客服的工作總結(jié)模板【5篇】

第客服的工作總結(jié)模板【5篇】

客服的工作總結(jié)模板（篇1）

時(shí)光飛逝、轉(zhuǎn)眼20__年立刻就要落下帷幕了。回首加入__這個(gè)大家庭工作的日了、心中感慨萬(wàn)千。跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口、其工作也是很重要的、需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對(duì)一年來(lái)各項(xiàng)工作的完成情景進(jìn)行總結(jié)：

一、20__年工作總結(jié)

1、訂單處理

訂單評(píng)審合格率為__%?？蛻粲唵瓮ǔＳ衉_(口頭)、__以及__三種方式。接到客戶訂單后、進(jìn)行訂單評(píng)審(如是口頭訂單、與客戶再三確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評(píng)審這一工作上、從最初的生澀到此刻能熟練的處理、并且能獨(dú)擋一面、我覺(jué)得很開心、很有成就感。

2、產(chǎn)品跟蹤情景

產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后、通知財(cái)務(wù)解鎖、時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品入庫(kù)后及時(shí)通知物流公司走貨、并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤、確保交期。

3、與客戶進(jìn)行溝通

每一天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶)、時(shí)刻了解__客戶情景。

4、客戶資料整理

很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)、資料很不完整。是我的疏忽、沒(méi)及時(shí)建立完整的客戶檔案、我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對(duì)今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。

二、20__年工作規(guī)劃

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、我決心再接再厲、必須努力工作、打開一個(gè)新局面、期望我20__年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績(jī)。

1、力爭(zhēng)客戶服務(wù)滿意率為100%、多和客戶溝通、爭(zhēng)取更多的訂單、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息;

2、及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶訂單、準(zhǔn)確率到達(dá)100%;

3、全面提升自已的工作本事、溝通技巧;

4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排、做事認(rèn)真、仔細(xì)、各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%。

客服的工作總結(jié)模板（篇2）

我于20__年__月加入商場(chǎng)、開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程、四個(gè)多月來(lái)、收獲良多、感慨也不少、現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊、一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作、二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作、作為客服督導(dǎo)部成員的我、工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

一、服務(wù)臺(tái)的工作

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多、原則性相對(duì)較強(qiáng)、在本階段的工作中、我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程、現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作、并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究、認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化、再拓展、結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐、進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能、具體內(nèi)容將在20__年工作計(jì)劃中詳述。

二、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

__月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜、用了兩天時(shí)間、我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察、基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于__月__日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料、這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)、對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的、在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下、我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙、于__月__日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案、在此過(guò)程中、我學(xué)到了很多知識(shí)、視野得到了很大的拓展。

20__年__月__日、公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了、在此期間、鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)、在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)、開始慢慢介入商場(chǎng)工作、雖然比較迷茫、但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西、收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海、我對(duì)__逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)、努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)、用我的力量來(lái)推進(jìn)__更好的發(fā)展。

三、初步介入商場(chǎng)工作階段

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后、賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況、我協(xié)助__經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談、座談中員工方提出了種。種問(wèn)題和情況、對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄、并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程、在此階段、我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解、給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)、我知道了我以后要怎樣去工作、后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下、我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落、嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后、使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為、在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律、并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

四、自我工作開展階段

(1)服務(wù)整頓活動(dòng)

__月__日、客服督導(dǎo)部成立了、我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作、和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間、我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作、在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后、策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)、在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下、最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)、執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整、本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行、并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理、針對(duì)檢查和整改情況、每周我都寫出整頓總結(jié)、每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于__月__日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)、要求每個(gè)員工于__月__日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)、員工的個(gè)人總結(jié)中、__%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)、__%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)、有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)、并長(zhǎng)期堅(jiān)持。__%左右的員工從意識(shí)上到行為上、再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有__%——__%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比、在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析、最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃、并表達(dá)了自己的決心。__%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)、期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述、提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解、并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果、并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工、在我部門和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后、對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)、大大鼓舞了員工的工作激情和士氣、為賣場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

(2)、對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比

我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比、各部門都做得很好、通過(guò)為期__天的集中整頓、全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)、工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高、展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了__%、三部下降了__%。工作人員更加自律、各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位、工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升、服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)、規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作、避免了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題、顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生、服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí)、針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題、公司組織召開專題討論會(huì)等、進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念、進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

(3)、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用、我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查、調(diào)查顯示、公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì)、但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面、尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次、多數(shù)員工為整頓而整頓、被動(dòng)提升者較多、有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解、但了解覆蓋面較窄、對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挕⒉⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵?、?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步。

客服的工作總結(jié)模板（篇3）

飄揚(yáng)的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的__年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，__年就這樣毫無(wú)聲息的走了!一年來(lái)，感激公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫忙，使得客服工作進(jìn)展順利。

現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

20__年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的資料沒(méi)有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的歡樂(lè)。

在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和提議，并及時(shí)為客戶建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志信息，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了必須的提高。

經(jīng)過(guò)對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬(wàn)元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通本事和書面表達(dá)本事，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自我知識(shí)的匱乏，需要不斷的.自我提高。在業(yè)務(wù)本事方面，經(jīng)過(guò)兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是十分清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。20__年的工作雖然步入了正軌，取得了必須的成績(jī)，但更多的是存在一些不足，主要是進(jìn)取樂(lè)觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有必須差距，業(yè)務(wù)本事方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。

20__年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，經(jīng)過(guò)海貝》培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自我，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，__年，我會(huì)帶著努力和活力投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大提高。

客服的工作總結(jié)模板（篇4）

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

經(jīng)過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表此刻處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作進(jìn)取性受到必須影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過(guò)開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情景。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、提議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥?？墒窃诳偣镜念I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作

客服的工作總結(jié)模板（篇5）

“一年好景君須記、最是橙黃橘綠時(shí)”、又到一年收獲的季節(jié)、首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來(lái)對(duì)我的悉心栽培、感謝同事的一直幫助和關(guān)懷、使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)、在此我要對(duì)20__年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、忠于職守、以赤誠(chéng)之心克艱

20__年、是我進(jìn)入“__公司”的第二個(gè)年頭、隨著__的客戶數(shù)不斷增加、營(yíng)銷活動(dòng)力度不斷加大、銀行利率上調(diào)等因素的影響、客戶對(duì)交行客戶中心的需求不斷增加、__客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番_范文。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要、人員抽調(diào)等、交行客服的話務(wù)量居高不下、接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況、我深刻的認(rèn)識(shí)到、作為一名普通的交行客服代表、應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)、在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)、勇于接受挑戰(zhàn)。

二、樂(lè)于奉獻(xiàn)、促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累、為交行客服事業(yè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐、憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)、由原來(lái)每天50-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量、提升到了每天80-90個(gè)、且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jī)、同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)