙原因理論C.強化理論D.期望理論10.目前我國醫(yī)院護理管理體系是幾級負責制[]A.二級或一級B.三級或二級C.四級或三級D.四級負責制11.美國心理學家赫茨伯格認為，地位、安全、工作環(huán)境等原因是[]A.鼓勵原因B.心理原因C.保健原因D.生理原因12.由若干互相聯(lián)絡(luò)、互相作用的要素構(gòu)成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體指的是[]A.系統(tǒng)B.組織C.總體D.團體13.ABC時間管理法中，最優(yōu)先、必須完畢的目的是[]A.A目的B.B類目的C.C類目的D.D類目的14.院的重要職能是[]A.醫(yī)療B.教學C.科學研究D.防止和小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)15.組織文化的關(guān)鍵是[]A.以人為本B.組織的價值觀C.軟性管理D.增強群體凝聚力16.有關(guān)公平原理，如下描述哪項是錯誤的[]A.公平即經(jīng)濟酬勞平等B.酬勞的公平與否會影響職工的積極性C.公平不是平均主義D.客觀評價工作業(yè)績是公平分派的前提17.境領(lǐng)導理論認為，合適采用授權(quán)型領(lǐng)導方式的員工成熟度類型是[]A.能力低，動機水平低B.能力低，動機水平高C.能力高，動機水平低D.能力高，動機水平高18.獎勵護士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為使其愈加提高護理質(zhì)量根據(jù)的理論是[]A.人類需要層次論B.雙原因理論C.成就需要論D.強化理論19.真正的科學護理管理是從哪個時期開始的[]A.南丁格爾時期B.馬斯洛時期C.法約爾時期D.赫茨伯格時期20.護理部根據(jù)護理專業(yè)的發(fā)展變化及時調(diào)整工作模式，遵照的管理原理是[]A.系統(tǒng)原理B.人本原理C.動態(tài)原理D.效益原理21.馬斯洛的層次需要論強調(diào)鼓勵的中心問題是[]A.分析人的動機B.滿足人的需要C.觀測人的行為D.改造和修正人的行為22.把自己的情感置身于說話者的位置上即換位思索指的是哪種傾聽技巧[]A.專注B.接受C.移情D.對完整性負責23.沖突雙方都必須以放棄部分利益為前提，在一定程度上滿足對方部分需要的沖突處理方式是[]A.合作B.回避C.妥協(xié)D.遷就24.時間管理最重要的意義是[]A.提高工作效率B.鼓勵員工的事業(yè)心C.有效運用時間D.有助于管理25.一種完整的培訓程序包括五個環(huán)節(jié)，第一種環(huán)節(jié)是[]A.課程開發(fā)B.培訓評估C.課程設(shè)計D.需求分析26.在期望理論中，鼓勵水平的高下取決于哪幾種原因[]A.績效目的B.關(guān)聯(lián)性C.成就感D.期望值E.效價27.有關(guān)強化理論在護理管理工作中的應(yīng)用，如下描述錯誤的是[]A.對于某一護士，所使用的強化手段盡量不變B.實行負強化能收到迅速、有效的成果，護士可以常常采用C.盡量使用內(nèi)部強化的手段D.予以下屬的正強化要及時E.負強化與懲罰本質(zhì)上是一回事28.下列哪些是薪酬管理的原則[]A.按勞付酬原則B.合理性原則C.公平原則D.時效性原則E.競爭原則29.信息傳遞渠道中的障礙有哪些[]A.理解能力的障礙B.傳遞形式障礙C.信息傳遞不全D.傳遞層次的障礙E.信息傳遞不及時30.管理的措施包括[]A.行政措施B.經(jīng)濟措施C.教育措施D.數(shù)量分析措施E.綜合措施31.根據(jù)霍桑試驗，梅奧等人得出的結(jié)論有[]A.工人是經(jīng)濟人B.工人是社會人C.組織中存在著非正式組織D.新型領(lǐng)導重視提高工人的滿意度E.滿足人的需要32.鼓勵個合理性原則包括哪幾種方面[]A.鼓勵要及時B.鼓勵要適度C.鼓勵要公開D.鼓勵要滿足需要E.鼓勵要公平33.開放系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括[]A.輸入B.輸出C.處理D.反饋E.信息34.酬管理的原則有[]A.按勞付酬原則B.原則化原則C.競爭原則D.公平原則E.科學客觀原則35.管理的基本特性包括[]A.管理的二重性B.管理的科學性和藝術(shù)性C.管理的普遍性與目的性D.管理或管理人員任務(wù)的一致性E.管理的人性化36.下列屬于行為科學理論的有[]A.人際關(guān)系學說B.人際需要層次理論C.人性管理理論D.群體行為理論E.領(lǐng)導行為理論37.時間管理的意義和作用包括[]A.提高工作效率B.有效運用時間C.加強對護理人員的管理D.增強競爭力E.鼓勵員工的事業(yè)心38.傾聽的技巧包括[]A.專注B.移情C.拒絕D.接受E.對完整性負責39.管理者對下列哪些事項可以說“不”[]A.不符合個人專業(yè)的事項B.非自己力能所及的事項C.自己感愛好的事情D.揮霍時間的事項E.有益于自己工作的事項.40.系統(tǒng)的特性包括[]A.整體性B.有關(guān)性C.層次性D.動態(tài)平衡性E.環(huán)境適應(yīng)性三、名詞解釋：1.目的2.護理人力資源規(guī)劃3.風險管理4.績效評價5.懲罰6.非建設(shè)性沖突7.職業(yè)錨8.授權(quán)9.負強化10.護理質(zhì)量缺陷11.目的管理12.溝通13.消退14.領(lǐng)導15.非正式溝通16.正強化17.組織18.管理幅度19.正式組織20.組織文化四、簡答題：1.簡述沖突的基本過程。2.簡述非正式組織具有哪些特點？3.組織文化的類型及構(gòu)成要素。4.計劃的環(huán)節(jié)5.簡述PDCA循環(huán)管理環(huán)節(jié)與措施。6.簡要回答鼓勵的基本模式。7.簡述赫茨伯格雙原因理論的重要觀點。8.試分析管理二重性的基本內(nèi)容。9.有效溝通的原則。10.何謂管理幅度？它是怎樣確定的？管理幅度的影響原因有哪些？11.控制的基本原則12.護理人員培訓的原則。13.簡述信息管理的作用。14.授權(quán)時有哪些注意事項。15.簡述有效時間管理的措施16.組織設(shè)計的原則五、論述題：1.試述減少護理成本的途徑。2.非正式溝通有何特點？管理者應(yīng)怎樣看待組織中的非正式溝通？3.試述績效考核常用測量措施。4.假如你是護士長，請論述在你的管理中怎樣應(yīng)用馬斯洛的層次需要論？5.試述在護理管理中怎樣應(yīng)用雙原因理論。參照答案一、填空題：1.人本原理效益原理2.鼓勵原因保健原因3.確立原則衡量成效評價并糾正偏差4.非權(quán)力性5.文化創(chuàng)新制度創(chuàng)新市場創(chuàng)新6.古典管理理論階段行為科學理論階段現(xiàn)代管理理論階段7.個體操作性反應(yīng)頻率增長8.限制偏差的積累使組織適應(yīng)環(huán)境變化9.能級原則動力原則10.照明試驗福利試驗訪談試驗群體試驗11.計劃12.組織阻力領(lǐng)導者的阻力13.衛(wèi)生行政組織衛(wèi)生事業(yè)組織群眾性衛(wèi)生組織14.個案護理功能制護理整體護理15.保健原因鼓勵原因16.患者不滿意醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故17.凝聚作用鼓勵作用輻射作用18.鼓勵要適度鼓勵要公平19.人工處理計算機處理20.事先控制過程控制21.獨裁式領(lǐng)導民主式領(lǐng)導放任式領(lǐng)導22.需要行為目的23.需要24.信息論控制論二、選擇題：1.C2.B3.C4.B5.A6.B7.A8.A9.B10.B11.C12.A13.A14.A15.B16.A17.D18.D19.A20.C21.B22.C23.C24.A25.D26.BDE27.ABE28.ACD29.BD30.ABCD31.BCD32.BE33.ABCD34.ACD35.ABCD36.ABCDE37.ABE38.ABDE39.ABD40.ABCDE三、名詞解釋：1.目的是在宗旨和任務(wù)指導下，組織要到達的可測量的、最終的詳細成果。2.護理人力資源規(guī)劃是醫(yī)院人力資源管理部門和護理職能部門根據(jù)組織護理業(yè)務(wù)范圍評估和確認護理人力資源需求并做出籌劃的過程。3.風險管理是指通過識別風險、衡量風險、分析風險，從而有效控制風險，用最經(jīng)濟的措施來綜合處理風險，以實現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學管理措施。4.績效評價是組織采用特定的措施和工具對組織組員的工作效果進行考察評價的過程。5.懲罰是對某一壞行為予以否認和不良刺激，使之不停地減弱或消退，是行為導致不良刺激出現(xiàn)的過程。6.非建設(shè)性沖突是指沖突各方目的不一樣導致的沖突，往往屬于對抗性沖突。是對組織和小組效績具有破壞意義的沖突。7.職業(yè)錨是人們通過實際的工作經(jīng)驗到達自我滿足和賠償?shù)囊环N長期的職業(yè)定位。8.授權(quán)是指在不影響個人本來的工作責任的情形下，將自己的某些責任分派給另一種人，并予以執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力。9.負強化是對出現(xiàn)的某一良好行為，可以防止不良的刺激（即負強化物），而使該良好行為出現(xiàn)的頻率增長的過程，是好行為導致不良刺激消失的過程。10.護理質(zhì)量缺陷指由于多種原因?qū)е碌囊磺胁环献o理質(zhì)量原則的現(xiàn)象和成果。這種現(xiàn)象或成果使患者產(chǎn)生不滿意或給患者導致?lián)p害，分為患者不滿意、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故三種。11.目的管理是由組織中的管理者和被管理者共同參與目的制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完畢工作目的的管理措施。12.溝通指人與人之間的信息傳遞、交流、理解，以期獲得反應(yīng)效果的過程。13.消退指在某一行為出現(xiàn)后，不予以任何形式的反饋，久而久之這種行為被鑒定無價值而導致此行為出現(xiàn)的頻率減少。14.領(lǐng)導指管理者通過影響下屬到達實現(xiàn)組織和集體目的的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目的而努力。15.非正式溝通指不是按組織構(gòu)造中的正式溝通系統(tǒng)和方式進行的信息傳遞活動。16.正強化是對某種行為予以肯定和獎勵，使這個行為得到鞏固、保持和加強的過程17.組織是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來的構(gòu)造嚴密、制度化的人群集合體。18.管理幅度是指一種指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。19.正式組織是通過設(shè)計而形成的職務(wù)或職位構(gòu)造。一般有組織系統(tǒng)圖、組織章程、職位及工作原則闡明的文獻。正式組織的組織構(gòu)造，組員的權(quán)力和義務(wù)均由上一級管理部門規(guī)定。正式組織組員的活動要服從所屬機構(gòu)的規(guī)章制度和組織紀律。20.組織文化是組織在長期的運行過程中所形成的價值觀、群體意識、工作作風和行為準則的總和。四、簡答題：1.沖突的基本過程包括：（1）潛在對立階段。（2）認知與個人介入階段。（3）行為階段。（4）成果階段。2.非正式組織的特點：（1）由組員間共同的思想和愛好互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度。（2）有較強的內(nèi)聚力和行為一致性，組員間自覺進行互相協(xié)助。（3）具有一定行為規(guī)范控制組員活動，有不成文的獎懲措施；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強的實際影響力。3.組織文化的類型及構(gòu)成要素：（1）組織文化的類型：硬漢式組織文化、“拼命干，盡情玩”文化、攻堅文化、過程文化。（2）組織文化的構(gòu)成要素：從現(xiàn)代系統(tǒng)的觀點看，組織文化的構(gòu)造層次有三個構(gòu)成：表層文化、中介文化、深層文化。4.計劃的環(huán)節(jié)：計劃的環(huán)節(jié)可分為如下八個階段：（1）分析形勢。（2）確定目的。（3）評估資源。（4）確定備選方案。（5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計劃。（8）編制預(yù)算。5.每一次PDCA循環(huán)都要通過4個階段，8個環(huán)節(jié)。(1)計劃階段：第一步分析質(zhì)量現(xiàn)實狀況，找出存在的質(zhì)量問題；第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響原因；第三步找出影響質(zhì)量的重要原因；第四步針對影響質(zhì)量的重要原因研究對策，制定對應(yīng)的管理或技術(shù)措施，提出改善行動計劃，并預(yù)測實際效果。措施應(yīng)詳細而明確，回答5W1H內(nèi)容：為何要這樣做（Why）？做什么（What）？誰來做（Who）？什么時間做（When）?在什么地方做（Where）?怎樣做（How）?(2)實行階段：按照預(yù)定的質(zhì)量計劃、目的、措施及分工規(guī)定付諸實際行動。此為PDCA循環(huán)第五步。(3)檢查階段：根據(jù)計劃規(guī)定，對實際執(zhí)行狀況進行檢查，將實際效果與估計目的作對比分析，尋找和發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行中的問題并進行改善。此為PDCA循環(huán)第六步。(4)處置階段：對檢查成果進行分析、評價和總結(jié)。詳細分為兩個環(huán)節(jié)進行。第七步把成果和經(jīng)驗納入有關(guān)原則和規(guī)范之中，鞏固已獲得的成績，防止不良成果再次發(fā)生。第八步把沒有處理的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一種PDCA循環(huán)，為制定下一輪循環(huán)計劃提供資料。6.鼓勵的基本模式：鼓勵的基本模式為：需要—動機—行為—目的—需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。從這個基本模式看，鼓勵的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發(fā)個體發(fā)揮高水平的主觀能動性，向著預(yù)定目的奮斗。7.赫茨伯格雙原因理論的重要觀點：赫茨伯格認為：與人努力工作的動機有關(guān)的原因有兩類,其一：保健原因,其二：鼓勵原因。這是一種從不存在滿意到存在滿意的持續(xù)性過程,也是一種從存在不滿意到不存在不滿意的持續(xù)性過程。雙原因理論認為,導致員工滿意的原因和導致員工不滿意的原因是有本質(zhì)差異的。保健原因,又稱為維持原因,屬于外在原因,是導致員工不滿意存在或不存在的原因。此類原因能維持員工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健原因自身不會對個體產(chǎn)生鼓勵作用，但可以制止鼓勵作用的發(fā)生。鼓勵原因，屬于內(nèi)在原因，重視工作自身對職工的意義，有助于鼓勵職工的進取心,重要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。這些原因包括了：工作上的成就感；對未來發(fā)展的期望；職務(wù)上的責任感；工作體現(xiàn)機會和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認為：“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有重視員工的成功感、責任感、對他們的工作承認等才能真正使員工滿意，鼓勵他們的工作熱情。8.管理二重性的基本內(nèi)容：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調(diào)和運用中，包括著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不一樣而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平有關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指由于人生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會文化和政治、經(jīng)濟制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、政治、經(jīng)濟制度影響的特性。不一樣的生產(chǎn)關(guān)系、不一樣的社會文化和經(jīng)濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式措施展現(xiàn)一定的差異，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的是社會屬性。管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家管理經(jīng)驗提供了理論根據(jù)，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。9.有效溝通的原則：（1）信息明確的原則。（2）組織構(gòu)造完整性的原則。（3）及時性原則。（4）非正式溝通方略的原則。（5）重視交談與傾聽技巧的原則。10.管理幅度指一種指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理幅度寬對應(yīng)層級少，幅度窄對應(yīng)層級多。在計算機技術(shù)廣泛應(yīng)用此前，管理學學者通過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織構(gòu)造的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8～15人。伴隨計算機技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，有關(guān)組織構(gòu)造管理幅度與管理層級的理論也在發(fā)生變化，最突出的體現(xiàn)就是組織構(gòu)造中的中層功能正逐漸由計算機處理完畢，使得管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平化。管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、精力、偏好及素質(zhì)等原因有關(guān)，根據(jù)原因我們可以將有關(guān)的原因概括為如下四類：管理素質(zhì)；管理內(nèi)容；管理條件；管理環(huán)境。11.控制的基本原則：（1）目的性原則。（2）客觀性原則。（3）重點性原則。（4）靈活性原則。（5）及時性原則。12.護理人員培訓的原則：（1）按需施教，學用一致原則。（2）與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則。（3）綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)相適應(yīng)原則。（4）重點培訓和全員培訓相結(jié)合原則。（5）長期性與急用性相結(jié)合的原則。13.信息管理的作用：信息是信息社會的基本特性，信息管理是信息社會有序運轉(zhuǎn)和發(fā)展的基本規(guī)律，信息管理在現(xiàn)代社會中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。（2）信息管理是生產(chǎn)力發(fā)展的規(guī)定。（3）信息管理是企業(yè)管理人員智力構(gòu)造變化的需要。（4）信息管理是新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要。14.授權(quán)時的注意事項：（1）授權(quán)規(guī)范化授權(quán)之前要將下屬需要的職、權(quán)、責、利規(guī)范化、制度化，既保持相對的穩(wěn)定，也要合適調(diào)整。（2）充足調(diào)動下屬的積極性鼓勵下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動性。（3）保持溝通渠道暢通予以下屬及時的監(jiān)督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法。（4）積極承擔責任在充足信任下屬的基礎(chǔ)上用于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。15.有效時間管理的措施：（1）ABC時間管理法。（2）時間管理記錄法。（3）確定優(yōu)先工作的措施。（4）授權(quán)。（5）拒絕藝術(shù)。（6）養(yǎng)成良好的工作習慣。（7）保持心理健康。16.組織設(shè)計的原則：（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責與職權(quán)相對應(yīng)的原則。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。五、論述題：1.減少護理成本的途徑:（1）人力成本方面，做到科學編配、合理排班。根據(jù)年度病人護理級別平均數(shù)、工作總量，合適考慮人員進修、培訓、產(chǎn)假等原因分析并確定所需護理人員的編制人數(shù)，防止人浮于事，可減少直接成本中工作、補助工資、福利費、公務(wù)費開支等。結(jié)合各人各班次人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作能力進行搭配，以提高工作效率，保證工作質(zhì)量，使各班工作緊密銜接，促使護理成本產(chǎn)生高效、低耗的效果，從而到達提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立請領(lǐng)、定期清點、使用登記、交接制度，實行零庫存，嚴格控制直接服務(wù)所用藥物、醫(yī)用材料、多種低值易耗品的丟失、過期、損壞等揮霍現(xiàn)象發(fā)生。對儀器設(shè)備做到專管專用、定期檢查和維修。（3）實行零缺陷管理。倡導一次把事情做對、做好，減少護理缺陷、差錯、事故的發(fā)生，防備護患糾紛，這是控制成本最為經(jīng)濟的途徑。2.企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的重要功能是傳播員工所關(guān)懷的信息，體現(xiàn)的是員工的個人愛好和利益，與企業(yè)正式的規(guī)定無關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾種特點：非正式溝通信息交流速度快；非正式溝通的信息比較精確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸張、曲解，因而需要謹慎看待。不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中飾演著重要的角色。管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認、消滅、制止、打擊都是不可取的；管理人員可以充足運用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以得到許多從正式渠道不也許獲得的信息，懂得誰在傳播這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，運用非正式溝通進行傳遞；對非正式溝通中的錯誤信息，通過非正式渠道進行改正。3.績效考核常