服務員個人年末總結(jié)模板（3篇）

第5頁共5頁服務員個?人年末總?結(jié)模板?在這里我?學到并且?提倡如何?搞好優(yōu)質(zhì)?服務，掌?握七大要?素：1?、微笑?在酒店日?常經(jīng)營過?程中，要?求每一位?員工對待?客人，都?要報以真?誠的微笑?，它應該?是不受時?間、地點?和情緒等?因素影響?，也不受?條件限制?。微笑是?最生動、?最簡潔、?最直接的?歡迎詞。?2、精?通要求?員工對自?己所從事?工作的每?個方面都?要精通，?并盡可能?地做到完?美。員工?應熟悉自?己的業(yè)務?工作和各?項制度，?提高服務?技能和技?巧?！扒?里之行，?始于足下?”，要想?使自己精?通業(yè)務，?上好培訓?課，并在?實際操作?中不斷地?總結(jié)經(jīng)驗?，取長補?短，做到?一專多能?，在服務?時才能游?刃有余，?這對提高?KTV的?服務質(zhì)量?和工作效?率、降低?成本、增?強競爭力?都具有重?要作用。?3、準?備即要?隨時準備?好為客人?服務。也?就是說，?僅有服務?意識是不?夠的，要?有事先的?準備。準?備包括思?想準備和?行為準備?，作為該?準備的提?前做好。?如在客人?到達之前?，把所有?準備工作?作好，處?于一種隨?時可以為?他們服務?的狀態(tài)，?而不會手?忙腳亂。?4、重?視就是?要把每一?位客人都?視為“_?___”?看待而不?怠慢客人?。員工有?時容易忽?視這一環(huán)?節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極?服務現(xiàn)象?。這是員?工看他們?穿戴隨便?，消費較?低，感覺?沒有什么?派頭等表?面現(xiàn)象而?產(chǎn)生的。?而現(xiàn)實生?活中，往?往越有錢?的人，對?穿戴方面?都特別隨?便，這是?他們自信?;而衣服?根本不能?代表財富?的多少。?我們在這?一環(huán)節(jié)上?，千萬不?能以貌取?人，而忽?略細微服?務，要重?視和善待?每一個客?人，讓他?們心甘情?愿地消費?。我們應?當記住“?客人是我?們的衣食?父母”。?5、細?膩主要?表現(xiàn)于服?務中的善?于觀察，?揣摸客人?心理，預?測客人需?要，并及?時提供服?務，甚至?在客人未?提出要求?之前我們?就能替客?人做到，?使客人倍?感親切，?這就是我?們所講的?超前意識?。6、?創(chuàng)造為?客人創(chuàng)造?溫馨的氣?氛，關(guān)鍵?在于強調(diào)?服務前的?環(huán)境布置?，友善態(tài)?度等等，?掌握客人?的嗜好和?特點，為?客人營造?“家”的?感覺，讓?客人覺得?住在酒店?就像回到?家里一樣?。7、?真誠熱?情好客是?中華民族?的美德。?當客人離?開時，員?工應發(fā)自?內(nèi)心的、?并通過適?當?shù)恼Z言?真誠邀請?客人再次?光臨，以?給客人留?下深刻的?印象。現(xiàn)?在的競爭?是服務的?競爭，質(zhì)?量的競爭?，特別酒?店業(yè)尤為?激烈。服?務的重要?性是不言?而喻的，?我們運用?各種優(yōu)質(zhì)?服務，形?成自身的?服務優(yōu)勢?，以期其?在激烈的?市場競爭?中創(chuàng)造更?高的客人?滿意度，?使酒店立?于不敗之?地!每個?職業(yè)都需?要講求團?隊精神，?在快樂迪?也一樣。?生意比較?忙時，同?事間都能?互相諒解?并齊心分?擔遇到的?麻煩。平?時也有遇?到比較刁?鉆的顧客?，一人有?難，其他?同事也會?及時上去?調(diào)節(jié)紛爭?，使情形?不再惡劣?。每個人?員分工明?確、工作?積極，真?正在行動?上做到了?一個好漢?三個幫的?效果。?平時，我?也會和顧?客談天，?了解他們?所喜歡的?歌曲并推?薦新曲讓?顧客滿意?而歸。這?樣就多了?幾個回頭?客，讓顧?客推薦朋?友提高了?消費率。?之后我也?會做一些?小結(jié)，這?樣日積月?累，使我?的服務更?能為顧客?所接受和?喜歡。?作為一名?服務人員?，也會碰?到一些挫?折和無奈?。有些人?會覺得小?小的一名?后勤人員?是微不足?道的，有?些人認為?我這個職?業(yè)是低下?而不為人?尊重的，?可是我要?說的是：?條條道路?通羅馬，?我為服務?別人而快?樂，我為?能在這里?工作而幸?福!我能?為這個集?體工作而?自豪。我?認為我的?職業(yè)就像?一個表，?表面轉(zhuǎn)動?的時針能?給大家?guī)?來時間和?歡樂，而?里面轉(zhuǎn)動?的微小的?零部件則?是大家難?以看到的?，但卻是?必不可少?的。服?務員個人?年末總結(jié)?模板（二?）__?__年即?將過去，?這一年是?繁忙的一?年，是輝?煌的一年?，酒店在?上級領(lǐng)導?的關(guān)心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導下，通?過全體員?工齊心協(xié)?力，勤奮?工作，取?得了巨大?的成績。?入住率始?終保持在?____?%以上，?酒店業(yè)績?連創(chuàng)新高?，在安全?、衛(wèi)生、?服務等方?面得到了?相關(guān)的部?門肯定和?客人的一?致好評。?一、尊?重領(lǐng)導，?聽從指揮?。在平?時的工作?中，深刻?領(lǐng)會領(lǐng)導?的意圖，?接受領(lǐng)導?，服從安?排，按照?領(lǐng)導的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無怨言?，任勞任?怨。對于?領(lǐng)導表揚?獎勵，能?夠正確對?待，不驕?不躁;對?于領(lǐng)導指?出工作中?的不足之?處能及時?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領(lǐng)導交?辦的工作?任務，經(jīng)?常受酒店?及客房部?經(jīng)理的表?揚。二?、遵規(guī)守?紀，搞好?服務。?遵守酒店?制定的各?項規(guī)章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時上下?班，處理?好家庭和?工作的關(guān)?系，全年?無請假記?錄，做到?全勤上班?。服務?員個人年?末總結(jié)模?板（三）?一年的?時間漸漸?的過去了?，我來到?____?酒店作為?一名客房?服務員的?時間也已?經(jīng)有了_?___月?之久。自?從去年_?___月?的時候進?入酒店以?來，自己?一直在工?作中收到?了大家的?照顧。真?的很感謝?大家的幫?助，是大?家的熱情?和鼓勵，?才讓我學?會了在工?作中如何?去做好自?己的職責?，如何更?好的融入?____?酒店這個?大集體!?一、工?作前的教?導作為?一名新人?，在這工?作前期的?這段時間?里，我受?到了同事?們不少的?照顧，以?及領(lǐng)導在?工作中培?訓和鍛煉?。在學?習和培訓?中，我跟?著前輩一?起工作，?學著如何?完成自己?的工作，?如何做好?自己的工?作。短短?____?周的時間?，我努力?的跟著前?輩的腳步?，做到不?懂就問，?嚴格的要?求自己的?工作，不?在工作中?偷懶和馬?虎，嚴格?的按照酒?店的規(guī)定?完成自己?的客房整?理工作。?在努力?的完成了?自己的工?作之后，?我終于得?到了領(lǐng)導?的認可，?有了自己?負責的客?房區(qū)域。?但是在工?作中我并?沒有因此?放松，反?而因為自?己獨自負?責，更加?嚴格的要?求自己，?力求在最?短的時間?里將工作?完成的。?二、從?思想上提?升自己?在過去的?工作中，?我一直努?力的學習?工作的核?心服務理?念，以此?為中心，?不斷的完?善自己的?服務思想?。在工作?的時候，?為顧客著?想，以顧?客的心態(tài)?去看待自?己的工作?，不斷的?提高自我?要求。?在思想的?學習中，?我提高了?自己的服?務意識，?提升了自?己的服務?態(tài)度，得?到了領(lǐng)導?和顧客的?鼓勵。在?今后的工?作中，我?也會緊跟?酒店的發(fā)?展，不斷?的更新自?己的思想?。三、?個人的不?足在這?一年中，?自己的不?足也非常?的明顯。?對工作的?不夠熟悉?，以及對?酒店的情?況不夠了?解，導致?我在工